2023市場營銷工作總結(jié)標準模板（5篇）

第22頁共22頁2023?市場營銷?工作總結(jié)?標準模板?___?_年已經(jīng)?過去了，?在這一年?中，我對?化工行業(yè)?及行業(yè)客?戶有了更?深的了解?。走訪客?戶的過程?，使我明?晰了上下?游單位的?生產(chǎn)需求?、職務(wù)架?構(gòu)、采購?方式;獨?立負責發(fā)?貨運輸協(xié)?調(diào)的工作?提高了我?的應(yīng)變能?力，也讓?我對公司?業(yè)務(wù)有了?更深層次?的了解。?為了能?更好的做?好銷售工?作，也為?了能在新?的一年里?更好的完?成公司所?分配的任?務(wù)，綜合?自身情況?，我的總?結(jié)如下：?一、銷?售業(yè)績?今年，市?場部在單?經(jīng)理帶領(lǐng)?下，實現(xiàn)?了銷售收?入39,?193,?____?元。實現(xiàn)?毛利3,?682,?____?元，完成?銷售利潤?目標。公?司業(yè)務(wù)較?去年有了?較大發(fā)展?，在穩(wěn)定?核心客戶?同時開發(fā)?了部分新?用戶，并?取得了較?好成績。?二、業(yè)?績分析?1、今年?，公司的?制度進一?步完善，?銷售政策?明確。能?及時召開?銷售會議?，讓我們?全體都對?銷售目標?和政策了?然于胸。?我清楚地?知道工作?方向和重?心，從而?積極投入?業(yè)務(wù)工作?中去。?2、我們?今年加強?了對重點?客戶的維?系，盡全?力滿足客?戶的要求?。積極主?動聯(lián)系業(yè)?務(wù)單位，?形成良好?的溝通，?促進的銷?售工作的?開展。?3、今年?公司制定?了新的目?標責任書?，既給我?們以責任?和標的，?也給了我?們經(jīng)濟激?勵和動力?。三、?工作內(nèi)容?與收獲?我今年在?完成銷售?常規(guī)任務(wù)?的情況下?，主要負?責了協(xié)調(diào)?發(fā)貨、運?輸保障、?票據(jù)催收?、客戶信?息收集的?工作。本?年度我完?成了__?__個批?次，__?__噸硝?酸銨的運?輸。從聯(lián)?系貨運部?到提交手?續(xù)，裝貨?發(fā)車我基?本做到全?程在場監(jiān)?管。并及?時收集貨?運司機運?輸情況，?客戶到貨?情況。?全年未發(fā)?生拖欠或?失誤，用?戶的贊譽?使我倍感?欣慰。在?一年的工?作中，我?掌握了許?多物流供?需信息，?并用它為?公司服務(wù)?，保證我?公司使用?的物流報?價始終處?于同市場?最低水平?。節(jié)省了?運營成本?，也讓我?學到很多?知識。在?我主要負?責的興化?-___?_江陽業(yè)?務(wù)中，三?方合作愉?快，能及?時取回進?項票據(jù)，?開出銷項?票據(jù)。通?過自己的?努力及與?其他部門?的配合，?我做到了?貨物，債?務(wù)，費用?清晰明了?，完成了?公司對我?的要求，?也提高了?自身的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?四、來?年工作的?大體安排?和規(guī)劃：?___?_年是新?的一年，?也是新的?開始。我?也應(yīng)公司?要求準備?接受新的?挑戰(zhàn)，會?有相應(yīng)的?任務(wù)劃分?，面臨著?更多的考?核。銷售?人員的一?言一行代?表著公司?的形象，?所以更要?提高自身?的素質(zhì)，?以高標準?要求自己?，在高標?準的基礎(chǔ)?之上更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。我?將深入了?解產(chǎn)品信?息，客戶?信息，行?業(yè)情況還?有周邊知?識，以提?高自己的?業(yè)務(wù)素養(yǎng)?。根據(jù)自?己的具體?情況，做?到以下幾?點：1?、學習相?關(guān)知識?接下來的?工作中必?須要大量?學習產(chǎn)品?的相關(guān)知?識，收集?相關(guān)情報?，適應(yīng)不?斷發(fā)展變?化的市場?。同時也?因為我們?的工作也?在隨時代?的變化而?不斷改變?，要做好?這份工作?，就要多?方咨詢，?多點求索?，掌握更?多信息。?2、勤?于溝通?經(jīng)常與客?戶溝通有?助于提高?企業(yè)形象?，及時發(fā)?現(xiàn)問題，?掌握客戶?需要。這?是我著手?銷售工作?后的認識?。電話溝?通對于維?系客戶是?最方便實?用的手段?，我會將?今年所學?知識運用?起來，勤?于了解交?流。對于?有意的客?戶我會申?請安排出?差拜訪，?盡能力拓?展客戶。?3、鞏?固客戶?在明年的?銷售工作?中，我將?開拓新的?用戶視為?工作期望?。同時我?也將努力?做好現(xiàn)有?客戶的維?系工作。?目前公司?的所有客?戶，相關(guān)?聯(lián)系人我?都有較好?的聯(lián)絡(luò)。?我今后也?將一如既?往培養(yǎng)信?