物業(yè)公司（品管）質檢員績效考核標準

物業(yè)公司（品管）質檢員績效考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準日常工作抽查各種標識抽查后填寫抽檢單，由當事人簽名確認。不合格扣1分負責按體系文件要求抽查各部門、各崗位的服務過程負責抽查管理員走訪業(yè)主情況，內容真實，抽查后填寫抽檢單，由當事人簽名。不合格扣1分負責抽查管理員對裝修的監(jiān)管，檢查有無違章現象，填制抽檢單。無抽查記錄扣1分負責對空置房管理的抽查工作，內容真實，水、電、氣讀數準確，設施設備完好。每項不合格扣1分負責對各小區(qū)服務質量進行回訪，回訪不少于20戶，并填制《業(yè)主滿意度調查表》。不合格扣1分負責對各崗位服務過程的抽查工作，并填制抽檢單。無抽查記錄扣1分負責將日常抽查中發(fā)現的問題及時向管理部副經理反饋，并在問題庫中記錄，按計劃進行通報。不及時反饋扣1分負責各部門服務過程檢驗單等質量記錄的收發(fā)工作每月25日至26日收發(fā)。收發(fā)不及時扣1分負責將管理者代表審批后的質量檢驗匯總分析報告復印后發(fā)放到各部門及時發(fā)放并有簽收記錄。不及時發(fā)放、無發(fā)放記錄扣1分負責每月底前對各部門針對質量檢驗匯總分析報告所提交的糾正（預防）措施進行跟蹤及時跟蹤并記錄糾正情況。不及時跟蹤、無跟蹤記錄扣1分工作日清日結當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的推遲一天扣1分其它認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。領導根據交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分。在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。公司領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分

篇2：機關事務管理局物業(yè)管理考核暫行辦法及標準

為規(guī)范局屬物業(yè)管理單位服務行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理單位的合法權益，整體提升物業(yè)管理服務水平，加強局屬物業(yè)管理單位考核工作，根據《山東省物業(yè)管理條例》及有關法規(guī)，結合局屬物業(yè)管理單位的工作實際，制定以下考核辦法：

一、考核范圍

本局內從事物業(yè)管理服務的文教大院生活服務處、第一物業(yè)管理中心、第二物業(yè)管理中心、萬和物業(yè)公司。

二、考核的組織領導

由局成立物業(yè)管理單位考核領導小組，負責組織指導局屬物業(yè)管理單位的考核工作，并具體負責局屬物業(yè)管理單位的年度考核工作，并將考核結果報我局備案。

三、考核的基本原則

堅持公平、公開、公正、定量考核，年終考核與平時考核相結合的原則。

四、考核內容

局屬物業(yè)管理單位從事物業(yè)管理服務行為，包括基本要求、房屋管理、共用設施設備的維修養(yǎng)護、公共秩序的維護、節(jié)能管理、保潔服務及綠化養(yǎng)護管理等六個方面。

五、考核辦法

考核工作采取平時考核與年終考核相結合的辦法進行，實行量化打分制，平時考核占60%，年終考核占40%，具體規(guī)定如下：

(一)平時考核

每個季度對物業(yè)管理單位考核1次，平時考核主要采取抽查、突出檢查、現場調查的形式進行。根據檢查的情況依據評分標準得出平時考核分數，作為年終換算分數的基礎。

(二)年終考核

年終考核工作主要采取各物業(yè)管理單位聯評形式進行。由局考核領導小組組織聯評會議。各物業(yè)管理單位根據全年工作情況，寫出書面自查匯報，局考核小組根據各物業(yè)管理單位自查匯報組織各物業(yè)管理單位領導進行實地檢查，檢查后，由各物業(yè)管理單位相互打分，最后計算得出各物業(yè)管理單位年終考核分數。

