珠寶店入職培訓(xùn)及質(zhì)檢部新入職員工安全培訓(xùn)

天鑫洋入職培訓(xùn)目的：為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力，競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本方案。本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新員工入職要求一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1、不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外）。

2、進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3、培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。

4、培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

5、培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

6、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。7、考核

二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

1、培訓(xùn)的態(tài)度：用心學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。

心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。

習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。

性格改變，你的人生跟著改變。

2、培訓(xùn)的意義：

1）掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

2）學(xué)習(xí)新的知識(shí)，鞏固舊知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而提升自己。

3）堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

4）增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；提高銷售收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金）。

5）增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。

6）增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展。心態(tài)轉(zhuǎn)換由于企業(yè)錄取的往往是學(xué)校里比較優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，這些學(xué)生大多心浮氣躁，比較眼高手低，公司一般對(duì)這一塊非常重視。所以我們?cè)O(shè)立了這章心態(tài)改變的培訓(xùn)，告訴這些新進(jìn)員工，無論你在學(xué)校多么優(yōu)秀，你在公司就是一張白紙，你們要學(xué)習(xí)的東西還有很多，希望他們放低姿態(tài)，端正態(tài)度。這次心態(tài)培訓(xùn)主要從三個(gè)點(diǎn)來講。給與否定結(jié)合產(chǎn)品的例子讓新員工認(rèn)識(shí)到真正將學(xué)習(xí)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力是需要一定的時(shí)間積累與運(yùn)用，讓新員工放下浮躁的心態(tài)分析自身讓新員工本身來對(duì)自己做一個(gè)剖析，為他們講解與之相對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能，讓他們明白自己的不足，使他們未來能更好的學(xué)習(xí)和工作繼續(xù)肯定對(duì)于他們之前的學(xué)習(xí)給予肯定，給予他們信心，讓他們憧憬未來，為自己描繪一幅美麗額畫卷，從而愛上這份工作。第二章公司的簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介：成都市天鑫洋金業(yè)有限責(zé)任公司，源于1990年成立的中國(guó)人民銀行旗下企業(yè)天鑫金店，2000年轉(zhuǎn)型為一家從事黃金珠寶銷售、投資、理財(cái)、貴金屬加工的集團(tuán)化企業(yè)公司為上海黃金交易所綜合類會(huì)員單位，連續(xù)多年榮獲中國(guó)珠寶行業(yè)放心示范店和明星示范店稱號(hào)，為四川省唯一榮獲“中國(guó)黃金行業(yè)先進(jìn)集體”的企業(yè)。2009年與蘇寧、海爾等企業(yè)共同榮獲全國(guó)供應(yīng)商公平交易品牌，2010年成為中國(guó)珠寶首飾行業(yè)馳名品牌。公司為上海黃金交易所綜合類會(huì)員單位，連續(xù)多年榮獲“中國(guó)珠寶行業(yè)放心示范店和明星示范店”稱號(hào)，為四川省唯一連續(xù)三年榮獲“全國(guó)黃金行業(yè)先進(jìn)集體”的企業(yè)。公司憑借其無可挑剔的至尊品質(zhì)和細(xì)致入微的售后服務(wù)，受到眾多消費(fèi)者的青睞。2010、2011年度，連續(xù)成為中國(guó)珠寶首飾行業(yè)馳名品牌；2012年，“天鑫”榮獲四川省著名商標(biāo)稱號(hào)；2013年，旗下子公司四川省天澤貴金屬有限責(zé)任公司,繼2008年成為上海黃金交易所合格金錠供應(yīng)商后又正式成為倫敦金銀市場(chǎng)協(xié)會(huì)（LBMA）金錠銀錠合格精煉商，并于2014年成為上海黃金交易所合格銀錠供應(yīng)商。目前，公司旗下已擁有四川省天澤貴金屬有限責(zé)任公司、成都市天甫金屬粉體有限責(zé)任公司、成都市天鑫洋珠寶連鎖有限責(zé)任公司、成都天鑫洋供應(yīng)鏈管理有限公司、四川省天鑫洋投資有限責(zé)任公司、香港天鑫洋股份有限公司、天鑫洋新加坡私人有限公司、一座面積達(dá)數(shù)千平方米的珠寶大樓，并在北京、成都、綿陽(yáng)、南充、眉山等地設(shè)有多家天鑫洋珠寶連鎖直營(yíng)門店，形成了極具規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)格局，為實(shí)現(xiàn)打造百年金業(yè)的夢(mèng)想奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化：我們的經(jīng)營(yíng)理念：專立業(yè)誠(chéng)立信正道經(jīng)營(yíng)我們的價(jià)值觀:立達(dá)同己打造百年金業(yè)我們的人才觀：德才兼?zhèn)湟缘聻橄任覀兊男袨橛^：重實(shí)干戒空談重團(tuán)隊(duì)戒偏執(zhí)我們的態(tài)度觀：做人：誠(chéng)心愛心善心做事：信心苦心恒心我們的道德觀：君子愛財(cái)取之有道中正和美真誠(chéng)奉獻(xiàn)我們的愿景:傳承文化傳播美麗傳遞公平傳承文化第三章柜臺(tái)日常管理第一節(jié)導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)一、導(dǎo)購(gòu)的涵義和要求（一）導(dǎo)購(gòu)的涵義導(dǎo)購(gòu)是指在零售終端通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是：1、形象代言人導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。2、溝通的橋梁導(dǎo)購(gòu)是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。3、服務(wù)大使導(dǎo)購(gòu)是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（二）導(dǎo)購(gòu)的要求1、導(dǎo)購(gòu)的基本素質(zhì)要求愛心愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。信心人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗?。恒心忍耐、一貫、?jiān)持。熱心熱忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。2、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)掌握的基本知識(shí)了解公司商品陳列與賣場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí)了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)顧客特性與其購(gòu)買心理產(chǎn)品知識(shí)導(dǎo)購(gòu)技巧競(jìng)爭(zhēng)品牌情況工作職責(zé)與工作規(guī)范3、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)（1）從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神；（2）從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠(chéng)服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求。二、崗位職能概述：連鎖店團(tuán)隊(duì)成員一起，在店長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，共同努力，實(shí)現(xiàn)連鎖店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。工作職責(zé)：宣傳品牌1、通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。2、在賣場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。產(chǎn)品銷售利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。產(chǎn)品陳列做好賣場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。收集信息1、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。2、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。3、收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。4、了解賣場(chǎng)的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。填寫報(bào)表完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。其它完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的其它有關(guān)工作。1）宣傳品牌所占時(shí)間比例 40％1、通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。2、在賣場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。2）產(chǎn)品銷售利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。3)產(chǎn)品陳列所占時(shí)間比例 20％做好賣場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。4)收集信息所占時(shí)間比例 20％1、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。2、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。3、收集賣場(chǎng)對(duì)總部品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。4、了解賣場(chǎng)的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。5)填寫報(bào)表所占時(shí)間比例 20％完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。6)其它完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的其它有關(guān)工作。第二節(jié)柜臺(tái)陳列柜臺(tái)商品陳列是企業(yè)以商場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳為載體，以展臺(tái)、貨柜為依托，以消費(fèi)者為對(duì)象，展示、介紹銷售商品的一種手段和方法。柜臺(tái)陳列可起到美化銷售環(huán)境，向顧客推薦商品、誘導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)銷售、便利選購(gòu)、提高工作效率等作用。柜臺(tái)是珠寶店的重要組成部分，顧客進(jìn)入店堂看到最多的便是柜臺(tái)及柜臺(tái)內(nèi)的珠寶首飾。對(duì)于珠寶首飾柜臺(tái)的布置要求是新穎、時(shí)尚，能體現(xiàn)較高的文化品位。對(duì)于珠寶首飾的擺放要求是科學(xué)、美觀，便于展示和銷售。一、柜臺(tái)陳列管理的內(nèi)容營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行具體的柜臺(tái)布置和陳設(shè)時(shí)需要掌握柜臺(tái)特點(diǎn)、道具的應(yīng)用、造型的設(shè)計(jì)、顏色的搭配、點(diǎn)綴物的選擇、溫濕條件要求、燈光布置等，具體要求如下：1．柜臺(tái)要布置柜臺(tái)，首先應(yīng)了解柜臺(tái)特點(diǎn)和柜臺(tái)功能。（1）多數(shù)柜臺(tái)在1-1.5m之間，上部采用全透明加厚防暴玻璃，玻璃與置物層高差在20-25cm左右。（2）按照功能，柜臺(tái)可分為銷售柜和鑒賞柜。銷售柜的作用是銷售。鑒賞柜的作用是展示，供顧客欣賞商品，起點(diǎn)綴環(huán)境和烘托銷售氣氛的作用。在專賣店內(nèi)，鑒賞柜臺(tái)多設(shè)在店堂中央，或一進(jìn)門的醒目位置。在綜合商場(chǎng)中的珠寶首飾環(huán)島里，鑒賞柜臺(tái)設(shè)于環(huán)島的拐角及正對(duì)著顧客的中心柜臺(tái)處。2．道具道具是珠寶首飾的載體，直接影響著首飾的擺放風(fēng)格，具體選擇時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：(1）道具的形狀與首飾種類一致。如項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、耳釘、胸花、戒指等不同品種，應(yīng)輔以不同形狀的道具。（2）道具的數(shù)量、類型與柜臺(tái)功能相符。①銷售柜臺(tái)銷售柜臺(tái)的道具數(shù)量及布貨密度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念而定。一些經(jīng)銷店，貨源充足，貨品數(shù)量大，常采用“貨堆如山”的擺放方式，所用道具數(shù)量多，道具內(nèi)商品擺放的密度大。一個(gè)柜臺(tái)最少可擺八個(gè)盤，每個(gè)盤都密密麻麻堆滿了珠寶首飾，最多時(shí)一個(gè)盤內(nèi)可擺40條項(xiàng)鏈或插40多枚戒指，如果擺放的都是黃金首飾，則形成金燦燦的一片，蔚為壯觀，這也不失為吸引顧客的一個(gè)好辦法。而一些專賣店、品牌店、品牌專柜或資金較小、商品數(shù)量較少的企業(yè)，其柜臺(tái)內(nèi)所用的道具數(shù)量及布貨密度可明顯減少，一般一個(gè)柜臺(tái)內(nèi)擺放4-6個(gè)盤，每個(gè)盤內(nèi)插10-15枚戒指，或掛上6-10條項(xiàng)鏈，盤與盤之間空出一定的距離，或形成一定的造型，這種擺放方式給人清新、明快的感覺，同樣會(huì)給顧客留下好印象。銷售柜臺(tái)所選道具形狀和規(guī)格應(yīng)大致相同，同一柜臺(tái)可選1-3個(gè)道具品種，以其中一種為主，另兩種為輔，擺放時(shí)形成一定的規(guī)律，使整個(gè)柜臺(tái)主題突出、整齊、美觀。②鑒賞柜臺(tái)鑒賞柜臺(tái)的道具應(yīng)少而精。所謂少即數(shù)量少。如銷售環(huán)島拐角處的鑒賞柜臺(tái)，整體空間不大，一般只選3-4件道具即可。其中一件為主題道具，形體相對(duì)大，造型也應(yīng)相對(duì)簡(jiǎn)單。輔助道具圍繞主體道具擺放，形成高低錯(cuò)落、疏密有致的格局。所謂精，即要求道具的質(zhì)量好，造型完美，并與所擺放的珠寶首飾品種相符，能夠起到方位展示珠寶首飾的作用。鑒賞柜內(nèi)的首飾應(yīng)是高檔、華麗、時(shí)尚、富有特色的。