自考00054管理學(xué)原理考前密押120題及答案含解析

第一章管理與管理學(xué) 第二章管理理論的形成與發(fā)展 4第三章組織環(huán)境與組織文化 6第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任 9第五章決策 第六章計(jì)劃 14第七章組織 18第八章人員配備 22第九章組織變革 23第十章領(lǐng)導(dǎo) 24第十一章激勵(lì) 28第十二章溝通 30第十三章控制 32一、單選題1.生產(chǎn)車間的班組長(zhǎng)、醫(yī)院內(nèi)科的護(hù)士長(zhǎng)屬于組織的()A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.綜合管理者2.對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員是()A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.專業(yè)管理者3.管理學(xué)形成的標(biāo)志是()A.韋伯的理想行政組織理論B.法約爾的管理過程理論C.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說D.泰勒的科學(xué)管理理論二、判斷論述4.管理的目的就是為了實(shí)現(xiàn)組織中每個(gè)員工的目標(biāo)。5.怎樣理解管理的概念？6.簡(jiǎn)述管理的基本特征。7.簡(jiǎn)述管理活動(dòng)的特點(diǎn)。8.簡(jiǎn)述管理的職能。9.簡(jiǎn)述管理者應(yīng)具備的三項(xiàng)技能。10.簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。11.請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，舉例說明管理的必要性。2解析：本題考查不同層次管理者的代表角色，詳情如下表：選項(xiàng)D為無關(guān)干擾項(xiàng)。故正確答案為：C。2.答案：A解析：故正確答案為A。3.答案：D解析：本題考查管理學(xué)形成的標(biāo)志。美國(guó)的管理實(shí)踐者泰勒出版了其著作《科學(xué)管理原理》，這部著作的問世標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)的誕生。4.答案：錯(cuò)誤。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。5.答案：管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。（1）管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體2）管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)3）管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的4）管理是一個(gè)追求有效的過程5）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。6.答案：管理的特性一）管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)二）管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性三）管理的核心是以人為本。7.答案：管理活動(dòng)的特點(diǎn)是相對(duì)于作業(yè)活動(dòng)而言的，表現(xiàn)為1）管理活動(dòng)的范圍更廣，它不僅貫穿于作業(yè)活動(dòng)的始終，而且包括作業(yè)活動(dòng)之前的調(diào)研、之后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和總結(jié)等。（2）管理活動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任，3不僅對(duì)管理者自己的行為負(fù)責(zé)，還要對(duì)作業(yè)人員的行為承擔(dān)一定的責(zé)任。（3）管理人員的本職工作是管理活動(dòng)而非作業(yè)活動(dòng)。8.答案：管理職能是管理者在管理過程中從事的活動(dòng)。（1）計(jì)劃是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。（2）組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。9.答案：管理者應(yīng)具備的三項(xiàng)技能包括1）技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。（2）人際技能：與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。（3）概念技能：縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。10.答案：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)作為一門科學(xué)，具有以下特點(diǎn)：綜合性、不精確性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性。11.答案1）從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)盛通常伴隨著采用先進(jìn)的管理思想，世界各國(guó)的發(fā)展充分說明了這一點(diǎn)。（2）管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。如果沒有科學(xué)的管理，分工協(xié)作就難以實(shí)現(xiàn)。（3）管理活動(dòng)具有普遍性。任何組織和組織中的任何層次都有必要進(jìn)行管理。無論是古代的氏族部落，中世紀(jì)的莊園，還是現(xiàn)代工商企業(yè)；無論是政府、軍隊(duì)，還是宗教組織，管理的必要性是普遍存在的。4一、單選題12.泰勒的科學(xué)管理理論的中心問題是()A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.配備“第一流的工人”C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制13.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是()A.霍桑試驗(yàn)B.技術(shù)分析C.數(shù)學(xué)模型D.權(quán)變學(xué)說二、多選題14.古典管理理論主要是由以下哪幾個(gè)學(xué)派構(gòu)成的()A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.行政組織理論D.行為科學(xué)理論E.決策理論15.法約爾一般管理理論的主要思想包括()A.經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別B.管理的五要素C.管理的十四條原則D.差別計(jì)件工資制E.例外原則16.法約爾提出的管理組成要素包括()A.計(jì)劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制17.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容。18.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。解析：科學(xué)管理的主題思想就是拋棄了根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣或主觀想象與假設(shè)來管理的做法，用“科學(xué)”的觀點(diǎn)分析工作，制定各種標(biāo)準(zhǔn)操作方法和制度，并用此方法對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。解析：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了人際關(guān)系理論，開辟了管理學(xué)發(fā)展的新領(lǐng)域，奠定了以后行為科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。解析：此題可用口訣記憶法，關(guān)鍵詞為“古典管理理論”。口訣：織圍脖的方法太科學(xué)了（織韋伯的方法泰科學(xué)勒）?！翱棁薄保喉f伯的行政組織理論；“法”：法約爾的一般管理理論；“泰科學(xué)勒”：泰勒的科學(xué)管理理論。所以，此題答案為ABC選項(xiàng)。5解析：法約爾的理論被稱為“一般管理理論”，他被尊稱為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。法約爾的思想主要體現(xiàn)在1916年出版的代表作《一般管理與工業(yè)管理》一書中，其主要思想包括以下1）經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別2）管理的五要素3）管理的十四條原則。故正確答案為ABC。16.答案：ABCDE解析：法約爾第一次提出了管理的組成要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能。故全選。實(shí)行差別計(jì)件工資制。（5）管理工作專業(yè)化原理。（6）管理控制的例外原18.