QC-New-7-TOOLS-新七大手法介紹-培訓教材

QCNew7Tools---質量改進新七工具

1）關聯圖2）親和圖

3）系統(tǒng)圖4）矩陳圖

5）矩陣數據分析法6）PDPC法

7）箭頭法目錄目的：關聯圖是原因-結果、目的-手段等，具有纏繞復雜關系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現出簡明的要因，將這些因果關系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用關鍵性的動作或結果成為有效的解決辦法的中心。

作用：鼓勵組員多向思考，而不是單向。探索原因：“間接部門工作效率低”、“接單量沒有增加”等不良的結果成了問題。如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問題。并找出其中的主因。關聯圖（RelationDiagram）了解問題的結構將事實真相與其要因之因果關系畫成易懂的圖，了解問題的構造。在此亦以與探索原因時相同的要領，將事實真象與其要因的因果關系畫成關聯圖。在探索原因時，不良的結果是問題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。能夠一目了然地清楚展開的手段為了達成某種目的，例如：“降低成本”，則其手段必須具有現實性，并且是可能實施的。在關聯圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達成該目的的手段可以實際執(zhí)行為止。手段（目的）手段手段（目的）基本目的理想的改善小組（項目小組）成員一般由4~6人組成，但人數可以增加，只要主題清楚，會議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。

方法：組織一個得力的改善小組（項目小組）。關聯圖要求小組成員均熟悉討論題，這對最后找出的因果模式的可靠性至關重要。準備必要的卡片、全開的模造紙、文具。商定對對主題/問題的陳述。所決定的問題點必須明確而且簡潔地表示，使人容易了解結果是不好的，例如：“PBE活動不順利”、“產品不良率高”。

考慮問題產生的原因并制作原因卡每個組員均應該對問題進行反復地提問，例如：為何會有這種問題產生？然后針對提問，將所想出的原因記在筆記本上。在各人所記的原因中，選出與問題較有關系的原因，將其內容寫在卡片上。排列卡片將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。將5~25張對問題點影響較高的卡片擺放在問題卡的四周，成一個大圓形，留出足夠的空間畫箭號。對問題影響較弱者，置于距問題卡較遠的區(qū)域。決定一次原因。即直接導致問題（主題）產生的原因，有時一次原因可能有好幾個。

一次原因一次原因一次原因一次原因問題點箭頭的指向稱為問題點，箭頭畫出的地方是原因。針對一次原因進行提問，依此找出二次原因、三次原因等。并分別以箭號聯接。同樣、二次原因、三次原因等也同時有好幾個，則應該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關問題點附近，并以箭號聯接。核對每個原因卡，理解其中的內容，將內容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。將卡片貼在掛圖紙上，記入主題、成員、制作日期等必要的事項。將大致完成的關聯圖，再次檢查原因→結果之間的關系，吟起來要非常有邏輯性，如：因為…，所以….個人工作效率低組織活動效率低間接部門工作效率低辦事能力差手工作業(yè)太多在決策上花時間多會議效率低部門間的合作不夠在管理思想上花時重做的工作多管理指示不明確管理者不知道重點未制定管理范圍管理能力差上司未了解管理并確定做了不必要的工作部門間的工作重復當事人工人有重復任務分擔不明確不善于掌握會議不會訂定會議方向未能有效使用情報情報分析能力差未使用自動化系統(tǒng)沒有自動化系統(tǒng)沒標準化的作業(yè)多未充分發(fā)揮能力工作意愿低工作無聊工作不如意解決問題的能力差分析關聯圖分析關聯圖時，必須把自己當作問題的當事者，根據平日觀察與經驗再加以判斷，同時組員們應共同討論，觀察及調查現場，有時必須收集數據與資料，利用統(tǒng)計方法，或實驗計劃，加以定量的驗證找出真正原因。主要原因的判斷方法如下：1）箭頭引出的項目2）許多箭頭引入或引出的項目3）全體成員商討的結果4）各個成員投票產生的結果5）進行統(tǒng)計而取得數據與數值后進行解析的結果。

