電子商務(wù)B2B調(diào)研報告

電子商務(wù)B2B調(diào)研匯報什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)，顧名思義是指在Internet網(wǎng)上進行商務(wù)活動。其重要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨品遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場調(diào)查分析、財務(wù)核計及生產(chǎn)安排等多項運用Internet開發(fā)的商業(yè)活動。電子商務(wù)的一種重要技術(shù)特性是運用Web的技術(shù)來傳播和處理商業(yè)信息。

?電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)也稱作電子交易(e-commerce)，重要是指運用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易。而廣義的電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的運用Web進行的所有商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)絡(luò)、物資調(diào)配等等，亦稱作電子商業(yè)(e-business)。這些商務(wù)活動可以發(fā)生于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間及企業(yè)與客戶之間。

?電子商務(wù)不僅僅是買賣，也不僅僅是軟硬件的信息，而是在Internet、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)，將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，因而消除了時間與空間帶來的障礙。

B2B的實現(xiàn)模式

目前企業(yè)采用的B2B可以分為如下兩種模式：

1.面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，例如Dell電腦企業(yè)與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，例如Cisco與其分銷商之間進行的交易。目前企業(yè)要實現(xiàn)完善的B2B需要許多系統(tǒng)共同的支持，例如制造企業(yè)需要有財務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)等，并且這些系統(tǒng)能有機地整合在一起實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動化。

2.面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一種場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一種交易的機會，像阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等。B2B只是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的一種開始，它的應(yīng)用將會得到不停發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的企業(yè)的需要。

電子商務(wù)中的安全

目前，重要有三種技術(shù)：網(wǎng)上身份認證（CA：CertificateAuthorization）；貿(mào)易伙伴間的商務(wù)信息的安全傳播符合SSL(SecuritySocketLayer)原則；與銀行的認證和支付接口符合SET(SecurityElectronicTransaction)原則。

B2B安全體系的第一步是在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置安全防御系統(tǒng)。由于主流的Unix、NT均有安全缺口，首先針對企業(yè)的安全方略，關(guān)掉操作系統(tǒng)中的某些具有漏洞的函數(shù)或命令，限制遠程登錄，及時理解Internet上黑客常用的襲擊手段，對系統(tǒng)管理員的操作權(quán)限進行雙重保護，如根目錄和超級顧客權(quán)限由兩個人串行掌握，及時做好數(shù)據(jù)備份。

第二步就是在Internet接入處采用多路防火墻技術(shù)，防止外部病毒和黑客的襲擊。重要有基于路由器的IP層防火墻、基于主機的應(yīng)用層防火墻和病毒防火墻。

對與外部的接口尤其是企業(yè)之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互采用加密、數(shù)字簽名、鑒別等技術(shù)。

B2B中的物流

物流配送是電子商務(wù)中商品和服務(wù)的最終體現(xiàn)，是實現(xiàn)電子商務(wù)的主線保證。伴隨電子商務(wù)的推廣與應(yīng)用，物流配送對電子商務(wù)的影響日益明顯，已成為電子商務(wù)企業(yè)的生命線。

電子商務(wù)對物流配送系統(tǒng)提出了新的規(guī)定，同步也給物流配送系統(tǒng)帶來了新的變化，使物流配送系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了某些新的特點：

信息化----物流配送系統(tǒng)信息化是電子商務(wù)對物流配送系統(tǒng)的主線規(guī)定。物流配送系統(tǒng)信息化體現(xiàn)為物流配送信息的商品化、物流配送信息傳遞的原則化和實時化、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在物流配送信息處理中的應(yīng)用。信息化是一切基于電子商務(wù)的物流配送活動的基礎(chǔ)。

老式的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，引入物流信息化系統(tǒng)后，可以將地理上分散的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，進行統(tǒng)一的管理和調(diào)配，其服務(wù)半徑和貨品集散空間放大了。老式的物流配送過程是由多種業(yè)務(wù)流程構(gòu)成，受人為、時間原因的影響很大。物流配送信息化可以實現(xiàn)整個物流配送過程的實時監(jiān)控和決策，可以在極短的時間內(nèi)對需求做出反應(yīng)，并可以確定詳細的物流配送計劃，告知并監(jiān)督各個環(huán)節(jié)工作。由于信息流的迅速和精確傳遞，實現(xiàn)物流配送信息化后，物流配送過程得到有效簡化和有效管制。