答案：霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論有1）工人是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”2）生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度，即所謂的“士氣”3）企業(yè)中存在“非正式組織”4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡。6一、單選題19.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是()A.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境B.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境20.隨著人們生活水平的不斷提高，家庭收入中儲(chǔ)蓄占的比例不斷增加，這屬于一般環(huán)境分析中的()A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.社會(huì)因素D.技術(shù)因素21.百度的搜索引擎、阿里的淘寶網(wǎng)、騰訊的微信平臺(tái)等改變了人們的生活方式。這是下列哪種因素的作用A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.社會(huì)因素D.技術(shù)因素22.組織文化的核心和靈魂是()A.理念層B.制度層C.行為層D.象征層二、多選題23.依據(jù)組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為()A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)B.復(fù)雜動(dòng)態(tài)C.簡(jiǎn)單穩(wěn)定D.復(fù)雜穩(wěn)定E.長(zhǎng)期穩(wěn)定三、判斷論述24.PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。25.簡(jiǎn)述組織的一般環(huán)境。26.簡(jiǎn)述組織環(huán)境的特點(diǎn)。五、論述27.結(jié)合實(shí)際論述組織與環(huán)境的關(guān)系。7解析：故正確答案為C。解析：經(jīng)濟(jì)因素分為宏觀和微觀兩類因素。宏觀因素主要指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。微觀經(jīng)濟(jì)因素是指組織所在地區(qū)或所需要服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，消費(fèi)偏好，儲(chǔ)蓄情況等。由題中描述的儲(chǔ)蓄情況，可以得出屬于一般環(huán)境分析中的經(jīng)濟(jì)因素。解析：現(xiàn)代技術(shù)手段的發(fā)展使管理手段、方法乃至管理思想和管理模式發(fā)生了巨大變化。故本題選D項(xiàng)。解析：8故正確答案為A。23.答案：ABCD解析：依據(jù)環(huán)境中各構(gòu)成要素的數(shù)量（即環(huán)境復(fù)雜性）和變動(dòng)程度（即環(huán)境動(dòng)態(tài)性）的不同，可以將組織環(huán)境劃分為四種形式1）簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3）簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4）復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。故本題選ABCD。24.答案：選項(xiàng)A。PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。一般環(huán)境分析主要通過政治（Politics）、經(jīng)濟(jì)價(jià)這些因素對(duì)組織的影響，這種分析法通常稱為PEST分析法。25.答案：組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，故也稱宏觀環(huán)境。26.答案1）客觀性：組織環(huán)境是一種客觀存在，有著自己的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)。（2）復(fù)雜性：組織環(huán)境的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在環(huán)境因素的數(shù)量上，而且還表現(xiàn)在環(huán)境因素的多樣化方面。（3）關(guān)聯(lián)性：構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素和力量是相互聯(lián)系、相互依賴的。（4）不確定性：主要指環(huán)境的變化引起的外部環(huán)境不確定性和不可預(yù)測(cè)性。（5）層次性：即從空間上看，組織環(huán)境因素是個(gè)多層次的集合。27.答案：組織與環(huán)境的關(guān)系如下：1、環(huán)境對(duì)組織的影響1）環(huán)境是組織賴以生存的土壤：首先，一個(gè)組織是否應(yīng)組建，要根據(jù)所在的環(huán)境、社會(huì)需要和可能的條件來決定；其次，組織要開展工作，就必須籌集各種生產(chǎn)要素——人、財(cái)、物，而這需要從外部環(huán)境中獲得；最后，組織的產(chǎn)出——產(chǎn)品和勞務(wù)，必須到組織的外部去進(jìn)行交換，以維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2）外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作：組織環(huán)境中的外部環(huán)境對(duì)組織的各種管理活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響3）環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率：組織管理工作質(zhì)量的好壞和效益的大小與組織環(huán)境相關(guān)。2、組織對(duì)環(huán)境的影響組織與環(huán)境之間并不是單純、被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，組織可以積極、主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，甚至影響和改變環(huán)境，使之朝有利的方向發(fā)展。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，主要是指組織對(duì)環(huán)境的覺察和反應(yīng)。（1）適應(yīng)環(huán)境，改變自己——當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，組織需要調(diào)整策略以適應(yīng)新環(huán)境2）影響環(huán)境：通過改變給組織帶來麻煩的要素，以改變環(huán)境；（3）選擇新環(huán)境：如IBM從計(jì)算機(jī)終端供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)咨詢、服務(wù)商。9一、單選題28.管理道德所調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系，規(guī)范的行為是管理行為。這體現(xiàn)了管理道德特征的()A.普遍性B.特殊性C.非強(qiáng)制性D.變動(dòng)性29.凡是對(duì)自己有利的行為就是道德的，對(duì)自己不利的行為就是不道德的。這種認(rèn)識(shí)是管理道德發(fā)展階段的A.前慣例層次B.慣例層次C.后慣例層次D.原則層次30.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈()A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.不相關(guān)關(guān)系D.不確定關(guān)系二、多選題31.影響管理道德的因素包括()A.管理者個(gè)人特征B.組織結(jié)構(gòu)C.組織文化D.道德問題的強(qiáng)度E.組織規(guī)模32.簡(jiǎn)述管理道德的特征。33.簡(jiǎn)述培育管理道德的途徑。34.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面？35.簡(jiǎn)述企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。36.結(jié)合實(shí)際論述培育管理道德的途徑。解析：本題考查管理道德的特征。普遍性：適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理。特殊性：所調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系，規(guī)范的行為是管理行為。非強(qiáng)制性：人類最初的管理，屬于公權(quán)的、人人都可以平等參加的管理，沒有強(qiáng)制性。變動(dòng)性：人類的管理活動(dòng)是隨著人類社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展而不斷變化的，作為調(diào)整管理行為和管理關(guān)系的管理道德規(guī)范，也必然隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式。故本題選B。解析管理）道德發(fā)展有三個(gè)層次1）前慣例層次（最低層次）。道德觀受個(gè)人利益支配。