企業(yè)禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀

培訓(xùn)者：程麗1.商務(wù)禮儀

目的塑造公司形象提高個(gè)人素質(zhì)有助于建立良好的人際關(guān)系2.目的塑造公司形象2.禮儀的作用凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來，就是禮儀3.禮儀的作用凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通3.目錄職場(chǎng)禮儀座次禮儀4.目錄4.職場(chǎng)禮儀電話禮儀迎送禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀5.職場(chǎng)禮儀電話禮儀5.電話禮儀

6.電話禮儀

6.您好自報(bào)家門說再見學(xué)會(huì)介紹自己7.您好自報(bào)家門說再見學(xué)會(huì)介紹自己7.電話流程接電話開頭語(yǔ)轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程8.電話流程接電話開頭語(yǔ)轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來電/結(jié)束/等對(duì)迎客禮儀了解到達(dá)的車次、航班安排人員接送提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)幫助客人提攜行李包辦理住宿登記手續(xù)陪同客人進(jìn)入房間、及時(shí)告辭9.迎客禮儀了解到達(dá)的車次、航班安排人員接送送別禮儀真誠(chéng)挽留、起身在后一帆風(fēng)順、多多保重等客人離開視線，方可離開10.送別禮儀真誠(chéng)挽留、起身在后10.介紹順序尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。11.介紹順序尊者居后原則介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，握手禮儀最有禮貌的順序先上級(jí)后下級(jí)先長(zhǎng)輩后晚輩先主人后客人先女士后男士如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可12.握手禮儀最有禮貌的順序如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么名片禮儀

參加正式的交際活動(dòng)之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。一是足量適用。二是完好無損。三是放置到位。13.名片禮儀參加正式的交際活動(dòng)之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，遞送有禮名片的遞送名片的正面朝向?qū)Ψ娇拖戎骱?；身份低著先，身份高者后名片的接收起身站立相迎快速閱讀精心存放您好，很高興認(rèn)識(shí)你14.遞送有禮名片的遞送您好，很高興認(rèn)識(shí)你14.座次禮儀15.座次禮儀15.駕駛室副駕駛16.駕駛室副駕駛16.記程車的座位次序

司機(jī)DCBA17.記程車的座位次序司機(jī)DCBA17.主人開車時(shí)的座位次序

主人ADCB18.主人開車時(shí)的座位次序主人ADCB18.一.相對(duì)式：1）一方面對(duì)到正門，另一方背對(duì)正門：

面門為上2）雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對(duì)面就座

以右為上19.一.相對(duì)式：19.一.相對(duì)式：1）一方面對(duì)到正門，另一方背對(duì)正門：面門為上2）雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對(duì)面就座以右為上

20.一.相對(duì)式：20.會(huì)議流程會(huì)議前準(zhǔn)備工作：擺放物品：會(huì)議資料、筆、筆記本、茶杯、茶葉、水瓶、紙巾、席位卡、電子屏、燈光、空調(diào)、話筒提前一天檢查；迎客：會(huì)議前十五分鐘迎客，帶至?xí)?chǎng)、拉椅、讓座、倒上茶水；會(huì)中服務(wù)：話筒開關(guān)、煙灰缸、倒水會(huì)后：檢查會(huì)場(chǎng)遺留物、關(guān)閉空調(diào)、燈光，記錄會(huì)議期間的問題21.會(huì)議流程會(huì)議前準(zhǔn)備工作：21.會(huì)議室，B為主方22.會(huì)議室，B為主方22.今天我們都學(xué)到了什么？23.今天我們都學(xué)到了什么？23.我們一定可