QCC基礎(chǔ)知識簡介課件

QCC基礎(chǔ)知識簡介10/6/20231QCC基礎(chǔ)知識簡介10/6/20231目錄一、QCC簡介二、QCC與企業(yè)管理之間關(guān)系三、QCC作用四、QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容五、QCC組建程序六、QCC成果評審及激勵(lì)10/6/20232目錄一、QCC簡介10/6/20232問題？？？?在我們的工作現(xiàn)場中，我們有遇到問題嗎????問題?不解決…你工作順暢嗎?快樂嗎????哪一次不是高層來決定我們要如何改善????我們是否有積極主動(dòng)去改善解決問題…..10/6/20233問題？？？?在我們的工作現(xiàn)場中，我們有遇到問題嗎????問題我也可以做得到?其實(shí)我本來就有一些建議及想法想說只是不知道領(lǐng)導(dǎo)\同事會(huì)不會(huì)笑我!!!?沒想到今天我有參與改善工作現(xiàn)場問題的機(jī)會(huì)!!?我也可以做得到…大家一起來解決工作現(xiàn)場的問題吧!!10/6/20234我也可以做得到?其實(shí)我本來就有一些建議及想法想

什么是QCC?QCC英文全稱是QualityControlCircle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是：QCC

在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

[國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知]10/6/20235 什么是QCC?QCC在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，QCC的發(fā)展史1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。10/6/20236QCC的發(fā)展史1962年日本首創(chuàng)QC小組10/6/20236QCC的發(fā)展史國際QC小組的會(huì)議：1、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會(huì)議。2、1981和1985在日本召開第二、三次會(huì)議。3、第九次會(huì)議決定，從1992年起國際會(huì)議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。4、我國1997和2007年兩次主辦國際會(huì)議。5、國際會(huì)議每年一次。（大約在10月）10/6/20237QCC的發(fā)展史國際QC小組的會(huì)議：10/6/20237QCC的發(fā)展史中國QC小組的發(fā)展：1、1978年—1979年試點(diǎn)階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國際交流與國際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。10/6/20238QCC的發(fā)展史中國QC小組的發(fā)展：10/6/20238QCC的新發(fā)展對QCC和QCC活動(dòng)的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進(jìn)QCC活動(dòng)的企業(yè)和管理實(shí)踐告訴我們，QCC活動(dòng)已經(jīng)有了新的發(fā)展。一方面，今天的QCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。 另一方面，今天的QCC活動(dòng)也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動(dòng)，而且是員工職務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動(dòng)與作為職務(wù)活動(dòng)一部分的QCC活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。

QCC活動(dòng)在活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動(dòng)叫做課題改善活動(dòng)。10/6/20239QCC的新發(fā)展對QCC和QCC活動(dòng)的定義，相信很多人并不陌生2QCC品管圈的特點(diǎn)1普遍性6改進(jìn)性企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng)

自愿性員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約

3目的性以解決企業(yè)管理實(shí)際問題為目的4科學(xué)性QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無意義7經(jīng)濟(jì)性QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯8發(fā)展性QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展9激勵(lì)性

5民主性參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

10/6/2023102QCC品管圈的特點(diǎn)1普遍性6改進(jìn)性企業(yè)的員工人人都可以參加QCC的目標(biāo)宗旨1、提高工作現(xiàn)場管理水平2、提高工作現(xiàn)場員工團(tuán)隊(duì)士氣3、提高員工品質(zhì)意識4、提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識5、提高改善工作質(zhì)量的意識6、提高節(jié)約和降低成本的意識7、增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織10/6/202311QCC的目標(biāo)宗旨1、提高工作現(xiàn)場管理水平2、提高工作現(xiàn)場AQCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系

