《演講與口才》教案 第8課 溝通表達(dá)技巧

課題第8課生活應(yīng)用之溝通表達(dá)技巧課時(shí)4課時(shí)(180min)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：(1)理解溝通表達(dá)在生活中應(yīng)用的重要性(2)通過學(xué)習(xí)，能夠鍛煉溝通表達(dá)的能力，可以順利的在生活中應(yīng)用溝通表達(dá)的技巧思政育人目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用、腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓學(xué)生將所學(xué)的溝通表達(dá)技能用于自己的生活、工作，培養(yǎng)高情商的精神素養(yǎng)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：溝通表達(dá)在生活中的應(yīng)用技巧教學(xué)難點(diǎn)：在生活中運(yùn)用溝通表達(dá)技巧教學(xué)方法講授法、案例分析法、問答法、討論法、練習(xí)法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第11□課：考勤(2min)一情景導(dǎo)入(12min)一新知講解(21min)一頭月兇風(fēng)暴(10min)第2r課：故事導(dǎo)入(6min)一新知講解(30min)一課堂討論(9min)第3節(jié)課：?jiǎn)栴}導(dǎo)入(10min)一新知講解(25min)一課堂討論(10min)第4節(jié)課：案例分析(10min)」情景訓(xùn)練(10min)一模擬訓(xùn)練(20min)一課堂小結(jié)(3min)一作業(yè)布置(2min)教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤(2min)■【教師】清點(diǎn)上課人數(shù)，記錄好考勤■【學(xué)生】簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況情景導(dǎo)入(12min)■【教師】講解案例故事(詳見教材)，營(yíng)造學(xué)習(xí)情景一次，武漢的一家皮鞋專營(yíng)店接待一位北京顧客，對(duì)方一開口，導(dǎo)購(gòu)人員馬上說：‘‘聽口音您是北京人。〃客人點(diǎn)點(diǎn)頭，問道：〃您也是北京人？〃這位導(dǎo)購(gòu)人員笑著回答：〃不，但我在北京當(dāng)了二年兵，對(duì)北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切?！腿朔浅ｉ_心，一次購(gòu)買了10雙皮鞋。試想，如果這位導(dǎo)購(gòu)人員話說得不得體，甚至讓顧客難以接受，剛一接觸印象就不好，自然也就賣不出鞋了。由于職業(yè)的關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)人員與客人的交談不同于日常生活中的語言交流，而要有職業(yè)特點(diǎn)，把握好說話的分寸，如說什么話、什么時(shí)間說、怎么說都要考慮周到?！?詳見教材)通過案例中的故事，讓學(xué)生了解所學(xué)課程的大概內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技巧的興趣.直接分析法.巧妙轉(zhuǎn)移法.肢體暗示法.一拖再拖法(二)拒絕的注意事項(xiàng)拒絕是一門藝術(shù)，要想在拒絕別人時(shí)讓對(duì)方體諒自己的難處，除了掌握有效的方法外，還需要注意以下幾個(gè)方面。(1)拒絕時(shí)應(yīng)委婉一點(diǎn)，給予對(duì)方簡(jiǎn)單的回應(yīng)。必要時(shí)可以嘗試用身體語言說〃不、(2)在婉言拒絕時(shí)要避免過于含糊，一定要讓對(duì)方覺察到你堅(jiān)定的態(tài)度。(3)拒絕別人時(shí)，要選對(duì)場(chǎng)合。一定不要在人多的地方當(dāng)場(chǎng)拒絕他人,否則會(huì)讓對(duì)方尷尬、難堪。(4)禮貌地拒絕那些超出你能力范圍的事，不要太在乎所謂的"美名〃，不要介意別人一時(shí)對(duì)你的〃不滿〃，做到問心無隗、胸懷坦蕩就好。(5)敢于拒絕，維護(hù)自己的自尊，不要讓"順從"成為一種習(xí)慣。