公園保潔物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1水景公園保潔物業(yè)管理服務(wù)總體方案第一節(jié)保潔范圍及服務(wù)特點(diǎn)分析園燈、草坪燈、射燈、音箱等；22、本項(xiàng)目?jī)?nèi)場(chǎng)游客人流量較大，因此在開展保潔工作的同時(shí)就要對(duì)本崗位第二節(jié)保潔人員、設(shè)備配置及要求3崗位地點(diǎn)1保潔主管1223公園內(nèi)道路、廣場(chǎng)、游覽車、設(shè)施設(shè)備等保潔44綠地保潔、除草5464728小計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)。年齡20—55歲。工作經(jīng)驗(yàn)。女性，年齡18—55歲；男性，年齡18—55歲。、水面保潔打撈船2艘，巡邏小艇1艘(巡邏、救人使用)狀態(tài)良好，4灑水車(吸糞車)1輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，保證8成新以上。4第三節(jié)保潔工作流程、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 、保潔時(shí)間：每天早晨7:00前完成一次保潔(可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，需經(jīng)招標(biāo)方同意)。、保潔計(jì)劃的制定5③清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響游客。④清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定⑤先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。⑥將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。⑦清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。①每天早、中、晚各打掃一次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，每天下班后由隊(duì)長(zhǎng)安排人員輪值保潔，保持整潔。路的外延綠地?zé)o果皮、紙屑等垃圾。③果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。公園管轄區(qū)內(nèi)的各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等。、保潔時(shí)間：每天早晨7:00前完成一次保潔。每天上午和下午進(jìn)行①備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；②橋面、亭、廊用掃把打掃；其它設(shè)施設(shè)備用抹布擦洗干凈，如有污跡應(yīng)用③附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)每天擦拭一遍。各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等無污跡、積塵、干凈整潔。5、安全注意事項(xiàng)6①梯子放平穩(wěn)，防止人員摔傷。②保潔工具不要損傷被清潔物。3、水面和水體、保潔范圍：公園內(nèi)所有水面和水體。0、完成時(shí)間：每天早晨7:00前(可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，需經(jīng)招標(biāo)方同意)。①水面和水體的保潔工作除惡劣天氣外，每天進(jìn)行上、下午全面保潔。②作業(yè)人員必須會(huì)游泳、習(xí)水性，每條船只至少配備2名保潔人員。③一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。④遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。⑤水體衍生物必須乘小船進(jìn)行清理。⑥乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行并穿上救生衣，隨船攜帶打撈工具和盛放垃圾的器具。應(yīng)立即派水性好的人員前去救援。⑧小船返回時(shí)，應(yīng)將打撈上的垃圾放到指定的垃圾桶，并將打撈工具放回指定的工具存放處。⑨保潔完畢后，要做到湖面無飄浮物、水體無衍生物。⑩河道周邊實(shí)行動(dòng)態(tài)巡回保潔。眼看水體、水面及水面周圍平臺(tái)梯級(jí)無雜物，無污跡，無青苔。注意防滑，防止跌倒并在危險(xiǎn)處樹立警示牌。4、所有停車場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)公園內(nèi)停車場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。7①每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時(shí)間實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。4、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。①發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。②保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛，不要損壞跑道。5、園內(nèi)河道、下水道、管道排水口清淤疏通、保潔范圍：園內(nèi)河道、下水道、管道排水口。0、操作規(guī)程①每月檢查一次河道淤泥沉積情況，如果影響游船或保潔船行走，必須立即②每天早晨7:00前檢查一次下水道、管道排水口，發(fā)現(xiàn)有垃圾或其它雜物③如果下水道、管道已經(jīng)被堵塞，應(yīng)使用專業(yè)工具進(jìn)行清理；④⑤清理出的垃圾必須及時(shí)運(yùn)走，并用清水沖刷殘留在地面的污漬。下水道、管道排水口干凈整潔，排水通暢，無堵塞現(xiàn)象。①河道清淤時(shí)不得破壞河道河堤，河道的水生植物8②保潔員無法處理的阻塞垃圾，應(yīng)找有經(jīng)驗(yàn)的保潔員清理，以免造成更嚴(yán)重③清理垃圾時(shí)，應(yīng)盡量避免噴濺到其它設(shè)施設(shè)備上。6、園內(nèi)公共廁所及化糞池抽吸a、操作規(guī)程①每季度清理一次；②用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。③把吸糞車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管(5m長(zhǎng)備3條)放入化糞池內(nèi)。④啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便污物直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物基⑤蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。⑥化糞池一般半年清理一次，但要看化糞池的使用情況，如用量較大則需縮短清理時(shí)間，否則會(huì)造成溢池的情況。①一級(jí)池清運(yùn)90%,二級(jí)池清運(yùn)75%,三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)。②清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入口通暢，保持污水不溢出地面。①吸糞時(shí)盡量防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。在用竹桿攪拌結(jié)塊層時(shí)防止跌進(jìn)化糞池內(nèi)。間10:00時(shí)后開始清理。蓋實(shí)，以防行人或小孩跌入井中發(fā)生意外。⑤人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水9、保潔范圍：、開放時(shí)間：公園內(nèi)所有公廁。保持24小時(shí)開放。①每天分三次重點(diǎn)清理公共衛(wèi)生間，早晨7:00前全面保潔一次，中午11::30保潔一次，下午6點(diǎn)前保潔一次，作業(yè)前打開門窗通風(fēng)；②先清理小便池中的雜物，然后進(jìn)行沖刷清洗；③清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位。用專門抹布加上去污劑、潔廁劑溶液擦抹潔具污垢，直至干凈；④將潔廁劑倒入水勺中，用廁刷刷洗大、小便器，再用清水沖洗干凈；⑤用去污劑和專用抹布擦抹潔具包括水箱、水管、蓋板兩側(cè)基座的周圍，注意不留衛(wèi)生死角；⑥用干凈的濕毛巾沾洗潔精擦洗面盆、臺(tái)面、墻面、鏡面、及門窗標(biāo)牌，不留水跡、污跡，定期刮洗鏡面，最后將地面拖抹干凈；⑦公共衛(wèi)生間要保持清潔，循環(huán)保潔。⑧適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；⑨應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；⑩每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒。①天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。②目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。③室內(nèi)無異味、臭味，衛(wèi)生間始終保持空氣清新。④地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。⑤所有位置內(nèi)保持無污物、塵土、霉癱，油垢和積垢。⑥在客流高峰時(shí)段，保潔員應(yīng)在定點(diǎn)作業(yè)的基礎(chǔ)上在各個(gè)衛(wèi)生間進(jìn)行不間斷的巡視和保潔工作。⑦紙簍內(nèi)的垃圾袋要及時(shí)更換。衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，應(yīng)使用消毒液擦凈所有的污漬和溢灑物，清潔地面并擦干。①禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。②用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。③下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。8、公園建筑物外墻清洗、適用范圍：適用建筑物、構(gòu)筑物外墻高空保潔工作。①保潔主管負(fù)責(zé)外墻保潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。②外墻清洗由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔工作和高空作業(yè)安全管理。③外墻保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。①高空作業(yè)人員資格審查②外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可a.年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；b.無高血壓、恐高癥病史；d.經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；e.作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；f.作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。③外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。④符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。4、工作前的安全檢查①每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：a.吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；b.吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；c.安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。②樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。5、高空作業(yè)人員的著裝檢查①高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a.工作服為緊身束腰式；b.上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；c.衣服鈕扣完全扣好；d.身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e.手套為五指薄型手套；f.安全帽為緊口式。②保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工6、保潔工具的準(zhǔn)備①外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：a.清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；b.清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑(腐蝕性強(qiáng)注意安全);c.玻璃外墻用玻璃清潔劑。②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。①底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。②建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。③以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時(shí)方可開始作業(yè)。8、外墻清洗操作程序①緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。②用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。④用水槍再次噴水噴凈。⑤逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。⑥登頂依次進(jìn)行上述工作。9、高空作業(yè)注意事項(xiàng)①注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。②不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。③禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑。④禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。⑥監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。、清洗次數(shù)：根據(jù)招標(biāo)單位安排的時(shí)間，公園內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物外墻每年清洗1次。(1)保潔范圍：所有窨井、明溝、垃圾箱等。(2)操作規(guī)程：每月至少對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季4月、5月、6月、7月、8月)每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。(3)注意事項(xiàng)：(2)操作規(guī)程：每天清掃兩次(上、下午各一次)各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；保持(3)保潔標(biāo)準(zhǔn)(4)注意事項(xiàng)(2)操作規(guī)程①垃圾分為“可回收”"不可回收"分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可積的2/3,以方便使用。③回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。(3)保潔標(biāo)準(zhǔn)①垃圾袋內(nèi)垃圾不超過2/3,每日更換不低于兩次。②保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周圍無散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無(4)注意事項(xiàng)清理垃圾時(shí)，不散落垃圾、污漬等。(1)保潔范圍：室內(nèi)所有衛(wèi)生間。(2)操作規(guī)程①打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；②清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內(nèi)垃圾不超過2/3,每日更換不低于一次。③用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖④用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；⑤先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；⑥用拖把拖干凈地面；⑦補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；⑧適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；⑨應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；⑩每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒。(3)保潔標(biāo)準(zhǔn)①天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。②目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。③室內(nèi)無異味、臭味。④地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。①禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。②用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。③下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。(1)保潔范圍：電子門、門窗。(2)操作規(guī)程①擦拭門鎖及門面；②用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；⑤幕墻請(qǐng)專業(yè)外墻清洗工人清洗。(3)保潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭若干厘米內(nèi)無灰塵。(4)注意事項(xiàng)①高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。②作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。(1)保潔保養(yǎng)范圍：室內(nèi)所有燈開關(guān)及燈具。(2)操作規(guī)程①燈具保潔需關(guān)閉電源；③將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；④將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；⑤清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。⑥燈開關(guān)直接用半干毛巾擦干凈。(3)保潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈開關(guān)無灰塵；燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明(4)注意事項(xiàng)③人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。④用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。(1)保潔范圍：包括樓道扶手、配電箱、消防栓、消防管道、標(biāo)牌以及衛(wèi)(2)操作規(guī)程①每日用擰干的濕抹布擦抹樓道扶手及欄桿；②用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)；③每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等。第四節(jié)保潔工作流程圖7:00準(zhǔn)備工具上崗潔區(qū)域領(lǐng)班安排并打掃重結(jié)束2、外場(chǎng)保潔流程圖周定保潔(按計(jì)劃)3、滅四害用藥作業(yè)流程圖機(jī)械備用機(jī)械備用灑4、垃圾清運(yùn)工作業(yè)流程圖7:00準(zhǔn)備車輛上崗?fù)鈭?chǎng)保內(nèi)保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識(shí)，以確保公司的形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：(1)上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。(2)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外衣不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。(3)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。(4)鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。(6)員工上班時(shí)間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一切可能影響工作和過于夸張的首飾。員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動(dòng)作、行為等。它直接體現(xiàn)護(hù)公司的利益，同時(shí)也給游人留下一個(gè)好印象，方便開展公司管理工作，同時(shí)也有利于提高美譽(yù)度，在物業(yè)清潔保潔管理服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作操作以及其他動(dòng)作等。保潔員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)應(yīng)遵守以下原則：(1)、無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。(2)、在將游人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。(3)、謙虛誠(chéng)懇地接受游人的評(píng)價(jià)，對(duì)游人的投訴耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(3)、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。(4)、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。5、員工工作操作時(shí)的行為舉止在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行工作操作時(shí)應(yīng)注意以下原則：(1)、進(jìn)行洗地、消殺等可能影響到游人的工作時(shí)，應(yīng)擺放“工作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近"等警示牌，以免對(duì)游人造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。(2)、工作操作時(shí)應(yīng)走路輕、工作輕、說話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩。(3)、工作操作時(shí)如有游人走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑，等游人走過后再繼續(xù)工作。(4)、上班應(yīng)保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。語言是人與人之間溝通的重要工具，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。