物業(yè)收費(fèi)管理制度(2)5篇

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一、收費(fèi)目的

物業(yè)收費(fèi)是指收取業(yè)主繳納的各項(xiàng)費(fèi)用，主要用于物業(yè)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)管理、公共設(shè)施設(shè)備更新以及社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)管理費(fèi)用和開(kāi)支。

二、收費(fèi)依據(jù)

1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)服務(wù)合同》等相關(guān)法律法規(guī);

2.業(yè)主大會(huì)決議;

3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)會(huì)計(jì)核算辦法;

4.公共維修基金使用規(guī)定等相關(guān)規(guī)定。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.物業(yè)管理費(fèi)：根據(jù)業(yè)主大會(huì)決議確定，按照樓層、面積、品牌、位置等不同情況具體收費(fèi)，每月繳納。

2.公共維修基金：按照樓層、面積、品牌、位置等不同情況具體收費(fèi)，每年繳納。

3.垃圾清運(yùn)費(fèi)：按照每戶每月次數(shù)計(jì)算，每月繳納。

4.保安、保潔等服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，按照一定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式計(jì)算，每月繳納。

.-物業(yè)經(jīng)理人

5.其他費(fèi)用：根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳納方式。

注：以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)僅供參考，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)。

四、收費(fèi)流程

1.開(kāi)立收費(fèi)通知書：物業(yè)管理公司在每月初依據(jù)樓層、面積、品牌、位置等情況將當(dāng)月的收費(fèi)通知書開(kāi)具、制作、列席會(huì)議，并交由物業(yè)服務(wù)人員發(fā)送或郵寄給每個(gè)業(yè)主。

2.收費(fèi)提示：物業(yè)服務(wù)人員在每月初將收費(fèi)通知書發(fā)送或郵寄給業(yè)主，并提示業(yè)主按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用。

3.繳費(fèi)：業(yè)主在收到收費(fèi)通知書后，應(yīng)按時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心繳納相關(guān)費(fèi)用。

4.確認(rèn)收費(fèi)：物業(yè)管理公司核對(duì)收到的費(fèi)用是否與繳費(fèi)通知書一致，如核對(duì)無(wú)誤則確認(rèn)收費(fèi)，并將收費(fèi)情況及時(shí)記入賬簿。

5.拖欠管理和催收：物業(yè)管理公司在收到未按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主信息后，立即進(jìn)行電話催繳或上門催收，對(duì)于拖欠費(fèi)用超過(guò)三個(gè)月的業(yè)主將采取法律手段予以處理。

五、收費(fèi)規(guī)范

1.收費(fèi)應(yīng)公示透明、公正合理，不得擅自漲價(jià)或提高標(biāo)準(zhǔn);

2.定期公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，如有變動(dòng)，要及時(shí)通知業(yè)主;

3.物業(yè)公司不得以任何形式強(qiáng)制業(yè)主繳納費(fèi)用;

4.業(yè)主應(yīng)當(dāng)接受收費(fèi)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用;

5.物業(yè)公司應(yīng)做好收費(fèi)記錄和登記，保證賬務(wù)清晰、合理;

6.物業(yè)公司收取的資金應(yīng)當(dāng)及時(shí)上繳管理;

7.物業(yè)公司不得挪用業(yè)主收費(fèi)，不得用收取的費(fèi)用為自己謀取私利;

8.對(duì)于涉及收費(fèi)問(wèn)題，應(yīng)積極解答和處理，并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主。

篇2：物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制度(新)

物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制度

一、前言

為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)收費(fèi)的監(jiān)管，保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，建立透明、公正的物業(yè)收費(fèi)制度，特制定本《物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制度》。

二、目的和意義

1.目的：確保物業(yè)收費(fèi)公開(kāi)透明，合理合法，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主合理需求。

2.意義：

a.保護(hù)業(yè)主權(quán)益：通過(guò)公示制度，使業(yè)主了解收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，減少不合理收費(fèi)情況的發(fā)生，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

b.強(qiáng)化監(jiān)督管理：公示制度使物業(yè)公司、相關(guān)部門及社會(huì)公眾能夠監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)情況，防止亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，提升管理水平。

c.增加透明度：公示物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主充分知曉自己所應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用，并且有權(quán)利進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

