電子商務的內涵、分類與發(fā)展課件

電子商務概論經管學院信息管理系谷可2007.91電子商務概論經管學院信息管理系谷可2007.91考核方法平時：作業(yè)、考勤、上機20％期末卷面考試：40％大作業(yè)：40％上機時間：13、14周，周一下午第四第五大節(jié)五樓機房2考核方法平時：作業(yè)、考勤、上機20％2參考書目：

《電子商務概論》李曉燕李福泉郭愛芳西安電子科技大學出版社2004.3《電子商務導論》吳英經濟科學出版社2002.73參考書目：《電子商務概論》李曉燕李福泉郭愛芳3電子商務課程內容第一章電子商務基本概念第二章電子商務的基本框架第三章電子商務的網絡平臺第四章電子商務網站建設第五章電子商務支付體系第六章電子商務物流體系第七章電子商務安全體系第八章不同產業(yè)的電子商務應用第九章企業(yè)的電子商務應用4電子商務課程內容第一章電子商務基本概念4第一章電子商務基本概念1.1電子商務的內涵1.2電子商務的分類1.3電子商務系統(tǒng)的功能1.4電子商務的產生和發(fā)展5第一章電子商務基本概念1.1電子商務的內涵5傳統(tǒng)商務的運作過程交易前的準備：以紙面為主的商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿易磋商過程：貿易雙方進行口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞過程合同與執(zhí)行：確定磋商的結果和監(jiān)督執(zhí)行，并在產生糾紛時通過合同由相應機構進行仲裁支付與清算：支票和現(xiàn)金兩種方式1.1電子商務的內涵——認識電子商務6傳統(tǒng)商務的運作過程1.1電子商務的內涵——認識電子商務6傳統(tǒng)商務中買方的主要業(yè)務7傳統(tǒng)商務中買方的主要業(yè)務7傳統(tǒng)商務中賣方的主要業(yè)務8傳統(tǒng)商務中賣方的主要業(yè)務8傳統(tǒng)商務和電子商務的比較

9傳統(tǒng)商務和電子商務的比較91.1電子商務的內涵——認識電子商務 1.1.1對電子商務的簡單理解 “電子商務=電子技術+商務活動”電子商務就是用先進的電子技術改造傳統(tǒng)的商務活動，或者說電子商務就是在傳統(tǒng)商務活動的一個或多個環(huán)節(jié)中采用了先進的電子技術手段。

101.1電子商務的內涵——認識電子商務 1.1.1對電子商

“電子技術”主要包括網絡技術(Intranet、Extranet、Internet和各種專用網)、Web技術(Web服務器技術、Web瀏覽器技術和Internet協(xié)議)、數(shù)據(jù)庫技術及其他多種IT技術。

“商務活動”包括提供和獲取有形商品或無形服務過程中涉及到的一切業(yè)務流程，如交換供求信息(發(fā)布/獲取信息)、達成買賣意向(簽意向書或合同)、銷售(付款和交貨)、售后服務等。

11 “電子技術”主要包括網絡技術(Intrane 1.1.2廣義和狹義電子商務 一般認為，廣義的電子商務EB(ElectronicBusiness)是指利用各種信息技術(IT)對各種商務/業(yè)務活動(Business)實現(xiàn)電子化。狹義的電子商務EC(ElectronicCommerce)則特指運用Internet開展的交易(或與交易直接有關的)活動(Commercial)。 兩者的差別：第一，在“電子技術”的應用方面，EB比EC包含的范圍廣。它不僅指利用Internet開展商務活動，還涉及到其他IT技術的廣泛應用，如基于專用網的EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)技術、EFT(ElectronicFundTransfer，電子資金轉賬)技術，甚至是電報、電話、傳真等電子技術。12 1.1.2廣義和狹義電子商務12 第二，在“商務活動”的涵蓋范圍上，EB比EC包含的內容多。它不只限于商品交換領域，還包括電子技術在政務、教育、醫(yī)療、金融、出版、服務等領域的廣泛應用。

