全渠道托管運營綜合方案

共8頁第4頁店鋪托管合作方案公司服務(wù)項目淘寶/天貓全店托管服務(wù)項目誠信通阿里巴巴平臺托管服務(wù)項目速賣通外貿(mào)平臺托管服務(wù)項目全網(wǎng)分銷渠道合作托管服務(wù)項目微信營銷托管服務(wù)項目京東平臺外包服務(wù)項目托管服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù)：店鋪建設(shè)、店鋪解決方案、產(chǎn)品甄選、圖片拍攝、產(chǎn)品描述、網(wǎng)頁設(shè)計、處理訂單、商品上下架、多元化營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、售前服務(wù)、提報活動、提報團購、促銷設(shè)置、廣告投放評估、打造爆款、運營咨詢。商品搜索優(yōu)化：標題優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、商品排序優(yōu)化、商品推薦優(yōu)化、列表頁排序優(yōu)化、站內(nèi)SEO、SEM優(yōu)化。高端運營服務(wù)：電商全鏈運營、直通車運營、淘寶客運營、全網(wǎng)鋪貨拓展進駐其它BTOC平臺（如京東，拍拍，一號店等）。

公司優(yōu)勢CCTV央視網(wǎng)合作伙伴官方認證：是淘寶以及京東官方認證的第三方服務(wù)商，俗稱“淘拍檔”和“京東幫”，服務(wù)有保障。專業(yè)團隊：公司骨干員工均來自百度、阿里巴巴、京東等優(yōu)秀的電商品牌，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。保障業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。業(yè)績說話：絕不做忽悠之輩，秉承“客戶第一”的核心價值觀，為客戶創(chuàng)造最大效益。資源優(yōu)勢：淘寶大學(xué)多位知名講師為公司顧問，是阿里巴巴集團在江蘇實現(xiàn)“大淘寶戰(zhàn)略”落地的重要合作伙伴。經(jīng)驗豐富：數(shù)十家成功案例，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，可以根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品的特性制定有針對性的實施方案，操盤店鋪有保證。公司規(guī)模：國內(nèi)多家知名品牌唯一指定電商合作伙伴，全國第一家、低成本并且以效果為導(dǎo)向的淘寶運營服務(wù)型公司。刷客資源：3000多人的刷客資源，加上淘寶內(nèi)部關(guān)系，為您的初級銷量以及轉(zhuǎn)化率保駕護航。店鋪托管服務(wù)內(nèi)容1、店鋪分析定位我們結(jié)合您的產(chǎn)品進行行業(yè)分析，市場分析，消費者消費習(xí)慣分析，主要競爭對手分析，根據(jù)分析結(jié)果制定出一套完整的營銷解決方案。2、淘寶搜索流量優(yōu)化對全店寶貝進行標題，產(chǎn)品上下架時間，商品屬性，產(chǎn)品主圖，寶貝所屬類目進行深度優(yōu)化，以及對影響店鋪權(quán)重的36項因素進行優(yōu)化。3、淘寶直通車優(yōu)化對您的競爭對手的直通車關(guān)鍵詞投放數(shù)據(jù)進行監(jiān)控分析，結(jié)合我們的優(yōu)化方法，短期內(nèi)把直通車的質(zhì)量得分優(yōu)化上去，降低您的推廣成本。4、品牌策劃以及店鋪寶貝描述設(shè)計結(jié)合您的產(chǎn)品以及產(chǎn)品針對的客戶群體，進行品牌視覺營銷設(shè)計，打造品牌旗艦店，塑造公信力；5、爆款打造、刷銷量、好評我們配備刷客資源，以及策略，做初級銷量和好評。店鋪托管里程碑項目階段項目內(nèi)容描述里程碑1、初級階段與客戶進行深度溝通，充分研究行業(yè)狀態(tài)，確定行業(yè)目標與投入額度，提煉產(chǎn)品核心競爭力，電商角度專業(yè)分析品牌發(fā)展，制定品牌規(guī)劃。