物業(yè)前臺個人總結范文（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)前臺?個人總結?范文2?0___?_年已經(jīng)?成為過去?，回首走?過的路，?感慨自己?過去一年?過得還算?充實，有?趣。下面?是我的工?作總結：?一、作?不推諉，?負責到底?不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。每周?在前臺提?出一個服?務口號，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進行獎懲?，使前臺?的服務有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認?可。二?、加強培?訓、提高?業(yè)務水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺是?與業(yè)主打?交道最直?接的部門?，員工的?素質高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓?、提高我?們的整體?服務水平?，我們培?訓的主要?內(nèi)容有：?1.規(guī)?范儀容儀?表良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問?題這方面?;2.?提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓?以外，專?業(yè)知識的?培訓是主?要的。主?要是結合?《物業(yè)管?理條例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學習相?關法律知?識，從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題。三?、負責組?織活動?豐富社區(qū)?文化物業(yè)?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。我?們前臺員?工在今年?策劃組織?了大量的?社區(qū)文化?活動，如?一些晚會?、游園活?動，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認可，我?們克服困?難、廣開?思路，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。四、?不辭辛苦?、入戶進?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計劃安?排，20?____?年___?_月開始?進行滿意?度調(diào)查工?作，同時?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。?20__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務質量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，我?們前臺全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁!?物業(yè)前臺?個人總結?范文（二?）根據(jù)?公司在新?一年度的?戰(zhàn)略目標?及工作布?署，__?__區(qū)在?____?工作計劃?將緊緊圍?繞"服務?質量提升?年"來開?展工作，?主要工作?計劃有：?一、咨?詢服務?遇見客人?或領導時?，立刻停?下手中工?作，站立?，面帶微?笑;詢?問客戶需?求，傾聽?客戶問題?，根據(jù)所?了解情況?為客戶提?供正確信?息;熱?情耐心地?引導問路?來訪客戶?，指明位?置、樓層?和行走路?線。二?、接聽電?話1、?接聽電話?問詢及留?言工作，?遇有不明?電話詢問?時，禮貌?謝絕回答?;2、?接待員接?到需留言?電話時，?準確地記?錄受話人?姓名、聯(lián)?系電話、?事由等事?項，及時?轉交當事?人;3?、電話鈴?響在3聲?之內(nèi)接起?。接轉、?掛斷電話?時，應輕?拿輕放。?使用普通?話，語音?清晰，電?話中的語?速應稍慢?，音調(diào)要?親切柔和?。接聽電?話時，應?讓對方感?到親切，?精神狀態(tài)?良好而非?懶散;?4、填寫?記錄時，?跡清晰，?內(nèi)容詳細?工作任務?工作內(nèi)容?質量要求?。三、?接待服務?1、熱?情接待公?司訪客及?會議人員?，做好會?議服務工?作;2?、負責外?來人員登?記工作;?3、負?責外借用?品的辦理?工作;?4、接待?推銷人員?，不“推?擋”推銷?人員，將?推銷材料?完整的收?集保存上?交領班;?5、主?動示意，?姿態(tài)優(yōu)美?，舉手投?足符合禮?儀規(guī)定;?6、仔?細核對外?協(xié)人員、?借物人員?證件的有?效性;?7、對客?服務中注?意使用禮?貌用語。?做到“三?聲”：來?有迎聲、?問有答聲?、走有送?聲;8?、在服務?過程中，?不得對客?人無禮，?不得對客?人不理不?睬?？腿?有疑問時?，要耐心?解釋，不?得與客人?爭辯。當?處理有困?難時應及?時向上級?報告。?四、文案?工作1?、負責規(guī)?定區(qū)域內(nèi)?文件打印?、復印工?作，須認?真核對校?驗稿件的?準確性，?確保無差?錯;2?、文件打?印應仔細?校稿，無?錯、漏現(xiàn)?象，標點?正確。交?稿前仔細?與原稿進?行再校對?，準確無?誤后方可?上報;?3、節(jié)約?紙張，符?合文件復?印控制要?求，做好?復印記錄