在與游人交談時(shí)，應(yīng)注意以下方法：①對(duì)熟悉的游人應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生，××同志，或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱呼職稱，但不宜稱呼游人的全名。②與游人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語，注意“請(qǐng)”字③與游人談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽意見，不應(yīng)中途隨意打斷游人的講話。④在不泄漏公司的機(jī)密前提下，圓滿答復(fù)游人的問題，若有困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)，不可不懂裝懂。⑤對(duì)于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密問題應(yīng)禮貌回避，不可泄漏公司機(jī)密，亦不宜一口拒絕，既不得罪對(duì)方又維護(hù)公司利益。⑥在與游人談話時(shí)，如遇另一游人插話詢問，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間，并示意已聽到對(duì)方的詢問，盡量不讓其中一個(gè)久等。⑦當(dāng)游人提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。⑧在服務(wù)工作中，處理問題要簡(jiǎn)單明快，不要拖泥帶水。⑨與游人打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則。(2)游人提出批評(píng)時(shí)當(dāng)游人提意見或投訴時(shí)，應(yīng)文明禮貌、落落大方地對(duì)應(yīng)，并充分了解游人③商量式，如：“……你看這樣好嗎?”(3)服務(wù)中應(yīng)注意的情況①三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語言。②不與游人開玩笑、打鬧或取外號(hào)，不與游人爭(zhēng)辨。③不講有損公司形象的語言。④不講粗言穢語或使用岐視或侮辱性的語言。⑤游人交談時(shí)，不應(yīng)走進(jìn)旁聽，也不應(yīng)在一旁窺視游人的行為。⑥對(duì)容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不允許背后議論、模仿、譏笑。第六節(jié)保潔崗位職責(zé)一、保潔主管崗位職責(zé)1、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并保證實(shí)施，定期開展對(duì)員工的思想教育和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。平時(shí)關(guān)心員工，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。2、每日早晨上班由領(lǐng)班組織保潔員召開晨會(huì)，安排保潔員當(dāng)日的工作，發(fā)放各類清潔工作的耗用物品及工具，并填寫物品發(fā)放臺(tái)賬，監(jiān)督保潔員物品的領(lǐng)用。每日物品發(fā)放結(jié)束后進(jìn)行各區(qū)域巡檢工作，及時(shí)在巡檢簽到表上簽字，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄，指導(dǎo)保潔員予以糾正，并上報(bào)主3、每周星期一下午16:00在保潔部辦公室開全體保潔部員工會(huì)議，由主管傳達(dá)公司各項(xiàng)會(huì)議精神；領(lǐng)班和事務(wù)助理分別就各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題發(fā)表建議，傾聽員工意見，并討論解決辦法，由事務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄4、每周由主管對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽檢；每周五對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。對(duì)不合格事項(xiàng)在會(huì)議中討論并做相應(yīng)安排。勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。6、做好與環(huán)衛(wèi)等協(xié)作部門的協(xié)調(diào)，保證轄區(qū)的垃圾清運(yùn)的及時(shí)性。7、每月定期對(duì)檢查出的優(yōu)、劣問題進(jìn)行公布，存在劣跡方面的問題對(duì)相關(guān)月將評(píng)出優(yōu)秀員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。1、熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。2、工作時(shí)間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號(hào)牌，工作中禮貌待3、嚴(yán)格遵守公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費(fèi)、私用亦不得野蠻操作。5、保潔工作中要注意保護(hù)公共或私有財(cái)物，不得因保潔對(duì)設(shè)施或財(cái)物造成損害，否則照價(jià)賠償；1、當(dāng)值保潔領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。(1)員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。(2)當(dāng)班工作內(nèi)容。(3)須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。(4)存在的問題，提出每日保潔工作重點(diǎn)。3、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。4、價(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須經(jīng)過部門主管同意方可6、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。(1)入職培訓(xùn)：由公司辦公室負(fù)責(zé)，對(duì)新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。(2)上崗前培訓(xùn)：由各服務(wù)中心負(fù)責(zé)，對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。(3)在職培訓(xùn)：方法是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的第七節(jié)所有節(jié)假日及市委、市政府舉辦大型活動(dòng)期間保潔方案2、加大對(duì)水面、水體的保潔力度。由于節(jié)假日和重大活動(dòng)期間游客和參加3、節(jié)假日、舉辦大型活動(dòng)期間增加保潔頻次，加大保潔力度第六節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急措施一、在工作時(shí)間發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員的，5分鐘之內(nèi)(3)、要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好患者和游人的疏導(dǎo)工作。(4)、救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔等人員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。(5)、用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。(7)、二次檢查，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。2、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：(3)、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成到目視無污物。3、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案③檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。④倉庫內(nèi)備好雨衣雨鞋，鐵勾、竹片、手電筒等工具，做到有備無患。⑤暴風(fēng)雨后，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉①保潔主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)②下水道、明暗溝渠由保潔主管派專人檢查，特別在風(fēng)堵塞及時(shí)通知相關(guān)人員疏通。③檢查雨污水井增加清理次數(shù)確保暢通無阻。④各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。⑥發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清⑦清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理(1)、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。(3)、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。(5)、打開門窗，打開通風(fēng)器材吹干地面。(6)、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。第九節(jié)保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核保潔工作巡檢記錄巡檢時(shí)間：序號(hào)序號(hào)0二1122衛(wèi)生間3停車場(chǎng)3天花板4垃圾箱4樓梯間55667路燈7辦公桌8899綠化帶崗?fù)ぜ爸蛋嗍夜矌嬖诘闹饕獑栴}：巡查人：建議所采取的措施：責(zé)任部門/人：對(duì)不合格糾正后驗(yàn)證記錄：驗(yàn)證人/日期：4、衛(wèi)生保潔考核與保潔管理費(fèi)用直接掛鉤，輕微差錯(cuò)限期整改，因保潔工分的5-10分。5、對(duì)非常規(guī)保潔(即公園建筑物外墻清洗(2次/年)、節(jié)假日及大型活動(dòng)肉生肉生序號(hào)分值得分行為指標(biāo)1人員在崗，服裝和勞保用品統(tǒng)一，著裝整齊，無破損。每違反一例扣5分(5')2工具不亂丟、亂放、不干私活。每違反一例扣0.5分(5')室空間保潔室空1廣場(chǎng)、道路路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡，非嵌草鋪裝縫隙中無植物長(zhǎng)，嵌草鋪裝草皮平整。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分(9')生積。垃2廣場(chǎng)、道路外延綠地內(nèi)無垃圾(除綠化管護(hù)衍生物，)對(duì)綠化自產(chǎn)垃圾能與施工單位及時(shí)溝通，促其清理，無滯留24小時(shí)以上的綠化管護(hù)衍生物。每發(fā)現(xiàn)一處0.5分3果皮箱、垃圾桶外表無污染，無垃圾粘附物，垃圾不外溢。每有一例5分(6′)4園燈、草坪燈、射燈、路燈、音箱、指示牌、宣傳欄、樹名牌、宣傳牌等無污跡、塵。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分(6′)5游船碼頭、親水棧道等上無雜物、無污染、無青苔。每發(fā)現(xiàn)一例即5分(7')6停車場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無泥污每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分(7')7排水口和下水道排水通暢，污水不外溢，無滯留垃圾。每發(fā)現(xiàn)一例扣5分(5')8公園內(nèi)所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、欄桿、扶手等手摸無積塵，地面無圾。