實現(xiàn)物流配送信息化后，物流配送過程就像是一條流水線，把本來分散經(jīng)營的各個物流配送環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，將它們有效地整合、提高，使之成為具有增值功能的綜合物流配送系統(tǒng)。物流配送信息化可以實現(xiàn)系統(tǒng)之間、企業(yè)之間以及資金流、物流、信息流之間的無縫鏈接，并且這種鏈接同步還具有預(yù)見功能，協(xié)助企業(yè)最大程度地控制和管理庫存。同步還可以全面應(yīng)用客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、無線互聯(lián)技術(shù)等先進的信息技術(shù)手段，以及優(yōu)化配送調(diào)度、動態(tài)監(jiān)控、智能交通、倉儲優(yōu)化配置等物流配送管理技術(shù)和物流配送模式。

產(chǎn)業(yè)化----企業(yè)擁有一支自己的物流配送隊伍將使交易成本居高不下。當一種企業(yè)運用內(nèi)部資源來做一筆交易的成本等于運用外部資源的成本時，企業(yè)就沒有理由再發(fā)展了?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，急速地減少了運用外部資源的交易成本。電子商務(wù)企業(yè)的物流配送依托專業(yè)物流企業(yè)可減少交易成本。電子商務(wù)企業(yè)運用外部服務(wù)力量來實現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營目的的增長，企業(yè)可以得到量身定做的個性化服務(wù)，物流配送過程由專業(yè)物流配送服務(wù)商來進行管理，實現(xiàn)物流配送的產(chǎn)業(yè)化。

專業(yè)物流企業(yè)有專業(yè)物流管理人員和技術(shù)人員，充足運用專業(yè)化的物流設(shè)備、設(shè)施、發(fā)揮專業(yè)化物流運作的管理經(jīng)驗，以求獲得整體最優(yōu)的效果。專業(yè)物流企業(yè)需要與上游和下游客戶之間進行頻繁的互換信息，要實現(xiàn)各部分之間的平滑對接，信息流的暢通不可忽視。專業(yè)物流企業(yè)除了通過外部網(wǎng)絡(luò)與上下游客戶進行通信外，還要建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，加強企業(yè)內(nèi)部信息流的暢通。

智能化----物流配送作業(yè)過程包括大量的運籌和決策，如運送途徑的選擇，物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助智能化系統(tǒng)處理。為了提高物流系統(tǒng)現(xiàn)代化的水平，適應(yīng)電子商務(wù)的規(guī)定，物流配送智能化已成為電子商務(wù)時代物流配送系統(tǒng)發(fā)展的一種新趨勢。

人性化----“以客戶為中心”是企業(yè)經(jīng)營人性化的體現(xiàn)。但要真正做到這一點，物流配送企業(yè)必須與其上下游客戶進行良好的合作，及時互換信息。改善物流配送系統(tǒng)的流程，增長物流配送系統(tǒng)的柔性。并且一定要做到保證明現(xiàn)承諾。

物流配送信息系統(tǒng)的實現(xiàn)措施----物流配送信息系統(tǒng)是處理物流配送系統(tǒng)暢通的關(guān)鍵所在，是電子商務(wù)的重要構(gòu)成部分。物流配送信息系統(tǒng)重要包括訂單服務(wù)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、退貨管理系統(tǒng)、客戶滿意度調(diào)查和投訴反饋系統(tǒng)及物流數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)。

訂單服務(wù)系統(tǒng)----當顧客通過網(wǎng)絡(luò)下訂單后，訂單服務(wù)系統(tǒng)迅速查詢庫存清單、查看缺貨狀況，這些信息必須實時地反饋給客戶。同步調(diào)用客戶管理系統(tǒng)查詢該客戶的有關(guān)信息。確認訂單后，訂單服務(wù)系統(tǒng)將客戶訂單發(fā)送到離客戶近來的倉儲中心。在整個過程中，訂單服務(wù)系統(tǒng)需要同客戶管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)親密地協(xié)同工作。

