大數(shù)據(jù)背景下外賣(mài)騎手職業(yè)壓力現(xiàn)狀調(diào)查與權(quán)益保障對(duì)策研究

大數(shù)據(jù)背景下外賣(mài)騎手職業(yè)壓力現(xiàn)狀調(diào)查

與權(quán)益保障對(duì)策研究【摘要】大數(shù)據(jù)的普遍及平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展催生了大量平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下靈活就業(yè)者，在突破傳統(tǒng)就業(yè)模式之外，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下靈活就業(yè)者的權(quán)益保障涌現(xiàn)出許多問(wèn)題。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的典型發(fā)展模式一在線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)，在大數(shù)據(jù)背景的支持下迅猛發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)外賣(mài)騎手職業(yè)壓力狀況的調(diào)查，分析得出外賣(mài)騎手職業(yè)壓力的來(lái)源因素，在此研究基礎(chǔ)上提出對(duì)外賣(mài)騎手職業(yè)壓力的緩和對(duì)策。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；平臺(tái)經(jīng)濟(jì)；外賣(mài)騎手；職業(yè)壓力；緩解對(duì)策前言互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)這一具有兼容性，開(kāi)放性，市場(chǎng)靈活性，產(chǎn)業(yè)融合性的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，迅速占領(lǐng)了各行各業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始更多的使用外賣(mài)平臺(tái)。外賣(mài)平臺(tái)獲得了快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，在線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)成為了典型的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。平臺(tái)大數(shù)據(jù)算法的優(yōu)化外賣(mài)騎手增加，用戶(hù)需求量爆發(fā)以及發(fā)展的商家數(shù)量提升，外賣(mài)系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，外賣(mài)騎手配送時(shí)間被不斷縮短，意味著差評(píng)、收入降低、甚至被淘汰。"外賣(mài)騎手已成為高危職業(yè)”值得思考，在享受技術(shù)為生活帶來(lái)的便利和利益時(shí)技術(shù)的入侵也為我們帶來(lái)了很多問(wèn)題。外賣(mài)騎手職業(yè)壓力現(xiàn)狀調(diào)查與分析調(diào)查共發(fā)出并回收了500份問(wèn)卷，所回收的有效問(wèn)卷數(shù)能滿(mǎn)足研究需要此次調(diào)查問(wèn)卷的樣本對(duì)象以男性居多，其占比為65.17；年齡主要集中在31-35歲，占比33.58%；問(wèn)卷中的題目主要涉及職業(yè)壓力的來(lái)源、工作時(shí)長(zhǎng)、工作動(dòng)機(jī)、薪酬情況等幾個(gè)方面。2.1騎手現(xiàn)狀調(diào)查（1） 在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)以及人工智能技術(shù)的影響下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)作模式和勞動(dòng)力組織形式都發(fā)生了很大變化，加上外包企業(yè)的參與，使得各方勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定更為復(fù)雜。由于法律的滯后性，原有認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)已無(wú)法完全適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)模式。（2） 平臺(tái)大數(shù)據(jù)算法的優(yōu)化外賣(mài)騎手增加，用戶(hù)需求量爆發(fā)以及發(fā)展的商家數(shù)量提升。配送速度越來(lái)越快，配送路徑規(guī)劃的越來(lái)越好，外賣(mài)員賺的越來(lái)越多，反過(guò)來(lái)又通過(guò)這種行為又去優(yōu)化算法。外賣(mài)系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，外賣(mài)騎手配送時(shí)間被不斷縮短，意味著差評(píng)、收入降低、甚至被淘汰?！