物業(yè)管家的職責(zé)（六篇）

第5頁共5頁物業(yè)管家?的職責(zé)?1、完成?項目的各?項經(jīng)營管?理服務(wù)工?作，落實(shí)?項目經(jīng)營?管理及經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)，?推進(jìn)增值?業(yè)務(wù)開展?;2、?推進(jìn)增值?服務(wù)業(yè)務(wù)?開展中會?有相應(yīng)的?比例提成?，多渠道?業(yè)務(wù)提成?，收入不?設(shè)上限;?3、提?升項目的?多種經(jīng)營?客戶活動?率;4?、所管項?目的收繳?率達(dá)標(biāo)負(fù)?責(zé)，并制?定相應(yīng)的?催收計劃?;5、?負(fù)責(zé)VI?P客戶資?料建立及?處理重大?客戶投訴?及記錄跟?進(jìn);6?、負(fù)責(zé)制?定客服培?訓(xùn)計劃并?完成培訓(xùn)?工作;?7、負(fù)責(zé)?統(tǒng)籌社區(qū)?文化活動?開展;?8、對網(wǎng)?格管家認(rèn)?證率結(jié)果?負(fù)責(zé);?物業(yè)管家?的職責(zé)（?二）1?.掌握本?管理區(qū)域?內(nèi)的分布?情況、業(yè)?戶家庭或?單位的基?本情況;?2.接?待業(yè)戶來?電、來訪?，對業(yè)戶?提出的問?題進(jìn)行耐?心細(xì)致的?解答，并?做好工作?紀(jì)錄;?3.受理?業(yè)戶報修?和服務(wù)需?求，并將?信息及時?傳遞相關(guān)?部門和人?員，并對?服務(wù)效果?進(jìn)行回訪?;4.?受理業(yè)戶?裝修申請?，并協(xié)助?業(yè)戶辦理?相關(guān)手續(xù)?，并對裝?修現(xiàn)場檢?查，督促?業(yè)戶按照?相關(guān)政策?規(guī)定進(jìn)行?裝修工程?;5.?受理業(yè)戶?投訴，及?時回復(fù)投?訴處理信?息，了解?業(yè)戶反饋?意見，并?做好投訴?處理記錄?;__?__對本?管理區(qū)域?內(nèi)的業(yè)戶?進(jìn)行定期?走訪，聽?取業(yè)戶對?物業(yè)管理?服務(wù)的意?見和建議?，并及時?向主管上?級匯報相?關(guān)信息;?7.協(xié)?助客服主?管處理當(dāng)?班的日常?事務(wù)，負(fù)?責(zé)各專業(yè)?部門的溝?通、聯(lián)絡(luò)?與協(xié)調(diào)，?對出現(xiàn)問?題及時作?出處理;?8.巡?視本管理?區(qū)域內(nèi)的?公共部位?和公共設(shè)?施設(shè)備的?清潔、完?好、秩序?狀況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時聯(lián)絡(luò)相?關(guān)專業(yè)部?門給予解?決;物?業(yè)管家的?職責(zé)（三?）1、?協(xié)助直屬?上司統(tǒng)籌?各部門內(nèi)?部運(yùn)作，?督促檢查?各項規(guī)章?的執(zhí)行情?況;2?、協(xié)助項?目物業(yè)中?心經(jīng)理完?成年度契?約目標(biāo)計?劃指標(biāo)?3、完成?項目月度?、季度、?年度主營?業(yè)務(wù)物業(yè)?管理費(fèi)服?務(wù)費(fèi)收繳?率;4?、完成項?目年度客?戶滿意度?指標(biāo)及月?度、季度?客戶滿意?度提升工?作行動措?施;5?、負(fù)責(zé)督?導(dǎo)網(wǎng)格管?家做好樓?宇事務(wù)管?理工作（?包括房屋?及公共配?套設(shè)施運(yùn)?行的巡查?、裝修手?續(xù)辦理、?維修申報?、監(jiān)管及?驗(yàn)證）、?秩序維護(hù)?管理、清?潔管理、?綠化管理?、工程維?保修問題?報修、錄?入系統(tǒng)及?跟進(jìn)等工?作。5?、負(fù)責(zé)定?期與塔樓?清潔部負(fù)?責(zé)人召開?工作例會?，提出問?題及改進(jìn)?意見，并?負(fù)責(zé)改進(jìn)?工作的落?實(shí)情況;?6、對?各項工作?進(jìn)行統(tǒng)計?、回顧、?總結(jié)，根?