2023年銀行服務(wù)與營銷演講稿

2023年銀行服務(wù)與營銷演講稿銀行服務(wù)與營銷演講稿1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，敬愛的各位同事：

我是來自民航路支行的柜員。

很榮幸能在這里同大家溝通自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相識。今日我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡潔而有效的營銷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候，我們是給客戶供應(yīng)服務(wù)，為客戶供應(yīng)一項產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充溢競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己舉薦給客戶，是一種自我營銷?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)滿足了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營銷?？蛻魧ξ覀兊囊鬅o非就是快速、平安、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。全部我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿足的服務(wù)僅能增加1到3個潛在的客戶。

也就是說今日你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？

第一，要從風(fēng)險限制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險點，把風(fēng)險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金平安。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)平安的角度動身的。

其次，加強業(yè)務(wù)技能熬煉，再愛護客戶資產(chǎn)平安的基礎(chǔ)上要為客戶供應(yīng)快速、便捷的供應(yīng)服務(wù)。就目前的狀況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項探討表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡心情，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑?？上攵k理業(yè)務(wù)的快慢干脆影響到客戶對我們信譽。

第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡潔，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡潔而有效地營銷！

我的演講結(jié)束了，感謝大家！

銀行服務(wù)與營銷演講稿2

大家好！一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激烈。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的呼喚下，暢談參與競聘的理由，放飛獻身某某的志向，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今日我是以一個勝利者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論勝利還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié)。

一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一樣，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠意。年月，在一次摯友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財務(wù)會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭非常迅猛。一個念頭立即從我的腦海里閃過：“假如這家企業(yè)能夠在我們某某開戶確定能帶來一系列可觀的效益?！逼浯翁欤冶銇淼竭@家企業(yè)，登門探望了這位財務(wù)會計摯友。

人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊許，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了犯難之情，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶，對某某知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點令人懊喪，但我卻沒有因此失去信念，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家的確對某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從月到月，每隔多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹某某業(yè)務(wù)，拉拉家常，慢慢地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員。

一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了個月，企業(yè)的流淌資金已出現(xiàn)了驚慌狀況。于是，我主動找到財務(wù)科長，提出了由我一試的懇求。在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，最終使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務(wù)科長興奮地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個局外人竟能像摯友一樣如此真誠熱忱地賜予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額萬元，月均結(jié)算量達萬元。

所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能剛好調(diào)整營銷策略，捕獲商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年月，我從摯友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意非常興隆，但卻常常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著摯友多次深化該村，走家串戶宣揚我行的速匯通業(yè)務(wù)，最終使他們相識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)里地將農(nóng)信社的萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的美麗仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了閱歷。

所謂“細”，就是要細致入微。工作從微小處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，須要的是什么，發(fā)掘合作的廣袤天地，同時要細心視察，見人所未見，想人所未想，捕獲隱藏在事物背后的新商機。今年“非典”期間，我發(fā)覺來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特殊多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜愛紙幣應(yīng)當(dāng)是出于衛(wèi)生的考慮，假如這種習(xí)慣成為一種趨勢，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求確定會大大增加，這說不定會為我們的增存供應(yīng)潛在的商機?！庇谑悄嵌螘r間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備，果真，在隨后的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。

在分理處右側(cè)是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地，由于在工行開戶，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時刻，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款萬元，從今后，商廈在分理處的存款始終保持在萬元左右，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)建了新的契機。

所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地滿意客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣揚介紹中要注意產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較，要與客戶的特點相結(jié)，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合，與分理處的特點相結(jié)合，變更了過去粗放式的宣揚營銷模式員工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶常常拿著“金融套餐”宣揚單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

一年來，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長萬發(fā)展到當(dāng)年新增萬，我個人在這期間共為分理處汲取黃金客戶存款余萬元，占整個分理處新增存款的。然而，巨大勝利的背后也留有巨大的缺憾，一年來連續(xù)勞碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)學(xué)問不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人，我們真恨你??！”是啊，我也恨自己不爭氣。某某是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，某某須要的是綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)過硬的復(fù)合型人才，假如不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，某某又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮勉向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺。