(三)考核分數的計算

考核分數按平時考核占60%，年終考核占40%的比例得出全年各物業(yè)單位的綜合分數。

六、考核結果的作用

(一)考核結果作為物業(yè)管理單位評選局先進單位的依據，凡綜合考核超過90分以上的物業(yè)管理單位，才能取得參加局先進單位評比的資格。

(二)對于綜合考核分低于60分的物業(yè)管理單位，將通報批評并限期整改。

局屬物業(yè)管理單位物業(yè)管理考核評分標準序號考核要求規(guī)定分值評分標準得分一基本要求301服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確3簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同3分2承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料3有物業(yè)共用部位、共用設施設備驗收手續(xù)及物業(yè)管理所需資料3分3物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗2.5物業(yè)管理崗位資格證書1.5分；專業(yè)操作人員持證上崗1分4做好自查記錄2.5自查記錄2.5分5加強自身文化建設，積極組織開展文化活動1.5加強自身文化建設1分；開展文化活動0.5分6制定完備的內部管理制度（質量管理、財務管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案，對各管理和服務人員進行考核；運用計算機手段進行管理2.5質量管理0.4分；財務管理0.4分；檔案管理0.4分；竣工驗收檔案0.2分；設備管理檔案0.2分；業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案0.2分；物業(yè)租賃檔案0.1分；日常管理檔案0.1分；物業(yè)管理方案0.2分；對各管理和服務人員進行考核0.2分；運用計算機手段進行管理0.1分7管理服務人員佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范1.5管理服務人員佩戴標志1分；儀表儀容整潔規(guī)范0.5分8公示24小時服務電話。急1小時內到現場做應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和重點維修項目的回訪記錄2公示24小時服務電話1分；按時到現場做應急處理0.5分；有報修、維修和重點維修項目的回訪記錄0.5分9在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和便民服務1.5公開服務流程、服務制度、收費項目和標準1分；提供特約服務和便民服務0.5分10按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況3公布物業(yè)服務費用的收支情況3分11按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金3規(guī)范使用住房專項維修資金3分12制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時勸阻和報告1裝修管理制度0.5分；建立業(yè)主裝修檔案，無不符合規(guī)定的行為0.5分13采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業(yè)主溝通面不低于70％；每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達90％以上1.5有與業(yè)主溝通，征詢業(yè)主意見的記錄0.5分；對業(yè)主反映問題的處理率達90％以上1分14制訂爭創(chuàng)局先進單位或相應的物業(yè)管理項目達標規(guī)劃1.5有規(guī)劃1.5分二房屋管理201對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有較完善的巡查、維修、保養(yǎng)記錄3巡查記錄1分；維修記錄1分；保養(yǎng)記錄1分2每年1次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）的決定組織維修3房屋檢查記錄2分；及時組織小修1分；及時編制大、中修計劃或決定組織維修1分3每周1次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗關閉正常；門窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上(雨季前須安排1次)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；定期檢查屋頂，發(fā)現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時做出專項維修計劃，與委托方或業(yè)主委員會協商安排專項維修3門、窗安全檢查記錄，玻璃保持95%以上的完好率1分；保持屋面泄水溝、室內、外排水管道排水暢通1分；檢查屋頂，及時做出屋面專項維修計劃1分4按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門2簽訂裝飾裝修管理服務協議1分；無影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象1分5對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門3無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為3分6墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補2墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整1.5分；如有缺損未及時修補扣0.5分7物業(yè)區(qū)域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識2有平面示意圖、路標1分；有明顯標識1分8物業(yè)區(qū)域內危險隱患部位設置安全防范警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查1次，保證標識清晰完整2設置安全防范警示標識1分；設置清晰完整的安全疏散指示標識1分三共用設施設備維修養(yǎng)護201對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。