圖書館網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制服務(wù)模式評(píng)析

圖書館網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制服務(wù)模式評(píng)析

目前，國(guó)內(nèi)外圖書館界已開展了基于固定頭銜服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)。主要服務(wù)包括：定遠(yuǎn)服務(wù)模式、定制推送服務(wù)模式、“我的圖書館”系統(tǒng)服務(wù)模式和定制數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)模式。其中定題服務(wù)模式和個(gè)性化推送服務(wù)模式開展得最為普遍,無(wú)論是公共圖書館、高校館還是科研圖書館,其網(wǎng)頁(yè)上均提供了定題服務(wù)、個(gè)性化推送服務(wù)入口;“我的圖書館”系統(tǒng)服務(wù)模式在國(guó)外尤其是美國(guó)圖書館界已經(jīng)發(fā)展成熟,但在國(guó)內(nèi)尚處于起步階段,其研發(fā)主要集中在高校與科研圖書館,公共館則較為滯后;而數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)性化定制服務(wù)模式的開展在國(guó)內(nèi)圖書館界更屬個(gè)別現(xiàn)象,使得我國(guó)網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展速度緩慢。本文將逐一對(duì)上述幾種網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制服務(wù)展開調(diào)查研究,分析其服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。1“檢索詞”定題服務(wù)目前圖書館網(wǎng)上定題服務(wù)分為兩種:1.1傳統(tǒng)定題服務(wù)的網(wǎng)上再現(xiàn)這種服務(wù)形式就是圖書館在網(wǎng)站上提供“定題服務(wù)委托表”,用戶填表后提交給圖書館系統(tǒng)即可享受相應(yīng)的服務(wù)。表格內(nèi)容分為個(gè)人基本信息(包括姓名、單位、身份、聯(lián)系電話、電子郵箱等)和檢索要求(包括課題名稱、關(guān)鍵詞、文獻(xiàn)語(yǔ)種、時(shí)間范圍等)。其他圖書館的委托表內(nèi)容大同小異,但有的在“定題檢索要求”這一項(xiàng)描述得更為詳細(xì),例如北京交通大學(xué)圖書館要求用戶在“課題內(nèi)容”一項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明本項(xiàng)目的所屬領(lǐng)域、背景、擬解決的問(wèn)題、采用的方案、主要特征、參數(shù)或指標(biāo)、結(jié)構(gòu)、工藝、配方、效果及應(yīng)用范圍等相關(guān)技術(shù)內(nèi)容,在“檢索詞”一項(xiàng)詳細(xì)填寫中英文主題詞、關(guān)鍵詞、規(guī)范詞、同義詞、縮寫及全稱、廣義詞、相關(guān)詞、專利分類號(hào)、化學(xué)名稱及分子式、化學(xué)物質(zhì)登記號(hào)等,以及其它項(xiàng)目需要檢索的內(nèi)容等等1。這種定題服務(wù)方式其實(shí)是一種被動(dòng)、靜態(tài)的服務(wù)形式,它與傳統(tǒng)定題服務(wù)的區(qū)別僅在于簡(jiǎn)化了用戶提交需求和獲取信息的渠道,用戶無(wú)需親自到館,網(wǎng)絡(luò)扮演了聯(lián)系圖書館與用戶的中介角色。但是它同傳統(tǒng)服務(wù)一樣,缺乏對(duì)用戶動(dòng)態(tài)需求的跟蹤機(jī)制,館員與用戶之間主要采用電話、電郵等單一、異步的交流方式。定題服務(wù)目的在于為協(xié)助用戶解決問(wèn)題提供特定文獻(xiàn),而實(shí)際上用戶在研究問(wèn)題過(guò)程中存在著眾多的變數(shù),在最初提交的定題服務(wù)委托表中,許多參數(shù)都有可能隨時(shí)發(fā)生變化,但由于受到交流方式的限制,用戶不可能將這種變化即時(shí)傳遞給館員。此外,由于缺少必要的互動(dòng)交流,館員對(duì)用戶需求的了解僅限于委托表,對(duì)課題本身缺乏深入的理解,而用戶也不能及時(shí)把握?qǐng)D書館館藏的動(dòng)態(tài)變化,因此系統(tǒng)提供信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、新穎性都要大打折扣。1.2定題通告服務(wù)用戶在填寫定題服務(wù)申請(qǐng)表后,將研究領(lǐng)域(或關(guān)鍵詞)提交給系統(tǒng),系統(tǒng)定期檢索并將相關(guān)領(lǐng)域的書刊目次信息反饋給用戶。