品管部主管崗位職責

品管部主管崗位職責1)在總經(jīng)理領導下，貫徹執(zhí)行公司關于服務質量方針和環(huán)境方針，目標的指示，進行質量宣傳教育，組織開展全面質量管理活動，確保服務質量穩(wěn)定提高。

2)協(xié)助公司最高管理層確保質量和環(huán)境管理體系持續(xù)有效運行。

3)組織召開各部門服務質量會議，及時收集整理各方面的建議和信息，協(xié)調各部門之間的質量活動接口。

4)公司質量和環(huán)境手冊、程序文件的發(fā)放、修訂的管理工作。

5)負責組織實施質量和環(huán)境管理體系的管理評審和內部審核工作。

6)負責制定本部門檢查與考評辦法。

7)負責抽檢公司各部門的不合格服務的糾正預防措施的實施情況。

篇2：品管管理員崗位職責

1)協(xié)助主管做好本部門管理工作。

2)負責質量和環(huán)境管理體系文件的編寫工作。

3)負責檢查管理處的服務質量工作。

4)負責管理處環(huán)境管理績效的監(jiān)測與監(jiān)控。

5)負責參與各部門、各管理處員工的工作、服務績效的考評。

6)負責跟蹤客戶投訴的處理結果。

7)負責各部門、各管理處不合格服務的糾正、預防措施的驗證。

8)協(xié)助護管部做好保安培訓安排工作。

9)協(xié)助其他部門做好分承包方的評定工作。

10)協(xié)助其他部門做好合同評審工作。

11)完成領導交辦的其他工作。

12)完成領導交辦的其他工作。

篇3：物業(yè)公司（品管）質檢員績效考核標準

工作范圍工作內容工作要求考核標準日常工作抽查各種標識抽查后填寫抽檢單，由當事人簽名確認。不合格扣1分負責按體系文件要求抽查各部門、各崗位的服務過程負責抽查管理員走訪業(yè)主情況，內容真實，抽查后填寫抽檢單，由當事人簽名。不合格扣1分負責抽查管理員對裝修的監(jiān)管，檢查有無違章現(xiàn)象，填制抽檢單。無抽查記錄扣1分負責對空置房管理的抽查工作，內容真實，水、電、氣讀數(shù)準確，設施設備完好。每項不合格扣1分負責對各小區(qū)服務質量進行回訪，回訪不少于20戶，并填制《業(yè)主滿意度調查表》。不合格扣1分負責對各崗位服務過程的抽查工作，并填制抽檢單。無抽查記錄扣1分負責將日常抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向管理部副經(jīng)理反饋，并在問題庫中記錄，按計劃進行通報。不及時反饋扣1分負責各部門服務過程檢驗單等質量記錄的收發(fā)工作每月25日至26日收發(fā)。收發(fā)不及時扣1分負責將管理者代表審批后的質量檢驗匯總分析報告復印后發(fā)放到各部門及時發(fā)放并有簽收記錄。不及時發(fā)放、無發(fā)放記錄扣1分負責每月底前對各部門針對質量檢驗匯總分析報告所提交的糾正（預防）措施進行跟蹤及時跟蹤并記錄糾正情況。不及時跟蹤、無跟蹤記錄扣1分工作日清日結當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的推遲一天扣1分其它認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。領導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分。在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分

篇4：物業(yè)公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責

1.0目的

通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責及權限、有效的內部溝通及體系的策劃和評審，實現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風險控制的目標。

2.0適用范圍

適用于公司建立和改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動的控制。

3.0職責

3.1總經(jīng)理負責制定公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，確定公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，確保提供質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源，主持定期開展管理評審。

3.2管理者代表確保質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持。

4.0管理程序概述

4.1管理承諾

公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立、實施和改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的承諾提供證據(jù)。

4.1.1營建并保持滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性的意識，確保遵守法律法規(guī)。

4.1.2負責組織制定和批準公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標，建立健全及持續(xù)改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。

4.1.3按計劃的時間間隔主持管理評審。

4.1.4確保公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運作獲得必要的資源。

4.2以顧客為關注焦點

公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望，并超越這些需求和期望。公司以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應做到：