共用設施設備完好率95％以上，急修及時率達98％3共用設施設備完好率95％以上2分；急修及時率達98％以上1分2設施設備運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關標準3記錄齊全1分；辦理年檢手續(xù)1分；設施設備性能符合國家相關標準1分3設施設備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常2設施設備標識齊全、規(guī)范0.5分；責任人明確0.5分；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范0.5分；設施設備運行正常0.5分4屬于小修范圍的共用設施設備，應及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃，根據委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)的決定，組織維修或者更新改造2及時組織小修1分；及時編制大、中修、更新改造計劃或組織維修、更新改造1分5每年保養(yǎng)1次水泵，泵房整潔，按規(guī)定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準1.5定期保養(yǎng)水泵，定期清洗水箱、蓄水池0.5分；保證二次供水水質符合國家生活用水標準0.5分；其他0.5分6按合同約定保證電梯正常運行。定期進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須立即到現場應急處理2電梯正常運行，定期進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》1分；物業(yè)管理人員及時到現場應急處理重大事件1分7消防泵每季啟動1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運行正常；消防栓每季巡查1次，消防栓箱內各種配件完整；每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；按需配備滅火器，每季檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通2消防泵啟動記錄0.5分；消防器材能隨時有效使用0.5分；消防通道暢通0.5分；其他0.5分8設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象0.5設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象0.5分9不定期巡視路面、側石、圍墻、窨井等，發(fā)現損壞的，一周內修復。，要求路面不積水（因市政、管道結構因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損；健身設施隨時檢查，使其能正常使用（需更換除外）。主要道路及停車場交通標識齊全、規(guī)范1.5無路面、側石、圍墻、窨井等損壞的1分；路面不積水、窨井不漫溢、圍墻不傾斜、窨井蓋無缺損0.2分；健身設施能正常使用0.1分；交通標識齊全、規(guī)范0.2分10路燈、樓道燈完好率不低于95％。損壞的應在2日內修復1路燈、樓道燈完好率不低于95％1分11對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案1.5有明顯警示標識和防范措施0.5分；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案1分四協助維護公共秩序151公共秩序維護人員受過相關安全護衛(wèi)知識與技能培訓，持證上崗；工作認真負責，體態(tài)良好；不定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓，有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話；配備必要的安全服務器械3知識與技能培訓，持證上崗1.5分；能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備0.5分；上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，器械佩戴規(guī)范0.5分；配備必要的安全服務器械0.5分2物業(yè)區(qū)域出入口24小時值班，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；對裝修等勞務人員實行登記；對進出車輛進行管理和疏導；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內3交接班記錄和外來車輛的登記記錄1分；對裝修等勞務人員實行登記0.5分；出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通1分；無小商小販、可疑人員隨意入內0.5分3根據物業(yè)特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每天巡查2次，重點部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或業(yè)主緊急求助時，巡邏人員應取相應措施，并及時報告物業(yè)管理處和相關部門3巡邏方案及記錄2分；及時處理異常情況并及時報告1分4設有監(jiān)控設備的，應對控制設備做好維護保養(yǎng)，并保證24小時開通1監(jiān)控設備維護保養(yǎng)良好0.5分；24小時開通0.5分5有火、水、警應急預案，應按計劃組織應急預案演習3應急預案2.5分；組織應急預案演習0.5分6物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標；收取車輛看管費的車庫、場地24小時有專人管理，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫、場地定期清潔，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放2設立指示牌和地標0.4分；專人管理0.2分；照明、消防器械配置齊全0.6分；車輛停放有序0.2分；車庫、場地清潔，無滲漏、無積水，通風良好0.1分；無易燃、易爆等物品存放0.5分五節(jié)能管理51建立節(jié)能工作制度，制定實施方案；充分利用黑板報、墻報、宣傳欄、張貼節(jié)約提示標志等形式開展節(jié)能宣傳教育2節(jié)能工作制度，實施方案1.5分；節(jié)能宣傳0.5分2制定節(jié)約用電制度；公共場所的夏季空調溫度設置在26攝氏度以上，冬季空調溫度設置在20攝氏度以下；走廊、通道等場所，使用瓦數小的節(jié)能燈，無長明燈現象1節(jié)約用電制度0.5分；溫度達到要求0.3分；無長明燈現象0.2分3建立節(jié)用水規(guī)章制度；普遍使用節(jié)水器具，無跑冒滴漏和長流水現象；無直接用水沖洗現象1用水規(guī)章制度0.5分；無跑冒滴漏和長流水現象0.3分；無直接用水沖洗車輛現象0.2分4共用設施設備更新改造，優(yōu)先采購經國家認證的節(jié)約型設備或產品，不采購國家明令禁止使用的高消耗、低效率設備和產品1不使用國家明令禁止使用的高消耗、低效率設備和產品1分六保潔服務、綠化養(yǎng)護管理101保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過12小時；明溝無雜物；宣傳欄、標識牌、健身娛樂設施每周擦拭1次；及時清除主要道路積雪2路面、綠地目視干凈,地面無滯留垃圾、明溝無雜物1分；宣傳欄、標識牌、健身娛樂設施無污染、主要道路無積雪1分2根據物業(yè)情況設置垃圾箱（桶），每日清理1次；保持垃圾箱（桶）及周圍基本清潔、無明顯異味、無積水；定期消毒滅害

