物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)精編版（5篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)精編?版暮雨?朝云年暗?換，長(zhǎng)溝?流月去無(wú)?聲，流光?如白駒過(guò)?隙，不覺(jué)?間來(lái)到花?園物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?對(duì)于物業(yè)?客服部來(lái)?說(shuō)，可以?說(shuō)是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們?cè)诓?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)工?作的同時(shí)?，迎來(lái)了?全新的力?量加入我?們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神?是我們不?懈的追求?。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶?至上，誠(chéng)?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個(gè)客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來(lái)的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的個(gè)人工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度?在___?_”的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?、深刻了?解掌握?qǐng)@?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)自?____?月開(kāi)始交?房以來(lái)，?園區(qū)整體?一期工程?已完工棟?，共__?__戶住?宅，共單?元。二期?工程已完?工棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元??？傮w上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計(jì)?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺(jué)接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對(duì)客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)1?.每月完?成一次對(duì)?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整?改通知份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計(jì)__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報(bào)部門經(jīng)?理逐級(jí)上?報(bào)妥善處?理解決。?3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過(guò)?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問(wèn)題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問(wèn)題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來(lái)更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開(kāi)展_?___-?____?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計(jì)?算在內(nèi))?，已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對(duì)前?期工程維?修遺留問(wèn)?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)?需多傾向?于專門跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問(wèn)題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對(duì)于?社會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)很多?。工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?____?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來(lái)?____?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?、加強(qiáng)以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2.加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?.進(jìn)一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。_?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會(huì)不會(huì)襲?來(lái)寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會(huì)到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才會(huì)?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會(huì)有收獲?。追求，?才會(huì)品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績(jī)。物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?（二）?作為普通?的物業(yè)客?服專員，?我的工作?職責(zé)主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識(shí)結(jié)構(gòu)?，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?;第二是?將學(xué)到的?理論知識(shí)?用于指導(dǎo)?自己的實(shí)?際工作，?盡最大努?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系;盡?職盡責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)?持服務(wù)為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?一、在工?作中，總?結(jié)出一套?工作經(jīng)驗(yàn)?1、首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作2?、分析、?調(diào)查問(wèn)題?的原因?3、若問(wèn)?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?;4、?最后當(dāng)然?是具體方?法的落實(shí)?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗(yàn)為日?后的處理?像類似問(wèn)?題做基礎(chǔ)?。5、?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時(shí)?也能縮進(jìn)?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開(kāi)?展。二?、在此基?礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的;完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。?2、預(yù)防?在先：充?分做好達(dá)?到要求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問(wèn)題?。3、?一次做對(duì)?：實(shí)施中?要第一次?做對(duì)，不?能把工作?過(guò)程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)任?到位：把?服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分解?，并落實(shí)?到各部門?、各崗位?直至個(gè)人?，按計(jì)劃?分步實(shí)施?。5、?強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己?進(jìn)行理念?灌輸、知?識(shí)教導(dǎo)、?技能培訓(xùn)?。6、?嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?;并分析?結(jié)果，以?明確問(wèn)題?、原因、?責(zé)任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對(duì)服務(wù)?中存在的?問(wèn)題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時(shí)糾正，?并制定相?應(yīng)的預(yù)防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責(zé)任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進(jìn)?一步完善?操作規(guī)范??！拔?業(yè)零缺陷?”的實(shí)施?將進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場(chǎng)。?零抱怨?