中建一局二公司陜西分公司輿情培訓知識考試

中建一局二公司陜西分公司輿情培訓知識考試一、單選題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________所在單位：________________________聯(lián)系方式：________________________新聞發(fā)言人要做到情緒不失控、舉止不粗俗、說話無雷語。媒體多數(shù)情況代表公眾提問，想要知曉事件關鍵、核心事實。因此，在回答記者提問時，切忌（）、（），要（），（）?？捎?0-30秒簡要闡明主要立場，首先亮明態(tài)度贏得媒體好感，為后續(xù)工作奠定基礎。答案（）：[單選題]*A、繞圈子/直切主題/大篇幅闡述/言簡意賅B、繞圈子/大篇幅闡述/言簡意賅/直切主題(正確答案)C、言簡意賅/繞圈子/大篇幅闡述/直切主題D、直切主題/繞圈子/大篇幅闡述/言簡意賅若有人員在新聞發(fā)布會過程中進行抗議、鬧場，要遵循快速處理、（）、柔和處置的原則，切忌簡單粗暴的工作方式，防止因處理不當引發(fā)次生輿情。[單選題]*A、適度包容(正確答案)B、毆打謾罵C、針鋒相對D、保安驅逐明確接受采訪的目的是答疑解惑、澄清事實、講明真相。因此，要圍繞主題，簡明扼要、有主次地做出應答。警惕記者提問設置“陷阱”，盡量不要回答（）的問題，不被記者“牽著鼻子走”。[單選題]*A、委婉拒絕B、標簽化C、肆意報道D、超出提綱(正確答案)局總部做好日常輿情監(jiān)測，研判發(fā)布《負面輿情告知單》。發(fā)生II級（橙色預警）及以上新聞危機時，負責應對處置工作；發(fā)生I級（紅色預警）新聞危機時，第一時間（）上報中建集團，并根據(jù)相關指示開展工作。[單選題]*A、1小時內B、2小時內(正確答案)C、8小時內D、24小時內發(fā)言人要坦率、誠實、冷靜地談論具體事實，不要過于寬泛地發(fā)表看法；用語接地氣，切忌官話套話，準確把握網(wǎng)絡語境，酌情轉變話語體系，以（）回應輿論關切。[單選題]*A、繞圈子B、大篇幅闡述C、人性化語言(正確答案)D、粗俗語言發(fā)言人要以“我”為主，善于()。新聞發(fā)布會中，新聞發(fā)言人要掌握好整個發(fā)布會的節(jié)奏，不要被記者的問題牽著走。針對媒體提問，要（），簡明扼要作答，切忌（）、（），把事情的背景、歷史同類事情等非關鍵信息“娓娓道來”。否則，不僅淹沒了核心問題，而且給記者留下了更多的可挖掘信息。答案（）：[單選題]*A、引導記者/把握好尺度/長篇大論/添加材料(正確答案)B、長篇大論/引導記者/把握好尺度/添加材料C、引導記者/長篇大論/把握好尺度/添加材料D、添加材料/引導記者/把握好尺度/長篇大論采訪結束后，要保持與記者溝通，及時提供（），以使報道更加準確、客觀。掌握新聞刊發(fā)時間、形式、版面位置等內容，便于企業(yè)精準監(jiān)測，并對回應效果進行評估。[單選題]*A、小道消息B、企業(yè)秘密C、經(jīng)營數(shù)據(jù)D、經(jīng)授權的內容數(shù)據(jù)(正確答案)發(fā)言人不要（）。對于媒體提到的負面質疑，不要重復該問題和相關的負面詞匯，以免被（）。在談及雙方立場時，避免采用（），轉而用“肯定動機”的邏輯來回答對方的問題。不對未來發(fā)生的事情進行（），容易增加危機應對難度。答案（）：[單選題]*A、重復負面信息/標簽化/否定的口氣/預測(正確答案)B、否定的口氣/重復負面信息/預測/標簽化C、否定的口氣/重復負面信息/標簽化/預測D、重復負面信息/預測/標簽化/否定的口氣媒體接待需有授權。