目的：

親合圖是使用改善小組（項目）成員針對渾沌狀態(tài)中不清楚的問題，創(chuàng)造性的產生出大量的意見/論點，然后組織和總結出它們的自然類別或親和性作歸納，以便理解問題的本質以及突破問題的解決辦法。作用：明確應有的狀態(tài)例：“創(chuàng)造有魅力、可信賴的公司”，如果是具體來考慮如何創(chuàng)造有魅力、可信賴的公司時，總覺得有點模糊而不易掌握。這時我們可以采用腦力激蕩、或是面談的方式，去聽取每個人各自的想法，可以想象得到這樣子的語言資料應該是相當零散而無法整合的。親和圖（AffinityDiagram）但是如果我們依靠其相互間的親和性作歸納，再由歸納的結果取出每個類別的含意，便可漸漸清楚其真正的狀況。明確根本的問題品質管理活動是通過實施各種審查和評比，指出各項優(yōu)點及必須改善的事項。根據審查和評比記錄的事項均具有一定的客觀性和主觀性。如果各式各樣的情形都被當作問題提出來，會模糊了焦點。所以可以根據親和圖掌握改善的重點。整理思緒當我們在思考某一項主題時，往往會有一些跳躍性的觀念或創(chuàng)意，或是與主題相關的其它事項。對于這些事項，不要馬上做出取舍，應該分別記錄在卡片上，畫成親和圖再作評價。同時也可以從某個人所說（記載）的內容中，整理出其想法，然后再將各式各樣的內容加以整合，用來澄清重要的課題。預測未來的狀況未來的品質改善活動會有什么樣的變化呢？未來的企業(yè)環(huán)境以及工作環(huán)境會有什么樣的變化呢？尖端技術的開發(fā)以加速進行著，企業(yè)在此環(huán)境中的研究開發(fā)方向會有什么樣的變化呢？提示：如果想預測不久的將來，目前周圍所發(fā)生的現象就是線索，也可以說是未來變化的征兆。但是，這些現象非常零亂，并不是可以用來直接做評估的情報。將現在已經發(fā)生的現象、或是已經知道的事情、或是可以加以思考的問題等用語言資料的形式加以收集、整合，便可以預測將來的情況。強化解決問題的方向要如何將本公司的品質改善活動與往來客戶結合在一起？要如何使用工場的人際關系更好？提示：想要確定問題的解決方向、或是想要明確必須執(zhí)行的事項時，若采用腦筋激蕩法，便可以產生各式各樣的創(chuàng)意。然后將這些創(chuàng)意再進行集中、整合，便可以導引出解決問題的方向。

方法：決定主題（用一個整句來描述主題）因為親和圖是將零散的語言資料、依其親和性作整合、歸類，使問題明確化的圖形思考法。因此，大都以“不夠了解的事物”，“無法做整理的事物”，“不知如何是好的事物”等作為主題。收集情報在主題方面，收集使用“看到”、“聽到”，“想到”，“感到”，“查到”等語言信息，并將其內容以簡潔的文句整理寫在卡片上。（資料卡）每人分派20~30張卡片來填寫語言資料，因為語言資料傳達了最基本的印象，以陳述句來表現最為合適。排列卡片（歸納卡片）收集所有人寫出的資料卡片，將資料卡片加以攪混后攤開在大白紙上或桌面上，花些時間反復讀幾次。在讀卡片時，找出“好象很相似”，“好象感覺一樣”有親近感的卡片放在一起，這種有親近感的情形，就稱為有親和性。提示：在歸納卡片時應注意：1）依語言資料的親和性歸納；2）不用道理、理論，而用感覺做歸納；3）不用左腦，而用右腦做歸納（不可采用分層法）；4）不要勉強做歸納、讓其自然的聚集在一起。沒有親和性的卡片可以單獨擺放。將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上（親和卡）親和卡是必須將原本2張或以上的卡片上所敘述的事情完整的轉述，而且不可以超越其原本的內容。另外，若只是將語言羅列加總到卡片上也是不好的做法。將親和卡疊放在同一意思的原始卡片上方，用環(huán)形針或橡皮筋固定重復以上兩步（將卡片繼續(xù)歸類及堆疊成束）在卡片歸類進程中，卡片間的親和性會越來越遠。由“好象類似”，“好象一樣”變成了“有關系”，“有點共通性”。這種親和性的連接關系變得松散，即為重點所在。親和卡的擺放與布置將一疊疊的卡片放在大白紙或桌面上。為了方便親和圖完成以后，更容易了解其構造，應適當地決定其相互間的位置關系。取下環(huán)形針或橡皮筋，決定全體的擺放與歸納卡片相反的是，要取下每組卡片的環(huán)形針或橡皮筋，按照親和卡來擺放每一組的卡片。再將A與B的含意進行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d親和性親和性親和性依決定的位置將卡片粘貼在大白紙上或桌面上要使用記號等來注明其緣由或關系。完成親和圖后要將主題、成員及完成日期記入。無有效執(zhí)行商業(yè)計劃制定計劃的方法須改進團體可以更加有效運作要解決資源缺泛問題外來因素影響計劃沒有被結合公司資源分配不協調計劃受工作范圍限制制定方法無標準化對市場引進的意義不明糾纏在日常問題中執(zhí)行計劃手段不清不符實際的目標造成計劃與財務目標無關團體工作沒有全力以赴各工作組互不信任各組員沒有盡個人努力工作組間沒有明確的獎罰規(guī)定團體內交流有問題開發(fā)引進新產品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時間和資源顧客要求的復雜性增加投資資金不足限制機會生產力不滿足需要銷售預測不準生產力問題要求變化過快引進新產品過快造成資源緊張缺乏輔助工作組計劃較快的引進產品造成資源緊張政府的新政策經濟下降趨勢的可能性