這種申請(qǐng)表比第一種定題服務(wù)要簡(jiǎn)單得多,一般包括用戶姓名、工作單位、郵政編碼、通訊地址、聯(lián)系電話、用戶賬號(hào)、密碼、E-mail地址、工作性質(zhì)(教學(xué)、科研、商務(wù)、行政管理等)、用戶職稱。這種服務(wù)形式突破了第一種服務(wù)形式在時(shí)效方面的局限性,使用戶能夠及時(shí)掌握本研究領(lǐng)域最新的資源動(dòng)態(tài)。但是用戶所得到的往往只是書刊的目次信息,缺少對(duì)原文的直接鏈接。它對(duì)協(xié)助用戶解決問(wèn)題不起直接作用,針對(duì)性有所不足,確切的說(shuō)是一種最新資料通告服務(wù),并非嚴(yán)格意義上的定題服務(wù)。同時(shí)這種服務(wù)大多只限于本館持證用戶。2獨(dú)立的推廣服務(wù)模式2.1用戶提供服務(wù)這是目前在圖書館開展得較為普遍的一項(xiàng)個(gè)性化定制服務(wù),有的稱為最新信息快報(bào)服務(wù),有的直接稱為個(gè)性化推送服務(wù)。這種服務(wù)的實(shí)質(zhì)是按照用戶提供的檢索條件,將資源庫(kù)中的最新信息及時(shí)通知用戶。用戶只要加入圖書館提供的電子郵件通告服務(wù)系統(tǒng)之中,該系統(tǒng)就可以全面、快速地將圖書館購(gòu)買的新書、新刊、電子資源、最新服務(wù)項(xiàng)目和公共信息等送至用戶指定的地址(一般是電子郵箱),使用戶及時(shí)了解本專業(yè)的電子資源和相關(guān)服務(wù),更好地為科研服務(wù)。22.2作為用戶的“推”RSS是英文ReallySimpleSyndication(簡(jiǎn)易信息聚合)的縮寫,它是基于XML技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布和集成技術(shù),具有時(shí)效性、內(nèi)容全面性和可個(gè)性定制等特點(diǎn)。用戶在享受服務(wù)之前除了要訂閱相關(guān)內(nèi)容之外,還需要下載RSS閱讀器,此后內(nèi)容商一端將各種信息用RSS格式打包,“推”送到用戶一端的本地閱讀器軟件中。用戶不需要了解任何具體技術(shù)細(xì)節(jié)就可以享受RSS技術(shù)帶來(lái)的良多受益:(1)在用戶不知道有新聞發(fā)生時(shí)將新聞送到用戶面前,幫助用戶毫不費(fèi)力地第一時(shí)間了解新人、新事、新產(chǎn)品、新信息;(2)信息源的選擇和信息內(nèi)容的過(guò)濾完全由用戶自主配置,保證信息的“無(wú)垃圾化”和“個(gè)性化”;(3)信息的本地存儲(chǔ)和管理功能為用戶建立起一個(gè)“隨身資料庫(kù)”,毋需上網(wǎng)也可縱覽天下風(fēng)云?；谏鲜龇N種優(yōu)勢(shì),目前許多門戶網(wǎng)站都通過(guò)RSS提供新聞聚合服務(wù),如天極網(wǎng)、新華網(wǎng)等,它在商業(yè)網(wǎng)站中的應(yīng)用也極為普遍。但RSS技術(shù)在圖書館的應(yīng)用則極為個(gè)別,目前還只有武漢理工大學(xué)圖書館、浙江萬(wàn)里學(xué)院圖書館等少數(shù)幾個(gè)高校圖書館推出了RSS推送服務(wù)。3特色的用戶定制系統(tǒng)能將個(gè)性化資源定制、界面定制等各種類型的定制服務(wù)集中于一體,為用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的可操作性平臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)主要有“我的圖書館(MyLibrary)”、“我的門戶(MyGateway)”等等,其稱謂雖然不同,實(shí)質(zhì)卻都是一種根據(jù)個(gè)人興趣和愛好,靈活組織館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源于一體的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái),它們基于靈活分析、可方便定制的個(gè)性化資源組織機(jī)制,使用戶在定制信息資源內(nèi)容、顯示格式、檢索機(jī)制乃至服務(wù)類型后,系統(tǒng)可以據(jù)此在用戶的個(gè)性化主頁(yè)上顯示相應(yīng)的頁(yè)面布局、服務(wù)類型、資源內(nèi)容,并定期自動(dòng)檢索符合用戶定制需求的信息,將最合適的結(jié)果按定制方式反饋給用戶?？的螤柎髮W(xué)的“我的圖書館”是個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)的先驅(qū)之一,它不但能提供資源定制、頁(yè)面風(fēng)格定制,還能提供一個(gè)Web頁(yè)面,允許用戶建立多個(gè)檢索文件,用于新資源的定期檢索,從而實(shí)現(xiàn)初步的檢索定制功能。該系統(tǒng)包括Mylinks、Myupdate、Mycontents、Mycatalog和Mydocumentdelivery5個(gè)部分。Mylinks是一個(gè)讓用戶自己來(lái)搜集、組織個(gè)人使用資源的工具,它允許用戶搜集、組織圖書館和因特網(wǎng)上最新的數(shù)字化資源,并將這些資源組織到自己Mvlinks的文件夾中。