邢臺市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

附件1：邢臺市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn),

項目,內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

一級,

(一)基本要求,1、小區(qū)封閉式管理。

,2、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系明確。

,3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

,4、管理人員、操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》和相關(guān)專業(yè)證書。

,5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

,6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

,7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

,8、根據(jù)業(yè)主的需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費(fèi)價目。

,9、按有關(guān)規(guī)定和合同的約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

,10、按合同和有關(guān)法規(guī)規(guī)定規(guī)范使用住房專項維修資金。

,11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。

,12、小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到30%。

,13、開展有意義健康向上的社區(qū)文化生活。

,14、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

(二)房屋管理,1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

,2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

,3、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。

,4、按照住宅裝飾、裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾、裝修的禁止行為和注意事項。應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反法律、法規(guī)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后立即勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

,5、對違反規(guī)劃和私搭亂建擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

,6、陽臺封閉防盜網(wǎng)安裝統(tǒng)一有序，規(guī)格色調(diào)一致。不超出外墻面。

,7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。

,8、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計，整齊有序。

,9、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù),1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

,2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

,3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

,4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復(fù)或者更新改造。

,5、載人電梯24小時正常運(yùn)行。

,6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

,7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

,8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

,9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

,10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

,11、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序,1、門崗室整潔美觀，專職安全護(hù)衛(wèi)人員，統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，熟悉小區(qū)的環(huán)境，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。

,2、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

,3、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。

,4、按約定對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

,5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、水浸、電梯困入、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù),1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

,2、合理設(shè)置果皮箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

,3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

,4、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

,5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

,6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

,7、無飼養(yǎng)家禽、家畜，寵物受到嚴(yán)格管制。

(六)綠化養(yǎng)護(hù),1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

,2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。

,3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

,4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

,5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

,6、綠化地應(yīng)設(shè)宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠化。

二級,

(一)基本要求,1、小區(qū)封閉式管理。

,2、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

,3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

,4、管理人員、操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》和相關(guān)專業(yè)證書。

,5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

,6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

,7、公示16小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。

,8、根據(jù)業(yè)主的需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費(fèi)價目。

,9、按有關(guān)規(guī)定和合同的約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

,10、按合同和有關(guān)法規(guī)規(guī)定規(guī)范使用住房專項維修資金。

,11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。

,12、小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到25%。

,13、開展有意義健康向上的社區(qū)文化生活。

,14、創(chuàng)造條件，積極配合支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

(二)房屋管理,1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

,2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

,3、每3日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。

,4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反有關(guān)法律、法規(guī)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后立即勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

,5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

,6、陽臺封閉、防盜網(wǎng)安裝統(tǒng)一有序，規(guī)格色調(diào)一致。不超出外墻面。

,7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。

,8、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計，整齊有序。

,9、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，宣傳欄，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù),1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

,2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

,3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

,4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

,5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

,6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

,7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

,8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。

,9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

,10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

,11、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序,1、門崗整潔，專職安全護(hù)衛(wèi)人員，統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，熟悉小區(qū)環(huán)境，配備必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。

,2、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

,3、對小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。

,4、按約定對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

,5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、水浸、電梯困入、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù),1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

,2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

,3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

,4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

,5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

,6、無飼養(yǎng)家禽、家畜，寵物受到嚴(yán)格管制。

(六)綠化養(yǎng)護(hù),1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

,2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

,3、定期清除綠地雜草、雜物。

,4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

,5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

,6、綠地應(yīng)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠化。

三級,

(一)基本要求,1、按規(guī)定簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

,2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

,3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》和相關(guān)專業(yè)證書。

,4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

,5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

,6、公示8小時服務(wù)電話。報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

,7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

,8、按合同約定和有關(guān)法規(guī)規(guī)定規(guī)范使用住房專項維修資金。

,9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。

,10、小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到20%。

(二)房屋管理,1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

,2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

,3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。

,4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。及時發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反有關(guān)法律、法規(guī)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后立即報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

,5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

,6、各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù),1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

,2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

,3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

,4、對共用設(shè)施設(shè)備定期巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

,5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

,6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

,7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

,8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序,1、配備門崗室，有安全護(hù)衛(wèi)人員，當(dāng)班時佩戴標(biāo)志。

,2、小區(qū)24小時值勤。

,3、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時至少巡查1次。

,4、車輛停放有序。

,5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù),1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

,2、小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

,3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

,4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

,5、無飼養(yǎng)家禽、家畜，寵物受到嚴(yán)格限制。

(六)綠化養(yǎng)護(hù),1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

,2、定期清除綠地雜草、雜物。

,3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

,,

四級,

(一)基本要求,1、按規(guī)定簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

,2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

,3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》和相關(guān)專業(yè)證書。

,4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

,5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

,6、業(yè)主報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

,7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

,8、按合同約定和有關(guān)法規(guī)規(guī)定規(guī)范使用住房專項維修資金。

,9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率65%以上。

,10、有一定的綠化面積。

(二)房屋管理,1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

,2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

,3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。及時發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反有關(guān)法律、法規(guī)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后立即報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

,5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時