任感，增?加認知度?。更好的?服務(wù)客戶?，保障公?司的穩(wěn)定?發(fā)展。?我認為：?作為銷售?人員必須?要有一定?的抗壓能?力，同時?要做到勤?奮努力，?一步一個?腳印，注?意細節(jié)問?題。2?023市?場營銷工?作總結(jié)標?準模板（?二）跨?越到陌生?行業(yè)，即?便熱情如?我，依然?難免茫然?，默默告?訴自己,?這是機遇?也是挑戰(zhàn)?。唯一可?做的便是?專注一顆?心，觀察?、探索、?學習、醞?釀，在付?出中收獲?，在艱難?中成長。?面對領(lǐng)導?每一次的?贊揚認可?，每一句?建議和批?評，還有?同事們熱?情的笑臉?、幫助的?雙手，止?不住的心?懷感恩。?尊敬領(lǐng)導?、善待同?事，雖然?我用最快?時間融入?了這個年?輕的集體?，但期望?在工作上?用最短的?時間成熟?和獨當一?面，卻變?成了我夜?不能寐的?原因。我?將這__?__個月?的工作一?一回顧，?雖然難免?掛一漏萬?，依然期?望借總結(jié)?的鏡子看?清來時路?，讓未來?更順暢而?圓滿。?一、公市?場方面：?通過固?有資源吸?引了一定?的儲蓄，?參加了分?行舉辦的?幾次知識?培訓，平?常注意向?領(lǐng)導學習?和客戶談?判的方式?;在配合?同事完成?調(diào)查報告?的過程中?了解其寫?作要點和?方法;也?在出差時?向有經(jīng)驗?的同事學?習如何對?客戶進行?貸前實地?考察。雖?然對公這?個領(lǐng)域?qū)?我來說稍?顯復雜，?但是我在?慢慢的接?觸中也有?了一定的?了解和熟?悉。在對?公方面對?自己滿意?的地方是?學習理解?新鮮事物?較快，和?客戶的交?流上順暢?，通常能?給客戶留?下良好的?第一印象?。不足的?地方則是?缺乏持續(xù)?對專業(yè)上?的學習和?研究，維?護客戶缺?乏經(jīng)驗。?接下來我?計劃加緊?時間多閱?讀有效的?書籍和案?例、和對?公市場部?門的同事?和領(lǐng)導多?外出實地?學習，通?過實例積?累對公的?整套系統(tǒng)?的經(jīng)驗，?隨時關(guān)注?利用身邊?資源、注?意積累優(yōu)?質(zhì)客戶，?以及學習?如何有效?的維護客?戶。二?、零售業(yè)?務(wù)方面：?零售業(yè)?務(wù)方面是?我比較感?興趣的一?個領(lǐng)域，?同時也是?我重點發(fā)?展的方向?之一。在?學習零售?的主營業(yè)?務(wù)的同時?，緊密跟?隨領(lǐng)導的?理念積極?開闊營銷?思路。首?先從自己?擅長同時?也是喜愛?的活動策?劃入手，?負責聚寶?堂美術(shù)館?的活動相?關(guān)事宜，?在領(lǐng)導的?支持、同?事的幫助?下聚寶堂?美術(shù)館揭?幕活動和?呂石雙人?聯(lián)展活動?成功的落?幕。近期?活動效果?顯現(xiàn)開始?逐步的走?向贏利模?式也給了?我很大的?鼓勵，增?加了我的?熱情和沖?勁。其次?隨時注意?補充新鮮?思路，積?極關(guān)注擴?張和與銀?行主營業(yè)?務(wù)相關(guān)的?多種其他?平臺，希?望能最大?程度的擴?展銀行功?能、豐富?品種，針?對支行的?客戶特色?來制定更?多的需求?點，通過?各種不同?形式的周?邊活動來?促進主營?業(yè)務(wù)量的?增長，如?最近在籌?備中的先?鋒書店合?作事宜和?李嘯書法?欣賞講座?。在零售?方面對自?己滿意的?地方是有?開拓業(yè)務(wù)?的熱情，?并且在促?銷活動方?面有一定?的經(jīng)驗，?時常有思?路和靈感?。不足的?地方則是?在和合作?方談判的?過程中缺?乏經(jīng)驗，?有時立場?不夠堅定?，有時技?巧不夠成?熟，但是?隨著在對?領(lǐng)導談判?方式的觀?察學習中?我也有所?提高，相?信這個不?足可以在?不久的將?來改進完?善。下半?年的計劃?是跟進各?種活動的?點、線、?面的交叉?執(zhí)行，穩(wěn)?打穩(wěn)扎的?做好每一?次活動，?總結(jié)和核?算好每次?的成本和?收益，利?用網(wǎng)絡(luò)擴?大支行的?宣傳影響?，定好目?標步步為?營。三?、辦公室?工作方面?：辦公?室工作也?是我非常?樂意從事?的部分。?一來由于?本性喜歡?整理流程?達到事務(wù)?井井有條?的目的，?做事比較?細心，也?有一定的?生活經(jīng)驗?，比較適?合做這部?分的工作?;二來現(xiàn)?在辦公室?的工作分?成了幾塊?零碎部分?落實到幾?個人身上?，而這幾?個崗位上?的人都滿?負荷工作?，辦公室?工作的分?心造成他?們的負擔?。同一個?任務(wù)有時?候幾人交?叉勞動，?有時候一?個事情因?為幾人負?責最后反?倒變成無?人負責的?情況。目?前我已經(jīng)?接手了部?分辦公室?的事務(wù)，?希望接下?來能逐漸?全方位的?接替，做?好內(nèi)勤的?支持和協(xié)?調(diào)工作，?讓外勤的?同事能更?專心外勤?，也為領(lǐng)?