■【學(xué)生】聆聽、思考、記憶課堂討論(10min)【教師】提問日常生活中，你是否有拒絕別人或被人拒絕的經(jīng)歷？拒絕別人時(shí)你會(huì)用哪種方式?被別人拒絕時(shí)，對(duì)方使用的是哪種方法？你覺得哪種拒絕方法比較好？你說服過別人或被人說服過嗎？分別用了什么方法？【學(xué)生】?jī)A聽、思考【教師】組織學(xué)生討論、發(fā)言【學(xué)生】討論、發(fā)言【教師】總結(jié)大家發(fā)言、進(jìn)行評(píng)價(jià)通過討論環(huán)節(jié)，讓學(xué)生主動(dòng)探索、積極參與，從而讓學(xué)生主動(dòng)去思考說服、拒絕技巧，掌握溝通交流的方法第四節(jié)課案例分析(10min)情景訓(xùn)練(10案例分析(10min)情景訓(xùn)練(10min)《紅樓夢(mèng)》第二十三回描寫薛寶釵批評(píng)賈寶玉的貼身大丫鬟襲人〃不體諒人〃的場(chǎng)景，緣由是襲人因身體不適，把為寶玉做了一半的鞋求本身就有難處的史湘云做。因?qū)氣O了解情況，就在大觀園的路上〃偶遇〃襲人，〃便向兩邊回頭，看無人來往，便笑道：’你這么個(gè)明白人，怎么一時(shí)半刻的就不會(huì)體諒人?！ń又?，寶釵告訴襲人：通過看湘云的〃神情兒、風(fēng)里言、風(fēng)里語的聽起來〃，感到湘云〃在家里一點(diǎn)也做不得主〃。她與湘云談過心，了解到湘云〃從小沒了父母〃，跟嬸子過日子，生活拮據(jù)，家里〃嫌費(fèi)用大〃，所有的針線活都自己干。湘云還說起一天到晚干得〃累得慌〃時(shí)，〃眼圈都紅了"，連寶釵也跟著〃傷心起來〃。此時(shí)襲人意識(shí)到寶釵的意思，便說：〃我也糊涂了，早知道是這樣，我也不煩她了?！ù蟾艑氣O感到寶玉的鞋子問題沒有解決，襲人也有難處，于是寶釵出點(diǎn)子，讓襲人不要慣著寶玉，可找裁縫做鞋，〃只是說你做的就是了〃，襲人說〃哄〃不過去，自己的身體不好也得強(qiáng)撐著做。這時(shí),令襲人意外的驚喜出現(xiàn)了，只見"寶釵笑道：彳爾不必著急，我替你做些如何？’〃襲人很感動(dòng)：〃當(dāng)真的這樣，就是我的福了?！ㄕ?qǐng)問：分析選段中寶釵運(yùn)用了哪些批評(píng)技巧？如果你是襲人，你能接受這種批評(píng)嗎？為什么？■【學(xué)生】聆聽、思考、討論、回答■【教師】讓學(xué)生想象自己遇到下列情景時(shí)，會(huì)如何處理，并安排學(xué)生進(jìn)行演練(1)當(dāng)你與某人講理時(shí)，他惱羞成怒，向你舉起拳頭威脅，你怎么說服他放下拳頭？(2)幾個(gè)朋友在你家里喝酒猜拳。夜深了，鄰居都要休息，你怎么勸說這些正在興頭上的朋友散席回家呢？(3)一些孩子在禁火區(qū)玩火，你怎么勸說他們停止呢？(4)單位讓你去請(qǐng)一位專家來作專題報(bào)告，會(huì)付報(bào)酬，你如何去請(qǐng)專家大駕光臨呢？通過案例分析，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生思考，激發(fā)主動(dòng)學(xué)習(xí)的心通過情景訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握溝通交流中說服的技巧，積極主動(dòng)探索，提高學(xué)生的溝通技能(5)某人不止一次向你復(fù)述同一件事或同一個(gè)笑話，而且講一次要花很長(zhǎng)時(shí)間。這次他又開始講了，你如何說服他別講了？通過案例分析，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生思考，激發(fā)主動(dòng)學(xué)習(xí)的心通過情景訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握溝通交流中說服的技巧，積極主動(dòng)探索，提高學(xué)生的溝通技能(6)某部隊(duì)文工團(tuán)的一位女演員在第一次登臺(tái)演出時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而怯場(chǎng)，任別人怎么勸說也敢不上臺(tái)。若你是領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)該如何說服她上臺(tái)？(7)學(xué)生宿舍內(nèi)不少學(xué)生在睡午覺，突然有一個(gè)學(xué)生口昌著歌走了進(jìn)來。