2023員工滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告

員工滿(mǎn)意度調(diào)查分析匯報(bào)（）核準(zhǔn)：審核：編制：年月日年月日年月日員工滿(mǎn)意度調(diào)查分析匯報(bào)（）總體調(diào)查狀況：總分：94分；本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿(mǎn)意度調(diào)查表》130份，共收回125份。有效答卷為115份。在本次調(diào)查中，對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)感到很滿(mǎn)意的有：13人，滿(mǎn)意的有：27人，一般的有：49人，合計(jì)89人，占被調(diào)查人數(shù)的81％；對(duì)企業(yè)整體評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的有21人，占被調(diào)查人數(shù)的19％。以上數(shù)據(jù)所得，絕大多數(shù)員工都比較滿(mǎn)意企業(yè)的各項(xiàng)工作，員工滿(mǎn)意度達(dá)81％，基本上到達(dá)企業(yè)各部門(mén)的目的值，但仍有部分工作需要改善，詳細(xì)詳見(jiàn)調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析?？傮w滿(mǎn)意度總體滿(mǎn)意度12%25%44%19%很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意一、調(diào)查問(wèn)卷的解釋?zhuān)簡(jiǎn)柧碇匾?方面內(nèi)容：1、對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報(bào)兩個(gè)板塊;2、對(duì)工作背景的滿(mǎn)意度：包括企業(yè)文化、管理制度及體系、工作環(huán)境及工作匹配四大模塊;3、對(duì)工作群體的滿(mǎn)意度：包括工作措施和工作氣氛、后勤服務(wù)兩大板塊;4、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿(mǎn)意度：產(chǎn)品質(zhì)量一種板塊;5、員工的合理化提議：規(guī)定員工對(duì)其工作、生活中碰到的多種問(wèn)題暢所欲言。二、調(diào)查問(wèn)卷答卷匯總、分析與總結(jié)：（一）匯總1、對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意度1）薪酬福利：“薪酬福利”這一模塊包具有工資水平、工資分派方案、績(jī)效管理、薪酬福利：?jiǎn)T工福利、酬勞及獎(jiǎng)金的公平性等5個(gè)方面，參與此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)滿(mǎn)意度問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有員工是非常滿(mǎn)意企業(yè)目前的薪酬福利的，在答卷中表達(dá)“滿(mǎn)意”的員工只有14人，僅占總作答人數(shù)的12%；有52人員工的則選擇了“一般”，占總?cè)藬?shù)的47%；尚有41名員工則表達(dá)對(duì)企業(yè)目前的薪酬體系“不滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的37%；剩余4名員工則表達(dá)為“極不滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的4%。詳細(xì)分布狀況如下圖所示：薪酬福利薪酬福利4%12%47%37%極不滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意2）精神和物質(zhì)回報(bào)：此模塊包括了工作心情、工作承認(rèn)、工作獎(jiǎng)勵(lì)及工作公平性精神和物質(zhì)回報(bào)：4個(gè)方面。參與此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于工作與否帶來(lái)了精神和物質(zhì)上的回報(bào)，有32人，也就是29%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)表達(dá)“滿(mǎn)意”；有58人，也就是52%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)表達(dá)“一般”；有19人，也就是17%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)“不滿(mǎn)意”；尚有1人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿(mǎn)意”。詳細(xì)分布狀況如下圖所示：精精神和物質(zhì)回報(bào)1%29%52%19%極不滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意2、對(duì)工作背景的滿(mǎn)意度1）工作環(huán)境：此模塊包括了工作條件及工作安全性?xún)蓚€(gè)方面。參與此項(xiàng)作答的有工作環(huán)境：110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有3名員工對(duì)工作環(huán)境表達(dá)“很滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的3%；有32名員工對(duì)自己的工作環(huán)境表達(dá)“滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的29%；72名員工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境“一般”，占總?cè)藬?shù)的65%；3名員工“不滿(mǎn)意”目前的工作環(huán)境占總?cè)藬?shù)的3%。