銀行服務(wù)與營銷演講稿3

我自從##年10月起從事個人客戶經(jīng)理，至今只有半年左右的時間，在這短短的半年里，我的觀念從原來的“我等客戶”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我找客戶”，依據(jù)“二八定律”，20%的客戶創(chuàng)建80%的利潤，如何去找這20%的客戶，于是我利用以前積累的個人業(yè)務(wù)學(xué)問以及在培訓(xùn)班所學(xué)的學(xué)問，漸漸地摸索，同時向公司客戶經(jīng)理及其他同事請教，現(xiàn)就柜面營銷的一些體會，與大家共享。作為一名個人客戶經(jīng)理，主要的工作就是找尋客戶資源、營銷產(chǎn)品以及為客戶服務(wù)。找尋客戶資源，就意味著不僅僅與熟悉的客戶聯(lián)系，還包括很多生疏的客戶須要去開拓。在與生疏客戶接觸時，在坐姿、保持的距離、說話的語氣、語速等方面有不同的處理方法。剛起先打生疏電話發(fā)展客戶時，我感到有點怕，怕客戶拒絕我，每次打電話之前先深呼吸幾次，電話通了以后，噼里啪啦一口氣把話說完，語速很快，然后客戶說等等，等等，你在說些什么，我再把話重復(fù)一遍，有些勝利了，也有些失敗了，每打一次電話，我就自我反省一下，下次再改進。

經(jīng)過一段時間的實踐，我在給客戶打電話的時間、語速、語氣等方面也略微有了一點了解，每次打電話之前設(shè)想好幾種方案：假如客戶拒絕的.話，該怎么講；假如客戶正在忙，那么又應(yīng)當(dāng)怎么與他預(yù)約下次聯(lián)系時間；假如與該客戶聯(lián)系過幾次了未勝利，又該如何開口。要做到不怕拒絕，不怕失敗，調(diào)整好心態(tài)。不能因為前一個電話遭到拒絕，就不敢打下一個電話，說不定下一個電話你就會遇到一個轉(zhuǎn)折點。有時在柜面詢問，面對新的客戶，我就依據(jù)客戶的坐姿、穿著、談吐等先也許的估計一下客戶的性格，然后再通過溝通來營銷合適的產(chǎn)品。有時向客戶介紹VIP的優(yōu)先實惠政策后，會覺得無話可談，那么在客戶填寫資料時，就要特殊關(guān)注一些，如愛好愛好、須要供應(yīng)信息方面等，先是無話找話，然后找出其感愛好的話題，再多談些。

我覺得在向客戶營銷產(chǎn)品時，溝通和溝通是特別關(guān)鍵的。只有通過溝通和溝通，才能知道客戶須要什么，才能發(fā)覺有時連客戶自己都未發(fā)覺的需求，才能去向客戶舉薦產(chǎn)品?？蛻羝鋵嵕褪悄阕畲蟮呢攲毢蜔o形資產(chǎn)，有了客戶，就要對客戶進行分類。在客戶填寫申請表以及與客戶平常溝通時，你要細心視察，依據(jù)客戶的詳細資料編制客戶檔案，對客戶群進行分類，通過細分，明確定位。除了根據(jù)客戶的要求分別供應(yīng)信息，比如國債、基金、外匯等以外，另外針對每位客戶對風(fēng)險的承受實力，依據(jù)產(chǎn)品的特點，區(qū)分對待。

在向客戶介紹產(chǎn)品時，我采納了多種方法，如對于老年客戶，我就干脆打電話；對于一些公司經(jīng)理、老總，我就發(fā)手機短信或EMAIL，簡要介紹產(chǎn)品要點，然后讓他們有愛好的話就與我聯(lián)系，我再為他們具體介紹。在編輯短信或EMAIL時，在用詞譴句上都要細致斟酌。比如，“我再為您具體介紹”這句話中的“為”，我原先用的是“給”，“我再給您具體介紹”，但我總覺得有一種高高在上的感覺，后來改為“我再為您具體介紹”，把自己放得低一點，那么客戶的感覺就會比較好，營銷產(chǎn)品勝利的可能性就會高一些。還有，在營銷產(chǎn)品時肯定要誠信，不要為了完成指標(biāo)而夸大其辭地去推銷，該說的部分肯定要說清晰，不能隱瞞風(fēng)險，只有做到誠信，客戶對你產(chǎn)生了信任，才會有事第一個想到你，買產(chǎn)品先到你這兒來問清晰再買，他在你這兒買覺得放心。

