物業(yè)客服2023上半年工作總結(jié)（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)客服?2023?上半年工?作總結(jié)?時光如梭?，不知不?覺中來到?____?工作已有?半年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的半年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當?初在商會?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，不過?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責的客服?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了，其?實要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。當然，?這一點我?也并不是?一開始就?認識到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。下?面是我這?半年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?AD區(qū)及?三樓AB?CD區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于陳?貴德，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前___?_公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示﹑?物品放行?條﹑小型?工程單﹑?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運用?都要熟悉?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微笑?服務(wù)就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?盡量保持?著微笑服?務(wù)，在與?少數(shù)難纏?的客戶溝?通時也逐?步變得無?所畏懼，?在接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在__?__這里?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?。細節(jié)產(chǎn)?生效益，?細節(jié)帶來?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當?我把每一?項工作都?認真努力?的完成時?，換來的?也是對我?的支持與?肯定。記?得毛織交?易會期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個?____?一二三樓?ABCD?區(qū)域的電?腦地圖做?好來，我?都會認真?負責的去?對待，盡?我所能的?把所有工?作一項一?項地做得?更好。?在___?_新的半?年里，我?要努力改?正過去半?年里工作?中的缺點?，不斷提?升，加強?以下幾個?方面的工?作：1?、加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?2、加強?文檔的制?作能力，?拓展各項?工作技能?，如學(xué)習(xí)?電腦一些?新軟件的?操作，遇?到客戶的?難題怎么?去解答等?等。6?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?7、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?很高興來?到___?_這個大?家庭，物?業(yè)管理公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我。讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標就?是在新半?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步！物?業(yè)客服2?023上?半年工作?總結(jié)（二?）自_?___年?____?月份調(diào)入?____?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應(yīng)本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責，自?我感覺已?經(jīng)較好地?完成了各?項工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作情?況匯報如?下：一?、自覺加?強學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?(一)?耐心細致?地做好財?務(wù)工作。?自接手_?___管?理處財務(wù)?工作的半?年來，我?認真核對?以往的財?務(wù)賬簿，?理清財務(wù)?關(guān)系，嚴?格財務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬，我?都根據(jù)財?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務(wù)制?度，我細?化當月收?支情況，?定期編制?財務(wù)報表?，按公司?的要求及?時進行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。三?是及時收?繳服務(wù)費?。結(jié)合_?___的?實際，在?進一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費，定期?予以收繳?、催收，?____?年上半年?的服務(wù)費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護。二是?認真驗收?交接。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在_?___工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位?(二)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)(?三)只有?堅持原則?落實制度?，認真理?財管賬，?才能履行?好財務(wù)職?責(四?)只有樹?立服務(wù)意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?____?年的工作?存在以下?不足：?(一)對?物業(yè)管理?服務(wù)費的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費?情況了解?還不夠及?時；(?二)食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難；?(三)綠?化工作形?勢嚴峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對___?_年工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?：(一?)積極搞?好與__?__公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進一步?理順關(guān)系?；(二?)加強業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益；?(三)管?好財、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項目開支?；(四?)想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系；?