幼兒園危機(jī)處理策略課件

幼兒園危機(jī)處理策略幼兒園危機(jī)處理策略1新聞報(bào)道南昌一幼兒園喂孩子吃風(fēng)油精事件廣州一幼兒園保育員別針扎幼兒事件南昌一幼兒園老師頂樓體罰打罵孩子、且被居民攝像事件新南昌一幼兒園喂孩子吃風(fēng)油精事件廣州一幼兒園保育員別針扎幼兒2“虐童事件”把幼兒教師推到風(fēng)口浪尖太原五歲女童被幼兒園老師扇70耳光碰壁“虐童事件”把幼兒教師推到風(fēng)口浪尖太原五歲女童被幼兒園碰3幼兒園危機(jī)處理策略課件4幼兒園危機(jī)處理策略課件5

近年來(lái)幼兒教師職業(yè)道德失范導(dǎo)致的兒童傷害事故屢見(jiàn)不鮮……近年來(lái)幼兒教師職業(yè)道德失范導(dǎo)致的兒童傷害事故6幼兒園危機(jī)處理策略課件7社會(huì)、公眾對(duì)教師的重新定義人梯春蠶蠟燭善良溫柔孩子王枉為人師巫婆勢(shì)力兇狠腦殘變臉王社會(huì)、公眾對(duì)教師的重新定義人梯春蠶蠟燭善良溫柔孩子王枉為人師8

看到這些詞語(yǔ)，我們……憤怒不平委屈難過(guò)放棄看到這些詞語(yǔ)，我們……憤怒不平委屈難過(guò)放棄9但我們更需要做的是反省

幼兒園發(fā)生危機(jī)事件，被推上了風(fēng)口浪尖，公眾的質(zhì)疑不絕于耳，在這種情況之下，幼兒園應(yīng)該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)呢？但我們更需要做的是反省幼兒園發(fā)生危機(jī)事件，被推上10幼兒園危機(jī)公關(guān)處理策略幼兒園危機(jī)公關(guān)處理策略11（一）幼兒園危機(jī)的概念

幼兒園危機(jī)，是指發(fā)生在幼兒園內(nèi)或與幼兒園有關(guān)，由幼兒園內(nèi)外因素引起的，干擾幼兒園正常運(yùn)行的，嚴(yán)重?fù)p害或可能嚴(yán)重?fù)p害幼兒園組織功能及成員利益的突發(fā)事件、意外事故或演變趨向。一、幼兒園危機(jī)概述一、幼兒園危機(jī)概述121、幼兒園危機(jī)≠幼兒園安全事故2、幼兒園危機(jī)≠幼兒園突發(fā)事件幼兒園危機(jī)處理策略課件13幼兒園危機(jī)公關(guān)的種類人為的危機(jī)：人為的危機(jī)是不可預(yù)防的，如傳染病、食品安全、媒體采訪、工傷害問(wèn)題等天然的危機(jī)：天然的危機(jī)具有不可抗性，其危機(jī)處理難度更高，如意外傷害，突發(fā)疾病等幼兒園危機(jī)公關(guān)的種類人為的危機(jī)：人為的危機(jī)是不可預(yù)防的，如傳14幼兒園常面臨的危機(jī)意外傷害食品安全幼兒走失疾病防控-----------------------------------------------12345教師師德-----------------------------------------------幼兒園常面臨的危機(jī)意外傷害食品安全幼兒走失疾病防控-----15幼兒園危機(jī)產(chǎn)生的原因?qū)W校管理問(wèn)題：后勤危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、教學(xué)質(zhì)量危機(jī)、安全危機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)瀆職危機(jī)等校園主題變化：隨著社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的變化，“獨(dú)帶獨(dú)”成為校園的主體，心理承受能力差。