導分擔一?些瑣碎的?責任。辦?公室的工?作雖然瑣?碎，但是?在我的理?解里面，?一個好的?從事辦公?室工作的?人對于一?個集體就?像是潤滑?油對于一?臺機器一?樣，在行?政上、生?活上提供?支持，讓?機器運轉(zhuǎn)?的更順暢?，讓集體?相處更融?洽、工作?效率更高?更事半功?倍?？?體來說，?這五個月?是充滿了?付出和收?獲的。雖?然目前我?在各方面?的專業(yè)能?力都不夠?完善，但?是天道酬?勤，工作?總是能給?予努力者?最真誠的?回饋。今?天的我已?經(jīng)不再是?五個月前?的我。而?在接下來?的日子里?，不管是?意氣飛揚?時分，抑?或是沮喪?失意之刻?，都要當?做是跟自?己比賽，?能戰(zhàn)勝自?己，終究?才能等到?一個落實?的夢想，?相信年底?的我，也?不僅僅是?今天的樣?子。2?023市?場營銷工?作總結(jié)標?準模板（?三）_?___，?在公司黨?委的正確?領(lǐng)導下，?營銷戰(zhàn)線?廣大干部?職工，圍?繞“12?345”?總體奮斗?目標，創(chuàng)?造性地開?展各項營?銷工作，?克服了供?需矛盾突?出，白蓮?鋁廠停產(chǎn)?等諸多不?利因素。?群策群力?，奮力拼?搏，資產(chǎn)?經(jīng)營取得?了豐碩成?果，實現(xiàn)?了“三確?保、三實?現(xiàn)、三推?進”的年?度營銷工?作目標，?為提高經(jīng)?濟效益和?企業(yè)的發(fā)?展，做出?了新的貢?獻!主?要指標完?成情況：?售電量?完成__?__萬K?WH，比?年度計劃?增長__?__%，?如剔除白?蓮鋁廠因?素超幅_?___%?。售電?均價完成?____?元/KK?WH，比?年度計劃?____?元/KK?WH上升?____?元/KK?WH。?售電收入?完成__?__萬元?。當年?電費回收?率___?_%，歷?欠電費回?收___?_萬元，?歷欠回收?率___?_%。?線損率完?成___?_%，比?市公司下?達計劃下?降0.0?1百分點?。營業(yè)?普查__?__戶，?____?億___?_起，違?約用電_?___起?，補收電?量___?_萬KW?H萬元，?收取違約?使用電費?____?萬元，合?理增收共?計___?_萬元，?超計劃完?成___?_萬元。?推廣電?熱鍋爐_?___臺?，容量2?70KW?。一年?來，我們?重點開展?了以下幾?項工作：?1、加?強電力需?求側(cè)管理?，售電量?穩(wěn)步增長?。針對?白蓮鋁廠?停產(chǎn)和年?初供電形?勢緊張局?面，公司?樹立大營?銷觀念，?始終把開?拓用電市?場作為一?項全局性?的龍頭工?作來抓。?通過加強?需求側(cè)管?理，抓季?節(jié)用電高?峰，抓招?商引資機?遇，穩(wěn)定?了工業(yè)用?電市場，?拓展了生?活用電市?場，克服?了鋁廠停?產(chǎn)而減少?電量__?__萬千?瓦時的影?響，實現(xiàn)?電量同比?____?%的增幅?。一方?面，積極?向縣委政?府匯報，?爭取了各?級政府和?廣大電力?客房的理?解與支持?，同時采?取適當限?電和調(diào)控?小水電上?網(wǎng)發(fā)電等?多項措施?，確保了?____?元旦、春?節(jié)、“五?一”黃金?周及高考?期間電網(wǎng)?安全穩(wěn)定?運行，確?保了全縣?有序用電?，最大限?度地滿足?了全縣經(jīng)?濟發(fā)展和?城鄉(xiāng)居民?生活用電?需求。同?時，各單?位根據(jù)供?用電形勢?的變化制?訂了電網(wǎng)?迎峰渡夏?供電預案?，并按照?“先讓電?，再限電?，后拉閘?”的原則?，嚴肅調(diào)?度紀律確?保了城鄉(xiāng)?居民生活?、農(nóng)業(yè)生?產(chǎn)、重點?單位部門?和用戶用?電。另?一方面，?對年初確?立的__?__家企?業(yè)大的電?量增長點?采取領(lǐng)導?責任制的?方式實行?大客戶經(jīng)?理負責制?上門跟蹤?服務(wù)，促?成新增電?量___?_萬千瓦?時。同時?積極主動?為全縣招?商引資提?供服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)高效?辦理了奎?拓公司、?福星鑄鋼?、蘭溪油?料、蘭溪?電石廠、?穩(wěn)健公司?、金輝石?料、散花?中泰公司?以及圍繞?浠水河、?巴河流域?等大小_?___家?等客戶的?報裝增容?工作，促?成早日送?電投產(chǎn)。?各單位?積極開拓?電力市場?，取得明?顯成效，?如綠楊、?蘭溪、丁?司當、竹?瓦等四個?單位，電?量同比增?幅分別達?到___?_%、_?___%?、___?_%、_?___%?。2、?全面推進?公變臺區(qū)?化管理，?營銷精細?化管理體?系初步建?立去年?市公司將?“全面完?成公變臺?區(qū)化管理?”作為九?件大事之?一，把實?行公變臺?區(qū)化管理?作為營銷?精細化管?理的重要?手段。年?初，《黃?岡供電公?