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護工?作。物?業(yè)客服2?023上?半年工作?總結(jié)（三?）由于?客服部經(jīng)?理調(diào)動，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)指派?，負責客?服部近一?時期的全?面工作，?根據(jù)我們?公司客服?工作的工?作重點，?結(jié)合我多?年從事物?業(yè)客服管?理工作的?經(jīng)驗，現(xiàn)?把___?_年上半?年尤其是?這段時間?所做的工?作及下一?步工作工?作安排及?設(shè)想總結(jié)?如下：?一、強化?部門制度?建設(shè)1?、由于部?門人員變?動，結(jié)合?實際情況?，對本部?門工作分?工進行調(diào)?整，加強?管理，提?高工作效?率。2?、針對客?服部管理?制度空白?的實際情?況，對制?度進行起?草和修訂?。制度建?設(shè)共七則?：例會制?度、投訴?處理規(guī)定?、物業(yè)服?務(wù)收費管?理制度、?維修處理?規(guī)定、資?料檔案管?理制度、?巡樓制度?、前臺管?理制度。?并將應(yīng)用?表格重新?按照統(tǒng)一?標準制作?，并下發(fā)?使用。?3、加強?員工精神?風(fēng)貌建設(shè)?，實行每?日晨會制?度，及時?傳達公司?相關(guān)文件?精神，把?工作落實?到到實處?。4、?定期召開?客服部全?體人員會?議，對現(xiàn)?階段存在?的問題進?行總結(jié)并?及時整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識。?5、有針?對性地開?展部門培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?《物業(yè)管?理條例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項?制度得到?落實。?6、對B?區(qū)新進員?工的招聘?培訓(xùn)工作?。二、?收費管理?1、對?前期因房?屋質(zhì)量問?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)腳?___戶?進行溝通?，經(jīng)過客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團批準同?意已妥善?解決__?__戶。?2、對?____?上半年到?期物業(yè)費?進行為期?一個月的?清繳工作?，收繳率?達___?_%，收?繳金額為?____?元.不含?前期因賠?償未成而?拒交物業(yè)?費的__?__戶，?并將物業(yè)?費、采暖?費收取及?賠償金額?進行統(tǒng)計?整理上報?，明細附?后。3?、家政創(chuàng)?收收入_?___年?計劃為_?___萬?元，截止?至___?_月末共?收入__?__元，?于計劃相?距很大，?主要原因?首先為物?業(yè)公司今?年準備開?展一些創(chuàng)?收項目，?如配送，?為業(yè)戶接?送小孩等?，但上半?年一直未?實行；其?次是保潔?人員數(shù)量?精減一半?，調(diào)整流?動性比較?大，造成?計劃完成?率比較低?。三、?服務(wù)管理?1、對?前期物業(yè)?檔案和資?料進行整?理，并規(guī)?范檔案借?用制度，?安排專人?管理，實?行借用登?記制。?①對客戶?基本信息?進行重新?整理；重?點對__?__號、?____?號公寓分?布情況匯?總成平面?圖，將業(yè)?主與租賃?住戶分開?，方便查?閱和日常?管理；?②對業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進?行更新整?理；③?對維保廠?家資料進?行統(tǒng)計整?理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公?室確定驗?收合格日?期，為客?戶維修提?供有利依?據(jù)；④?將前期信?報箱鑰匙?、電磁爐?、門禁卡?領(lǐng)用情況?逐一進行?情況統(tǒng)計?，核實剩?余數(shù)量，?查找缺損?原因，為?今后工作?的開展做?好準備；?⑤對現(xiàn)?有空房鑰?匙及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)備?進行整理?，安排聯(lián)?系維修及?室內(nèi)清潔?工作，為?銷售做好?準備，并?實行定期?空房巡視?制。2?、對客戶?前期房間?的工程質(zhì)?量問題進?行修繕，?重點處理?了防水、?門檻石、?墻面裂紋?、水浸維?修、地板?裂紋、淋?浴屏漏水?、衛(wèi)生間?滲水及衛(wèi)?生間地磚?倒坡、更?換室內(nèi)門?鎖、維修?入戶門、?維修洗水?盆下水等?問題。?3、對4?#807?因洗衣機?水龍頭在?未關(guān)的情?況下斷裂?造成漏水?導(dǎo)致地板?、墻面等?受損要求?賠償進行?處理，多?次溝通業(yè)?主及相關(guān)?責任單位?，在未果?的情況下?致函要求?責任單位?限期答復(fù)?，現(xiàn)已做?出書面承?諾于__?__月底?對業(yè)主進?行地板進?行恢復(fù)處?理。同樣?的問題針?對不同的?責任單位?進行不同?處理，如?5#50?6同樣的?原因業(yè)主?因漏水受?損后，由?物業(yè)公司?將業(yè)主及?責任單位?約見面談?，雙方達?成維修意?向，即為?業(yè)戶盡到?了責任，?也維護了?物業(yè)公司?的利益不?受損失。?4、加?強走動式?管理，規(guī)?范日常大?堂崗位及?巡樓工作?，組織多?次集體巡?樓，發(fā)現(xiàn)?問題、及?時處理。?并將近期?未能解決?的問題進?行拍照統(tǒng)?一整理以?書面的形?式，轉(zhuǎn)相?關(guān)部門處?理，并進?行回訪跟?進。5?、管理小?區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬?問題，一?是下發(fā)“?小區(qū)內(nèi)加?強管理養(yǎng)?犬規(guī)定”?____?，并公示?舉報電話?；二是請?民主廣場?派出所配?合，清理?整頓違反?養(yǎng)犬規(guī)定?的業(yè)主并?下發(fā)清理?通知；三?是專門設(shè)?一部電梯?，通知引?導(dǎo)攜帶寵?物者乘坐?貨梯并做?電梯指示?，以免人?、犬沖突?等問題的?發(fā)生。?6、針對?前期管理?方面存在?的一些問?題，強調(diào)?并加大檢?查公寓業(yè)?主二次裝?修情況，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，按相關(guān)?規(guī)定要求?業(yè)主停工?并到物業(yè)?公司辦理?相關(guān)裝修?手續(xù)，方?可開工，?同時請安?管部在班?后及夜間?按公司對?裝修業(yè)戶?的規(guī)定實?行嚴格的?監(jiān)督和管?理。四?、B區(qū)工?作準備?1、與地?產(chǎn)集團銷?售中心溝?通聯(lián)絡(luò)，?取得B區(qū)?所有業(yè)主?祥細資料?及戶型圖?，提前做?好交屋準?備，提高?工作效率?。2、?對B區(qū)交?屋需要的?程序、資?料進行思?考準備，?改進完善?制定A區(qū)?交屋程序?，避免產(chǎn)?生同樣的?錯誤及失?誤。根據(jù)?A區(qū)資料?參考《物?權(quán)法》等?法規(guī)對B?區(qū)所需文?件進行整?理準備，?并請示集?團后準備?印刷。?3、進入?B區(qū)施工?現(xiàn)場，了?解進度，?對已完工?項目進行?初驗，為?正式接管?開始準備?工作，為?____?月___?_日順利?交屋做好?準備。?4、進行?B區(qū)全面?交屋入伙?工作，安?排交屋后?需要維修?項目工作?，做好回?訪。5?、B區(qū)交?屋入伙資?料的存檔?工作，鑰?匙的保管?借用管理?。五、?保潔管理?1、接?管管業(yè)部?后，針對?之前存在?的問題，?立即對工?作情況進?行整體安?排一是?對人員分?工、工作?范圍、工?作標準、?作息時間?、工作周?期和頻率?等內(nèi)容統(tǒng)?計進行布?置，對重?組的保潔?班進行內(nèi)?部選拔，?目