電子商務＞網上購物13 第二，在“商務活動”的涵蓋范圍上，EB比EC包含的內容多 1.1.3不同視角電子商務的定義 電子商務是20世紀后期出現(xiàn)的新生事物其滲透領域多，涉及學科范圍廣，發(fā)展變化速度快都為開展相關研究帶來了很大的困難。迄今為止，關于電子商務并沒有一個統(tǒng)一的、權威的、達成共識的定義。不同的視角，多方面的理解14 1.1.3不同視角電子商務的定義14 1.國際組織及國際會議給出的定義 歐洲議會在“電子商務會議”中給出的定義是：

電子商務是通過電子方式的商務活動。它的技術是通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它的商務涉及許多活動，不僅包括貨物電子貿易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得等有形商品的商務活動，而且還包括無形商品(服務)的商務活動，如信息服務、金融服務、法律服務、健身服務、教育服務等。

15 1.國際組織及國際會議給出的定義15 國際商會1997年11月在法國巴黎舉行了世界電子商務會議給電子商務下的定義是：

電子商務是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化，從外延方面可以定義為交易方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何方式的商業(yè)交易。它的技術是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。它的商務包括信息交換、售前和售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)等。16 國際商會1997年11月在法國巴黎舉行了世界電子商務會議 2.部分IT企業(yè)的觀點 IBM公司認為，E-Business=IT+Web+Business，即電子商務是在Internet等網絡的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動。電子商務是在Internet上進行的重要事務，它利用前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起，將有價值的信息迅速傳遞給需要的人群，而不僅僅是商業(yè)交易。 HP公司認為，電子商務是指在從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化的商務活動。 COMPAQ公司認為，電子商務是一個以Internet/Intranet為架構，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。17 2.部分IT企業(yè)的觀點17 3.來自學者的聲音 美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·惠斯頓在他們的專著《電子商務前沿》中提出，“廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產品和服務質量來提高服務傳遞速度，并滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網絡尋找信息來支持決策。一般地講，今天的電子商務通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯(lián)系起來，而未來的電子商務則通過構成信息高速公路的無數(shù)計算機網絡中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來”。

18 3.來自學者的聲音18怎樣學習電子商務？◆電子商務的知識范圍：

除了電子商務概論、電子商務經濟學、網絡營銷等，還要學習生產管理、企業(yè)管理、網頁設計、計算機網絡、程序設計、數(shù)據(jù)庫等諸多課程。電子商務專業(yè)知識系橫跨經濟、管理、營銷、技術四大領域?！魝€人興趣是第一驅動力。

根據(jù)自己制定的職業(yè)規(guī)劃，強調自主的學習。

主攻方向。在博學的基礎上，個人再根據(jù)自身興趣愛好有一個重點的學習方向和研究領域?！魧嵺`環(huán)節(jié)：參與有益、“我能行！”◆本課程的目的：加深對電子商務行業(yè)的深刻認識。培養(yǎng)自己擁有電子商務感。19怎樣學習電子商務？◆電子商務的知識范圍：