配送系統(tǒng)----當客戶訂單中的物品都備齊后，進行統(tǒng)一包裝，進入配送系統(tǒng)。配送系統(tǒng)包括處理運送需求，設(shè)計運送路線、調(diào)度運力資源、運送的實行等。這個過程還包括通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對貨品運送狀態(tài)進行跟蹤的服務(wù)，應(yīng)急調(diào)整和安排運送任務(wù)等。

配送系統(tǒng)應(yīng)使商家和客戶確切地懂得訂單所訂貨品何時才能送到，抵達時間越精確，對配送系統(tǒng)的規(guī)定越高，客戶就越滿意。假如配送系統(tǒng)只是承諾24小時之內(nèi)到貨，這種承諾意味著顧客必須要一成天不能走開，等待所訂購的商品。從經(jīng)營的角度看，對客戶承諾的抵達時間越精確就意味著配送成本越高。網(wǎng)上遠程銷售方式本質(zhì)上是一種預(yù)約的配送服務(wù)方式，合理、可行的配送服務(wù)在客戶訂貨時就能確定到貨時間，配送系統(tǒng)在約定的時間將貨品送達指定的地點。優(yōu)秀的配送服務(wù)并不意味著最短的時間承諾，而是與客戶協(xié)商確定送達時間，然后合理安排運力，真正實現(xiàn)貨品的準時送達。

一種完整的配送系統(tǒng)應(yīng)包括：客戶聯(lián)絡(luò)中心、地理信息管理、配送調(diào)度中心和員工績效管理。

客戶聯(lián)絡(luò)中心是實現(xiàn)配送企業(yè)工作人員與客戶進行聯(lián)絡(luò)、交互的工具。登記有客戶的地理信息、聯(lián)絡(luò)信息、訂單歷史、市場信息、服務(wù)信息等。

地理信息管理將GIS／GPS和數(shù)據(jù)庫技術(shù)融合在一起，對客戶位置信息進行科學、高效的管理。它是實現(xiàn)優(yōu)化調(diào)度和商業(yè)智能的基礎(chǔ)。

配送調(diào)度中心是對任務(wù)分派詳細運力并予以實行的平臺。它對整個任務(wù)運行過程進行跟蹤，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在保證顧客滿意度的同步配送調(diào)度中心還運用信息技術(shù)充足運用運力資源，控制和減少配送成本。

員工績效管理是對企業(yè)員工的工作績效和工作效益進行考核評估的系統(tǒng)。它對的評估企業(yè)員工的工作業(yè)績和工作效益，提高員工的工作積極性和工作效率。管理人員可以通過員工績效管理掌握員工的工作總量、業(yè)務(wù)狀況以及客戶的反饋信息，從而對員工進行獎懲。

退貨管理系統(tǒng)----退貨管理即對客戶退貨進行處理?？蛻粢蚰撤N原因退貨，企業(yè)應(yīng)制定對應(yīng)的退貨處理政策。退貨可集中由配送企業(yè)送回原倉儲地點，由專人清理、登記、查明原因，如系產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)及時告知訂貨系統(tǒng)停止訂貨，并告知網(wǎng)站管理部門將網(wǎng)頁上有關(guān)貨品的信息及時刪除。如退貨還可繼續(xù)使用，可進入庫存。

客戶滿意度調(diào)查和投訴反饋系統(tǒng)----客戶服務(wù)質(zhì)量是銷售企業(yè)保留老客戶、吸引新客戶的重要原因?？蛻魸M意度調(diào)查一般包括客戶祈求的響應(yīng)速度、客戶祈求的滿足時間和客戶祈求的滿足質(zhì)量等。物流配送系統(tǒng)提供服務(wù)的質(zhì)量對于提高電子商務(wù)企業(yè)客戶的忠誠度十分重要?？蛻綦m然已成功地下了訂單，但由于網(wǎng)站與專業(yè)物流配送企業(yè)之間對送貨時間沒有協(xié)調(diào)好，致使網(wǎng)站向客戶承諾的送貨時間錯誤，使網(wǎng)站失去信譽，揮霍客戶的時間，從而失去客戶。