公共衛(wèi)生間設置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設置果皮箱，每日清理１次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡1.5設置垃圾箱（桶），周圍基本清潔1分、衛(wèi)生桶、果皮箱無滿溢、無異味、無污跡0.5分3雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，發(fā)現異常及時做出清掏計劃1定期檢查雨、污水井、化糞池0.5分；及時清掏0.5分4樓道每周清掃1次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物、灰塵、污跡，無亂堆亂放樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試2次，保持基本無灰塵；消防栓、指示牌等公共設施保持表面基本無灰塵、無污漬、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵、無蜘蛛網，走廊、樓梯窗玻璃每季清潔1次，門廳玻璃每周擦拭1次，目視明亮、無污跡2定期清掃1分；無污跡、無亂堆亂放1分5天臺、屋頂每2月清掃1次，無垃圾堆積1.5無垃圾堆積1.5分6電梯轎廂保持目視干凈、無污跡0.5梯轎廂無污跡0.5分7大理石地面、墻面按規(guī)定定期保養(yǎng)0.5定期保養(yǎng)0.5分8綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現象以綠為主，綠地內植物覆蓋率在80%以上花草樹木目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年打藥不少于1次。死亡樹木應在植樹季節(jié)及時補栽，綠地植物存活率95％以上，綠地設施基本完好1花草樹木目視外觀長勢良好0.5分；綠地植物存活率95％以上0.5分最高得分：原始分：實際得分：說明：由于各物業(yè)單位所管理的物業(yè)情況不同，按本標準評分時，各單位要根據實際情況，扣除本單位沒有的物業(yè)管理服務項目后計算出本單位應該提供物業(yè)管理服務項目的最高得分。各物業(yè)管理單位實際得分等于原始分除以最高得分乘100

篇3：物業(yè)公司品質檢查考核評分細則

物業(yè)公司品質檢查考核評分細(百分制)，適合初期物業(yè)管理公司實施品質檢查管理使用。

檢查標準檢查內容評分細則

一、資料管理

1、質量目標質量目標月度統計表缺少一次扣0.2分

2、內部溝通

1、會議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒有簽到表的每次扣0.2分

2、會議簽到表

3、文件收發(fā)登記表

3、消防演習

1、消防演習計劃和方案未進行消防演習扣1分，消防演習記錄不齊全的每項扣0.2分

2、重點防火部位登記表

3、義務消防人員名單

4、緊急聯系電話

5、消防演習實施情況記錄

6、消防演習報告

7、演習照片

4、員工培訓

1、培訓計劃記錄不齊全的每項扣0.2分

2、培訓記錄

3、簽到表

4、考試記錄

5、培訓效果評估

5、維修

1、維修工作單記錄不齊全的每項扣0.2分

2、報修工作單

3、服務工作單

4、回訪記錄

5、工具配備登記表

6、裝修管理

1、裝修申請審批表每缺少一項扣0.2分

2、裝修責任協議書

3、建筑裝飾裝修施工治安消防責任書

4、裝修登記表

5、裝修人員登記表

7、顧客投訴

1、原因填寫清楚或情況分析準確，處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認記錄不齊全的扣0.2分

