電信天翼調(diào)研報(bào)告

重慶市一中移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)摘要天翼是中國(guó)電信集團(tuán)在接手中國(guó)聯(lián)通 CDMA網(wǎng)絡(luò)后的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下推出的以CDMA2000為標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人移動(dòng)通訊品牌。天翼彌補(bǔ)了中國(guó)電信原本在個(gè)人業(yè)務(wù)方面的缺乏，與我的翼家、商務(wù)領(lǐng)航共同成為中國(guó)電信融合通信業(yè)務(wù)分別面對(duì)個(gè)人、家庭、企業(yè)三大用戶(hù)群體的客戶(hù)品牌。為了找出形勢(shì)，我團(tuán)隊(duì)承受“天翼”的托付，歷時(shí)半個(gè)月，對(duì)“天翼”進(jìn)展了深入的爭(zhēng)論，并樂(lè)觀撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，在爭(zhēng)論報(bào)告寫(xiě)作中屢次溝通，最終圓滿(mǎn)完成工作。念和我們的產(chǎn)品表現(xiàn)形式上存在很大的空白市場(chǎng)，我們又通過(guò)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者、產(chǎn)品信息和品牌狀況進(jìn)展問(wèn)卷調(diào)研，分析了解現(xiàn)有市場(chǎng)需求狀況，最終通過(guò)開(kāi)發(fā)一款量身打造的天翼套餐和畢業(yè)生套餐，并為這款產(chǎn)品上市、促銷(xiāo)和品牌傳播供給籌劃依據(jù)。在調(diào)研過(guò)程中，我們以攔截訪(fǎng)問(wèn)為主，包括校園訪(fǎng)問(wèn)，輔之以觀看法、二手資料搜集法、正在使用或曾經(jīng)使用的顧客訪(fǎng)問(wèn)、校園代理商訪(fǎng)問(wèn)等調(diào)研300276人少。優(yōu)待政策，最好能人手一卡，最終實(shí)現(xiàn)人手一機(jī)。一、 調(diào)研概述 4

調(diào)查目的 4調(diào)查內(nèi)容 4調(diào)查對(duì)象 5調(diào)研地點(diǎn) 5調(diào)查方法 5調(diào)研時(shí)間 5調(diào)研工作的局限性 5二、 調(diào)研樣本分析 6

樣本的組成狀況 6調(diào)研樣本性別學(xué)齡狀況穿插分析 6調(diào)研樣本的月生活費(fèi)狀況分析 6〔四〕調(diào)研樣本的話(huà)費(fèi)狀況分析 4三、 調(diào)研結(jié)果分析 8(一) 消費(fèi)形態(tài)調(diào)研分析 8

品牌調(diào)研分析 10產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)調(diào)研分析 12四、 調(diào)研結(jié)論和建議 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