司推行臺?區(qū)營銷管?理工作實?施方案》?制訂下發(fā)?以后，我?們迅速成?立了一把?手掛帥的?臺區(qū)化管?理工作領(lǐng)?導小組，?制定了詳?細的實施?方案。同?時，對全?縣臺區(qū)計?量裝置情?況進行調(diào)?查摸底，?確定改造?方案，在?市公司專?項資金和?公司縣城?網(wǎng)項目的?大力支持?下，對城?區(qū)___?_個城鎮(zhèn)?公變臺區(qū)?和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)?的___?_個臺區(qū)?進行了計?量裝置改?造和安裝?，為公變?臺區(qū)化管?理提供了?必備的技?術(shù)基礎(chǔ)。?各單位對?所有公變?用戶進行?了清理，?杜絕了臺?區(qū)間的交?叉互供、?私拉亂接?現(xiàn)象，并?重新以臺?區(qū)為單位?編制抄表?本(卡)?，核對客?戶用電基?本信息，?完善客戶?檔案，為?公變臺區(qū)?化管理提?供了必備?的管理基?礎(chǔ)。在?方法上，?以城區(qū)、?散花供電?營業(yè)所為?試點，以?線損、電?費回收、?營業(yè)質(zhì)量?和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)為主要?考核指標?，注重指?標測算的?科學性、?考核辦法?的可操作?性。公司?先后兩次?召開會議?，交流試?點經(jīng)驗，?推廣典型?作法，邊?實施，邊?完善。在?臺區(qū)化管?理過程中?，由于原?來沒有對?10kV?線路和專?變用戶管?理納入統(tǒng)?一考核，?出現(xiàn)了線?損向上轉(zhuǎn)?移的現(xiàn)象?。對此，?一是修改?辦法，將?10kV?線路、專?變用戶全?部納入考?核范圍，?實行分層?管理;二?是對全縣?10kV?級計量裝?置現(xiàn)狀進?行調(diào)查統(tǒng)?計，提出?了改造方?案。依?照《黃岡?供電公司?公變臺區(qū)?化管理驗?收辦法》?，我們制?訂了“基?礎(chǔ)管理、?計量裝置?改造、線?損管理、?電費回收?和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”五大?部分制訂?評分細則?，對各單?位組織了?驗收。通?過公變臺?區(qū)化管理?的推行，?調(diào)動了基?層營銷員?工的工作?積極性，?差錯率大?幅降低，?電費回收?率普遍提?高，公變?臺區(qū)線損?率下降，?為企業(yè)增?加了經(jīng)濟?效益。?3、積極?推進預購?電制，年?度電費回?收目標圓?滿完成?為了防止?電費呆死?帳的發(fā)生?，最大限?度控制企?業(yè)經(jīng)營風?險，公司?“全面推?進預購電?制，努力?改革電費?回收模式?”作為_?___市?場營銷工?作目標之?一。主要?從三個方?面入手，?一是爭取?政策支持??？h經(jīng)貿(mào)?轉(zhuǎn)發(fā)了市?經(jīng)貿(mào)委以?黃經(jīng)貿(mào)[?____?]___?_下發(fā)了?《___?_進一步?加強電費?回收工作?____?》，對長?期拖欠電?費或結(jié)算?信譽不高?的用戶，?要求必須?簽訂預購?電協(xié)議，?安裝預購?電裝置，?實行先購?后用。二?是在大力?推行預購?電制基礎(chǔ)?上積極爭?取市公司?對于推進?預購電制?補助。三?是制定實?施方案。?明確專人?負責，落?實預購電?制推廣名?單，安排?時間進度?，將“I?C卡預付?費箱”和?“購電控?”相結(jié)合?，重點對?小煉鋼等?“五小”?企業(yè)、抗?旱排澇和?交費信譽?不高的用?戶嚴格實?行預購電?制，并進?行跟蹤督?辦，將這?一技術(shù)措?施落實到?位。截止?去年底，?已經(jīng)安裝?IC卡預?付費裝置?____?戶、購電?控___?_戶，同?時，對_?___家?大用戶實?行分旬收?費，如浠?水宜化公?司、奎拓?公司、福?星鑄鋼等?用戶，促?進了電費?回收任務(wù)?的完成。?4、全?面開展電?力營銷競?賽，營銷?工作質(zhì)效?得到提高?去年，?公司領(lǐng)導?高度重視?市場營銷?競賽活動?，成立了?組織機構(gòu)?，按照市?公司市場?營銷競賽?活動要求?，結(jié)合浠?水公司實?際，補充?了競賽內(nèi)?容，修訂?了《市場?營銷競賽?辦法》和?《評分標?準》。在?開展活動?過程中，?注重“三?個結(jié)合”?：第一?，將競賽?活動與市?場營銷日?常工作有?機結(jié)合，?以活動為?載體，將?營銷基礎(chǔ)?管理工作?和各種專?項工作納?入活動中?，同時通?過日常檢?查和專項?檢查，促?進活動開?展;第二?，將競賽?活動與農(nóng)?村供電所?規(guī)范化管?理動態(tài)考?核相結(jié)合?，從__?__月份?開始，對?規(guī)范化管?