4.2.1確定顧客的需求和期望；

4.2.2將顧客的需求和期望轉化為公司的要求；

4.2.3使轉化的要求得到滿足。

4.3質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針

4.3.1質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布

（1）管理者代表根據(jù)品質督導部收集并提供的制定質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的資料和信息，組織各部門討論并擬制質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針草案。質量方針應包含滿足顧客要求，環(huán)境方針應適合組織的環(huán)境因素的特點，職業(yè)健康安全方針應適合組織的職業(yè)健康安全危險源及風險的性質和規(guī)模，方針應包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾，包括持續(xù)改進體系及其有效性、績效的承諾，為目標制定提供框架。

（2）經(jīng)總經(jīng)理批準的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，通過《質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》在公司內進行頒布，確保傳達到全體員工，并付諸實施、予以保持；需要時向相關方提供。

4.3.2質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經(jīng)總經(jīng)理批準頒布后，應在方針的框架下，結合環(huán)境因素和危險源的性質和特點，建立各職能及各層次的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，并通過質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實施保證質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實現(xiàn)。

4.3.3總經(jīng)理定期評審質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性及有效性，并提供必要資源。

4.3.4當公司運作（產(chǎn)品、活動及服務）及業(yè)務內容、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化，以及經(jīng)管理評審、相關方要求改變時，按照持續(xù)改進的承諾，質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應及時作相應修改或重新制定，并將有關變化通報全體員工及相關方，以確保適宜性及持續(xù)改進，具體見《方針及目標指標控制程序》。

4.3.5公司的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標見本手冊2.1章節(jié)。

4.4策劃

4.4.1質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標

總經(jīng)理確保在公司的相關職能和層次上建立與質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針及持續(xù)改進的承諾相一致的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標。質量目標應包含滿足顧客需求的內容，職業(yè)健康安全目標應結合存在的職業(yè)健康安全危險源的特點，考慮其風險、可選技術方案、法規(guī)要求及相關方意見。質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標應是可測量的，對重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全危險源應制定管理目標和實現(xiàn)職業(yè)健康安全目標的管理方案，確保目標的實現(xiàn)。目標的管理執(zhí)行《方針及目標指標控制程序》。

（1）品質督導部依據(jù)公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，提供制定質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的資料和信息。

（2）管理者代表根據(jù)品質督導部收集并提供的制定質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的資料和信息，結合公司實際，組織討論并擬制質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標草案。

（3）在建立和審查質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標時，應考慮到法律法規(guī)與其它質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求，公司自身的產(chǎn)品服務特點、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及風險特點，技術與財務因素，運行及業(yè)務等要求事項，以及利害相關方的觀點。目標應符合質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，并包括對持續(xù)改進的承諾。

（4）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標經(jīng)總經(jīng)理審批后，各部門負責對本部門有關的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標進行分解、落實、控制。

（5）當由于公司活動、產(chǎn)品、服務等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時，管理者代表應及時組織公司相關人員討論對目標的調整，定期對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標完成情況進行測算、審查，并將結果提交管理評審。

4.4.2質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃

公司總經(jīng)理組織對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，以滿足質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的要求，并通過管理評審確認策劃的結果。當對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進行策劃和實施時，要保持質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。

4.4.3環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定

（1）品質督導部組織相關部門/管理處根據(jù)公司/管理處重大環(huán)境因素及其控制目標、不可接受的職業(yè)健康安全風險及其控制目標，制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論，管理者代表批準。

（2）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應包括責任部門（人）及權責分工、完成時間、實施措施等基本內容，并形成文件。

（3）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)至相關部門實施，必要時，責任部門根據(jù)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門管理方案并實施。

（4）品質督導部對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施情況進行檢查，并將實施情況報管理者代表提交管理評審。

（5）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施時發(fā)生目標修改、生產(chǎn)活動及產(chǎn)品服務或運行條件變化、相關方要求、法律法規(guī)等變化，需對管理方案進行及時修訂補充。

（6）管理評審的結果可導致管理方案的修訂。具體參見《環(huán)境和職業(yè)健康管理方案控制程序》。

4.5職責權限與溝通

4.5.1職責和權限

公司組織架構的設置充分考慮了與質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行相適應，組織架構及職責見本手冊《質量、環(huán)境和安全管理組織架構及職責》。所有承擔管理職責的人員，都應表明其對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績效持續(xù)改進的承諾。