行為者認(rèn)為凡是對(duì)自己有利的行為就是道德的；對(duì)自己不利的行為就是不道德的。（2）慣例層次。道德觀受他人期望的影響。這種道德觀，有良性的也有惡性的。一些真正為企業(yè)整體利益著想的道德觀就是良性的。相反，以個(gè)別人期望為是非標(biāo)準(zhǔn)的管理道德觀就是惡性的。（3原則層次（最高層次）。認(rèn)為人如果壓抑自己，不充分施展和發(fā)展自我，違背自己內(nèi)心的是非觀，是不道德的。故正確答案為A。解析：大量實(shí)踐表明，企業(yè)遵守嚴(yán)格的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、從事環(huán)境公益事業(yè)，短期內(nèi)無疑會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本。但從長(zhǎng)期來看，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提升企業(yè)績(jī)效，能夠樹立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。31.答案：ABCD解析：影響管理道德的因素一）道德的發(fā)展階段二）個(gè)人特征三）組織結(jié)構(gòu)變量四）組織文化五）問題強(qiáng)度。33.答案1）挑選高道德素質(zhì)的管理者2）做好管理道德的教育工作3）提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則；（4）管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容5）提供正式的保護(hù)機(jī)制。34.答案1）對(duì)雇員的責(zé)任2）對(duì)顧客的責(zé)任3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。35.答案1）提供安全的產(chǎn)品2）提供正確的產(chǎn)品信息3）提供售后服務(wù)4）提供必要的指導(dǎo)；（5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利。36.答案：管理道德是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。培育管理道德的途徑有1）挑選高道德素質(zhì)的管理者。管理者應(yīng)該是一個(gè)具有高尚道德的人，至少是一個(gè)以高尚道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己的人。（2）做好管理道德的教育工作。①提高管理道德認(rèn)識(shí)；②培養(yǎng)管理道德情感；③鍛煉管理道德意志；④堅(jiān)定管理道德信念；⑤樹立管理道德典型。（3）提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則。管理道德建設(shè)的過程，就是管理者管理道德素質(zhì)形成和不斷完善的過程。（4）管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容。管理者需要把管理道德要求與自己的工作相結(jié)合，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中、具體工作中，形成穩(wěn)定的職業(yè)行為。（5）提供正式的保護(hù)機(jī)制。正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心斥責(zé)或報(bào)復(fù)的情況下自主行事。一、單選題37.企業(yè)的生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等屬于()A.戰(zhàn)略決策B.業(yè)務(wù)決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.非常規(guī)決策38.對(duì)程序化決策描述正確的是()A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策B.非重復(fù)性的、例外決策C.非重復(fù)性的、例行性決策D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策39.提出決策“滿意標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)者是()A.泰勒B.韋伯C.西蒙D.馬斯洛40.決策過程中強(qiáng)調(diào)敞開思路、暢所欲言，在寬松的氛圍中互相啟發(fā)的決策方法是()A.名義群體法B.頭腦風(fēng)暴法C.德爾菲法D.電子會(huì)議法41.采用背對(duì)背的通信方式，經(jīng)過多輪征詢使意見趨于集中的決策方法是()A.名義群體法B.頭腦風(fēng)暴法C.德爾菲法D.風(fēng)險(xiǎn)性決策法二、多選題42.按照決策的性質(zhì)，決策分為()A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策E.非程序化決策43.按照決策方法的不同，可將決策分為()A.戰(zhàn)略決策B.確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.不確定型決策E.戰(zhàn)術(shù)決策44.下列屬于決策原則的有()A.信息原則B.可行性原則C.系統(tǒng)原則D.對(duì)比擇優(yōu)原則E.反饋原則45.常用的不確定決策的方法包括()A.悲觀決策法B.樂觀決策法C.折中決策法D.最大最小后悔值法E.同等概率法46.應(yīng)用盈虧平衡分析法，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析時(shí)所依據(jù)的變量有()A.產(chǎn)品數(shù)量B.生產(chǎn)成本C.銷售利潤(rùn)D.資金E.稅收47.簡(jiǎn)述西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)及原因。48.簡(jiǎn)述決策的影響因素。解析：生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策都是和業(yè)務(wù)有關(guān)的決策。故正確答案為B。解析：程序化決策：是指常規(guī)的、重復(fù)的、例行性的決策，即當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，不必重新做出決策，可以按原來設(shè)立的方式進(jìn)行的決策。解析：本題考核決策的標(biāo)準(zhǔn)。決策的標(biāo)準(zhǔn)主要有：①泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”；②西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”；③哈羅德?孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)”。故本題選C。解析1）名義群體法：在群體決策的過程中，如果群體成員對(duì)問題的了解存在較大的差異，或彼此的意見有較大的分歧，直接用小組會(huì)議的方式進(jìn)行面對(duì)面的討論。排除A。（2）頭腦風(fēng)暴法：針對(duì)需要解決的問題，相關(guān)專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。故選B。（3）德爾菲法：采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇結(jié)論。排除C。（4）電子會(huì)議法：一種最新的群體決策方法，它是將群體法和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來的一種方法。排除D。解析：故正確答案為C。42.答案：ABC解析1）按照決策的性質(zhì)不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策，故選ABC2）按照決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策，故排除DE。解析：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策是按照決策性質(zhì)不同劃分的，故排除AE。故正確答案為BCD。44.答案：ABCDE解析：決策是在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，通過科學(xué)的方法所作的有依據(jù)的、經(jīng)過優(yōu)選的、符合客觀規(guī)律的過程。其遵循的基本原則有以下幾個(gè)1）信息原則2）預(yù)測(cè)原則3）對(duì)比擇優(yōu)原則6）反饋原則。故正確答案為ABCDE。45.答案：ABCDE解析：本題考核不確定型決策。不確定型決策主要有：悲觀決策法、樂觀決策法、折中決策法、最大最小后悔值法和同等概率法。故本題選ABCDE。46.答案：ABC解析：盈虧平衡分析方法是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌控盈虧變化的規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并獲得利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)方案。47.答案：滿意標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橐韵氯齻€(gè)條件不可能完全滿足1）獲得有關(guān)決策的所有信息2）判斷所有信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的備選方案3）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每一種方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。