不少企業(yè)都拿出所謂“鎮(zhèn)店之寶”擺放在鑒賞柜內(nèi)。具體操作時(shí)，無疑是將最好、最美的一件珠寶首飾放于主體道具上，在輔助道具上擺放一些相對(duì)較小或配套首飾。這些輔助道具上的首飾如眾星捧月般圍繞著主體首飾，起到突出主題、烘托氣氛的作用。3．造型珠寶首飾的柜臺(tái)陳列方式很多，主要采用的是對(duì)稱法、對(duì)比法、節(jié)奏法。（1）對(duì)稱法對(duì)稱法，即將珠寶首飾按對(duì)稱原則陳列，這其中又可細(xì)分為軸對(duì)稱法、中心對(duì)稱法。①軸對(duì)稱法以柜臺(tái)臺(tái)面中線為對(duì)稱軸，兩側(cè)珠寶首飾一一對(duì)稱。常見的圖案有矩形、梯形、三角形以及各種組合型。②中心對(duì)稱法，即將珠寶首飾圍繞某中心對(duì)稱排列，常見的圖案有圓形，放射形。（2）對(duì)比法對(duì)比法，即將兩種或兩種以上不同色彩、形狀的珠寶首飾巧妙地組合起來，造成人們感官效果上的鮮明差異，則此起到突出和渲染主題珠寶首飾的作用。珠寶首飾的對(duì)比陳列主要表現(xiàn)為色彩對(duì)比、質(zhì)感對(duì)比、風(fēng)格對(duì)比等幾個(gè)方面。（3）節(jié)奏法“節(jié)奏”本來是樂理中的韻律美。在珠寶玉石首飾陳列中引伸為時(shí)空概念，這從于性的角度提醒我們?cè)跇?gòu)思、設(shè)計(jì)和實(shí)施飾品柜臺(tái)陳列時(shí)要充分運(yùn)用聲樂中抑、揚(yáng)、頓、挫的原理，盡可能實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)飾品陳列達(dá)到色彩對(duì)比鮮明，排列疏密得體，立體效果顯著。4．顏色顏色是珠寶首飾柜臺(tái)的重要特征之一，柜臺(tái)陳列時(shí)應(yīng)注意珠寶首飾、道具、柜臺(tái)三者顏色的搭配。（1）道具顏色與柜臺(tái)顏色搭配道具顏色要與柜臺(tái)整體顏色相協(xié)調(diào)，如某專賣店整體色調(diào)是粉紅色，所選道具如插戒指的托盤可采用白色內(nèi)襯、粉紅色邊框，既與柜臺(tái)整體顏色一致又不防礙珠寶首飾的擺放。（2）道具與首飾顏色搭配道具顏色要能襯托首飾顏色，具體操作時(shí)可采用對(duì)比色或協(xié)調(diào)色來突出首飾。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上常見的幾種搭配方式如下：用黑色絲絨托盤盛放鉑鑲嵌鉆石首飾，黑白對(duì)比襯托鉆石的明亮光芒；用白色內(nèi)襯紅色邊框的托盤盛放翡翠飾品，紅綠對(duì)比襯托翡翠的艷綠；用白色絲綢托盤放各色珍珠，襯托珍珠的柔美；用淡藍(lán)色絲綢托盤盛放鉑首飾，襯托鉑的銀白色光芒。5．裝飾物為了使整個(gè)柜臺(tái)更加活潑、生動(dòng)，可在托盤的空間擺放花朵、樹葉等植物，花瓶等器物以及卡通動(dòng)物等。6．燈光珠寶首飾柜臺(tái)的燈光配置要求科學(xué)合理，一般情況下：翡翠、紅寶石等暖色調(diào)的寶石要求配置黃色燈光。鉆石、淺藍(lán)色等冷色調(diào)的寶石要求配置白色燈光。歐泊、珍珠等易失水的寶石，柜臺(tái)內(nèi)要求配置小杯水，以保持一定的濕度，燈光溫度也不宜過高。二、柜臺(tái)陳列的基本要求柜臺(tái)商品陳列的基本要求是：定位合理、主題突出、商品豐富、整潔美觀。（1）定位合理定位，即確定珠寶首飾商品柜臺(tái)布置、陳列的風(fēng)格和檔次。珠寶首飾商品柜臺(tái)布置、陳列的風(fēng)格和檔次應(yīng)與整個(gè)店堂風(fēng)格和檔次一致。作為高檔精品珠寶店，商品陳列時(shí)應(yīng)變出豪華、精美、強(qiáng)調(diào)藝術(shù)氛圍。而作為一般面向大眾的珠寶店，其商品擺放則應(yīng)突出豐富、詳實(shí)，讓消費(fèi)者感到他們買得起，買得很實(shí)惠。（2）主題突出主題，即要求珠寶首飾柜臺(tái)布置和陳列的主體鮮明。讓顧客一看就明白，這是銷售什么東西的柜臺(tái)。為了突出主體應(yīng)做到商品的分類有序擺放。珠寶首飾品種繁多，花樣迭出，為了突出銷售主體，常設(shè)專柜、專區(qū)擺放、使銷售主體一目了然。常見的分類方法如下：①以大類及首飾品種分設(shè)專柜、專區(qū)，如黃金首飾專柜、鉆石專柜、翡翠專柜等。②按風(fēng)格分設(shè)專柜按首飾的風(fēng)格或趨勢(shì)等特點(diǎn)分設(shè)專柜，如：a．流行首飾系列專柜；b．傳統(tǒng)首飾系列專柜。（3）商品豐富豐富即指柜臺(tái)商品陳列豐富、充實(shí)、品種、規(guī)格、款式齊全，數(shù)量充足。要使柜臺(tái)商品陳列豐富，應(yīng)控制商品的種類密度及主、輔商品的比例。①種類密度。種類密度=商品種類數(shù)量/陳列商品總數(shù)×100%種類密度越高，表示所陳列商品的重復(fù)率越低，陳列的花色品種越多，表示柜臺(tái)商品組合性能良好，商品組合豐富。在具體銷售環(huán)境中，柜臺(tái)中所陳列的珠寶首飾同一品種、同一款式最多擺放1-3件，過多的重復(fù)會(huì)讓人感到柜臺(tái)商品雷同、單調(diào)、沉悶，會(huì)影響銷售效果。②控制主力商品與輔助商品的比例。使企業(yè)獲得利潤(rùn)的商品，是一些獨(dú)具特色或可以與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的商品。但具體陳列時(shí)，不能因?yàn)橹髁ι唐房梢杂沅佁焐w地般擺放起來，這同樣會(huì)產(chǎn)生單調(diào)的感覺，進(jìn)而會(huì)影響銷售。因此，在陳列柜臺(tái)商品時(shí)，應(yīng)控制好主、輔商品的比例。一般講，主力商品的陳列比例較小，在20%--50%，其余為輔墊商品，鋪墊商品可起到增加花色品種，吸引顧客輕松上門，提高來訪顧客數(shù)量的作用。（4）整潔美觀整潔，即整齊、清潔之意，即要求柜臺(tái)內(nèi)擺放的道具、珠寶首飾都干凈、整齊。如項(xiàng)鏈擺放時(shí)，每條項(xiàng)鏈都要擺平整，將花紋整理好。美觀，即要求商品道具等顏色搭配和諧，擺放構(gòu)圖精美。三、柜臺(tái)商品陳列的注意事項(xiàng)在柜臺(tái)商品陳列中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）柜臺(tái)商品的布置與陳列除美觀外，還應(yīng)注意銷售時(shí)操作的便利性，交易頻繁的商品應(yīng)放置于柜臺(tái)最里側(cè)，便于拿取，以提高勞動(dòng)效率。（2）注意連帶、配套商品的擺放。配套，即相關(guān)聯(lián)的商品。相關(guān)聯(lián)的商品應(yīng)盡量使放置的距離較近，便于拿取和銷售。（3）注意標(biāo)簽、文字說明等。鑒賞柜臺(tái)的大件展示商品可適當(dāng)配以文字說明，銷售柜臺(tái)的商品的標(biāo)簽要統(tǒng)一插放，做到既美觀又便于觀看。第三節(jié)貨品的安全保管一、柜臺(tái)保管的要點(diǎn)珠寶首飾商品的柜臺(tái)保管主要是為了商品安全并保證正常銷售，為此須做到以下幾點(diǎn)：1、正確地?cái)[放商品為了便于管理，減少銷售過程中商品的混亂現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員應(yīng)將珠寶首飾分門別類、分專柜、分專區(qū)擺放。如在同一商店內(nèi)可設(shè)制黃金首飾專柜、鉑金首飾專柜、鑲寶石首飾專柜。在同一個(gè)專柜中又可按花色品種進(jìn)行分區(qū)擺放，如黃金專柜中可進(jìn)一步按掛墜、項(xiàng)鏈分區(qū)進(jìn)行擺放，而鑲寶石首飾又可按所鑲寶石品種，如紅寶石戒指、藍(lán)寶石戒指等分專區(qū)擺放。專柜鑰匙應(yīng)存放于固定地點(diǎn)并設(shè)專人保管。2、注意銷售安全在珠寶首飾的銷售中，營(yíng)業(yè)員每次只集中精力接待一位顧客。顧客要求看商品時(shí)不應(yīng)把商品全盤端出交由顧客任意選擇。一般一次只拿一件商品，當(dāng)顧客在觀看商品或試戴商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員的視線也不應(yīng)離開商品。如果顧客要求拿另一件商品作比較，營(yíng)業(yè)員應(yīng)親手操作，不應(yīng)將兩件商品同時(shí)留在顧客手中。對(duì)于裸鉆、未鑲嵌的寶石商品，在顧客觀看前后應(yīng)及時(shí)復(fù)秤，以防調(diào)換。當(dāng)顧客要求觀看或試戴高品質(zhì)、高價(jià)位商品時(shí)，應(yīng)由兩位營(yíng)業(yè)員同時(shí)接待，加強(qiáng)對(duì)商品的關(guān)注。銷售過程中，隨時(shí)清點(diǎn)商品，隨手鎖好柜臺(tái)。3、注意補(bǔ)貨安全在銷售過程中如遇到臨時(shí)補(bǔ)貨、廠家送貨等情況，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)接待，到專門的地點(diǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，不應(yīng)在銷貨繁忙時(shí)間或當(dāng)著顧客面進(jìn)行上述工作。4、注意商品入庫(kù)安全當(dāng)銷售結(jié)束時(shí)，柜臺(tái)商品經(jīng)清點(diǎn)后應(yīng)裝入專用保險(xiǎn)柜或?qū)Ｓ梅辣I箱，由專人（兩到三人）護(hù)送商品入庫(kù)存。商品入庫(kù)、保險(xiǎn)柜開鎖、撥號(hào)等工作要避開顧客視線，在清退所有無關(guān)人員后才進(jìn)行。二、做好安全防范工作柜臺(tái)商品保管是銷售工作的一個(gè)重要組成部分，柜臺(tái)商品的井然有序、安全，是銷售工作得以進(jìn)行的主要保證。安全工作的好壞直接關(guān)系到顧客的滿意程度，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益及全體員工的利益。每位營(yíng)業(yè)員都要在自己的崗位上做好安全防范工作。（一）防盜(騙)1、增強(qiáng)法制觀念，提高安全意識(shí)珠寶首飾具有較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，是小偷、盜賊經(jīng)常窺視的目標(biāo)，每位營(yíng)業(yè)人員只有不斷提高警惕，才能發(fā)現(xiàn)和預(yù)防盜竊的發(fā)生。2、了解盜竊的一般規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭常言道“月暈而風(fēng)，石潤(rùn)而雨”，即任何事件的發(fā)生都有一定的預(yù)兆。盜竊分子要實(shí)施犯罪行為，一般都有預(yù)謀、準(zhǔn)備過程。違法行為的產(chǎn)生與當(dāng)時(shí)的環(huán)境、氣氛及違法人的心理活動(dòng)都有一定的關(guān)系。人們只要認(rèn)真觀察研究違法犯罪的規(guī)律、違法人員的心理特征，就可及早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，減少或防止犯罪行為的發(fā)生。營(yíng)業(yè)員在工作中，只要注意觀察是可以發(fā)現(xiàn)盜竊分子的某些特征的，如他們進(jìn)入商店時(shí)很少手中有提包，常常是兩手空空地進(jìn)入商店，沒有購(gòu)買目標(biāo)，眼珠亂轉(zhuǎn)，什么地方人多往什么地方擠。易發(fā)生盜竊的環(huán)境。盜竊一般發(fā)生在商店內(nèi)人流的高峰期，高峰期內(nèi)顧客多，人流變化快，工作繁忙，小偷便會(huì)趁火打劫。盜竊也可能發(fā)生在商品的多次調(diào)換中。不法分子以買珠寶首飾為名，要求觀看商品，并在觀看中不斷要求調(diào)換樣品，當(dāng)營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生疲勞或精力分散時(shí)，犯罪分子便竊走商品或用事先準(zhǔn)備好的假寶石首飾替換柜臺(tái)的高檔珠寶首飾。a.發(fā)現(xiàn)偷竊時(shí)的對(duì)策并不是所有顧客都想通過支付貨幣才得到商品的，顧客中不乏梁上君子，有的以此為職業(yè)，有的則一時(shí)沖動(dòng)偷拿商品。所以，導(dǎo)購(gòu)代表須有防人之心，尤其是開架售貨的商店更應(yīng)注意，對(duì)偷盜者講，不給他們機(jī)會(huì)比抓住他們更重要。①應(yīng)當(dāng)注意的顧客。兩人一同進(jìn)店，一人主動(dòng)與導(dǎo)購(gòu)代表說話，而另一人有意躲避導(dǎo)購(gòu)代表；有意解開大衣紐扣者；只看導(dǎo)購(gòu)代表而不看商品者；盯著出入口附近商品的人；專挑顧客多的柜臺(tái)東張西看；裝作不在意將商品壓在提包下面者。導(dǎo)購(gòu)代表如果發(fā)現(xiàn)行動(dòng)可疑者，應(yīng)主動(dòng)招呼“您好，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”以做預(yù)防。②發(fā)現(xiàn)偷竊者后。導(dǎo)購(gòu)代表一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。如果偷竊者尚未得手，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)盡量將商品收回；如果偷竊者已經(jīng)得手，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)在一邊監(jiān)視其行動(dòng)，并盡快與保安人員或代班人員聯(lián)系，自己不要輕率地直接勸阻顧客；不論證據(jù)如何確鑿，導(dǎo)購(gòu)代表和其他人員都不能強(qiáng)行搜身，因?yàn)檫@是一個(gè)極為敏感的話題，一旦有誤，就會(huì)傷害到顧客的名譽(yù)和人格，所以必須認(rèn)真妥善處理。即使人贓俱在，也應(yīng)該盡量不驚動(dòng)其他顧客，然后立即通知警方。應(yīng)以提高待客的各種能力和保持商品的整齊來預(yù)防各種偷竊行為。日常銷售工作中,請(qǐng)具體做到以下幾點(diǎn):1．注意柜臺(tái)前徘徊的游人,如有可疑須立即告知店柜長(zhǎng)和其他導(dǎo)購(gòu)員預(yù)防2．須特別留意多人一起前來選購(gòu)貨品的情況；在繁忙的時(shí)間更要注意周圍環(huán)境3．人手不足時(shí),應(yīng)主動(dòng)走位和補(bǔ)位,不能有空檔位置沒有人照顧4．慎防有顧客用物品阻擋店員盯試戴貨品的視線5．須提醒顧客試戴貨品必須在柜臺(tái)上面，不能低于柜臺(tái)平面6．未收到交款回單時(shí)，任何情況下貨品須不可帶出柜臺(tái)范圍7．經(jīng)顧客看過的貨品，導(dǎo)購(gòu)接手時(shí)必須當(dāng)場(chǎng)查看，如外有包裝盒，必須打開包裝盒查看③報(bào)警珠寶店內(nèi)大多設(shè)有專職的保安人員、電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報(bào)警系統(tǒng)。營(yíng)業(yè)員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，可按照企業(yè)安全保衛(wèi)條例進(jìn)行報(bào)警，以便專職安全人員及時(shí)進(jìn)行事故處理。(二）防火（1）增強(qiáng)防火意識(shí)營(yíng)業(yè)廳失火是商場(chǎng)火災(zāi)中較常見的，也是危害十分嚴(yán)重的，這部分失火將直接危及顧客、商場(chǎng)職工生命財(cái)產(chǎn)的安全。每位營(yíng)業(yè)員應(yīng)高度警惕，防范火災(zāi)的發(fā)生。（2）做好防火管理首先牢記滅火器、火災(zāi)報(bào)警器的設(shè)備場(chǎng)所和使用方法。其次嚴(yán)格遵守有關(guān)消防規(guī)定在主要通道、緊急出入口、自動(dòng)扶梯、電梯、樓梯等地方，不要隨便堆放物品，以防火災(zāi)。最后應(yīng)防止顧客將煙蒂扔進(jìn)商店內(nèi)的垃圾箱內(nèi)（這是引起重大火災(zāi)的主要原因）。因?yàn)橛幸夥呕鸬刃袨槎及l(fā)生在導(dǎo)購(gòu)代表看不見的地方，所以看見有將提包等物品扔放在地上進(jìn)行購(gòu)物的顧客時(shí)，應(yīng)提請(qǐng)其注意。（3）滅火①滅火的基本原理滅火的基本原理有：冷卻滅火，即將燃燒物降到燃點(diǎn)以下，使燃燒停止。窒息滅火，即采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。隔離滅火，即把正在燃燒的物質(zhì)同未燃燒的物質(zhì)隔開，使燃燒不能蔓延而停止。抑制滅火，即用化學(xué)滅火劑噴到燃燒物上，并參與燃燒的化學(xué)反應(yīng)，形成不燃燒的分子，使燃燒停止。②常用滅火劑及滅火器a、水商場(chǎng)建筑物內(nèi)部都配有消防栓和水龍帶、水槍等，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，打開消防水龍頭，接通水源進(jìn)行救火。b、干粉滅火劑以碳酸氫鈉為主要成分的干粉和堿性鈉鹽組成的干粉滅火劑，是一種干燥的易于流動(dòng)的微粒固體粉末。滅火時(shí)應(yīng)拔去保險(xiǎn)銷，按下手柄（有的是提起拉環(huán)），將滅火器噴嘴對(duì)準(zhǔn)著火處，瓶?jī)?nèi)壓縮氣體即將干粉噴向目標(biāo)，起到滅火作用。