1、QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活動(dòng)可分為幾個(gè)階段：開發(fā)策劃、開發(fā)輸新產(chǎn)品和新技術(shù)開發(fā) 開發(fā)結(jié)果驗(yàn)證 存在問題入、開發(fā)輸出、開設(shè)計(jì)問題材料問題技術(shù)問題標(biāo)準(zhǔn)問題成本問題發(fā)評審、開發(fā)驗(yàn)證、開發(fā)確認(rèn)、開發(fā)更QCC活動(dòng)改等，對每個(gè)階段存在的問題都可以利用QCC活動(dòng)加以解決PDCA改善對策及實(shí) 施 問題解決 成果加強(qiáng)10/6/202312AQCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系 1、QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管QCC企業(yè)管理之間的關(guān)系

生產(chǎn)策劃2、QCC與生產(chǎn)管理

生產(chǎn)組織 生產(chǎn)過程實(shí)施過程控制存在問題PDCA人員機(jī)器材料環(huán)境方法PDCA問題問題問題問題問題

QCC活動(dòng) 生產(chǎn)過程改善 生產(chǎn)結(jié)果驗(yàn)證生產(chǎn)輸出存在問題方法對策材料問題環(huán)境問題方法問題PDCAQCC活動(dòng)PDCA改善對策及實(shí)施 生產(chǎn)問題解決10/6/202313QCC企業(yè)管理之間的關(guān)系2、QCC與生產(chǎn)管理 生產(chǎn)組織QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系

合格供應(yīng)商3、QCC與采購管理

采購實(shí)施采購結(jié)果驗(yàn)證說明：采購QCCPDCAPDCA品管圈應(yīng)與供商人員問題機(jī)器問題材料問題環(huán)境問題方法問題相關(guān)人員共同組成，雙方互動(dòng)，充分協(xié)商，才能生產(chǎn)輸出存在問題

QCC活動(dòng)保證改善措施的有效實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)互利雙贏。PDCA

采購改善 下次采購輸出驗(yàn)證采購輸出問題解決 下次QCC主題： 降低采購成本10/6/202314QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系3、QCC與采購管理 采購實(shí)施說QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系4、QCC與物料管理

生產(chǎn)計(jì)劃物料管理策劃物料預(yù)算及需求計(jì)劃 物料預(yù)算驗(yàn)證物料采購

倉儲管理倉儲管理檢查預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標(biāo)識問題搬運(yùn)問題包裝問題防護(hù)問題盤點(diǎn)問題領(lǐng)發(fā)問題

物料管理存在問題PDCA方法與對策

QCC活動(dòng)物料管理驗(yàn)證物料管理問題解決PDCA確定下次QCC主題

10/6/202315QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系4、QCC與物料管理 生產(chǎn)計(jì)劃物QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系5、QCC與品質(zhì)管理品質(zhì)管理策劃 品質(zhì)計(jì)劃 品質(zhì)計(jì)劃實(shí)施 品質(zhì)控制存在問題品質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方法品質(zhì)成本計(jì)理管理投訴處理改進(jìn)措施

QCC活動(dòng) 對策實(shí)施及效果PDCA

品質(zhì)控制問題解決 品質(zhì)再提升人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題QCC活動(dòng)

PDCA問題解決/目標(biāo)達(dá)成 品質(zhì)效果10/6/202316QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系5、QCC與品質(zhì)管理品質(zhì)管理策劃QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系6、QCC與設(shè)備管理設(shè)備安裝驗(yàn)收 投入使用 設(shè)備管理設(shè)備管理存在問題維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題PDCA

QCC活動(dòng) 對策及實(shí)施 問題解決設(shè)備管理效果提升PDCA利用率問題投放產(chǎn)出問題更新技改問題

QCC活動(dòng)

PDCA問題解決/達(dá)成效果

10/6/202317QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系6、QCC與設(shè)備管理設(shè)備安裝QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系7、QCC與人力資源管理

人力資源管理戰(zhàn)略 人力資源規(guī)劃 人力資源計(jì)劃人力資源管理和開發(fā)實(shí)施 存在問題職務(wù)分析問題招聘問題培訓(xùn)問題考核問題薪酬問題員工激勵(lì)勞動(dòng)關(guān)系問題QCC活動(dòng)PDCAPDCA