2、回訪記錄

8、監(jiān)督檢查記錄

1、電梯監(jiān)督檢查記錄每缺少一項扣0.5分

2、供配電系統監(jiān)督檢查記錄

3、裝修監(jiān)督檢查記錄

4、建筑物監(jiān)督檢查記錄

5、給排水系統監(jiān)督檢查記錄

6、清潔、綠化監(jiān)督檢查記錄

7、整改通知單

9、采購及庫房管理

1、物品需求計劃每缺少一項或記錄不全扣0.2分

2、物品檢驗記錄表

3、入庫單

4、出庫單

5、物品領用登記表

6、物品借用登記表

7、庫房定期盤點記錄

8、物品月消耗情況表

9、緊急(例外)采購物品單

10、報廢申報表

11、物品(材料)帳簿

10、人員著裝情況1、工服工作時間不著工服或未戴工牌的每人次扣0.2分

2、工牌

二、共用設備設施管理

1、共用配套設施完好，無隨意改變用途現場查看發(fā)現一處不符合扣0.5分

2、共用設備設施運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

1、值班人員要求在崗

1、設備設施運行按規(guī)定發(fā)現一處記錄不合格扣0.2分;

2、上崗情況及現場周圍環(huán)境檢查每發(fā)現一處不符合扣0.2分;

2、定期保養(yǎng)記錄

3、維修記錄

4、巡視記錄

5、運行記錄

6、設備維修保養(yǎng)計劃

3、室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻現場無外露、架空管線發(fā)現一處不符合扣0.2分

4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象排水管道、雨水井、化糞池定期清淘發(fā)現一處堵塞或外溢扣0.5分

5、設備房及各樓層設備清潔狀況水泵房、配電房、發(fā)電機房、電梯機房(抽查2個)、空調機房、新風機房(在不同樓棟、樓層共抽查4個)、消防監(jiān)控室等地面整潔，無積水，無煙頭等雜物，設備無灰塵、配電(柜)無積灰發(fā)現一處不符合扣0.2分

6、閥門抽查不同機房共10個閥門無跑、冒、滴、漏，無銹蝕并上黃油發(fā)現一處不符合扣0.2分

7、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

1、道路無堆積物，路面無破損發(fā)現一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現井蓋缺損或丟失扣0.6分;井蓋影響通行一處扣0.2分

2、井蓋完好，無丟失

3、井蓋與路面保持平齊，無晃動

8、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準;

1、設備運行正常，設施完好(水箱無銹蝕、水箱間保持清潔)發(fā)現水箱滲漏、污染等一處不合格扣0.2分;無保障措施或不嚴扣0.4分;沒有水質化驗合格證扣0.5分;無資質材料扣0.5分;無健康證扣0.5分

2、保障措施嚴格(水箱封閉上鎖)及落實情況(水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄)

3、分包商資質材料

4、工作人員健康證

5、水質符合標準(衛(wèi)生防疫部門水質化驗合格證明)

9、給排水系統試驗消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設備試驗其動作性能。發(fā)現一處不符合扣0.2分

10、制定供電系統管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整;供電設備運行正常，配電管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好

1、供電管理措施(含超負荷用電管理的內容)發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、設備保養(yǎng)計劃

3、設備定期保養(yǎng)記錄

4、設備維修記錄

5、設備運行記錄

7、日常巡視記錄

8、有絕緣設備并年檢

9、設備臺帳

10、備用發(fā)電機試運行記錄

11、有房、滅鼠及防火措施

11、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好

1、轎廂內壁平整、無損傷發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、操縱箱面上的各按鈕、開關功能正常

3、轎內樓層指示信號齊全、清晰

4、轎廂內應有監(jiān)控裝置

5、轎廂內至消防中心的對講有效

6、安全觸板或光電應有效

7、轎門與轎壁應無碰撞，無摩擦

8、轎廂內的緊急照明有效

9、機房門應安全、可靠;應有機房重地，閑人免進標識.

