為客戶量身定做服務(wù)項(xiàng)目樣本

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。創(chuàng)新服務(wù)舉措——為客戶量身定做服務(wù)項(xiàng)目一、概述為進(jìn)一步提升服務(wù)水平,懷遠(yuǎn)公司圍繞大營銷體系建設(shè)要求,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,針對(duì)不同客戶,量身定做開展上門服務(wù),得到了客戶的一直好評(píng)。二、思路和目標(biāo)針對(duì)不同用電客戶的用電性質(zhì),經(jīng)過上門走訪服務(wù),為客戶解決生產(chǎn)過程中面臨的困難和實(shí)際問題,解決客戶反映的熱點(diǎn)問題,對(duì)自身工作中的不足加以完善,達(dá)到客戶滿意的目的。三、主要做法1、公司領(lǐng)導(dǎo)走訪縣委、縣政府等相關(guān)行政部門,征求公司發(fā)展意見與建議。公司領(lǐng)導(dǎo)與縣委常委、副縣長易乃品、縣委常委、紀(jì)委書記岳祥、縣委常委、組織部部長郜鴻杰等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了會(huì)談。匯報(bào)了公司近期發(fā)展和電網(wǎng)建設(shè)等方面的工作。首先科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè),超前謀劃,提前介入,主動(dòng)做好各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目的對(duì)接工作。二是著力進(jìn)行低電壓整治,進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。只有服務(wù)跟上了用戶主動(dòng)交費(fèi)的意識(shí)才會(huì)提高。2、走訪懷遠(yuǎn)縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),了解經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在用電過程中的需求和建議。公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)開發(fā)區(qū)客戶的用電性質(zhì),承諾以下內(nèi)容:一是在催費(fèi)停電過程中一定按照規(guī)定提前通知,避免給企業(yè)帶來不必要的損失,影響供電企業(yè)的形象。二是針對(duì)開發(fā)區(qū)客戶用電可靠性高的要求,盡量減少停電次數(shù)和時(shí)間,故障停電以最快的速度恢復(fù)供電,即使是計(jì)劃檢修,也盡量安排在夜間進(jìn)行,避免給企業(yè)帶來損失。三是加快業(yè)務(wù)辦理速度。實(shí)行客戶代表制度,安排人員到開發(fā)區(qū)辦公,主動(dòng)服務(wù)客戶,幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)辦事效率。3、利用宣傳日活動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?進(jìn)行分析匯總,尋求改進(jìn)措施和解決辦法利用宣傳日活動(dòng)向群眾散發(fā)征意見征集表,征詢客戶對(duì)公司繳費(fèi)方式、短信提醒、停電催費(fèi)、服務(wù)水平等方面評(píng)價(jià)和建議客戶意見調(diào)查表序號(hào)客戶拖欠電費(fèi)原因票數(shù)序號(hào)客戶最喜好的繳費(fèi)方式票數(shù)1抄核收質(zhì)量存在異議11網(wǎng)上繳費(fèi)152對(duì)供電公司服務(wù)質(zhì)量不滿意02POS機(jī)代收點(diǎn)繳費(fèi)213偶然忘記繳費(fèi)133營業(yè)廳繳費(fèi)384故意拖欠電費(fèi)04銀聯(lián)卡刷卡繳費(fèi)25用電后外出,家中無人繳費(fèi)115銀行代扣、代收106繳費(fèi)渠道和方式影響繳費(fèi)16提前預(yù)交、IC卡表預(yù)交57未收到短信、語音等催費(fèi)通知127郵政便民服務(wù)點(diǎn)114、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,聽取基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)公司服務(wù)方面的建議一是”零距離”服務(wù)客戶。積極改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),主動(dòng)上門為客戶解答疑惑,解決客戶用電中的實(shí)際困難,當(dāng)好用電”參謀”,使客戶對(duì)供電企業(yè)少一份埋怨,多一份理解和信任。二是改進(jìn)電壓質(zhì)量,提高供電可靠性,加快農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造。三是上門為孤寡、傷殘、五保戶等行動(dòng)不便客戶開展差異化服務(wù),每月為其將電費(fèi)發(fā)票送票上門。5、開展對(duì)用電大客戶走訪,進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流與溝通,切實(shí)做好企業(yè)用電的服務(wù)工作。為企業(yè)算好帳,主動(dòng)為企業(yè)出謀劃策,節(jié)約成本。企業(yè)減少電費(fèi)支出是供電部門承擔(dān)的一項(xiàng)責(zé)任。積極指導(dǎo)客戶合理配備使用無功補(bǔ)償裝置,提高客戶功率因數(shù),變罰為獎(jiǎng);根據(jù)客戶的實(shí)際生產(chǎn)情況和負(fù)荷狀況,指導(dǎo)客戶合理辦理暫停、減容等用電手續(xù);幫助客戶在按變壓器容量和最大需量兩種基本電費(fèi)的計(jì)收方式中合理選擇;積極宣傳分時(shí)電價(jià)政策,鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用,降低用電成本,合理減少電費(fèi)支出,增強(qiáng)用電企業(yè)支付電費(fèi)的能力。主動(dòng)服務(wù)贏得客戶的信賴,為電費(fèi)的順利回收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),與企業(yè)達(dá)到了雙贏。6、”三夏”農(nóng)忙時(shí)節(jié),深入農(nóng)戶電灌站,蔬菜大棚,義務(wù)對(duì)變壓器、電機(jī)等相關(guān)用電設(shè)施進(jìn)行安全檢查,指導(dǎo)客戶安全用電,合理使用變壓器,合理投切無功補(bǔ)償裝置,減少電費(fèi)支出,降低成本。7、到基層村委會(huì)開展服務(wù)調(diào)研活動(dòng),公司領(lǐng)導(dǎo)到褚集鄉(xiāng)宮油坊村,聽取了該村對(duì)公司電費(fèi)管理方面的意見和建議,并就公司下一步改進(jìn)方向進(jìn)行了充分溝通和研討。公司首先針對(duì)該村電壓低現(xiàn)象,進(jìn)行現(xiàn)場勘查,制定整改方案,實(shí)施低電壓整改。其次針對(duì)留守老人和兒童較多,到供電營業(yè)廳繳費(fèi)不便等情況,增加了一臺(tái)POS機(jī)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。四、取得成效1、效益提高方面。經(jīng)過走訪,為客戶解決了實(shí)際問題,增加了客戶對(duì)供電企業(yè)的理解和支持,客戶用電積極性增加,帶動(dòng)了地區(qū)招商引資進(jìn)度。2、效率提高方面?？蛻襞c企業(yè)之間多一份理解,少一份埋怨,互