物業(yè)客服年度工作總結(jié)參考范文（5篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)物業(yè)客服?年度工作?總結(jié)參考?范文時(shí)?光如梭，?不知不覺(jué)?中來(lái)到工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?；漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的客?服員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容：?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓AD區(qū)?及三樓A?BCD區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?，小部分?屬于，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前___?_公司與?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示、物品?放行條、?小型工程?單、大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運(yùn)用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。1?.工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我剛接觸?物業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)。我覺(jué)?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)放?在第一。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無(wú)論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論?你高興與?否，煩惱?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。盡量?保持著微?笑服務(wù)，?在與少數(shù)?難纏的客?戶溝通時(shí)?也逐步變?得無(wú)所畏?懼，在接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善。?2、工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來(lái)的?也是對(duì)我?的支持與?肯定。記?得會(huì)期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部、工?程部、保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對(duì)工作都?充滿了激?情，至于?接下來(lái)我?要把整個(gè)?中心一二?三樓AB?CD區(qū)域?的電腦地?圖做好來(lái)?，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能的把所?有工作一?項(xiàng)一項(xiàng)地?做得更好?。在_?___新?的一年里?，我要努?力改正過(guò)?去一年里?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?。2、?加強(qiáng)文檔?的制作能?力，拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)電腦?一些新軟?件的操作?，遇到客?戶的難題?怎么去解?答等等。?6、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。7?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很高?興來(lái)到中?心這個(gè)大?家庭，物?業(yè)管理公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺(jué)地?感染著我?、推動(dòng)著?我。讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)，?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的目?標(biāo)就是在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步！?物業(yè)客?服年度工?作總結(jié)參?考范文（?二）在?這舊去新?來(lái)的時(shí)刻?。對(duì)客服?部工作做?以下總結(jié)??；仡?____?的工作，?已經(jīng)告一?段落?？?以說(shuō)是圓?滿完成了?對(duì)物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用的?收取，也?對(duì)業(yè)主服?務(wù)達(dá)到了?一個(gè)滿意?的標(biāo)準(zhǔn)。?但是工作?中也存在?了很多的?不足，在?這一年里?我們從客?服接待，?業(yè)主回訪?，處理和?協(xié)調(diào)各種?問(wèn)題中學(xué)?習(xí)到了很?多的知識(shí)?。也很大?程度上認(rèn)?識(shí)到了自?身的不足?之處。雖?然付出了?不少的努?力，也取?得了一點(diǎn)?成績(jī)。但?是付出的?汗水，和?得到的工?作效果還?相差不少?。所以想?通過(guò)這次?總結(jié)，認(rèn)?真反思找?出問(wèn)題所?在。在新?的一年里?使工作更?加規(guī)范，?業(yè)主更加?滿意。?在這一年?里我們認(rèn)?真___?_我們金?源人企業(yè)?理念“以?情服務(wù)，?用心做事?”把服務(wù)?業(yè)主，做?好本職，?為己任。?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門(mén)的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門(mén)?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，辦?理手續(xù)及?時(shí)、服務(wù)?周到，報(bào)?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一，日常?接待工作?每日填寫(xiě)?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來(lái)電?來(lái)訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。二?，信息發(fā)?布工作本?年度，我?部共計(jì)向?客戶發(fā)放?各類書(shū)面?通知約_?___多?次。運(yùn)用?短信群發(fā)?發(fā)送通知?累計(jì)54?000條?，做到通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?，業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?五、入?戶服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查工?作我部門(mén)?工作人員?在完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見(jiàn)及?建議，不?斷提高世?紀(jì)城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?六，建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司歐主?任的多次?指導(dǎo)下，?我部門(mén)從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識(shí)，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。九，?在公司大?力號(hào)召全?員賣車位?車庫(kù)的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績(jī)?。部門(mén)?員工由一?個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)?有激情的?隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)?公司充滿?憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長(zhǎng)充滿希?望的團(tuán)隊(duì)?;把部門(mén)?員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)?掌握空白?培訓(xùn)成一?個(gè)具一定?物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?一、由?于我部門(mén)?均未經(jīng)過(guò)?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時(shí);?三、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)?、方式、?方法不夠?完善;物?業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳?，水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用?不足。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來(lái)規(guī)范并?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來(lái)?提高工作?效率，簡(jiǎn)?化工作難?度。日?后工作的?努力方向?及工作設(shè)?想：我?部門(mén)在做?好收費(fèi)及?