你若在場(chǎng)，會(huì)怎么勸他不要唱歌？(8)大家正在排隊(duì)買火車票，這時(shí)有一個(gè)人擠到窗口要插隊(duì)買票,大家很不滿意。若你在場(chǎng)，怎么說服他到后邊排隊(duì)買票？(9)小王到同學(xué)大劉家玩，正趕上大劉夫妻倆〃內(nèi)戰(zhàn)"。夫妻倆爭(zhēng)相請(qǐng)他評(píng)理。你認(rèn)為小王應(yīng)該如何說服夫妻倆握手言和？(10)高二學(xué)生高永學(xué)習(xí)成績(jī)一直不錯(cuò)，可他缺之信心，因此打算放棄高考，上技校。你若是他的班主任，怎么說服他參加高考？■【學(xué)生】進(jìn)行情景訓(xùn)練模擬訓(xùn)練(20min)■【教師】讓學(xué)生進(jìn)行某公司會(huì)議的情景模擬①教師擬定公司的各級(jí)職員角色(如經(jīng)理、秘書、主管、會(huì)計(jì)、司機(jī)、職員等)，人物角色數(shù)要與一個(gè)學(xué)習(xí)小組的人數(shù)相同。②確定一個(gè)會(huì)議的主題(如最近業(yè)務(wù)多、人員少；一次業(yè)務(wù)的失誤，遭到客戶投訴；員工遲到現(xiàn)象嚴(yán)重等I③以學(xué)習(xí)小組為單位，學(xué)生抽簽決定角色，準(zhǔn)備10分鐘，開始模擬公司會(huì)議。每人根據(jù)自己的角色，提出一些想法和建議(注意用語、口氣、體態(tài)等，如自己發(fā)言時(shí)先簡(jiǎn)單〃寒暄〃，別人發(fā)言要〃傾聽〃;下屬對(duì)上級(jí)要謙恭、適時(shí)〃贊美〃，上級(jí)對(duì)下屬要適度〃批評(píng)〃；對(duì)不同意見要誠(chéng)懇〃說服〃，不合理意見要〃拒絕〃等1④教師及未表演的學(xué)習(xí)小組為評(píng)委團(tuán)，根據(jù)該學(xué)習(xí)小組的表現(xiàn)，評(píng)定成績(jī)。■【學(xué)生】進(jìn)行模擬訓(xùn)練■【教師】進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定，根據(jù)學(xué)生在表演中的表現(xiàn)，給出優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)的分?jǐn)?shù)測(cè)評(píng)目標(biāo)。①內(nèi)容貼切，涵蓋溝通表達(dá)的所有技巧。(40分)通過模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握溝通交流的全部技巧，積極主動(dòng)探索，提高學(xué)生的溝通技能的實(shí)際運(yùn)用能力B②感情充沛，姿態(tài)自然大方。（30分）③表演生動(dòng)形象，語言清晰流暢。（30分）課堂總結(jié)（3min）■【教師】總結(jié)本節(jié)課的知識(shí)內(nèi)容本節(jié)課一起學(xué)習(xí)了溝通交流技巧的重要性。通過學(xué)習(xí)溝通交流技巧，能夠鍛煉溝通交流的能力，可以順利地進(jìn)行溝通交流，鍛煉了勇于挑戰(zhàn)困難的勇氣和毅力，掌握正確的溝通交流技巧，擁有溝通交流的能力，勇敢的展現(xiàn)自我?！觥緦W(xué)生】聆聽、思考、記錄■【教師】布置課后作業(yè)任務(wù)作業(yè)布置（2min）傾聽測(cè)試你善于傾聽嗎？你樂于傾聽嗎？請(qǐng)根據(jù)〃聽話技巧測(cè)驗(yàn)表〃進(jìn)行測(cè)試（詳見教材）■【學(xué)生】聆聽、記錄、完成課后作業(yè)教學(xué)反思通過總結(jié)本節(jié)課的知識(shí)內(nèi)容，帶領(lǐng)學(xué)生回顧、鞏固所學(xué)的溝通交流方法將課堂延伸到課外，進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)鞏固與延伸本節(jié)課充分以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在一個(gè)個(gè)的案例中了解溝通交流的技巧，在實(shí)訓(xùn)過程中掌握溝通交流的技巧，教學(xué)效果較好?！緦W(xué)生】聆聽、思考【教師】提問引導(dǎo)學(xué)生思考，并隨機(jī)喊學(xué)生回答上述案例中，為什么導(dǎo)購(gòu)員不是北京人，顧客還買了這么多鞋子？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，引入本節(jié)課的內(nèi)容語言是一種交際工具。