對策與實(shí)施人力資源管理問題解決 人力資源管理創(chuàng)新價(jià)值取向問題職業(yè)規(guī)劃問題

人力資 本問題QCC活動(dòng)人力危機(jī)問題人才全球化問題

PDCA問題解決/達(dá)成效果10/6/202318QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系7、QCC與人力資源管理 人PDCAQCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系8、QCC與銷售管理PDCA

營銷策略及計(jì)劃 客戶訂單評審及合同執(zhí)行 銷售管理 存在問題銷售員管理客戶關(guān)系管理客戶投訴通路管理信息管理售后服務(wù)銷售計(jì)劃管理QCC活動(dòng)PDCAPDCA

對策實(shí)施與效果銷售管理問題解決 銷售績效再提升整合營銷問題

網(wǎng)絡(luò)營 銷問題QCC活動(dòng)直銷連鎖問題問題解決/達(dá)成效果10/6/202319PDCAQCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系8、QCC與銷售管理

QCC的作用一、QCC活動(dòng)對人的改善作用1、提高工作主動(dòng)性和積極性2、增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神4、提高組織和溝通能力5、提高分析和解決問題能力6、提高工作技能和素質(zhì)7、提高工作熱情和互相幫助 精神9、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力10、增強(qiáng)創(chuàng)新精神11、提高成本意識12、增強(qiáng)時(shí)間效率意識和節(jié) 約意識13、增強(qiáng)品質(zhì)意識14、增強(qiáng)服務(wù)意識15、提高執(zhí)行能力8、增強(qiáng)改善意識

10/6/202320 QCC的作用1、提高工作主動(dòng)性和積極性9、增強(qiáng)企業(yè)的QCC的作用一、QCC活動(dòng)對人的改善作用

凝聚力執(zhí)行力敬業(yè)精神服務(wù)意識工作熱情責(zé)任心自發(fā)性主動(dòng)性 成本意識品質(zhì)意識

合作精神改善意識工作態(tài)度效率意識 節(jié)約意識時(shí)間意識 工作技能綜合素質(zhì) 創(chuàng)新精神品德言行解決能力分析能力進(jìn)取心 人

QCC活動(dòng)

10/6/202321QCC的作用一、QCC活動(dòng)對人的改善作用執(zhí)行力敬業(yè)精神服務(wù)意

QCC的作用二、QCC活動(dòng)對物料管理的改善作用1、降低物料損耗率2、提高物料合格率3、提高物料利用率4、保持合理庫存量5、提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn) 確率6、提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率7、降低缺料率9、降低物料損壞率10、提高物料臺賬準(zhǔn)確率11、提高領(lǐng)發(fā)料的及時(shí)性和 準(zhǔn)確率12、提高庫存產(chǎn)品完好率13、降低搬運(yùn)損壞率14、提高倉管員安全意識15、提高倉庫5S管理水平8、提高物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率

10/6/202322 QCC的作用1、降低物料損耗率9、降低物料損壞率8QCC的作用二、QCC活動(dòng)對物料管理的改善作用合理庫存合格率利用率準(zhǔn)確率敬業(yè)精神 物料預(yù)算不缺料

不呆料5S管理 安全意識現(xiàn)場管理完整率準(zhǔn)確率 準(zhǔn)確率物料標(biāo)志庫存產(chǎn)品完好率損耗率及時(shí)性準(zhǔn)確率領(lǐng)發(fā)料

臺賬管理損壞率 物料管理

QCC活動(dòng)

