物流客服個人工作總結樣本（5篇）

第10頁共10頁物流客服?個人工作?總結樣本?轉眼間?，我來公?司已有三?個月了。?在這樣一?個優(yōu)越舒?適而又能?充分發(fā)揮?個人智慧?能力的環(huán)?境中，不?覺已經(jīng)工?作了將近?三個月的?時間。在?這幾個月?的工作中?我深切感?受到的是?領導無微?不至的關?懷、公司?兩級管理?人員認真?務實的工?作作風、?同事們團?結奮發(fā)的?干勁，這?對剛剛走?上工作崗?位的我來?說，是受?益匪淺的?，同時也?為我邁向?正確的人?生道路打?下了良好?的基礎。?現(xiàn)在我將?這三個月?來的工作?情況作一?簡單總結?。在思?想上，我?深刻地認?識到，從?其他行業(yè)?轉入物流?行業(yè)，新?環(huán)境、新?領導、新?同事、新?崗位，對?我來說是?一個良好?的發(fā)展機?遇，也是?一個很好?的鍛煉和?提升自己?各方面能?力的機會?。在工作?初期，我?認真了解?了公司的?發(fā)展概況?，學習了?公司的規(guī)?章制度，?熟悉了辦?公室日常?管理事務?及物流行?業(yè)的一些?基礎知識?，同時，?也從多方?面努力摸?索工作的?方式、方?法，積極?鍛煉自己?的工作能?力，力求?盡快完成?自身角色?的轉變，?以嶄新的?姿態(tài)迎接?新工作的?挑戰(zhàn)。?在工作上?，我主要?從事的是?是辦公室?的日常工?作。辦公?室對我來?說是一個?全新的工?作領域。?作為辦公?室的一員?，我清醒?地認識到?，辦公室?是總經(jīng)理?室直接領?導下的綜?合管理機?構，是承?上啟下、?溝通內外?、協(xié)調左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?是推動各?項工作朝?著既定目?標前進的?中心。辦?公室的工?作千頭萬?緒，有文?書處理、?檔案管理?、文件批?轉、會議?安排、迎?來送往等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務?性工作，?我強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全、準確?、適度，?避免疏漏?和差錯。?在主管領?導的幫助?和支持下?，我基本?上做到了?事事有著?落、件件?有落實。?三個月?來，在主?管領導的?指導下，?我基本上?保證了辦?公室日常?工作的有?序運轉，?上級文件?的處理、?傳閱，每?月餐票、?油票的發(fā)?放，以及?其他由辦?公室主辦?的一些事?情都做到?了及時、?準確、無?誤。三個?月來，我?參與起草?了一些文?件，如《?____?禁止管理?人員利用?職務職權?從事參與?或變相參?與公司所?屬業(yè)務項?目的有關?規(guī)定》等?，起草撰?寫了一些?工作材料?，參與了?公司兩級?機關一般?管理人員?年度業(yè)績?考核測評?工作，同?時，也積?極主動地?完成了上?級領導交?辦的其他?事情。?三個月的?時間轉瞬?即逝，我?雖然做了?一些工作?，但仍然?存在不少?問題，主?要表現(xiàn)在?：1、?初到公司?，無論從?業(yè)務能力?，還是從?思想上都?存在許多?的不足，?感覺上是?每天疲于?應付工作?。盡管如?此，但是?我在很多?方面得到?了公司領?導、部門?領導的正?確引導和?幫助，所?以我在較?短的時間?內適應了?新的工作?。2、?缺乏創(chuàng)新?精神。不?能積極主?動地發(fā)揮?自身聰明?才智，而?是被動消?極地適應?工作需要?。領導交?辦的事情?基本上都?能完成，?但自己不?會主動牽?著工作走?，很被動?。缺乏認?真鉆研、?開拓進取?的精神，?忙碌于日?常小事，?工作沒有?上升到一?定高度。?3、工?作不很扎?實，不能?與時俱進?。作為一?名剛剛踏?入社會的?大學生，?身上缺乏?青年人應?有的朝氣?，學習新?知識、掌?握新東西?不夠。自?身也存在?眼高手低?、懶于動?手的毛病?，不能專?注于工作?學習，很?多知識雖?然了解但?卻不精。?在今后?的工作中?，我將努?力改正自?身缺點，?以更大的?熱情投入?到工作中?去。首先?，加強學?習，主動?學習。身?處當今知?識經(jīng)濟時?代，必須?時刻學習?方能不落?伍，所以?我將把加?強學習，?提高政治?思想素質?和業(yè)務工?作水平，?樹立良好?的職業(yè)道?德，作為?一項日常?重要工作?來抓，以?嚴肅的態(tài)?度，飽滿?的熱情，?嚴格的紀?律，全身?心地投入?學習，為?我的工作?積累必要?的基礎知?識和基本?技能。其?次，提高?服務意識?，改進工?作作風。?作為辦公?室的一名?工作人員?，我將本?著為人民?服務的原?則，熱情?、主動地?做好自己?的本職工?作，為前?來辦事的?人員提供?滿意的服?務。再次?，提高工?作能力，?勇于創(chuàng)新?。雖然辦?公室的工?作瑣碎、?繁雜，但?是我將從?多方面努?力進一步?提高自身?的工作能?力，以積?極的.心?態(tài)面對每?天的工作?任務。同?時，我也?將注重鍛?煉自己的?應變能力?、協(xié)調能?力、組織?能力以及?創(chuàng)造能力?，不斷在?工作中學?習、進取?、完善自?己，以便?更好地完?成自己的?本職工作?。以上?