簽約，到賬首期款項2、實施階段品牌視覺營銷設(shè)計，重新品牌裝修，打造品牌旗艦店，塑造公信力，以及產(chǎn)品競爭分析，客戶群體分析制定產(chǎn)品和活動規(guī)劃方案，保證下一階段性目標實施。店鋪優(yōu)化包裝，正式上線3、推廣運營持續(xù)優(yōu)化店鋪，打造爆款，引流推廣，專業(yè)化推廣和運營店鋪，提升轉(zhuǎn)化率，銷售額，各項店鋪與團隊運營指標。打造爆款4、金牌銷售以銷售額為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化，深度優(yōu)化，追加廣告費用與投入，優(yōu)化投入產(chǎn)出比，打造銷售額新高。銷售額指標5、供應(yīng)鏈提升以市場為導(dǎo)向，根據(jù)與優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)生產(chǎn)端資源，進一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和店鋪盈利能力。參與供應(yīng)鏈6、品牌效應(yīng)以品牌為導(dǎo)向，跟進優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品毛利率，持續(xù)提高品牌影響力和銷售額。渠道拓展廣告投放方案1、廣告投放具體額度，我們承諾給您做到協(xié)定的銷售額，廣告預(yù)算為銷售額的3%到15%。2、廣告費不需要一次性支付給我們，只需要每個月按需求和效益情況，我方跟您申請，您這邊充值到淘寶網(wǎng)即可。（注:我方主要幫您做賺錢的廣告，舉例：一天投100元廣告虧損了，我們不會盲目燒錢繼續(xù)投，而是找出原因，深度優(yōu)化，然后一直優(yōu)化到投資100元廣告盈利了之后，我們再繼續(xù)加大，增加到一天200元廣告，前期廣告投放這一塊會稍微大一些，越到后面廣告費用越低所以，我們運營方式很務(wù)實，不虛夸，一切以盈利為導(dǎo)向）退款保障方案我方承諾在為您全托管代運營有效合約期間，務(wù)必幫您實現(xiàn)協(xié)定的銷售額，未能完成，將按照完成的比例予以退款。您所需要的準備對接人：相關(guān)店鋪工作事宜溝通，我方直接可以找他商量。物流公司：合作哪家物流公司（包括發(fā)貨時間和發(fā)貨地址，發(fā)貨人）旺旺號和密碼產(chǎn)品的資料（您每款產(chǎn)品的資料，例：您產(chǎn)品的賣點，優(yōu)勢。產(chǎn)品的資料就是您的寶貝描述中需要填寫的東西）圖片：雙方交接的時候這些都要交代清楚，后續(xù)的工作，我方有店長跟您那邊交接的。店鋪操作詳細方案第一步：配備專業(yè)團隊，分配工作職位工作內(nèi)容店長1、店鋪管理（店鋪交接、分配、狀態(tài)更新）；2、服務(wù)店鋪狀態(tài)反饋（含店鋪終止、暫停、續(xù)費、延期等）；3、投訴處理、退款處理、售后回訪；4、續(xù)費運營1、店鋪及產(chǎn)品進行行業(yè)分析、市場分析、消費者消費習(xí)慣分析、主要競爭對手分析，根據(jù)分析結(jié)果制定出一套完整的運營方案；負責淘寶店鋪的全盤事務(wù)處理；與客戶保持良好的溝通，確保賣家問題及時有效解決；4、及時有效的處理買家投訴與糾紛；5、安排美工、推廣、活動的各項工作，統(tǒng)籌全局。運營助理店鋪基本信息的收集與異常情況的反饋；協(xié)助客戶子賬號授權(quán)；每月提交兩次店鋪數(shù)據(jù)報表給客戶及時電話回訪客戶；要求客戶主旺每天登錄；協(xié)助運營處理各項事務(wù)。美工1、負責淘寶店鋪的設(shè)計以及維護工作；負責店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述等工作3、日常推廣活動頁面設(shè)計，主圖設(shè)計，寶貝描述設(shè)計，對圖片整體進行后期制作，修改，美化，修飾。推廣專員負責直通推廣，挖掘精準關(guān)鍵詞直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化協(xié)助項目負責人制定直通車推廣計劃和實施，負責淘寶客推廣提升店鋪流量?