10、機房墻壁完整，無孔洞

11、機房墻壁、場地潔凈

12、機房應有通風裝置(最好采用空調)

13、機房有滅火裝置

14、機房照明應為日光燈、并齊全、有效

15、機房內有電源插座

16、機房與消防中心對講有效

17、機房有電梯松閘扳手

18、機房有電梯盤車手輪

19、曳引機應完好、潔凈

20、曳引機漏油應符合國家標準

21、曳引機在運行中應無較大的抖動

22、控制柜應完好、潔凈

23、底坑照明有效

24、底坑急停開關有效、安裝正確、牢固、無破損

25、底坑斷繩開關有效、安裝正確、牢固、無破損

26、緩沖器開關有效、安裝正確、牢固、無破損

27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕

28、隨行電纜不應打結、扭曲、過長等

29、有補償鏈時，補償鏈不應扭曲，不應與其他裝置碰撞

30、撞板與緩沖器的距離符合標準

31、超載裝置有效

32、底坑不得滲水、積水

33、底坑應清潔、無雜物

34、底坑有大積水坑時，其上應鋪設蓋板

35、底坑排污系統應有效

三、保安、消防、車輛管理

1、大廈/小區(qū)基本實行封閉式管理

1、大廈/小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉，但各出入口無人值守扣0.5分

2、各出入口有人員職守

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，語言規(guī)范，認真負責

1、實行24小時值班記錄(交接班記錄)發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、保安人員名單、排班及崗位分工

3、巡邏路線圖及巡邏記錄

4、保安人員培訓及考核紀錄

5、警械警具檢查記錄表

6、物品放行條

7、各種突發(fā)事件處理預案

8、突發(fā)事件處理記錄

3、危機人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

1、變配電等設備、施工現場處有明顯警示標識發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、現場有防護措施

4、消防設備設施完好無損，可隨時起用;消防通道暢通;制定消防應急方案

1、消防器材及標志完好、有效發(fā)現一處不符合扣0.5分

2、消防設備分布圖

3、消防設備保養(yǎng)記錄

4、消防設備維修記錄

5、消防通道暢通

6、消防人員培訓記錄

7、義務消防員名單

8、消防安全預案

5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記

1、停車管理服務協議發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、固定車輛登記表

3、固定車輛出入證發(fā)放記錄

4、臨時出入車輛登記

5、巡邏記錄表

6、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

1、車輛登記發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、車輛在停車區(qū)域內擺放整齊

3、管理區(qū)域內無隨意停放車輛

四、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

1、設施齊全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站)垃圾分類收集發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、設施保持清潔

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔

1、保潔員名單發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、保潔員保潔區(qū)域實行責任制，分工責任明確

3、保潔工作標準、時間安排

4、地面整潔無污物

5、保潔檢查巡查記錄

3、垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

1、垃圾按規(guī)定時間清運發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑

3、消殺記錄

4、房屋共用部位共用設施無蟻害現場符合要求發(fā)現一處不符合扣0.2分

5、大廈/小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物現場符合要求發(fā)現一處不符合扣0.2分

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈現場符合要求發(fā)現一處不符合扣0.2分

五、綠化管理

綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物無破壞、踐踏、占用現象，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損，無斑禿，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物，綠地無雜草發(fā)現一處不符合扣0.2分

備注：某項嚴重不合格扣1-3分，缺項或整項(系統)不合格扣5分。

篇4：綠城物業(yè)案場服務考核細化表

綠城物業(yè)案場服務考核細化表

考核要素滿分評分細則評分標明扣分項目

項目基礎知識

能夠熟知項目房產品概況、地理位置、建筑風格、類型

能夠認識并熟悉項目公司高層領導

水吧服務標準

按規(guī)定站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客戶;使用禮貌用語"您好'"歡迎光臨'"您慢走'"歡迎再次光臨'等;每日上班前做好水吧服務的各項準備工作，確保正常服務，了解崗位職責及工作流程主動、及時為客戶提供茶水服務，并隨時關注，及時續(xù)水;

服務操作是否標準

在添加茶水時如發(fā)現煙缸內有二個煙蒂立即更換，更換操作是否標準?