價(jià)值觀：社會(huì)價(jià)值多元化，教師的價(jià)值觀也隨之變化，更開(kāi)放多元的價(jià)值觀對(duì)幼兒園人群的影響頗深。

社會(huì)矛盾:社會(huì)各類深層次矛盾進(jìn)入凸顯期，人們生活中不安全因素在增加幼兒園危機(jī)產(chǎn)生的原因?qū)W校管理問(wèn)題：后勤危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、教學(xué)質(zhì)161、突發(fā)性2、危害性3、潛伏性4、連鎖型5、傳播性（二）幼兒園危機(jī)的特點(diǎn)：1、突發(fā)性（二）幼兒園危機(jī)的特點(diǎn)：17突發(fā)性

幼兒園危機(jī)事件的發(fā)生往往突如其來(lái)，無(wú)法預(yù)料，甚至來(lái)勢(shì)兇猛。危機(jī)的發(fā)生往往出乎決策主體的意料，尤其是嚴(yán)重的安全性危機(jī)事件，讓幼兒園管理者茫然不知所措。比如幼兒園投毒事件、社會(huì)不良分子報(bào)復(fù)社會(huì)傷害幼兒事件，這些事件的發(fā)生往往讓人始料不及，如果幼兒園缺乏完備的安全保衛(wèi)措施和應(yīng)急預(yù)案，則無(wú)法及時(shí)規(guī)避危險(xiǎn)。突發(fā)性幼兒園危機(jī)事件的發(fā)生往往突如其來(lái)，無(wú)法18危害性

幼兒園危機(jī)的發(fā)生往往會(huì)帶來(lái)一定的危害，危害和損失的內(nèi)容因危機(jī)的類型而異。一般幼兒園危機(jī)所帶來(lái)的危害具有以下幾大類：身體健康的危害、經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)的損害、幼兒園形象的影響、幼兒園保教質(zhì)量的危害危害性幼兒園危機(jī)的發(fā)生往往會(huì)帶來(lái)一定的危害，19潛伏性幼兒園危機(jī)表面看是由突發(fā)事件引起的，但往往都要經(jīng)歷一段潛伏期，是量變到質(zhì)變的過(guò)程。處于潛伏期的危機(jī)表現(xiàn)并不明顯，比較隱蔽，但也有一定的征兆，如果將危機(jī)的苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)，則會(huì)降低危機(jī)發(fā)生的可能性。反之，如果不能及時(shí)察覺(jué)或察覺(jué)了，但視而不見(jiàn)，危機(jī)則可能一觸即發(fā)。潛伏性幼兒園危機(jī)表面看是由突發(fā)事件引起的，但往往都要經(jīng)歷一段20連鎖型

危機(jī)處理得當(dāng)則轉(zhuǎn)危為安，反之則會(huì)產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，另一個(gè)危機(jī)在前一個(gè)危機(jī)發(fā)生后接踵而來(lái)，造成更大損失。一些危機(jī)所產(chǎn)生的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)危機(jī)本身，會(huì)波及到幼兒園其他方面。危機(jī)本身可能會(huì)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失，與此同時(shí)也可能會(huì)給幼兒園帶來(lái)信譽(yù)危機(jī)，危機(jī)產(chǎn)生的負(fù)面輿論讓幼兒園的形象受損，短時(shí)間內(nèi)難以彌補(bǔ)，導(dǎo)致幼兒園陷入更加被動(dòng)的發(fā)展局面。連鎖型危機(jī)處理得當(dāng)則轉(zhuǎn)危為安，反之則會(huì)產(chǎn)生“蝴蝶效21傳播性

幼兒園危機(jī)發(fā)生突然，傳播迅速，可謂“好事不出門，壞事傳千里”，很多幼兒園危機(jī)事件會(huì)很快在幼兒園教職工和家長(zhǎng)群體，以及當(dāng)?shù)鼐用駞^(qū)傳播開(kāi)來(lái)，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息傳播的速度更加迅速。危機(jī)事件往往是媒體特別關(guān)注的“新聞素材”，近幾年不少幼兒園的危機(jī)事件經(jīng)媒體報(bào)道成為全國(guó)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，如2014年西安某幼兒園的“喂藥”事件。傳播性幼兒園危機(jī)發(fā)生突然，傳播迅速，可謂“好事不出門，壞22

