前臺主管工作職責(zé)常用版（9篇）

第5頁共5頁前臺主管?工作職責(zé)?常用版?1、協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理?管理別克?前臺;?2、分解?細(xì)化部門?計(jì)劃，對?服務(wù)顧問?及索賠員?提出具體?要求與任?務(wù)，并監(jiān)?督落實(shí)該?計(jì)劃。?3、組織?服務(wù)顧問?按照既定?流程和要?求接待客?戶，向服?務(wù)顧問布?置具體工?作并監(jiān)督?服務(wù)顧問?工作完成?情況;?4、管理?和指導(dǎo)前?臺接待人?員的接待?活動，確?保高質(zhì)、?高效地完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?指標(biāo)。?5、定期?聽取客戶?的反饋意?見，并進(jìn)?行相應(yīng)改?進(jìn)，以提?高客戶服?務(wù)的質(zhì)量?;6、?開發(fā)、維?護(hù)重點(diǎn)客?戶，培養(yǎng)?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?。前臺?主管工作?職責(zé)常用?版（二）?1、汽?車維修相?關(guān)專業(yè)?2、負(fù)責(zé)?售后前臺?接待與服?務(wù)的管理?工作，按?廠家及公?司要求監(jiān)?督下屬工?作的規(guī)范?性。3?、負(fù)責(zé)配?合上級領(lǐng)?導(dǎo)分解每?月的任務(wù)?目標(biāo)，指?導(dǎo)下屬進(jìn)?行客戶進(jìn)?廠招攬及?保有客戶?關(guān)系維護(hù)?,完成上?級領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的月度?目標(biāo)。?4、負(fù)責(zé)?協(xié)助上級?領(lǐng)導(dǎo)處理?客戶投訴?問題，并?支援下屬?完成工作?。5、?五年以上?大型汽修?廠工作經(jīng)?驗(yàn)或三年?以上服務(wù)?顧問工作?經(jīng)驗(yàn)，兩?年以上同?等職位管?理經(jīng)驗(yàn)。?6、熟?悉電腦基?本操作，?熟悉廠家?系統(tǒng)的操?作。前?臺主管工?作職責(zé)常?用版（三?）1、?負(fù)責(zé)前臺?服務(wù)、接?待管理工?作，確保?向用戶提?供快捷、?方便的服?務(wù)，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；?2、負(fù)責(zé)?服務(wù)接待?標(biāo)準(zhǔn)流程?的實(shí)施與?服務(wù)專員?的培訓(xùn)。?3、負(fù)?責(zé)客戶抱?怨投訴的?最初處理?（___?_處理人?），協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理?進(jìn)行重大?客戶投訴?的處理。?4、負(fù)?責(zé)精品、?養(yǎng)護(hù)用品?、續(xù)保等?維修后市?場產(chǎn)品的?銷售促銷?工作。?5、做好?車輛出廠?后返工確?認(rèn)情況，?及時與質(zhì)?檢、車間?主管、技?術(shù)主管分?析處理；?同時委派?技術(shù)人員?及時處理?；6、?完成售后?經(jīng)理交辦?的任務(wù)。?前臺主?管工作職?責(zé)常用版?（四）?1、時刻?確保安全?為首要任?務(wù)，帶領(lǐng)?前臺團(tuán)隊(duì)?為到場客?人提供主?動、便捷?、細(xì)致、?熱情、高?效的服務(wù)?，以專業(yè)?的工作方?式和友好?的工作態(tài)?度來接待?游客，為?顧客提供?卓越的奈?爾寶服務(wù)?，創(chuàng)造難?忘又神奇?的奈爾寶?體驗(yàn)2?、對現(xiàn)場?的突發(fā)狀?況做出合?理安排，?以提升客?人的體驗(yàn)?3、有?良好的銷?售意識及?銷售技巧?，帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)完成銷?售指標(biāo)?4、負(fù)責(zé)?監(jiān)督門店?收銀的準(zhǔn)?備工作及?日常收銀?備用金的?清點(diǎn)，當(dāng)?日收取的?銷售款及?各種票據(jù)?上繳和統(tǒng)?計(jì);5?、負(fù)責(zé)監(jiān)?督門店贈?品、活動?券的申請?、發(fā)放和?回收，輔?導(dǎo)下屬做?好臺賬登?記工作，?確保業(yè)務(wù)?真實(shí)、合?規(guī)；6?、負(fù)責(zé)解?答顧客的?咨詢，介?紹、推薦?符合顧客?需求的票?卡，介紹?場館布局?，進(jìn)行方?向指引及?活動信息?介紹7?、負(fù)責(zé)處?理客訴，?客流管控?，耐心對?待每位游?客的訴求?，細(xì)心解?釋并給予?合理的安?排8、?確保奈爾?寶前臺的?整潔并及?時清理地?面垃圾?9、填寫?