醫(yī)院外包物業(yè)公司保潔服務(wù)“亮點(diǎn)工程”實(shí)施方案

醫(yī)院外包物業(yè)公司保潔服務(wù)“亮點(diǎn)工程”實(shí)施方案外包物業(yè)公司保潔服務(wù)“亮點(diǎn)工程”實(shí)施方案為規(guī)范醫(yī)院后勤外包物業(yè)公司保潔操作規(guī)范，打造標(biāo)準(zhǔn)化病房，根據(jù)《醫(yī)院后勤外包物業(yè)公司管理辦法》，特制定本實(shí)施方案。一、 工作目標(biāo)規(guī)范我院各樓層保潔工作，打造標(biāo)準(zhǔn)化病房，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平。二、 工作思路引入PDCA循環(huán)管理工具，提升后勤保潔品質(zhì)。結(jié)合后勤保潔的工作特點(diǎn)，將后勤保潔工作分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），應(yīng)用科學(xué)管理工具發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，提高后勤保潔人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。三、 工作措施（一）結(jié)合保潔工作的現(xiàn)狀和存在的問題制定工作標(biāo)準(zhǔn)。包括保潔員工日工作流程、周工作安排、清潔方法、溝通方法;保潔工作的管理辦法、工作檢查標(biāo)準(zhǔn)、滿意度調(diào)查細(xì)則；員工的職業(yè)培訓(xùn)、技能提升、主管人員的職責(zé)細(xì)化；院方的檢查和驗(yàn)收、例會(huì)管理制度等。（2）根據(jù)前期收集的問題，優(yōu)化現(xiàn)有工作方案，設(shè)計(jì)具體的工作方案和操作規(guī)范。1、 清洗工具車工具定位，工具室崗位職責(zé)上墻，消毒配比制度流程上墻，標(biāo)準(zhǔn)化污水沖洗室建設(shè)。2、 保潔員儀容儀表和著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)。每天上崗規(guī)范著裝（保潔套裝，控?zé)熍疲谏樱?、 對(duì)區(qū)域公區(qū)（墻面、高空、衛(wèi)生間等），和病房?jī)?nèi)部所有的PVC地面打蠟，之后持續(xù)保持。4、 制定保潔員工日工作流程及周工作計(jì)劃。保潔員工日工作計(jì)劃簽到，換工作服，班前會(huì)，工作證。備公廁、開水房、電梯的除塵。06:30~6:45廳（使用防滑牌）塵推濕拖公區(qū)及房間地面（使用防滑06:45~8:00牌）收集地板毛巾。員工收發(fā)地板毛巾、白毛巾，并進(jìn)入8:30~9:00行交接9:00~9:40一床一巾清潔，擦拭設(shè)備帶，附屬物:50?重點(diǎn)清潔病房，一床一巾進(jìn)行清潔。10:20?11:00執(zhí)行周計(jì)劃衛(wèi)生11:00?11:20濕拖清潔房間地面（使用防滑牌）11:20~11:30整理工具，收尾整理11:30~14:00用午餐及休息清潔公區(qū)，步梯，電梯廳，衛(wèi)生間，14:00?14:40開水房14:40~15:00收集所有房間垃圾，塵推地面15:00~16:00出院床單元終末消毒16:00~16:30濕拖清潔房間地面（使用防滑牌）巡視清潔公區(qū)，步梯，電梯廳，護(hù)士16:30~16:50站，走廊16:50~17:00整理保潔車及工具，收尾整理注：夏令時(shí)上午時(shí)間不變，下午順延半個(gè)小時(shí)。06:20?6:30上午下面的中午保潔員工周工作計(jì)劃周一周二周三周四周五周六周日門，門槽，窗臺(tái)窗槽及邊角重點(diǎn)清潔與消毒徹底清潔和消毒廁所。徹底清潔公共區(qū)域邊角及墻面臺(tái)階、扶手、踢腳板等。應(yīng)該徹底清洗。病房的臥室單元和家具應(yīng)重點(diǎn)清潔。垃圾桶，保潔車，污物間徹底清潔以上，風(fēng)口徹底清潔。