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分(8')9公園內(nèi)所有建筑物、構(gòu)筑物外觀整潔、無積塵、無污染。每發(fā)現(xiàn)一例5分(5')包括室天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻2便器潔凈無黃漬，下水道通暢無堵塞。每有一例抑5分(2')3定期消毒，清潔地面、墻，馬桶、蹲坑無污跡，隔板無污跡。每有一例5分4垃圾袋每日更換，不得有垃圾外溢，時(shí)刻保持公廁及衛(wèi)生間內(nèi)視覺、味覺上的整潔爽，無異味、臭味。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分(2′)5地面潔凈、無污漬、煙頭，無積水、紙屑、果皮。每有一例即5分(2')6水池、洗臉池、臺(tái)面清潔，鏡面潔凈明亮，毛巾架、肥皂盒、水籠頭光潔無污跡。有一例扣0.5分(2')7公廁保持24小時(shí)開放，無特殊條件不得關(guān)閉公廁或廁位。每有一例如5分(2')8公廁設(shè)施使用情況檢查記錄完整，壞損設(shè)施及時(shí)維修保養(yǎng)，不影響游客使用。每有例扣0.5分(2')室內(nèi)空間保潔1地面、墻面、門窗、陽臺(tái)等目視干凈、無雜物、無污漬，手摸無灰塵，石材光亮。有一例扣0.5分(4')每2玻璃目視無水痕、無手印，潔凈光亮，框縫無塵土，窗臺(tái)手摸光滑無灰塵。每有一扣0.5分(3')3桌椅、沙發(fā)、家具、物品上手摸無灰塵、無污垢。每有一例即5分(4')4所有設(shè)施目視干凈、無雜物、無污漬。每有一例擬5分(3′)備注中標(biāo)方須有專人巡查，保潔方面問題如被招標(biāo)方發(fā)現(xiàn)，(對(duì)同一問題)第一次通知中標(biāo)方限期整改，予以警告，第二次通知中標(biāo)方整改，扣除1分，第三次通知中標(biāo)方整改，扣除3分。招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際管理需要，對(duì)保潔工作考核打分表進(jìn)行修改、調(diào)整，并擁有最終解釋權(quán)。考核人(簽字):團(tuán)隊(duì)人員管理是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。一是實(shí)施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性。按照江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉級(jí)，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性。員工獎(jiǎng)懲細(xì)則：為了真正體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公平公正，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，特制定本制度。公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、實(shí)物獎(jiǎng)金，提職加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。1、努力鉆研業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新，并且成績(jī)顯著者；5-20分2、積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實(shí)效者；5-20分3、為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者；4-20分4、積極參加國(guó)家和社會(huì)各類競(jìng)賽活動(dòng)，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，價(jià)值在100元以上者；5-10分6、積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分7、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，并采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4-10分8、樂于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者；2-10分9、訓(xùn)練刻苦，業(yè)務(wù)考核成績(jī)前三名；4-8分10、在公司處理客戶投訴時(shí)，特殊情況下使員工受到委屈者；2-8分11、為客戶或客人提供最佳服務(wù)，并受到客戶或客人書面表揚(yáng)者；2-8分在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，一次給予過失提醒，二次給予扣分處罰。①上下班無故遲到、早退，每次2分②工作態(tài)度不認(rèn)真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分③當(dāng)班時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號(hào)牌；2分④言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語言；3分⑤下班后無故在工作場(chǎng)所逗留；2分⑥不按規(guī)定填寫各項(xiàng)工作記錄；4分⑦工作時(shí)間收聽廣播、錄音機(jī)、閱看書報(bào)；3分⑧遭客戶有效投訴1次；5分⑨宿舍私自留宿無關(guān)人員；4分(I)不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分(I)工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事；3分(②)工作時(shí)間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分(工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見親友；2分(b)未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào)班調(diào)假；2分(B)對(duì)所屬員工違紀(jì)行為不處理。5分在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個(gè)月重犯，加倍處罰，三次以上予以記過或留公司察看處分。①在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時(shí)打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分②曠工一天者；20分③違背或不服從上級(jí)合理的工作安排或指示；10-20分④當(dāng)班時(shí)非工作需要喝酒；8分⑤爭(zhēng)吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分⑥未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借；10分⑦利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物；8分⑧拾遺不報(bào)；6分⑨因工作失誤，造成重大損失；10-20分(I)工作不積極，消極怠工；4-8分(I)工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分(②對(duì)同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭(zhēng)辯，引起投訴；4-8分(B)違反有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)定和保密守則；4-10分1因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失；4-10分(b)因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起投訴；4-10分(B工作中弄虛作假，謊報(bào)情況，造成不良影響；5-10分3.嚴(yán)重過失有下列情形之一者，給予勸退或除名處理。(1)侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；(2)假公濟(jì)私，涉嫌報(bào)復(fù)；(3)制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團(tuán)結(jié)；(4)偷取客戶、客人或同事的財(cái)物；(5)曠工連續(xù)三天或全年累計(jì)五天；(6)擅用公司名義在外從事活動(dòng)，致使公司聲譽(yù)受損；(7)私自動(dòng)用、故意破壞客戶，公司財(cái)物；(8)違法亂紀(jì)，被依法追究刑事責(zé)任；(9)涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上的利益；(11)無病裝病，騙取假條；(12)賭博；(13)未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；(14)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；(15)私自向外界提供公司人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備等資料，泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果。(1)直接向部門或服務(wù)中心反映；(2)如部門或服務(wù)中心無法解決，可以書面形式向公司投訴；第三章保安服務(wù)方案第一節(jié)保安服務(wù)內(nèi)容第二節(jié)保安人員的配置及培訓(xùn)二、保安配置及設(shè)備配置要求提供保安人員(3班制)40人：序號(hào)崗位設(shè)置人數(shù)備注1南入口6每班2人2北入口6每班2人3體育運(yùn)動(dòng)中心3每班1人4游客服務(wù)中心6每班2人5監(jiān)控室3每班1人6分成2隊(duì)7班長(zhǎng)3每班1人8隊(duì)長(zhǎng)19合計(jì)(1)、警務(wù)巡邏車，2輛，狀態(tài)良好，外形美觀，全新或8成新以上，表面無掉漆、無破損，使用功能良好。(2)、保安員服裝、橡膠棒、對(duì)講機(jī)等執(zhí)勤裝備(按需配備)三、人員基本要求1、保安隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，高中以上文化，能操作計(jì)算機(jī)，具有保安證持證上崗，有3年以上相初中以上文化，能操作計(jì)算機(jī)，具有中級(jí)以上保安證，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、其它保安員：男性，年齡18—60歲，身體強(qiáng)壯、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，有正義感，初中以上文化，具有初級(jí)以上保安員證，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1、保安人員須認(rèn)真執(zhí)勤，盡職盡責(zé)，對(duì)責(zé)任區(qū)發(fā)生的治安刑事案件或?yàn)?zāi)害2、我司對(duì)保安人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)、考核和管理，組織保安隊(duì)員看管好園4、保安人員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，必須著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴標(biāo)志和執(zhí)勤證環(huán)境。然后進(jìn)行相關(guān)情況制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)責(zé)任人培訓(xùn)方法培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象第三節(jié)保安管理措施一、行為規(guī)范(11)配合公園做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防事故),落實(shí)(14)保證水電設(shè)施維護(hù)正常，對(duì)水電故障維修、排除及時(shí)，達(dá)到“小故障不過天(12小時(shí)),大故障不過夜(24小時(shí))”標(biāo)準(zhǔn)，確保亮化效果。