客服售后年終工作總結(jié)（8篇）

第第頁客服售后年終工作總結(jié)（集錦8篇）時間過得很快,轉(zhuǎn)瞬間一年已過,回首這一年,無論是心境、工作本領(lǐng),都有了很大的進步,也有了一些成果,若你仍有困惑,那我想,你應當暫時停止一下,對這一年的工作,進行一個全面的回顧。以下是我為大家收集整理的客服售后年終工作總結(jié)，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。客服售后年終工作總結(jié)第1篇針對20××年僅限于安都工作方面，首先表達一下我的感謝之情，第一：感謝安都領(lǐng)導給我們這么好的一個平臺與予以我們的信任；第二：感謝我們部門的同事一直以來的對我的支持與廠家，部門師傅的協(xié)做，第三：感謝其他部門人的幫忙和業(yè)務員們的理解。服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客充足則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標準。我公司對售后服務的一貫重視和支持，使得售后服務部的工作開展有了牢靠保障。20XX年不論是對于我個人還是部門都是不凡的一年，先從我個人說起：我從一名同學，變?yōu)橐幻麑嵙暽?，而今?月3號發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我16年的同學生涯，成為安都機電的一名正式員工，成為了社會的一份子，對于我們部門。從配件售后部到售后部，最后成為北京適時有為機床維護和修理有限公司，我們實現(xiàn)了真正的獨立，這一年我們從被動的等待廠家售后師傅維護和修理，變成了本身公司擁有兩個師傅應急，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時服務，打出了我們安都機電的售后維護和修理品牌：北京區(qū)域24小時服務到位。所以我們這半年來重要的工作就是招師傅，大家加了一個點的售后服務費，予以了我們部門這么大的信任與經(jīng)濟上的支持，我們必需得做出我們的努力!我統(tǒng)計了一下，從20XX年1月1日截止到今日：我們一年共處理未出保機床事件：1697件，平均每天處理五件，其中退貨兩臺，換貨兩臺。雖然每件事情最后還是被解決了，但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪，也聽到了不和諧的聲音，或許是客戶的氣話和無理取鬧，又或許是的確我們處理的不當，損害了他們!我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應外，其他問題，我們都可以從中吸取教訓。日后加以改正!這一年，我覺得我悟出了一個我本身認為最有價值的理念就是：我們部門服務的不僅是技術(shù)，更緊要的還有態(tài)度，我們提高我們技術(shù)的同時，態(tài)度是不容忽視的，我們部門的人就要走出我們本身的特色，在提高機床學問進行銷售的同時，額外的去拓展一下我們的維護和修理本領(lǐng)!我們的師傅要通過我們安都機電這個大的平臺，進行多維護和修理，多發(fā)覺問題，多解決問題，來完善本身，漸漸解決更多，更麻煩的困難!明年我們部門1：將連續(xù)聘請數(shù)控，通用機床的維護和修理師傅，我們要在保證公司機床24小時的基礎上，有我們本身獨立的工作方式，就是整廠機床的維護保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限，所以大一點的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一，而且利潤率還不高!2：與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作，分地進行維護和修理，這樣可以降低成本，以防兩方發(fā)生沖突，揮霍雙方的資源!3：利用移動電話報的宣揚，依照被動服務的方針，保養(yǎng)服務需要依靠顧客搭配才能提高質(zhì)量，提倡客戶多重視日常維護保養(yǎng)4：售后人員拓展本身的專業(yè)學問和維護和修理本領(lǐng)，定時對客戶回訪時，多與機床使用者進行交流!通過各個渠道，讓客戶了解機床日常維護的緊要性，也會大大降低我們的機床故障率!5:明年我們部門的目標是：1500萬!總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信念把服務做得更好!最后我代表我們售后部祝大家元旦歡樂!萬事如意!感謝!客服售后年終工作總結(jié)第2篇20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導英明決策下銷售部首先導入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進的制度化、服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時也加添了員工的外出學習機會，并引進了先進的管理理念，提高了個人素養(yǎng)，為提高售后服務質(zhì)量打下了堅實的基礎，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務質(zhì)量、提高客戶充足度，我們本著各處為客戶著想的原則，加添了車間的硬件設施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶制造了一個美妙舒適的環(huán)境。20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當中，我們公司首先啟用了服務顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務質(zhì)量起到了決議性的作用。不但削減了客戶的很多埋怨，以及工時費多、服務少的難題，而且還加添了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。20xx年進廠臺次是5427臺，營業(yè)額是932368元，客單價是171元。20xx年我們的進場輛是7065臺，營業(yè)額是1475256元，客單價是208、今年比去年進場輛加添了1631臺，營業(yè)額加添了542888元，客單價加添了37、2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比20xx年有穩(wěn)步的提高?？梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У?，但還有很多需要改善的地方，從人員的素養(yǎng)到標準化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。20xx年我們的目標是進場輛增長百分之五十，營業(yè)額增長百分之八十，客單價增長百分之二十，的基礎上還要把我們的服務提升到一個更高的檔次。最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在售后服務工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶充足度，加添客戶忠誠度和服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素養(yǎng)。為此，面對即將到來的.20xx年，售后服務部肯定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務打造成四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保20xx年售后服務工作的順當完成?？头酆竽杲K工作總結(jié)第3篇時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺本身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本身所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是加強與客戶之間交流的一個緊要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxx多個，平常也都能盡職盡責的去完成本身的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把本身的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要寬容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伙伴一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們本身遭碰到仿佛顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是磨練我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭逢各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐性去服務，我們應當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力充足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、諳習公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學問公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，諳習本身的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能適時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知本身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有適時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的`熱誠，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱誠的態(tài)度往往是決議成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是自動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要注意掌控通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)不冷不熱，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑本身的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在?？头酆竽杲K工作總結(jié)第4篇售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是加強與客戶之間交流的一個緊要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務———〉現(xiàn)場問題（客戶反饋）———〉生產(chǎn)管理，布置———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：一.售后初期發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其緊要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商討如何接貨，以做好提前布置。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，由于時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能顯現(xiàn)其他的布置。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄皩嵲跁r間我會盡早聯(lián)系你!”“我對這里的情況不諳習，您看能否接我一下？”假如對方也很忙，或者對此地不諳習，不能來接你，你也不必懊惱，你可以認真的問清楚地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭持?，F(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，布置司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據(jù)自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的本身做事!