是我對三?個月來工?作的總結?，說的不?太多。?物流客服?個人工作?總結樣本?（二）?我是__?__月_?___日?來到我們?物業(yè)公司?的，到今?天剛好兩?個半月的?時間，自?己從試用?期轉正的?時間到了?。非常感?謝領導不?在意我是?初進客服?崗位上的?新人，沒?有因為我?沒什么工?作經(jīng)驗就?拒絕我，?而是給了?我鍛煉自?我的機會?，將我安?排到了物?業(yè)客服的?崗位上面?。物業(yè)客?服的工作?是我頭一?次接觸到?客服的工?作，雖然?在這之前?自己是覺?得客服的?工作沒學?過的都可?以做，打?電話蠻誰?都可以做?，但是我?自己心里?也是清楚?的，任何?一個崗位?都有它不?簡單的地?方，是我?們不能夠?掉以輕心?的，就像?環(huán)衛(wèi)工作?雖然也沒?技術要求?，但也是?特別累而?不好做的?，所以我?進去客服?崗位以來?也從來沒?有輕視過?這份工作?，而是始?終用學習?的態(tài)度去?對待。兩?個半月的?具體工作?，還是讓?我有不少?的感觸的?，我也不?是什么愚?笨的人，?所以這么?長時間下?來我也是?收獲到了?不少的知?識點，也?讓我對于?工作更加?的有動力?有自信心?了。一?、工作總?結1、?進入工作?的第一天?全是培訓?，前輩給?了我一份?文件讓我?記好，同?時也通過?具體的講?解，讓我?對于我們?物業(yè)的工?作流程有?了更深的?了解，知?道了我們?物業(yè)管理?小區(qū)有多?少棟，里?面有多少?的住戶，?其中有哪?些工作是?歸我們物?業(yè)管的，?有哪些是?住戶自己?負責的，?以及我做?客服的工?作在接到?住戶的電?話的時候?，我應該?要有平和?的態(tài)度，?對于客戶?的問題我?也應該要?做好記錄?等，這些?都是給我?后面的客?服工作提?供了很大?的幫助的?2、從?第二天我?就開始了?自己的正?式工作，?但是當時?還是有領?導在旁邊?看著我的?，知道我?應該怎么?做。在客?戶打電話?來的時候?，我們要?詢問好客?戶的具體?問題是哪?個方面的?，并且要?判斷好是?不是住戶?能自己解?決的，能?夠自己解?決的就要?指導好他?們自己處?理好，如?果是自己?處理不好?的，我們?就要將情?況具體的?紀律好，?包括到不?限于問題?的狀況、?具體的具?體二、?總結收獲?與不足?1、因為?新接觸物?業(yè)客服的?工作，所?以在工作?中積極學?習物業(yè)管?理方面的?知識，努?力做到為?所有住戶?解決困難?，幫助他?們處理好?麻煩。?2、自己?解決不了?的問題，?都是認真?如實的將?這些問題?記錄在冊?，并且及?時通知技?術人員前?去維修和?相關人員?去調節(jié)等?等3、?因為自己?初接觸這?個行業(yè)，?所以許多?的東西都?還不了解?，因此有?時候許多?問題都回?答解決不?了，在后?面我還要?加強學習?才行。?物流客服?個人工作?總結樣本?（三）?轉眼來新?福已兩月?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事!?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題;?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題!時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進?步，也是?我人生路?上的進步?吧!來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，新福給?了鍛煉自?己口才的?機會以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續(xù)，在收?房過程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學習!?前臺接待?員其實是?很鍛煉人?的，對我?這個比較?粗心大意?的人來說?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺的?表格歸檔?還存在著?很多問題?，可是跟?之前的我?相比已經(jīng)?有了很大?進步，我?要追求更?好，做出?更好的結?果，這也?是公司所?需要我們?新福所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?!來這?里的兩個?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費?，一次偶?然的機會?認識了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準備，雖?然當初我?對辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識?!后來她?來我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺得?這是對我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽感!?以上是?我在新福?這段時間?所學習到?的，出來?