承擔(dān)責(zé)任原則真誠(chéng)溝通原則速度第一原則系統(tǒng)運(yùn)行原則權(quán)威證實(shí)原則（三）幼兒園危機(jī)公關(guān)的5S原則（三）幼兒園危機(jī)公關(guān)的5S原則23承擔(dān)責(zé)任原則

危機(jī)事件發(fā)生后的第一時(shí)間應(yīng)該把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來(lái)，不可以含糊其詞，不可以態(tài)度曖昧，不可以速度遲慢，然后拿出最負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對(duì)事件做出處理。其實(shí)，很多危機(jī)事件發(fā)生后媒體與受眾甚至是受害者并不十分關(guān)心事件本身，更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推委等態(tài)度會(huì)增加公眾的憤怒，把事件本身嚴(yán)重放大。美國(guó)西點(diǎn)軍校認(rèn)為：“沒(méi)有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒(méi)有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒(méi)有責(zé)任感的公民不是好公民?！背袚?dān)責(zé)任原則24危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，幼兒園應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，幼兒園也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意幼兒園是否在意自己的感受，因此幼兒園應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，即幼兒園應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此，幼兒園絕對(duì)不能輕易選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：25

矛盾的80%來(lái)自于缺乏溝通，很多事只要能恰當(dāng)?shù)臏贤ǘ紩?huì)順利解決。當(dāng)發(fā)生公關(guān)危急時(shí)溝通就是最必要的工作之一。幼兒園處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。其一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不能抱有僥幸心理，認(rèn)為過(guò)一陣子就風(fēng)平浪靜，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)：一是說(shuō)明情況有誠(chéng)意，二是道歉態(tài)度要誠(chéng)懇，三是補(bǔ)救措施要誠(chéng)實(shí)。真誠(chéng)溝通原則實(shí)例：馮老師與家長(zhǎng)語(yǔ)言沖突實(shí)例：幼兒離園后摔跤矛盾的80%來(lái)自于缺乏溝通，很多事只要能恰當(dāng)26首先，與幼兒園全體員工進(jìn)行溝通，讓大家了解事件細(xì)節(jié)，以便配合進(jìn)行危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，比如保持一致的口徑，一致的行為等。其次，與媒體進(jìn)行溝通，必須第一時(shí)間向媒體提供真實(shí)的事件情況及隨時(shí)提供事件發(fā)展情況，因?yàn)槿绻恢鲃?dòng)公布消息，媒體和公眾就會(huì)去猜測(cè)，而猜測(cè)推斷出的結(jié)論往往是負(fù)面的。最后，與政府及相關(guān)部門進(jìn)行溝通，得到政府的支持或諒解，甚至是幫助，對(duì)控制事態(tài)發(fā)展有很大的幫助。同時(shí)也要對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)等進(jìn)行溝通，以免引起誤解及不必要的恐慌。實(shí)例：投訴生活老師打孩子首先，與幼兒園全體員工進(jìn)行溝通，讓大家了解事件細(xì)節(jié)，以便配合27發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)反應(yīng)速度要比救火的速度更快些，因此這比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險(xiǎn)，危機(jī)在吞噬的是企業(yè)品牌的信譽(yù)。速度是危機(jī)公關(guān)中的第一原則?？此坪苄〉膯?wèn)題，沒(méi)有引起重視或缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)等，從而錯(cuò)過(guò)了最佳處理時(shí)機(jī)，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致事件不斷擴(kuò)大與蔓延。“好事不出門，壞事行千里”。不好的消息往往會(huì)以你無(wú)法想象的速度迅速傳播。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12到24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。速度第一原則實(shí)例：家長(zhǎng)看監(jiān)控?zé)o理取鬧，撥打110速度第一原則實(shí)例：家長(zhǎng)看監(jiān)控?zé)o理取鬧，撥打11028幼兒園的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判幼兒園如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視幼兒園發(fā)出的第一份聲明。對(duì)于幼兒園在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見(jiàn)于傳媒報(bào)道。因此，幼兒園必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。實(shí)例：家長(zhǎng)看監(jiān)控?zé)o理取鬧，撥打110實(shí)例：家長(zhǎng)看監(jiān)控?zé)o理取鬧，撥打11029危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)：①以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。所以幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮(zhèn)定自若，以減普通教職員工的心理壓力。②統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：在幼兒園內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)危機(jī)有清醒認(rèn)識(shí)，從而穩(wěn)住陣腳，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。③組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由幼兒園的新聞發(fā)言人和幼兒園涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對(duì)外口徑一致的保證，使公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴。系統(tǒng)運(yùn)行原則實(shí)例：”縫九針“家長(zhǎng)索賠系統(tǒng)運(yùn)行原則實(shí)例：”縫九針“家長(zhǎng)索賠30④果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。⑤合縱連橫，借助外力：當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，應(yīng)充分和政府部門及新聞媒體積極配合，聯(lián)手應(yīng)對(duì)危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)公信力、影響力。⑥循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段，就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。幼兒園危機(jī)處理策略課件31