巴赓u(mài)騎手已成為髙危職業(yè)”值得思考，在享受技術(shù)為生活帶來(lái)的便利和利益時(shí)技術(shù)的入侵也為我們帶來(lái)了很多問(wèn)題?！巴赓u(mài)騎手已成為最危險(xiǎn)的職業(yè)之一”類(lèi)似話(huà)題不止一次上到微博熱搜，在公開(kāi)的報(bào)道中，具體的案例遠(yuǎn)比數(shù)據(jù)來(lái)的更加驚心動(dòng)魄。有騎手寫(xiě)到，送外賣(mài)就是與死神賽跑,和交警較勁，和紅燈做朋友。有數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年涉及外賣(mài)送餐行業(yè)的道路交通傷亡事故在上海發(fā)生了76起，南京市高達(dá)3242起。其次，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下靈活就業(yè)者，他都屬于社會(huì)的弱勢(shì)群體。法律自我保護(hù)的能力普遍不足，即使賦予他們司法保護(hù)的手段也無(wú)法達(dá)到很好的保護(hù)效果，近幾年與騎手相關(guān)法律糾紛也在集中發(fā)生，如何給平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下靈活就業(yè)者最基本的勞動(dòng)保護(hù)值得商榷。2.2騎手現(xiàn)狀調(diào)查分析2.2.1描述統(tǒng)計(jì)分析據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析得出外賣(mài)騎手的日平均工作時(shí)間集中在9-12小時(shí)，占比30.7%,其次是在5-8小時(shí),占比25.1%；騎手月平均收入大多在9001-15000元，占比50.7%；騎手入職愿意大多是因?yàn)楦改缸优慕?jīng)濟(jì)壓力以及此職業(yè)入門(mén)門(mén)檻低，收入高。2.2.2騎手職業(yè)壓力狀況調(diào)查與分析本次調(diào)查從外賣(mài)騎手角度研究大數(shù)據(jù)背景下平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中的靈活就業(yè)者工作壓力狀況，其中包括其壓力源對(duì)工作壓力產(chǎn)生的直導(dǎo)性作用，大數(shù)據(jù)背景下職業(yè)壓力與組織績(jī)效分析，探尋保障外賣(mài)騎手權(quán)益的途徑方法據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得出外賣(mài)騎手的壓力源來(lái)自于機(jī)會(huì)感知、角色模糊、及超負(fù)荷工作；（2）其超負(fù)荷工作壓力源主要表現(xiàn)為外賣(mài)平臺(tái)安排的工作數(shù)量過(guò)多、時(shí)間安排過(guò)緊以及組織績(jī)效的考核要求過(guò)高等，據(jù)調(diào)查研究得出超負(fù)荷工作與職業(yè)壓力呈0.8正相關(guān)關(guān)系，則超負(fù)荷的工作程度每上升1,將導(dǎo)致騎手的職業(yè)壓力增加0.&（3） 其角色模糊的壓力源主要表現(xiàn)為平臺(tái)提高給騎手的工作幫助和指導(dǎo)較少、騎手自身在任務(wù)與安全之間抉擇模糊等，據(jù)調(diào)查研究得出角色模糊與職業(yè)壓力呈0.795正相關(guān)關(guān)系，則角色模糊的認(rèn)同感上升1,將導(dǎo)致騎手的職業(yè)壓力增加0.795；（4） 其感知機(jī)會(huì)的壓力源主要表現(xiàn)為騎手自身對(duì)外賣(mài)平臺(tái)的調(diào)度和平臺(tái)的信息等感到疲累，據(jù)調(diào)查研究得出對(duì)機(jī)會(huì)感知的程度上升1,將導(dǎo)致騎手的職業(yè)壓力減少0.419；（5） 其中騎手對(duì)工作機(jī)會(huì)的感知程度與其職業(yè)壓力呈顯著負(fù)相關(guān)，角色模糊及超負(fù)荷工作與其職業(yè)壓力呈負(fù)相關(guān)。說(shuō)明超負(fù)荷工作及角色模糊的程度越大越會(huì)導(dǎo)致職業(yè)壓力增加，個(gè)人對(duì)機(jī)會(huì)的感知反而會(huì)減少職業(yè)所帶來(lái)的壓力感，個(gè)人感知機(jī)會(huì)的程度越強(qiáng)烈所感到的職業(yè)壓力越小，對(duì)機(jī)會(huì)的感知程度越少越容易導(dǎo)致更大的職業(yè)壓力。（6） 據(jù)調(diào)查得出騎手的職業(yè)壓力與顧客滿(mǎn)意度呈顯著負(fù)相關(guān)，即騎手職業(yè)壓力增加1,會(huì)直接導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度減少0.196o外賣(mài)平臺(tái)要想可持續(xù)快速發(fā)展，不斷提升顧客滿(mǎn)意度不僅僅要對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化，還應(yīng)重視騎手的職業(yè)壓力，騎手的職業(yè)壓力對(duì)顧客滿(mǎn)意度產(chǎn)生直接影響，平臺(tái)算法優(yōu)化的同時(shí)應(yīng)切身適應(yīng)騎手實(shí)際工作現(xiàn)狀，在達(dá)到降低騎手職業(yè)壓力的基礎(chǔ)上有效提髙顧客滿(mǎn)意度，達(dá)到提高組織績(jī)效的目標(biāo)。