目的：系統(tǒng)圖是以問題為著眼點作分支式的思考，用以得到問題的解決方案，并明確改善對象內容的一種方法。將問題分成目的與手段的關系進行有系統(tǒng)的追求、以獲得解決問題的可實施方案。將構成改善對象的要素分成目的與手段或原因與結果的關系，經過有系統(tǒng)的整理后，明確改善對象之構成要素的相互關系。系統(tǒng)圖就是從樹的分枝結構來探尋解決問題所必須的手段系統(tǒng)圖（TreeDiagram）作用：取得可以實施的方案(方案展開型系統(tǒng)圖)當提到“要如何推行品質改善活動好呢？”的時候，便以“如何推行品質改善活動”為目的來找出各種可以實施的方案。如果該方案(手段)并不是最終可以實施的方案，則以該方案為目的，進一步尋找可以達成該方案的實施手段。如下圖所示：基本目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的有效的手段(可實施的方案)明確構成要素相互間的關系(構成要素展開型系統(tǒng)圖)企業(yè)中的改善對象包括：產品、生產過程、服務、組織、業(yè)務等。為了針對這些對象進行改善，經、必須就改善對象的構成要素(例如：品質特性及機能)及其相互間的關系進行明確。(手段—目的、原因—結果)提示：構成要素展開型系統(tǒng)圖可以分為功能展開型系統(tǒng)圖：明確基本功能與必要功能之間的關系。比如：火機的基本功能是用來點火。將此功能作為最上位的目的，進行手段展開，再層層細化，最終必須實現哪些必要的功能，才能實現“火機點火”的功能。以此方法可以很容易地找到改善點。要求品質展開型系統(tǒng)圖：要明確要求品質與代用特性之間的關系。何謂要求品質：是指顧客所期望和要求達到的產品或服務的品質。為了實現顧客所期望的品質，則產品或服務在各個階段或層次上所需具備的特性稱為代用特性。如此將代用特性依生產流程或結構進行細分，則此類圖可以明白要求品質是通過什么樣的代用特性來實現的。3)特性要因系統(tǒng)圖：要明確代用特性與品質因素之間的關系。想要知道是什么原因造成產品的特性不良時，首先要想一想，調查調查，找出認為最有影響的要因，并且加以整理。將特性當作最上位的結果，再將造成此一結果的要因當作下一層次的結果，層層進行因果關系的展開。于是便可以明確特性與要因之間的因果關系。由此圖可以很容易地找出對特性造成很大影響的要因，另外，也可以很容易地看出是什么原因會造成特性不良。方法(步驟)：決定主題(設定目標)將想要解決的問題以“為了……”的形式表示。以此作為基本目的或是想要解決的問題。手段和策略的提出全員通過腦力激蕩來討論達成目標所需進行的手段，并記錄在卡片上(一般以“要如何做”，“對…做…”)。一次手段是以方便往下思考為目的，其手段并不是可以直接實施的階層。想解決的問題想達成的目的怎么辦呢？方針/政策基本目的手段目的手段排列卡片

攤開大白紙，將基本目的寫在最左側的中央，一次手段在其右側，依上下配置后以虛線連接。連接卡片(畫系統(tǒng)圖)將一次手段當作目的，找到達成其目的的方法，將其當作二次手段，以下再以二次手段當作目的，此手段繼續(xù)往3次、4次連接過去。直到達到可實施階層的手段后才停止展開。確認系統(tǒng)圖到達以上步驟，基本上完成了系統(tǒng)圖的形式，在粘貼卡片以前，要確認目的與手段的關系。確認由基本目的開始到可實施階層為止，是否有遺漏、疏忽和矛盾的地方。粘貼卡片將卡片粘貼在大白紙上，目換與手段用線連接，記入主題及成員、完成日期待必要的事項，此時系統(tǒng)圖基本上完成了。評價系統(tǒng)圖中的各個最終手段與策略最終可能實施的方案或手段，是不可能一一實施，或者說每一策略的實施是需要按照一定的優(yōu)先順序來實施的。手段評價一般使用的符號：