每天工作?中的交接?清單，收?集現(xiàn)場游?客的反饋?，及時反?饋給相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?完成每天?工作開始?和工作結(jié)?束必須的?相應(yīng)流程?10、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他各?項(xiàng)相關(guān)工?作前臺?主管工作?職責(zé)常用?版（五）?1、負(fù)?責(zé)前臺服?務(wù)、接待?管理工作?，確保向?用戶提供?快捷、方?便的服務(wù)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。2?、督導(dǎo)、?培訓(xùn)前臺?服務(wù)顧問?接車流程?、接車規(guī)?范，辦理?接車、出?車手續(xù)，?并嚴(yán)格按?照“標(biāo)準(zhǔn)?接待流程?”進(jìn)行接?待服務(wù)。?3、做?好車輛出?廠后返工?確認(rèn)情況?，及時與?質(zhì)檢、車?間主管、?技術(shù)主管?分析處理?，同時委?派技術(shù)人?員及時處?理。4?、加強(qiáng)與?各種維修?用戶的溝?通工作，?拓展維修?項(xiàng)目，特?別是大、?中修項(xiàng)目?。5、?實(shí)現(xiàn)服務(wù)?目標(biāo)，提?高售后服?務(wù)部滿意?度。6?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?前臺主管?工作職責(zé)?常用版（?六）-?協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理?進(jìn)行年度?預(yù)算的預(yù)?測并實(shí)施?;-分?解細(xì)化部?門計(jì)劃，?對服務(wù)顧?問等提出?具體要求?與任務(wù)，?并監(jiān)督落?實(shí);-?定期匯報(bào)?服務(wù)接待?績效，提?供前臺人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃建議?;-監(jiān)?督日常服?務(wù)接待運(yùn)?營，確保?能夠在高?峰時間利?用有效的?資源滿足?客戶的需?求;-?監(jiān)督服務(wù)?顧問，確?保服務(wù)接?待區(qū)域及?廣告的清?潔，確保?其外觀良?好，符合?經(jīng)銷商管?理要求;?-及時?、得體地?處理特殊?客戶投訴?，親自管?理關(guān)鍵客?戶，培養(yǎng)?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?;-監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作，?確?？蛻?到達(dá)前，?車輛的整?潔及良好?外觀。?前臺主管?工作職責(zé)?常用版（?七）1?）組織服?務(wù)顧問按?照既定流?程和要求?接待客戶?，向服務(wù)?顧問布置?具體工作?并監(jiān)督服?務(wù)顧問工?作完成情?況2）?管理和指?導(dǎo)前臺接?待人員的?接待活動?，確保高?質(zhì)、高效?地完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)指標(biāo)?3）做?好車輛出?廠后返工?確認(rèn)情況?，及時與?質(zhì)檢、車?間主管、?技術(shù)主管?分析處理?4）維?系與客戶?之間的聯(lián)?系，定期?聽取客戶?的反饋意?見，并進(jìn)?行相應(yīng)改?進(jìn)，妥善?處理客戶?抱怨及投?訴，以提?高客戶服?務(wù)的質(zhì)量?5）開?發(fā)、維護(hù)?重點(diǎn)客戶?，培養(yǎng)忠?誠客戶，?降低客戶?流失率?前臺主管?工作職責(zé)?常用版（?八）1?、健全各?種問訊資?料。2?、掌握客?房預(yù)訂情?況，向部?門經(jīng)理報(bào)?告重要團(tuán)?體和客人?的訂房情?況，檢查?VIP通?知單的發(fā)?送情況，?負(fù)責(zé)VI?P接待工?作的落實(shí)?。3、?處理總臺?工作中的?差錯，處?理賓客有?關(guān)投訴。?4、負(fù)?責(zé)總臺財(cái)?產(chǎn)、設(shè)備?的使用管?理和保養(yǎng)?工作，及?各類資料?的收集、?存檔及管?理工作。?5、檢?查每日的?報(bào)表是否?有誤，并?及時糾正?。6、?建立體質(zhì)?良好的賓?客關(guān)系，?努力增加?客房銷售?。前臺?主管工作?職責(zé)常用?版（九）?1、負(fù)?責(zé)前臺客?服團(tuán)隊(duì)的?日常管理?、監(jiān)督、?培訓(xùn)和考?核;2?、指導(dǎo)售?前客服工?作，提高?團(tuán)隊(duì)人員?的工作能?力、責(zé)任?心、效率?;3、?合理安排?客服人員?工作，負(fù)?