一、單選題49.企業(yè)制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，使計(jì)劃能夠靈活地適應(yīng)變化的客觀環(huán)境。這是計(jì)劃特點(diǎn)的()A.目的性B.普遍性C.適應(yīng)性D.首位性50.在下列計(jì)劃的表現(xiàn)形式中，哪一種是針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？()A.目標(biāo)B.程序C.規(guī)劃D.預(yù)算51.計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是()A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會(huì)C.確定前提條件D.確定可供選擇的方案52.計(jì)劃工作的最后一步是把計(jì)劃轉(zhuǎn)為使之?dāng)?shù)字化。A.預(yù)算B.規(guī)劃C.宗旨D.程序53.計(jì)劃制定時(shí)強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性，做到“量力而行，留有余地”,體現(xiàn)的是()A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理54.目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在()A.美國(guó)B.英國(guó)C.德國(guó)D.日本二、多選題55.計(jì)劃工作的主要原理有()A.限定因素原理B.許諾原理C.穩(wěn)定性原理D.靈活性原理E.改變航道原理56.計(jì)劃的方法與技術(shù)包括()A.目標(biāo)管理B.名義群體法C.甘特圖D.盈虧平衡法E.滾動(dòng)計(jì)劃法57.目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克首先提出來的，其主要特點(diǎn)有()A.上級(jí)制定目標(biāo)B.員工參與管理C.自我管理為中心D.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)E.重視評(píng)價(jià)成果58.甘特圖的特點(diǎn)有()A.簡(jiǎn)單B.醒目C.便于編制D.復(fù)雜E.近細(xì)遠(yuǎn)粗59.計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些方面。60.簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本特點(diǎn)。61.簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。62.簡(jiǎn)述計(jì)劃的限定因素原理。63.簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃法的概念及優(yōu)點(diǎn)。64.論述戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性。解析：本題考查計(jì)劃的基本特點(diǎn)。目的性：管理的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。任何組織和個(gè)人制定計(jì)劃都是為了有效地達(dá)到某種目的。普遍性：強(qiáng)調(diào)計(jì)劃是各級(jí)管理人員都應(yīng)履行的一項(xiàng)工作職能。適應(yīng)性：在制定計(jì)劃時(shí)要留有充分的余地，使計(jì)劃能夠靈活地適應(yīng)變化著的客觀環(huán)境。首位性：計(jì)劃工作相對(duì)于其他管理職能而言處于首位。故本題選C。解析：本題考核計(jì)劃的形式。對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，應(yīng)該利用制定的程序來減輕主管人員決策的負(fù)擔(dān)。程序規(guī)定了一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序來進(jìn)行處理。故本題選B。而A選項(xiàng)目標(biāo)規(guī)定了組織及其各個(gè)部門在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果；C選項(xiàng)規(guī)劃是為了實(shí)施既定方針而制定的綜合性計(jì)劃；D選項(xiàng)預(yù)算是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。解析：計(jì)劃制定的程序?yàn)椋涸u(píng)估機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→確定前提條件→擬定各種備選方案→評(píng)價(jià)各種備選方案→選擇方案→擬定輔助計(jì)劃→編制預(yù)算等。其中計(jì)劃工作始于對(duì)機(jī)會(huì)的評(píng)估，所以估量機(jī)會(huì)處于計(jì)劃工作開始之前，是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。故正確答案為B。解析：計(jì)劃工作的最后一步是把計(jì)劃轉(zhuǎn)為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化。編制預(yù)算一方面使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面也更便于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制。解析：破題點(diǎn)：量力而行，留有余地故正確答案為C。解析：目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)，1954年他在《管理實(shí)踐》一書中，首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張，隨后在《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書中對(duì)此作了進(jìn)一步闡述。55.答案：ABDE解析：計(jì)劃工作的原理包括：限定因素原理、許諾原理、改變航道原理、靈活性原理。故正確答案為：ABDE。56.答案：ACE解析：本題考核計(jì)劃的方法與技術(shù)。計(jì)劃的方法與技術(shù)主要包括：目標(biāo)管理，滾動(dòng)計(jì)劃法和甘特圖，故本題選ACE。57.答案：BCDE解析：目標(biāo)管理的特點(diǎn)1）員工參與管理2）以自我管理為中心3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)4）重視成果。故本題正確答案為BCDE。58.答案：ABC解析：本題破題點(diǎn)：“甘特圖”。甘特圖也稱為條狀圖，以圖示的方式并通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度，形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。它的特點(diǎn)包括1）簡(jiǎn)單2）醒目3）便于編制。故本題的正確答案為ABC。D說法錯(cuò)誤，E為滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)。59.答案：預(yù)先決定做什么（what討論為什么要做（why確定何時(shí)做（when何地做（where61.答案1）有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率2）有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)3）有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益4）有利于控制工作的開展。62.答案1）限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素2）在其他因素不變的情況下，抓住這些因素就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，限定因素原理又被形象地稱作“木桶原理”，其含義是：木桶能盛多少水，不取決于桶壁最長(zhǎng)的木板，而取決于最短的那塊木板條3）限定因素原理表明，主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素，有針對(duì)性地采取得力措施。63.答案：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法，是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法，是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。優(yōu)點(diǎn)：①把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來。②較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾。64.