A）O表示能夠實施的事項

B）Δ表示經過一定的努力或調查才知道如何實施的事項C）Χ表示以目前的情況來看是不可能實施的或者用分數的高低來對手段進行評價。手段評價的原則：A）實施后會產生的效果

B）實施該手段所需的費用

C）其難易程度最后對其所有的評價進行匯總，找出最終可以實施的方案及手段，并擬定優(yōu)先改善順序。制訂手段及策略的實施計劃根據以上評價打分的改善順序，要制定策略及手段實施的計劃。案例見后：如何提高小組成員的參與率把它當作自己本身的活動使其成為快樂的活動要成為有計劃的團體活動選擇優(yōu)良的主題提高問題意識講明團體的功效盡量激勵成員使成員擁有參與意識事件化、故事化是持續(xù)進步的團體活動清楚活動所處的狀況設定與全員相關的主題主題不受成員變動的影響考慮與其它部門相關的問題進行形象化的QC手法教育親身應用QC手法及知識參觀成功的小組活動成果介紹身邊的成功事例給成員推行禮貌運動提升信任關系以全員為自發(fā)性執(zhí)行來看待將效果盡量表現出來并宣傳給上司和其它同事每個人都要主持會議和發(fā)言每人輪流當值，做臨時組長分派全員參加的作業(yè)定期開展娛樂活動對產生成果的成員給予獎勵采取演出的方式提升活性籌措小組活動經費將小組的任務時間設定更長領導者要有威信與號召力要選擇全員能出席的時間設置小組的活動板及場所全員均明確規(guī)定的活動日期全員均明確計劃和前次結果64444402545055232424100455804453023580245603543035275355363342424310215404524535360354402546045360354453531513540254綜合難度費用效果評價

目的：為了使現象、原因、對策相互間的關系更明確。為了評價方案及訂定對策，常常要進行多元性的思考，此時利用矩陣圖法進行行與列的配置，以其交點表示各要素是否有關聯，以及關聯的程度。

作用：查找某一項代用特性有多項對應的品質要求。強化品質評價體制，使其效率化。尋找到生產過程中的不良原因。明確品質的職任與權限劃分。用于討論多個變量分析時應收集什么數據。矩陣圖（MatrixDiagram）可以在極短的時間內獲得有關構想的資料。能使各個因素與問題的關系更明確。

如下例：

個人資料職務介紹年齡282423563026婚姻已未未已已已性別男男男女男女姓名大偉小青小華小梅大興小莉董事長O董事長女婿總經理O經理O主任O工程師O董事長女兒助理O姓名

形式：矩陣圖由于其分析對象不同，因而在使用上需選用不同的矩陣圖，常用的矩陣圖依形狀可區(qū)分為：L型矩陣圖T型矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖P型矩陣圖C型矩陣圖

方法：選擇具有相互關系的不同事項以下是常用的幾種具有相互關系的不同事項要求品質---代用特性不良原因---對策保證特性---工程管理項目管理功能---業(yè)務功能保證特性---試驗測定項目產品性能---工程機能產品特性---品質因素不合格事項---原因硬件設施---軟件機能主管方針---實施效果選擇適當的矩陣圖形式根據項目組數和需要作比較的類型來挑選矩陣圖決定行與列的事項要素是什么選擇和表示出行與列的關系符號并解釋有無關聯可以表示為：

O表示有關；X表示無關關聯程度可以表示為：

大；中；一般；小；極小一般在制作矩陣圖時，要對關系符號進行選擇并解釋各個符號的含義。在各行與各列的交匯點給予適當的評價行與列之間的關系來源有很多種，可以根據推理來得出，也可以根據調查及統(tǒng)計得出，可以通過一定的資料得出。通過小矩陣塊的資料，就可以找出相互關聯的行與列的關系程序如何，從而采取相應的措施。以下為打火機的要求品質與代用特性重要程度的矩陣圖代用特性要求品質形狀尺寸重量耐久性著火性操作性外觀要求品質重要度確實能點著火ΔOΔ5使用簡便OOΔ5攜帶安心ΔXOΔ4長時間可使用OΔΔX3造型良好ΔΔO4愛不離手ΔΔO3代用特性重要度494153414232O：表示強對應(5分)；Δ：表示中對應(3分)；X：表示弱對應(1分)

目的：要對大量的數據與變量進行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結論，在品質管理上，一般使用在計劃和執(zhí)行的階段中對大量的數據進行分析時使用。

作用：牽涉到復雜的因素之工程解析從多個的資料中解析不良要因自市場調查的資料中，要把握顧客所要求的品質外觀檢查時的系統(tǒng)化分類