日常工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各?項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部?門(mén)工作紀(jì)?律和服務(wù)?規(guī)范，并?按照目標(biāo)?、預(yù)算和?工作計(jì)劃?及時(shí)做好?各項(xiàng)工作?。一、?對(duì)部門(mén)員?工工作范?圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)?化、明確?;二、?加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部?門(mén)員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量;?三、強(qiáng)化?部門(mén)工作?紀(jì)律管理?，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明?;四、?加強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息、?工作狀況?的跟進(jìn)，?做到各項(xiàng)?信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通?過(guò)部門(mén)的?日常工作?安排和心?理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，?營(yíng)造出“?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長(zhǎng)”的氛?圍，讓部?門(mén)員工有?種“緊張?但又不會(huì)?感覺(jué)壓力?太大”的?充實(shí)感和?被重視的?成就感。?六、積?極學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?規(guī)范，合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來(lái)提?高工作效?率。綜?上所述，?____?年，我部?門(mén)工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門(mén)的大?力配合以?及部門(mén)員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績(jī)，但?還沒(méi)有完?全達(dá)到公?司的要求?，離先進(jìn)?物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段?距離，我?們今后一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?依據(jù)湖南?省、長(zhǎng)沙?市政府有?關(guān)物業(yè)管?理的政策?、法規(guī)及?世紀(jì)城小?區(qū)《臨時(shí)?管理規(guī)約?》為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?世紀(jì)金源?的服務(wù)品?牌。物?業(yè)客服年?度工作總?結(jié)參考范?文（三）?轉(zhuǎn)瞬間?____?年在我們?忙碌的工?作中已經(jīng)?過(guò)往。?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部可說(shuō)?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年精益求?精完善各?項(xiàng)治理性?能的一年?。在這當(dāng)?中物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持同?時(shí)也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助經(jīng)?過(guò)全體客?服職員一?年來(lái)的努?力工作客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)業(yè)?戶至上的?服務(wù)理念?深深烙進(jìn)?每一位客?服工作職?員的腦海?。回顧?一年來(lái)的?客服工作?有得有失?。現(xiàn)將一?年來(lái)的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上___?_年的重?點(diǎn)是深化?落實(shí)為此?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?加深其對(duì)?物業(yè)治理?的熟悉和?理解。同?時(shí)隨著物?業(yè)治理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?積極開(kāi)展?客服職員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會(huì)時(shí)間加?強(qiáng)對(duì)本部?分職員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來(lái)在?工作當(dāng)中?碰到的實(shí)?際題目展?開(kāi)的這樣?就做到了?理論與實(shí)?際的結(jié)合?使每位客?服職員對(duì)?服務(wù)理念?的熟悉更?加的深刻?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計(jì)日接?待各種形?式的報(bào)修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將題?目解決。?同時(shí)根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)積極開(kāi)?展、區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作。?終極在物?業(yè)經(jīng)理、?書(shū)記及其?它各部分?的支持下?完成了公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?。五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成區(qū)每季?度進(jìn)戶抄?水表收費(fèi)?工作的同?時(shí)又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)-區(qū)?首次進(jìn)戶?抄水表收?費(fèi)工作。?六、區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案并在?下半年景?功的引進(jìn)?了超市、?藥店項(xiàng)目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?;同時(shí)又?完成了部?分區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、組織開(kāi)?展募捐活?動(dòng)在得?知的消息?后物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛(ài)心的?募捐活動(dòng)?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來(lái)完成。?接到指示?后客服部?全體職員?積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策終極?圓滿的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作今年公?司加大了?對(duì)圣誕節(jié)?(倍受年?輕人關(guān)注?的節(jié)日)?期間園區(qū)?裝點(diǎn)布置?的力度在?小區(qū)門(mén)及?區(qū)各大堂?內(nèi)購(gòu)置了?圣誕樹(shù)及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會(huì)?在春節(jié)前?夕組織進(jìn)?行了一年?一度的業(yè)?主座談會(huì)?。邀請(qǐng)來(lái)?的各位業(yè)?主在會(huì)上?積極發(fā)言?對(duì)物業(yè)公?司的服務(wù)?工作給了?充分的肯?定并提出?了公道的?建議。?總之在_?___年?的工作基?礎(chǔ)上__?__年我?們滿懷信?心與?？?在新的一?年里我們?堅(jiān)信只要?我們勤奮?工作努力?工作積極?探索勇于?進(jìn)取我們?一定能以?最大的努?力完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)客服?年度工作?總結(jié)參考?范文（四?）物業(yè)?在發(fā)展過(guò)?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時(shí)也?得到了廣?泛的好評(píng)?。但公司?管理層并?沒(méi)有滿足?可喜成績(jī)?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過(guò)程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過(guò)低?以及成本?過(guò)高等問(wèn)?題。今年?開(kāi)始，公?司便審時(shí)?度勢(shì)，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運(yùn)作?效率和競(jìng)?爭(zhēng)力。品?牌建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營(yíng)?的首選目?標(biāo)。一?、___?_按IS?O體系的?有效動(dòng)作?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來(lái)?，公司始?終把通過(guò)?ISO9?000和?ISO1?4000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公司?