作為Mylibrary系統(tǒng)的新用戶,Mylinks還含有兩個(gè)默認(rèn)的文件夾,一個(gè)是“l(fā)ibraryservices”(圖書館服務(wù)),它包含了康奈爾大學(xué)圖書館的服務(wù)鏈接,另一個(gè)是“InternetSearchEngine”(因特網(wǎng)上的搜索引擎),它包含了Internet上各種搜索引擎的鏈接。此后,用戶還可以在Mylinks中創(chuàng)建文件夾,并根據(jù)自己的需要將不同的資源組織到不同的文件夾中。Myupdate是將圖書館新到資源及時(shí)通知用戶的一種工具,類似于新書通報(bào)功能。用戶只要預(yù)先指定好范圍,就能定期收到館內(nèi)新到的相關(guān)書籍、期刊、電子資源的通知。Mycontents的功能和Mylinks類似。但它提供給用戶的是期刊的目錄,而且可以通過(guò)郵件等其他方式接收,現(xiàn)在已具有全文鏈接功能。MyCatalog用于定制本館目錄,并且能保存用戶的檢索結(jié)果。Mydocumentdelivery即電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù),能使用戶獲得本館館藏中的PDF格式的文章副本、圖書章節(jié)和其他一些資料,通常需要付費(fèi)。34個(gè)性化研究信息數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)性化定制是指在特定的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中,用戶根據(jù)自己的信息需求和檢索目標(biāo)設(shè)定需求內(nèi)容、表達(dá)形式、選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,人們已經(jīng)不滿足于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的簡(jiǎn)單瀏覽和檢索,而是需要能夠表現(xiàn)個(gè)性特征和提供個(gè)性化服務(wù)的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)特殊需求?；谶@種市場(chǎng)需求,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)制造商紛紛在原有的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中開發(fā)了用戶個(gè)性化定制功能。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)性化定制服務(wù)的功能在于:用戶可以在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站上免費(fèi)申請(qǐng)并建立賬號(hào),進(jìn)入個(gè)人賬戶之后,便可以根據(jù)用戶自身不同的研究領(lǐng)域和興趣愛好選擇瀏覽期刊、圖書、會(huì)議錄、標(biāo)準(zhǔn)、專利等相關(guān)主題內(nèi)容的文獻(xiàn)信息;可以通過(guò)E-mail獲取數(shù)據(jù)庫(kù)提供的最新信息;也可以根據(jù)需要隨時(shí)修改個(gè)人需求信息、取消定制服務(wù);可以與出版商形成互動(dòng),了解學(xué)科專家、學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)。Webofknowledge是美國(guó)科技信息所基于因特網(wǎng)建立的數(shù)字化學(xué)術(shù)研究平臺(tái),它將ISIWebofScience、ISICurrentContentsConnect、ISIProceedings、INSPEC、DerwentInnovationsIndex等資源整合在一起,除了具有強(qiáng)大的瀏覽和檢索功能之外,還提供了個(gè)性化定制功能。用戶可以在Webofknowledge主頁(yè)上注冊(cè)并設(shè)置自己的密碼,然后每次登錄后即可瀏覽自己定制的主頁(yè)。該數(shù)據(jù)庫(kù)提供的電子郵件定題服務(wù)可讓用戶方便地跟蹤最新的研究信息,允許用戶通過(guò)webofscience中的任一種檢索途徑(普通檢索、引文檢索、化學(xué)結(jié)構(gòu)檢索)創(chuàng)建定期服務(wù)的服務(wù)策略,將檢索策略保存并轉(zhuǎn)化為用電子郵件通知的定題服務(wù)。用戶可以根據(jù)需求,在Webofknowledge平臺(tái)上設(shè)置自己喜愛的數(shù)據(jù)庫(kù)頁(yè)面作為登陸數(shù)據(jù)庫(kù)的主頁(yè)。利用“MyJournalList”,用戶可以創(chuàng)建并保留個(gè)人經(jīng)常閱覽的期刊的列表。在“MyJournalList”中點(diǎn)擊列出的每一種期刊的標(biāo)題都可以鏈接到雜志當(dāng)前一期的目次,如果在選擇該期刊時(shí)設(shè)定了郵件定題服務(wù)功能,還可以通過(guò)電子郵件方式接受到該期刊的目次。