第四節(jié)柜臺(tái)交割一、柜臺(tái)驗(yàn)收珠寶首飾商品的柜臺(tái)驗(yàn)收大致分以下幾個(gè)步驟：1、品種驗(yàn)收當(dāng)柜臺(tái)新到或新增補(bǔ)一批珠寶首飾時(shí)，營(yíng)業(yè)員首先應(yīng)進(jìn)行品種驗(yàn)收。具體操作如下：（1）將所需驗(yàn)收的商品分門別類地推放，即將待驗(yàn)收商品按品種大類、亞類、甚至小類進(jìn)行堆放。如某柜臺(tái)新進(jìn)了一大批珠寶首飾，驗(yàn)收時(shí)，營(yíng)業(yè)員可先將需驗(yàn)收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等分大類推放，然后將上述每一大類進(jìn)行細(xì)化，如鉆石飾品類可再分為鉆石戒、鉆石耳釘、鉆石手鏈等幾個(gè)亞類堆放，在亞類中還可繼續(xù)分出子類，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個(gè)子類的商品分別集中堆放。(2）對(duì)照出庫(kù)單，逐一核對(duì)商品品名、花色款式，確保單貨相符。2、數(shù)量驗(yàn)收（1）逐一清點(diǎn)商品實(shí)物。清點(diǎn)順序可從子類開始，依次到亞類、大類，最后統(tǒng)計(jì)匯總總數(shù)。（2）?？闯鲐泦危_認(rèn)實(shí)物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。3、質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)量驗(yàn)收主要是通過感官鑒別商品的外觀質(zhì)量，有無殘缺、機(jī)械損傷、變形等。不同品種珠寶首飾商品的質(zhì)量驗(yàn)收側(cè)重點(diǎn)不同，具體驗(yàn)收如下：（1）鉆石戒指、寶石戒指的質(zhì)量驗(yàn)收①檢查主石的牢固程度，查看主石表面有無劃痕，邊緣有無破損等。②檢查配石有無脫落、缺失，有無損壞。③檢查貴金屬托架有無變形，金屬爪有無斷損。④檢查貴金屬托架上有無成色的代碼標(biāo)記、所鑲寶石質(zhì)量（克拉數(shù)）標(biāo)記等。（2）項(xiàng)鏈、手鏈、耳飾等質(zhì)量驗(yàn)收①檢查項(xiàng)鏈、手鏈焊接是否牢固，是否斷裂，金屬搭扣、掛鉤是否完好，所鑲寶石是否漏鑲，掛墜中的寶石是否有損傷。②檢查耳飾的耳針是否平直，耳背是否齊全，同一對(duì)耳飾的造型、配石是否一致，配石鑲嵌是否牢固等。（3）貴金屬空心擺件、手鐲等質(zhì)量驗(yàn)收①檢驗(yàn)空心擺件、手鐲等外觀有無變形。②檢驗(yàn)貴金屬表面有無砂眼，批花面有無漏批現(xiàn)象。③有無成色標(biāo)記。（4）翡翠等玉石掛件、雕件①檢查邊緣有無破損現(xiàn)象。②檢查有無嚴(yán)重裂紋、斷裂現(xiàn)象。4、簽單校對(duì)簽單校對(duì)是指價(jià)簽上所示品名、商品編碼、證書號(hào)、主石重量、零售價(jià)及條形碼、指圈號(hào)等項(xiàng)目是否同發(fā)貨單相應(yīng)數(shù)據(jù)對(duì)等。另外，對(duì)于鉆石飾品、紅寶石飾品、藍(lán)寶石飾品等貴重飾品，還要核對(duì)其價(jià)簽所示主石重量是否與貴金屬托架上所示重量一致。5、物照校對(duì)對(duì)有鑒定證書的珠寶首飾，須將實(shí)物與證書上的照片等內(nèi)容進(jìn)行一一核對(duì)。6、填寫“商品驗(yàn)收單”當(dāng)對(duì)上柜飾品的品種、數(shù)量、質(zhì)量核對(duì)無誤后，驗(yàn)收人在“商品驗(yàn)收單”上簽字，表明柜臺(tái)已收到該批商品，并承擔(dān)該批商品的保管責(zé)任?！吧唐夫?yàn)收單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)返交財(cái)會(huì)，一聯(lián)留柜臺(tái)保存，作為柜臺(tái)上貨品種明細(xì)賬。對(duì)有問題的飾品應(yīng)列明細(xì)單，并注明原因，退回庫(kù)房調(diào)整。珠寶首飾商品的驗(yàn)收，是按照供貨方依據(jù)合同提供的發(fā)貨單，或內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)的出貨單，對(duì)購(gòu)進(jìn)商品或出庫(kù)商品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收的工作。柜臺(tái)商品驗(yàn)收是進(jìn)貨業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)，是防止和消失差錯(cuò)事故的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是一項(xiàng)防止假冒偽劣商品進(jìn)入市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者利益的重要措施。營(yíng)業(yè)員必須嚴(yán)格按照驗(yàn)收制度，做好驗(yàn)收工作。商品驗(yàn)收的基本要求是：?jiǎn)螕?jù)實(shí)貨相符、質(zhì)量符合要求、數(shù)量無限。對(duì)驗(yàn)收人員的要求是：耐心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。柜組臺(tái)賬柜組臺(tái)賬也稱柜臺(tái)銷售臺(tái)賬。各企業(yè)所采取的形式不十分相同，但目的是一致的，即真實(shí)記錄柜臺(tái)銷售情況。根據(jù)企業(yè)要求，柜組銷售臺(tái)賬可有柜組銷售流水賬和柜組銷售明細(xì)賬等不同類型。有些大企業(yè)有專職人員來做柜組明細(xì)賬，柜組營(yíng)業(yè)員只需做好柜組銷售流水帳即可。為了進(jìn)一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫銷售明細(xì)賬。銷售明細(xì)賬要求記錄銷售的每件珠寶首飾的詳細(xì)資料，如品名、商品編號(hào)、證書編號(hào)、零售價(jià)格、成交價(jià)格、銷售人、銷售日期等項(xiàng)目。柜組臺(tái)賬是商品銷售活動(dòng)的原始記錄，企業(yè)通過對(duì)銷售臺(tái)賬的統(tǒng)計(jì)和分析，可以準(zhǔn)確了解企業(yè)商品銷售進(jìn)度、商品的供需狀況，及時(shí)對(duì)企業(yè)的商品組合、商品定位及銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和部署。另外，柜組銷售臺(tái)賬也是企業(yè)考核員工銷售工作的重要依據(jù)。柜組銷售臺(tái)賬在企業(yè)的整個(gè)銷售活動(dòng)中起著重要作用。因此對(duì)每一位營(yíng)業(yè)員的要求是如實(shí)、詳細(xì)地記錄每一筆銷售，保證銷售賬的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。三、交接班（一）柜組交接班的內(nèi)容當(dāng)一個(gè)班組的營(yíng)業(yè)工作結(jié)束時(shí)，或一天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)停止時(shí)，柜組營(yíng)業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。具體工作內(nèi)容如下：1、結(jié)算報(bào)賬工作（1）清點(diǎn)貨款、票據(jù)、報(bào)賬①實(shí)行貨款合一的商場(chǎng)的柜臺(tái)a、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員按購(gòu)憑證第二聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，記錄當(dāng)日個(gè)人銷售金額及柜組銷售總金額。b、清點(diǎn)當(dāng)日銷售貨款，除按規(guī)定限額存留備用零錢外，全部交出納人員或銀行。c、根據(jù)送交款項(xiàng)填寫繳款單，一式兩聯(lián)，經(jīng)財(cái)務(wù)人員收訖蓋章后，執(zhí)回一聯(lián)記賬。②貨款分離的商場(chǎng)和柜臺(tái)a、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員按商場(chǎng)內(nèi)部“銷售小票”的第一聯(lián)，即“交款憑證”統(tǒng)計(jì)匯總，記錄個(gè)人當(dāng)日銷售金額及柜組銷售總金額，并與收款臺(tái)進(jìn)行核對(duì)。b、收款員根據(jù)“銷售小票”的第三聯(lián)匯總銷售金額，與當(dāng)日收款額核對(duì)無誤后，按柜組制作“交款憑證匯總表”，其中一聯(lián)轉(zhuǎn)交柜組作為交款憑證，其余幾聯(lián)交會(huì)計(jì)部門記賬。（2）清點(diǎn)珠寶首飾商品，登記商品賬目珠寶首飾柜臺(tái)常采取日清日結(jié)方式。營(yíng)業(yè)員應(yīng)匯集當(dāng)天名種進(jìn)、銷售憑證及調(diào)、銷表單等票據(jù)，并根據(jù)柜臺(tái)臺(tái)賬清點(diǎn)柜組商品余存數(shù)、銷減商品數(shù)目，填寫柜組日進(jìn)銷存報(bào)表。(3）商品增補(bǔ)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)柜臺(tái)商品情況及時(shí)填寫增補(bǔ)商品的“要貨通知單”，此通知單一式三聯(lián)，交與庫(kù)房或有關(guān)人員。2、填寫值班日志值班日志內(nèi)容很廣泛，主要可包括以下幾個(gè)部分：①銷售總結(jié)。②值班人員工作情況。③顧客意見匯總。④上級(jí)主管部門布置的工作任務(wù)。⑤其他。3、封存工作營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員須做好有關(guān)錢物的封存工作。將賬后款、票證等封存于固定地點(diǎn)，將珠寶首飾送交專管人員封存，貴重的珠寶首飾全部封存于保險(xiǎn)柜中，一些較低檔的珠寶首飾也應(yīng)遮擋好，要鎖好柜臺(tái)。4、清理檢查工作（1）清理衛(wèi)生工作將商店、珠寶首飾柜臺(tái)打掃清理干凈，整理好柜臺(tái)專用的各種銷售工具、小型儀器、包裝用品等。（2）安全檢查工作檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的安全設(shè)施，關(guān)閉電源，鎖好保險(xiǎn)柜，搞好防火、防盜等工作。（二）柜臺(tái)交接班的基本要求柜臺(tái)交接班工作是整個(gè)銷售工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都應(yīng)認(rèn)真做好交接班工作。對(duì)柜臺(tái)交接班工作的基本要求是：(1）當(dāng)日商品進(jìn)銷賬清楚準(zhǔn)確，做到商品、貨款及各種憑據(jù)一一對(duì)應(yīng)、準(zhǔn)確無誤。（2）當(dāng)日貨款當(dāng)日結(jié)清，并按規(guī)定交上級(jí)有關(guān)部門或銀行，任何柜組都不得隨意截留貨款。（3）認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日或當(dāng)班銷售情況，及時(shí)對(duì)第二天或下一班組的銷售工作提出改進(jìn)建議。（4）認(rèn)真匯總顧客反映意見，并及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。（5）及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)意見、工作指令傳達(dá)給下一班組工作人員，保證整個(gè)銷售工作的連續(xù)性和統(tǒng)一性。第五節(jié)貨品調(diào)配在珠寶店中，柜臺(tái)或稱柜組是最基本的銷售單位，柜組的營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)廣大的消費(fèi)者，直接參與和實(shí)施銷售，對(duì)消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)的動(dòng)向、柜組銷售情況都有最直接的了解，因此每個(gè)營(yíng)業(yè)員在工作中都應(yīng)勤于思考、善于總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)柜組銷售中的問題，積極向上級(jí)主管部門提出合理化的建議，以使柜臺(tái)中珠寶首飾商品的組配達(dá)到更加合理更加利于銷售的目的。一、貨品調(diào)配概念和原則柜組調(diào)配是公司內(nèi)部柜組間以及柜組與倉(cāng)庫(kù)間的珠寶首飾的調(diào)撥。常見的補(bǔ)貨調(diào)配，滯銷貨調(diào)配、新款調(diào)配、促銷活動(dòng)調(diào)配等形式。在正常銷售過程中，珠寶首飾飾品的調(diào)配是經(jīng)常發(fā)生的，但調(diào)配要講原則，不可隨意調(diào)配，否則事與愿違。珠寶首飾調(diào)配應(yīng)遵循的基本原則：（1）區(qū)域性合理調(diào)配。不同的地區(qū)有著不同的文化背景，因而對(duì)珠寶首飾有著不同的消費(fèi)習(xí)慣。珠寶首飾的調(diào)配不應(yīng)脫離地區(qū)的經(jīng)濟(jì)條件、風(fēng)俗習(xí)慣等基本條件。（2）季節(jié)性合理調(diào)配。隨著季節(jié)的變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整各種應(yīng)季珠寶首飾品種和數(shù)量。（3）節(jié)假日促銷時(shí)段的合理調(diào)配。在節(jié)假日這些特殊的日子里，應(yīng)及時(shí)加大珠寶首飾品種和數(shù)量，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。（4）適應(yīng)潮流的合理性調(diào)配。根據(jù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)珠寶首飾的流行趨勢(shì)，增加新的珠寶首飾品種引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，但這種調(diào)整應(yīng)慎重，否則適得其反。二、如何做好貨品調(diào)配1．了解和統(tǒng)計(jì)柜組當(dāng)天的銷售情況，注意珠寶首飾銷售動(dòng)態(tài)，總結(jié)下列具體情況：（1）熱銷品種、滯銷品種、可能的新品種。（2）各品種的銷售數(shù)量，特別是熱銷品種的銷售數(shù)量。（3）品種銷售的變化情況。2．根據(jù)銷售情況組配柜臺(tái)的珠寶首飾商品（1）庫(kù)房?jī)?nèi)現(xiàn)有品種盡量在柜臺(tái)中給以陳設(shè)。（2）根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)整柜臺(tái)珠寶首飾品種及數(shù)量，做到熱銷品種及時(shí)補(bǔ)充、不斷檔，熱銷品種與其他品種比例恰當(dāng)，保有一定比例的新品種、試銷品種。（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)滯銷品種。3．商品調(diào)配程序（1）及時(shí)總結(jié)銷售情況，積極向主管經(jīng)理提出柜組珠寶首飾品種數(shù)量的組配計(jì)劃及調(diào)配建議。對(duì)需增加的調(diào)配品種給予具體說明，一方面方便柜組的調(diào)配，另一方面保證調(diào)配過來的品種正是柜組所需品種。（2）認(rèn)真填寫及簽收調(diào)配單。第六節(jié)貨品盤點(diǎn)珠寶首飾盤點(diǎn)是對(duì)珠寶首飾實(shí)有庫(kù)存數(shù)量及其金額進(jìn)行清點(diǎn)。盤點(diǎn)的意義在于摸清家底，加強(qiáng)珠寶首飾的管理，即核對(duì)賬貨相符情況，分析珠寶首飾庫(kù)存結(jié)構(gòu)，找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的問題。同時(shí)為珠寶首飾損益核算提供依據(jù)。珠寶首飾盤點(diǎn)可分為兩種類型。一是以時(shí)間劃分為定期盤點(diǎn)和臨時(shí)盤點(diǎn)：前者是在月終、季末、年底這些固定日期盤點(diǎn)，后者是在商品變價(jià)、工作交割、人員調(diào)動(dòng)時(shí)盤點(diǎn)。二是以工作需要?jiǎng)澐?，可分為全面盤點(diǎn)和部分盤點(diǎn)：前者是對(duì)柜組的全部商品逐一盤點(diǎn)，后者可能對(duì)有關(guān)商品的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)。一個(gè)完全的盤點(diǎn)工作大致可分為準(zhǔn)備、實(shí)施及結(jié)果處理三個(gè)階段。一、盤點(diǎn)每階段的工作內(nèi)容1．做好盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作，為加快盤點(diǎn)進(jìn)度，在盤點(diǎn)前需做好準(zhǔn)備工作：（1）將全部商品歸類存放。（2）將各類票據(jù)進(jìn)行分門別類的整理與清點(diǎn)。（3）將柜臺(tái)流水賬等準(zhǔn)備齊全。