全套商務禮儀培訓課件

商務禮儀

定義

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。孟子：仁者愛人，有禮者敬人，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。禮儀禮儀的味道男士是否應該為女士開門，以體現(xiàn)“女士優(yōu)先”的風度？介紹他人時，是把位尊者介紹給位低者、上級介紹給下級、男士介紹給女士，還是相反？遞給別人名片時，是用左手還是右手？收到名片后，應該馬上收起來嗎？握手時，多大的力度和多長的時間比較合適？能戴著手套握手嗎？當女士不伸手時，你該怎么處理？男性單排扣西服的扣子，是扣一粒、兩粒還是三粒？現(xiàn)代人為什么學禮儀?第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧－－荀子第二提升個人素質“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經(jīng)“不學禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己與尊重他人。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。

課程目標

掌握禮儀的基本要求提高在工作和商務活動中的綜合素質建立在人際交往中的自信提高在組織中的影響力課程內容儀表儀態(tài)基本商務禮節(jié)微笑微笑的意義練習親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內心的真誠。微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）從微笑開始禮儀之旅先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地、微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。迷人的微笑來自于刻苦的訓練！

聲音音調,語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內容三秒鐘印象男士儀表1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿 3.每天刮胡須 4.短指甲，保持清潔 男士正裝

西裝

拆除商標保持平整清潔注意口袋的使用注意鈕扣男士正裝襯衫&領帶

顏色的選擇

領口、袖口無污跡襯衫袖子比西服長1-1.5cm

注意襯衫的領扣和袖扣領帶緊貼領口，長度合適領帶夾的選擇注意皮帶男士正裝鞋襪

選擇深色光亮皮鞋

注意襪子長度襪子顏色可比褲子深一些，棉質為佳女士儀表1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾、不染鮮艷顏色化淡妝，補妝需避人；

指甲不宜過長，并保持清潔。

涂指甲油時須自然色；女士著裝1.大方、得體；2.裙子長度適宜； 3.膚色絲襪，無抽絲或破洞；4.衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡；5.隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)；6.鞋子光亮、清潔；7.配飾簡單，同色同質，不垂掛、無響聲女士著裝-職業(yè)正裝職場不當著裝職場不當著裝商務人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅您應當擁有的……UTStarcomConfidential儀表儀態(tài)基本商務禮節(jié)令人生厭的儀態(tài)表情嚴肅架子十足輕視的眼神不禮貌的動作雙手抱胸坐姿不雅目光游離坐姿不端彎腰駝背漫不經(jīng)心地傾聽神態(tài)疲憊贏得好感的儀態(tài)站姿坐姿蹲姿手勢儀態(tài)儀態(tài)－站姿良好站姿的要領是平肩、挺胸、收腹，下顎微收，兩眼平視，身體保持平衡，雙臂自然下垂。

優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或

V字型；男子站立時與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開。

忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃動、重心不穩(wěn)、兩手插兜、雙手抱胸、雙手或單手叉腰、雙腳交叉站立；儀態(tài)－坐姿

男性坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

忌諱：二郎腿時抖動、脫鞋、把腳架到桌椅上、雙腿分開伸得很遠、猛起猛坐。儀態(tài)－蹲姿拾東西

正確的蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿的忌禁：突然下蹲；離人過近；方位失當；毫無遮掩儀態(tài)－蹲姿儀態(tài)－手勢

指人指物指方向時，盡可能用手掌，手心向上喚人、打招呼，盡可能用手掌，通過手臂擺動、搖晃來表示，忌不尊重他人的指點、勾動手指；鼓掌應該兩手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相觸，軟弱無力。忌不衛(wèi)生的手勢：搔頭、掏耳、抓癢、清除眼屎等忌不穩(wěn)重的手勢：弄指、插兜、搔首弄姿儀表儀態(tài)基本商務禮節(jié)基本商務禮節(jié)

介紹禮儀見面及迎送禮儀尊位與位次基本商務禮節(jié)－介紹禮儀更受尊重的一方有先了解對方的優(yōu)先權年輕者

年長者職務低者

職務高者男士

女士（如年齡及職務相當）家人

同事、朋友未婚者

已婚者后來者先到者新員工老員工本地同事外地同事本國同事外國同事五、介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。接待禮儀---介紹禮儀五、國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀---介紹禮儀基本商務禮節(jié)－見面禮儀握手禮何時要握手?

被相互介紹時與人道別你進某人的辦公室或離開時

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基本商務禮節(jié)－見面禮儀握手禮手要潔凈、干燥和溫暖。切忌手臟、手濕、手涼。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按