危機(jī)面前，自己稱贊自己往往是沒(méi)用的，沒(méi)有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)加大公眾的疑慮，在危機(jī)發(fā)生后，不要急于辯解或伸冤，而要學(xué)會(huì)請(qǐng)權(quán)威第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使公眾解除自身的警戒心理，重新獲得公眾的信任。發(fā)生危機(jī)時(shí)若自身沒(méi)有問(wèn)題，通常都會(huì)急于跳出來(lái)反駁，與媒體、受眾，甚至政府打口水仗，這樣的結(jié)果即使是弄清楚了事實(shí)的真相也失去了公眾對(duì)其的好感，更容易導(dǎo)致事件的擴(kuò)大，拓展到幼兒園誠(chéng)信問(wèn)題，社會(huì)責(zé)任問(wèn)題等方面，導(dǎo)致有理的事反倒沒(méi)了理。權(quán)威證實(shí)原則權(quán)威證實(shí)原則32

這時(shí)應(yīng)該以一個(gè)積極的態(tài)度，對(duì)媒體及公眾的質(zhì)問(wèn)不做過(guò)多的言辭，而后馬上請(qǐng)第三方權(quán)威部門介入，讓權(quán)威部門為自己說(shuō)話，有了證據(jù)之后再主動(dòng)聯(lián)系媒體，讓媒體為自己說(shuō)話，必要的時(shí)候再讓學(xué)生、家長(zhǎng)為自己說(shuō)話，但盡量自己不要在事件還未明朗、大眾還存在誤解的時(shí)候去說(shuō)話。如果自己確實(shí)有責(zé)任與過(guò)失，那就更不要自己出來(lái)說(shuō)過(guò)多的話，只說(shuō)一句：“對(duì)不起，我們將承擔(dān)全部責(zé)任”，而后用事實(shí)來(lái)證明，在穩(wěn)定了公眾情緒后借助媒體與相關(guān)部門進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，比如發(fā)布幼兒園的改正進(jìn)程，不會(huì)對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)造成更大的危害等，消除公眾的不滿情緒，博取同情，而后盡快讓事件過(guò)去。這時(shí)應(yīng)該以一個(gè)積極的態(tài)度，對(duì)媒體及公眾的質(zhì)問(wèn)不做33