10/6/202323QCC的作用二、QCC活動(dòng)對物料管合理庫存合格率利用率準(zhǔn)確率

QCC的作用三、QCC活動(dòng)對設(shè)備管理的改善作用1、提高設(shè)備正常運(yùn)行率（使 用率）2、降低設(shè)備故障率和修理率3、提高使用壽命4、降低折舊率5、降低設(shè)備和配件的損耗率 和損壞率6、提高設(shè)備和配件利用率7、降低設(shè)備成本9、降低設(shè)備事故率10、提高設(shè)備檔案完整率11、提高設(shè)備臺賬的準(zhǔn)確率和 符合性12、提高維修員的維修技能13、增強(qiáng)員工安全意識14、提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性15、提高員工對設(shè)備的操作技能16、降低設(shè)備報(bào)廢率10/6/202324 QCC的作用1、提高設(shè)備正常運(yùn)行率（使9、降低設(shè)備事故率1QCC的作用四、QCC活動(dòng)對環(huán)境管理的改善作用員工素養(yǎng)場地整潔 灰塵減少衛(wèi)生意識減少浪費(fèi) 自覺維護(hù)節(jié)約意識 物品擺放定置清晰區(qū)域合理標(biāo)志分明堆放整齊堆放合理整然有序空間管理廢物處理排放減少物流暢通及時(shí)清理損壞率環(huán)境管理

QCC活動(dòng)符合安全

10/6/202325QCC的作用四、QCC活動(dòng)對環(huán)境管理的改善作用員工素養(yǎng)場地整、QCC

QCC的作用五、QCC活動(dòng)對作業(yè)方法的改善作用1、責(zé)權(quán)限清晰明確2、工藝流程簡化有效3、工序設(shè)計(jì)合理4、導(dǎo)入IE工程5、作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了6、統(tǒng)計(jì)技術(shù)熟練應(yīng)用7、工作有記錄8QCC操作實(shí)施能力提高9、檢驗(yàn)方法科學(xué)有效10、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范11、各項(xiàng)工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12、建立工作績效考核和獎(jiǎng)懲方法

10/6/202326、QCC QCC的作用1、責(zé)權(quán)限清晰明確7、工作有記錄10/

QCC的作用五、QCC活動(dòng)對作業(yè)方法的改善作用

作業(yè)指導(dǎo)文件見解明了簡化有效工藝流程作業(yè)文件可操作性設(shè)計(jì)合理物品擺放完整規(guī)范IE工程檢驗(yàn)方法科學(xué)QCC實(shí)施統(tǒng)計(jì)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適宜可行記錄安全 完整規(guī)范適宜可行 目標(biāo)考核量化管理工作獎(jiǎng)懲

方法管理QCC活動(dòng)

10/6/202327 QCC的作用簡化有效工藝流程作業(yè)文件可操作性設(shè)計(jì)合理物品擺QCC的作用六、QCC活動(dòng)對其他管理的改善作用

1、提高股東和投資方對公司的信心

2、增強(qiáng)客戶和員工的滿意度

3、降低客戶的投訴

4、實(shí)現(xiàn)全員參加管理5、降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本6、增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力7、增強(qiáng)企業(yè)融資能力8、其他10/6/202328QCC的作用六、QCC活動(dòng)對其他管理的改善作用5、降低企1場型般2關(guān)大3務(wù)般型4理大型5新大

QCC的種類QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種幾種QCC品管圈對比如下表序QC活動(dòng)難號C類特點(diǎn)周期度主題內(nèi)容舉例適用場所型現(xiàn)以現(xiàn)場管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出活動(dòng)周期短一提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門工作場所成果攻型服以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的活動(dòng)周期較長活動(dòng)周期有長有短較一產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)，設(shè)備技改等提高為顧客服務(wù)意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門工作場所銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所等管以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動(dòng)周期有長較提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資有短管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力源等部門工作場所創(chuàng)型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作。活動(dòng)結(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況活動(dòng)周期長較新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口作場所的選定