客戶滿意度調(diào)查和投訴反饋系統(tǒng)非常重要，但在實際工作中又往往被企業(yè)所忽視?？蛻魸M意度調(diào)查和投訴反饋是對物流配送系統(tǒng)的良好監(jiān)督手段。電子商務(wù)企業(yè)將物流配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流配送企業(yè)，假如缺乏必要的監(jiān)督和約束手段，物流配送往往會成為電子商務(wù)順利運行的障礙。

客戶滿意度調(diào)查和投訴反饋系統(tǒng)不是一種獨立的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這項工作與訂單管理、倉儲分撥、運送、退貨管理等環(huán)節(jié)有親密聯(lián)絡(luò)。

物流數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)----物流數(shù)據(jù)管理與分析是對物流配送整個過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，產(chǎn)生某些深度匯報，作為電子商務(wù)企業(yè)選擇專業(yè)物流配送企業(yè)的根據(jù)，也可以協(xié)助電子商務(wù)企業(yè)及時調(diào)整市場推廣方略和對客戶的承諾，同步還可以協(xié)助電子商務(wù)企業(yè)做出市場銷售預(yù)測。

良好的物流配送系統(tǒng)在減少電子商務(wù)成本、優(yōu)化庫存、提高電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟和社會效益方面具有重要意義。

B2B中的供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，從上游的原料、原材料的供應(yīng)，到下游的零部件、半成品的生產(chǎn)，再到更下游的成品的生產(chǎn)，再到經(jīng)銷商的供應(yīng)鏈條關(guān)系。每個企業(yè)都是多種供應(yīng)鏈中的一種環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈可以是行業(yè)內(nèi)部的，也可以是跨行業(yè)的。物資從供應(yīng)鏈的上游到下游，價值在不停的增長，供應(yīng)鏈上的每一種環(huán)節(jié)都是價值的發(fā)明者，因此說，供應(yīng)鏈也是一種價值鏈。企業(yè)都是這個價值鏈上的價值發(fā)明者。B2B電子商務(wù)就是要運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢將這些供應(yīng)鏈整合到網(wǎng)上，形成新的網(wǎng)上價值鏈。

供應(yīng)鏈體系包括企業(yè)的供應(yīng)商、生產(chǎn)廠、營銷總部、分企業(yè)、辦事處、經(jīng)銷商、門店、終端網(wǎng)點、服務(wù)網(wǎng)點及最終消費者等各個環(huán)節(jié)。怎樣才能使這些環(huán)節(jié)有效配合，縮減物流時間和成本，提高資金周轉(zhuǎn)率，減少企業(yè)經(jīng)營階段的復(fù)雜性和多種風險，是現(xiàn)代企業(yè)迫切需要處理的問題。因此，供應(yīng)鏈上的企業(yè)如只重視其內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理，對企業(yè)競爭力的提高是有很大局限性的。企業(yè)必須與其業(yè)務(wù)伙伴(供應(yīng)商及分銷商)協(xié)同工作，以結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟體系的方式參與市場競爭，共同優(yōu)化和管理整個供應(yīng)鏈，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

B2B的關(guān)鍵技術(shù)

電子商務(wù)的基礎(chǔ)是商務(wù)活動，而不是電子化的建設(shè)，電子化是為商務(wù)活動服務(wù)，電子化不過是商務(wù)活動的手段，做好商務(wù)活動才是電子商務(wù)的本質(zhì)。在老式實物市場進行商務(wù)活動是依賴于商務(wù)環(huán)境的（如銀行提供支付服務(wù)、媒體提供宣傳服務(wù)等），電子商務(wù)在電子虛擬市場進行商務(wù)活動同樣離不開這些商務(wù)環(huán)境，并且提出了新的規(guī)定，電子商務(wù)系統(tǒng)就是指在電子虛擬市場進行商務(wù)活動的物質(zhì)基礎(chǔ)和商務(wù)環(huán)境的總稱。

