綜合物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)保障方案

綜合物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)保障方案目錄綜合物業(yè)項(xiàng)目 第一節(jié)組織保障 2二、服務(wù)組織協(xié)調(diào)措施 2第二節(jié)資金保障 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)保障 第一節(jié)組織保障一、服務(wù)組織整體思路1.推行物業(yè)“四化”模式：該項(xiàng)目性質(zhì)決定了本項(xiàng)目物業(yè)管理必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。這就要求我們物業(yè)從業(yè)人員最好具備與本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目學(xué)科性質(zhì)相接近的知識(shí)背景、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、工作能力。推行“管理數(shù)字化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作機(jī)械化”服務(wù)模式，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)。2.物業(yè)管理人性化向人文化方向轉(zhuǎn)變：過(guò)去傳統(tǒng)的物業(yè)管理，由于服務(wù)對(duì)象、客戶(hù)的文化素質(zhì)參差不齊，所倡導(dǎo)的“人性化”管理，提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，從業(yè)人員一定要強(qiáng)化"人文"觀念，即在具體的工作中要體現(xiàn)物業(yè)管理的文化含量、文化品味、盡可能營(yíng)造文化氛圍。這主要體現(xiàn)在實(shí)施物業(yè)管理導(dǎo)入CI企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)過(guò)程中，要特別注意理念系統(tǒng)(MI)的精心設(shè)計(jì)。此外，物業(yè)管理從業(yè)人員必須具有一定的文化層次，普通員工則必須強(qiáng)化培訓(xùn)，體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。3.物業(yè)管理由單一式向復(fù)合式方向轉(zhuǎn)變：本項(xiàng)目物業(yè)管理的物業(yè)構(gòu)成很復(fù)雜，包括公共區(qū)、保潔、綠化、停車(chē)場(chǎng)、特殊區(qū)域等多種類(lèi)特別是要培養(yǎng)能管理外環(huán)境、辦公樓等復(fù)合式物業(yè)管理人才，培育能同時(shí)管理多種類(lèi)型物業(yè)的，組建更多與本項(xiàng)目物業(yè)管理相配套的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，如清潔、消殺、設(shè)備維保、綠化、電梯等綜合管理的能力。二、服務(wù)組織協(xié)調(diào)措施1.推行“一站式物業(yè)管理”服務(wù)：所謂“一站式”,其來(lái)源是英義是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務(wù)方面的需只要向項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目部的工作人員報(bào)知或提出訴2.以客戶(hù)為中心的物業(yè)服務(wù)流程圖客任部門(mén)任部門(mén)(1)全面導(dǎo)入現(xiàn)代管理和技術(shù)，變“后勤物業(yè)管理”為“物業(yè)服供一種特有的和諧舒適、整潔優(yōu)美、安全健康、便捷的服務(wù)。(2)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)原則，從內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)上達(dá)到權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一；對(duì)外服務(wù)和接待上，設(shè)立總服務(wù)臺(tái)為客戶(hù)提供溫馨的人性化服務(wù)。(3)完全以客戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，把零缺點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入到物業(yè)管理中來(lái)，通過(guò)訓(xùn)練有素的、有服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。(4)在搞好基本后勤物業(yè)管理和專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)即日常環(huán)境清潔保潔、工作區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的基礎(chǔ)上，還增加一些特約服務(wù)和便民服務(wù)。對(duì)于我公司而言，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行5S管理，將營(yíng)造整潔高效的環(huán)境建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理模式；提升員工的個(gè)人素養(yǎng)；規(guī)范員工形象，提升企業(yè)服務(wù)水平；對(duì)于項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)的日常物業(yè)管理工作而言，全面落實(shí)5S管理，將：提高工作效率，在服務(wù)中減少或縮短了找工具、找材料、找文件的時(shí)間，從而提高工作效率。30秒原則，即在30秒內(nèi)找到需要的工具、材料。在看板管理中，使基層員工能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，根據(jù)圖例和文字說(shuō)明的要求進(jìn)行準(zhǔn)確的操作。提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的核心在于人的素養(yǎng)，5S管理的核心就在于提升人的素養(yǎng)，通過(guò)推行5S管理，規(guī)范人的行為、語(yǔ)言，從而提升服務(wù)的質(zhì)量。降低發(fā)生事故的幾率，5S管理運(yùn)用于項(xiàng)目中，一方面推行正確的安全操作規(guī)程，要求按照規(guī)程一步一步實(shí)施，另一方面在涉及到可能危及到客戶(hù)、員工、外來(lái)辦事兒人員的區(qū)域或部位進(jìn)行危險(xiǎn)源的識(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推行5S能從四個(gè)方面來(lái)降低成本，減少(1)"一新":即全新的后勤服務(wù)人員形象(2)"二溫馨":(3)"三勤":(