除了電子商務概論、1.2電子商務的分類 1.2.1按照商務形態(tài)分類 按照商務形態(tài)可把電子商務分為兩類：完全電子商務(PureEC)和不完全電子商務(PartialEC)。 在分別介紹這兩類電子商務之前，我們先來分析一個典型的商務過程，如表1-1所示。201.2電子商務的分類 1.2.1按照商務形態(tài)分類20表1-1典型的商務過程：商務活動中買賣雙方的主要業(yè)務步驟買方活動賣方活動1確定需要進行市場調查，確定顧客需要2尋找能滿足這種需要的產品或服務創(chuàng)造滿足顧客需要的產品或服務3選擇供應商廣告并促銷產品或服務4采購談判，包括：交貨條款，驗貨、測試和收貨條款銷售談判，包括：交貨條款，驗貨、測試和收貨條款5 支付貨款接受貨款并處理6產品運輸及發(fā)票7日常維修并要求質量擔保提供售后服務、維修及保修服務21表1-1典型的商務過程：商務活動中買賣雙方的主要業(yè)務步驟買 如果在全部商務活動中，所有業(yè)務步驟都是以傳統(tǒng)方式完成的，則稱之為傳統(tǒng)商務。 如果在全部商務活動中，所有業(yè)務步驟都是以數(shù)字化方式完成的，則稱之為完全電子商務。在整個交易過程中，雙方根本無需見面，甚至可以足不出戶，這就是我們理想中的電子商務。 一部分業(yè)務過程是通過傳統(tǒng)方式完成的，另外一部分則應用了IT技術手段。這種在全部商務活動中，至少有一個或一個以上的業(yè)務環(huán)節(jié)應用了IT技術的商務形態(tài)，一般稱為不完全電子商務。22 如果在全部商務活動中，所有業(yè)務步驟都是以傳統(tǒng)方式完成的，圖1-1電子商務形態(tài)模型23圖1-1電子商務形態(tài)模型23電子商務的運作過程交易前的準備：以網絡為主的商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿易的磋商：貿易雙方通過電子信息傳遞貿易單證合同的簽定與執(zhí)行：通過CA(數(shù)字證書)簽定電子合同，具有法律效應，可以作為在執(zhí)行過程中產生糾紛的仲裁依據(jù)。資金的支付：采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網上支付24電子商務的運作過程24傳統(tǒng)商務與電子商務的比較項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）25傳統(tǒng)商務與電子商務的比較項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售 1.2.2按照交易對象分類 按照交易對象可把電子商務分為六類：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。B、C、G分別代表企業(yè)(Business)、個人消費者(Consumer)和政府(Government)三個交易主體。 26 1.2.2按照交易對象分類26

1.企業(yè)與消費者間的電子商務(B2C) 交易起點為企業(yè)，終點為消費者，基本等同于電子零售。如亞馬遜網上書店(http://www.A，圖1-2為亞馬遜書店的主頁)就是典型的B2C型電子商務企業(yè)。用戶可直接通過訪問該站點選購圖書。另外，全球最大的中文網上書店--當當書店(，圖1-3為當當書店的主頁)也是一個B2C型電子商務企業(yè)。27 1.企業(yè)與消費者間的電子商務(B2C)27圖1-2亞馬遜網上書店主頁虛擬的網上企業(yè)28圖1-2亞馬遜網上書店主頁虛擬的網上企業(yè)28圖1-3當當書店主頁依托傳統(tǒng)企業(yè)(中國科文公司)創(chuàng)建的，屬“鼠標＋水泥”型電子商務29圖1-3當當書店主頁依托傳統(tǒng)企業(yè)(中國科文公司)創(chuàng)建的，屬

2.企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(B2B) B2B型電子商務是指企業(yè)供應商與代理商及其他合作伙伴之間利用電子技術的商務往來。如利用計算機通信網絡交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款等。

目前B2B的主要形式以企業(yè)間的產品批發(fā)業(yè)務為主，因此B2B也稱為批發(fā)電子商務。 這種類型電子商務的早期典型應用是通過專用網或增值網進行電子數(shù)據(jù)交換活動(EDI)。近幾年，越來越多的企業(yè)已通過Internet開展各種商務活動了。目前應用最廣泛的B2B型電子商務是基于交易中介服務平臺的模式，即交易雙方企業(yè)之間的一切活動都是通過中介服務平臺提供的各種電子商務服務實現(xiàn)的。30 2.企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(B2B)30圖1-4阿里巴巴的服務指南頁面31圖1-4阿里巴巴的服務指南頁面31圖1-5基于交易中介服務平臺的B2B型電子商務工作模式在這種B2B電子商務中，參與主體主要包括各角色做什么？32圖1-5基于交易中介服務平臺的B2B型電子商務工作模式在這 B2B電子商務服務平臺由專業(yè)電子商務服務商(第三方)進行管理。后臺管理并不涉及交易雙方企業(yè)之間的商務活動，而是主要負責會員管理、系統(tǒng)運營維護、產品管理、訂單管理、信息發(fā)布等。 除依托交易中介服務平臺開展的B2B型電子商務外，還存在著大量以采購商站點或供應商站點為依托的B2B型電子商務。33 B2B電子商務服務平臺由專業(yè)電子商務服務商(第三方)進行