而電子商務(wù)也需要將電子化、信息化滲透到商業(yè)活動的每一過程中。通過建立網(wǎng)站，把本來客戶和銷售商及商品直接會面，變化為通過網(wǎng)絡(luò)的形式，實現(xiàn)客戶和銷售商及商品的聯(lián)絡(luò)，大大減少了商品的成本支出，同步也減少了客戶的時聞成本。電子商務(wù)的魅力是每畢生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)都通過電子化和信息化減少中間環(huán)節(jié)，從而節(jié)省開支，提高效率。

席卷全球的電子商務(wù)正迅速地變化著老式的企業(yè)經(jīng)營模式，面對強手林立的競爭對手，建立適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站，無疑是您增強競爭力的新手段。電子商務(wù)是一種通過網(wǎng)站的形式，把商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)管理起來，打破時空限制的商業(yè)活動。任何一種企業(yè)網(wǎng)站都是由若干的技術(shù)部件互相關(guān)聯(lián)而成的。作為企業(yè)網(wǎng)站，這些技術(shù)部件設(shè)置的目的只有一種，那就是為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。

企業(yè)網(wǎng)站的常用技術(shù)構(gòu)成部件有訪問計數(shù)器、意見反饋單或各類商務(wù)單證、動畫及廣告模式、商貿(mào)業(yè)務(wù)及有關(guān)熱門話題論壇、導(dǎo)航器及搜索引擎、菜單以及數(shù)據(jù)庫等。

在網(wǎng)站中設(shè)置訪問計數(shù)器是一種一般的做法，不過在企業(yè)網(wǎng)站中，企業(yè)的經(jīng)營方略和市場分析會賦予訪問計數(shù)器更多的商務(wù)含義。訪問計數(shù)器中的數(shù)據(jù)常常是企業(yè)分析和理解市場消費發(fā)展趨勢的重要信息來源。在企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營方略中廣網(wǎng)站主頁訪問計數(shù)器是給其他上網(wǎng)者看的。因此，常會有人人為地夸張訪問計數(shù)器的基數(shù)，用以烘托網(wǎng)站的氣氛。在網(wǎng)站各頁面中，訪問計數(shù)器的設(shè)置是為了便于在網(wǎng)絡(luò)營銷分析中理解消費趨勢和市場動態(tài)。對企業(yè)網(wǎng)站各頁面訪問人數(shù)的記錄分析可以反應(yīng)訪問者（即潛在的消費者）的需求愛好，有助于企業(yè)把握消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的需求，供企業(yè)制定經(jīng)營管理方略和市場營銷方略參照。對同行業(yè)網(wǎng)站訪問人次數(shù)的記錄分析可以理解本企業(yè)在市場中的地位和所占的比例。對主頁訪問人次數(shù)和訪問各頁面人次數(shù)分布規(guī)律的分析，有助于企業(yè)理解其開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

為了規(guī)范電子商務(wù)的過程和信息形式，人們常常在企業(yè)網(wǎng)站中設(shè)置許多表格。通過表格在網(wǎng)絡(luò)上的互相傳送來到達互換網(wǎng)絡(luò)商務(wù)單據(jù)的目的。在網(wǎng)站的設(shè)計過程中，表格是通過構(gòu)造化和內(nèi)容充實的屏幕設(shè)計來完畢的，而表格中所填寫的內(nèi)容則可以通過電子郵件以報文的方式來傳送的。電子郵件是電子商務(wù)單據(jù)互換的常用工具。

動畫和圖像是目前多種網(wǎng)站開發(fā)中常用的工具和技術(shù)。運用動畫和圖像等手段來到達宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象以及開展網(wǎng)絡(luò)廣告的目的，也是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中常用的技術(shù)工具。企業(yè)網(wǎng)站一般用這些功能來突出宣傳企業(yè)的最新產(chǎn)品、最新服務(wù)或特色產(chǎn)品、特色服務(wù)，從而實現(xiàn)促銷的目的。企業(yè)網(wǎng)站中動畫和圖像宣傳的重要內(nèi)容一般有:企業(yè)的整體形象（例如廠區(qū)圖像、特色建筑、企業(yè)商標徽記、重要活動、重要獎項和經(jīng)營業(yè)績等等），滾動旗幟廣告（例如各類特色產(chǎn)品和新產(chǎn)品廣告、以企業(yè)或產(chǎn)品新聞形式公布的產(chǎn)品廣告、以賀詞方式公布的產(chǎn)品廣告等等），需突出宣傳的產(chǎn)品的動畫廣告等等。