三、公示內(nèi)容及方式

1.公示內(nèi)容：

a.收費(fèi)項(xiàng)目：詳細(xì)列明物業(yè)收費(fèi)的具體項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)等。

b.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的具體金額，并在金額上進(jìn)行公示，以確保業(yè)主能夠清楚明了所需支付的費(fèi)用。

c.繳費(fèi)周期：指明各項(xiàng)費(fèi)用的繳費(fèi)周期，例如按月、按季、按年等。

d.繳費(fèi)方式：說(shuō)明物業(yè)費(fèi)用的繳納方式，例如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納、支付寶繳納等，并提供繳費(fèi)賬號(hào)和聯(lián)系方式。

2.公示方式：

a.物業(yè)公司官方網(wǎng)站：在物業(yè)公司官方網(wǎng)站上設(shè)立專欄，公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)更新。

b.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)：通過(guò)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等形式，向業(yè)主公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并接受業(yè)主的監(jiān)督和建議。

c.物業(yè)服務(wù)中心：在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立公示欄，展示物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并保持內(nèi)容的及時(shí)更新。

四、公示流程

1.制定公示計(jì)劃：物業(yè)公司按年度制定公示計(jì)劃，明確公示內(nèi)容、時(shí)間和方式，并提前公示計(jì)劃。

2.公示內(nèi)容準(zhǔn)備：物業(yè)公司準(zhǔn)備相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)資料，包括具體金額、繳費(fèi)周期、繳費(fèi)方式等。

3.公示發(fā)布：按照公示計(jì)劃，將公示內(nèi)容發(fā)布在物業(yè)公司官方網(wǎng)站、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)中心等地方，并保持內(nèi)容的及時(shí)更新。

4.監(jiān)督與申訴：業(yè)主和社會(huì)公眾可以通過(guò)公示渠道進(jìn)行監(jiān)督和申訴，物業(yè)公司對(duì)于監(jiān)督和申訴情況應(yīng)及時(shí)處理并做出解釋。

五、公示監(jiān)督與管理

1.審計(jì)監(jiān)督：相關(guān)部門可以對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審計(jì)，確保物業(yè)公司收費(fèi)合理、合法。

2.業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不合理情況進(jìn)行投訴和申訴，并物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)處理。

3.物業(yè)公司自查與自糾：物業(yè)公司應(yīng)定期自查物業(yè)收費(fèi)情況，對(duì)不合理收費(fèi)進(jìn)行自糾，并及時(shí)改正錯(cuò)誤。

4.責(zé)任追究：對(duì)于違反公示制度的物業(yè)公司及相關(guān)單位和個(gè)人，應(yīng)依法追究責(zé)任，包括但不限于警告、罰款等。

六、附則

1.本制度由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行，由相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督和管理。

2.物業(yè)公司應(yīng)做好公示渠道的維護(hù)，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)時(shí)更新，并及時(shí)回應(yīng)公眾的監(jiān)督和申訴。

3.本制度自實(shí)施之日起生效。

篇3：物業(yè)客服、收費(fèi)、巡檢等全套最新解決方案

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篇4：物業(yè)項(xiàng)目車輛收費(fèi)查崗管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目車輛收費(fèi)查崗管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范車輛收費(fèi)工作規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)，避免

2.0適用范圍

**集團(tuán)下屬物業(yè)公司各服務(wù)中心、管理處、項(xiàng)目物業(yè)部。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)

3.1.1負(fù)責(zé)對(duì)公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

3.1.2每月對(duì)公司各單位的查崗比例不少于30%。

3.2各單位職責(zé)

3.2.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施查崗工作，并擬定查崗計(jì)劃。

3.2.2查崗責(zé)任人嚴(yán)格按查崗計(jì)劃和本制度執(zhí)行。

4.0規(guī)定

4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項(xiàng)目采取重點(diǎn)抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結(jié)合的辦法，其目的是以防各類違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，督促員工對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)。

4.2查崗工作由公司男性員工完成，規(guī)定中如有查崗責(zé)任人是女性員工，則無(wú)需按本制度執(zhí)行。

4.2各崗位查崗頻率

4.2.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每月不少于1次;客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每月不少于1;安管部負(fù)責(zé)人每月不少于3次;工程部負(fù)責(zé)人每月不少于1次。