(15)保證噴泉、音樂、路燈、水景等控制系統(tǒng)運(yùn)作正常，出現(xiàn)問題及時(shí)修(16)所有保安員當(dāng)班期間遇人遇事都要文明服務(wù)，采用文明用語。(17)積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2、保安人員儀容儀表(1)舉止文明、大方、端莊。(2)男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，前帽檐外不得露頭發(fā)，后帽檐外發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米。女性保安不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。(3)執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙(吸煙可到規(guī)定地點(diǎn)或隱蔽處)、看書報(bào)、吃零食、隨地(4)當(dāng)班期間統(tǒng)一著制服，保持整潔，穿襯衫系領(lǐng)帶，齊全佩戴、簡(jiǎn)章等。(5)禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。(6)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋。(7)不準(zhǔn)戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。(8)上班前四個(gè)小時(shí)內(nèi)禁止喝酒，當(dāng)班期間要保持精神飽滿。2、員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假一月內(nèi)不得超過一次。3、員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)假。病事假期間，不享受工資。4、員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。5、員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按排。7、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。9、須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。10、嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。1、交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當(dāng)班情況、交接問題、物品清點(diǎn)心中明白，記錄清楚。2、交接班時(shí)，交班人需向接班人詳細(xì)說明本班次執(zhí)勤巡邏情況及接班人當(dāng)班期間需要注意的事項(xiàng)，接班人做到接辦事情，物品清點(diǎn)、接班記錄清楚。3、對(duì)講機(jī)和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記錄。四、對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度1、對(duì)講機(jī)使用管理(1)對(duì)講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)。(2)使用公園統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。(3)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方三次無應(yīng)答。(4)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的事情。(5)呼叫方結(jié)尾加問“收到請(qǐng)回答”,接收方以“收到，請(qǐng)講”開頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。(6)對(duì)講機(jī)折損時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。1、根據(jù)需要，每周或每半月一次，由中標(biāo)方管理人員組織召開全體保安例第四節(jié)保安崗位職責(zé)一、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)二、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)三、保安員崗位職責(zé)1、維持人員進(jìn)出秩序，阻止車輛進(jìn)入(特殊車輛除外),維護(hù)門前交通1、按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀態(tài)。5、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑聲響或聞到異味，應(yīng)立即查明7、發(fā)現(xiàn)打架斗毆或流氓、偷盜等行為，在保證安全的情況下，六、巡邏崗巡邏范圍和方式(1)定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏(2)穿制服巡邏和著便衣巡邏(3)白天巡邏和夜間巡邏違法犯罪活動(dòng)，為用戶提供一些咨詢服務(wù)等。白天8:00—20:00點(diǎn)一般1小時(shí)進(jìn)錄或通知。夜間在20:00—8:00巡邏人員頻次一般為30分鐘一次。七、監(jiān)控室保安崗位職責(zé)6、負(fù)責(zé)接受白天和夜間游人的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)7、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員物資運(yùn)進(jìn)物資出入物資運(yùn)出物資運(yùn)進(jìn)物資出入物資運(yùn)出第五節(jié)保安工作流程一、保安各崗位工作流程做好引導(dǎo)工作做好相關(guān)記錄存檔出示物資運(yùn)出證明檢查物單是否相符相符時(shí)，放出，做好相關(guān)記錄不符時(shí)，查驗(yàn)情況，決定是否放行，并做好相關(guān)記錄記錄分類發(fā)放信報(bào)收發(fā)做好相關(guān)記錄備檔做好相關(guān)記錄備檔及時(shí)妥善處理巡視發(fā)接報(bào)有異常情況情況屬實(shí)，及時(shí)妥善處理。好相關(guān)記錄誤報(bào)，做好相關(guān)記錄事后匯報(bào)，記錄事后匯報(bào)，記錄巡視情機(jī)動(dòng)巡邏崗記錄備檔記錄備檔記錄備檔誤報(bào)屬實(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理巡發(fā)智能巡視中央監(jiān)控崗做好相關(guān)記錄第六節(jié)車輛管理服務(wù)一、交通和車輛管理1、交通和車輛管理原則規(guī)范管理，提升物業(yè)管理專業(yè)等級(jí)；0、制訂科學(xué)規(guī)范的交通和車輛管理體系，實(shí)施制度管理，做到車輛停放有序。0、告知游客和車主項(xiàng)目?jī)?nèi)嚴(yán)禁鳴號(hào)、學(xué)車、超車和占用道路洗車、修車等非規(guī)范行為，保持道路暢通；①、停車場(chǎng)實(shí)施現(xiàn)代科學(xué)管理，人員配備合理，加強(qiáng)車場(chǎng)巡檢，避免車輛磨擦、碰撞。2、交通車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)、較為完善的車輛管理制度；(2)、項(xiàng)目設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；(3)、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛末上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。;(4)、封閉停車場(chǎng)由專人管理，車輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄；管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。件處理及時(shí)率100%。(1)、設(shè)立專門的車輛管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)車輛停放的日常管理。(2)、完善停車場(chǎng)標(biāo)示系統(tǒng)，定期對(duì)停車場(chǎng)的消防檢查，消除事故隱患。(3)、制定嚴(yán)密的停車管理規(guī)定，確保車輛停放安全和無違章停車。(4)、中控聯(lián)網(wǎng)實(shí)行全天24小時(shí)閉路監(jiān)控，環(huán)境部負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)及道路保潔(5)、制定停車場(chǎng)應(yīng)急防范方案和開展應(yīng)急防范演習(xí)，以備突發(fā)性事件和緊急情況能及時(shí)處理。(6)、在突出的位置清楚標(biāo)識(shí)突發(fā)性事件支援聯(lián)系電話(火警、匪警、交通、急救等),保證突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，能及時(shí)取得有關(guān)部門的支援。1、地面停車操作規(guī)程1、車輛進(jìn)入①、xx水景公園伸縮門應(yīng)經(jīng)常保持關(guān)閉狀態(tài)，車輛停在大門前需要進(jìn)入。②、車管員走到司機(jī)旁立正敬禮。③、檢查車體情況，如有問題當(dāng)場(chǎng)通知車主。④、開起擋車器，放車輛進(jìn)入、登記車號(hào)、卡號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、車體情況并發(fā)⑤、關(guān)閉擋車器，指揮車輛停放。2、無車輛進(jìn)出時(shí)，維護(hù)好車輛停放秩序.9、交班。地面停車管理要素2、進(jìn)入車輛須按車位停放，不得堵塞通道和進(jìn)出口；禁止車輛駛上人行道或碾壓草坪。認(rèn)真提醒駕駛員關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，出場(chǎng)證等有效證件及車內(nèi)貴重物品須隨身攜帶。2、嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品及其他危險(xiǎn)物品進(jìn)入項(xiàng)目；嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)占道修車，如確實(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重故障應(yīng)通知主管及時(shí)處置。0、保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；3、設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；4、勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；5、停車場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)各，符合停車場(chǎng)規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。0、所有進(jìn)入“xx水景公園”的車輛均必須按照區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志所示，、在項(xiàng)目進(jìn)口、交叉路口、車場(chǎng)出入口、主干道等明顯的地方設(shè)置交3、區(qū)內(nèi)所有的交通標(biāo)志牌必須依照交管部門的有關(guān)管理規(guī)定制作，由專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝，并由交管部門進(jìn)行驗(yàn)收。4、所有交通標(biāo)志的日常管理、維修由管理處負(fù)責(zé)。更不容許在交通標(biāo)志上隨意張貼、涂劃。第七節(jié)水面安全管理1、建立防范機(jī)制。在水域邊緣較為顯著的位置設(shè)置安全警示牌，對(duì)損壞的防護(hù)欄、護(hù)坡等防護(hù)設(shè)施及時(shí)修復(fù)完善，確保不留安全隱患。2、完善巡查制度。