5、清潔項(xiàng)目及內(nèi)容：（1）病房清潔：擦門、窗臺(tái)、窗內(nèi)玻璃、床頭柜、椅子、梯角線、紙簍、地面等；消毒烘干過的地巾清潔地面，用消毒烘干過的抹布擦拭床頭柜（一桌一巾）、門、窗臺(tái)、壁柜等房?jī)?nèi)固定物品，燈和燈罩開關(guān)，更換紙簍。（2）衛(wèi)生間清潔：蹲便器、小便池、鏡子、扶手、水龍頭、下水道地漏、地板、瓷墻、窗臺(tái)等。表面水池、蹲便器、小便池用洗潔精清洗消毒，鏡子、墻壁、地板用抹布擦拭。（3）走廊清潔：地面、墻壁、扶手、痰盂、紙簍；花崗巖、水磨石、白砂石地面按石材技術(shù)要求保潔。清潔要求：（1） 嚴(yán)格按照五步工作法進(jìn)行清潔：傾倒及清潔垃圾桶-硬地面濕拖（必須使用小心地滑牌）-重點(diǎn)污漬清潔及擦拭-衛(wèi)生間清潔-自行檢查。（2） 清潔要求：地面干燥、無(wú)腳印、無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)污垢，窗臺(tái)、玻璃無(wú)手印、無(wú)水跡，保持明亮，紙簍內(nèi)無(wú)垃圾，門、把手無(wú)灰塵，衛(wèi)生間無(wú)異味，蹲便器、小便器、面池?zé)o污垢、無(wú)水跡，鏡子明亮無(wú)灰塵、無(wú)水漬，不銹鋼光亮無(wú)水跡，衛(wèi)生間地面干燥無(wú)水漬，無(wú)垃圾，無(wú)污垢，無(wú)發(fā)絲，電梯門光亮，無(wú)污跡。7、公區(qū)保潔工作流程（1）準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔工具、藥劑，保潔車車跟人走,距離操作位置最近靠右擺放；（2）垃圾清收：將垃圾筐（桶）中的垃圾袋口打結(jié)、系牢，將垃圾袋從垃圾桶中拿出來(lái)，注意不要碰觸到身體，將垃圾袋裝入工作車的大垃圾袋內(nèi)，在垃圾筐（桶）上面放上新垃圾袋，注意保證垃圾袋能罩住垃圾桶，并在袋口處打結(jié)。（3）地面清潔：干洗。將經(jīng)過吸塵液處理的清潔除塵拖把放在拖把架上。從走廊的踢腳處推起灰塵，沿著走廊的長(zhǎng)度推起灰塵，回到走廊的另一端。推灰時(shí)，中間不能有縫隙，在縫隙中推灰3-5cm。如果是大廳，把整個(gè)房間分成幾個(gè)部分，分別推。③用鏟刀將粘在地面上的口香糖或其他附著物刮掉用“，形推地面灰塵時(shí)，將灰塵聚集在推塵拖把的頂部，特別注意每個(gè)角落。除塵時(shí)，要求移走可移動(dòng)的家具或物件，使地面徹底除塵?；覊m散去后，將家具移回原處。當(dāng)塵拖把臟了，用桌刷將塵拖把頭上的灰塵掃入簸箕，然后輕輕掃入垃圾袋，防止灰塵飛揚(yáng)。⑥濕式清潔：經(jīng)過清水浸泡過的超細(xì)纖維地巾對(duì)地面進(jìn)行濕式清潔。濕拖時(shí)，應(yīng)從邊角開始走邊，將邊角灰塵和污漬清潔干凈，采用倒退“S”型方式，后一次于前一次重合二分之一;注意擺放小心地滑警示牌。8、 衛(wèi)生間清潔：按照衛(wèi)生間清潔流程來(lái)完成。衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)：確保衛(wèi)生間無(wú)異味，地面無(wú)死角，鏡面無(wú)水漬，臺(tái)面無(wú)雜物、無(wú)水漬，池內(nèi)光潔無(wú)污漬，便池?zé)o污漬無(wú)尿漬。9、 日常抹塵：公共區(qū)域附屬物：桌椅、臺(tái)面、門、息欄、指示牌、窗臺(tái)、滅火器箱、消防栓門面等每日均需抹塵清潔，肩部以上物品，根據(jù)區(qū)域污染情況每周進(jìn)行計(jì)劃清潔，注意毛巾分區(qū)分色、八面折疊使用，物品應(yīng)輕拿輕放，抹塵時(shí)，切忌來(lái)回抹，以免造成交叉污染；抹塵后將物品歸位。10、 玻璃清潔：將涂水毛套安裝在T形把上-將干凈的毛巾放在地板上-將稀釋過的玻璃水倒入桶中-將涂水毛套浸入桶里-玻璃鏟刀除去玻璃上污漬或膠印-用涂水毛套擦洗玻璃-從玻璃窗的最上端開始，玻璃刮向下傾斜約45度-刮完一條后擦干膠條上的水，刮下次時(shí)要與上次重疊2?3厘米-整塊玻璃刮干凈后將窗框擦干凈，直至光亮。