客服技能考試202101

您的姓名：[填空題]*_________________________________1.新修訂的《消費者權(quán)益保護法》將于〔〕起實施?！締芜x題】單選題]*、2014年3月15日(正確答案)2.消費者為〔〕消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護?！締芜x題】[單選題]*、生活正確答案)C、生產(chǎn)和生活、個人3.新修訂的《消費者權(quán)益保護法》倡導(dǎo)〔〕消費方式，反對浪費?！締芜x題】[單選題]*、文明、節(jié)約資源和保護環(huán)境的4.我國新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中，消費者享有的權(quán)利有?！病场締芜x題】[單選題]*、7項5.《消費者權(quán)益保護法》使用調(diào)整的對象是下列哪項〔〕?！締芜x題】[單選題]*C、消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系。正確答案)、消費者為營利而進行的購銷活動6.對于經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)，國家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了三包，下列中哪一項不屬于三包的規(guī)定。〔〕【單選題】[]*、包賠正確答案)7.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對〔〕的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法【單選題】[單選題]*、可能危及人身、財產(chǎn)安全正確答案)8.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向〔〕要求賠償。【單選題】[單選題]*C、經(jīng)營者正確答案)、生產(chǎn)者及廣告發(fā)布者9.大眾傳媒對損害消費者合法權(quán)益的行為進行?！病场締芜x題】單選題]*、行政監(jiān)督C、輿論監(jiān)督正確答案)、司法監(jiān)督10.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者〔〕出具?！締芜x題】[單選題]*、必須正確答案)、不一定、視情況而定11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的〔〕。【單選題】[單選題]*C、三倍正確答案)、四倍12.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)收到投訴之日起〔〕個工作日內(nèi)予以處理并告知消費者?！締芜x題】[單選題]*、七正確答案)、五、十13.消費者購買經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自接受商品或者服務(wù)之日起〔〕發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。【單選題】[單選題]*、兩年14.在2013年新修改的《消費者權(quán)益保護法》中，下列選項中，當(dāng)經(jīng)營者〔〕，消費者可以依法按其所支付價款的三倍要求經(jīng)營者增加賠償其損失?！締芜x題】[單選題]*、所售商品存在缺陷、所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期C、謊稱某國內(nèi)私營企業(yè)產(chǎn)品為美國進口原裝正確答案)、出售國家明令淘汰的產(chǎn)品15.下列各項中，不屬于消費者權(quán)益保護法爭議解決方式的是〔〕。【單選題】[單選題]*、請求消費者協(xié)會調(diào)解C、向有關(guān)行政部門申請仲裁正確答案)、向人民法院提起訴訟16.下列是某店堂的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是〔〕。【單選題】[單選題]*、購物總額十元以下者，本商場不開發(fā)票C、錢物請當(dāng)面點清，否則后果自負、如售假藥，包賠顧客2萬元正確答案)17.甲為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品，甲打算為此采取維權(quán)行動。下列是甲的一些維權(quán)措施，其中屬于不當(dāng)措施的是〔〕?！締芜x題】[單選題]*、向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠C、直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費等、直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償甲某全家所受的精神損害正確答案)18.消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項。〔〕?！締芜x題】[]*、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償、若經(jīng)營者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，經(jīng)營者有權(quán)拒絕賠償。19.依法經(jīng)〔〕認(rèn)定為不合格的商品消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨。【單選題】[單選題]*、消費者協(xié)會、法院、有關(guān)行政部門正確答案)20.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起〔〕日內(nèi)退貨，且無需說明理由.