授權安排（）全程接待記者，避免出現(xiàn)未經(jīng)授權的采訪。避免記者來訪期間，隨意采訪其他不知情的員工，出現(xiàn)亂回應的情況。[單選題]*A、辦公室文員B、安全員C、專人(正確答案)D、宣傳人員口徑擬定的目的，是通過對外信息發(fā)布或新聞報道回應輿論關切，引導輿論議題?？趶街饕ㄒ韵聝热荩赫{查情況及事件進展、公司對事件的定性和表態(tài)、具體的行動措施、長期的行動計劃、企業(yè)的價值觀等。按照()起草、()會商、()潤色、()簽發(fā)流程擬定口徑。答案（）：[單選題]*A、業(yè)務部門/法律部門/傳播專家/公司領導(正確答案)B、業(yè)務部門/傳播專家/法律部門/公司領導C、公司領導/業(yè)務部門/法律部門/傳播專家D、法律部門/業(yè)務部門/傳播專家/公司領導新聞發(fā)布會會場的主題調性應與輿情事件性質相符，若到場記者人數(shù)較多，可在發(fā)布臺前設置（），以保證發(fā)布會的有序進行。同時，盡可能保證發(fā)布人與媒體記者通過不同的通道進出會場。[單選題]*A、領導席B、主流媒體席C、隔離禁入?yún)^(qū)(正確答案)D、自媒體席新聞發(fā)言人不管是發(fā)布會期間，還是發(fā)布會前后，始終要謹記（）。新聞發(fā)布會后，記者通常會就相關問題進行追問，最好不要()。可以這樣回答：“這個問題我剛剛已經(jīng)回答過了。”面對記者的追問，如果有必要做出詳細回應，則應按照制定的()謹慎表態(tài)。答案（）：[單選題]*A、新聞發(fā)言人身份/回避記者/統(tǒng)一口徑(正確答案)B、新聞發(fā)言人身份/統(tǒng)一口徑/回避記者C、統(tǒng)一口徑/回避記者/新聞發(fā)言人身份D、回避記者/新聞發(fā)言人身份/統(tǒng)一口徑一般情況下，我方被主管監(jiān)管部門基于事實進行的通報，（）主動回應，重點在于事后向相關單位的整改匯報。若第一時期內我方集中出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故，被媒體集中解讀，可準備媒體備答口徑，重點體現(xiàn)企業(yè)整改態(tài)度與措施。[單選題]*A、適度B、立即C、積極D、無需(正確答案)對于安全生產(chǎn)事件的輿情回應口徑，應()責任主體范圍，盡量不提及企業(yè)名稱等信息（可用“一小區(qū)”或“一工地”等代替）；事件信息要（），不隱瞞、不謊報；事件基本情況包括時間、地點、事件發(fā)生過程、人員傷亡和財產(chǎn)損失情況、影響范圍等；處置情況包括處置的措施、進展情況等；如有人員傷亡，需向家屬及社會、公眾致歉；事件原因以()為準；安全排查及后續(xù)整改措施。答案（）：[單選題]*A、縮小/客觀真實/相關政府部門調查結果(正確答案)B、縮小/虛構情況/公司調查結果C、擴大/虛構情況/相關政府部門調查結果D、擴大/客觀真實/項目部調查結果新聞發(fā)言人除了要掌握必備的知識、能力和談話技巧外，需確保（）、條理清晰，避免發(fā)言人成為當事人、輿論引導者成為輿論制造者。[單選題]*A、激情洋溢B、活潑可愛C、心態(tài)平和(正確答案)D、心浮急躁辨認真假記者。一些號稱自己是XX媒體的記者，其實可能是無任何資質、不隸屬于任何單位的假記者，因此需及時核實記者身份?？梢笥浾咛峁ǎ挝幻Q、姓名等信息，通過網(wǎng)絡、短信、電話等途徑查詢，以辨真?zhèn)巍單選題]*A、身份證B、記者證(正確答案)C、工作證D、駕駛證辨認真假記者。一些號稱自己是XX媒體的記者，其實可能是無任何資質、不隸屬于任何單位的假記者，因此需及時核實記者身份?？梢笥浾咛峁ǎ?