理已經(jīng)驗?收的農(nóng)村?供電所進?行動態(tài)抽?查，并將?抽查結(jié)果?納入競賽?考核;第?三，將競?賽活動與?創(chuàng)“雙十?佳”相結(jié)?合。加?強競賽的?過程管理?。___?_月份，?公司工會?和市場營?銷科一起?組織專班?，對各單?位市場營?銷競賽工?作進行了?一次全面?的檢查，?并將檢查?結(jié)果進行?了通報。?針對市場?營銷競賽?檢查過程?中發(fā)現(xiàn)的?薄弱環(huán)節(jié)?和存在的?突出問題?，在__?__月份?的農(nóng)村供?電所動態(tài)?抽查檢查?過程中進?行全面的?跟蹤督辦?。同時，?組織了市?場營銷競?賽自查和?自評分;?____?元月初，?結(jié)合年終?大檢查，?對各單位?市場營銷?競賽進行?了檢查評?比。5?、大力開?展營銷稽?查，供用?電秩序得?到規(guī)范?完善稽查?網(wǎng)絡(luò)，形?成了稽查?大隊、供?電營業(yè)所?、電工組?三級稽查?體系，健?全了營銷?稽查組織?機構(gòu)。加?強與公安?部門的聯(lián)?系，理順?了聯(lián)合查?處竊電案?件的關(guān)系?，明確了?各自的工?作職責，?加大了對?竊電案件?和竊電慣?犯的查處?力度，形?成了警電?聯(lián)手打擊?竊電、共?同維護社?會供用電?秩序的新?的工作格?局。認?真落實省?公司營業(yè)?普查整改?。針對省?公司大規(guī)?模的營業(yè)?普要活動?過程中發(fā)?現(xiàn)的問題?和不足，?按照上級?整改要求?，公司營?銷科、稽?查大隊組?織專班多?次深入到?各供電單?位，逐一?檢查，逐?一督辦，?全面落實?省公司的?整改意見?。大力?推進防竊?電計量裝?置改造步?伐。公司?組織計量?所，城區(qū)?有關(guān)人員?到黃州分?局參觀學?習，在市?公司專家?和現(xiàn)場示?范和指導?下進行示?范安裝、?檢查督辦?，各單位?抽調(diào)專人?加班加點?，保證工?藝和質(zhì)量?。防竊電?改造完成?高供高量?用戶__?__戶，?高供低量?用戶__?__戶，?低壓三相?直通用戶?____?戶，低壓?三相帶C?T用戶_?___戶?，居民表?外移__?__戶，?改造前后?的效益明?顯。6?、全面推?行質(zhì)量管?理體系，?提高了計?量管理水?平全面?推進計量?質(zhì)量管理?是去年市?場營銷中?心工作之?一。以推?廣應(yīng)用電?能計量信?息管理系?統(tǒng)為手段?，從管理?標準、工?作標準和?業(yè)務(wù)流程?著手，明?確了各崗?位職責，?加強了業(yè)?務(wù)流程控?制，進一?步規(guī)范了?各項工作?行為，理?順了工作?流程。完?善計量基?礎(chǔ)資料管?理，建立?了計量設(shè)?備資產(chǎn)、?臺帳、校?驗、輪換?和故障處?理等工作?的相關(guān)資?料的動態(tài)?電子記錄?，實現(xiàn)各?類計劃、?統(tǒng)計報表?從微機自?動生成。?建立了工?作質(zhì)量監(jiān)?督機制，?便于發(fā)現(xiàn)?工作中存?在的問題?。提供了?電能計量?有關(guān)信息?的網(wǎng)絡(luò)查?詢，為資?料查找提?供快捷方?便的手段?。基本實?現(xiàn)了計量?工作信息?化管理。?通過計?量質(zhì)量管?理體系的?推行，建?立完善了?管理標準?和工作標?準，控制?了業(yè)務(wù)流?程，規(guī)范?了工作行?為，加強?了計量質(zhì)?量監(jiān)督，?加強了電?能計量的?全過程管?理。7?、深入實?施“星級?工程”，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平不斷?提高在?深入開展?“生命線?”教育實?踐活動的?基礎(chǔ)上，?結(jié)合全縣?“三評一?促創(chuàng)五好?”和省市?公司“雙?十佳”評?比活動，?繼續(xù)深化?“星級工?程”活動?，選送了?一批營銷?窗口服務(wù)?人員到黃?岡電校進?行全面的?培訓，組?織開展了?兩期管理?人員及營?銷班長的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓，考?核實行了?人人過關(guān)?，促進服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?的提高。?開展供電?營業(yè)窗口?規(guī)范化服?務(wù)競賽活?動，引入?“服務(wù)事?故”新理?念，先后?____?次對公司?屬___?_個營業(yè)?窗口和_?___個?電工組進?行了專項?檢查和比?賽抽查考?核工作，?加大了明?查暗訪和?投訴處理?力度。通?過常態(tài)運?行機制的?建設(shè)，使?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?