以上簡(jiǎn)單說(shuō)，就是“遇事別躲，坦誠(chéng)面對(duì)”。5S原則做到了，接下來(lái)就是要不停的修復(fù)你與家長(zhǎng)的關(guān)系，可潑出去的水，說(shuō)出去的話，是很難再收回的，幼兒園要再重新建立家長(zhǎng)的信任，需要比之前更多的努力?？焖賹l(fā)生問(wèn)題的地方進(jìn)行改正，并第一時(shí)間進(jìn)行公告，不要讓人猜測(cè)。以上簡(jiǎn)單說(shuō)，就是“遇事別躲，坦誠(chéng)面對(duì)”。5S原則341、集體生活的危機(jī)2、探索世界的成長(zhǎng)危機(jī)3、游戲活動(dòng)中的傷害4、衛(wèi)生安全中的隱患5、教師隊(duì)伍的不穩(wěn)定6、商業(yè)運(yùn)作中的信譽(yù)缺失7、消極應(yīng)對(duì)媒體二、幼兒園危機(jī)源透視1、集體生活的危機(jī)二、幼兒園危機(jī)源透視35（一）、危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)（二）、危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力薄弱1、幼兒安全教育缺乏系統(tǒng)性2、教師危機(jī)應(yīng)對(duì)職責(zé)淡化3、管理方案和演習(xí)缺失4、危機(jī)干預(yù)策略缺失三、存在問(wèn)題（一）、危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)三、存在問(wèn)題36案例分析：“天佑”事件針扎or蚊蟲(chóng)叮咬案例分析：37案例分析：“天佑”事件針扎or蚊蟲(chóng)叮咬案例分析：38沖突處理：危機(jī)溝通技術(shù)A、危機(jī)事件當(dāng)事人溝通與情緒處理1.與當(dāng)事家長(zhǎng)溝通，協(xié)商處理方案（鑒定），穩(wěn)定情緒沖突處理：危機(jī)溝通技術(shù)A、危機(jī)事件當(dāng)事人溝通與情緒處理392.專題家長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)事件進(jìn)行澄清，阻止事態(tài)擴(kuò)大，進(jìn)行危機(jī)“隔離”幼兒園危機(jī)處理策略課件403.班級(jí)幼兒家訪，危機(jī)處理同時(shí)進(jìn)行危機(jī)心理溝通幼兒園危機(jī)處理策略課件41B、教育行政主管部門溝通教育部門領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)助解決爭(zhēng)端B、教育行政主管部門溝通42C、媒體運(yùn)用與輿論引導(dǎo)積極正面應(yīng)對(duì)媒體C、媒體運(yùn)用與輿論引導(dǎo)43D、教師隊(duì)伍危機(jī)應(yīng)對(duì)職責(zé)強(qiáng)化與教師心理危機(jī)溝通

面對(duì)危機(jī)，當(dāng)事教師勇敢承諾。同時(shí)，由園所心理教師對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。D、教師隊(duì)伍危機(jī)應(yīng)對(duì)職責(zé)強(qiáng)化與教師心理危機(jī)溝通44幼兒園危機(jī)處理策略課件45幼兒園的危機(jī)預(yù)防

危機(jī)管理不能是單純的“亡羊補(bǔ)牢”，而是需要事先預(yù)防。這就要求幼兒園要本著事先未雨綢繆原則，建立有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制，并從教育培訓(xùn)、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、演練實(shí)踐、提高技能等方面著重引導(dǎo)，努力提高教職員工的危機(jī)意識(shí)和基本技能，保證在危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，全體員工能沉著從容應(yīng)對(duì)、處變不驚，盡可能降低和減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。幼兒園的危機(jī)預(yù)防危機(jī)管理不能是單純的“亡羊補(bǔ)牢”，而46

科學(xué)的危機(jī)管理理念是做出正確的危機(jī)管理行為的先導(dǎo)。幼兒園危機(jī)管理需要強(qiáng)化憂患意識(shí)，牢固樹(shù)立預(yù)防為主、多管齊下、綜合預(yù)防、以人為本等危機(jī)管理理念，摒除“亡羊補(bǔ)牢”式的危機(jī)管理思維。幼兒園既要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，從思想上重視，也要設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，由專人負(fù)責(zé)危機(jī)管理工作，制定、審核和監(jiān)督實(shí)施危機(jī)處置方案和工作程序。一、是要樹(shù)立幼兒園危機(jī)管理理念?？茖W(xué)的危機(jī)管理理念是做出正確的危機(jī)管理行為的先導(dǎo)。幼47