（4）暫停倉(cāng)庫(kù)提貨。（5）準(zhǔn)備盤點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類表格。2．柜臺(tái)實(shí)物盤點(diǎn)（1）一般需要雙人對(duì)柜臺(tái)珠寶首飾進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)按珠寶首飾商品分類、品名、編號(hào)、單價(jià)、數(shù)量進(jìn)行逐一核對(duì)、清點(diǎn)，清點(diǎn)之后填寫商品實(shí)存數(shù)與金額數(shù)。（2）清點(diǎn)全部購(gòu)物小票調(diào)撥單等交易所計(jì)算總進(jìn)貨量、總銷貨量、總退庫(kù)量等，最后得出商品剩余總量，并檢查該數(shù)值是否與實(shí)存數(shù)相符。3．盤點(diǎn)結(jié)果處理（1）根據(jù)柜臺(tái)實(shí)物盤點(diǎn)情況，填制盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)審表（1-3聯(lián)），并說明長(zhǎng)短款等主要原因，報(bào)商店有關(guān)部門審批。（2）審批后的盤點(diǎn)表分送會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等有關(guān)部門。（3）對(duì)盤點(diǎn)中的長(zhǎng)短款、金額及商品各環(huán)節(jié)作相應(yīng)的賬務(wù)處理。（4）對(duì)盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的商品損益進(jìn)行處理。（5）按需要對(duì)部分商品進(jìn)行變價(jià)處理。員工禮儀第一條職員必須儀表端莊，整潔。具體要求是：1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔，方便，不追求修飾。具體要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢。2.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。3.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩，上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲們，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話,也要看住機(jī)會(huì).而且要說:”對(duì)不起,打斷你們的談話.”6.遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面.文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己.7.走通道,走廊時(shí)要放輕腳步,無論在自己的公司,還是對(duì)訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等.在通道,走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。第五章服務(wù)流程（一）門口/柜位打招呼1．迎賓員站在鋪內(nèi)門邊的當(dāng)眼處并留意客人的需要非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：到身體站直雙手放在身前或兩側(cè)。避免：與同事談笑或傻兮兮的呆站。2．客人在店鋪外觀看，若與客人有眼神接觸，需向客人打招呼，否則不要打擾客人，避免客人有壓迫感語(yǔ)言：請(qǐng)進(jìn)入店內(nèi)隨便看看。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：到眼神接觸微笑/點(diǎn)頭語(yǔ)氣溫和與顧客保持適當(dāng)距離。避免：不理顧客強(qiáng)行推銷。3．客人進(jìn)入店內(nèi)迎賓員上前主動(dòng)打招呼語(yǔ)言：請(qǐng)問需要幫忙嗎？避免：各同事重復(fù)同一樣的語(yǔ)言、埋頭補(bǔ)貨。4．客人經(jīng)過柜臺(tái)時(shí)，柜位同事向客人打招呼語(yǔ)言：你好，請(qǐng)隨便看看/有什么需要？5．帶客人到適合的柜位拉椅請(qǐng)客人坐下語(yǔ)言：您請(qǐng)坐，慢慢選。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：邀請(qǐng)時(shí)式手勢(shì)、雙手拉椅、微笑、點(diǎn)頭。避免：挑客、太強(qiáng)買強(qiáng)賣。6．并向同事交代客人想招的貨品語(yǔ)言：xx，這位小姐需要選一款項(xiàng)鏈你幫忙挑一條。（二）了解顧客需要1．留意顧客購(gòu)買訊號(hào)視線、與朋友的對(duì)話、重復(fù)觀看同一產(chǎn)品語(yǔ)言：是不是想要項(xiàng)鏈呀？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：保持微笑留意客人視線、細(xì)心聆聽。避免：四周張望、視而不見。2．主動(dòng)發(fā)問以找尋客人的需要語(yǔ)言：喜歡什么樣子的？是給自己還是送朋友？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：語(yǔ)氣溫和有耐心誠(chéng)懇。避免：說話太快、連珠發(fā)問。3．專心聆聽及復(fù)述重點(diǎn)語(yǔ)言：啊，送人那！非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：目光友善、微笑點(diǎn)頭、語(yǔ)氣溫和、以“啊”“對(duì)”等作回應(yīng)。4．確認(rèn)客人需要語(yǔ)言：小姐你看這兩條怎么樣？樣式如何？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：建議的語(yǔ)氣。（三）產(chǎn)品的介紹1．介紹貨品的特色（feature）優(yōu)點(diǎn)（advantage）好處（benefit）語(yǔ)言：F這個(gè)鉆石戒指是爪鑲的；A所以有充分光線射入鉆石，折射充分；B能讓鉆石更加亮。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：展示貨品、耐心的介紹、保持微笑、留意客人反應(yīng)、態(tài)度誠(chéng)懇。避免：沉默不作介紹、不熟悉產(chǎn)品的特性、說過不停及過長(zhǎng)2．介紹公司的獨(dú)特銷售性語(yǔ)言：這個(gè)戒指的款式是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的。（四）邀請(qǐng)?jiān)嚧?．主動(dòng)邀請(qǐng)客人試戴語(yǔ)言：我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч趺礃?？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：語(yǔ)氣溫和、輕手替客人戴上。避免：粗手粗腳。2．客人試戴吊墜或項(xiàng)鏈前先咨詢客人同意語(yǔ)言：小姐我?guī)湍愦骱脝?？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：詢問式語(yǔ)氣微笑。3．邀請(qǐng)客人在鏡前觀看效果語(yǔ)言：小姐你看看效果。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：熱情。避免；鏡子上沾滿手印或有污漬。4．留意客人的反應(yīng)語(yǔ)言：小姐你戴上效果不錯(cuò)，很合適你的臉形，和你的氣質(zhì)很配合，而且什么場(chǎng)合都能戴。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：微笑留意客人反應(yīng)語(yǔ)氣溫和。5．同事協(xié)助倒茶給客人，令客人感到舒適語(yǔ)言：小姐請(qǐng)喝茶。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：微笑、熱情雙手遞上眼神接觸。避免：涼茶大力放杯再桌上不耐煩表情。6．主動(dòng)幫客人摘項(xiàng)鏈語(yǔ)言：小姐我能幫你摘下來嗎？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：輕手替客人摘項(xiàng)鏈。（五）處理異議1．細(xì)心聆聽客人講述并復(fù)述異議語(yǔ)言：小姐你覺得這個(gè)戒指價(jià)錢有點(diǎn)高對(duì)嗎？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：眼神接觸。避免：嫌麻煩，做出辯護(hù)。2．認(rèn)同他令他明白被重視語(yǔ)言：對(duì)這顆鉆石顏色好，所以價(jià)錢跟其他的不一樣。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：態(tài)度誠(chéng)懇。避免：表示不滿、用“貴”、“平”、“一分價(jià)錢，一分貨”的字眼。3．詢問客人需要語(yǔ)言：小姐不知道你打算挑鉆石成色好一點(diǎn)的還是平時(shí)帶的款式好的。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：逼客人講出心目中的價(jià)錢。4．向客人介紹貨品的好處語(yǔ)言：小姐鉆石的顏色越白，相對(duì)價(jià)值越高，所以這個(gè)價(jià)錢很合理，而且用白金鑲嵌顯得更亮更高貴。避免：太強(qiáng)買強(qiáng)賣，表現(xiàn)不耐煩。5．給予其它選擇語(yǔ)言：小姐如果你想找一顆價(jià)錢較低的我介紹你看看這個(gè)款式它很合適你。（六）修改服務(wù)1．主動(dòng)提供修改服務(wù)語(yǔ)言：小姐，這條手鏈長(zhǎng)了一點(diǎn)，要不要我替你量好長(zhǎng)度，然后改短一些。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：?jiǎn)柡蚴秸Z(yǔ)氣。避免：嫌麻煩不理。2．接客人所需確定改長(zhǎng)度，修改長(zhǎng)度需在客人面前確定，并重復(fù)一次所需長(zhǎng)度語(yǔ)言：看這個(gè)長(zhǎng)度。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：語(yǔ)氣溫和。避免：沒有向客人交待。3．填寫修理單語(yǔ)言：請(qǐng)你稍等一下，我給你填修理單如果沒有問題，請(qǐng)您在單上簽字。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：填寫清楚交給修改人員。避免：客人等候過久。4．修改后向客人確定尺寸語(yǔ)言：這條手鏈改短兩節(jié)。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：把貨面向客人。5．修改后邀請(qǐng)客人再次試戴語(yǔ)言：小姐我?guī)湍愦魃先タ匆幌隆７钦Z(yǔ)言/語(yǔ)氣：邀請(qǐng)問式語(yǔ)氣。避免：匆匆包裝給客人。（七）附加推銷1．以同一系列.配襯或推廣作附加推銷語(yǔ)言：我們有和這了手鏈相配套的戒指、耳釘配起來很高貴，如你去參加晚宴會(huì)非常合適，要不要看一下。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：耐心地及有禮地介紹新貨品，保持微笑語(yǔ)氣溫和。避免：說話太快、勉強(qiáng)客人購(gòu)買。（八）付款／完成售貨過程1．確定客人所選貨品語(yǔ)言：小姐，就訂這個(gè)戒指了嗎？我?guī)湍汩_單。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：肯定式語(yǔ)氣、說話清晰。避免：說話太快。2．填寫單據(jù)／并告知總數(shù)語(yǔ)言：這個(gè)戒指是xx元。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：把計(jì)算器斜放，以便客人也能清楚看見．清楚、準(zhǔn)確、抉擇、微笑、展示單據(jù)給客人避免：只說約數(shù)，自顧自的按計(jì)算器。3．詢問付款方式A現(xiàn)金－直接帶客人去款臺(tái)；B信用卡－查看信用卡的有效期。語(yǔ)言：小姐，請(qǐng)問你是付現(xiàn)金還是信用卡？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：說話清晰。4．邀客人出示身份證明文件語(yǔ)言：小姐，麻煩你給我身份證我?guī)闳タ钆_(tái)。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：邀請(qǐng)式語(yǔ)言。避免：命令式語(yǔ)氣，懷疑目光或表情。5．有禮貌的把身份證和信用卡交回客人語(yǔ)言：這是你的身份證和卡，請(qǐng)收好。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：雙手將身份證以背面交回給顧客。避免：把信用卡亂放。6．送名片語(yǔ)言：小姐，這是我的名片，你下次回來找我，我可以介紹給你新的款式。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：正面方向，雙手遞上名片。（九）保養(yǎng)／包裝1．主動(dòng)把貨品放好后，給客人觀看語(yǔ)言：小姐，你的手鏈放在盒，請(qǐng)你看一下。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：保持微笑，親切，展示給客人看。避免：沉默面對(duì)客人。2．詢問客人是否需要禮品非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：詢問語(yǔ)氣。避免：不理會(huì)對(duì)方只顧處理其他事情。3．向客人解釋正確的保養(yǎng)語(yǔ)言：小姐，如果你想你的鉆石保持亮度，最好每星期用稀的洗滌靈和溫水清洗，然后獨(dú)立放好，以免與其他飾物碰撞，你最好每月來一次，我們會(huì)幫你做專業(yè)的清洗。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：有耐性、友善。（十）完成服務(wù)／送客1．向客人說明交款單，保證書的細(xì)節(jié)語(yǔ)言：小姐，你看這個(gè)發(fā)票對(duì)不對(duì)？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：微笑，雙手把卡和單據(jù)給客人。2．把貨品、單據(jù)及發(fā)票輕放入袋內(nèi)并用膠帶封好語(yǔ)言：小姐所有單據(jù)都放在紙袋里請(qǐng)拿好。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：輕輕指出發(fā)票正確的位置雙手把袋子遞出。避免：把卡和單據(jù)等放在臺(tái)上，待客人自取。3．把貨品用雙手給客人非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：微笑，目光接觸。4．送客語(yǔ)言：謝謝，小姐，歡迎再來？用什么問題你可以來找我！5．客人經(jīng)過柜位時(shí)，同事向客人打招呼非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：眼神接觸到的員工均要說“謝謝，歡迎再來！”6．迎賓員歡送客人語(yǔ)言：歡迎再來、慢走等等。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：點(diǎn)頭，微笑眼神接觸。避免：不理會(huì)對(duì)方。7．清潔及整理柜臺(tái)避免：催促客人離去重復(fù)同一句話。注意：所有的員工均要有送客語(yǔ)言，并將柜臺(tái)外側(cè)的玻璃擦干凈。第六章基礎(chǔ)常識(shí)——鉆石知識(shí)（一）鉆石的一些入門專業(yè)知識(shí)1、鉆石的性質(zhì)成分純凈、結(jié)構(gòu)完美的鉆石是沒有顏色的，就象冰一樣晶瑩透亮。但是由于鉆石在生長(zhǎng)過程中，往往由于環(huán)境的微小變化，常有一些雜質(zhì)進(jìn)入鉆石內(nèi)部，或者由于放射性元素的輻射造成鉆石晶體結(jié)構(gòu)的某種缺陷，從而使鉆石呈現(xiàn)出各種不同的顏色。根據(jù)顏色，將鉆石分為二大系列：無色－淺黃色系列和彩色系列。對(duì)于無色－淺黃色系列的鉆石，不象彩色寶石那樣以顏色為美，而是以無色為美。完全無色透明是該系列鉆石所追求的一種最完美的境界。任何淺黃、淡褐、微灰等色調(diào)的存在都會(huì)降低鉆石的價(jià)值。這主要是由于鉆石內(nèi)部含少量的氮造成的。無色－淺黃色鉆石產(chǎn)量最大，是市場(chǎng)上占主要地位的品種。彩色系列的鉆石也稱花色鉆石系列，它包括黃色、褐色、紅色、粉紅色、藍(lán)色、綠色和紫羅蘭色等，該系列鉆石品種產(chǎn)量很低，市場(chǎng)上非常罕見，主要產(chǎn)在澳大利亞。它每年只推出極少量的彩鉆上市，其中珍貴的品種為粉紅色、藍(lán)色、威士忌黃色和綠色，象以前我所講的世界著名的“希望"鉆石就是藍(lán)色的。彩色鉆石價(jià)格極其昂貴，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上還幾乎沒有見到彩色鉆石,但是隨著中國(guó)人民生活水平的提高，相信總有一天大家能夠一睹彩色鉆石的芳容。