10/6/2023291場型般2關(guān)大3務(wù)般型4理大型5新大 QCC的種類序QC活動(dòng)QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容一、組圈1、根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。2、選出圈長。3、由圈長主持圈會(huì)，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會(huì)記錄工作。4、以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。5、圈長填寫“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動(dòng)委員會(huì)申請注冊登記備案。10/6/202330QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容一、組圈1、根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容二、活動(dòng)主題選定，制定活動(dòng)計(jì)劃

1、每期品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個(gè)問題點(diǎn)，并列出問題點(diǎn)一覽表。2、以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以品管圈活動(dòng)在3個(gè)月左右能解決為原則。3、提出選取理由，討論并定案。4、制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。5、主題決定后要呈報(bào)部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動(dòng)主題。6、活動(dòng)計(jì)劃表交QCC推行委員會(huì)備案存檔。7、本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。10/6/202331QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容二、活動(dòng)主題選定，制定活動(dòng)計(jì)劃 1、每期QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容三、目標(biāo)設(shè)定1、明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。2、不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過兩個(gè)。3、目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。4、對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。10/6/202332QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容三、目標(biāo)設(shè)定1、明確目標(biāo)值并和主題一致，QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集

1、根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會(huì)），設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。2、決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。3、圈會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。4、數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過人為修飾和造假。5、本階段使用查檢表。10/6/202333QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集 1、根據(jù)上次的特

QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容五、數(shù)據(jù)收集整理1、對上次圈會(huì)后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。2、檢討上次圈會(huì)后設(shè)計(jì)的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。3、如無前兩點(diǎn)困難，則圈長落實(shí)責(zé)任人及時(shí)收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個(gè)角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。4、本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。10/6/202334 QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容1、對上次圈會(huì)后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容六、原因分析1、在圈會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。2、針對選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。3、找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。4、會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。5、對于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。6、本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。10/6/202335QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容六、原因分析1、在圈會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目

QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容七、對策制定及審批

1、根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。2、根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。3、對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在圈會(huì)上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。4、圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。5、圈長將對策實(shí)施計(jì)劃及合理化建議報(bào)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施6、如對策需涉及圈外人員，一般會(huì)邀請他們來參加此次圈會(huì)，共同商量對策方法和實(shí)施進(jìn)度。7、本階段使用防呆法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。10/6/202336 QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容 1、根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀

QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容八、對策實(shí)施及檢討

1、對所實(shí)施的對策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。2、對前幾次圈會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。3、各圈員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。10/6/202337 QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容 1、對所實(shí)施的對策，由各圈員就本身負(fù)QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容九、效果確認(rèn)1、效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。2、每一個(gè)對策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過合理化建議管理程序驗(yàn)證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績效報(bào)告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。3、對無效的對策需開會(huì)研討決定取消或重新提出新的對策。4、總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。5、圈會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實(shí)績打點(diǎn)到推移圖上。6、本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。10/6/202338QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容九、效果確認(rèn)1、效果確認(rèn)分為總體效果及單QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容十、標(biāo)準(zhǔn)化1、為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。2、把品管圈有效對策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。10/6/202339QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容十、標(biāo)準(zhǔn)化1、為使對策效果能長期穩(wěn)定的維QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容十一、成果資料整理（成果比較）1、計(jì)算各種有形成果,并換算成金額表示。2、制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。3、列出各圈員這幾次圈會(huì)以來所獲得的無形成果,并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。4、將本期活動(dòng)成果資料整理編制成“品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書”。5、本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。10/6/202340QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容十一、成果資料整理（成果比較）1、計(jì)算各3、按QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容十二、活動(dòng)總結(jié)及下一步打算

1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺階。2、老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點(diǎn)。PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。10/6/2023413、按QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容十二、活動(dòng)總結(jié)及下一步打算 1、任QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容十三、成果發(fā)表1、對本圈的“成果報(bào)告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分，并最后定案。