4.5.2管理者代表

質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責任由最高管理者承擔。公司總經(jīng)理任命一名管理者代表，管理者代表確保質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持，確保在全公司內提高滿足顧客要求及安全生產(chǎn)的意識；向總經(jīng)理報告質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進的需求；確保體系的持續(xù)改進。

4.5.3協(xié)商和溝通

公司建立《溝通與交流程序》，規(guī)定公司內部溝通及外部協(xié)商交流的渠道及方法，對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關信息進行溝通與交流，確保體系的順利實施。

（1）公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標和程序的制定或討論評審，公司工會指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表，代表員工參與改善工作場所健康安全狀況的討論；參與職業(yè)健康安全事務。員工在職業(yè)健康安全相關事務上有知情權，知道誰是管理者代表，誰是員工代表。

（2）內部協(xié)商和溝通

公司內部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會議、文件、電話等形式進行協(xié)商與溝通，信息協(xié)商與溝通結果應予以記錄，確保員工及時了解質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的有關信息。

（3）外部信息協(xié)商和溝通

--外部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話、信函等形式，外部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵雙向交流,其中包括公司的重大環(huán)境因素與危險源；

--質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關的外部信息協(xié)商和溝通由相關部門做好接收、發(fā)布和登記、答復；

--外部信息的處理和決定，以文件形式給予記錄，以便跟蹤和查詢，并傳達至相關部門及人員，答復外部相關方。

--公司內、外協(xié)商和交流均執(zhí)行《溝通與交流程序》。

4.6管理評審

4.6.1管理評審以會議形式舉行，每年至少一次，總經(jīng)理主持會議。通過管理評審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行情況、績效及改進建議，各部門確保提供評審所需的真實的信息資料。

4.6.2當公司組織架構或外部環(huán)境、相關方要求、第三方認證、產(chǎn)品、活動及服務、法律法規(guī)或質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調整時，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定臨時增加質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審。

4.6.3評審輸入內容

（1）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結果；

（2）相關方的反饋；

（3）過程的業(yè)績及職業(yè)健康安全績效；

（4）客觀環(huán)境及公司的業(yè)務的變化；

（5）糾正與預防措施的狀況；

（6）以往管理評審跟蹤；

（7）可能影響質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要；

（8）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進的機會和建議。

4.6.4評審應針對以下問題給出結論

（1）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進決定和措施；

（2）顧客要求有關的改進決定和措施；

（3）資源需求的決定和措施；

（4）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標的適宜性。

4.6.5管理者代表根據(jù)管理評審的記錄及評審意見編制《質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)。

4.6.6管理評審形成的決議項目，由品質督導部負責實施檢查和記錄，并在下一次管理評審會議上匯報其實施情況。

4.6.7管理評審資料由品質督導部按相關要求歸檔保存，以便檢查和查閱。

5.0支持性文件

5.1《方針及目標指標控制程序》。

5.2《溝通與交流程序》。

5.3《管理評審程序》。

5.4《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》。

篇5：萬科物業(yè)睿管家的五個身份與三大崗位職責

物業(yè)管理行業(yè)作為服務業(yè)，客戶滿意始終是第一要務?？头到y(tǒng)承擔著為客戶排憂解難，持續(xù)提升客戶滿意的重任。然而，客服系統(tǒng)卻因自身定位模糊、職責繁雜、訓練不足等問題，面對重任愈發(fā)力不從心。同時，項目以不計成本的投入來提升客戶滿意的做法，在成本急劇上漲的大環(huán)境下，也舉步維艱。

對于客戶滿意度，我們需要明確兩個重點：一是，服務投入是否是客戶所需;二是，服務能否讓客戶感知到。簡而言之，我們的服務是否能夠始于客戶需求。睿服務的管家體系就是據(jù)此來對客服系統(tǒng)進行明確定位，賦予其職責，實現(xiàn)客戶、公司、員工的共同提升。

1、睿管家的五個身份定位

目前，客服承擔了客