實(shí)行24小時(shí)值班制度，不間斷加強(qiáng)巡查，密切關(guān)注整個(gè)水域的安全情況，一旦發(fā)現(xiàn)有有涉水行為的游人，及時(shí)制止。對(duì)已發(fā)生的危險(xiǎn)事3、健全救護(hù)措施。制定了安全管理應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生險(xiǎn)情后能夠迅速救4、加強(qiáng)宣傳教育。通過在公園醒目位置張貼標(biāo)語、散發(fā)宣傳單等形式，強(qiáng)化社會(huì)宣傳，進(jìn)一步提高市民的安全防范意識(shí)。第八節(jié)消防管理服務(wù)消防管理工作在物業(yè)管理行業(yè)中，占有頭等重要的地位，依據(jù)我國(guó)消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理，確保火災(zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時(shí)，滅火救援工作能夠順得進(jìn)行，正確實(shí)施滅火救援工作，制定本方案：1、確定各崗位消防安全責(zé)任人；2、成立義務(wù)消防隊(duì)：全體員工都是義務(wù)消防員，以安全管理隊(duì)伍為主；3、成立滅火應(yīng)急小分隊(duì)，以每個(gè)安全護(hù)衛(wèi)班為一個(gè)滅火應(yīng)急小分隊(duì)主力隊(duì)員，保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠隨時(shí)撲滅火災(zāi)，保障游人生命財(cái)產(chǎn)安全；4、指定專職消防員，經(jīng)常對(duì)轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查，防火區(qū)域進(jìn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。二、消防制度1、定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：水帶的拋收訓(xùn)練、一槍一帶槍兩帶、逃生訓(xùn)練、疏散訓(xùn)練、搶救訓(xùn)練、滅火訓(xùn)練、綜合消防演習(xí)等；2、每月一次全方位消防檢查；3、每年組織一次大型消防演習(xí)；4、每周進(jìn)行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力、布點(diǎn)對(duì)消火栓進(jìn)行放水試5、消防水泵每半年進(jìn)行一次試泵，檢查手動(dòng)和自動(dòng)操作情況；6、建立消防檔案，樓宇圖紙(平面圖)、消防設(shè)備及設(shè)施布置圖紙等；7、定期組織消防器材性能檢查。8、消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確撲救；9、日常檢查：應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識(shí)、滅火器、消防栓、消控設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài)，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)更換或修繕。10、每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即第九節(jié)所有節(jié)假日及市委、市政府舉辦大型活動(dòng)期間公園額外增加保安方案第十節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1、立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤保安員發(fā)1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保2、及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物3、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即4、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出5、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處在工作中遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，立即進(jìn)行處理。1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援。2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。1、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息，都應(yīng)先通知巡邏到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。2、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向服務(wù)中心各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。4、如確實(shí)是自救無能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打"119",同時(shí)采取措施將損失減少到最小程度。5、撲救完畢后，服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并6、服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主2、制止原則3、迅速報(bào)告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解。在無法控制對(duì)方情緒時(shí)，撥打110電話或用對(duì)講通知其他人員報(bào)警。4、現(xiàn)場(chǎng)人員合理利用保安工具保護(hù)自己和重要設(shè)備。女性員工利用相機(jī)等精神病患者有丑瘋子(花瘋子),經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事1、對(duì)醉酒的醉漢且尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內(nèi)),待酒醒。2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨6、如情況危急，速打急救電話(電話號(hào)碼120)。天氣潮濕，公共走廊的玻璃有積水珠時(shí)要一個(gè)小時(shí)鐘刮一次,地面水跡要反復(fù)3、若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進(jìn)出水面。同時(shí)撥打120急救。意丟棄!存放場(chǎng)地應(yīng)防止雨淋和暴曬。第十一節(jié)保安工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核3、公司品質(zhì)部檢查人員白天、夜間不定時(shí)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行抽查。項(xiàng)目隊(duì)員分經(jīng)理評(píng)分備注日常工作規(guī)范1、文明執(zhí)勤，文明用語情況；42、能否耐心解答客戶問題，與客戶保持良好關(guān)43、應(yīng)付突發(fā)事件的能力；4、工作上與同事是否配合，認(rèn)真完成指定任務(wù)；5、按時(shí)交接班、登記值班情況；6、虛心向老隊(duì)員學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度端正；7、上班時(shí)間能否按照有關(guān)要求站、坐、行走；8、上班細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟進(jìn)處理；9、廉潔奉公，品行端正；410、能否團(tuán)隊(duì)同事，積極參加集體活動(dòng)；511、有否脫崗、漏崗、睡崗；612、有否上班時(shí)間吃零食、吸煙、喝酒；413、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和不監(jiān)督上班時(shí)間是否同樣認(rèn)真；414、是否起到現(xiàn)場(chǎng)管理人員的作用；31、著裝是否整齊(按規(guī)定佩帶)42、風(fēng)紀(jì)、儀容(頭發(fā)、胡子、指甲等)3、個(gè)人衛(wèi)生及公共衛(wèi)生；4、物品擺放是否整齊；5、被子疊放是否整齊：軍事訓(xùn)練1、立正、稍息、三大步伐；2、敬禮、跨立、分列式；3、擒敵術(shù)，消防訓(xùn)練；面1、自覺維護(hù)公司利益和形象；2、能否正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)教育；3、;利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)其它知識(shí)4、是否有賭博等其它違法亂紀(jì)行為；總分項(xiàng)目序號(hào)行為指標(biāo)1當(dāng)班時(shí)著制服干凈、整齊，制服外衣、衣領(lǐng)、袖口不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品：如筆、紙、手機(jī)、鑰匙扣等。每違反一例扣0.5分(4')2不得敞懷、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽，男性保安不得留長(zhǎng)發(fā)，女性保安頭發(fā)應(yīng)編扎整齊。每違反一例扣0.5分(3′)3上班時(shí)跨立或立正姿勢(shì)正確，不蹲坐。每違反一例扣0.5分(3′)4舉止文明，不講粗話、臟話，不準(zhǔn)與游客爭(zhēng)吵打罵。每有一例扣0.5工作1按時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度、不得擅自不到崗或離崗，不遲到、早退、串崗、脫崗。每有一例扣0.5分(9')表現(xiàn)2規(guī)范交接班程序，做好交接班記錄，做好上班期間特殊情況記錄，及時(shí)報(bào)告，不隱瞞或謊報(bào)情況；認(rèn)真做好車輛、人員、物品出入的登記。每違反一例扣0.5分(6')3聽從指揮、服從命令、行動(dòng)迅速，嚴(yán)格執(zhí)行公園各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則秉公辦事。每違反一例扣0.5分(8′)4當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒、睡覺、打牌、下棋、看電視、閑談及做與工作無關(guān)的事。每違反一例扣0.5分(6')5在游客提出要求、幫助時(shí)，能主動(dòng)、迅速為其解決困難，不推諉。每違反一例扣0.5分(6′)6每隔一小時(shí)巡邏公園一次，確保公園內(nèi)財(cái)物和公用設(shè)施完好無損。如因看管不善造成損壞，除予以賠換外，每有一例扣0.5分(10′)7禁止車輛進(jìn)園，對(duì)符合要求進(jìn)入公園的車輛應(yīng)指引其在指定區(qū)域停放；對(duì)出入車輛應(yīng)做好必要的檢查，然后再放行。如因管理不善，造成公園內(nèi)有擅入車輛或車輛亂停放的，每有一例扣0.5分(10')8做好水面安全管理。對(duì)在水域附近有涉水危險(xiǎn)的區(qū)域做警示標(biāo)志，對(duì)有涉水行為的游人加以勸阻，對(duì)已發(fā)生的危險(xiǎn)事件及時(shí)報(bào)警并上報(bào)。因責(zé)任心不強(qiáng)對(duì)即將發(fā)生或正在發(fā)生的水面安全事故不予處理的，每其它方面1定期對(duì)園內(nèi)消防系統(tǒng)做必要的檢查、測(cè)試，確保消防系統(tǒng)時(shí)刻處于正常戒備狀態(tài)，對(duì)每次的檢查情況做好記錄。每缺失一次扣0.5分2水電設(shè)施維護(hù)正常，對(duì)水電故障維修、排除及時(shí)，達(dá)到“小故障不過天(12h),大故障不過夜(24h)”標(biāo)準(zhǔn)，確保亮化效果。如不能做到，3每有一例扣1分(5')監(jiān)控室運(yùn)作正常，人員盡責(zé)，與各崗點(diǎn)保安高效聯(lián)動(dòng)。