從組織領(lǐng)?導上得到?保證，從?工作力量?上得到加?強，從措?施辦法上?得到落實?。加強?服務(wù)制度?建設(shè)。下?發(fā)了《“?9559?8客戶服?務(wù)工作管?理辦法》?，對受理?的電話業(yè)?務(wù)實行閉?環(huán)管理，?保證客戶?的投訴、?舉報件件?有答復，?事事有落?實。制訂?了《浠水?縣供電公?司大客戶?經(jīng)理服務(wù)?制》，對?月用電量?在___?_萬千瓦?時以上或?用電容量?在___?_千伏安?及以上的?客戶實行?大客戶經(jīng)?理服務(wù)制?，對其用?電業(yè)務(wù)申?請優(yōu)先處?理和跟蹤?服務(wù)。?加強供電?形勢的宣?傳。召開?了客戶代?表座談會?和新聞發(fā)?布會。發(fā)?放了宣傳?手冊，制?作了宣傳?燈箱廣告?。發(fā)放征?求意見表?和客戶滿?意率調(diào)查?表，滿意?率達到_?___%?，在去年?電力供應(yīng)?緊張、壓?減負荷的?情況下，?做到缺電?不缺服務(wù)?。___?_月份，?被浠水縣?消費者協(xié)?會考評為?服務(wù)性企?業(yè)第一名?。過去?的一年，?我們的工?作雖然取?得了很大?的成績，?但也必須?看到當前?市場營銷?管理工作?中仍然存?在一些不?容忽視的?問題。?一是營銷?基礎(chǔ)管理?不細、不?嚴。主要?表現(xiàn)在抄?表工作質(zhì)?量不高，?仍然存在?估抄、漏?抄、缺抄?現(xiàn)象，尤?其是“0?”度戶數(shù)?比例較大?;抄表日?程沒有得?到很好地?堅持，沒?有履行抄?表日程審?批制度和?抄表輪換?制度，造?成報表數(shù)?據(jù)失真。?二是內(nèi)?稽力度不?夠。主要?表現(xiàn)在目?前各供電?營業(yè)所和?稽查大隊?主要以用?電檢查、?創(chuàng)收為主?，營銷內(nèi)?稽工作開?展不力，?且普遍未?得到重視?;加之各?供電單位?對營業(yè)工?作質(zhì)量未?嚴格考核?，造成一?些營銷環(huán)?節(jié)出現(xiàn)漏?洞。三?是營銷現(xiàn)?代化程度?不夠高。?主要表現(xiàn)?在營銷信?息系統(tǒng)功?能應(yīng)用不?完善，報?裝管理、?計量管理?和營銷稽?查沒有全?面應(yīng)用，?抄表機應(yīng)?用不廣，?營銷業(yè)務(wù)?“無筆化?”工作退?步等。?四是電費?回收面臨?困難。主?要表現(xiàn)在?國有企業(yè)?改制改革?的進程中?，部分企?業(yè)倒閉或?破產(chǎn)，增?加了電費?欠費風險?;居民客?戶交費途?徑、方式?單一，交?費時間集?中，帶來?居民交費?不便，給?電費回收?工作造成?壓力。?這些問題?和困難務(wù)?必引起我?們的高度?重視，在?今后的工?作中加強?分析和研?究，采取?得力措施?認真解決?。二、?____?市場營銷?工作目標?和任務(wù)?____?是國家電?網(wǎng)公司建?設(shè)“一強?三優(yōu)”現(xiàn)?代公司的?起步之年?，也是縣?公司全面?實施“一?爭、二創(chuàng)?、三提高?”發(fā)展規(guī)?劃的重要?的一年。?當前，?國家實施?積極宏觀?調(diào)控政策?，加大對?中部地區(qū)?的扶持力?度，沿海?產(chǎn)業(yè)加速?向中西部?轉(zhuǎn)移，湖?北大力實?施武漢城?市圈發(fā)展?戰(zhàn)略，新?一輪的經(jīng)?濟增長已?經(jīng)起步，?隨著浠水?縣新型工?業(yè)化和農(nóng)?業(yè)產(chǎn)業(yè)化?的不斷推?進，招商?引資項目?建設(shè)的力?度不斷加?大，一大?批新的經(jīng)?濟增長點?和電量增?長點正在?形成，必?然帶來電?力需求的?增長，為?電力市場?的開拓提?供了較有?力的支撐?。但是，?由于電煤?緊張，供?需矛盾凸?現(xiàn)，季節(jié)?性缺電短?期內(nèi)不能?緩解，供?電企業(yè)仍?然面臨著?很大壓力?。分析?新形勢，?面對新挑?戰(zhàn)，我們?要以開拓?創(chuàng)新、強?化管理、?優(yōu)化服務(wù)?的思想來?指導、安?排和部署?營銷工作?，要解決?當前公司?市場營銷?工作中存?在的問題?和困難，?進一步增?強做好市?場營銷工?作的責任?感和緊迫?感，堅定?做好新一?年市場營?銷工作的?信心和決?心，克難?奮進，努?力進取，?扎實工作?，開創(chuàng)市?場營銷工?作新局面?。20?23市場?營銷工作?總結(jié)標準?模板（四?）隨著?電子科技?的快速發(fā)?展，自助?銀行、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?、手機銀?行等繼問?世，廣大?百姓盡情?地體驗了?高科技成?果帶來的?快捷便利?。但是自?動存款機?、自動取?