3.消費者與消費者間的電子商務(C2C) C2C電子商務是在消費者與消費者之間進行的電子商務模式。網上拍賣就是典型的C2C型電子商務的應用。它通過Internet為買賣雙方消費者提供一個在線交易平臺--C2C商務平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。如美國的eBay(http://www.，圖1-6為eBay的主頁)是全球最大的拍賣網站，每天都有約25萬件新貨推出拍賣。中國的拍賣網站如易趣(，圖1-7為易趣的主頁)、雅寶、酷必得等也是較為知名的C2C網上交易平臺。34 3.消費者與消費者間的電子商務(C2C)34圖1-6eBay的主頁35圖1-6eBay的主頁35圖1-7易趣的主頁36圖1-7易趣的主頁36圖1-8C2C型電子商務模式C2C電子商務的參與主體包括37圖1-8C2C型電子商務模式C2C電子商務的參與主體包括3 C2C電子商務主要交易流程如下： (1)賣方進入拍賣首頁，登錄商品(上傳拍賣物品)。其主要工作包括：選擇商品分類、填寫拍賣物品詳細信息(商品名稱、描述、數(shù)量、所在地、新舊程度等)、設定價格(起始價、一口價、底價)、選擇商品在線時間、確認交易聯(lián)系方式、上傳商品圖片、附加支付、運貨及保修信息等。 (2)買方進入拍賣首頁，尋找/鑒別商品，網上出價，參與競拍。 (3)如網上成交，買賣雙方進行網下交易。通過E-mail等聯(lián)系方式約定如何付款，如何送貨或當面交易。 從以上交易流程可以看出，C2C電子商務是一種不完全電子商務。38 C2C電子商務主要交易流程如下：38

4.其他電子商務類型(B2G、C2G、G2G) 企業(yè)與政府(B2G)、政府與消費者(C2G)、政府機構之間(G2G)等電子商務類型，從政府角度來看也可被稱為電子政務，屬廣義電子商務范疇。

39 4.其他電子商務類型(B2G、C2G、G2G)39

電子政務通常被定義為是基于網絡的，符合Internet技術標準的，面向政府機關內部、其他政府機構、企業(yè)以及社會公眾的信息服務和信息處理系統(tǒng)。

它不同于簡單的政府“上網”，它的服務對象既包括政府機關內部，也包括其他機關、團體、企業(yè)和社會公眾。◆它的處理對象包括政府機關內部信息，可以在一定范圍內交換的信息及可公開發(fā)布的信息?！羲奶幚矸椒扔行畔l(fā)布和接收，也有交互式的處理。包括機關內部處理流程模擬、協(xié)作、信息發(fā)布和受理各類投訴、建議和要求。40 電子政務通常被定義為是基于網絡的，符合Internet技 B2G電子商務是政府與企業(yè)之間的電子商務模式。政府：網絡采購、招標；發(fā)放進出口許可證及開展統(tǒng)計工作，“中國采購與招標網”()是我國發(fā)布政府招標公告的惟一一家國家級招標代理機構。企業(yè)：在線競價網上辦理交稅和退稅網上報關、網上報稅、網上申領執(zhí)照或營業(yè)許可證、網上產權交易等。41 B2G電子商務是政府與企業(yè)之間的電子商務模式。41 C2G電子商務是政府與消費者之間開展的電子商務模式。目前我國基本實現(xiàn)了各級政府均有自己的網站，公眾可以查詢其機構構成、政策條文、國務院公告等信息。此外，C2G電子商務的應用還主要致力于電子福利支付、個人稅收征收及電子身份認證等方面的服務。