【單選題】[單選題]*、七正確答案)、十、三十21.社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)〔〕?！締芜x題】[單選題]*、公平責(zé)任、連帶責(zé)任正確答案)22.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向〔〕?！締芜x題】[單選題]*、仲裁機構(gòu)仲裁、有關(guān)行政部門申訴C、人民法院提起訴訟正確答案)、與經(jīng)營者生產(chǎn)者和解23.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向〔〕要求賠償?！締芜x題】[單選題]*、銷售者或者服務(wù)者(正確答案)C、交易平臺提供者、總經(jīng)銷商24.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照〔〕提供?！締芜x題】[單選題]*、有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定25.經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)〔〕?！締芜x題】[單選題]*、賠償責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任正確答案)C、過錯責(zé)任、無過錯責(zé)任26.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，退回商品的運費由〔〕承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。【單選題】[單選題]*、經(jīng)營者C、消費者正確答案)、網(wǎng)絡(luò)平臺提供者27.一日李女士在家中做飯時高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測專家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計不盡合理，使用時造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以下列何種依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任〔〕?！締芜x題】[單選題]*、產(chǎn)品買賣合同約定、產(chǎn)品存在的缺陷(正確答案)C、產(chǎn)品默示擔(dān)保條件、產(chǎn)品明示擔(dān)保條件28.小周在一家商店選購電視機，覺得該商店電視機的款式、質(zhì)量不合心意;正打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一臺，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的〔〕。【單選題】[單選題]*、知情了解權(quán)29.甲公司售予乙商場一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場接貨后即行銷售，后收到很多消費者投訴，消費者說花瓶上的花紋實際是裂縫，花瓶漏水，要求乙商場退貨并賠償損失，乙商場與甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)查，消費者所述屬實，下列答案中不正確的是哪項〔〕【單選題】[單選題]*、乙商場退換并賠償損失后可向甲公司追償C、消費者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠、乙商場無過錯，不應(yīng)當(dāng)對此負責(zé)正確答案)30.消費者組織的宗旨是〔〕。【單選題】單選題]*、作為消費者與經(jīng)營者溝通的橋梁31.國際消費者聯(lián)盟組織是在哪一年成立的〔〕?！締芜x題】[]*C、1960正確答案)、196132.消費者協(xié)會履行公益性職責(zé)有幾項〔〕?！締芜x題】[單選題]*、10項33.中國消費者協(xié)會是什么時候成立的〔〕。【單選題】[單選題]*、1993年12月34.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的〔〕、柜臺的出租者要求賠償?！締芜x題】[單選題]*C、舉辦者正確答案)、銷售者或服務(wù)者35.國際消費者聯(lián)盟確定〔〕為國際消費者權(quán)益日?！締芜x題】[單選題]*、3.15正確答案)、6.15、2.1536.消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，因原企業(yè)分立、合并的，可以向〔〕要求賠償?！締芜x題】[單選題]*、分立后企業(yè)C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)正確答案)、其它的企業(yè)37.保護消費者的合法權(quán)益是〔〕的共同責(zé)任?！締芜x題】[]*、工商局和消協(xié)、政府和消協(xié)C、全社會正確答案)、社會團體38.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者〔〕的行為發(fā)生。【單選題】[單選題]*、人身安全C、人身財產(chǎn)安全正確答案)、生活安全39.百挑不厭的商業(yè)口號，與消費者行使〔〕權(quán)利相吻合?！締芜x題】[單選題]*、公平交易權(quán)40.消費者權(quán)益保護法修改決定是在〔〕時間通過的?！締芜x題】[單選題]*、2013年10月25日(正確答案)41.以下單位中有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督的是〔〕【單選題】[單選題]*、任何單位和個人42.