如果選刊時(shí)未選擇該功能,可以通過(guò)modifysettings增加這項(xiàng)服務(wù)。除此以外,CSA(劍橋科學(xué)文摘)、BP(OVID,生物學(xué)文摘)、BLACKWELL以及許多免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)SciRus、HighWire、Google等都具有個(gè)性化定制功能,其功能和使用方法基本相同:文摘型數(shù)據(jù)庫(kù)主要提供個(gè)性化檢索策略的保存、個(gè)人檢索文檔以及最新目次的推送,提供個(gè)性化的界面,有些數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)E-mail發(fā)送個(gè)人所定制的信息;全文型數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)性化服務(wù)提供個(gè)人喜愛的期刊、圖書等文獻(xiàn)的清單或目次服務(wù)提示,并可以鏈接全文,也可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中保存檢索策略,提供用戶在下一次打開數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)顯示已經(jīng)定制的文獻(xiàn)信息,可以通過(guò)E-mail推送最新信息等服務(wù)內(nèi)容。5基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化服務(wù)需求和策略5.1圖書館的個(gè)性化服務(wù)存在一些問(wèn)題5.1.1系統(tǒng)的資源提供以及用戶信息接收互動(dòng)機(jī)制是個(gè)性化定制服務(wù)運(yùn)行的核心動(dòng)力,但是在目前圖書館開展的各種形式的定制服務(wù)中,互動(dòng)機(jī)制的缺乏是一種普遍存在的現(xiàn)象。無(wú)論是定題服務(wù)還是個(gè)性化推送系統(tǒng),即使是功能比較完善的個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)MyLibrary,系統(tǒng)的資源提供和用戶的信息接收都是在一種比較封閉的環(huán)境中進(jìn)行的,他們之間唯一的交流就是用戶初次登錄時(shí)的注冊(cè)。圖書館在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前與用戶沒有必要的交流,更多是站在自身角度或是借鑒已有系統(tǒng)決定它所應(yīng)具備的功能、用戶利用的步驟等等;系統(tǒng)利用過(guò)程中缺少互動(dòng),用戶不能反映在“享受”服務(wù)時(shí)的意見和建議,館員也不能及時(shí)掌握對(duì)方的需求變化,如此等等都是定制服務(wù)中存在的問(wèn)題,造成了個(gè)性化特色有始無(wú)終、個(gè)性化定制形式重于內(nèi)容的現(xiàn)狀。5.1.2群體用戶團(tuán)體定制開發(fā)現(xiàn)有的定制服務(wù)形式主要針對(duì)個(gè)人用戶的個(gè)人需求,其個(gè)性化特點(diǎn)的確十分突出。但是定制服務(wù)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化,卻并非只針對(duì)單個(gè)用戶,同樣存在團(tuán)體或小群體服務(wù)的個(gè)性化。統(tǒng)一學(xué)科背景的用戶,其信息需求具有相似性,所以針對(duì)群體用戶開發(fā)團(tuán)體定制功能,首先要建立用戶間的交流渠道,使具有相同興趣的用戶之間可以合作檢索并分享彼此的檢索經(jīng)驗(yàn)和檢索結(jié)果,以減少用戶的重復(fù)勞動(dòng);其次,利用IP多播技術(shù)2,定期將檢出信息推送至同一學(xué)科團(tuán)體用戶的信箱,實(shí)現(xiàn)同時(shí)對(duì)某類用戶發(fā)送指定郵件的功能。例如在科研院所、高等院校等專業(yè)用戶集中的單位,可以由專業(yè)館員和院、系、所聯(lián)系,提出定制資源的方案,然后由定制系統(tǒng)提供團(tuán)體定制服務(wù)。團(tuán)體定制服務(wù)可以提高資源利用率和信息服務(wù)效率,并減少數(shù)據(jù)傳輸量,減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān),這是個(gè)性化定制服務(wù)有待開發(fā)的功能之一。5.1.3資源組織機(jī)制不完善,無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源的有效整合與保護(hù)圖書館個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)更多地依賴于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù),它從本質(zhì)上并沒有改變圖書館原有的信息組織方式。