企業(yè)的行為大多有其商業(yè)目的，企業(yè)網(wǎng)站中開設(shè)電子公告板的重要目的是吸引客戶理解本企業(yè)的發(fā)展動向和引導(dǎo)消費市場。為實現(xiàn)這些目的，企業(yè)往往以如下幾種方式運用BBS：①開辦熱門話題論壇。以某些熱門話題，引起公眾愛好，引導(dǎo)消費市場的發(fā)展。同步，企業(yè)也可以通過對BBS討論內(nèi)容的分析來把握市場需求動向，啟發(fā)靈感，開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品和新服務(wù)。②開辦網(wǎng)上俱樂部（或稱沙龍）。如汽車及配件行業(yè)的車迷俱樂部、電器行業(yè)的發(fā)熱友俱樂部、體育用品行業(yè)的球迷俱樂部、計算機行業(yè)的電腦天地俱樂部、一般產(chǎn)品行業(yè)的產(chǎn)品顧客俱樂部等。通過俱樂部可以穩(wěn)定原有的客戶群，吸引新的客戶群。

對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，企業(yè)開發(fā)網(wǎng)上論壇和俱樂部（或稱沙龍）的關(guān)鍵有兩點：一是要設(shè)置主持人。主持人的重要任務(wù)是既要引起公眾的愛好，又要實現(xiàn)輔助企業(yè)經(jīng)營、營銷和市場分析的商業(yè)目的。二是要設(shè)置及時匯總和歸納公眾所關(guān)懷的問題，啟發(fā)思緒，把握市場和消費趨勢。

企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索引擎是企業(yè)網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的一種方式。企業(yè)網(wǎng)站與因特網(wǎng)服務(wù)提供商（簡稱ISP），因特網(wǎng)內(nèi)容提供商（簡稱ICP）、政府部門、學術(shù)機構(gòu)的網(wǎng)站中所建立的導(dǎo)航器和搜索引擎在技術(shù)上完全一致，但商務(wù)目的不一樣。企業(yè)一般不會將一種合適的業(yè)務(wù)需求通過自己的導(dǎo)航器或搜索引擎引導(dǎo)給競爭對手。企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置導(dǎo)航器的重要目的有三個：一是宣傳自己的合作伙伴、聯(lián)營企業(yè)和分銷商，以便于客戶能盡快地找到它們；二是為客戶提供不成為競爭對手的同行業(yè)網(wǎng)站，間接地提高自己企業(yè)的競爭能力；三是為顧客提供訪問其他類型網(wǎng)站的服務(wù)。企業(yè)提供搜索引擎的重要目的是通過提供多種邏輯組合信息查詢的措施，來協(xié)助客戶盡快地找到其所需要理解的產(chǎn)品信息以及企業(yè)所但愿向顧客推薦的信息。其最終目的是但愿客戶可以更多地理解到產(chǎn)品的性能和服務(wù)的特點，以便做出深入的商業(yè)決策。

阿里巴巴之因此能做到較高質(zhì)量的搜索引擎優(yōu)化水平，重要措施包括：網(wǎng)站欄目構(gòu)造層次合理、網(wǎng)站分類信息合理、將動態(tài)網(wǎng)頁做靜態(tài)化處理、每個網(wǎng)頁均有獨立的標題、并且網(wǎng)頁標題中具有有效的關(guān)鍵詞、合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容信息量及有效關(guān)鍵詞設(shè)計等。此外，每個網(wǎng)頁尚有專門設(shè)計的META標簽，這些工作對增長搜索引擎友好性是非常重要的。這些其實并沒有什么神秘之處，都是網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站設(shè)計的基礎(chǔ)工作，正是將這些看似簡樸的細微之處做到專業(yè)化，阿里巴巴的網(wǎng)頁無論從被搜索引擎收錄的數(shù)量還是質(zhì)量，都遠高于其他同類網(wǎng)站。從這個方面來看，可以說，阿里巴巴的專業(yè)性已經(jīng)深入到每個網(wǎng)頁、每個關(guān)鍵詞、甚至每個HTML代碼。