進(jìn)駐開(kāi)始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營(yíng)?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績(jī)效?。三、?建立物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過(guò)反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)?題。內(nèi)?部管理：?一、人?力資源?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。進(jìn)?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競(jìng)?爭(zhēng)力，我?公司積極?開(kāi)展員工?知識(shí)培訓(xùn)?，使員工?成為“一?專多能”?且達(dá)到了?顯著的效?果。員工?培訓(xùn)包括?：企業(yè)文?化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等，?特別是對(duì)?管理層進(jìn)?行的物業(yè)?管理員資?格考評(píng)培?訓(xùn)和保安?隊(duì)伍的消?防知識(shí)培?訓(xùn)以及專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。通過(guò)?培訓(xùn)，提?高了員工?的綜合素?質(zhì)，改善?了員工的?工作態(tài)度?，激發(fā)員?工團(tuán)結(jié)合?作，大大?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲(chǔ)備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來(lái)了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺(tái)了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺(tái)明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。三?、維修方?面去年?學(xué)生入住?之初，因?趕工期，?四棟學(xué)生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計(jì)收到?師生報(bào)修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過(guò)弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。四、?保安方面?1、_?___年?，在全體?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?師生入住?的安全防?范工作，?但隨著工?作的逐步?加深，漸?漸暴露出?了我公司?保安的不?足與缺陷?：配套設(shè)?施過(guò)差，?人員素質(zhì)?過(guò)低，專?業(yè)知識(shí)不?足等。為?此我公司?于今年年?初進(jìn)行了?一場(chǎng)保安?大革新。?首先，實(shí)?行淘汰制?，淘汰了?十多位原?有的保安?。其次增?加配套設(shè)?施，購(gòu)置?保安服裝?。工作的?革新使我?保安的外?在形象上?了一個(gè)新?臺(tái)階。?2、保安?工作始終?____?校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因?qū)W校處?地的時(shí)間?、環(huán)境比?較特別。?我公司嚴(yán)?格實(shí)行來(lái)?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?我公司共?登記來(lái)訪?人員__?__多人?次，確保?了學(xué)生公?寓的安全?。3、?在自身管?理方面，?我公司保?安堅(jiān)持一?天一小會(huì)?，一周一?大會(huì)，進(jìn)?行交流與?檢討。同?時(shí)，開(kāi)展?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。從?去年至今?，共進(jìn)行?了六次專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，二次?消防知識(shí)?學(xué)習(xí)以及?一個(gè)多月?的軍事訓(xùn)?練。同時(shí)?實(shí)行嚴(yán)格?的保安考?核辦法和?工作流程?，以及不?計(jì)名的考?評(píng)制。獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)?員，扣罰?表現(xiàn)較差?的隊(duì)員。?4、在?外來(lái)人員?管理方面?，我保安?部嚴(yán)格控?制外來(lái)流?動(dòng)人員，?一律實(shí)行?來(lái)訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進(jìn)行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學(xué)?生生命財(cái)?產(chǎn)的安全?。同時(shí)因?建設(shè)初期?的施工較?多，我們?對(duì)違章搭?建也進(jìn)行?了處理，?規(guī)范和控?制來(lái)訪車?輛，創(chuàng)造?了一個(gè)安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓?環(huán)境。?五、保潔?方面1?、我公司?保潔部基?本上能完?成公司交?給的任務(wù)?，認(rèn)真遵?守公司和?管理處的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃公?寓大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、扶手、?門(mén)等，及?時(shí)清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個(gè)干?凈的居住?環(huán)境。?2、我保?潔部實(shí)行?嚴(yán)格的考?核辦法，?采用師生?監(jiān)督制和?打分制，?每月實(shí)行?四次，確?保工作的?力度。同?時(shí)實(shí)行互?監(jiān)制，即?保安人員?監(jiān)督保潔?人員的工?作力度，?保潔人員?也監(jiān)督保?安的工作?狀態(tài)。使?雙方得以?互相制約?，互相鼓?勵(lì)。也取?得了顯著?的效果。?結(jié)束語(yǔ)?我們知?道，雖然?在這一年?里我們?nèi)?得了顯著?的成績(jī)，?但我們也?深刻的認(rèn)?識(shí)到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強(qiáng)、?單一的經(jīng)?營(yíng)方式、?過(guò)高的成?本將是我?公司致命?的弱點(diǎn)和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點(diǎn)?，在新的?一學(xué)新里?，我們將?通過(guò)吸取?教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)習(xí)?的方法提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實(shí)?現(xiàn)物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)客服?年度工作?總結(jié)參考?范文（五?）時(shí)光?如梭，不?知不覺(jué)中?來(lái)到貿(mào)易?中心工作?已有一年?了。在我?看來(lái)，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還來(lái)不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已?經(jīng)流逝，?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長(zhǎng)?；?顧當(dāng)初在?商會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過(guò)如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?，其實(shí)要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?1.客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓AD區(qū)?及三樓A?BCD區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?，小部分?屬于，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2.熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。3.?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前___?_公司與?及___?_辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示﹑?物品放行?條﹑小型?工程單﹑?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少。?一、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)?對(duì)于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?我覺(jué)得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無(wú)?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到