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切營(yíng)銷活動(dòng)都是先通過語言建立起最初的聯(lián)系，通過不斷推進(jìn)，最終達(dá)到售賣的目的。所以，開頭語直接關(guān)系到銷售的成敗。一般來說，話說得恰到好處，就會(huì)拉近與客戶的距離，生意就可能談成。上述案例中，導(dǎo)購(gòu)員抓住了購(gòu)買者的心理，熱情親切地與購(gòu)買者進(jìn)行交談，讓購(gòu)買者感到舒心。他充分地利用了溝通的表達(dá)技巧，所以成功地把產(chǎn)品銷售了出去?！緦W(xué)生】聆聽、思考新知講解（21min）■【教師】導(dǎo)入課題，板書：溝通表達(dá)技巧。講述新知識(shí)點(diǎn)：溝通表達(dá)技巧之一，寒暄社交中，寒暄是雙方見面時(shí)互相問候的應(yīng)酬話，是會(huì)客中的開場(chǎng)白，是交談的序幕。巧妙的寒暄是社交的最好鋪墊。寒暄不是簡(jiǎn)單的打招呼，而是一種必要的溝通。另外，得體的寒暄語往往能給對(duì)方一個(gè)良好的心理暗示。（-）寒暄的作用寒暄是交談的潤(rùn)滑劑，能在交談?wù)咧g搭起一座友誼的橋梁。寒暄能產(chǎn)生認(rèn)同心理，滿足人們的親和需求，是人際交往中必不可少的環(huán)節(jié)。寒暄能打破人際交往中的僵局，縮短人際距離。對(duì)于初次見面的人，使用合適的寒暄語，能讓雙方的交談更愉快，同時(shí)為以后的交往做良好的鋪墊。（二）寒暄的常見類型1.問候型問候型寒暄的用語比較復(fù)雜，歸納起來主要有以下幾種。1）經(jīng)典型問候2）傳統(tǒng)意會(huì)型問候3）古典型問候2.言他型通過老師的講解，讓學(xué)生了解溝通表達(dá)技巧中的寒暄和傾聽的技巧.觸景生情型.夸贊型.攀認(rèn)型.敬慕型.關(guān)照型（三）寒暄的基本要求X.態(tài)度要真誠(chéng)，語言要得體.要看對(duì)象.要看場(chǎng)合■【學(xué)生】聆聽、思考■【教師】講解新知識(shí)點(diǎn)：溝通表達(dá)技巧之二，傾聽有人說："聰明的人懂得說，智慧的人懂得聽，高明的人懂得問?！闭f、聽、問，看似三種不同的形態(tài)，但在言語交際中，卻構(gòu)成了密不可分的互動(dòng)關(guān)系。因此，一些有識(shí)之士，在重視說與問的同時(shí)，還特別強(qiáng)調(diào)傾聽。講解美國(guó)政界要人約翰?克列文曾經(jīng)引用過一首詩(shī)（詳見教材）講解一位領(lǐng)導(dǎo)參加人際溝通和口才的訓(xùn)練的案例故事（詳見教材）（-）傾聽的作用.真實(shí)地了解他人大部分人都喜歡自己說，而不喜歡聽別人說。因此，常常在沒有完全了解別人的情況下盲目判斷，從而造成人際溝通的障礙和困難，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。如果學(xué)會(huì)傾聽，通過傾聽推斷對(duì)方的性格、情緒、工作經(jīng)驗(yàn)、人生態(tài)度、興趣愛好、思想情感等，可有針對(duì)性地進(jìn)行深入溝通。.減輕他人的壓力心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)：傾聽能幫助他人減輕心理壓力。當(dāng)人有了心理負(fù)擔(dān)或遇到問題的時(shí)候，最好的解脫辦法之一就是找一個(gè)合適的傾聽者。.說服對(duì)方通過傾聽明白對(duì)方的動(dòng)機(jī)、優(yōu)勢(shì)、不足，找出關(guān)鍵點(diǎn)，提供說服及合作的契機(jī)。.彌補(bǔ)自身不足當(dāng)把自己的注意力集中到傾聽、理解對(duì)方上時(shí)，便很容易擺脫自我，成為一個(gè)謙虛、受歡迎的人。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和特點(diǎn)，傾聽能使自己取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，同時(shí)避免別人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤出現(xiàn)在自己身上。.獲得友誼和信任(二)善于傾聽善于傾聽是與他人和諧溝通和互相理解的基礎(chǔ)。,認(rèn)真傾聽.聽出重點(diǎn)."