鉆石具有熒光，部分還可能具有磷光。就是鉆石在受到紫外光照射時(shí)，能發(fā)出強(qiáng)度不同的藍(lán)色可見光，這就是熒光，如果撤去紫外光源，鉆石仍能發(fā)出可見光，這就是磷光。不同鉆石的熒光在顏色、強(qiáng)弱上都有較明顯的差別，所以成包的鉆石在初步鑒定時(shí)，最簡(jiǎn)單的一種方法，就是把成包鉆石在紫外燈的照射下，如果熒光強(qiáng)弱、顏色各不相同，那么就是真鉆石，如果顏色強(qiáng)弱均一，則極有可能是鉆石的仿制品。熒光可以提高淺黃系列鉆石的顏色級(jí)別，因?yàn)樗{(lán)色加黃色就近于無色了，所以在正規(guī)的鉆石分級(jí)證書中，一般都有熒光級(jí)別這一項(xiàng)。如果鉆石能發(fā)出比較強(qiáng)的磷光，就象有的夜光手表一樣，這種鉆石就是我國(guó)古代經(jīng)常說的夜明珠。

鉆石具有很高的熱導(dǎo)率，在我們?nèi)粘Ｉ?，?dāng)用手觸摸鐵和木制品時(shí)，明顯感覺鐵要比木頭涼得多，其實(shí)鐵和木頭的溫度是相同的，這是因?yàn)殍F比木頭容易傳導(dǎo)熱量，鉆石在非金屬礦物中熱導(dǎo)率最高，根據(jù)這個(gè)性質(zhì)，人們研究了一種簡(jiǎn)單快捷的鑒定鉆石的工具，就是大家常說的熱導(dǎo)儀，把熱導(dǎo)儀的金屬探針壓在鉆石的表面，熱導(dǎo)儀發(fā)出鳴叫聲，就可以確認(rèn)是鉆石了。