42 C2G電子商務是政府與消費者之間開展的電子商務模式。目前 G2G電子商務是政府與政府之間開展的電子商務模式。它可通過信息技術的應用改進政府組織，重組公共管理，最終實現(xiàn)辦公自動化和信息資源的共享。在這方面的應用主要體現(xiàn)：在政府機關之間可通過電子數(shù)據(jù)交換技術(EDI)進行通信；建立政府整體性的電子郵遞系統(tǒng)，并提供電子目錄服務，以增進政府之間的溝通；通過電子技術進行公文制作及管理電腦化作業(yè)，并通過網絡進行公文交換等。43 G2G電子商務是政府與政府之間開展的電子商務模式。它可通過

1.2.3按照電子商務的網絡平臺分類按照支持電子商務應用的網絡平臺的不同，將電子商務劃分為以下幾種模式：1.基于Intranet的電子商務

基于Intranet(即企業(yè)內部網)的電子商務是指企業(yè)通過建立自己的內部網絡，完成企業(yè)內部管理及業(yè)務流程。如企業(yè)內部信息的發(fā)布，反饋，交流互動及人、財、物的協(xié)調等。2.基于Extranet的電子商務

基于Extranet(即企業(yè)外部網)的電子商務是指相關企業(yè)之間通過建立企業(yè)外部網實現(xiàn)信息的交流、互動，協(xié)調雙方的運作，實現(xiàn)網上的實時交易。如生產制造企業(yè)與上游供應商之間、下游分銷商之間都可以通過開展此種類型的電子商務活動來提高貿易效率與效益。44 1.2.3按照電子商務的網絡平臺分類443.基于Internet的電子商務 基于Internet(即國際互聯(lián)網)的電子商務是指利用Internet進行的商務活動。目前，多數(shù)的電子商務應用都屬此種模式。如網上銷售、網上購物、虛擬超市、信息發(fā)布、產品廣告、售前、售后服務等諸多商務活動都可以依托Internet展開。4.基于其他網絡的電子商務 其他電子商務網絡平臺還包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)網絡和其他增值網。453.基于Internet的電子商務45

基于EDI網絡的電子商務指利用EDI進行的電子交易。EDI是商業(yè)貿易伙伴之間將標準、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經濟信息通過電子數(shù)據(jù)交換網絡，在相關的計算機系統(tǒng)之間進行自動交換和處理。這些經濟信息包括一些商業(yè)文件，如訂單、發(fā)票、貨運單、報關單和進出口許可證等。EDI網絡具有安全、可靠等特點，是電子商務貿易的一種重要工具，是發(fā)達國家最現(xiàn)代化的貿易手段，已被許多國家采用。我國推行的“金字”工程中的“金關”就是EDI在我國的開發(fā)與應用。

46 基于EDI網絡的電子商務指利用EDI進行的電子交易。EDInternet商務、EDI商務和Extranet商務的關系

上下游協(xié)作廠商顧客采購、進貨、后勤支持生產制造研究開發(fā)內聯(lián)網財務及行政管理廣告、銷售、客戶服務外聯(lián)網因特網企業(yè)-企業(yè)之間的EC企業(yè)-消費者之間的ECEDI、E-mail等方式47Internet商務、EDI商務和Extranet商務的關系 基于其他增值網的電子商務，如大家所熟悉的ATM自動存/取款、視頻點播VoD(VideoonDemand)及視頻會議等都可歸結到此類模式下，這些都是對基于計算機網絡的電子商務活動的有效補充。48 基于其他增值網的電子商務，如大家所熟悉的ATM自動存/取1.3電子商務系統(tǒng)的功能

