人際溝通能力測(cè)評(píng)要素的理解

人際溝通能力測(cè)評(píng)要素的理解人際溝通能力，是指通過(guò)情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。人際溝通能力也是領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的能力之一。在實(shí)際工作中，無(wú)論是哪一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)干部，都要與方方面面的人打交道，包括你的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)以及相關(guān)部門(mén)的人員等，是否具有較強(qiáng)的人際溝通能力，會(huì)直接影響到工作能否順利開(kāi)展，任務(wù)能否保質(zhì)保量地完成。根據(jù)近幾年各地的面試情況，對(duì)人際溝通能力的考查主要是觀察應(yīng)試者在回答這種類型的題目時(shí)能否做到如下幾點(diǎn)-八、、：一是與上級(jí)的關(guān)系：要服從而不盲從，尊重而不奉承，請(qǐng)示而不推諉。二是與下級(jí)的關(guān)系：要堅(jiān)持組織原則，起好表率作用；一視同仁，保持同等、適度的距離；對(duì)下級(jí)信任與關(guān)懷。三是與同事的關(guān)系：要主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)與責(zé)任；善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神；發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論；促進(jìn)和諧、舒暢環(huán)境的形成。四是與群眾的關(guān)系：要全心全意為群眾服務(wù)，急群眾所急，想群眾所想，為群眾辦實(shí)事。五是與其他單位的關(guān)系：要熟悉兄弟單位的基本情況；接待來(lái)人來(lái)訪要熱情周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話藝術(shù);真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難。例：你作為某局一位新上任的副局長(zhǎng)，最近有幾位同事向你反映局里的一位干部長(zhǎng)期受到不公正的待遇，而他的不公正待遇是局長(zhǎng)所造成的。對(duì)這個(gè)問(wèn)題你應(yīng)該怎么處理？這道題屬于情境性試題。主要考查應(yīng)試者的人際溝通能力，特別是在組織中處理權(quán)屬關(guān)系的能力。我們可以嘗試從以下這個(gè)角度來(lái)回答：對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)慎重處理，做到既不損害主要領(lǐng)導(dǎo)的威望，又達(dá)到維護(hù)干部正當(dāng)權(quán)益的目的。具體說(shuō)來(lái)，可以從如下三個(gè)方面做工作：一是維護(hù)“一把手”的威信，不急于下結(jié)論。當(dāng)我自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)干部受到不公正的待遇時(shí)，或者群眾向我反映“一把手”因某種原因而給予這位職工不公正待遇時(shí)，我不急于表態(tài)，而是強(qiáng)調(diào)要了解情況。并且要大家相信“一把手”的工作，其對(duì)問(wèn)題的處理是有原因的，達(dá)到既維護(hù)主要領(lǐng)導(dǎo)又不忽視群眾意見(jiàn)的目的。二是主動(dòng)與“一把手”溝通，爭(zhēng)取其糾正自己的做法。先將了解到的情況如實(shí)地向“一把手”匯報(bào)，并且實(shí)事求是地提出自己的建議。開(kāi)明的“一把手”一旦意識(shí)到自己的不對(duì)，是會(huì)自己糾正自己的錯(cuò)誤做法的。但是決不能急于求成，需要一個(gè)過(guò)程。三是做好干部的思想工作，鼓勵(lì)干部積極工作。我會(huì)主動(dòng)找這位干部談心，使他正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的做法，同時(shí)鼓勵(lì)他努力工作，不