答案：戰(zhàn)略計(jì)劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性的、較長(zhǎng)時(shí)期（一般為5年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃在組織的發(fā)展中有著重要的作用1）戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)資金籌措、資源配置、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想2）戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)、高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)3）可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動(dòng)。總之，戰(zhàn)略計(jì)劃有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，能夠大大提高組織各項(xiàng)工作的目的性、預(yù)見性、整體性、有序性和有效性，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力。制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃是維系組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵。一、單選題65.部門劃分時(shí)最普遍采用的劃分方法是()A.按產(chǎn)品劃分B.按人數(shù)劃分C.按職能劃分D.按地區(qū)劃分66.某汽車公司設(shè)有小汽車部門、中型車部門、工程車部門等。這種部門劃分的依據(jù)是()A.職能B.產(chǎn)品C.流程D.地區(qū)67.職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部門所擁有的職權(quán)是()A.直線權(quán)B.職能權(quán)C.個(gè)人影響權(quán)D.參謀權(quán)68.為了加強(qiáng)控制，陽(yáng)光公司要求各部門在日常工作中必須隨時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，這種做法屬于()A.集權(quán)化B.分權(quán)化C.部門化D.多元化69.下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是()A.直線制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.直線職能制70.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是()A.不利于相互協(xié)調(diào)B.多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致下屬無所適從C.不利于培養(yǎng)人才D.不利于新項(xiàng)目開發(fā)71.每個(gè)成員都是多面手，群體中有分工，但更強(qiáng)調(diào)合作的組織結(jié)構(gòu)是()A.直線制B.事業(yè)部制C.委員會(huì)制D.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)二、多選題72.部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)有()A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.顧客E.流程73.在組織設(shè)計(jì)中，按地區(qū)劃分部門，其優(yōu)點(diǎn)包括()A.對(duì)地區(qū)環(huán)境變化反應(yīng)迅速B.地區(qū)內(nèi)活動(dòng)容易協(xié)調(diào)C.便于對(duì)績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)D.有利于培養(yǎng)綜合管理者E.有利于總部進(jìn)行協(xié)調(diào)74.垂直型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有()A.可以嚴(yán)密監(jiān)督控制B.能體現(xiàn)上級(jí)意圖C.管理費(fèi)用低D.信息傳遞渠道長(zhǎng)E.組織的穩(wěn)定性高75.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費(fèi)用低C.縮短了上下級(jí)之間的距離D.信息縱向流通快E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)76.授權(quán)的要求有()A.明確職責(zé)B.根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)C.授權(quán)對(duì)象適合D.有順暢的溝通渠道E.有適當(dāng)?shù)目刂?7.直線職能制的優(yōu)點(diǎn)有()A.分工細(xì)致，任務(wù)明確B.有較高的效率C.穩(wěn)定性較高D.保證集中統(tǒng)一的指揮E.可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用78.組織設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？79.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則。80.簡(jiǎn)要說明影響管理寬度的主要因素。81.簡(jiǎn)述授權(quán)的概念及原因。解析：按職能劃分部門是最普遍采用的一種部門劃分方法。它是根據(jù)管理的不同作用或功能進(jìn)行的部門劃分，在一個(gè)職能部門里執(zhí)行一個(gè)特定的工作。解析：按職能劃分部門：根據(jù)管理的不同作用或功能進(jìn)行的部門劃分，在一個(gè)職能部門里執(zhí)行一個(gè)特定的工作。按產(chǎn)品劃分部門：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的部門劃分，適合于多元化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，如汽車公司的小汽車部門、中型車部門、工程車部門等。按流程劃分部門：根據(jù)組織活動(dòng)在時(shí)間上的先后次序進(jìn)行的部門劃分。按地區(qū)劃分部門：根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把某一地區(qū)的業(yè)務(wù)集中于某一部門全權(quán)負(fù)責(zé)。故正確答案為B。解析：本題考查對(duì)參謀職權(quán)的理解。參謀職權(quán)是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系。題干”職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部門“屬于服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系。故正確答案為：D。選項(xiàng)A直線職權(quán)是上級(jí)對(duì)下級(jí)的權(quán)力，選項(xiàng)B職能職權(quán)是一種直接指揮權(quán)，選項(xiàng)C為無關(guān)干擾項(xiàng)，均可排除。解析：本題考查集權(quán)與分權(quán)。集權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)，這樣做的好處是有利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，但缺陷在于限制了下屬人員的積極性和創(chuàng)造性，而且使領(lǐng)導(dǎo)過于關(guān)注具體事物而不是重大問題，從而導(dǎo)致組織缺乏必要的靈活性和適應(yīng)性。而分權(quán)是指決策權(quán)在很大20程度上分散到處于較低管理層次的職位上，這樣做有利于發(fā)揮下級(jí)的主動(dòng)性和積極性，但不利于實(shí)行集中統(tǒng)一的指揮。解析：本題考核組織結(jié)構(gòu)的類型。事業(yè)部制是分權(quán)程度最高的組織結(jié)構(gòu)，也稱“斯隆模型”、“聯(lián)邦分權(quán)制”。它是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。其基本特點(diǎn)是集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)主要有1）成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心；（2）違背統(tǒng)一性原則，小組成員既接受項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)這兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人意見不一致時(shí)，小組成員無所適從。故本題選B。解析：本題考核組織結(jié)構(gòu)的類型。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是①有共同目標(biāo)；②團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是多面手，既有分工，更強(qiáng)調(diào)合作；③對(duì)顧客的響應(yīng)速度快。