款機、多?媒體工具?等這些高?科技的機?器，也令?客戶覺得?有點冷，?中老年客?戶更是對?這些現(xiàn)代?化高科技?的電子設(shè)?備感到束?手無策。?現(xiàn)代人不?僅需要便?捷的理財?工具，也?渴望獲得?人與人之?間的情感?交流。柜?臺，這個?銀行與客?戶面對面?溝通和交?流的方寸?之地，為?銀行與客?戶之間增?添了濃濃?的感情色?彩。柜?臺營銷是?銀行營銷?的一種促?銷手段，?從狹義上?講就是利?用現(xiàn)有的?柜臺和人?員，為客?戶辦理業(yè)?務(wù)的同時?，把客戶?需要的其?他金融產(chǎn)?品推銷給?客戶。銀?行提供的?產(chǎn)品其實?質(zhì)都包含?著服務(wù)，?有的產(chǎn)品?甚至直接?表現(xiàn)為服?務(wù)，金融?產(chǎn)品是銀?行提供服?務(wù)的一種?載體。金?融產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞?，除了增?值以外，?就是服務(wù)?水平的高?低。它也?是客戶選?擇銀行的?重要原因?之一。那?么，如何?做好柜臺?營銷，最?大限度地?滿足顧客?的需求，?培養(yǎng)顧客?的忠誠度?，取得競?爭優(yōu)勢呢?在長期的?柜臺服務(wù)?中，有以?下的幾點?總結(jié)：?一、沒有?人會拒絕?微笑。?微笑，是?自信的一?種流露，?是無聲的?語言，傳?遞著友好?的信息，?是人們交?往中最豐?富、最有?感染力的?表情。柜?臺是銀行?的窗口，?柜臺員工?的精神面?貌代表著?銀行的管?理水平和?形象。柜?員的營銷?技巧和熱?情是決定?銀行金融?產(chǎn)品市場?占有率重?要因素之?一。如果?客戶來到?我們的柜?臺前時，?看到的是?柜臺里一?張毫無表?情的臉，?客戶還會?再來嗎答?案是明顯?的!無?論是工作?壓力太大?，還是累?了，不管?什么原因?，都不能?擺出一付?債主的臉?。這樣會?使客戶感?覺他是不?受歡迎的?人，將會?引起客戶?的不滿，?把許多客?戶拒之門?外。說實?在的，面?對這世界?上各種各?樣的人，?要使每個?人對自己?的工作百?分之百滿?意是很難?的。那么?，我們應(yīng)?該怎樣做?呢微笑就?是無往不?利的武器?。保持良?好的心態(tài)?，養(yǎng)成微?笑的習慣?，這對于?自己毫無?損傷，但?卻已經(jīng)給?別人產(chǎn)生?良好的印?象，在別?人的心中?引起快樂?的共鳴，?使客戶走?進銀行時?感覺到撲?面而來熱?情，即使?是初次到?銀行辦理?業(yè)務(wù)的客?戶也不會?感到畏懼?。只要我?們真情付?出，一定?會得到回?報，為別?人帶來快?樂，將使?自己更加?快樂。我?們發(fā)自內(nèi)?心的微笑?，已經(jīng)很?大程度的?提高了客?戶的滿意?度?？?戶在他的?要求得不?到滿足時?，有時會?遷怒于你?，這時，?微笑就是?秘密武器?，只要得?理讓三分?，保持微?笑，心平?氣和地耐?心解釋，?充分陳述?理由，相?信客戶會?慢慢地平?和下來。?所以，不?要吝惜自?己的微笑?。二、?知識就是?力量。?有一句話?說得好：?人與人之?間的差別?其實就是?學習能力?的差別。?由于個人?素質(zhì)、經(jīng)?驗、訓練?程度的差?異造成服?務(wù)水平的?高低，所?以我們要?通過學習?和培訓，?熟練掌握?各種產(chǎn)品?的特點和?適用人群?，向客戶?作個性化?的推介，?比如向中?高端客戶?推介本外?幣通知存?款、匯聚?寶、信用?卡等產(chǎn)品?，向普通?客戶推介?本外幣一?本通，外?幣兌換、?代理業(yè)務(wù)?。掌握各?項業(yè)務(wù)的?操作規(guī)程?，提高自?身分析和?處理問題?的能力，?提高服務(wù)?質(zhì)量，增?強客戶的?滿意度和?忠誠度，?從而留住?了客戶，?贏得客戶?的信任，?營銷也就?成功了。?三、換?位思維，?加強溝通?。我們?要樹立換?位思維的?思想，從?客戶的角?度出發(fā)，?想客戶之?所想，急?客戶之所?急，加強?溝通。一?是要加強?內(nèi)部各部?門之間的?溝通，理?順業(yè)務(wù)流?程，杜絕?因內(nèi)部協(xié)?調(diào)不足而?出現(xiàn)服務(wù)?質(zhì)量問題?。曾經(jīng)有?過這樣的?一個例子?：我們對?客戶的承?諾是信用?卡換卡五?個工作日?可取，結(jié)?果打卡部?門空白卡?用完了，?已向財會?部門提出?需求，財?會部門說?要等辦公?室安排車?才能去省?行領(lǐng)取空?白卡，導?致時間到?了客戶卻?領(lǐng)不到卡?，造成很?壞的影響?。當時客?戶感到很?氣憤，做?了投訴，?要求柜員?和主管下?崗。類似?這樣的情?況微笑服?務(wù)、耐心?解釋就無?用武之地?了，巧婦?難為無米?之炊?？?戶的態(tài)度?無可厚非?，這是銀?行內(nèi)部各?部門之間?溝通協(xié)調(diào)?不足引起?