可以說(shuō)資源組織問(wèn)題仍是當(dāng)前個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)急需解決的根本問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:(1)沒有有效的資源組織機(jī)制和組織工具,用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的有效重組和再創(chuàng)造;(2)缺乏開放機(jī)制,無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)外部資源的集成與檢索。它依附于圖書館所組織整理的資源列表,用戶只能縮小資源范圍,而不能任意添加自己需要的外部資源;4(3)除了定題服務(wù),絕大部分定制服務(wù)形式僅能提供資源的簡(jiǎn)單鏈接,用戶不能一步到位地得到原文。5.1.4tables:平臺(tái)認(rèn)證,不能真正享受個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)有的個(gè)性化定制服務(wù)大多只針對(duì)本館持證用戶即本地用戶,系統(tǒng)只有本?；虮镜赜脩籼峁┳C號(hào)才能進(jìn)入,其余網(wǎng)絡(luò)用戶根本無(wú)法登錄,這也為本文開展實(shí)踐調(diào)查帶來(lái)了困難。即使是對(duì)外開放的CSDL的MyLibrary外部用戶也只能定制資源鏈接而不能真正享受免費(fèi)的個(gè)性化服務(wù),包括最具代表性的MyLibrary@Cornell也是如此。可見服務(wù)壁壘現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)外個(gè)性化定制服務(wù)中都普遍存在,這就人為隔斷了圖書館間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)的資源共享空間,削弱和限制了個(gè)性化定制服務(wù)功能的發(fā)揮。5.2基于網(wǎng)絡(luò)的定制服務(wù)發(fā)展策略5.2.1服務(wù)的真實(shí)效果為提升服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)效果反饋與評(píng)估是必要的。在商業(yè)網(wǎng)站中重視用戶意見的反饋是一種普遍現(xiàn)象,但它在圖書館服務(wù)中卻還沒有引起足夠的關(guān)注。而事實(shí)上,個(gè)性化定制服務(wù)的效果也并不一定如同服務(wù)提供者設(shè)想的那么樂觀。要了解服務(wù)的真實(shí)效果,客觀細(xì)致的統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估是必要的。個(gè)性化定制服務(wù)應(yīng)借助一定的互動(dòng)機(jī)制了解用戶對(duì)信息服務(wù)的評(píng)價(jià),或?qū)τ脩粜畔?、使用頻次、用戶反饋等信息的匯總,統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)吸引用戶的用戶類型、訪問(wèn)頻次,并進(jìn)行全面的價(jià)值分析和綜合判斷,在此基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)服務(wù)效果,分析服務(wù)中存在的問(wèn)題,作為改進(jìn)個(gè)性化定制服務(wù)方式或內(nèi)容的依據(jù),從而為用戶提供持續(xù)的個(gè)性化信息服務(wù)。5.2.2提高系統(tǒng)的用戶信息需求的認(rèn)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制信息服務(wù)的用戶分析和研究主要應(yīng)做好以下兩方面的內(nèi)容:(1)細(xì)化對(duì)用戶特征的靜態(tài)描述用戶初次進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)定制之前都要進(jìn)行注冊(cè),注冊(cè)信息反映了用戶需求的靜態(tài)特征,這也是系統(tǒng)獲取用戶需求信息的主要途徑之一,而對(duì)用戶需求了解得越詳細(xì),定制服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性也就越高。因此在注冊(cè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上應(yīng)力求細(xì)致、定量、全面,使系統(tǒng)通過(guò)用戶填寫的注冊(cè)項(xiàng)目就能掌握其大致的信息需求現(xiàn)狀,除了用戶所屬學(xué)科外,還應(yīng)了解其職稱職務(wù)、研究課題、經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站和書刊、最關(guān)注的主題等等。例如中國(guó)人民大學(xué)圖書館的個(gè)性化推薦系統(tǒng)對(duì)