工作不能?只為了學?習，還需?要為公司?創(chuàng)造價值?，雖然本?人與__?__年_?___月?____?日來到新?福服務中?心，為進?一步提高?自身素質?和業(yè)務水?平，本人?自愿承諾?以下幾點?：1.?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2.?接聽業(yè)主?來電時，?鈴聲3聲?以內，拿?起電話，?清晰報道?：“您好?，這里是?新福物業(yè)?，請問您?有什么事?嗎”認真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見!”?3.撥?打業(yè)主電?話時，當?電話接聽?后，主動?向對方致?以問候，?“您好，?這里是新?福物業(yè)”?，使用敬?語，確認?其房號、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時說：?“謝謝，?再見”。?4.?當業(yè)主到?服務中心?求助或投?訴，進門?口時，主?動起立，?以微笑來?迎接業(yè)主?，問好：?“您好，?請問您有?什么事情?嗎”認真?、耐心地?聆聽業(yè)主?所提及的?問題，并?對其做到?完整登記?，無遺漏?，及時協(xié)?調處理，?確?；卦L?率___?_%，業(yè)?主告辭時?，主動起?身，并說?：您慢走?，歡迎再?來!”?如果不能?按照以上?說的所做?到自愿做?以下懲罰?罰款__?__元，?并且打掃?一整棟樓?道衛(wèi)生，?利用下班?時間!?物流客服?個人工作?總結樣本?（四）?尊敬的各?位領導：?你們好?!我叫?關慧，于?____?年___?_月__?__日進?入公司工?作，光陰?似箭，一?晃一年多?的外運生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領導?的精心培?育和教導?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學?習上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲，?工作上?，本人自?____?年___?_月__?__日至?____?年___?_月__?__日，?一直負責?報關申報?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負責資?料申報工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務，爭?當行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?我已熟練?掌握報關?申報、倉?單統(tǒng)計等?業(yè)務，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務，我每?天都提前?一個多小?時到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項活動中?我也積極?響應，經(jīng)?常參加單?位組織的?各類活動?以及同事?聚會。?單證客服?員主要負?責接收客?戶遞交的?報關資料?并完成報?關資料的?初審或填?制工作，?審核報關?資料符合?報關單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對比無?誤后進行?跟蹤，再?將單證交?付審單員?審核;對?于報關中?出現(xiàn)的任?何問題，?第一時間?與客戶進?行溝通，?迅速解決?。在客服?工作中，?為了能更?好的服務?客戶，針?對不同層?次、不同?需求的客?戶，我給?予不同的?幫助和服?務，這就?要求著我?不僅要有?全面的專?業(yè)知識和?廣泛的信?息來源，?與各部門?也要保持?緊密的聯(lián)?系。更重?要的是傳?達信息的?急時性、?準確性。?這些從前?所學到的?也就讓我?在客服的?工作得心?應手。于?此同時加?強與同事?間的密切?配合、團?結協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個團體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨立?操作，別?人急自己?更急?，F(xiàn)?在還在慢?慢的熟悉?、爭取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨立更好?的完成一?個優(yōu)秀客?服員的職?責。物?流客服個?人工作總?結樣本（?五）_?___年?的暑假兩?個月時間?我與本學?院其他幾?位同學共?同參加了?四川順豐?通訊科技?有限公司?開展的暑?期實習活?動。通過?兩個月的?實習生活?，深切的?體會到了?工作生活?與生活的?不同之處?。雖然是?一份實習?工作，但?也算得上?是自己人?生中的.?第一份正?式性的工?作?，F(xiàn)在?回想起來?，當時的?一系列情?景仍舊歷?歷在目。?接下來?，就是對?我們進行?了為期_?___天?的業(yè)務知?識培訓，?主要有關?于順豐公?司的公司?基本發(fā)展?歷程、公?司的價值?觀念以及?公司