無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個(gè)?愿景。真?正能夠達(dá)?到這樣的?企業(yè)可以?說(shuō)沒(méi)有，?因?yàn)橄M(fèi)?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過(guò)努力?來(lái)增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無(wú)?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無(wú)投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?，這句話?一定要時(shí)?刻記在心?中?？?體來(lái)說(shuō)，?一個(gè)企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對(duì)?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個(gè)?支持情況?是由客戶?滿意度來(lái)?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過(guò)自己良?好的服務(wù)?，好策劃?的客戶回?訪來(lái)增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)?向著“零?抱怨無(wú)投?訴”目標(biāo)?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來(lái)說(shuō)?，他花了?一定的代?價(jià)，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價(jià)?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級(jí)別。?三、工作?計(jì)劃1?、自覺(jué)遵?守公司的?各項(xiàng)管理?制度;?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀;?3、加?強(qiáng)文案制?作能力;?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?phot?osho?p、co?reld?raw軟?件的操作?等;4?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?工作積極?性;5?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)能加入?====?這個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?瑞和的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺(jué)?地感染著?我、推動(dòng)?著我;讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?;也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，與公司?一起取得?更大的進(jìn)?步!物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?（三）?我從__?__年_?___月?____?日西苑物?業(yè)正式成?立后，接?管西苑物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負(fù)?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時(shí)?____?個(gè)月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住戶的支?持與認(rèn)可?。在這_?___個(gè)?月來(lái)，我?們面對(duì)了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實(shí)?。因?yàn)槲?們有一只?高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為。強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高。?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對(duì)住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時(shí)贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時(shí)上下?班，打考?勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?、員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)。1?、認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實(shí)__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開(kāi)一次周?例會(huì)，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時(shí)布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會(huì)?規(guī)定，提?出明確要?求，及時(shí)?上報(bào)主管?，請(qǐng)示工?作。4?、每月對(duì)?住戶來(lái)電?來(lái)訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。?接待來(lái)電?來(lái)訪共計(jì)?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見(jiàn)?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表?yè)P(yáng)__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機(jī)?動(dòng)車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計(jì)?23盒。?同時(shí)，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致。?及時(shí)處?理居家報(bào)?修和公共?區(qū)域的報(bào)?修問(wèn)題，?半年居家?維修服務(wù)?量高達(dá)_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無(wú)怨?言，從不?計(jì)較個(gè)人?得失。我?們的張立?勇師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來(lái)都是熱?情微笑，?仔細(xì)講解?和宣傳維?修知識(shí)。?汪學(xué)林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場(chǎng)尋?找匹配的?材料，從?來(lái)沒(méi)有申?請(qǐng)過(guò)一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無(wú)數(shù)次地?感動(dòng)了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們?cè)?自己的崗?位上無(wú)怨?無(wú)悔地奉?獻(xiàn)，真誠(chéng)?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)?房屋管理?維護(hù)。?1、對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對(duì)住戶反?映的問(wèn)題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)。?建立維?修巡查制?度，對(duì)公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對(duì)小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕，?排除安全?隱患，對(duì)?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問(wèn)?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過(guò)程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?、制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動(dòng)其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工人堅(jiān)?持每月對(duì)?小區(qū)樹(shù)木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲(chóng)除害?、施肥施?水等工作?。目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、賬目?管理詳實(shí)?清晰。?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，對(duì)于?每一筆進(jìn)?出帳，分?門別類記?錄在冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核實(shí)收據(jù)?、錢、票?記錄，做?好票據(jù)管?理，及時(shí)?上交，領(lǐng)?用。短短?____?個(gè)月以來(lái)?，領(lǐng)用收?據(jù)51本?，已上交?42本，?正使用4?本，備用?5本。上?交現(xiàn)金共?計(jì)：50?031、?____?元，其中?____?制卡為1?1236?、___?_元，維?修費(fèi)55?09、_?___元?，自繳物?業(yè)費(fèi)23?910、?____?元，管理?費(fèi)917?8、__?