結(jié)論 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。建議 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。重慶電力大學(xué)天翼調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研概述(一) 調(diào)查目的供給客觀依據(jù)。具體如下：與風(fēng)險(xiǎn)，并以此為據(jù)制定科學(xué)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略與決策；爭(zhēng)論產(chǎn)品所處的產(chǎn)品生命周期適用的營(yíng)銷(xiāo)策略；策略；確定最正確市場(chǎng)定位，為如何激發(fā)潛在需求供給依據(jù)；為促銷(xiāo)活動(dòng)和品牌傳播籌劃供給客觀依據(jù)。(二) 調(diào)查內(nèi)容品信息和品牌狀況，其中以消費(fèi)者為主體。具體內(nèi)容如下：消費(fèi)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)資料根本信息，包括性別、月生活費(fèi)、所在年級(jí)等；消費(fèi)者的消費(fèi)行為和態(tài)度，包括購(gòu)置動(dòng)機(jī)，影響購(gòu)置力的因素等消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，包括滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度；消費(fèi)者寵愛(ài)的促銷(xiāo)回饋方式；現(xiàn)有產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有資費(fèi)的價(jià)格敏感度；產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的承受程度、期許；消費(fèi)者對(duì)周邊產(chǎn)品的偏好及期許；消費(fèi)者承受天翼信息的渠道。品牌狀況消費(fèi)者對(duì)重慶手機(jī)運(yùn)營(yíng)商行業(yè)品牌認(rèn)知排名；消費(fèi)者對(duì)天翼的品牌認(rèn)知和品牌偏好。(三) 調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象：重慶電力大學(xué)在校學(xué)生(四) 調(diào)研地點(diǎn)在重慶電力大學(xué)的校園內(nèi)及重慶電力大學(xué)的天翼代理商。(五) 調(diào)查方法問(wèn)、校園代理商訪(fǎng)問(wèn)等調(diào)研方法。(六) 調(diào)研時(shí)間2012413——2010418(七) 調(diào)研工作的局限性樣本誤差在樣本界定方面稍有誤差。其他誤差影響調(diào)研結(jié)果。資金、時(shí)間、人事等限制條件肯定程度上會(huì)影響實(shí)地調(diào)研的順當(dāng)執(zhí)行。二、調(diào)研樣本分析(一) 樣本的組成狀況300276276(二) 調(diào)研樣本性別學(xué)齡狀況穿插分析18065.2％；9634.8％1567050〔1-1〕大一大二大三合計(jì)樣本量1567050276男性954639180女性612411961-1(三) 調(diào)研樣本的月生活費(fèi)狀況分析5001000-149965.2%，21.7%，可見(jiàn)，這一局部的消費(fèi)者雖然生活費(fèi)不是特別高，但是也是有肯定的資金來(lái)選擇手機(jī)運(yùn)營(yíng)商和購(gòu)置天翼的手機(jī)。所以，這也可成為一個(gè)可銷(xiāo)售的市場(chǎng)?！?-1〕月生活費(fèi)狀況分析圖月生活費(fèi)狀況分析圖1000元-1499元22%500元以下13%500元-999元65%1-1(四) 調(diào)研樣本的消費(fèi)狀況分析話(huà)費(fèi)狀況分析圖調(diào)查覺(jué)察，在被訪(fǎng)者中手機(jī)話(huà)費(fèi)在150元以上的沒(méi)有一人，話(huà)費(fèi)在100元的41.3%52.2%10054%20041%的人使用了200-39950059%的人使〔如圖1-2所示〕話(huà)費(fèi)狀況分析圖16014012010080系列1604020049以下50-99元100-150元150以上1-2三、調(diào)研結(jié)果分析(一) 消費(fèi)形態(tài)調(diào)研分析消費(fèi)者擁有手機(jī)狀況及選擇手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的分析246，占89.1%，248.7%，而選擇6，2.2%。聯(lián)通最近客戶(hù)多是由于引進(jìn)了ipone是做高端的客戶(hù)，在這所學(xué)校，高端的人數(shù)，是極其的少。所以

消費(fèi)者選擇手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的分析圖300250

246

20015010050 24

9% 2%6 中國(guó)移動(dòng)0 89%中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)電信 中國(guó)聯(lián)通2-1-1消費(fèi)者購(gòu)置行為分析調(diào)查覺(jué)察，圖2-2 圖2-3圖2-4 圖2-5價(jià)格的選擇調(diào)查顯示，受訪(fǎng)人群中，57%1000，27%16%20002000中，大多數(shù)消費(fèi)者寵愛(ài)的優(yōu)待方式以打折居多，所占比例高達(dá)71%，其次是送套16%、13%。綜合這些因素，我們可分析出重慶市場(chǎng)〔2-62-7〕圖2-6 圖2-7(二) 品牌調(diào)研分析“金夫人·兒童天堂”品牌認(rèn)知度分析調(diào)查顯示，僅有12%的受訪(fǎng)者知道該品牌，在這局部人當(dāng)中僅只有13%的受訪(fǎng)者曾在“金夫人·5000-8000·兒童天堂”的消費(fèi)者都是高收兒目標(biāo)消費(fèi)者之外，還應(yīng)當(dāng)考慮宣傳力度和宣傳渠道方式這幾個(gè)重要因素。100%75%75%50%〔3-13-23-3〕圖3-1 圖3-2圖3-3 圖3-4〔單位：人〕品牌認(rèn)知排名·兒童天堂”被消費(fèi)者填寫(xiě)的次數(shù)最多，頻率最高，說(shuō)明該品牌在受訪(fǎng)者心目中在認(rèn)知度較高。由此可見(jiàn)，兒〔3-4〕消費(fèi)者了解該品牌的渠道途徑27%、23%、20%17%，可以看出這幾種傳播途徑所占比例都不高，這說(shuō)明該品牌的有效信息傳播渠道較〔3-5〕3-5(三) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)調(diào)研分析小孩偏好的攝影風(fēng)格分析4-78-10，4-7和海綿寶寶等，8-10傳和豬豬俠。這一局部小孩成為我們產(chǎn)品工程的主要