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)適合于組織中具有特定的期限和工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的某些重要任務(wù)，或者任務(wù)是獨(dú)特的、不常見的，需要跨職能界限的專門技能。故選D。72.答案：ABCDE解析：故正確答案為：ABCDE。73.答案：ABCD解析：按地區(qū)劃分部門的優(yōu)點(diǎn)1）針對(duì)性強(qiáng)，能對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)。（2）地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動(dòng)易于協(xié)調(diào)。排除E（3）便于對(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)。（4）有利于綜合管理者的培養(yǎng)。故本題正確答案為ABCD。解析：垂直結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)1）可以嚴(yán)密監(jiān)督控制2）能體現(xiàn)上級(jí)意圖3）組織的穩(wěn)定性高。21解析：扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)1）有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系2）信息縱向流通快，管理費(fèi)用低3）由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。76.答案：ABCDE解析：本題破題點(diǎn)：“授權(quán)的要求”，包括：①明確職責(zé)；②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；③授權(quán)對(duì)象適合；④有順暢的溝通渠道；⑤有適當(dāng)?shù)目刂啤９时绢}的正確答案為ABCDE。77.答案：ABCDE解析1）直線職能制：以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時(shí)輔之以職能部門的參謀作用的一種組織結(jié)構(gòu)，適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織。（2）優(yōu)點(diǎn)：①分工細(xì)致，任務(wù)明確；②有較高的效率；③穩(wěn)定性較高；④保證集中統(tǒng)一的指揮；⑤可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。故全選。有效管理幅度原則6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則8）精簡(jiǎn)高效原則。80.答案：一般而言，管理幅度受下列因素的影響1）管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）下屬的素質(zhì)。離的遠(yuǎn)近。（8）外部環(huán)境。（管理幅度也稱管理寬度、管理跨度）81.答案：授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段。管理中授權(quán)是必需的，這是因?yàn)椋汗芾韺挾鹊脑?；?jīng)濟(jì)、效率的原因；知識(shí)限制的原因；培養(yǎng)管理人才的原因。22一、單選題82.“人盡其才，物盡其用”。這體現(xiàn)了人員配備的()A.因事?lián)袢嗽瓌tB.因才適用原則C.動(dòng)態(tài)平衡原則D.專業(yè)化分工原則83.下列關(guān)于外部招聘的缺點(diǎn)，表述正確的是()A.來源局限，水平有限B.近親繁殖，不利創(chuàng)新C.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，引起同事不滿D.缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)84.相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是()A.來源廣泛，選擇余地大B.不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒C.更快地勝任工作D.為組織帶來新的觀念85.天鵬公司規(guī)定對(duì)新入職的大學(xué)生要進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括企業(yè)文化及相關(guān)專業(yè)知識(shí)等，培訓(xùn)合格方能正式上崗。這種培訓(xùn)方式屬于()A.崗前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.離職培訓(xùn)解析：選項(xiàng)D為無關(guān)干擾項(xiàng)。故正確答案為：B。解析：外部招聘的缺點(diǎn)1）進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。（2）對(duì)求職者無法深入了解。（3）影響內(nèi)部員工的工作積極性。（4）外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。ABC項(xiàng)均屬于內(nèi)部提升的缺點(diǎn)，排除；故本題選D。解析：本題考核招聘方式。內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：①了解全面，準(zhǔn)確性高；②可鼓舞士氣，激勵(lì)員工，增強(qiáng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)；③有利于迅速開展工作；④使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)；⑤招聘費(fèi)用低；缺點(diǎn)：①來源局限，水平有限；②近親繁殖；③內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，引起同事不滿。解析：崗前培訓(xùn)：也稱職前引導(dǎo)，是對(duì)新員工進(jìn)行的導(dǎo)向性的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)：即在工作崗位上的工作與23學(xué)習(xí)同步進(jìn)行的培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)：也稱為離職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)，即讓員工離開工作崗位，集中時(shí)間和精力參加培訓(xùn)活動(dòng)。故正確答案為A。一、多選題86.組織變革的內(nèi)部動(dòng)因包括()A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化B.組織戰(zhàn)略的調(diào)整C.設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化D.員工受教育程度的提高E.組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大87.簡(jiǎn)述組織變革的內(nèi)容。86.答案：BCDE解析1）組織變革的外部動(dòng)因包括；①宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；②科技進(jìn)步的影響；③環(huán)境資源的影響；④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變；⑤全球化2）組織變革的內(nèi)部動(dòng)因包括：①戰(zhàn)略的調(diào)整；②設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化；③員工受教育程度的提高；④組織規(guī)模和范圍的擴(kuò)大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。故選BCDE。87.答案1）人員變革，指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為上的改變。（2）結(jié)構(gòu)變革，是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面的變革。（3）技術(shù)變革，是對(duì)組織所使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革。（4）組織文化變革。當(dāng)組織文化變得與組織不適應(yīng)時(shí)，就要對(duì)組織文化進(jìn)行變革。組織文化變革的核心是要確立新的價(jià)值觀來取代舊的落伍的價(jià)值觀。24一、單選題88.某企業(yè)向社會(huì)公開招聘總經(jīng)理，提出了責(zé)任感、事業(yè)心、意志力、創(chuàng)造性等任職要求。對(duì)總經(jīng)理的這些要求可以用下列哪種理論來解釋？()A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論D.人性假設(shè)理論89.假設(shè)人們有消極的工作源動(dòng)力的是()A.Y理論B.Z理論C.超Y理論D.X理論90.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型91.根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A.1.1型B.9.1型C.1.9型D.5.5型92.影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪種理論的基本觀點(diǎn)?A.