規(guī)章制度是幼兒園的“法”，對(duì)幼兒園危機(jī)管理提出系統(tǒng)化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，是幼兒園危機(jī)管理的首要之舉。幼兒園的危機(jī)管理制度主要包括危機(jī)預(yù)防制度、危機(jī)預(yù)警制度、危機(jī)處置制度等，還包括具體計(jì)劃與措施等，以期用制度和計(jì)劃保證危機(jī)管理的有效實(shí)施。二、是要健全幼兒園危機(jī)管理制度規(guī)章制度是幼兒園的“法”，對(duì)幼兒園危機(jī)48

幼兒園制定危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案時(shí)應(yīng)遵循預(yù)見(jiàn)性、科學(xué)性、可操作性、動(dòng)態(tài)性等四大原則，使預(yù)案具有應(yīng)急規(guī)劃、綱領(lǐng)和指南的作用，成為實(shí)施應(yīng)急教育、預(yù)防、引導(dǎo)、操作等多方面工作的有力“抓手”，從而使員工和幼兒在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)不慌亂失措，能沉著應(yīng)對(duì)、科學(xué)處置。三、是要建立幼兒園危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案幼兒園制定危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案時(shí)應(yīng)遵循預(yù)見(jiàn)性、科學(xué)49

美國(guó)危機(jī)管理專家希斯指出，高素質(zhì)的危機(jī)管理人員是降低危機(jī)發(fā)生概率和縮減其沖擊的一個(gè)關(guān)鍵因素。基于此，幼兒園應(yīng)加強(qiáng)對(duì)園長(zhǎng)、教師、保育員、保健員、炊事員、門衛(wèi)等工作人員的危機(jī)知識(shí)和技能培訓(xùn)，定期或不定期進(jìn)行演習(xí)，增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)，使其善于捕捉各種可能發(fā)生危機(jī)的信息，提高其預(yù)防、應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力和危機(jī)管理水平。四、是要加強(qiáng)幼兒園教職員工危機(jī)知識(shí)與技能培訓(xùn)。美國(guó)危機(jī)管理專家希斯指出，高素質(zhì)的危機(jī)管理50

危機(jī)事件平息后，幼兒園應(yīng)本著事后盡快修復(fù)原則，進(jìn)入危機(jī)善后階段，以修復(fù)危機(jī)事件產(chǎn)生的危害、妥善處理危機(jī)事件結(jié)束后的遺留問(wèn)題等。幼兒園的危機(jī)善后幼兒園的危機(jī)善后51

基礎(chǔ)設(shè)施的重建——在處理完大型玩具損壞、房屋倒塌、火災(zāi)等危機(jī)后，要及時(shí)排查安全隱患，重建基礎(chǔ)設(shè)施，嚴(yán)防次生危機(jī)的爆發(fā)；

心理恢復(fù)與教育——對(duì)在心理上遭受不同程度壓力和恐慌的幼兒和教師進(jìn)行心理干預(yù)和心理恢復(fù)；

秩序重建——嚴(yán)重的危機(jī)會(huì)對(duì)保教秩序造成局部性或全局性沖擊，幼兒園應(yīng)及時(shí)制定秩序恢復(fù)方案，做好保教秩序的恢復(fù)管理工作。1、危機(jī)后的物質(zhì)、心理和秩序重建基礎(chǔ)設(shè)施的重建——在處理完大型玩具損壞、房屋倒塌、52

幼兒園是否承擔(dān)賠償責(zé)任，主要看幼兒園是否有過(guò)錯(cuò)。危機(jī)結(jié)束后，要配合司法、公安等部門調(diào)查危機(jī)爆發(fā)的原因，按照過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則開(kāi)展賠償工作，通過(guò)適當(dāng)補(bǔ)償安撫危機(jī)受眾的情緒。如果依法確認(rèn)幼兒園沒(méi)有過(guò)錯(cuò)而不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，或者有過(guò)錯(cuò)責(zé)任但受到來(lái)自幼兒家長(zhǎng)的無(wú)理糾纏、取鬧、沖擊，幼兒園及工作人員的合法權(quán)益受到不法侵害，幼兒園應(yīng)及時(shí)、合法、正確地報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)或向人民法院依法提起訴訟，進(jìn)行法律維權(quán)。2、危機(jī)后的