（7） 據(jù)調(diào)查分析可知探索外賣(mài)騎手的職業(yè)現(xiàn)狀以及權(quán)益保護(hù)問(wèn)題是促進(jìn)大數(shù)據(jù)背景下平臺(tái)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵因素，平臺(tái)企業(yè)、社會(huì)、騎手、和顧客應(yīng)共同尋找探索系統(tǒng)優(yōu)化和權(quán)益保障的最優(yōu)路徑，營(yíng)造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)綠色和諧的合理化以及人性化發(fā)展環(huán)境，打造新型勞動(dòng)關(guān)系與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性循環(huán)以及大數(shù)據(jù)背景下靈活就業(yè)者的協(xié)調(diào)機(jī)制。騎手職業(yè)壓力緩解對(duì)策（1）創(chuàng)設(shè)適用于零工經(jīng)濟(jì)用工形態(tài)的新型用工關(guān)系《勞動(dòng)法》與《勞動(dòng)合同法》給予勞動(dòng)者保護(hù)的前提是與單位建立勞動(dòng)關(guān)系，只有被界定為勞動(dòng)關(guān)系才可享受全面的勞動(dòng)權(quán)益。勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的判斷本就不成熟，且勞務(wù)關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定后的結(jié)果相差甚大，一刀切的方式不利于勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)，更不適于零工經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的保障需求。對(duì)于沒(méi)有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者其生活和工作處于極大的沒(méi)有保障中。對(duì)此，創(chuàng)設(shè)一種適用于零工經(jīng)濟(jì)用工形態(tài)的新型用工關(guān)系，根據(jù)平臺(tái)用工的特點(diǎn)有不同的勞動(dòng)基準(zhǔn)保護(hù)及不同的社會(huì)保險(xiǎn)保障，既能使平臺(tái)送餐騎手獲得基本的勞動(dòng)保護(hù)，又能根據(jù)平臺(tái)用工的靈活性給企業(yè)創(chuàng)新用工的空（2） 利用技術(shù)建立基于個(gè)人的社會(huì)保障賬號(hào)通過(guò)利用數(shù)字化和區(qū)塊鏈技術(shù)，健全各方協(xié)商機(jī)制，建立基于個(gè)人的社會(huì)保障賬號(hào)。跳脫勞動(dòng)關(guān)系的體制性限制，無(wú)論勞動(dòng)者在哪兒工作，都可以按照勞動(dòng)時(shí)間、職位形式向每人的社保賬戶(hù)交社保費(fèi)用。（3） 完善社會(huì)保障制度和相關(guān)法律法規(guī)社會(huì)保障制度與勞動(dòng)關(guān)系的綁定事實(shí)上將許多靈活就業(yè)的從業(yè)者排除在外，當(dāng)越來(lái)越多的人選擇靈活就業(yè)的時(shí)候，社會(huì)保障制度就需要作出相應(yīng)的調(diào)整，將非標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系的從業(yè)者納入進(jìn)來(lái)，保證大多數(shù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)者進(jìn)入到社會(huì)保障的制度范圍內(nèi)。在法律法規(guī)方面，可以進(jìn)一步修訂國(guó)家的《勞動(dòng)法》、《促進(jìn)就業(yè)法》等相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，增加靈活就業(yè)條款，用法律明確靈活就業(yè)人員與用工平臺(tái)的勞動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，各地方根據(jù)國(guó)家制定法律法規(guī)的思路和原則，來(lái)制定地方的“新就業(yè)形態(tài)”的相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，內(nèi)容要明確法律的適用范圍，明確其勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)權(quán)益,包括工作時(shí)間、休息休假、職業(yè)安全、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保障等方面。平臺(tái)公司要逐步實(shí)現(xiàn)用工規(guī)范化平臺(tái)企業(yè)通過(guò)勞動(dòng)分包的手段不與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，逃避了作為真正雇主的責(zé)任。在利益驅(qū)動(dòng)下，外賣(mài)平臺(tái)公司肆無(wú)忌憚地表現(xiàn)出對(duì)“極速”的追求、對(duì)差評(píng)的苛刻以及對(duì)勞動(dòng)時(shí)間的貪婪。