、單位名稱、姓名等信息，通過網(wǎng)絡、短信、電話等途徑查詢，以辨真?zhèn)?。[單選題]*身份證(正確答案)記者證工作證駕駛證新聞發(fā)布會總體流程為（）、宣布發(fā)布會結束。[單選題]*A、宣布新聞發(fā)布會議程、發(fā)布者發(fā)布信息、媒體提問互動B、持人介紹新聞發(fā)布者及新聞發(fā)布團隊、宣布新聞發(fā)布會議程、發(fā)布者發(fā)布信息、媒體提問互動(正確答案)C、持人介紹新聞發(fā)布者及新聞發(fā)布團隊、宣布新聞發(fā)布會議程、發(fā)布者發(fā)布信息D、持人介紹新聞發(fā)布者及新聞發(fā)布團隊、宣布新聞發(fā)布會議程、媒體提問互動在事故現(xiàn)場，不排除有記者暗訪可能，需要做好現(xiàn)場管理與相關人員的（），避免隨意接受采訪或者發(fā)表不當言論；如果辨別對方有暗訪意圖，要注意情緒管控，不得與外部人員產(chǎn)生（），可在表明態(tài)度后，禮貌要求對方離開。答案（）[單選題]*A、公司立場/情緒管理B、言語爭辯/公司立場C、情緒管理/肢體沖突(正確答案)D、情緒管理/公司立場發(fā)言人說話要()，避免()和()，不使用極端形容詞或副詞，如全部、所有、圓滿、完全、肯定、所有、絕對等字眼。避免這樣的回應：“XX部門不存在任何問題……”“我們百分之百保證不會再出現(xiàn)此類問題……”答案（）：[單選題]*A、絕對化表述/留有余地/過度承諾B、留有余地/絕對化表述/過度承諾(正確答案)C、過度承諾/絕對化表述/留有余地D、過度承諾/留有余地/絕對化表述準備應答材料，內外部信息統(tǒng)一。事先根據(jù)（）、媒體采訪提綱準備口徑方案，不要在沒有準備的條件下接受采訪，同時保持內外部信息一致性，必要時提前進行模擬演練。[單選題]*A、事件原因B、領導要求C、真實情況D、輿論焦點(正確答案)同時接待多家媒體時，不論媒體級別影響力、記者職位高低都應（），不要和記者產(chǎn)生對立情緒，無論媒體的來意如何，保持友善、平和態(tài)度。[單選題]*A、區(qū)別對待B、不理不睬C、厚此薄彼D、一視同仁(正確答案)安全生產(chǎn)事件發(fā)生后，涉事企業(yè)（第一現(xiàn)場）需快速反應，果斷采取措施，組織線下（），全力控制事態(tài)發(fā)展；企業(yè)需妥善救治傷員，安撫傷亡人員家屬；必要時，企業(yè)高層應及時（），并就賠償方案溝通協(xié)商，體現(xiàn)企業(yè)人文關懷；提醒員工嚴格遵守（），不在網(wǎng)絡上發(fā)布或者轉發(fā)事件相關信息、圖片、視頻，不就事件（），謹慎回答不明人員的問詢。答案（）：[單選題]*A、企業(yè)內部紀律/應急救援/看望傷者救治情況/發(fā)表評論B、應急救援/發(fā)表評論/看望傷者救治情況/企業(yè)內部紀律C、看望傷者救治情況/應急救援/企業(yè)內部紀律/發(fā)表評論D、應急救援/看望傷者救治情況/企業(yè)內部紀律/發(fā)表評論(正確答案)新聞發(fā)布過程中，主持人要注意三點：一是要（），掌握主導權，引導記者情緒和發(fā)布會節(jié)湊。二是（），一視同仁對待每一位記者。三是（），要保持與新聞發(fā)布團隊的良好互動，通過日常溝通及演練，讓團隊成員能夠迅速看懂、聽懂、處置主持人做出的各種指令。答案（）：[單選題]*A、配合默契/控制局面/平等以待B、配合默契/平等以待/控制局面C、控制局面/平等以待/配合默契(正確答案)D、平等以待/控制局面/配合默契保修期內建筑外觀墜落造成人員傷亡或財產(chǎn)損失，引發(fā)媒體客觀報道后，企業(yè)一般（），主要配合做好線下處置工作。