經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的〔〕權(quán)利。【單選題】[單選題]*、公平交易權(quán)正確答案)、自主選擇權(quán)43.一位衣著破舊的消費者在某商場，看中一個1200多元的臺燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了〔〕。【單選題】[單選題]*、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)C、不得侵犯消費者人格權(quán)利的義務(wù)正確答案)、不公平、不合理的強制交易義務(wù)44.銷售者不得銷售〔〕的產(chǎn)品。【單選題】[單選題]*、國家明令淘汰、國家明令停止銷售C、國家明令淘汰并停止銷售正確答案)、有瑕疵45.下列哪項不是《消費者權(quán)益保護法》的基本原則〔〕?！締芜x題】[單選題]*、國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合原則C、經(jīng)營者無須承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的原則正確答案)、及時充分有效保護原則46.下面有關(guān)消費者合法權(quán)益的認(rèn)識中，正確的是〔〕.【單選題】[單選題]*、消費者依法享有權(quán)利，但不能濫用正確答案)、消費者有權(quán)選擇商品或服務(wù)、并確定價格C、消費者有權(quán)利監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營管理者的決策過程、消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)秘密47.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起〔〕日內(nèi)退貨。【單選題】[]*、1—7正確答案)48.下列哪項不是消費者權(quán)益保護法的立法宗旨〔〕【單選題】單選題]*、保護消費者合法權(quán)益C、維護社會弱勢群體正確答案)、促進社會主義經(jīng)濟健康發(fā)展49.使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有〔〕或者中文警示說明?！締芜x題】[]*Ｃ、質(zhì)量合格證明Ｄ、失效日期50.經(jīng)營者違反消法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)（）責(zé)任?！締芜x題】[單選題]*、賠償、民事賠償正確答案)51.我國消費者投訴電話是：（）【單選題】[單選題]*、1235552.商品或服務(wù)的經(jīng)營者對工商行政管理機關(guān)的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起（）天內(nèi)向上一級機關(guān)作出復(fù)議。【單選題】[單選題]*、15正確答案)、16、1953.承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）【單選題】[單選題]*C、生產(chǎn)者、銷售者和使用者、使用者54.由于銷售者的（）使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人人身、財產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。【單選題】[單選題]*C、過錯正確答案)D.2017年7月1日正確答案)D.個體工商戶A.購買正確答案)B.生產(chǎn)A.15D.90A.7B.15C.90D.30正確答案)A.保護意識正確答案)法制意識C.安全措施D防范意識63.（）為消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例?！締芜x題】[單選題]*D.供貨商64.經(jīng)營者自收到商品之日起（）日內(nèi)無正當(dāng)理由未完成修理的，應(yīng)當(dāng)履行退貨或者更換義務(wù)，國家和省對修理期限另有規(guī)定的除外?！締芜x題】[]*A.15D.1065.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但是不影響使用性能或者功效的，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式作出提示，明確告知消費者，并在（）上予以注明。【單選題】[單選題]*D.購貨憑證正確答案)66.消費者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權(quán)利？（）【單選題】[單選題]*、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)C、知情權(quán)正確答案)、選擇權(quán)67.消費者享有對（）進行監(jiān)督的權(quán)利。【單選題】[單選題]*C、商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益的工作正確答案)、不合格商品68.除法律、行政法規(guī)規(guī)定外的其他不適用無理由退貨的商品，前款經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置（），供消費者進行確認(rèn)?！締芜x題】[單選題]*、顯著的提示程序正確答案)69.我國消費者協(xié)會的性質(zhì)是什么（）?！締芜x題】[單選題]*、是保護消費者權(quán)益的法定組織、是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織正確答案)C、是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的法定組織、是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的依法設(shè)立的政府機關(guān)70.