；顒訉T1、與客戶溝通活動的必要性，確定好報名的款式及價格跟庫存；2、配合客戶做好各種活動網(wǎng)站的賬號注冊；3、挑選合適的活動平臺，給店鋪申報活動；4、活動通過后，督促美工設(shè)置好活動要求，通知相關(guān)人員做好活動上線準備。爆款專員1、主要負責各客戶的店鋪刷單，每天的刷單量必須做到；2、控制轉(zhuǎn)化率和主推款的排名；3、負責流量的正常和轉(zhuǎn)化率不異常。第二步：選款推廣和美工與顧客確定三個款，直通車重點推廣測試數(shù)據(jù)（七天）美工同行業(yè)熱銷單品的前10名數(shù)據(jù)收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找成交主張和銷售概念。選擇對路的款，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。推廣從競爭對手的好中差評中，分析出雙方優(yōu)勢和缺點是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場容量。競爭對手的產(chǎn)品情況分析，制定相應(yīng)的營銷計劃和主推方案，快速搶占排名及流量入口的優(yōu)勢位置。產(chǎn)品的定價和比價，制定合理的促銷活動計劃，有節(jié)奏的把握價格的調(diào)整。市場受眾的分析，滿足主要客戶需求，設(shè)計主要客戶的體驗。第三步：運營與推廣（流量）1、初期只做直通車和自己淘寶客廣告引流量。投入產(chǎn)出比，要達到顧客不虧。后期才去搶其他流量入口。2、目的是為了保持爆款銷量。比如：鉆展、站外有效廣告、淘寶客網(wǎng)站、返利網(wǎng)。3、淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。4、產(chǎn)品測試后，一般流量的搶占原則是先優(yōu)化商品主圖標題和描述頁面，做好初期銷量和初期促銷價格和高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化評語，做好主圖點擊轉(zhuǎn)化率，頁面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率后，再開始付費流量的獲取。第四步：提升轉(zhuǎn)化率美工要促進店鋪訪客的購買行為，對瀏覽轉(zhuǎn)化率在達到同行的平均轉(zhuǎn)化率2倍到3倍，對資詢轉(zhuǎn)化率，要求80%，并且要加強追單的及時性。主要方向是，商品主圖和標題，網(wǎng)頁描述的視覺化設(shè)計，主圖中告訴顧客為什么這個商品是他自己需要購買的，描述中要告訴顧客為什么一定要來我們家購買（成交主張和特色），而且必須現(xiàn)在馬上購買（緊迫感），提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是提高客單價的問題了。您那邊可以實施多買多送多得的優(yōu)惠。提供有效的搭銷技巧，幫助提高關(guān)聯(lián)銷售?？头蛻籼峁┛头沁呉疃韧诰蚩头摿?，提升客服效率和店鋪銷量。這些，我們會給到客服一些視頻讓他們學(xué)習(xí)，怎樣一到客戶一步步購買產(chǎn)品。第五步：提升銷量，沖第一頁前八名排名不需要做到上千件、上萬件，但必需做到主詞上淘寶綜合搜索的首頁前八名。七天中必須有一天在前八名。我們要幫客戶一個店鋪，從1個小爆款做起，直到有5－7點小爆款，銷量不用刷了也能維持穩(wěn)定上升的銷量。每天流量都保持穩(wěn)定或略有上升。第六步：管理會員，分銷商（VIP會員）管理的完善，是復(fù)購率提升的主要因素。分等級，發(fā)短信，形成四到五次的互動。銷量上來后，一定讓顧客印刷VIP會員宣傳單。維護好老客戶，讓他們形成重復(fù)購買。增加回頭率。（這個就要由您那邊管理好了，我們只能給您一些建議）第七步：提升咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價根據(jù)咨詢轉(zhuǎn)化率表格，從差到好，每天抽查店鋪的客服聊天記錄，針對性的提出改進方法。了解各時間段，顧客的需求和問題。這個就需要