當然你說了以后，他不布置，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者不布置安裝，這個時候，你就要自動提出：“我們出來服務，一個是公司布置，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的布置，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置!由于現(xiàn)在大家都比較忙?！倍?售后中期安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會碰到一些問題，需要我們解決。儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如本身不能解決，要適時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。設備問題安裝設備中，我們常常會碰到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候碰到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，顯現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在顯現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要適時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應當適時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有仿佛的情況發(fā)生!本人從事服務xx年初到如今，依舊顯現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為緊要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。設備使用儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前肯定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能碰到的問題，以及碰到問題怎么處理!儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設備三者相相互承，必需做到有條不紊。三.售后尾聲將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有充足的諳習后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對顯現(xiàn)的問題給與適時的解釋和回復。本身不能做判定時，和領(lǐng)導商討一下，如何更好的處理問題!針對售后服務的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務是一項很緊要的工作，也是繼銷售的一個緊要的延續(xù)工作，做好了，可以加添銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！客服售后年終工作總結(jié)第5篇xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是辭別了諳習而又充分感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加充分激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得本身是特別幸運的'，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫忙。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒適，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互搭配、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務客戶，解決扎手的問題，維護企業(yè)的形象?；仡檟x年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了本身人生將來的很多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，本身考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安閑和悠然的工作，同時可以接受很好的世界級大企業(yè)的培訓；離開企業(yè)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試更改和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領(lǐng)導和幫忙與引導，透過同事的掛念與照料，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅扎手而且多是和其他企業(yè)或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠詳細與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場閱歷的積累來提高本身的處理問題的本領(lǐng)。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠適時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，予以我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務案例都予以我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。三、不斷進步，時刻更新，把本身的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣本身的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝本身的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是企業(yè)培育促使本身可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四、結(jié)束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感本身有不少不足之處：1、只是充足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務學問依舊學習得不夠多，不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家予以我監(jiān)督與建議，我將努力改進本身的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，培養(yǎng)不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出最大的貢獻?？头酆竽杲K工作總結(jié)第6篇時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伙伴，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙，這是快樂工作的前提之一、其次，在為用戶供給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，認真地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客充足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎堅固結(jié)實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點。一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐磨練本身，為公司貢獻本身的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去，每當公司要開展新的業(yè)務時，本身總是對新業(yè)務做到全面、認真的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。在工作中，每個人都應當嚴格依照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到認真的解答；對顧客反映的問題，本身能解決的就積極、穩(wěn)妥的予以解決，對本身不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復，對顧客提出的問題和解決與否，做到登記認真，每天查閱，發(fā)覺問題適時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。三、微笑服務當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供給幫忙時，我們適時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種氣力，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)自動、熱誠、耐性、詳細、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。只有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛本身工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑服務。在20XX年以后的工作中我肯定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。客服售后年終工作總結(jié)第7篇回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加充分激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得本身是特別幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫忙。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒適，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互搭配、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務客戶，解決扎手的問題，維護公司的形象。一、回首成長路難舍往日工作團隊回首xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了本身人生將來的很多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，本身考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安閑和悠然的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試更改和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領(lǐng)導和幫忙與引導，透過同事的掛念與照料，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅扎手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠詳細與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場閱歷的積累來提高本身的處理問題的本領(lǐng)。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠適時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。三.不斷進步，時刻更新，把本身的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣本身的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝本身的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培育促使本身可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。新的工作崗位和角色，予以我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的