菲德勒權(quán)變理論B.管理方格理論C.四分圖理論D.人性假設(shè)理論93.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)高度成熟的下屬應(yīng)當(dāng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型二、多選題94.領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源包括()A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.專長(zhǎng)權(quán)E.個(gè)人影響權(quán)95.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)方式的類型包括()A.放任型B.命令型C.說服型D.參與型E.授權(quán)型96.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征。97.簡(jiǎn)述Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)。98.簡(jiǎn)述勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。99.論述領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用。25100.領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，其藝術(shù)性表現(xiàn)在多個(gè)方面，請(qǐng)結(jié)合實(shí)例闡述領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)。解析1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：主要研究領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者以及有效的領(lǐng)導(dǎo)者與無效的領(lǐng)導(dǎo)者之間的素質(zhì)或特質(zhì)差別；側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的心理、性格、知識(shí)、能力等方面的特征，試圖探求一種有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)。題干中，“總經(jīng)理的任職要求”體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。（2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是因不同情況而權(quán)變的，只有與特定情境相適合的領(lǐng)導(dǎo)方式才是有效的。（3）領(lǐng)導(dǎo)方式（行為）理論：研究重點(diǎn)是分析比較各種不同方式及其效果的差異，找出能產(chǎn)生最優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)效果的領(lǐng)導(dǎo)方式。（4）人性假設(shè)理論闡釋了對(duì)人性的不同認(rèn)識(shí)，與題無關(guān)。故正確答案為C。解析：故正確答案為D。解析：1.9型：俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)集中注意對(duì)職工的支持和體涼，注重職工的需要，努力創(chuàng)造一種舒適和睦的組織氣氛和工作節(jié)奏，認(rèn)為只要職工心情舒暢，生產(chǎn)就一定能好，因此，對(duì)規(guī)章制度、指揮監(jiān)督和任務(wù)效率等很少關(guān)心。解析：在管理方格中，有下列五種領(lǐng)導(dǎo)行為方式具有代表性：(1)1.1型：貧乏式領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心職工，對(duì)組織運(yùn)行放任自流，放棄領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的責(zé)任，僅以最小的努力來完成工作。(2)9.1型：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者集中注意于工作效率的要求，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工們的發(fā)展和士氣。(3)1.9型：俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)集中注意對(duì)員工的支持和體諒，注重職工的需要，努力創(chuàng)造舒適的組織氣氛和工作氛圍。(4)5.5型：中間型領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都不高，但能保持平衡。(5)9.9型：稱作團(tuán)隊(duì)型管理或戰(zhàn)斗集體型管理。對(duì)職工、生產(chǎn)都極為關(guān)心。26解析：菲德勒指出主要有三個(gè)工作環(huán)境因素影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性1）上下級(jí)關(guān)系2）工作結(jié)構(gòu)；解析：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)的生命周期發(fā)生變化，并對(duì)應(yīng)不同的適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。（1）命令型：即高工作、低關(guān)系。它適用于成熟度低的下屬。（2）說服型：即高工作、高關(guān)系。它適用于較不成熟的下屬。（3）參與型：即低工作、高關(guān)系。它適用于比較成熟的下屬。（4）授權(quán)型：即低工作、低關(guān)系。它適用于高度成熟的下屬。故正確答案為D。94.答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于兩個(gè)方面：一是來源于組織賦予的權(quán)力，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力。如法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)，一般與個(gè)人在組織中的地位或職務(wù)成正比。二是源自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，即個(gè)人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。如專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)，是由領(lǐng)導(dǎo)者本身的品德和素養(yǎng)決定的。故正確答案為ABCDE。95.答案：BCDE解析：本題考核領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式主要包括1）命令型2）說服型3）參與型4）授權(quán)型。故本題選BCDE。96.答案1）權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力，即影響他人的能力與控制力。（2）責(zé)任：責(zé)任必須與權(quán)力對(duì)等，否則就會(huì)濫用職權(quán)。（3）服務(wù)：強(qiáng)調(diào)擁有對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者、公司、組織等各方的服務(wù)觀念。97.答案：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。（1）大部分人并不抗拒工作，人們?cè)诠ぷ魃象w力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的3）人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以，能夠自覺遵守規(guī)定4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任5）許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題6）在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮?；谝陨霞僭O(shè)，管理傾向于授權(quán)管理，讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會(huì)。98.答案：心理學(xué)家勒溫以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端的工作作風(fēng)分為三類。（1）獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)—權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中2）民主式領(lǐng)導(dǎo)—權(quán)力定位于群體3）放任式領(lǐng)導(dǎo)—權(quán)力定位于每個(gè)職工手中。99.答案：領(lǐng)導(dǎo)者就是組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的人，對(duì)于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級(jí)主管。