客戶起身離場時，微笑鞠躬，目送客人，桌面清理是否及時，軟裝是否及時恢復原樣?

每日詳細記錄各類水吧物品消耗情況及其他表單填寫情況是否合格;

禮賓服務標準

對客戶笑臉相迎，用規(guī)定禮貌用語主動和客戶打招呼，并詢問客戶信息;了解崗位職責及工作流程

在車輛駛入時，用規(guī)范手勢指揮車輛進入，并指引客戶停好車輛;

用規(guī)范動作為客戶開關車門及護頂下車服務，下雨或者下雪時(伏天時)為客戶打傘，

是否為客戶車輛提供遮陽遮牌服務?在崗人員是否佩戴對講機耳機及是否提供引導服務?

每日對進出客戶情況進行記錄并定期統計，各類表單填寫情況是否合格?

樣板房服務標準

按規(guī)定站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客戶;了解崗位職責及工作流程;

使用禮貌用語"您好'"歡迎光臨'"您慢走'"歡迎再次光臨'等，服務實操是否標準?

每日上班前做好樣板房接待的各項準備工作，確保正常服務;樣板房物品交接情況是否完整?

每日詳細記錄樣板房客戶接待情況，其他表單的填寫情況是否合格;

督促保潔衛(wèi)生工作情況，樣板房日常工程問題及時保修;

秩序維護服務

對出入園區(qū)的人員進行識別，阻止無關人員進入;

對出入園區(qū)的工程車輛進行管理;

配合禮賓做好購房客戶的車輛引導工作并進行問候;

監(jiān)督施工單位保證園區(qū)域通道的暢通，阻止亂堆亂放的行為;

夜間巡查銷售案場、樣板房門、窗、水、電的關閉情況，并做好相關記錄;

環(huán)境服務標準

案場內部整潔無塵、無垃圾，飾品擺放到位，大廳地面光亮，無污跡;

廁所干凈、無異味，洗手臺、鏡面、金屬器具無明顯水跡，垃圾桶收取及時;

衛(wèi)生間保潔客用品是否充足?

水吧臺物品放置規(guī)范、整齊，臺面無雜物;

休息室、儲藏室干凈、整潔，物品堆放有序;

室內綠化盆體干凈無破損、綠化無枯黃葉現象，室外綠化帶修剪整齊無落葉、無垃圾、無雜草、無裸露泥土現象外圍道路無枯枝落葉、無垃圾、無污漬、無積水，水系無異味、無垃圾，戶外桌椅及設施完好、無灰塵、污跡;

8S管理標準

1.空調使用時間是否有說明，是否與合同一致?2.照明開關處是否有使用時間標識?是否按時間要求進行開關燈?3.大堂內是否保持空氣清新，是否采用香水、鮮花等增加感官享受?4.大堂內是否播放適宜大廳內物品是否采用定位標識系統，大廳立柜內擺設整體美觀，如有玻璃制品，旁合適位置是否有增加"玻璃制品、請注意安全'的溫馨提示桌簽?衛(wèi)生間是否放置洗手液、抽紙盒?香薰是否配置并已定位?

服務人員素質

面部：整潔，女員工要求化淡妝，面帶微笑，笑不露齒;男員工要求臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，口齒無異味，不留長指甲及涂有色指甲油;

員工長發(fā)統一盤起，并用黑色發(fā)夾將碎發(fā)夾好;短發(fā)梳理整齊;發(fā)色最好保持黑色，如染發(fā)，顏色不能過于夸張;男員工前不遮眼，側不過耳，后不過領;

服裝：上班統一穿工作服和工作鞋，佩帶胸牌，保持衣服整潔，無皺折、無污跡;紐扣扣齊全，無不扣、漏扣，不得佩戴任何首飾，每天佩戴公司統一發(fā)的手套，著黑色皮鞋、深色襪子;