鉆石還有一個(gè)比較有趣也是比較重要的性質(zhì)，就是親油性。用鋼筆沾一點(diǎn)油性墨水在鉆石表面劃一道線，然后用放大鏡分細(xì)觀看，可以看到這條線是一條均勻連續(xù)的細(xì)線，如果不是鉆石，看到的將是一條點(diǎn)狀的斷斷續(xù)續(xù)的細(xì)線。這是因?yàn)殂@石比較容易粘上油脂。在鉆石開采過程中，就是利用了鉆石的親油性來分選鉆石。具體過程是在傳送帶上涂一厚層的牛油，將含有鉆石的粉碎礦石均勻鋪在傳送帶上，在傳送帶的終端將牛油刮下來，收集到一個(gè)桶里加熱，最后沉在底部的就是鉆石了。關(guān)于鉆石的親油性，人們認(rèn)識(shí)的還是比較早的。大家肯定都聽過一千零一夜中有關(guān)于辛巴達(dá)的五次航海歷險(xiǎn)的故事，其中第五次航海歷險(xiǎn)辛巴達(dá)來到了印度，被一伙強(qiáng)盜搶去了隨身所帶的所有財(cái)產(chǎn)，并將他丟在一個(gè)遍地碎石塊的深谷里，辛巴達(dá)在谷底里一悉莫展，以為這次死定了。突然從山谷上端滾落下來一只被剝?nèi)テさ姆恃颍欢嗑锰焐巷w來一只巨大的山鷹，抓起肥羊向山谷上端飛去，接著聽到谷頂有許多人大聲呼叫。不一會(huì)，又一只剝?nèi)チ似さ姆恃蛴謴纳巾敐L落，辛巴達(dá)好奇地走過去觀看，發(fā)現(xiàn)羊肉上面粘滿了大粒的鉆石，再仔細(xì)觀看周圍的山谷，在礫石中間竟散落著大量的巨大鉆石，這是一個(gè)鉆石滿地的山谷。聰明的辛巴達(dá)馬上明白了，這個(gè)山谷人們難以進(jìn)入，就從谷頂拋下剝?nèi)テさ难蛉?，在上面粘上鉆石后，被覓食的山鷹發(fā)現(xiàn)后抓起飛落到山頂，正要享受美味的時(shí)候被跟蹤而至的采鉆人大聲咕喝，嚇走禿鷹，取得鉆石后，再將肉塊留給鷹獸。2、評(píng)價(jià)鉆石的四個(gè)“C”是什么？評(píng)價(jià)一顆鉆石的價(jià)值，往往取決于四個(gè)因素，即克拉、潔凈度、顏色和切磨。顏色(Colour)、凈度(Clarity)、切工(Cut)、重量(Carat)，這四個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母都是“C”，在國(guó)際首飾行業(yè)中，就普遍稱之為四“C”。這四個(gè)“C”在評(píng)價(jià)鉆石飾品中都很重要，缺一不可。

（1）克拉：即鉆石的重量，鉆石是以較小的單位克拉（1克拉=0．2克）計(jì)價(jià)的。鉆石珍貴的原因之一就是稀罕，重量大者就更稀罕，一般達(dá)1克拉以上的就屬大鉆。

（2）凈度：亦即純度或透明度。潔凈度極高的鉆石，由于無雜質(zhì)、無瑕疵，應(yīng)當(dāng)是完全無色透明的，其價(jià)值就很高。金剛石原石中含雜質(zhì)、包裹件和裂痕等嚴(yán)重時(shí)，則不宜切磨首飾，而只能用于工業(yè)方面。

（3）顏色：鉆石的顏色非常重要，國(guó)際珠寶界對(duì)鉆石顏色的分級(jí)十分嚴(yán)格，故顏色一直是決定鉆石是否名貴和價(jià)值高低的基本和首要的因素。作為寶石級(jí)鉆石，僅限于無色、接近無色、微黃色、淡淺黃色、淺黃色五種。除此五種外，粉紅色、藍(lán)色、綠色、紫色和金黃色的比較罕見，可作為稀有珍品收藏。其他顏色的金剛石，只能在工業(yè)中使用。

（4）切磨：由于鉆石本身的物理特性，在工匠們長(zhǎng)期探索和不斷改進(jìn)下，鉆石琢磨的式樣和標(biāo)準(zhǔn)已逐步完善和定型。因此，看一顆鉆石的切磨工藝水平，主要決定于角度和比例是否正確，式樣是否新潮、琢磨是否精巧等因素，如若角度不適、比例不當(dāng)、式樣陳舊、琢磨粗糙，就將使鉆石的價(jià)值大為降等，甚至為無人問津的滯銷品。4C與鉆石的選擇鉆石歷史最悠久、最珍貴的天然瑰寶，以其晶瑩剔透、絢麗奪目贏得了大部分女性的心，它純潔無暇、堅(jiān)硬無比使之成為情人之間的訂情信物，真是“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳?！?/p>

但鉆石的挑選確讓人頭疼，一般人都知道鉆石的大小與質(zhì)量與其價(jià)格相關(guān)，鉆石越大價(jià)格越高，而相同重量的鉆石，其質(zhì)量就是左右它的價(jià)格砝碼，鉆石的大小，大家都能看出來，但質(zhì)量卻不能？如何挑選適合于自已的鉆石呢？