11、 階梯清潔：（1）準(zhǔn)備工具包括：毛巾、百潔布、萬(wàn)能清潔劑，并小心滑動(dòng)警告標(biāo)志。選一個(gè)醫(yī)生和病人比較少的時(shí)期，打掃干凈。一是貼上“小心、滑行”的標(biāo)志，防止醫(yī)生和患者摔倒或滑行；（2） 用綠色干毛巾把不銹鋼扶手從上至下浮塵擦拭干凈；（3） 用百潔布沾上少許的清潔劑對(duì)每節(jié)臺(tái)階的邊角污漬小面積地刷洗，用濕毛巾用力擦拭，過清水后再用濕抹布抹擦，最后用干毛巾擦凈水跡；（4） 清潔過程中如遇到醫(yī)患人員路過，應(yīng)暫停工作并站起與醫(yī)患提醒小心地滑，應(yīng)隨時(shí)將告示牌擺放在清潔區(qū)域附近，不要離得過遠(yuǎn)。12、病房樓內(nèi)公共區(qū)域保潔周期、標(biāo)準(zhǔn)及要求：項(xiàng)目大廳、走廊地面柱子內(nèi)容及范圍水磨石、地板磚及PVC地面的拖洗區(qū)域內(nèi)柱子擦拭區(qū)域內(nèi)玻璃包括反光玻璃鏡子的擦拭去污桶內(nèi)垃圾清倒、外壁擦拭、消毒、更換垃圾袋及時(shí)傾倒，刷洗區(qū)域內(nèi)天頂撣塵區(qū)域內(nèi)墻壁擦拭區(qū)域內(nèi)燈具擦拭區(qū)域內(nèi)桌椅擦拭臺(tái)階平面及立面的清掃、拖洗扶手的保潔內(nèi)外壁的擦拭及轎廂內(nèi)地面保潔各種指示牌、消防栓、滅火器等附屬物的擦拭檢視花盆內(nèi)外1次/日擦拭，1次/天1次/日1次/日周期標(biāo)準(zhǔn)要求不間斷保潔定期清潔4次/日拖洗，不間斷保光亮無(wú)雜物、墻邊、潔（PVC地板2次每年）墻角無(wú)痕跡2米以上1次/周；2米以下3次/周玻璃內(nèi)壁1次/月，外壁1次/3個(gè)月（活動(dòng)窗）2次/日倒垃圾及外壁清洗、更換垃圾袋不定期4次/年1次/周4次/年2次/日2次/日痕跡、水印、無(wú)筆跡潔凈、光亮、無(wú)污跡、水印、無(wú)手跡玻璃專用工具擦拭垃圾桶外壁清潔重大活動(dòng)期間隨時(shí)清理、更換無(wú)異味干凈煙頭不超過5個(gè)無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)附貼物無(wú)積塵、光亮干凈無(wú)塵無(wú)污染。無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡潔凈、光亮、地面無(wú)雜物潔凈、無(wú)塵土、無(wú)污跡無(wú)雜物、煙頭重大活動(dòng)期間隨時(shí)清理定期清潔定期清潔巡視保潔巡視保潔痰桶天頂墻壁燈具桌椅步梯扶手電梯定期保養(yǎng)附屬物花卉巡視保潔巡視保潔13、病房樓公共衛(wèi)生間、配餐間保潔周期、標(biāo)準(zhǔn)及要求:項(xiàng)目地面便池便間隔板手紙簍配餐間內(nèi)容及范圍區(qū)域內(nèi)地面的清掃、拖洗衛(wèi)生間內(nèi)隔墻池的沖刷衛(wèi)生間內(nèi)隔板的擦拭衛(wèi)生間內(nèi)手紙簍的傾倒、刷洗間內(nèi)衛(wèi)生清理周期1次/天不間斷1次/日2次/日傾倒1次/日刷洗不間斷標(biāo)準(zhǔn)無(wú)雜物、無(wú)垃圾潔凈、無(wú)干便無(wú)積塵潔凈、簍內(nèi)垃圾無(wú)垃圾、無(wú)雜物要求巡視保潔無(wú)異味定期擦拭無(wú)異味巡視保潔涮洗池管道窗玻璃天頂墻壁燈具垃圾桶水池沖刷、清潔管道的撣塵、擦拭區(qū)域內(nèi)玻璃窗內(nèi)壁擦拭區(qū)域內(nèi)天頂?shù)膿蹓m區(qū)域內(nèi)墻壁2米以下的擦拭衛(wèi)生間的擦拭不間斷2次/年1次/月2次/年1次/周無(wú)垃圾、無(wú)飯?jiān)o(wú)異味無(wú)積塵潔凈、光亮無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)附貼物無(wú)積塵外壁清潔桶內(nèi)垃圾不超過無(wú)異味巡視保潔定期保潔定期擦拭定期清潔定期清潔定期作業(yè)巡視清理重大活動(dòng)期間隨時(shí)清理、更換1次/3個(gè)月2