在整個(gè)組織的管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的作用有：（1）協(xié)調(diào)作用：組織中每一個(gè)成員為完成共同目標(biāo)承擔(dān)著不同的任務(wù)與職責(zé)，他們之間由于個(gè)人知識(shí)、能力、觀念等的不同而不可避免的在完成任務(wù)過程中會(huì)出現(xiàn)分歧，為此，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，以使組織內(nèi)部趨向協(xié)調(diào)而產(chǎn)生巨大的“組織效應(yīng)”。27（2）指揮作用：在組織的集體活動(dòng)中，需要有頭腦清醒、胸懷全局、高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明組織活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。（3）激勵(lì)作用：組織的功能很大程度上取決于組織各部門受激勵(lì)的狀況，組織內(nèi)部各部門、各層次、各崗位及各人員都需要激勵(lì)。100.答案：管理有很強(qiáng)的科學(xué)性也有很強(qiáng)的藝術(shù)性，掌握一定的授權(quán)藝術(shù)，是做好管理工作的重要因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)。這是授權(quán)的一條最根本的準(zhǔn)則2）權(quán)責(zé)同授，交代明確3）逐級(jí)授權(quán)，不授 權(quán)力之外之權(quán)4）授權(quán)有度，既不能過小也不能過大。過小壓抑了下級(jí)人員的積極性，起不到應(yīng)有的作用；過大就可能失控，命令、指示難以執(zhí)行5）授權(quán)形式要合理。要依據(jù)所授權(quán)力的大小，重要性程度，采取相應(yīng)的授權(quán)形式6）授權(quán)后要放手?！坝萌瞬灰?，疑人不用”。授權(quán)就要信任7）掌握有效的 控制方法。沒有可控性的授權(quán)就是放權(quán)。28一、單選題101.根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需求的變化，H公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬元。小王認(rèn)為自己完成這項(xiàng)任務(wù)的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于()A.激勵(lì)力B.期望值C.效率D.效價(jià)102.在公司召開的一次會(huì)議上，李總對(duì)銷售部經(jīng)理幾次舉手要發(fā)言的行為不予理睬，之后銷售經(jīng)理不再舉手發(fā)言。李總對(duì)銷售部經(jīng)理的做法屬于強(qiáng)化理論的()A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退103.近代晉商對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員和業(yè)務(wù)人員給予銀股和身股的股份激勵(lì)。這種激勵(lì)是()A.目標(biāo)激勵(lì)B.任務(wù)激勵(lì)C.物質(zhì)利益激勵(lì)D.榮譽(yù)激勵(lì)二、多選題104.下列屬于雙因素理論中“激勵(lì)因素”的有()A.提升B.安全C.地位D.責(zé)任感E.獎(jiǎng)金105.簡(jiǎn)述歸因理論的基本思想。106.簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。107.一位名人曾說：“要使一個(gè)單位有活力有生氣，激勵(lì)就是一切。”請(qǐng)就此分析激勵(lì)的作用，并舉例說明。解析1）期望理論的公式為M=V×E，即激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值2）M表示激勵(lì)力，激發(fā)力量的高低，即調(diào)動(dòng)一個(gè)人積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng)度3）V表示效價(jià)，指人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即人們?cè)谥饔^上認(rèn)為獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小4）E表示期望值，是采取某種行為可能導(dǎo)致的績(jī)效和滿足需要的概率?！巴瓿蛇@項(xiàng)任務(wù)的可能性很大”說的是期望值；“10萬元的獎(jiǎng)勵(lì)”說的是效價(jià)；“因而積極性很高”是前兩者導(dǎo)致的結(jié)果，即激勵(lì)力。C為干擾項(xiàng)，本題選D。解析1）正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)符合組織目標(biāo)的行為。（2）負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。（3）懲罰：在消極行為發(fā)生后，以某種帶有強(qiáng)制29性、威懾性的手段（如批評(píng)、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰等）表示對(duì)某種不符合要求的行為的否定。（4）自然消退（衰減取消正常強(qiáng)化，對(duì)某種行為不予理睬以使其自然消退。故正確答案為D。解析1）目標(biāo)激勵(lì)：通過設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)以及把目標(biāo)和員工需要相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的一種激勵(lì)方法。（2）任務(wù)激勵(lì)：利用工作任務(wù)本身來激勵(lì)職工。（3）物質(zhì)利益激勵(lì)手段包括工資、獎(jiǎng)金、分紅、員工持股和各種公共福利等。如：晉商對(duì)商號(hào)的大掌柜、二掌柜等經(jīng)營(yíng)管理人員和業(yè)務(wù)人員給予銀股和身股。（4）榮譽(yù)激勵(lì)：主要的方法是表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。故本題選C。解析：雙因素理論中”激勵(lì)因素”包括：工作上的成就、才能獲得承認(rèn)、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、提升、責(zé)任感、獎(jiǎng)金。安全、地位屬于雙因素理論中的“保健因素”。105.答案：歸因理論認(rèn)為，人們對(duì)過去的成功與失敗，一般會(huì)有四種歸因：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四種因素又可按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性進(jìn)一步分類：從內(nèi)外因方面看，努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因；從穩(wěn)定性方面看，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定性因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素；從可控性方面看，努力是可控因素，任務(wù)難度和機(jī)遇是個(gè)人不能控制的，能力部分可控。106.答案一）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合二）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合三）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合四）差異化與多樣化相結(jié)合五）公平與公正。107.答案：激勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程，即調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。（1）通過激勵(lì)可以把有才能的、組織需要的人吸引過來2）通過激勵(lì)可以使已經(jīng)在職的職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率3）通過激勵(lì)可以進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績(jī)效。（4）舉例說明。（注：其他合理答案亦可酌情給分）30一、單選題108.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時(shí)了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是()A.上向溝通B.非正式溝通C.下向溝通D.橫向溝通二、多選題109.下列屬于語(yǔ)言溝通的有()A.交談B.書面合同C.講座D.打電話E.手勢(shì)110.常見的下行溝通有()A.匯報(bào)會(huì)B.命令C.會(huì)議紀(jì)要D.年度報(bào)告E.政策陳述111.溝通網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)有()A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.Y式溝通D.環(huán)式溝通E.全通道式溝通112.簡(jiǎn)述溝通的特點(diǎn)。113.溝通的原則有哪些？114.簡(jiǎn)述雙向溝通的含義及其適用情況。115.如何克服溝通的障礙