我有幾位客戶，他們購買基金一般都到我這兒買，而且，不光是自己買，還介紹同事或親戚摯友到我這兒來買。對非VIP客戶，在不影響對VIP客戶服務(wù)的狀況下，也盡量滿意客戶的需求，因為他們說不定就是潛在的VIP客戶或經(jīng)過你的努力，在不久的將來也會成為你的VIP客戶。如有一位客戶，她來辦理“匯得盈”，但原來的存單密碼怎么也想不起來，我就勸慰她，讓她漸漸地想，當(dāng)時正在發(fā)售“銀華保本基金”，她在旁邊想，我在給其他客戶講解基金，結(jié)果這位客戶在旁邊聽了我的講解以后也坐了下來，讓我?guī)退齾⒅\一下，她的存款該如何支配，我問了她的家庭資產(chǎn)后，依據(jù)她的詳細狀況，建議她外匯購買“匯得盈”，另外10萬人民幣購買“銀華保本基金”，另外一部分購買貨幣基金，以便將來股票基金發(fā)售時換成新的基金，這樣就為下一次基金銷售作好打算，同時她也成為我的VIP客戶。另外有一對老夫婦到營業(yè)室來看博時基金的凈值，正好我沒有其他的客戶，于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表，同時與他們閑談家常，結(jié)果他們告知我，他們在美國女兒家呆了一年多，剛回來，博時基金認購好了以后就沒關(guān)切過，現(xiàn)在回來了想了解一下狀況。

于是，我就對他們說，你們的投資理念比較新，開放式基金是中長期投資的產(chǎn)品，我國剛剛起先起步，你們就已經(jīng)跟上腳步了。他們后來在我的舉薦下，購買了“匯得盈”產(chǎn)品，另外，開了現(xiàn)金本票，從工行劃了15萬存入支行專柜，過了幾天，購買了“銀華保本基金”。也成為了我的VIP客戶。由于對產(chǎn)品的介紹比較到位，而且針對不同的客戶進行不同的舉薦，因此在今年的三個基金銷售中，專柜的基金銷售狀況也都完成得比較好。其中有也許260萬的資金是現(xiàn)金或是從其他銀行劃入的。為客戶服務(wù)，不僅僅是微笑，也不僅僅是細心，還須要有專業(yè)的學(xué)問，而營銷產(chǎn)品，更須要專業(yè)學(xué)問。專業(yè)學(xué)問，包括儲蓄、保險、外匯、股票、基金、期貨、宏觀經(jīng)濟等各方面學(xué)問，不能想象，假如對一個產(chǎn)品不了解的話，如何去勸服客戶購買這個產(chǎn)品。我在每次營銷產(chǎn)品之前，都要先熟識產(chǎn)品，找出其賣點，在找出其賣點的過程中，須要先做大量的功課打算：比如產(chǎn)品的一些基本學(xué)問，與其相關(guān)的產(chǎn)品，與同行的相關(guān)產(chǎn)品比較，同一公司不同產(chǎn)品的比較等。比如現(xiàn)在正在發(fā)售的“華寶多策略基金”，它的賣點首先華寶興業(yè)基金管理公司是第一批國家批準(zhǔn)成立的中外合資基金管理公司之一，四大國有商業(yè)銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作，其次，該產(chǎn)品引入國外勝利的旗艦產(chǎn)品，另外，還有該公司的過往業(yè)績，如寶康消費品基金成立9個月的收益達到20%左右等。

另外，由于針對的是個人客戶，每個客戶的愛好愛好是不同的，因此學(xué)問面要廣泛，對各種學(xué)問都要略知皮毛，盡管自己不感愛好，但也要強迫自己去了解、去看，時間一