詳細(xì)分布狀況如下圖所示：3%3%29%65%3%0%很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意極不滿(mǎn)意工作環(huán)境2）工作匹配：此模塊包括了崗位滿(mǎn)意度、崗位等級(jí)公平性、能力與崗位符合性、工作匹配：能力專(zhuān)長(zhǎng)發(fā)揮性及崗位職責(zé)劃分合理性等5個(gè)方面。參與此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有2名員工表達(dá)“很滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的2%；26名員工表達(dá)“滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的24%；67名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的60%；15名員工“不滿(mǎn)意”目前的工作占總?cè)藬?shù)的14%。詳細(xì)分布狀況如下圖所示：工工作匹配2%24%60%14%0%很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意極不滿(mǎn)意3）企業(yè)管理機(jī)制及制度：企業(yè)管理機(jī)制及制度：此模塊包括了企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、部門(mén)工作流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部投訴處理、管理制度及文獻(xiàn)的理解和制度的實(shí)行等5個(gè)方面。參與此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總可以看到，有5名員工對(duì)企業(yè)目前的管理機(jī)制及制度表達(dá)“很滿(mǎn)意”，占總答題人數(shù)的5%；23名員工則表達(dá)“滿(mǎn)意”，占總答題人數(shù)的21%；68名員工則認(rèn)為企業(yè)目前的管理制度“一般”，占總?cè)藬?shù)的62%；14名員工則認(rèn)為企業(yè)目前的管理制度“不滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的13%。詳細(xì)分布狀況如下圖所示：企業(yè)管理機(jī)制及制度企業(yè)管理機(jī)制及制度5%21%62%13%0%很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意極不滿(mǎn)意4）企業(yè)文化：此模塊包括了歸屬感、企業(yè)宗旨及管理方針、企業(yè)文體娛樂(lè)活動(dòng)安企業(yè)文化：排、企業(yè)對(duì)員工合理化提議的處理態(tài)度等4個(gè)方面。參與此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有11名員工表達(dá)“很滿(mǎn)意”，占總答題人數(shù)的10%；24名員工表達(dá)“滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的22%；62名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的56%；12名員工“不滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的11%；尚有1人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿(mǎn)意”。詳細(xì)分布狀況如下圖所示：公公司文化10%22%56%11%1%很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意極不滿(mǎn)意3、對(duì)工作群體的滿(mǎn)意度1）工作措施和作風(fēng)：此模塊包括了同事之間的溝通配合、工作質(zhì)量、工作效率、工作措施和作風(fēng)：工作責(zé)任感及積極性和對(duì)直接上級(jí)的滿(mǎn)意度等5個(gè)方面。參與此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有18名員工表達(dá)“很滿(mǎn)意”，占總答題人數(shù)的16%；28名員工表達(dá)“滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的25%；52名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的47%；12名員工“不滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的11%。詳細(xì)分布情16%16%25%47%11%0%很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意極不滿(mǎn)意工作措施和作風(fēng)2）后勤服務(wù)：此模塊包括了內(nèi)部宣傳工作、報(bào)紙信件收發(fā)工作、文獻(xiàn)管理工作及后勤服務(wù)：計(jì)算機(jī)硬軟件維護(hù)工作等4個(gè)方面。參與此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有11名員工表達(dá)“很滿(mǎn)意”，占總答題人數(shù)的10%；35名員工表達(dá)“滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的32%；49名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的45%；10名員工“不滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的9%；5人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿(mǎn)意”，占總答題人數(shù)的5%。