因疏忽大意造成公園內(nèi)安全事故或車輛擅入等未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，每有一例扣0.5分54噴泉、音樂、路燈、水景等控制系統(tǒng)運(yùn)作正常，出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。因工作失誤造成系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，不能及時(shí)完成上級(jí)要求的開關(guān)任務(wù)的，除按招標(biāo)文件扣10-20分外，每有一例再加扣1分(5')備注中標(biāo)方須有專人巡查，保安方面問題如被招標(biāo)方發(fā)現(xiàn)，(對(duì)同一問題)第一次通知中標(biāo)方限期整改，予以警告，第二次通知中標(biāo)方整改，扣除1分，第三次通知中標(biāo)方整改，扣除3分。招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際管理需要，對(duì)保安工作考核打分表進(jìn)行修改、調(diào)整，并擁有最終解釋權(quán)?？己巳?簽字):第十二節(jié)獎(jiǎng)懲條例1、努力鉆研業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新，并且成績(jī)顯著者；5-20分2、積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實(shí)效者；5-20分3、為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者；4-20分4、積極參加國(guó)家和社會(huì)各類競(jìng)賽活動(dòng)，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，價(jià)值在100元以上者；5-10分6、積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分7、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，并采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4-10分8、樂于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者；2-10分10、在公司處理客戶投訴時(shí)，特殊情況下使員工受到委屈者；2-8分11、為客戶或客人提供最佳服務(wù)，并受到客戶或客人書面表揚(yáng)者；2-8分(1)、上下班無故遲到、早退，每次2分(2)、工作態(tài)度不認(rèn)真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分(8)、遭客戶有效投訴1次；5分剪指甲；3分①、在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時(shí)打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分②、曠工一天者；20分③、違背或不服從上級(jí)合理的工作安排或指示；10-20分④、當(dāng)班時(shí)非工作需要喝酒；8分⑤、爭(zhēng)吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分⑥、未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借；10分⑦、利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物；8分⑧、拾遺不報(bào)；6分⑨、因工作失誤，造成重大損失；10-20分(D)、工作不積極，消極怠工；4-8分(I)、工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分(②)、對(duì)同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭(zhēng)辯，引起投訴；4-8分(B、違反有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)定和保密守則；4-10分、因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失；4-10分(5)、因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起投訴；4-10分(B、工作中弄虛作假，謊報(bào)情況，造成不良影響；5-10分3.嚴(yán)重過失有下列情形之一者，給予勸退或除名處理。(1)、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；(2)、假公濟(jì)私，涉嫌報(bào)復(fù)；(3)、制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團(tuán)結(jié)；(4)、偷取客戶、客人或同事的財(cái)物；(5)、曠工連續(xù)三天或全年累計(jì)五天；(6)、擅用公司名義在外從事活動(dòng)，致使公司聲譽(yù)受損；(7)、私自動(dòng)用、故意破壞客戶，公司財(cái)物；(8)、違法亂紀(jì)，被依法追究刑事責(zé)任；(12)、賭博；第四章水電工服務(wù)方案11127、對(duì)水電故障及時(shí)維修、排除，達(dá)到“小故障不過天(12時(shí)間),大故障不過夜(24小時(shí))”標(biāo)準(zhǔn)，確保亮化效果。8、負(fù)責(zé)給排水設(shè)備、設(shè)施的操作維修保養(yǎng)工作，確保大廈內(nèi)24小時(shí)正常供9、負(fù)責(zé)公園內(nèi)電氣設(shè)施、設(shè)備的操作維修保養(yǎng)工作，確保公共部位燈具完好率達(dá)100%。10、負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的檢修、保養(yǎng)工作。11、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真交接班，做好值班記錄，保管好資料、工12、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)。1、使用的機(jī)電設(shè)備必須按使用規(guī)范操作，一旦發(fā)生故障(電氣)不得自行拆修，必須報(bào)所派部電工檢修，電工作業(yè)時(shí)，必須遵守《電力管理規(guī)定》。2、電源、線路任何人不得隨意亂拉亂接，特別嚴(yán)禁使用一線接臨時(shí)燈照明。3、嚴(yán)禁使用紅外燈泡、電爐。4、使用的電風(fēng)扇，遠(yuǎn)紅外取暖器必須有良好的接零保護(hù)。5、班組照明燈離地距離必須保證1.8M以上，不得自行接線縮短離地距離。第五章園林綠化養(yǎng)護(hù)方案第一節(jié)園林綠化養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容第二節(jié)人員配備及養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備配置綠化養(yǎng)護(hù)共配備8人，年齡在25-55歲。人員配置(人)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或養(yǎng)護(hù)技術(shù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)綠地養(yǎng)護(hù)工人總?cè)藬?shù)其中綠化日常巡查172機(jī)械設(shè)備配置(輛或臺(tái))手推式四輪高壓動(dòng)力打藥車噴藥機(jī)管道清淤綠籬修應(yīng)急抽水泵221432第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理方案綠地內(nèi)枯死枝、株及時(shí)修剪、清理；修剪清理后的枝、葉及時(shí)清除干凈。(1)修剪原則①修剪應(yīng)依據(jù)園林綠化功能及景觀等要求，在不違背樹木的生長(zhǎng)特性和自然分枝規(guī)律的前提下(特型樹木除外),充分考慮樹木與生長(zhǎng)環(huán)境的關(guān)系，并根據(jù)樹齡及生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)弱進(jìn)行修剪。②每年修剪樹木前需制定修剪技術(shù)方案并報(bào)市風(fēng)景名勝區(qū)管理處審批通過后，加強(qiáng)對(duì)工人進(jìn)行園林植物修剪規(guī)程培訓(xùn)，全面掌握后方可操作，要做到因地制宜，因樹修剪。③自然型樹木的修剪應(yīng)以樹木自然分枝習(xí)性所形成的樹冠形狀為基礎(chǔ)進(jìn)行修剪。④造型樹木的修剪應(yīng)根據(jù)園林綠化對(duì)樹木的特定要求，適當(dāng)控制樹木部分枝干，按照綠化美化要求把樹木剪成各種理想形態(tài)，并應(yīng)符合下列操作要求：凡主軸明顯的樹種，修剪時(shí)應(yīng)注意保護(hù)中央領(lǐng)導(dǎo)枝，使其向上直立生長(zhǎng)。原中央領(lǐng)導(dǎo)枝受損、折斷，應(yīng)利用頂端側(cè)枝重新培養(yǎng)新的領(lǐng)導(dǎo)枝。日常修剪重點(diǎn)對(duì)萌蘗枝、徒長(zhǎng)枝、斷殘枝、病蟲枝、下垂枝進(jìn)行修剪。應(yīng)逐年調(diào)整樹干與樹冠的合理比例；針葉樹應(yīng)剪除基部垂地枝條，隨樹木生長(zhǎng)可根據(jù)需要逐步提高分枝點(diǎn)，并保護(hù)主尖直立向上生長(zhǎng)；喬木中枝條輪生的，修剪只能疏枝，不準(zhǔn)短截，如銀杏、水杉、雪松等；行道樹的樹型和分枝點(diǎn)高度應(yīng)基本一致，分枝點(diǎn)高度最低標(biāo)準(zhǔn)為2.8m(郊區(qū)可適當(dāng)提高);樹木與架空線有矛盾時(shí)，應(yīng)修剪樹枝，使其與架空線保持安全距離；在交通路口30m范圍內(nèi)的樹冠不能遮擋交通信號(hào)燈；路燈和變壓設(shè)備附近的樹枝應(yīng)與其保留出足夠的安全距離。⑤樹木修剪時(shí)，落葉樹一般不留橛，針葉樹應(yīng)留1cm～2cm長(zhǎng)的橛。修剪的剪口應(yīng)平滑，不得劈裂，并注意留芽的方位。直徑超過4cm以上的剪鋸口，應(yīng)用刀削平，涂抹防腐劑促進(jìn)傷口愈合。鋸除大樹權(quán)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)皮脊。⑥喬木的修剪時(shí)期一般應(yīng)注意以下時(shí)間：可在休眠期和生長(zhǎng)期進(jìn)行修剪，但更新修剪宜在休眠期進(jìn)行；有嚴(yán)重傷流和易流膠的樹種應(yīng)避開生長(zhǎng)季和落葉后傷流嚴(yán)重期；抗寒性差的、易抽條的樹種宜于早春進(jìn)行；常綠樹的修剪應(yīng)避開生長(zhǎng)旺盛期。整形修剪要根據(jù)各種樹木的生長(zhǎng)習(xí)性以及預(yù)期達(dá)到的觀賞要求來確定具體的修剪方式。喬木的修剪方式主要有以下幾種：①自然式修剪由于喬木都有一定的樹型，通常整型修剪保持其原有的自然生長(zhǎng)狀態(tài)，充分體現(xiàn)其自然美，這種叫自然式修剪。喬木的修剪要保持其樹冠的完整，僅對(duì)病蟲枝、傷殘枝、重疊枝、內(nèi)權(quán)過密枝和根部蘗生枝以及由砧木上萌發(fā)出的枝條進(jìn)行修修剪時(shí)根據(jù)冠型隨年齡增長(zhǎng)發(fā)生的變化，靈活掌握。主干明顯、有中央領(lǐng)導(dǎo)枝的單軸分枝樹木，修剪時(shí)保護(hù)頂芽，防止偏頂而破壞冠型。②自然和人工混合修剪這種方式是在自然樹型的基礎(chǔ)上加以修剪?？尚藜舫筛鞣N形狀：開心型：常用于法桐和櫸樹。在主干4---4.5m處，上留3個(gè)主枝，每個(gè)主枝上留2---4個(gè)側(cè)枝。留4個(gè)側(cè)枝時(shí)，第一、第三側(cè)枝在同一方向，各側(cè)枝之間距離約30---40厘米，任其生長(zhǎng)，形成半網(wǎng)型樹冠。頭狀型：將耐修剪樹木，如杜英、桂花、枸骨等，修剪成圓型樹冠用以組景。(3)不同用途樹木的整形修剪①針葉樹的整形修剪對(duì)于針葉樹種，采取自然式整型修剪方式，每年將病枯枝剪除。針葉樹種具有主導(dǎo)枝，生長(zhǎng)較慢，讓修剪人員保護(hù)主導(dǎo)枝，勿使其受傷害。②庭蔭樹與行道樹的整形修剪庭蔭樹的主干高度與周圍環(huán)境的要求相適應(yīng)。行道樹的高度以不防礙交通為主，普通保持在3.5---4.5m為宜。行道樹、庭蔭樹樹冠視樹種及綠化要求而定。庭蔭樹樹冠以大些為宜，充分發(fā)揮其觀賞和遮蔭效果。行道樹修剪采取自然型，為了達(dá)到觀賞效果及架空線的需要，將懸鈴木修剪成開心型；香樟修剪成傘型，適當(dāng)擴(kuò)大樹冠。