若通過業(yè)主信、公示欄等形式進行回應，最好將回應范圍縮小至()，減少負面信息對企業(yè)整體形象的損害。如報道將責任直接指向我方且輿論影響較大，企業(yè)可考慮通過自有官方渠道或第三方媒體進行回應。如傷亡情況嚴重引發(fā)全網(wǎng)關注，一般由地方政府部門（地方發(fā)布、住建、質監(jiān)等）發(fā)布情況說明。答案（）：[單選題]*A、主動回應/物業(yè)管理公司B、主動回應/子企業(yè)C、不做主動性回應/總包單位D、不做主動性回應/物業(yè)管理公司(正確答案)發(fā)生輿情事件后，（）為第一責任主體，負責信息提供，對新聞發(fā)布工作提出建議和對新聞稿件進行審核，并承擔新聞發(fā)布工作的相關責任。[單選題]*A、安全部門B、質量部門C、法律部門D、涉事業(yè)務系統(tǒng)主管部門(正確答案)項目部要抓好項目管理人員和分包隊伍、（）的新聞危機管理教育培訓，提高防范新聞危機的應對技能，組織預案演練。[單選題]*A、學校B、工人C、門衛(wèi)(正確答案)D、廚師新聞危機處置形式包括新聞發(fā)布會、發(fā)表公司聲明、發(fā)新聞稿、組織報道、接受記者采訪、舉行網(wǎng)上新聞發(fā)布和（）等形式。[單選題]*A、線上交流(正確答案)B、網(wǎng)上硬懟C、朋友圈發(fā)布D、座談會若多家未被邀請參加發(fā)布會的媒體“不請自來”，應安排（）與其對接，講明客觀原因，不能保證邀請到所有媒體機構，也不能保證每一位記者的提問機會，留下記者的聯(lián)系方式，表明會后將進行統(tǒng)一溝通，爭取其理解和客觀報道。[單選題]*A、保安B、服務員C、司機D、專人(正確答案)項目部要不斷強化和規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營管理，嚴格管理內部員工、（），加強與業(yè)主、設計、監(jiān)理單位溝通協(xié)調，做好與當?shù)卣?、（）、（）的?lián)系工作，遏制和杜絕突發(fā)事件源頭。答案（）：[單選題]*A、作業(yè)隊伍/周邊居民/學校B、門衛(wèi)/公安機關/醫(yī)院C、作業(yè)隊伍/公安機關/周邊居民(正確答案)D、門衛(wèi)/公安機關/民警二、多選題根據(jù)實際狀況，中建一局把新聞危機分為（）。*A、I級（紅色預警）(正確答案)B、II級（橙色預警）(正確答案)C、III級（黃色預警）(正確答案)D、IV級（藍色預警）(正確答案)新聞危機處置時要（）*A、聯(lián)防聯(lián)控、協(xié)同處置(正確答案)B、快速反應、科學應對(正確答案)C、真誠溝通、統(tǒng)一口徑(正確答案)D、預防為主、閉環(huán)管理(正確答案)新聞危機處置需要做到（）*A、有利于維護社會穩(wěn)定(正確答案)B、有利于維護公司利益(正確答案)C、有利于公司持續(xù)、健康和快速發(fā)展(正確答案)D、有利于應急及后續(xù)活動的順利開展(正確答案)某項目房屋因自然災害導致部門外墻保溫層脫落及個別門窗損壞，輿論質疑企業(yè)產(chǎn)品質量問題。應及時備好匯報、媒體備答、公開回應通用口徑（）：*A、針對民眾反映的X項目房屋質量問題，經(jīng)核實，XX項目于XXXX年通過驗收合格后交付使用。(正確答案)B、XXXX年XX月XX日，XX市發(fā)生XX災害，最大級別為X級，可能引發(fā)房屋外觀脫落、裂縫等情況。(正確答案)C經(jīng)XX部門及第三方檢測結果認定，XX項目部分外墻保溫層脫落及個別門窗損壞系自然災害導致，非工程質量問題。