詳細(xì)分布狀況如下圖所示：后勤服務(wù)后勤服務(wù)10%32%45%9%5%很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意極不滿(mǎn)意4、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿(mǎn)意度：1）產(chǎn)品質(zhì)量：此模塊包括了企業(yè)的質(zhì)量管理體系、處理客戶(hù)投訴的原則和態(tài)度、企業(yè)工作質(zhì)量狀況等3個(gè)方面參與此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有4名員工表達(dá)“很滿(mǎn)意”，占總答題人數(shù)的4%；45名員工表達(dá)“滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的41%；49名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的45%；12名員工“不滿(mǎn)意”，占總?cè)藬?shù)的11%。詳細(xì)分布狀況如下圖所示：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量4%41%45%11%0%很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意極不滿(mǎn)意5、員工提議：為了讓員工不受問(wèn)卷中固定條款的限制暢所欲言，同步協(xié)助我們更員工提議：提議好且深入的理解員工的真實(shí)想法，我們還采用了讓員工任意填寫(xiě)的方式來(lái)搜集員工的提議。從搜集上來(lái)的110份問(wèn)卷匯總之后發(fā)現(xiàn)，員工最關(guān)注的仍是薪資福利這一塊，其中包具有員工薪酬待遇、員工福利及部門(mén)溝通這三個(gè)方面，此外一種員工比較關(guān)懷的方面則是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。詳細(xì)細(xì)分如下：1）員工薪酬待遇：第一點(diǎn)薪資構(gòu)造及制度不明朗。雖然每次新員工入職時(shí)均有薪資構(gòu)造及制度這塊的培訓(xùn)，但這培訓(xùn)內(nèi)容太簡(jiǎn)樸與簡(jiǎn)要且講師講解問(wèn)題，導(dǎo)致大家仍然對(duì)此項(xiàng)制度不明朗，而從企業(yè)發(fā)放給員工的工資條上，大家也無(wú)法清晰的理解各自的工資明細(xì)。工資的發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)，員工們均認(rèn)為企業(yè)制度上規(guī)定的發(fā)薪日如同虛設(shè)。第二點(diǎn)薪酬過(guò)低。員工工資與目前的市場(chǎng)消費(fèi)水平不成正比，薪酬過(guò)低，尤其是物控部收料室的工資尚未付出與回報(bào)的比例。部分員工認(rèn)為雖然企業(yè)目前進(jìn)行薪資調(diào)整，但假如增長(zhǎng)的幅度趕不上如今物價(jià)上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。2）員工福利：第一點(diǎn)工作福利。因溫室效應(yīng)引起的全球冬季寒冷夏季炎熱的惡劣氣候?qū)θ藗兊钠匠９ぷ骷吧町a(chǎn)生的很大的影響，員工夏頂炎熱，尤其是車(chē)間的工人們?cè)谘谉岬臈l件下仍能堅(jiān)守崗位，故大多數(shù)員工認(rèn)為企業(yè)應(yīng)發(fā)放一定的季節(jié)性補(bǔ)助，例如：夏季發(fā)放降溫費(fèi)。第二點(diǎn)文體娛樂(lè)活動(dòng)。企業(yè)半數(shù)以上的員工認(rèn)為企業(yè)應(yīng)多舉行某些文體娛樂(lè)活動(dòng)，例如：?jiǎn)T工聯(lián)誼會(huì)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶(hù)外拓展、郊游等多形式的活動(dòng)。第三點(diǎn)員工午餐。今年的員工午餐較之上一年有很大的提高，得到員工們的普遍承認(rèn)，但也有員工提出，午餐有時(shí)候伙食交差，有待提高。第四點(diǎn)部門(mén)之間溝通。部門(mén)之間的溝通力一直以來(lái)都比較差，導(dǎo)致給工作方面帶來(lái)許多過(guò)錯(cuò)。（二）分析總結(jié)：通過(guò)比較，不難發(fā)現(xiàn)一種凸顯的直接矛盾：?jiǎn)T工有相稱(chēng)高的熱情為企業(yè)服務(wù)，而企業(yè)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的福利和基本保障（其導(dǎo)致的成果就必然是熱情被逐漸降溫）。試想，員工在這里假如沒(méi)有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅，感受不到企業(yè)和集體的溫暖，假如他不在意有無(wú)這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其他的外在原因影響，走與留還不是只在他一念之間這樣輕而易舉？因此好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。根據(jù)這個(gè)調(diào)查成果，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，我們可以提出某些問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證我們做得與否到位：1）員工擁護(hù)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)關(guān)懷員工自身的發(fā)展了嗎？2）員工樂(lè)意改善工作措施、樂(lè)意向企業(yè)提出合理化提議，企業(yè)為此有建立暢通的渠道來(lái)增進(jìn)了嗎？3）員工相信自己的能力可以勝任工作，企業(yè)對(duì)這一寶貴的資源充足開(kāi)發(fā)和運(yùn)用了嗎？4）員工對(duì)企業(yè)的管理改善正在抱著但愿，企業(yè)有讓員工更清晰地看到這個(gè)但愿嗎？有用實(shí)際的行動(dòng)證明嗎？試想一下，如若這些問(wèn)題沒(méi)有逐漸貫徹處理，沒(méi)有最終止論，將會(huì)導(dǎo)致什么樣的成果？