2、依照“成果報(bào)告書”，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。3、圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。4、準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會(huì)。10/6/202342QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容十三、成果發(fā)表1、對本圈的“成果報(bào)告書”QCC組建程序員工自動(dòng)自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務(wù)部門班組接受任務(wù) 組建QCC品管圈 選定課題 確定目標(biāo) 注冊登記 申報(bào)備案 確認(rèn)

公司領(lǐng)導(dǎo)要求 確定圈長和成員 初步調(diào)查選擇課題確定活動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃完成日期填寫“注冊登記表”和“課題登記表”

QCC推行委員會(huì) 部門

10/6/202343QCC組建程序員工自動(dòng)自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務(wù) 公司領(lǐng)導(dǎo)要

QCC組建程序一、選定圈長圈長是推行有效品管圈活動(dòng)的靈魂人物，所以圈長的選定很重要，一般圈長選定可依據(jù)下列原則：1、剛開始推行品管圈時(shí)，最好是以基層班組長為圈長。2、當(dāng)品管圈活動(dòng)穩(wěn)定下來時(shí)，互相推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗(yàn)和技能的實(shí)力者。

3、當(dāng)品管圈活動(dòng)趨于成熟時(shí)，圈員水平也較高時(shí)，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長。10/6/202344 QCC組建程序圈長是推行有效品管圈活動(dòng)的靈魂人物，所以圈長

QCC組建程序二、確定圈名圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動(dòng)內(nèi)容相近的名字。如：奮進(jìn)號、彩虹號、前進(jìn)號、奔騰號等。10/6/202345 QCC組建程序圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義QCC組建程序三、品管圈的注冊登記品管圈活動(dòng)與其他管理活動(dòng)的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊登記，只有經(jīng)過注冊登記的品管圈才能得到公司和部門的認(rèn)可。注冊登記可以激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動(dòng)及其成效。經(jīng)過注冊登記的品管圈，在活動(dòng)開展過程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動(dòng)的評選。10/6/202346QCC組建程序三、品管圈的注冊登記品管圈活動(dòng)與其他管理活動(dòng)的是PDCA否改善確定主因目標(biāo)達(dá)成強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識、問題意識和改進(jìn)意識 調(diào)查事實(shí)、收集數(shù)據(jù)要因驗(yàn)證提出合理化建議持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

10/6/202347選定課題不良現(xiàn)象/問題觀察質(zhì)量問題現(xiàn)狀調(diào)查題確定目標(biāo)原因分析制定對策實(shí)施對策效果驗(yàn)證鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)/下一步打算QCC活動(dòng)實(shí)施的基本程序：對于每一個(gè)QCC品管圈從組建到每一個(gè)課題的完成，大致有以下的程序：（見下圖）是PDCA否改善確定主因目標(biāo)達(dá)成強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識、問題10/6/（QCC活動(dòng)實(shí)施的基本程序上圖說明：P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具：P（計(jì)劃）階段：1、現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。2、原因分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。3、要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。4、制定措施計(jì)劃：對策表。D（實(shí)施）階段：各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。C（檢查）階段：排列圖、方差分析等。A（總結(jié)）階段：調(diào)查表、排列圖。10/6/202348（QCC活動(dòng)實(shí)施的基本程序上圖說明：P、D、C、A各階段中可45678912131617181920QCC流程及主要步驟

工作階段準(zhǔn)備階段（P）序號

1 2 3 基礎(chǔ)培訓(xùn) 品管圈選題理由 品管圈課題選定 品管圈注冊登記 制定品管圈推行計(jì)劃 現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)掘問題

主要內(nèi)容 診斷報(bào)告 品管圈活動(dòng)章程建議推行委員會(huì)名單

QC七大手法培訓(xùn) 統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn) 選題檢查表 課題的決定

QCC品管圈登記表 活動(dòng)計(jì)劃表 主要作業(yè)流程圖現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖實(shí)施階段（D）檢查階段（C）總結(jié)階段（A）10111415

目標(biāo)值設(shè)定 原因分析 原因驗(yàn)證制定對策措施和工作計(jì)劃進(jìn)度 對策試行，檢討對策 實(shí)施 效果檢查 鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)及下一步打算