據(jù)實(shí)際工?作情況擬?定建議性?改革建議?呈報直屬?上司。?物業(yè)管家?的職責(zé)（?四）1?、掌握本?管理區(qū)域?內(nèi)的分布?情況、業(yè)?戶家庭的?基本情況?;;2?、接待業(yè)?戶來電、?來訪，對?業(yè)戶提出?的問題進(jìn)?行耐心細(xì)?致的解答?，并做好?工作紀(jì)錄?;3、?受理業(yè)戶?報修和服?務(wù)需求，?并將信息?及時傳遞?相關(guān)部門?和人員，?并對服務(wù)?效果進(jìn)行?回訪;?4、受理?業(yè)戶裝修?申請，并?協(xié)助業(yè)戶?辦理相關(guān)?手續(xù)，并?對裝修現(xiàn)?場檢查，?督促業(yè)戶?按照相關(guān)?政策規(guī)定?進(jìn)行裝修?工程;?5、受理?業(yè)戶投訴?，及時回?復(fù)投訴處?理信息，?了解業(yè)戶?反饋意見?，并做好?投訴處理?記錄;?6、對本?管理區(qū)域?內(nèi)的業(yè)戶?進(jìn)行定期?走訪，聽?取業(yè)戶對?物業(yè)管理?服務(wù)的意?見和建議?，并及時?向主管上?級匯報相?關(guān)信息;?7、協(xié)?助客服主?管處理當(dāng)?班的日常?事務(wù)，負(fù)?責(zé)各專業(yè)?部門的溝?通、聯(lián)絡(luò)?與協(xié)調(diào)，?對出現(xiàn)問?題及時作?出處理;?8、跟?進(jìn)管理費(fèi)?收繳事宜?，確保收?繳率;?9、完成?不限于以?上范圍的?其他工作?和上級交?辦各項工?作。物?業(yè)管家的?職責(zé)（五?）1、?對業(yè)戶的?投訴和報?修進(jìn)行上?門協(xié)調(diào)、?跟進(jìn)、處?理和檢查?;2、?抄水表工?作規(guī)范、?付款通知?書的派發(fā)?;3、?負(fù)責(zé)轄區(qū)?范圍內(nèi)裝?修單元的?日常監(jiān)管?與驗(yàn)收工?作;4?、負(fù)責(zé)代?管服務(wù)單?位員工的?入、退、?調(diào)房業(yè)務(wù)?的辦理;?5、負(fù)?責(zé)已租空?置房的巡?查工作、?商鋪巡查?管理;?6、負(fù)責(zé)?小區(qū)物業(yè)?管理費(fèi)等?相關(guān)欠費(fèi)?的催繳工?作;7?、定期上?門家訪，?與轄區(qū)業(yè)?戶多溝通?，與業(yè)戶?建立良好?關(guān)系，積?極、主動?協(xié)調(diào)業(yè)戶?之間的?鄰里關(guān)系?;8、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任?務(wù)。物?業(yè)管家的?職責(zé)（六?）1.?掌握本管?理區(qū)域內(nèi)?的分布情?況、業(yè)戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業(yè)戶來電?、來訪，?對業(yè)戶提?出的問題?進(jìn)行耐心?細(xì)致的解?答，并做?好工作紀(jì)?錄;3?.受理業(yè)?戶報修和?服務(wù)需求?，并將信?息及時傳?遞相關(guān)部?門和人員?，并對服?務(wù)效果進(jìn)?行回訪;?4.受?理業(yè)戶裝?修申請，?并協(xié)助業(yè)?戶辦理相?關(guān)手續(xù)，?并對裝修?現(xiàn)場檢查?，督促業(yè)?戶按照相?關(guān)政策規(guī)?定進(jìn)行裝?修工程;?5.受?理業(yè)戶投?訴，及時?回復(fù)投訴?處理信息?，了解業(yè)?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對本管?理區(qū)域內(nèi)?的業(yè)戶進(jìn)?行定期走?訪，聽取?業(yè)戶對物?業(yè)管理服?務(wù)的意見?和建議，?并及時向?主管上級?匯報相關(guān)?信息;?7.協(xié)助?客服主管?處理當(dāng)班?的日常事?務(wù)，負(fù)責(zé)?各專業(yè)部?門的溝通?、聯(lián)絡(luò)與?協(xié)調(diào)，對?出現(xiàn)問題?及時作出?處理;?8.巡視?本管