聽”懂對(duì)方的行為語言.適日施話【學(xué)生】聆聽、記錄【教師】分享馬克?吐溫的名言獲得知心朋友最有效的方法是盡量?jī)A聽說話者嘴里說得最多的話，而不加以反駁【學(xué)生】聆聽、記錄、記憶頭腦風(fēng)暴(10min)【教師】組織小組根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，討論以下問題，并讓組長(zhǎng)總結(jié)發(fā)言(1)溝通表達(dá)的技巧中的寒暄和傾聽有什么作用？(2)日常生活該如何寒暄？(3)如何止確的傾聽？【學(xué)生】思考、討論【教師】挑選幾個(gè)小組的代表，讓其回答【學(xué)生】演講、聆聽、記憶、思考通過頭腦風(fēng)暴，引導(dǎo)學(xué)生思考寒暄和傾聽有什么作用，加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的印象第二節(jié)課故事導(dǎo)入(6min)■【教師】講解故事(詳見教材)曾有一名郵遞員在送信途中，不小心被一塊石頭絆倒了，他剛想抱怨，低頭卻發(fā)現(xiàn)這是塊形狀奇異的石頭。他想，若能用這樣的石頭建城堡，該多美?。∮谑?，他欣喜地將石頭撿起來，裝進(jìn)郵包。之通過故事導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)溝通技巧的興趣，并激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望后，每天送信路上，他總會(huì)撿一塊形狀奇異的石頭。日復(fù)一日，他撿的石頭堆滿了家門。于是他白天送信，晚上堆砌城堡。漸漸地，有路人開始駐足欣賞他所建的城堡，并贊美他努力的成果。他每天都會(huì)收獲不同人的贊美和賞識(shí)，越發(fā)地起勁。終于，他在山坡上建成了一座又一座美麗的城堡……（詳見教材）【學(xué)生】閱讀【教師】提出問題，并隨機(jī)喊學(xué)生回答郵遞員建造城堡的動(dòng)力從何而來？新知講解（30新知講解（30min）【教師】通過學(xué)生的回答，講解新知識(shí)點(diǎn)：溝通表達(dá)技巧之三，贊美贊美是指發(fā)自內(nèi)心地對(duì)美好事物表示肯定的一種表達(dá)。贊美會(huì)給人帶來滿意和愉快的情緒體驗(yàn)，給人以鼓勵(lì)和信心，讓人保持繼續(xù)努力的動(dòng)力。（-）贊美的作用通過教師的講解和故事案例分析，讓學(xué)生了解溝通表達(dá)中的贊美和批評(píng)的技巧，讓學(xué)生掌握如何對(duì)別人進(jìn)行贊美和批評(píng)贊美是對(duì)他人尊重的表現(xiàn)，能給人以舒適感。恰如其分的贊美能使人們擁有更多的朋友，提升幸福感，同時(shí)也能幫助別人樹立信心，獲得成功。通過教師的講解和故事案例分析，讓學(xué)生了解溝通表達(dá)中的贊美和批評(píng)的技巧，讓學(xué)生掌握如何對(duì)別人進(jìn)行贊美和批評(píng)講解美國(guó)管理學(xué)家瑪麗?凱的名言（詳見教材）（二）贊美的方法贊美是社交語言中一種常見的言語交際形式。絕大多數(shù)人都期望別人欣賞、贊美自己，希望自己的價(jià)值得到肯定。懂得贊美的人往往比不懂得贊美的人更受歡迎。.熱情真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心、熱情洋溢的贊美才能引起對(duì)方的好感，被對(duì)方所接受,否則便是恭維。.具體明確空泛、含混的贊美因沒有明確的證據(jù)支持，會(huì)讓人覺得不可接受,并懷疑評(píng)價(jià)者的動(dòng)機(jī)和意圖。相反，具體而明確的贊美，會(huì)讓對(duì)方覺得你很真誠(chéng)，是在發(fā)自內(nèi)心地贊美他。例如，〃這次項(xiàng)目你出的策劃方案很精彩，你是怎么想到這個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)的？人厲害了！.他人轉(zhuǎn)述.先否定再肯定■【教師】講解新知：溝通表達(dá)技巧之四，批評(píng)批評(píng)是指出他人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，并提出相應(yīng)的意見。日常生活中，每個(gè)人都會(huì)批評(píng)他人和被他人批評(píng)，正確地看待批評(píng)，做到〃聞過則喜〃，才能不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。