按照國家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過（）年的，工商行政管理機關(guān)不予受理。【單選題】單選題]*C、1年正確答案)、2年71.經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出詢問，應(yīng)當(dāng)作出（）答復(fù)?！締芜x題】[單選題]*、符合常理C、真實明確正確答案)、清清楚楚72.某消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了財產(chǎn)損失，他向商家提出賠償要求，但卻遭到商家的拒絕。商家的這種行為侵害了消費者的（）權(quán)利?！締芜x題】[單選題]*、選擇權(quán)73.下列情形中，適用三包的是：（）【單選題】[單選題]*、因用戶使用保管不當(dāng)而損害的、自行拆動產(chǎn)品的C、有保修單和發(fā)票的正確答案)、保修單上填寫的產(chǎn)品號與送修的產(chǎn)品號不符或涂改的74.經(jīng)營者的從業(yè)人員在提供商品或者服務(wù)時，對商品和服務(wù)的介紹、承諾以及對消費者詢問、投訴的答復(fù)，視為（）的行為。【單選題】[單選題]*D.經(jīng)營者和從業(yè)人員75.下列哪些投訴，消費者協(xié)會應(yīng)予以受理。（）【單選題】[]*、沒有明確的被投訴方、經(jīng)營者事前未向消費者真實說明商品存在瑕疵等情況正確答案)C、法院、有關(guān)行政部門、仲裁機構(gòu)已受理、處理的、因投資、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭議76.消費者為檢查、試用商品而拆封且商品本身沒有污損的，視為商品完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自（）返還消費者支付的商品價款?！締芜x題】[單選題]*C、收到消費者退貨要求之日起七日內(nèi)、收到消費者退貨要求之日起十五日內(nèi)77.消費者協(xié)會受理消費者投訴應(yīng)堅持（）?！締芜x題】[單選題]*、依法受理的原則、以上說法都對正確答案)78.工商行政管理機關(guān)受理消費者投訴時，對經(jīng)調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后無法執(zhí)行的，消費者可以按照國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定（）?！締芜x題】[單選題]*、再一次向工商部門提出申訴、向媒體進行曝光79.換貨后的三包有效期如何計算？（）【單選題】[單選題]*、自購買并開具發(fā)票之日起計算，不扣除修理、等待換貨時間、自購買并開具發(fā)票之日起計算，修理、換貨時計算中斷，自換貨之日起繼續(xù)計C、自原商品出現(xiàn)故障之日起重新計算、自換貨之日起重新計算正確答案)80.杜小姐某日在商場內(nèi)購買一雙價格為288元的皮鞋，在購買時已經(jīng)知道是處理品，而且商場方出具的收據(jù)上也有寫著處理品字樣，李小姐買到的這雙鞋子三包期限為（）?！締芜x題】[單選題]*、不享受三包正確答案)81.什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？（）【單選題】[]*、國家標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品機構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品正確答案)C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)82.何為安全標(biāo)準(zhǔn)？（）【單選題】[單選題]*、所謂安全標(biāo)準(zhǔn)是指為商品安全而制定的標(biāo)準(zhǔn)、所謂安全標(biāo)準(zhǔn)是強制性標(biāo)準(zhǔn)C、所謂安全標(biāo)準(zhǔn)是指為保護人體健康、生命和財產(chǎn)的安全而制定的標(biāo)準(zhǔn)，它是強制性標(biāo)正確答案)、所謂安全標(biāo)準(zhǔn)是指為商品安全而制定的推薦標(biāo)準(zhǔn)83.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？（）【單選題】[單選題]*、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強制性、推薦性84.經(jīng)營者收集消費者個人信息必須、、，經(jīng)營者必須妥善保管消費者個人信息，除非經(jīng)消費者請求或者同意，不能向消費者。[單選題]*A、合法、正當(dāng)、必要；發(fā)送商業(yè)信息正確答案)、真實、有效、必要；發(fā)送與自己無關(guān)的商業(yè)信息C、真實、有效、記錄清晰；發(fā)送與自己無關(guān)的商業(yè)信息、真實、有效、記錄清晰；發(fā)送與自己相關(guān)的商業(yè)信息85.符合更換條件的但因無同型號規(guī)格產(chǎn)品、消費者不愿意調(diào)換其他規(guī)格型號產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)?！締芜x題】[]*、收取折舊費予以退貨、予以退貨正確答案)C、不予退貨、只能換貨86.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。（）[]*、三個月；消費者C、六個月；經(jīng)營者(正確答案)、三個月；經(jīng)營者、正確答案)C、C3、CCC3