勞務(wù)分包公司也常常以《網(wǎng)約工協(xié)議》偷梁換柱?！毒W(wǎng)約工協(xié)議》非但不適用《勞動(dòng)合同法》，而且要求勞動(dòng)者履行的義務(wù)遠(yuǎn)多于權(quán)利。在外賣(mài)騎手的勞動(dòng)關(guān)系和保障方面，平臺(tái)應(yīng)基于商業(yè)模式來(lái)推動(dòng)勞動(dòng)供應(yīng)鏈合規(guī)，即勞動(dòng)人員與業(yè)務(wù)合作商的勞動(dòng)關(guān)系建立及相關(guān)保障。因此要嚴(yán)格按照勞動(dòng)法律法規(guī)敦促平臺(tái)企業(yè)用工規(guī)范化，加強(qiáng)技能培訓(xùn)、安全教育；要為外賣(mài)騎手辦理意外傷害險(xiǎn)和其他真正起到維護(hù)勞動(dòng)權(quán)益的商業(yè)保險(xiǎn)，以保障外賣(mài)騎手的人身安全，維護(hù)勞動(dòng)者的尊嚴(yán)，提高他們的幸福感，合理設(shè)定智能配送系統(tǒng)的送餐限定時(shí)間，而不是將這個(gè)問(wèn)題甩鍋給消費(fèi)者，改革目前的獎(jiǎng)懲機(jī)制，增加獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)和幅度并降低罰款的數(shù)額，建立對(duì)騎手的人文關(guān)懷制度，使騎手獲得應(yīng)有的職業(yè)尊重，對(duì)事實(shí)上符合勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)關(guān)系的員工，依法規(guī)范解決用工和社保問(wèn)題。推動(dòng)建立新型平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)協(xié)會(huì)政府部門(mén)應(yīng)積極推動(dòng)與幫助各種新型經(jīng)濟(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)的建立，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在制訂行業(yè)的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)的積極作用，以及對(duì)行業(yè)企業(yè)規(guī)范用工的監(jiān)督管理作用。應(yīng)該組建送餐經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的專(zhuān)門(mén)協(xié)會(huì)，發(fā)揮專(zhuān)門(mén)協(xié)會(huì)指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)的作用。積極組建外賣(mài)騎手行業(yè)工會(huì)在全國(guó)總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，各地工會(huì)應(yīng)積極組建外賣(mài)騎手行業(yè)工會(huì)，把外賣(mài)騎手勞動(dòng)者組織起來(lái)，傾聽(tīng)他們的職業(yè)訴求,為合理制定職業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)及基本的勞動(dòng)保障提供基礎(chǔ)。對(duì)外賣(mài)騎手進(jìn)行法律知識(shí)及遵守規(guī)則的基本培訓(xùn)，與送餐平臺(tái)協(xié)會(huì)聯(lián)合加強(qiáng)對(duì)騎手的心理疏導(dǎo)和素質(zhì)培訓(xùn)。增強(qiáng)騎手的法律意識(shí)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。建立外賣(mài)騎手工會(huì)與外賣(mài)騎手企業(yè)協(xié)會(huì)或用工企業(yè)的集體協(xié)商機(jī)制，支持和幫助外賣(mài)騎手改善工作條件，維護(hù)行業(yè)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。鼓勵(lì)社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)為外賣(mài)騎手組織和建立慈善基金會(huì)社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)應(yīng)積極組織和建立外賣(mài)騎手慈善基金會(huì)，針對(duì)外賣(mài)騎手的重大疾病或者重大交通事故建立專(zhuān)項(xiàng)的慈善基金，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，幫助外賣(mài)騎手維護(hù)他們的權(quán)益。參考文獻(xiàn)黃齊超.送餐小哥持證上路平臺(tái)管理也得跟上[N].中國(guó)質(zhì)量報(bào),2017-06-15(03).常凱.雇傭還是合作，共享經(jīng)濟(jì)依賴(lài)何種用工關(guān)系[J].人力資源,2016, 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