站姿：收腹挺胸、雙肩放松、雙腳微開、雙手自然交叉垂放在小腹上;

走姿：①室外：兩人成行、三人成排，靠右行，雙手自然垂放，不得插口袋，碰到客戶提前讓路，問好并保持微笑;②室內：靠邊行走，問好并保持微笑，注意避讓客戶。

考勤

檢查當天的排班表，未發(fā)現缺勤、遲到、早退;

案場經理請假需告知甲方營銷策劃部負責人，并安排人員頂替;

當天有員工換班的，能在班表當中注明;

合計

1.考評分在90分以上的，優(yōu)秀;

2.考評分在80分-90分之間(不含90分)，良好;

3.考評分在60-80之間(不含80分)，一般;

4.考評分在60分以下的(不含60分)，不合格

案場考核分

備注：九大項滿分共計200分，

項目案場考核分數=各項細則考核所得總分數2

篇5：物業(yè)管理服務質量檢查考核辦法

1.0檢查考核目的

通過管理處各級對服務的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務的質量加強控制，確保所有的服務工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務水平穩(wěn)步上升。

2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關的各項服務工作。

3.0檢查考核依據

檢查考核各項服務工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務標準手冊》(以下簡稱標準)為依據，《標準》的制定主要依據公司發(fā)展目標、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標準以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核(管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定)。

4.2公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現場驗證、詢問等方法對管理處的服務質量進行控制。。

5.0檢查考核標準

檢查考核的標準依據員工的行為規(guī)范、操作程序、相關制度制定。現行的檢查考核標準基本滿足公司對服務質量的要求，檢查考核工作應執(zhí)行該標準。(詳見各項工作《標準》)。

6.0日常檢查考核

6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務過程的即時控制。

6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務工作以及外包項目。

6.3責任

各個班組的日常檢查考核由班組主管負責;分包項目日常檢查考核由分管責任人負責;管理處負責人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責。

6.4日常檢查考核的相關要求

6.5分包項目分管責任人對日常檢查考核存在問題的處理

6.5.1及時反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內整改。

6.6.2為分包方工作評定提供依據。

7.0月檢及其相關的評定方法

7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關部門人員組成檢查考核組，由公司主管領導帶隊進行檢查考核，檢查考核組組長負責月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。

7.2責權

7.2.1檢查考核組有權按檢查考核計劃對相關范圍進行檢查考核，依據檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權根據實際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預防措施報告》并予以驗證。

7.2.3檢查考核組有責任向管理處闡明不符合要求項的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責任對管理處的自檢工作進行指導和監(jiān)督。

7.2.5檢查考核組有責任向各單位匯報檢查考核結果。

7.2.6檢查考核組成員有責任秉著公平、公正的原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負責組員檢查考核過程的考勤及相關紀律，同時有責任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。

7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計劃性檢查考核和日常的隨機檢查考核相結合的方式。

7.3.2各項目檢查考核人在檢查考核前應確定檢查考核測試點(樣本)。

7.4檢查考核內容

7.4.1由于各個管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務標準中選擇適宜本處的考核范圍并對標準進行一定調整，對考核點工作難度進行一定調教，經公司審核批準后，作為該管理處的執(zhí)行標準。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計劃測試表》，計劃應根據各管理處執(zhí)行標準列明測試點的具體內容，明確各管理處的檢查考核測試點。

7.4.3《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。

7.5檢查考核結果的評定

7.5.1管理處服務工作中單項問題的判定

8.5.1.1管理處服務工作中單項問題的判定分為：整改項、不符合要求項、嚴重不符合要求項。(見8.5.1.5"單項問題判定標準')

8.5.1.2樓管日常檢查考核中發(fā)現的問題每4項作為1個不符合要求項，不達4項的作為整改項。

7.5.1.3整改項的驗證未通過直接作為一個不符合要求項。

7.5.1.4單項問題的判定原則：