鉆石美麗而獨(dú)特，其中每個(gè)細(xì)微的特點(diǎn)都與它的價(jià)值相關(guān)。要了解一顆鉆石的價(jià)值，就必須從４Ｃ－－顏色(Colour)、凈度(Clarity)、切工(Cut)、重量(Carat)開始。

（1）顏色：Colour

顏色直接影響的鉆石的質(zhì)量和價(jià)格，大多數(shù)鉆石均呈現(xiàn)白色（這里的白色和普通意義上的白色不同，可以認(rèn)為是指無色透明）。世界各國(guó)對(duì)顏色的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是相對(duì)于該系列而言的，目前花色鉆石的顏色評(píng)估還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)上也很難遇到。這里介紹的標(biāo)準(zhǔn)也是針對(duì)于無色－淺黃色系列鉆石而言。

１、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際上鉆石顏色分級(jí)不同體系之間有所不同，但都逐漸地認(rèn)同美國(guó)珠寶學(xué)院（ＧＩＡ）提出的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)國(guó)標(biāo)年采用的標(biāo)準(zhǔn)和ＧＩＡ基本相同，ＧＩＡ及國(guó)標(biāo)的色級(jí)用英文字母標(biāo)示，由最高色級(jí)Ｄ到最低色級(jí)Ｚ，顏色由白到黃，共有３２級(jí)，而我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)考慮到實(shí)用性，將其分為１２級(jí)，如下表：字母表示數(shù)字表示文字表示D100極白E99F98優(yōu)白G97H96白I95微黃（褐、灰）白J94K93淺黃（褐、灰）白L92M91淺黃（褐、灰）白N90<N<90黃（褐、灰）從上圖可看出，Ｄ級(jí)的鉆石級(jí)別最好，越往下就越差。在我國(guó)，顏色也可以用數(shù)字和文字表示，所以在有些鉆石鑒定證書上，也有用數(shù)字或文字表示凈度的。

（2）凈度：Clarity

凈度也直接影響鉆石的價(jià)格，每顆鉆石均獨(dú)一無二，同時(shí)含有與生俱來的內(nèi)含物如礦物或未晶化碳物，猶如天然胎記，而這些內(nèi)含物的數(shù)量、大小、形狀、顏色會(huì)決定一顆鉆石的凈度及獨(dú)特性。每位受過訓(xùn)練的專家均可利用１０倍放大鏡大概判斷出鉆石的凈度，但事實(shí)上，大部份ＳＩ級(jí)以上的鉆石內(nèi)含物均不能以肉眼辨別。鉆石的內(nèi)含物越少，光芒折射愈多，鉆石亦加倍璀璨。

凈度分為IF（也有稱LC，鏡下無瑕級(jí)）、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、I八個(gè)等級(jí)，其中IF級(jí)最好，價(jià)格也最高，I級(jí)最差。

三、切工：Cut

大自然決定了一顆鉆石的色澤、凈度及重量，一顆車工細(xì)微的鉆石，無論任何形狀，均能盡情發(fā)放出耀目的璀璨與火彩，當(dāng)鉆石切割比例得宜，光芒就如鏡面反射一樣，經(jīng)過不同面的折射后，散發(fā)出讓人神怡的光花。切割不好的鉆石會(huì)極大的影響鉆石的光亮度和火彩，使鉆石黯淡失色。因此，切工好的鉆石價(jià)值也就高。選擇時(shí)，要細(xì)細(xì)欣賞。

四、重量：Carat

鉆石的重量單位的克拉(Carat),1克＝5克拉。１克拉＝１００分。越大的鉆石越稀有，價(jià)格也呈平方比上升。但兩顆相同克拉重量的鉆石，價(jià)值亦會(huì)因不同的色澤、凈度、切工而大相徑庭。