數(shù)據(jù)庫從技術(shù)上來看是整個信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)；從模型處理上來看，也是定量分析工作的基礎(chǔ)。目前各類網(wǎng)站開發(fā)工具大都提供了對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫功能，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)充足運用這些數(shù)據(jù)庫功能，分類保留有用的商務(wù)信息，為多種類型的經(jīng)營分析提供支持。

目前，企業(yè)網(wǎng)站上常設(shè)的數(shù)據(jù)庫重要有：①客戶數(shù)據(jù)庫?？蛻魯?shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中最重要的數(shù)據(jù)庫之一，它重要存儲的內(nèi)容除了一般客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容外，還包括客戶的E-mail地址（或網(wǎng)址）、客戶歷次購置和問詢（要報價表或征詢）有關(guān)產(chǎn)品信息的狀況，客戶對產(chǎn)品的需求和意見或提議等等信息。②產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫存儲的重要內(nèi)容除一般產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容外，還包括有關(guān)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品和有關(guān)的顧客網(wǎng)址等信息。③其他網(wǎng)絡(luò)上下載下來的有關(guān)產(chǎn)品供需數(shù)據(jù)庫，即其他某些大型企業(yè)網(wǎng)站上與本企業(yè)產(chǎn)品或經(jīng)營有關(guān)的供需信息，也應(yīng)保留到數(shù)據(jù)庫中，以便本企業(yè)經(jīng)營管理人員參照。

菜單是超文本鏈接訪問操作的引導(dǎo)員，是各類企業(yè)網(wǎng)站信息系統(tǒng)最常用的技術(shù)部件之一。在考慮企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計菜單襯，要注意如下特點：①菜單不僅要組織和管理所有的程序功能模塊，并且還要反應(yīng)企業(yè)營銷方略和經(jīng)營特色。②老式菜單是一種嚴格按功能分類劃分的倒樹狀分支構(gòu)造，而到了網(wǎng)站上就有所不一樣，它是一種菜單+超文本鏈接方式的扁平化鏈接（或網(wǎng)絡(luò)）的連接構(gòu)造。其目的是盡量快地滿足顧客的規(guī)定，以便顧客操作，最終目的是留住顧客。③網(wǎng)站上的菜單構(gòu)造從嚴格的技術(shù)分類上來看，也許是亂的。它不嚴格辨別層次，甚至會有較多的交叉，不過對于顧客的使用來說是最以便的。

網(wǎng)絡(luò)有多種信息通信方式。大部分是點對點，或通過服務(wù)器來進行數(shù)據(jù)通信（訪問）的方式。此外尚有一種常用的網(wǎng)絡(luò)信息通信方式，即廣播信息公布方式。例如，學校、機關(guān)或單位通過這種方式向所有組員的電子郵箱中公布重要告知，企業(yè)通過這種方式向所有聯(lián)營企業(yè)、合作伙伴、分銷商公布重要的經(jīng)營政策和市場信息等等。在企業(yè)網(wǎng)站中可以運用這種技術(shù)來實現(xiàn)推銷促銷和溝通消費者的目的。一般的做法是根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中所有客戶購置產(chǎn)品和關(guān)懷產(chǎn)品的狀況，然后再根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中有關(guān)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品和新產(chǎn)品的狀況，進行綜合分析，假如兩者可以吻合，則系統(tǒng)就以廣播的形式向所有有關(guān)客戶的電子郵箱發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，以到達促銷的目的。

為了以便于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展，就需要通過電子信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)電子支付。作為一種但愿運用電子支付系統(tǒng)來展開安全電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，在它的網(wǎng)站中將會波及到電子收銀機、電子錢包和支付網(wǎng)關(guān)這三個技術(shù)部件。這三個部件在企業(yè)申請注冊加入安全電子數(shù)據(jù)互換的系統(tǒng)時，可以從安全交易系統(tǒng)供應(yīng)商處獲得。對于商品或原材料的購置者來說，它需要將得到的電子錢包和錢包中的信用卡進行注冊登記。對于商品或