4.2.2安管部班長(zhǎng)每月不少于1次，并實(shí)行交叉互查方式查崗。

4.2.3查崗工作必須由兩人進(jìn)行，避免單人進(jìn)行查崗，以確保查崗工作的客觀和安全性。

4.3查崗內(nèi)容

4.3.1主要檢查各項(xiàng)目中夜班當(dāng)值員工當(dāng)值情況，杜絕著裝不整、睡覺(jué)、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會(huì)客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4.3.2管轄物業(yè)公共照明開(kāi)關(guān)情況，檢查是否浪費(fèi)用電和是否還有可節(jié)省空間。

4.3.2是否有按公司相關(guān)規(guī)定巡視設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況并簽到。

4.4查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)行為，查崗人員要在現(xiàn)場(chǎng)立即給予教育和指正，在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認(rèn)，并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時(shí)間。

4.5被查人員對(duì)查崗人員所指出的違規(guī)違紀(jì)行為不服，拒絕在《查崗記錄》上簽名確認(rèn)或無(wú)理取鬧的，查崗結(jié)束后在查崗工作報(bào)告上如實(shí)匯報(bào)情況，由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。

4.6禁止當(dāng)值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。

4.7查崗結(jié)束后的一個(gè)工作日內(nèi)，由查崗負(fù)責(zé)人擬定《查崗工作報(bào)告》遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審閱。

4.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)查崗工作報(bào)告內(nèi)容作出處理意見(jiàn)。

4.9項(xiàng)目行政人事工作人員根據(jù)批示內(nèi)容跟進(jìn)處理。

4.10因查崗影響第二日正常上班的，要及時(shí)向項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后可按批準(zhǔn)時(shí)間打卡上班。

4.11嚴(yán)禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計(jì)劃。

5.0質(zhì)量記錄

5.1《查崗計(jì)劃及完成情況記錄》WY/QR-WY-023

5.2《查崗記錄表》WY/QR-WY-024

5.3《月度查崗工作匯報(bào)》WY/QR-WY-025

篇5：物業(yè)項(xiàng)目車輛收費(fèi)查崗管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目車輛收費(fèi)查崗管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范車輛收費(fèi)工作規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)，避免

2.0適用范圍

**集團(tuán)下屬物業(yè)公司各服務(wù)中心、管理處、項(xiàng)目物業(yè)部。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)3.1.1負(fù)責(zé)對(duì)公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

3.1.2每月對(duì)公司各單位的查崗比例不少于30%。

3.2各單位職責(zé)

3.2.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施查崗工作，并擬定查崗計(jì)劃。

3.2.2查崗責(zé)任人嚴(yán)格按查崗計(jì)劃和本制度執(zhí)行。

4.0規(guī)定

4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項(xiàng)目采取重點(diǎn)抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結(jié)合的辦法，其目的是以防各類違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，督促員工對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)。

4.2查崗工作由公司男性員工完成，規(guī)定中如有查崗責(zé)任人是女性員工，則無(wú)需按本制度執(zhí)行。

4.2各崗位查崗頻率

4.2.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每月不少于1次;客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每月不少于1;安管部負(fù)責(zé)人每月不少于3次;工程部負(fù)責(zé)人每月不少于1次。

4.2.2安管部班長(zhǎng)每月不少于1次，并實(shí)行交叉互查方式查崗。

4.2.3查崗工作必須由兩人進(jìn)行，避免單人進(jìn)行查崗，以確保查崗工作的客觀和安全性。

4.3查崗內(nèi)容

4.3.1主要檢查各項(xiàng)目中夜班當(dāng)值員工當(dāng)值情況，杜絕著裝不整、睡覺(jué)、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會(huì)客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4.3.2管轄物業(yè)公共照明開(kāi)關(guān)情況，檢查是否浪費(fèi)用電和是否還有可節(jié)省空間。

4.3.2是否有按公司相關(guān)規(guī)定巡視設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況并簽到。

4.4查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)行為，查崗人員要在現(xiàn)場(chǎng)立即給予教育和指正，在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認(rèn)，并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時(shí)間。

4.5被查人員對(duì)查崗人員所指出的違規(guī)違紀(jì)行為不服，拒絕在《查崗記錄》上簽名確認(rèn)或無(wú)理取鬧的，查崗結(jié)束后在查崗工作報(bào)告上如實(shí)匯報(bào)情況，由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。

4.6禁止當(dāng)值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。

4.7查崗結(jié)束后的一個(gè)工作日內(nèi)，由查崗負(fù)責(zé)人擬定《查崗工作