次/日倒垃桶內(nèi)垃圾傾倒、圾及清洗外外壁擦拭、消壁、更換垃圾毒、更換垃圾袋袋14、病房間、搶救室、輸液室、注射室、治療室、觀察室衛(wèi)生保潔方式、周期、標(biāo)準(zhǔn)及要求：項(xiàng)目地面輸氧、輸液設(shè)施床位床頭柜天頂墻壁燈具、電扇玻璃窗空調(diào)桌椅內(nèi)容及范圍室內(nèi)地面的清掃拖洗輸氧設(shè)施的擦拭創(chuàng)維的徹底清掃及擦拭床頭柜擦拭區(qū)域內(nèi)天頂撣塵區(qū)域內(nèi)玻璃窗的內(nèi)壁公共區(qū)域內(nèi)燈具的擦拭區(qū)域內(nèi)玻璃窗內(nèi)壁的擦拭空調(diào)的擦拭室內(nèi)桌子、椅子的擦拭桶內(nèi)垃圾清倒、外壁擦拭、消毒、更換垃圾袋痰盆的及時(shí)傾倒，刷洗各種指示牌、消防周期2次/天1次/日1次/周2次/日2次/年1次/周4次/年1次/2月1次/周2次/日2次/日倒垃圾袋外壁、更換垃圾袋不定期1次/日，標(biāo)準(zhǔn)潔凈、墻邊墻角無(wú)痕跡潔凈、無(wú)積塵無(wú)積塵潔凈、無(wú)雜物無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)附貼物無(wú)積塵、光亮潔凈、光亮潔凈、無(wú)污跡潔凈、無(wú)灰塵要求巡視保潔定期清潔定期清潔定期清潔定期擦拭定期清潔定期擦拭垃圾桶。定期保潔定期擦拭垃圾桶痰桶附屬物外壁清潔重大活動(dòng)期間桶內(nèi)垃圾不超過隨時(shí)清理、更換無(wú)異味盆外干凈，盆內(nèi)巡視保潔不超過5個(gè)煙頭潔凈、無(wú)塵土、重大活動(dòng)隨視花卉柜、消防器材的擦拭去污花盆內(nèi)外壁、花卉大葉片的擦拭巡視保潔1次/日無(wú)污跡見外干凈、無(wú)雜物、雜草清潔巡視保潔15、病房?jī)?nèi)衛(wèi)生間（洗漱間）保潔周期、標(biāo)準(zhǔn)及要求：項(xiàng)目地面手紙簍便池管道洗漱間涮洗池窗玻璃燈具內(nèi)容及范圍區(qū)域內(nèi)地面的沖刷、拖洗衛(wèi)生間內(nèi)手紙簍的傾倒、刷洗衛(wèi)生間內(nèi)大小便池的沖刷管道的撣塵、擦拭洗漱間內(nèi)衛(wèi)生清理水池沖刷區(qū)域內(nèi)窗玻璃的擦拭衛(wèi)生間內(nèi)的擦拭周期2次/日3次/天倒，1次/日刷洗1次/日1次/周2次/日3次/日1次/2月1次/4個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)無(wú)雜物、無(wú)垃圾潔凈、簍內(nèi)垃圾潔凈、無(wú)干便無(wú)塵干凈、無(wú)雜物無(wú)垃圾、無(wú)飯無(wú)異味潔凈、光亮無(wú)積塵要求巡邏清潔無(wú)異味無(wú)異味定期清潔巡邏保潔巡視保潔定期擦拭定期清潔16、病室終末消毒：（1）清理出院患者床單元所有用物和雜物，撤離床單、被套、枕套等床上用品；（2）終末清潔與消毒順序分八步做，如下圖:（3）終末消毒注意事項(xiàng)：實(shí)施清潔消毒的工作人員應(yīng)穿戴好個(gè)人防護(hù)用品，工作結(jié)束應(yīng)做好手衛(wèi)生；清潔消毒時(shí)應(yīng)有序進(jìn)行，由上而下，由里到外，由輕度污染到重度污染。有多名患者共同居住時(shí)，應(yīng)遵循清潔單元化的操作；有血液、體液、分泌物等污染時(shí)，應(yīng)進(jìn)行污點(diǎn)清潔與消毒；不應(yīng)將使用后或污染的布巾或地巾重復(fù)侵泡至清潔用水、使用中清潔劑和消毒劑內(nèi)；清潔工具使用后清潔消毒，懸掛晾干備用。17、 嚴(yán)格按照五步溝通法進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員和病患之間的溝通:問候（敲門、您好）-介紹（自我介紹）-時(shí)間（說(shuō)明工作需要大約時(shí)間）-說(shuō)明（工作內(nèi)容）-感謝（謝謝，打擾了，祝您早日康復(fù)）。18、 物業(yè)公司每月做好病區(qū)醫(yī)護(hù)人員和住院患者的滿意度調(diào)查。（三）檢查