QCC品管圈活動(dòng)記錄匯總

QCC品管圈成果報(bào)告編寫 成果發(fā)表交流

目標(biāo)柏拉圖、目標(biāo)直方圖 特性要因圖或系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 原因驗(yàn)證分析統(tǒng)計(jì)表 對策實(shí)施計(jì)劃表 對策驗(yàn)證分析統(tǒng)計(jì)表 實(shí)施計(jì)劃及過程記錄 社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益總結(jié)分析 制修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范 遺留問題的提出會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、改善措施各項(xiàng)原始記 錄

QCC品管圈成果報(bào)告/論文 發(fā)表用投影片

10/6/202349QCC品管圈現(xiàn)狀診斷成立QCC品管圈推行委員會(huì)45678912131617181920QCC流程及主要步驟QCC的實(shí)施工具一、舊七種工具（部分）

1、調(diào)查表2、分層法3、因果圖4、排列圖5、直方圖6、控制圖7、散布圖 二、頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）

1、特性列舉法

2、期望點(diǎn)列舉法

3、缺點(diǎn)列舉法三、新QC工具（部分）1、關(guān)聯(lián)圖法

2、系統(tǒng)圖法3、親和圖法4、PDPC法（過程決策程序圖法）5、矩陣圖法6、箭條圖法7、網(wǎng)絡(luò)圖 四、其他QC工具

1、愚巧法

2、甘特圖

3、雷達(dá)圖

10/6/202350QCC的實(shí)施工具一、舊七種工具（部分）三、新QC工具（部分）QCC實(shí)施成果評審及激勵(lì)一、QCC品管圈活動(dòng)成果類型1、有形成果。有形成果主要是指那些可以用物資或 價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的 成果。2、無形成果。無形成果是與有形成果相對而言的， 通常是難以用物資或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直 接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。10/6/202351QCC實(shí)施成果評審及激勵(lì)一、QCC品管圈活動(dòng)成果類型1、有形QCC實(shí)施成果評審及激勵(lì)二、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要求1、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告語言要精煉，邏輯性要強(qiáng)，條理清楚，要點(diǎn)明確。2、成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來 表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以達(dá)到醒目和 直觀的效果。3、應(yīng)對活動(dòng)過程的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)提煉，將最有說服力和最精 彩的內(nèi)容以及在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行 科學(xué)判斷的情況總結(jié)寫進(jìn)報(bào)告中。4、嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)，抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)。5、注意前后相接、呼應(yīng)和過渡。6、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語。7、巧妙安排內(nèi)容結(jié)構(gòu)，寫出特色。10/6/202352QCC實(shí)施成果評審及激勵(lì)二、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要QCC實(shí)施成果評審及激勵(lì)三、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)主要可分為以下幾個(gè)方面：1、把提出問題的理由和目的交代清楚。2、把活動(dòng)過程進(jìn)行簡潔描述。3、采取了何種對策。4、對策實(shí)施效果如何。5、措施鞏固和進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化情況。6、對活動(dòng)過程和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提出下一步計(jì)劃。10/6/202353QCC實(shí)施成果評審及激勵(lì)三、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要QCC實(shí)施成果評審及激勵(lì)四、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫格式1、QCC品管圈介紹。2、選題理由。3、活動(dòng)主題及目標(biāo)。4、現(xiàn)狀調(diào)查。5、原因分析。6、原因驗(yàn)證。7、對策制定及審批。8、對策實(shí)施及檢討。9、效果確認(rèn)。10、措施鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化。11、活動(dòng)總結(jié)及下一步計(jì)劃。。10/6/202354QCC實(shí)施成果評審及激勵(lì)四、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫格QCC實(shí)施成果評審及激勵(lì)五、QCC品管圈活動(dòng)成果的評審1、評審的目的。

為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指 出不足，以不斷提高QCC