由專門的班組定期將行道樹、庭蔭樹的病枯枝、下垂枝及擾亂樹型的枝條剪除。對(duì)于基部的發(fā)生的萌蘗芽，及主干由不定芽發(fā)生的冗枝，均剪除。(4)整形修剪的時(shí)期與次數(shù)喬木的修剪可常年進(jìn)行，結(jié)合抹芽、摘心、除蘗、剪枝等，大規(guī)模修剪在休眠期進(jìn)行，以免傷流過多，影響樹勢(shì)。喬木(一級(jí)養(yǎng)護(hù)),冬修1次，從4月份開始，生長(zhǎng)季節(jié)剝芽3---4次，純剝芽，剝至二側(cè)枝，確保生長(zhǎng)勢(shì)旺盛，樹冠完整，主側(cè)分枝均勻，數(shù)量適宜，內(nèi)膛通風(fēng)透光，在冬季修剪1次，從4月份開始，生長(zhǎng)季節(jié)剝芽2---3次，確保喬木生長(zhǎng)正常，樹冠基本完整，主側(cè)分枝均勻，數(shù)量適宜，內(nèi)膛通風(fēng)透光。及時(shí)清除樹干及根部萌蘗(1)修剪原則①灌木造型修剪應(yīng)按設(shè)計(jì)意圖形成自然豐滿的幾何圖形、動(dòng)物圖形等藝術(shù)造②灌木內(nèi)膛小枝應(yīng)適量疏剪，強(qiáng)壯枝應(yīng)適當(dāng)短截，下垂細(xì)弱枝及地表萌生的地蘗應(yīng)徹底疏除，并應(yīng)符合下列修剪操作要求：栽種多年的叢生灌木應(yīng)逐年更新衰老枝，疏剪內(nèi)膛密生枝，培育新枝；栽植多年的有主干的灌木，每年應(yīng)采取交替回縮主枝控制樹冠的剪法，防止樹勢(shì)上強(qiáng)下弱；生長(zhǎng)于樹冠外的徒長(zhǎng)枝，應(yīng)及時(shí)疏除或短截，促生二次枝；花落后形成的殘花、殘果，若無觀賞價(jià)值或其他需要的宜盡早剪除；多品種栽植的灌木叢，修剪時(shí)應(yīng)突出主栽品種，并留出適當(dāng)生長(zhǎng)空間；造型的灌木修剪應(yīng)保持外型輪廓清楚，外緣枝葉緊密。③花灌木修剪應(yīng)特別注意以下方法：當(dāng)年生枝條開花灌木，如紫薇、木槿、月季、珍珠梅等，休眠期修剪時(shí)，為控制樹木高度，對(duì)于生長(zhǎng)健壯枝條應(yīng)在保留3-5個(gè)芽處短截，促發(fā)新枝。1年可次年生枝條開花的灌木，如櫻花、碧桃、榆葉梅、連翹、紫珠、丁香、黃刺玫等，休眠期適當(dāng)整形修剪，生長(zhǎng)季花落后10-15天將已開花枝條進(jìn)行中或重短截，多年生枝條開花灌木，如紫荊、貼梗海棠等，應(yīng)注意培育和保護(hù)老枝，剪除干擾樹型并影響通風(fēng)透光的過密枝、弱枝、枯枝或病蟲枝。(2)灌木的整形修剪方式灌木類的整形修剪根據(jù)樹種的生長(zhǎng)發(fā)育習(xí)性，可有下述幾類剪整方式：①先開花后發(fā)葉的種類病枯枝。用重剪進(jìn)行枝條的更新，用輕剪維持樹型。對(duì)于具有拱型枝條的種類，如連翹、迎春等，可將老枝重剪，促進(jìn)發(fā)生強(qiáng)壯的枝條以充分發(fā)揮其樹姿特點(diǎn)。②花開于當(dāng)年新梢的種類可在冬季或早春剪整，重剪使新梢強(qiáng)健。在生長(zhǎng)季中開花不絕的，除早春重剪老枝外，應(yīng)在花后將新梢修剪，以便再次發(fā)枝開花。③觀賞枝條及觀葉的種類應(yīng)在冬季及早春施行重剪，以后行輕剪，使萌發(fā)多數(shù)枝及葉。耐寒的觀枝植物，在早春修剪，以便冬枝充分發(fā)揮觀賞作用。在冬季自地面刈去，使來春重新萌發(fā)新枝。(3)灌木整形修剪次數(shù)灌木一年整形修剪次數(shù)為：(一級(jí)養(yǎng)護(hù))一年內(nèi)修剪次數(shù)為2次以上，保證植株無枯枝、殘葉、無交叉枝、徒長(zhǎng)枝、并生枝、根萌蘗枝，無不定芽。球類灌木的修剪次數(shù)，一般一年內(nèi)修剪次數(shù)為5次。(1)修剪原則①綠籬、模紋、球類等的修剪應(yīng)做到輪廓清晰，線條整齊，頂面平整，高度一致，新生萌蘗枝條不高于整體5cm,側(cè)面上下垂直或上窄下寬。每年整形修剪②綠籬、模紋、球類等修剪應(yīng)在每年的4月上旬至11月底前進(jìn)行。(2)綠籬的整型與修剪方式①自然式綠籬的修剪方法綠籬剪整時(shí)應(yīng)注意設(shè)計(jì)意圖和要求。自然式綠籬一般不進(jìn)行專門的剪整措施，僅在栽培管理中將病老枯枝剪除即可。(3)綠籬的整形修剪時(shí)期與次數(shù)補(bǔ)植，保持綠籬形狀；春季，生長(zhǎng)季節(jié)，進(jìn)行輕修剪，勤修剪，剪去萌發(fā)枝條，保持(1)修剪原則(2)修剪方式：周圍的植物枝條，以便發(fā)生副梢，填補(bǔ)空缺。②鉤刺類藤本植物，如藤本月季可按灌木修剪方法疏枝；當(dāng)植物生長(zhǎng)到一定程度，樹勢(shì)衰弱時(shí)，應(yīng)進(jìn)行回縮修剪，強(qiáng)壯樹勢(shì)。③生長(zhǎng)于棚架的藤本植物，如卷須類植物葡萄、ft葡萄等植物和纏繞型植物如三葉木通、五葉木通等落葉后應(yīng)疏剪過密枝條，清除枯死枝，使枝條均勻分④成年和老年藤本植物應(yīng)常疏枝，并適當(dāng)進(jìn)行回縮修剪?，F(xiàn)草坪的修剪應(yīng)根據(jù)不同草種的習(xí)性和觀賞效果，進(jìn)行定期修剪，使草的高度剪草的高度以草種、季節(jié)、環(huán)境等因素而定。(2)草坪的修剪方式草坪的修剪一般用剪草機(jī)，小面積草坪可用側(cè)掛式割草機(jī)，大面積草坪可用機(jī)動(dòng)旋轉(zhuǎn)式剪草機(jī)。(3)草坪修剪時(shí)期與次數(shù)草坪修剪時(shí)期在生長(zhǎng)季節(jié)，從4月份開始。修剪次數(shù)依據(jù)修去草高1/3的原理和型草高不超過80cm,暖季型草高不超過70cm;預(yù)計(jì)對(duì)本案中草坪修剪次數(shù)為14次，冷季型草坪冬季不超過6cm,夏季不超過8cm。暖季型草坪夏季不超過8cm,冬(1)修剪原則花卉類等的修剪應(yīng)符合下列要求：(2)修剪方式和次數(shù)(一級(jí)養(yǎng)護(hù))一年內(nèi)修剪次數(shù)為4次。(1)、竹林每經(jīng)過3-5年，應(yīng)深翻、斷鞭，將4年生以上的老鞭及每年砍伐(1)修剪要求(2)修剪時(shí)間(3)修剪方法(1)、應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)、土壤狀況、植物特性等適時(shí)適量澆水，促其正常生長(zhǎng)。澆水前應(yīng)先檢查土壤含水量。(2)、使用再生水澆灌綠地時(shí)，水質(zhì)必須符合園林植物灌溉水質(zhì)要求。嚴(yán)禁使用撒過融雪劑的積雪補(bǔ)充土壤水分。(3)、噴灌時(shí)應(yīng)開關(guān)定時(shí)，專人看管，以地面達(dá)到徑流為準(zhǔn)；用水車澆灌樹木時(shí)，應(yīng)接軟管，緩流澆灌，保證一次澆足澆透，嚴(yán)禁用高壓水流沖灌。(4)、生長(zhǎng)季節(jié)連續(xù)7天無降雨需及時(shí)澆水，并結(jié)合使用植物清洗劑，沖刷除塵一次，進(jìn)入冬季前全面灌冬水一遍。植物應(yīng)無明顯旱情并保持清潔度。(5)、在雨季可采用開溝、埋管、打孔等排水措施及時(shí)對(duì)綠地和樹池排澇，防止植物因澇致死。綠地和樹池內(nèi)積水不得超過24小時(shí)；(1)、灌水方式根據(jù)不同的植物對(duì)水分要求，根據(jù)植物的特性，結(jié)合節(jié)約用水的原則，采取適當(dāng)?shù)墓嗨绞?。喬木的灌溉方式有以下幾種：①盤灌：即向定植盤內(nèi)灌水，此法省水、經(jīng)濟(jì)。先做樹圍，然后灌水，再用干土覆蓋，減少水份蒸騰。對(duì)于大部分喬木都用此法。②噴灌：在炎炎夏日，對(duì)樹干與樹冠進(jìn)行噴灌，減少蒸騰作用，防止夏日高溫灼傷。③滴灌：將一定粗度的水管安放在土壤中或植物根部，將水一滴一滴注入根系分布范圍內(nèi)。此法是一種科學(xué)合理的灌溉方法，但一次性投資較大，比較適用于古樹名木。喬木帶有較多的地上部分，蒸騰量大，為了保證成活率，需經(jīng)常灌溉，保證充足的水分供應(yīng)。在7—10月份氣溫升高、天氣干旱時(shí)，還需向樹冠和枝干噴水保濕，此項(xiàng)工作于清晨和傍晚進(jìn)行。灌水大致分為三個(gè)時(shí)期：①?；钏簩?duì)于新植喬木，為了養(yǎng)根?；?，必須滋足大量水分，加速根系與土壤的結(jié)合，促進(jìn)根系的生長(zhǎng)，保證成活。②生長(zhǎng)水：夏季是植物生長(zhǎng)旺盛時(shí)期，此時(shí)氣溫高，蒸騰量大，雨水不充沛時(shí)需勤灌水，以確保植物的正常生長(zhǎng)。③冬水：冬季防寒，于入冬前應(yīng)灌一次水。冬水的作用有三：一是水的比熱大，熱容量高，可適當(dāng)提高地溫，保護(hù)樹木免受凍害；二是較高地溫可推遲根系休眠，使根系能吸收充足水份，供蒸騰消耗需要，可免于枯梢；三是灌足冬水，使土壤有充足的儲(chǔ)備水，翌年春干旱時(shí)，植物也不至受傷害。除上述三大時(shí)期外，在施肥期間，也應(yīng)立即灌水，使肥料中的養(yǎng)分溶解于水，更利于根系的吸收。①灌水次數(shù)對(duì)于新植喬木，隔1---2天需澆水一遍，保證成活。干旱時(shí)期，增加喬木灌水次數(shù)，作好抗旱工作。喬木除干旱時(shí)期外，正常情況下一年灌水3次。喬木(一級(jí)養(yǎng)護(hù)),喬木一年里需灌水4次。干旱時(shí)期，次數(shù)增加，每次灌水要進(jìn)行做水圈及覆土。②灌水量灌水時(shí)做到灌透，灌到栽植層，切忌僅灌濕表層，要保證根系能吸到水。根據(jù)園林工作者多年的工作經(jīng)驗(yàn)，大致總結(jié)除喬木灌水量指數(shù)如下：?jiǎn)棠拘貜?cm)樹堰直徑(cm)澆水量(kg)5--7③喬木應(yīng)開穴澆水，澆水樹堰高度不低于10cm,樹堰直徑有鋪裝地塊的，以預(yù)留池為準(zhǔn)；無鋪裝地塊的，以樹干胸徑10倍左右為準(zhǔn)，并保證不跑水、不漏水；新植樹木應(yīng)在連續(xù)3年內(nèi)充足灌溉，土質(zhì)保水力差或根系生長(zhǎng)緩慢樹種，可適當(dāng)延長(zhǎng)灌水年土壤積水時(shí)，嚴(yán)重缺氧，使植株根系進(jìn)行無氧呼吸導(dǎo)致根系腐爛死亡。5---6月(1)灌水方式②噴灌：在炎炎夏日，需向灌木葉面噴水，減少蒸騰，降低氣溫，洗去灰塵，提(2)灌水時(shí)期與次數(shù)①灌木的灌水時(shí)期與喬木基本相似，除保活水、生長(zhǎng)水、②在春季，花芽分化時(shí)期，對(duì)于觀花灌木，要每2天噴水一次。④灌木應(yīng)開穴澆水，澆水樹堰高度不低于10cm,樹堰直徑有鋪裝地塊的，以預(yù)留池為準(zhǔn)；無鋪裝地塊的，以樹干胸徑10倍左右為準(zhǔn)，并保證不跑水、不漏水；新(3)灌水量(4)排水4、綠籬的灌水與排水(1)綠籬的灌水方式(3)排水5、藤本的灌水與排水(1)藤本的灌水(2)藤本的排水6、草坪的灌溉與排水(1)灌溉方式草坪的灌溉方式主要有噴灌、澆灌和漫灌。促進(jìn)光合作用。澆灌和漫灌：用水管進(jìn)行人工操作。(2)草坪的灌水時(shí)間①返青到雨季前。這一階段氣溫高，蒸騰量大，需水量大，是一年內(nèi)最關(guān)鍵的灌水時(shí)期，根據(jù)土壤保水性能的強(qiáng)弱及雨水來臨的時(shí)期可灌水2—4次。需水量大，要多灌水；此外，冬季也要定期灌水，防寒保水。(3)灌水量與灌水次數(shù)①每次灌水量應(yīng)根據(jù)土質(zhì)、生長(zhǎng)期、草種等因素而確定。一般草坪生長(zhǎng)季節(jié)的干旱期內(nèi)，每周約需補(bǔ)水20—40mm;旺盛生長(zhǎng)的草坪在炎熱和嚴(yán)重干旱的情況下，每周需補(bǔ)水50—60mm或更多。不論何種方式灌溉，應(yīng)多灌幾次，每次水量少些，水量最大到地面剛剛發(fā)生徑流為度。②草坪除土壤封凍期外，應(yīng)適時(shí)澆灌，每次要澆足澆透，澆水深度不低于20cm。雨季應(yīng)注意排水，干熱天氣尤其是冷季型草應(yīng)適當(dāng)噴水降溫保護(hù)草地。12月要澆足澆透③灌水次數(shù)根據(jù)實(shí)際情況而定：(一級(jí)養(yǎng)護(hù))高溫季節(jié)，每天噴灌2—3次其它非生長(zhǎng)季節(jié)，灌溉不少于4次，保證草坪生長(zhǎng)旺盛，覆蓋率達(dá)到98%以上。另外，冷季型草坪澆灌次數(shù)要多些。(4)草坪排水草坪排水的方式主要有：扎空打洞，自然坡度引水，開設(shè)排水溝。①扎孔打洞：在草坪上扎孔打洞，雨季多時(shí)，有利于草坪排水。②引用自然坡度：在修建和鋪裝草坪時(shí)，即安排好0.1%--0.3%的坡度。(1)花卉灌溉③模紋、地被、花壇、花境和各種容器栽植花卉應(yīng)及時(shí)灌水，特別注意宿根竹類應(yīng)于每年春季出筍前(3月)澆足催筍水，5、6月澆足拔節(jié)水。雨季可視降雨情況澆水，秋季(11月、12月上旬)澆孕筍水，冬季過于干旱時(shí)可適當(dāng)