物業(yè)公司人事部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

7.行政部、人事部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍適用物業(yè)管理公司行政部、人事部員工德績效考評工作。3.0職責3.1行政部、人事部經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行行政部、人事部員工德周檢工作。3.2分管副總理負責依照本規(guī)程進行行政部、人事部員工的月檢，行政部、人事部經(jīng)理的周檢工作。3.3總經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行行政部。人事部經(jīng)理的月檢工作。4.0程序要點4.1行政部員工的工作標準4.1.1行政部文員每日工作應(yīng)符合《合同管理標準的作業(yè)規(guī)程》、《印章管理標準作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《宿舍管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。4.1.2行政部司機每日工作應(yīng)符合《車輛管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。4.1.3行政部廚工每日工作應(yīng)符合《餐廳管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。4.1.4行政部文員、司機、廚工每日工作的儀容儀表、言談舉止應(yīng)符合《公司機關(guān)員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。4.1.5行政部文員、司機、廚工必須按本部門《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。4.1.6行政部經(jīng)理應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.7行政部各級員工除應(yīng)嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需要嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.2人事部員工的工作標準4.2.1人事部文員每日工作應(yīng)符合《人事招聘管理標準作業(yè)規(guī)程》、《員工入職與試用管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保險管理標準作業(yè)規(guī)程》、《考勤管理標準作業(yè)規(guī)程》、《轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪標準作業(yè)規(guī)程》、《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》、《人事定編管理標準作業(yè)規(guī)程》、《員工投訴與行政復議標準作業(yè)規(guī)程》、《人事月報管理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。4.2.2人事部文員每日工作的儀容儀表、言談舉止應(yīng)符合《公司機關(guān)員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。4.2.3人事部文員必須按《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。4.2.4人事部經(jīng)理應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.2.5人事部經(jīng)理與文員除應(yīng)嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.3績效考評評分結(jié)構(gòu)4.3.1績效考評由周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。4.3.2行政部文員、司機、廚工與人事部文員績效考評的周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成：a)工作效果（滿分20分）；b)執(zhí)行情況（滿分20分）；c)工作效率（滿分20分）；d)培訓質(zhì)量（滿分10分）；e)服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）；f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；g)其他質(zhì)量（滿分10分）；4.3.3行政部、人事部經(jīng)理績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為：a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分20分）；b)自身工作技能（滿分10分）；c)工作責任心質(zhì)量（滿分10分）；d)處理公證性質(zhì)量（滿分10分）；e)團結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；f)道德水準（滿分10分）；g)服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；h)培訓質(zhì)量（滿分10分）；i)工作效果（滿分10分）；j)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）4.4績效考評扣分細則4.4.1行政部文員考評扣分細則：a)崗位工作效果考評扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)達不到《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》、《印章管理標準作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標準作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標準作業(yè)規(guī)程》、《餐廳管理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《宿舍管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣該項目評分1－2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重規(guī)程，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3－5分；引起不良后果的視情況扣減6－20分。b)行政部員工不按本部門標準作業(yè)規(guī)程作業(yè)，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量”欄目1－2分；嚴重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－20分；扣完為止。c)行政部文員工作時違反本部作業(yè)規(guī)程中的時效要求，工作效率不夠的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“工作時效”欄目0.5－1分；嚴重違規(guī)扣減2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4－10分；扣完為止。d)行政部文員必須按公司機關(guān)《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5－1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4－10分；扣完為止。e)行政部文員工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止，儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1－2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5－20分；扣完為止。f)行政部文員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5－1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2－3分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4－10分；扣完為止。4.4.2司機扣分細則：a)崗位效果扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部《車輛管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項目1－2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程要求，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6－20分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬工作效率低造成的，在檢查表“工作效率”欄目內(nèi)同時扣分；屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的，在檢查表“執(zhí)行規(guī)程程度”欄目內(nèi)同時扣分；屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的，在檢查表“執(zhí)行規(guī)程程度”欄目內(nèi)同時扣分；扣完為止。b)司機必須按本部門《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5－1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4－10分；扣完為止。c)司機工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1－2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5－20分；扣完為止。d)司機除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5－1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2－3分；引起不良后果的視情況扣減對應(yīng)項目0.5－1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4－10分；扣完為止。4.4.3廚工扣分細則：a)崗位工作質(zhì)量扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部《崗位職責標準作業(yè)規(guī)程》、《餐廳管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6－20分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬工作效率的造的，在檢查表“執(zhí)行規(guī)程程度”欄目內(nèi)同時扣分；扣完為止。b)廚工必須按本部門《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5－1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4－10；扣完為止。c)廚工工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1－2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5－20分；扣完為止。d)廚工除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5－1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4－10分；扣完為止。4.4.4人事部文員評扣分細則：a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合人事部《崗位職責標準作業(yè)規(guī)程》、《人事部招聘管理標準作業(yè)規(guī)程》、《行政部獎罰標準作惡規(guī)程》、《考勤管理標準作業(yè)規(guī)程》、《人事定編標準作業(yè)規(guī)程》、《員工投訴與行政復議標準作業(yè)規(guī)程》、《人事月報管理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣該項目評分1－2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3－5分；引起不良后果的視情況扣減6－20分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬工作效率低造成的，在檢查表“工作效率”欄目內(nèi)同時扣分；屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的，在檢查表“執(zhí)行規(guī)程程度”欄目內(nèi)同時扣分；扣完為止。b)人事部文員必須按本部門《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5－1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4－10分；扣完為止。c)人事部文員工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1－2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5－20分；扣完為止。d)人事部文員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5－1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4－10分；扣完為止。4.4.5行政部、人事部經(jīng)理績效考評扣分細則：a)嚴格按行政部、人事部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1－2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5－10分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主管因素，屬培訓未達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公平造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬職業(yè)道德水準差造成的，在“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1－2分；嚴重的扣減3－10分）。b)行政部、人事部經(jīng)理工作時儀容儀表、言行舉止達不到本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減1－2分；嚴重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1－2分；嚴重的扣減3－10分）。c)行政部、人事部經(jīng)理組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1－2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3－10分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1－2分，嚴重的扣減3－10分）。d)遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1－2分；嚴重失職扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分）；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般程度扣減1－2分；嚴重的扣減3－10分）。4.4.6一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認），造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.4.7“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。4.4.8檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分追加1－20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。4.4.9考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的條款，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考