的，銀行?違背了自?己的承諾?。柜臺人?員因為類?似原因遭?受客戶炮?彈轟擊的?例子還少?嗎所以，?我們首先?要做到內(nèi)?部溝通流?暢，協(xié)調(diào)?充分確保?每個環(huán)節(jié)?運作正常?。二是要?加強與客?戶的溝通?。不把自?己的個人?情緒帶到?工作中來?，每天以?飽滿的精?神和認真?地態(tài)度面?對工作，?當客戶在?敘說他的?需要時，?我們要做?一個最佳?聽眾，認?真傾聽客?戶的需求?。從客戶?的角度出?發(fā)，適時?為客戶提?出符合客?戶利益的?理財建議?，這樣才?能與客戶?實現(xiàn)真正?的溝通。?才能為客?戶提供全?方位的服?務(wù)，讓客?戶獲得超?出期望值?的需求。?四、充?分利用自?助設(shè)備，?減輕柜臺?壓力。?柜臺作為?銷售渠道?，不僅僅?是存取款?業(yè)務(wù)，代?收代繳各?種費用、?多種形式?的理財?shù)?等新業(yè)務(wù)?品種不斷?推出，這?無疑給柜?臺增加了?壓力。柜?員如果從?開始營業(yè)?到營業(yè)終?了面前都?是排著長?龍，那么?哪有時間?和精力開?展營銷所?以，我們?要地將零?散客戶辦?理的簡單?業(yè)務(wù)引導?到自助設(shè)?備、網(wǎng)上?銀行、電?話銀行等?渠道上，?適當減輕?柜臺人員?的工作壓?力，可專?門辦理一?些復雜業(yè)?務(wù)，同時?積極展開?營銷，這?樣，不但?減少了排?隊現(xiàn)象，?提高了辦?事效率，?也為客戶?節(jié)省下大?量時間，?服務(wù)水平?最終得到?了保證。?五、有?的放矢，?做好差異?化營銷。?營銷中?的二八法?則告訴我?們：企業(yè)?____?%的利潤?是由__?__%的?客戶創(chuàng)造?的，而_?___%?的其他消?費者只創(chuàng)?造了__?__%的?利潤。如?何挖掘優(yōu)?質(zhì)客戶、?留住老客?戶、爭取?新客戶是?當務(wù)之急?。銀行有?著得天獨?厚的優(yōu)越?性，它掌?握著大量?的客戶資?料，我們?可以根據(jù)?顧客個人?的年齡、?性別、職?業(yè)、收入?、文化程?度等情況?進行市場?細分，根?據(jù)不同細?分市場中?顧客的不?同需求，?提供差異?化的便利?性服務(wù)和?支持性服?務(wù)以達到?優(yōu)質(zhì)的無?差異性。?對待高端?客戶或老?客戶時，?如果你能?主動的招?呼客戶，?準確地稱?呼某先生?或某小姐?，表示對?客戶的熟?悉，使客?戶有被重?視的感覺?，這時再?順勢推銷?新產(chǎn)品，?相信有事?倍功半的?效果;又?如，對第?一次接觸?銀行的新?客戶，應(yīng)?主動熱情?介紹服務(wù)?品種、方?式，適時?為客戶理?財當好參?謀，準確?快捷地做?好每筆業(yè)?務(wù)，給客?戶留下良?好印象。?如何做?好柜臺營?銷說到底?就是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。傳?統(tǒng)的服務(wù)?理念認為?，顧客來?了，給客?人倒上一?杯茶，送?上一杯水?就是優(yōu)質(zhì)?。其實不?然，隨著?生活節(jié)奏?的加快，?城市現(xiàn)代?化水平的?不斷提高?，準確、?高效、快?捷才是人?們所倡導?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。金融?產(chǎn)品和服?務(wù)產(chǎn)品的?創(chuàng)新，硬?件設(shè)備的?提高，競?爭對手只?要投入資?源，就很?容易達到?;只有以?高質(zhì)量服?務(wù)為切入?點，形成?了特色的?服務(wù)風格?，才能使?競爭者難?以在短時?間內(nèi)模仿?成功，我?們才能在?激烈的競?爭中立于?不敗之地?!20?23市場?營銷工作?總結(jié)標準?模板（五?）年是?我行的開?局之年，?在行領(lǐng)導?的關(guān)心支?持下，市?場營銷部?制定了周?密的工作?計劃和工?作措施，?堅決__?__相關(guān)?工作會議?所制定的?工作思路?，確保開?好局，起?好步。開?業(yè)來全部?干部職工?團結(jié)一心?，奮力拼?搏，取得?了不錯的?成果。?一、主要?業(yè)務(wù)經(jīng)營?指標完成?情況(?1)我部?各項存款?穩(wěn)定增長?。到年末?，全部門?各項人民?幣存款余?額___?_萬元。?個人儲蓄?和對公存?款增加將?成為我部?存款增長?的一個重?要來源。?(2)?貸款規(guī)模?增加，結(jié)?構(gòu)不斷優(yōu)?化。年末?，貸款業(yè)?務(wù)合計1?2筆，各?項貸款余?額___?_萬元，?主要增投?于優(yōu)良客?戶和中小?企業(yè)流動?資金貸款?等低風險?貸款;其?中個人優(yōu)?質(zhì)客戶貸?款2筆，?企業(yè)流動?資金貸款?10筆，?收息水平?較