(正確答案)D、公司秉承負責任的精神，將采取以下措施，為業(yè)主提供幫助：一是組織專業(yè)人員對XX項目存在的安全隱患進行全面排查；二是XXXX，……。(正確答案)2020年7月8日下午，某項目生活區(qū)發(fā)生火情，濃煙滾滾，造成1人死亡5人受傷。相關內容被工人拍攝了視頻發(fā)布抖音，引發(fā)輿論關注。假如你是項目書記，若記者前來采訪，下列回答哪些合適（）：*A、7月8日14時15分，我項目工地發(fā)生一起火情,造成1人死亡，1人重傷，4人輕傷，5名傷員已送醫(yī)救治。對于此次事故，我們深感痛心，對傷者及遇難工友家屬致以最深的歉意。(正確答案)B、事故發(fā)生后，項目部立即啟動應急預案，不惜一切代價救治傷員。(正確答案)C項目經(jīng)理等管理人員第一時間趕到事故現(xiàn)象，指導現(xiàn)場救援工作，并積極協(xié)調隱患排查、原因調查、傷亡人員家屬安撫和善后工作。(正確答案)D、XX市已成立事故調查組，事故原因正在調查中。(正確答案)E、我們將汲取此次事故的慘痛教訓，進一步加強安全生產(chǎn)管理，完善消防設施，避免類似事故再度發(fā)生。網(wǎng)傳某公司應屆生校招簽約后進行大范圍毀約、降薪,公司需要如何回應（）：*A、公司已與XX名應屆畢業(yè)生簽署三方協(xié)議，對于已簽合約，公司全部認可，不存在勸退、毀約情形。(正確答案)B、因XX原因，需對X名簽約應屆生進行崗位調整，調整比例不超過X%。(正確答案)C公司將本著公平公正原則，優(yōu)先進行崗位自選，然后按照筆試、面試成績排名進行面談，調崗、定薪完全尊重已簽約人員意愿。(正確答案)D、現(xiàn)在的畢業(yè)生真是難伺候，有個工作就不錯了。E、如有此前簽約人員因此與我公司解約，公司將按協(xié)議規(guī)定進行經(jīng)濟賠償。(正確答案)居民在政府網(wǎng)站舉報某項目施工中造成揚塵污染，政府部門責令企業(yè)立即開展核查并予以解決。項目部經(jīng)過核實后不符合污染防治管理標準，匯報口徑或利益相關方引導釋疑口徑應包括以下內容（）：*A、對于周邊居民反映的項目造成揚塵污染問題，項目部高度重視，第一時間到施工現(xiàn)場進行核查。(正確答案)B、根據(jù)安裝的PM2.5監(jiān)測設備顯示，工地揚塵參數(shù)為XX，超過《XX揚塵排放標準》。(正確答案)C項目部立即開展整改工作如下：一是通過噴淋、灑水等方式，切實提高降塵效果；二是排查揚塵產(chǎn)生源頭，責令暫緩/減半/停止作業(yè)；三是加強防塵污染監(jiān)測巡查；四是向居民公開揚塵排放標準及PM10、PM2.5、溫度、濕度、風向和風速等多個環(huán)境參數(shù)，避免信息不對稱情況產(chǎn)生。(正確答案)D、哪個工地不揚塵，我們做的已經(jīng)非常好了。E、我們將盡最大努力把揚塵控制在合理合規(guī)范圍內。(正確答案)我公司在疫情期間出現(xiàn)感染病例，針對內部員工，可做如下情況說明（）：*A、X月X日，我公司（項目部）X名員工被確診XX（疫病名稱），目前，確診員工均已在XX醫(yī)院進行治療，病情穩(wěn)定，密切接觸者XX人已被隔離觀察。(正確答案)B、XX部門工作人員已對相關區(qū)域進行了全面消殺。X日X時起，公司（項目部）各項工作將全面恢復。(正確答案)C請各位同事嚴格執(zhí)行疫情防控相關措施，做好個人防護；如有癥狀，請立即就醫(yī)并與公司（項目部）XX聯(lián)系，切勿瞞報。(正確答案)D、公司全力保障員工合法權益，在員工因XX（疫病名稱）治療期間，工資發(fā)放執(zhí)行XXXX標準，合同