三、應(yīng)對(duì)措施與方略要點(diǎn)：（一）通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出如下結(jié)論：通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出如下結(jié)論：1、員工對(duì)企業(yè)有高度的工作熱情，也有高度的期待；2、在最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作和管理工作上企業(yè)還需要改善；3、員工們?cè)诠ぷ髦行枰?qiáng)大的信心與熱心，這其中重要是來(lái)源于企業(yè)；4、企業(yè)有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具有成功的條件，不過(guò)我們不具有成功的得力措施；假如樂(lè)意，我們還可以做得更好。（二）通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。提議從如下幾種大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐漸導(dǎo)入新理念、新思維、新措施，增進(jìn)企業(yè)迅速發(fā)展。1、完善企業(yè)薪酬福利體系：薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見(jiàn)效的東西，但當(dāng)制度與實(shí)行脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì)被降溫，與企業(yè)關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工的工作以及生活的福利。2、制定年度職工活動(dòng)計(jì)劃，并且一定要貫徹：一種有活力的集體一定充斥著笑聲，一種沒(méi)有笑聲的企業(yè)肯定有一種不健康的職工隊(duì)伍。開(kāi)展多種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、弘揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。對(duì)于滿(mǎn)足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)的效果和培訓(xùn)同樣，甚至比培訓(xùn)有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機(jī)制：1）企業(yè)應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高企業(yè)中高層管理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧，定期進(jìn)行員工訪談，傾聽(tīng)員工的心聲，理解員工的工作，生活狀況，重視員工的身心健康，注意緩和員工的工作壓力，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為企業(yè)的軟性鼓勵(lì)措施。2）加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，讓員工充足理解各部門(mén)的工作流程。定期或不定期的舉行部門(mén)間的溝通活動(dòng)，延續(xù)開(kāi)展戶(hù)外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。3）建立員工合理化提議渠道，讓員工有體現(xiàn)意愿的機(jī)會(huì)，為企業(yè)管理出籌劃策，并及時(shí)反應(yīng)企業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的合理化提議及時(shí)展開(kāi)評(píng)估調(diào)查并將成果公布。4）加強(qiáng)企業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)內(nèi)外宣傳，讓員工理解企業(yè)動(dòng)態(tài)，分享企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程。4、部門(mén)職能建設(shè)：1）企業(yè)中許多問(wèn)題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生。如，崗位或部門(mén)之間的互相推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理，從而輕易出既有的崗位職責(zé)過(guò)重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見(jiàn)的企業(yè)不公平現(xiàn)象。2）因此要做崗位分析，弄清晰企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作；近一步細(xì)分崗位，梳理各崗位的職責(zé)，重點(diǎn)在職能交叉與無(wú)人負(fù)責(zé)的區(qū)域深入挖掘和提高個(gè)人工作潛力與績(jī)效，根據(jù)工作量與工作難易程度等原因，對(duì)部分崗位的崗位職責(zé)重新劃分調(diào)整，明確這些職位對(duì)員工有什么詳細(xì)的從業(yè)規(guī)定，通過(guò)工作分析這一過(guò)程可以有效協(xié)助員工重新理解工作的價(jià)值和原則，可以協(xié)助員工提高工作效能。5、人員匹配度：人員匹配是指從能力和知識(shí)技能水平方面，將員工個(gè)人與專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)對(duì)員工的規(guī)定進(jìn)行比較的過(guò)程，人員匹配的比率一般可以被看作是員工個(gè)人對(duì)該等級(jí)的勝任程度。假如某員工的人員匹配率是100%，則可以被認(rèn)為是恰好完全符合該等級(jí)的規(guī)定。提議在對(duì)員工進(jìn)行人員匹配時(shí)，從三個(gè)方面進(jìn)行考核：1）價(jià)值觀：指對(duì)于擔(dān)管理崗位的人員而言，必須具有的關(guān)鍵價(jià)值觀；2）行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具有的行為能力；3）知識(shí)技能：