1.3.1內容管理

1.3.2協(xié)同處理1.3.3電子交易

——1.廣告宣傳功能——2.咨詢洽談功能——3.網上購物功能——4.網上支付功能——5.貨物交付功能——6.信息反饋功能491.3電子商務系統(tǒng)的功能 1.3.1內容管理491.3電子商務系統(tǒng)的功能

1.3.1內容管理 簡單地說，內容管理即管理網上需要發(fā)布的各種信息。 所謂“內容”，是指任何類型的數(shù)字信息的結合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業(yè)務文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。501.3電子商務系統(tǒng)的功能 1.3.1內容管理50

1.3.2協(xié)同處理

在電子商務系統(tǒng)的支持下，可以實現(xiàn)業(yè)務流程的自動處理，工作群體的協(xié)同工作。例如，以電子郵件為主的通信系統(tǒng)、人力資源管理、企業(yè)內部網及外部網的運作與協(xié)調管理、銷售自動化等都離不開電子商務系統(tǒng)的協(xié)同處理功能。恰當運用電子商務系統(tǒng)的協(xié)同處理功能可以大大降低企業(yè)運作成本，縮短產品的開發(fā)周期。51 1.3.2協(xié)同處理51

1.3.3電子交易 在電子交易中，電子商務系統(tǒng)為貫穿售前、售中、售后全過程的各種活動提供支持。具體表現(xiàn)為如下功能。

1.廣告宣傳功能 電子商務系統(tǒng)使企業(yè)能夠依靠Web服務器在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息，進行廣告宣傳。網絡廣告與傳統(tǒng)廣告相比，具有信息量大，成本低，范圍廣，靈活及時等特點。同時，由于WWW平臺的多媒體特性，網絡廣告同樣具有豐富的表現(xiàn)力和吸引力。

52 1.3.3電子交易52

2.咨詢洽談功能 電子商務系統(tǒng)使異地交易成為可能。網絡用戶可借助Internet提供的電子郵件、新聞組、實時討論組、視訊會議等方式來快速了解市場及商品信息，洽談交易事項，從而超越了交易過程中的時空限制，極大地降低了交易成本。

3.網上購物功能 網上購物是電子商務系統(tǒng)提供的最為普遍的功能之一。它利用先進的網絡通信及計算機多媒體展示技術，在網絡空間建立了虛擬商業(yè)市場，消費者足不出戶，輕點鼠標即可完成選購商品的過程，與傳統(tǒng)購物過程相比，更加方便快捷、省時省力。53 2.咨詢洽談功能53

4.網上支付功能 支付是商務活動不可或缺的一環(huán)，因此，支持網上支付是電子商務系統(tǒng)的又一重要功能。該功能使用戶的購物活動一氣呵成，從選購到支付可以全部在網上完成。但網上支付的順利實施不僅僅是技術上的問題，它還要求銀行、信用卡公司、保險公司等相關機構的支持。同時，需要有一個安全運行的環(huán)境，包括建立健全法律法規(guī)、社會信用體系及認證機構等。

54 4.網上支付功能54

5.貨物交付功能 對于已經付款的客戶，應盡快交貨。電子商務系統(tǒng)的貨物交付功能主要應用于非實物類信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等，能夠在線傳遞，直接從電子倉庫發(fā)到用戶端。而實物類商品的交付，只能通過網下運輸方式完成。55 5.貨物交付功能55