購(gòu)買鉆石，最重要的是買一顆適合于自己的鉆石，切不可貪圖便宜買一些次貨，但也不必要花費(fèi)昂貴。總之，合適的是最好的。第七章基礎(chǔ)常識(shí)——寶石1.寶石的定義及分類1.1寶石的定義寶石（珠寶玉石的簡(jiǎn)稱）是大自然孕育的精華。古羅馬學(xué)者普希金曾說過：“在寶石微小的空間里包含了整個(gè)壯麗的大自然，僅一顆寶石就足展示萬(wàn)物之優(yōu)美?！蹦敲词裁词菍毷磕壳皩毷亩x有狹義和廣義兩個(gè)概念。（1）狹義概念的寶石指自然界中，具有色彩瑰麗、晶瑩剔透、堅(jiān)硬耐久、稀少等性質(zhì)，并可琢磨、雕刻成首飾或工藝品的礦物或巖石，部分為有機(jī)寶石。也有人將狹義寶石的概念進(jìn)一步限定在天然單晶礦物之中，如鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠等。礦物是地質(zhì)作用形成的單質(zhì)或化合物，具有一定的化學(xué)組成、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和物理性質(zhì)。巖石是礦物的集合體。晶體是具有格子構(gòu)造的固體物質(zhì)。（2）廣義概念的寶石泛指一切經(jīng)過琢磨、雕刻后可以成為首飾或工藝品的材料，即天然珠寶玉石和人工寶石的統(tǒng)稱。1.2寶石的分類目前，世界各地的寶石分類并不統(tǒng)一。我國(guó)珠寶界將寶石作如下分類：1.2.1天然珠寶玉石天然珠寶玉石，包括天然寶石、天然玉石、天然有機(jī)寶石。天然寶石天然寶石指自然界產(chǎn)出的美麗、耐久、衡少，可加工成飾品的礦物的單晶體（可含雙晶）。人們按價(jià)值和衡少程度將它們劃分為：（1）高檔寶石國(guó)際珠寶界公認(rèn)的高檔寶石有：鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、金綠寶石（變石、貓眼）。（2）中低檔寶石也稱為常見寶石，它們種類繁多，價(jià)值相對(duì)較低，主要品種有碧璽、綠柱石、石榴子石、尖晶石、水晶等。（3）稀少寶石這種寶石產(chǎn)量稀少，僅供實(shí)驗(yàn)室收藏或陳列足以在市場(chǎng)上廣泛流通。如塔菲石、藍(lán)錐礦等。天然玉石天然玉石指自然界產(chǎn)出的美麗、耐久、稀少，具工藝價(jià)值的礦物集合體，少數(shù)為菲晶質(zhì)體，人們按硬度、工藝等特點(diǎn)將它們劃分為：（1）高檔玉石摩氏硬度（HM）為6.5-7。目前國(guó)際上化認(rèn)的高檔玉石只有翡翠和軟玉。（2）中低檔玉石摩氏硬度在5-6之間，與高檔玉石相比這類玉石的硬度略低，如瑪瑙、青金石、蛇紋石等。（3）雕刻石摩氏硬度一般小于4，可用雕刻刀直接加工，如印章石、硯石、觀賞石等。其中部分品種可有很高的價(jià)值，如田黃石、雞血石。天然有機(jī)寶石指自然界生成的，部分或全部由有機(jī)物質(zhì)組成的，可用于首飾及裝飾品制作的材料，如珍珠、珊瑚、象牙、龜甲等，其中人工養(yǎng)殖珍珠雖然部分程序由人工參與，但其養(yǎng)殖過程與天然珍珠相似，產(chǎn)品亦相似，所以將其歸入天然有機(jī)寶石之中。1.2.2人工寶石完全或部分由人工生產(chǎn)或制造，用做首飾及裝飾品的材料統(tǒng)稱為人工寶石，包括合成寶石、人造寶石、拼合寶石和再造寶石。合成寶石完全或部分由人工制造，且自然界已有已知對(duì)應(yīng)物的晶質(zhì)或非晶質(zhì)體，其物理性質(zhì)、化學(xué)成分和晶體結(jié)構(gòu)與所對(duì)應(yīng)的天然寶石基本相同。如合成水晶與天然水晶成分都為SiO2，其折射率、密度、硬度等物理性質(zhì)都相同。人造寶石由人工制造，且自然界無已知對(duì)應(yīng)物的晶質(zhì)體、非晶質(zhì)體稱人造寶石。如人造釔鋁榴石、人造鈦酸鍶等。拼合寶石由兩塊或兩塊以上材料經(jīng)人工拼合而成，且給人以整體印象的珠寶玉石稱拼合寶石，簡(jiǎn)稱拼合石。如市場(chǎng)上常見的拼合歐泊。再造寶石通過人工手段將天然珠寶玉石的碎塊或碎屑熔融壓結(jié)成具整體外觀的珠寶玉石。如再造琥珀、再造綠松石等。1.2.3寶石的優(yōu)化處理除切磨拋光外，用于改善珠寶玉石外觀（顏色、凈度或特殊光學(xué)效應(yīng)）、耐久性或可用性的所有方法都可稱優(yōu)化處理，又分為優(yōu)化和處理兩大類。一些傳統(tǒng)的已被人們廣泛接受的能使珠寶玉石潛在美顯示出來的優(yōu)化處理方法被稱為“優(yōu)化”；而那些非傳統(tǒng)的、不被人們接受的優(yōu)化處理方法被稱為“處理”。2.寶石的定名原則2.1天然珠寶玉石的定名原則2.1.1天然寶石天然寶石可直接使用《珠寶玉石名稱》標(biāo)準(zhǔn)中的寶石基本名稱和與其相對(duì)應(yīng)的礦物名稱，名稱前不再加“天然”二字。產(chǎn)地不參加定名，一些含混的商業(yè)名稱，如半寶石及兩種天然寶石的組合名稱（變石貓眼除外）等也不能參與定名。2.1.2天然玉石天然玉石可直接使用《珠寶玉石名稱》標(biāo)準(zhǔn)中的天然玉石基本名稱和與其相對(duì)應(yīng)的礦物（巖石）名稱。名稱后面可附加“玉”字，無須加“天然”二字，“天然玻璃”除外。但不能單獨(dú)使用“玉”或“玉石”一詞進(jìn)行直接定名，除保留部分傳統(tǒng)名稱外，產(chǎn)地不參與定名，雕琢形狀也不參與定名。2.1.3天然有機(jī)寶石天然有機(jī)寶石可直接使用《珠寶玉石名稱》標(biāo)準(zhǔn)中天然有機(jī)寶石的基本名稱。2.2人工寶石的定名原則2.2.1合成寶石合成寶石定名時(shí)須在所對(duì)應(yīng)的天然珠寶玉石名稱前加“合成”二字，如合成紅寶石、合成祖母綠等。廠家、制造商的名字不參予定名，容易造成混淆的名稱禁止使用，如國(guó)內(nèi)曾流行的“魯賓石”，其本質(zhì)是焰熔法合成紅寶石，不少消費(fèi)者將“魯賓石”當(dāng)做天然紅寶石買回家，以致上當(dāng)受騙。2.2.2人造寶石人造寶石定名時(shí)須在材料名稱前加“人造”二字，如“人造釔鋁榴石”、“人造鈦酸鍶”等，但“玻璃”、“塑料”除外。同樣，人造寶石的生產(chǎn)廠家、制造商及生產(chǎn)地都不參與定名，一些含混不清的名稱也禁止使用，如曾經(jīng)有商家以“蘇聯(lián)鉆”的名稱將合成立方氧化鋯賣給消費(fèi)者，消費(fèi)者誤以為“蘇聯(lián)鉆”是蘇聯(lián)產(chǎn)的鉆石，結(jié)果上當(dāng)。2.2.3拼合石對(duì)不同材料的拼合石定名時(shí)須在組成材料名稱之后加“拼合石”三字，如“藍(lán)寶石”、“合成藍(lán)寶石拼合石”，或以頂層材料名稱加“拼合石”三字進(jìn)行命名，如“藍(lán)寶石拼合石”。對(duì)同種材料組成的拼合石可在組成材料后直接加“拼合石”三字，如“鋯石拼合石”。對(duì)于用歐泊或合成歐泊為主要材料組成的拼合石，可拌采用“拼合歐泊”或“拼合合成歐泊”的名稱。2.2.4再造寶石再造寶石的定名須在所組成的天然珠寶玉石名稱前加“再造”二字。如“再造琥珀”、“再造綠松石”。2.2.5仿寶石用于模仿天然珠寶玉石的顏色、外觀和特殊光學(xué)效應(yīng)的人工寶石可稱為仿寶石。仿寶石僅僅是一種概念，并未歸于寶石的具體類別，因?yàn)槿魏我环N人工寶石都可作為一種仿寶石，并沒有一種固定的含義。“仿寶石”一詞不能單獨(dú)作為珠寶玉石名稱。仿寶石定名時(shí)須在所模仿的天然珠寶玉石名稱前加“仿”字，如仿祖母綠、仿珍珠等。應(yīng)晝給出具體珠寶玉石名稱，如“仿祖母綠（人造釔鋁榴石）?！?.3特殊光學(xué)效應(yīng)的定名原則2.3.1貓眼效應(yīng)具有貓眼效應(yīng)的寶石定名時(shí)在其珠寶玉石基本名稱后加“貓眼”二字。如“石英貓眼”、“玻璃貓眼”等。而金綠寶石貓眼可直接以“貓眼”命名。2.3.2星光效應(yīng)具星光效應(yīng)的寶石定名時(shí)在其珠寶玉石基本名稱前加“星光”二字。如“星光紅寶石”、“星光透輝石”、“合成星光紅寶石”或“星光合成紅寶石”等。2.3.3變色效應(yīng)人變色效應(yīng)的寶石定名時(shí)在其珠寶玉石基本名稱前加“變色”二字。如“變色石榴石”、“合成變色藍(lán)寶石”。其他特殊光學(xué)效應(yīng)如變彩效應(yīng)、砂金效應(yīng)等不參加定名，可以在鑒定證書的備注欄中附注說明。2.4優(yōu)化處理的珠寶玉石的定名原則2.4.1優(yōu)化的珠寶玉石可直接使用珠寶玉石名稱，在珠寶玉石鑒定證書中可不附加說明。2.4.2處理的珠寶玉石經(jīng)過處理的珠寶玉石定名時(shí)，須遵循以下幾點(diǎn)原則：（1）在所對(duì)應(yīng)的珠寶玉石名稱后加括號(hào)注明“處理”二字，如“藍(lán)寶石（處理）”，或在括號(hào)中注明處理方法，如“藍(lán)寶石（擴(kuò)散）”；也可以所對(duì)應(yīng)的珠寶玉石名稱前直接冠以處理方法，如“染色藍(lán)寶石”。（2）在寶石鑒定證書中還應(yīng)該加附注，說明具體的處理方法，如“備注：擴(kuò)散處理”。（3）在目前一般鑒定技術(shù)條件下，如不能確定是否經(jīng)過處理時(shí)，寶石名稱后可不加“處理”二字，但必須加附注說明，如“未能確定是否經(jīng)過╳╳處理”或“可能經(jīng)過╳╳處理”。如一塊藍(lán)色托帕石，當(dāng)未能確定其顏色成因時(shí)，可以鑒定證書的備注欄中寫明：“未能確定樣品是否經(jīng)過輻照處理”。需要說明的是這里所指的處理不能通常商業(yè)領(lǐng)域的“處理”，不能理解為“處理品”或“降低處理”，這一點(diǎn)應(yīng)讓顧客明白。星座物語(yǔ)☆摩羯座12月22日1月19日生辰石--石榴石象征忠實(shí)，友愛和貞操。西方人看來，佩戴石榴石可以永葆榮譽(yù)和地位。旅行者佩戴行萬(wàn)里而安然無恙。☆水瓶座1月20日2月18日生辰石--紫晶石象征誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)摯和心地善良。我們祖先認(rèn)為，紫晶石可以使人摒棄前嫌，以誠(chéng)相待。商人佩戴它可以時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，財(cái)運(yùn)亨通；戰(zhàn)士帶上它則可以逢兇化吉，百戰(zhàn)不殆?！铍p魚座2月19日3月20日生辰石--海藍(lán)寶石象征沉著，聰明和永葆青春。被奉為"勇敢之石"。佩戴它使人具有先見之明?！畎籽蜃?月21日4月19日生辰石--鉆石象征純潔無瑕，堅(jiān)硬永恒。鉆石是一種十分珍貴的寶石，因其極高的硬度和閃爍的光芒而享有"寶石之王"美譽(yù)，千百年來一直受到人們的青睞。☆金牛座4月20日5月20日生辰石--祖母綠象征幸福、幸運(yùn)和長(zhǎng)久。羅馬人認(rèn)為，擁有祖母綠寶石的人不僅博聞強(qiáng)記、才思敏銳而且能預(yù)測(cè)未來。它特有的綠色級(jí)人以生命的感悟和枝繁葉茂的聯(lián)想?！铍p子座5月21日6月21日生辰石--珍珠象征健康，長(zhǎng)壽與富有。珍珠素有"康壽之石"的美譽(yù)，它以其高雅的品格、獨(dú)特的神韻而受到人們由衷的贊賞與喜愛?！罹扌纷?月22日7月22日生辰石--紅寶石象征愛情熱情和高尚品德。佩戴紅寶石會(huì)健康長(zhǎng)壽，發(fā)財(cái)致富，聰明智慧，幸福美滿。左手戴紅寶石戒指或右胸別紅寶石服飾即可逢兇化吉，變敵為友?！瞠{子座7月23日8月22日生辰石--橄欖石象征幸福，美滿與和睦。橄欖石因其艷麗悅目的顏色被譽(yù)為"幸福之石"。古代人相信橄欖石像太陽(yáng)一樣有著巨大的力量，佩戴它可以去除邪惡，降伏妖魔?！钐幣?月23日9月22日生辰石--藍(lán)寶石象征慈愛，誠(chéng)摯和德高望重。古代波斯人認(rèn)為，大地是由一顆巨大的藍(lán)寶石支撐著，藍(lán)寶石的反光，將天空映成美麗的蔚藍(lán)色。☆天秤座9月23日10月23日生辰石--歐泊石象征歡喜，安樂和希望。古羅馬人稱之為"丘比特之子"，是戀愛中的美麗天使，是希望和純潔的象征，東方人也把歐泊石看作是代表忠貞和神圣的寶石?！钐煨?0月24日11月21生辰石--黃玉象征友情、友誼和友愛。在西方人看來，黃玉可以作為護(hù)身符佩戴，能為人消除悲哀，增強(qiáng)信心；掛在頸上可以避邪，使人情緒安定，不做惡夢(mèng)。☆射手座11月22日12月21生辰石--綠松石象征成功，勝利和得志。綠松石有"成功之石"的美譽(yù)。在古埃及，這種寶石被當(dāng)作權(quán)力與富貴的象征。在我國(guó)西藏，綠松石被人們奉為最流行的神圣的裝飾物。第七章黃金貴金屬1.首飾用貴金屬的品種首飾用貴金屬主要有金、銀、鉑、鈀四大類。1.1金金，元素符號(hào)Au，密度19.32g/cm3(20℃)，熔點(diǎn)高達(dá)1064.43℃，摩爾硬度2.5，與人的指甲硬度相近，延展性極強(qiáng)，1克純金可拉成長(zhǎng)到3420m的細(xì)絲。金的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，不溶于酸和堿，不易與其他物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。金在空氣中加熱到熔化也不會(huì)發(fā)生氧化反應(yīng)。純金的顏色為金黃色，金屬光澤，外觀美麗奪目，其顏色隨所含雜質(zhì)元素的不同發(fā)生相應(yīng)的變化。首飾用金有千足金、足金、金合金（K金）、彩色金合金（K金）。1.1.1足金含金量千分?jǐn)?shù)不小于990的金稱足金。千足金在首飾成色命名中是最高值。千足金在首飾上的印記為“千足金”、“金999”、“G999”、“Au990”。千足金和足金含金量高，色澤金黃，性質(zhì)穩(wěn)定，但是質(zhì)地柔軟，易斷、易磨損、易變形，所以極少用來鑲嵌各種珍貴精美的寶石，其款式也不易翻新，花色品種較小。1.1.2金合金（K金）為了克服足金與千足金硬度低、顏色單一、易磨損、花紋不細(xì)巧的特點(diǎn)，通常在純金中加入一些其他的金屬元素以增加首飾金的硬度，變換其色調(diào)和降低其熔點(diǎn)，這樣就出現(xiàn)了成色高低有別、含金量明顯不同的金合金首飾，再冠以“Karat”一詞。K金制是國(guó)際流行的黃金計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，K金的完整表示法為“KaratGold”一詞，并賦予K金以準(zhǔn)確的含金量標(biāo)準(zhǔn)，因而形成了一系列K金飾品。K金的純度標(biāo)準(zhǔn)：以含金量的千分?jǐn)?shù)為1000規(guī)定為24K金，因此，K金可劃分為24種，由1K到24K，則1K的含金量為（1000/24）‰。24K金理論純度為100%，因而市場(chǎng)上有人稱24K金飾是不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，也是不可能達(dá)到的。22K金：含金量為91.6%，含少量銀和銅。色澤略遜于黃金。印記為“金916”、“G22K”、“Au916”。18K金：18K硬度適中，延展性較為理想，適宜鑲嵌各種寶石，成品不易變表，邊緣不鋒利、不斷裂、毛峰情況較少，是一種集保值性與裝飾性于一體的理想的首飾金，深受廣大消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的歡迎。印記為“金750”、“G18K”、“Au750”。14K金：含金量58.5%，其余為銀、銅等金屬。色澤以暗黃為主，泛有紅光，質(zhì)地堅(jiān)硬、韌性較高，可以鑲嵌各種寶石，成品裝飾性好，價(jià)格適中。印記為“金375”、“G9K”、“Au375”。9K金：含金量37.5%，其余為銀、銅等。色澤紫紅，質(zhì)地堅(jiān)硬易斷，延展性能較差，只宜制作一些造型簡(jiǎn)單的或只鑲嵌單粒寶石的首飾，價(jià)格便宜。印記為“金375”、“G9K”、“Au375”。彩色系列K金彩色K金簡(jiǎn)稱彩色金，包括了紅、橙黃、黃綠、綠、藍(lán)靛、紫等彩虹色譜及白、灰、黑等多種顏色。紅色K金：金、銀、銅三種元素按適當(dāng)比例混合可冶煉成紅色—淺紅色K金。金和鋁配合可冶煉出亮紅色K金；金、銀和鈀配合可冶煉成