（-）批評(píng)的作用批評(píng)能使人認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤，并不斷進(jìn)步。恰當(dāng)?shù)呐u(píng)能讓犯錯(cuò)的人敞開心扉、道出隱情,從而真正了解到犯錯(cuò)誤的原因，得到正確的解決方法?！ê迷捯痪鋰?yán)冬暖，惡言半聲三春寒?！ㄒ胧古u(píng)收到良好的效果，使被批評(píng)的人真止意識(shí)到批評(píng)得〃好〃，一定要把握好批評(píng)的方式。（二）批評(píng)的技巧.要找好地方受批評(píng)并不是什么光彩的事，沒有人希望自己在大庭廣眾之下被批評(píng)。所以，在批評(píng)別人的時(shí)候，為了維護(hù)被批評(píng)者的〃面子〃，要盡可能地避免第二者在場(chǎng)?？蛇x擇一個(gè)封閉的空間，語氣越〃溫柔〃，越容易讓人接受。講解連長(zhǎng)與戰(zhàn)士小張的故事（詳見教材）.先讓對(duì)方放松做錯(cuò)事的一方，一般都會(huì)本能地產(chǎn)生一種害怕被批評(píng)的情緒。如果一上來就批評(píng)指責(zé)，被批評(píng)者很可能會(huì)不由自主地產(chǎn)生抵觸情緒，導(dǎo)致他們口服心不服。所以，先創(chuàng)造和諧的W氛，讓對(duì)方放松下來，然后再開始〃慷慨陳詞〃，這樣才能達(dá)到良好的批評(píng)效果。講解某建筑公司的安全檢查員小李的故事（詳見教材）.對(duì)事不對(duì)人.找到解決問題的辦法.適度.寬容理解.暗示（三）批評(píng)的注意事項(xiàng)1.先贊揚(yáng)后批評(píng).措辭準(zhǔn)確婉轉(zhuǎn).切勿指責(zé).把握性格5?注意方式講解父饞賭輸?shù)眉彝剿谋诘墓适拢ㄔ斠娊滩模緦W(xué)生】聆聽、記憶【教師】安排學(xué)生閱讀贊美的口頭語（詳見教材）表示一般性贊美好?。ㄘQ起大拇指）好極了！太好了！好主意！你的點(diǎn)子真妙！做得好極了！拓展閱讀（9min拓展閱讀（9min）通過閱讀，鍛煉學(xué)生對(duì)溝通交流技巧中贊美和批評(píng)技巧的掌握你真是樂于助人！你真是大家的開心果！……（詳見教材）【學(xué)生】閱讀、思考【教師】安排學(xué)生閱讀《批評(píng)的十二戒》（詳見教材）一戒無憑無據(jù)、捕風(fēng)捉影；二戒大發(fā)雷霆、惡語傷人；……（詳見教材）【學(xué)生】閱讀、思考第二號(hào)課問題導(dǎo)入(10min)【教師】講述案例一次，學(xué)校安排各班級(jí)學(xué)生打掃操場(chǎng)。李老師班上的學(xué)生都躲在陰涼處不肯干活，任憑老師怎么說都不動(dòng)身。后來，李老師想到一個(gè)以退為進(jìn)的辦法，他問學(xué)生們：〃我知道你們并不是怕干活，而是都很怕熱，對(duì)吧？〃學(xué)生們誰也不愿說自己懶惰，便七嘴八舌說，確實(shí)是因?yàn)樘鞖馓珶崃?。老師說：〃既然是這樣，我們就等太陽下山再干活，現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩。〃學(xué)生一聽就高興了。老師為了使G氛更熱烈一些，還買了幾十個(gè)雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中，學(xué)生接受了老師的說服，沒等太陽落山就開始愉快地勞動(dòng)了?！緦W(xué)生】聆聽、思考【教師】讓學(xué)生討論，并隨機(jī)喊學(xué)生回答請(qǐng)問：李老師是如何讓學(xué)生愉快主動(dòng)進(jìn)行勞動(dòng)的，如果你是李老師，你會(huì)怎么辦？【學(xué)生】思考、討論、回答通過案例的故事，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生思考，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的心新知講解(25min)■【教師】根據(jù)學(xué)生的回答，講解新知：溝通交流技巧之五，說服說服是在一定的情境中，個(gè)人或群體運(yùn)用一定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，通過信息符號(hào)的傳遞，以非暴力手段去影響他人的觀念、行動(dòng)，從而達(dá)到預(yù)期目的的一種表達(dá)