6.信息反饋功能 電子商務系統(tǒng)可以為用戶提供方便的信息反饋功能，為企業(yè)提高售后服務水平創(chuàng)造了條件，有利于企業(yè)的市場運營保持良性循環(huán)。如Web頁上的調查表單、客戶服務中心的電子郵件、討論組里的留言板等都是獲得用戶信息反饋的有效途徑。用戶可以通過簡單的選擇、發(fā)送、評論等方式表達對產品或服務的意見和建議。56 6.信息反饋功能561.4電子商務的產生和發(fā)展 1.4.1電子商務的產生背景 電子商務最早產生于20世紀60年代，發(fā)展于90年代，其產生和發(fā)展的重要條件主要有以下幾個方面。 1.計算機的廣泛應用 2.網絡的普及和成熟 3.信用卡的普及應用 信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網絡支付與結算系統(tǒng)，使“一卡在手，走遍全球”成為可能。571.4電子商務的產生和發(fā)展 1.4.1電子商務的產生背 4.電子安全交易協(xié)議的制定 1997年5月31日，由美國VISA和MasterCard國際組織等聯(lián)合制定的SET，即電子安全交易協(xié)議的出臺，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認可和支持，為在開發(fā)網絡上的電子商務提供了一個關鍵的安全環(huán)境。 5.政府的支持與推動 自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務綱要”以后，電子商務受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網上采購”，這為電子商務的發(fā)展提供了有力的支持。58 4.電子安全交易協(xié)議的制定58 1.4.2電子商務的發(fā)展階段 從推動電子商務發(fā)展的主要技術角度看，電子商務經歷了EDI和Internet兩個發(fā)展階段。

1.EDI電子商務階段 20世紀60～90年代是基于EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)的電子商務時代。59 1.4.2電子商務的發(fā)展階段59

EDI是商業(yè)貿易伙伴之間將標準、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經濟信息通過電子數(shù)據(jù)交換網絡，在相關的計算機系統(tǒng)之間進行自動交換和處理。這些經濟信息包括一些商業(yè)文件，如訂單、發(fā)票、貨運單、報關單和進出口許可證等。稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”。 20世紀90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過Internet，而是通過租用的電腦線在專用網絡上實現(xiàn)，這類專用的網絡被稱為VAN(Value-AddedNetwork，增值網)，這樣做的目的主要是考慮到安全問題。InternetEDI。已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢。60 EDI是商業(yè)貿易伙伴之間將標準、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經濟 從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式以供傳輸交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務特點來規(guī)定數(shù)據(jù)庫信息格式的，因此，當需要發(fā)送EDI文件時，從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫中提取的信息，必須把它翻譯成EDI的標準格式才能進行傳輸，這時就需要相關的EDI軟件來幫忙了。EDI軟件主要包括轉換軟件(Mapper)、翻譯軟件(Translator)和通信軟件。61 從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中 ●轉換軟件(Mapper)：用于將原始單據(jù)(如訂購單證)轉換成翻譯軟件能夠理解的平面文件(是用戶原始資料格式與EDI標準格式之間的對照性文件，它符合翻譯軟件的輸入格式)或將從翻譯軟件接收來的平面文件，轉換成原計算機系統(tǒng)中的原始單據(jù)。 ●翻譯軟件(Translator)：將平面文件翻譯成EDI標準格式文件(EDI報文)或將接收到的EDI報文翻譯成平面文件。 ●通信軟件：將EDI報文的文件外層加上通信信封(Envelope)，再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱(Mailbox)，或從EDI系統(tǒng)交換中心內將接收到的文件取回。 其中原始單據(jù)、平面文件、EDI報文的示例分別見圖1-9、圖1-10、圖1-11。62 ●轉換軟件(Mapper)：用于將原始單據(jù)(如訂購單證圖1-9原始單據(jù)示例圖(以訂購單證為例)63圖1-9原始單據(jù)示例圖(以訂購單證為例)63圖1-10平面文件示例圖轉換軟件64圖1-10平面文件示例圖轉換軟件64圖1-11EDI報文示例圖翻譯軟件65圖1-11EDI報文示例圖翻譯軟件65 EDI軟件的具體工作流程如圖1-12所示。

圖1-12EDI軟件工作流程圖66 EDI軟件的具體工作流程如圖1-12所示。圖1-12EEDI工作流程： (1)用戶通過EDI轉換軟件將原始單據(jù)格式轉換為平面文件(FlatFile)； (2)通過翻譯軟件將平面文件轉換成EDI報文； (3)將EDI報文加上通信信封，通過通信軟件發(fā)送到增值服務網絡或直接傳給對方用戶； (4)對方用戶則進行相反的處理過程，最后成為用戶應用系統(tǒng)能夠接受的文件格式進行收閱處理。67EDI工作流程：67 EDI軟件中除了上述各種計算機軟件外還包括EDI標準。美國國家標準局曾制訂了一個稱為X12的標準，用于美國國內。1987年聯(lián)合國主持制訂了一個有關行政、商業(yè)及交通運輸?shù)碾娮訑?shù)據(jù)交換標準，即國際標準UN/EDIFACT(UN/EDIForAdministration，CommerceandTransportation)。1997年，X12被吸收到EDIFACT，使國際間用統(tǒng)一的標準進行電子數(shù)據(jù)交換成為現(xiàn)實。68 EDI軟件中除了上述各種計算機軟件外還包括EDI標準。美

2.Internet電子商務階段 20世紀90年代以來是基于國際互聯(lián)網(Internet)的電子商務時代。由于使用VAN的費用很高，僅大型企業(yè)才有能力使用，因此限制了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。20世紀90年代中期以后，Internet迅速走向普及化。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網之外的商業(yè)貿易活動正式進入到這個王國，因而使電子商務成為互聯(lián)網應用的最大熱點。 基于Internet的電子商務應用又可劃分為三個階段：69 2.Internet電子商務階段69 第一階段稱為電子郵件階段。這個階段從20世紀70年代開始，主要利用Internet的電子郵件服務開展各種各樣的業(yè)務活動，當時的平均通信量以每年幾倍的速度增長。 第二階段稱為信息發(fā)布階段。這個階段從1995年起，主要利用Internet的Web服務功能進行信息發(fā)布。Web從各種信息發(fā)布系統(tǒng)中脫穎而出，并已成為目前Internet的主要應用技術。 第三階段稱為電子商務階段。Internet技術與WWW技術一經廣泛應用于商業(yè)領域，人類就進入了真正的電子商務時代。70 第一階段稱為電子郵件階段。這個階段從20世紀70年代開始第一章電子商務基本概念1.1電子商務的內涵1.2電子商務的分類1.3電子商務系統(tǒng)的功能1.4電子商務的產生和發(fā)展71第一章電子商務基本概念1.1電子商務的內涵71￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝￥11111111111111111111111111111佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾經說過：皆說黃連苦，可最苦的是心苦。

如果隨機地采訪幾位路人，問他們同一個話題，你覺得，世界上什么情緒是最難熬的。估計一萬個人里，會有一萬個人回答悲傷。

當我們讀一本好書，為了其中的細節(jié)而落淚；當我們看一場電影，為了其中的人物傷感，這些還都稱不上悲傷，充其量可算作難過。真正的悲傷是一種無法用言語表達的痛楚。佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾dskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsoxkbvoxlknvlkxncklvhsiudlknvknsklvnlksnvkjbsijvbksjvkskvbkjsbdvkklsvlnkclnvlknczxklnvlksndkvnksdvlkslkvlkczvlknspivhsojvposvnsknvlksnklhissoiyuregohkenklfvnosihvlmsdlvvnlknxclkvlkscnvlksdnkjvbsdkvklsndlkhsdoihfoisdnlnslkbvoishdovnlkznkjvgsoidnvposdnklvbkjsdhgoivhsonvlsnvhoisnvlnskvoisnvnsdlkhviusshoinvpnksgivhnosnvlkbxslkvnlkbxkvblkcxnvlknxlkvnoidskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhdsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gendsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y445643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcffgjhghkggggggggggggggggggg45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gendsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y456384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm

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