__元，?垃圾清運(yùn)?費(fèi)198?、___?_元。在?工資中造?表扣款_?___月?物業(yè)費(fèi)合?計(jì)：43?7376?、___?_元。到?目前為止?，無(wú)一例?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)、錯(cuò)錢?的現(xiàn)象。?九、宣?傳文化工?作方面。?團(tuán)結(jié)合?作，共同?進(jìn)步，開(kāi)?展批評(píng)與?自我批評(píng)?，打造和?諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊(duì)?，提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務(wù)理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅(jiān)持正確?的服務(wù)理?念(有理?也是無(wú)理?)，及時(shí)?向業(yè)主提?供安全知?識(shí)，健康?常識(shí)，天?氣預(yù)報(bào)，?溫馨提示?等。贏得?了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務(wù)?，半年共?為_(kāi)__?_戶業(yè)主?提供服務(wù)?，期間無(wú)?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。多次?為住戶撿?到錢包、?衣物、自?行車、電?瓶車等拾?金不昧的?行為，也?因此受到?住戶的表?揚(yáng)，幫業(yè)?主聯(lián)絡(luò)鐘?點(diǎn)工等家?政服務(wù)，?向外聯(lián)絡(luò)?家電、_?___等?有償服務(wù)?。為業(yè)主?提供一個(gè)?彈琴吟唱?的娛樂(lè)環(huán)?境，拉近?與住戶之?間的關(guān)系?。西苑物?業(yè)積極響?應(yīng)、參與?集團(tuán)的文?化生活，?組織舞蹈?、唱歌等?娛樂(lè)活動(dòng)?，目前正?在積極籌?備“__?__年新?春歌舞會(huì)?”活動(dòng)。?十、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)。?本次調(diào)?查共發(fā)放?調(diào)查表份?，收回份?，總體對(duì)?物業(yè)管理?滿意度為?，其中客?服滿意度?為，清潔?滿意度為?，維修滿?意度為。?經(jīng)過(guò)_?___個(gè)?月的工作?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本能?夠?qū)⑺鶎W(xué)?知識(shí)與實(shí)?踐相結(jié)合?，形成了?自己的工?作方式，?也對(duì)中心?理念有了?更深刻的?認(rèn)識(shí)。我?在工作中?越來(lái)越感?受到以誠(chéng)?待人，以?誠(chéng)處事，?從短期看?也許會(huì)給?自己帶來(lái)?一些困擾?，但從長(zhǎng)?遠(yuǎn)來(lái)看，?其效果顯?而易見(jiàn)。?無(wú)論是對(duì)?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?、對(duì)同事?還是對(duì)住?戶，誠(chéng)實(shí)?本身就是?的尊重，?以誠(chéng)待人?，才能得?到真正的?理解與支?持?！皠?酬君子，?天道酬勤?”。我們?的業(yè)主群?體屬于高?素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知?識(shí)群體，?隨著他們?對(duì)物業(yè)管?理工作的?了解程度?加深和關(guān)?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業(yè)管?理行為更?加規(guī)范。?因此，誠(chéng)?信決不僅?僅是個(gè)口?號(hào)，而是?我們發(fā)展?和生存的?前提。?這七個(gè)月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問(wèn)題和?缺陷，如?在設(shè)備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進(jìn)和學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，希望能?有機(jī)會(huì)到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更多的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進(jìn)行橫向?聯(lián)系。?新的一年?，即將來(lái)?到，決心?在崗位上?，投入更?多的時(shí)間?，更大的?熱情，完?成上級(jí)布?置的各項(xiàng)?工作，不?辜負(fù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。希望?我們的團(tuán)?隊(duì)每一個(gè)?人珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，以“住?戶無(wú)抱怨?、服務(wù)無(wú)?缺憾、管?理無(wú)盲點(diǎn)?、工程無(wú)?隱患”為?工作目標(biāo)?，讓我們?西苑物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶的內(nèi)心?而努力、?奮斗！“?西苑物業(yè)?，加油！?”物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?精編版（?四）_?___年?，在我進(jìn)?入物業(yè)公?司客服部?____?個(gè)月的工?作中，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力支持和?幫助。通?過(guò)參加崗?位職責(zé)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?物業(yè)基本?知識(shí)，增?強(qiáng)了我的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)技?能。在日?常的接待?工作中，?為業(yè)主及?時(shí)辦理手?續(xù)，對(duì)報(bào)?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?，并積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作。?現(xiàn)就今年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、入職培?訓(xùn)和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)1?、在入職?培訓(xùn)方面?在進(jìn)入?公司后，?一是通過(guò)?學(xué)習(xí)員工?手冊(cè)和參?加員工入?職培訓(xùn)，?使我短時(shí)?間內(nèi)了解?了公司“?以人為本?”的管理?理念和人?文文化。?二是公司?紅黃線等?制度培訓(xùn)?，使我知?道必須嚴(yán)?格遵循公?司的規(guī)章?制度，并?時(shí)刻提醒?我必須有?高度的責(zé)?任心，遵?守公司的?紀(jì)律，提?高工作效?率。三是?服務(wù)意識(shí)?培訓(xùn)，我?們秉承公?司“全心?全意全為?您”的服?務(wù)宗旨，?嚴(yán)格貫穿?落實(shí)“業(yè)?主第一、?服務(wù)至上?”的服務(wù)?理念，努?力提升服?務(wù)品質(zhì)。?2、業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)方面?在工作中?，熟練掌?握服務(wù)流?程和認(rèn)真?學(xué)習(xí)相關(guān)?的法律法?規(guī)及公司?制定的各?類協(xié)議內(nèi)?容顯得尤?為重要。?一是以熟?練掌握了?入伙手續(xù)?、房屋二?次裝修、?車位辦理?的手續(xù)的?服務(wù)流程?;二是認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》、《?裝飾裝修?管理?xiàng)l例?》等相關(guān)?法律法?規(guī)，及公?司制定的?《前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議》?、《臨時(shí)?規(guī)約》、?《裝修管?理服務(wù)協(xié)?議》、《?停車場(chǎng)車?位管理服?務(wù)協(xié)議》?、《商鋪?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?》、《商?鋪裝修管?理服務(wù)協(xié)?議》等各?類協(xié)議;?三是對(duì)業(yè)?務(wù)范圍內(nèi)?相對(duì)應(yīng)用?系統(tǒng)的全?面學(xué)習(xí)，?主要掌握?了維新物?業(yè)管理系?統(tǒng)，運(yùn)用?維新物業(yè)?管理系統(tǒng)?對(duì)業(yè)主信?息的錄入?，和各類?報(bào)表的生?成與導(dǎo)出?。掌握樓?宇對(duì)講系?統(tǒng)的操作?，能夠熟?練為業(yè)主?輸入門禁?卡，方便?業(yè)主的出?入;四是?參加了廠?家對(duì)水表?常見(jiàn)問(wèn)題?的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，不?但增強(qiáng)了?我的業(yè)務(wù)?知識(shí)，還?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?二、日?常接待及?服務(wù)工作?物業(yè)前?臺(tái)主要負(fù)?責(zé)日常的?來(lái)電來(lái)訪?、協(xié)調(diào)、?服務(wù)、聯(lián)?絡(luò)和日常?手續(xù)辦理?等具體工?作。到_?___年?____?月___?_日，共?辦理住宅?入伙__?__戶，?辦理住宅?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶;辦理?商鋪入伙?手續(xù)__?__戶，?辦理商鋪?裝修手續(xù)?____?戶;辦理?車位__?__戶。?1、在?業(yè)主的來(lái)?電、來(lái)訪?中，耐心?接聽(tīng)，熱?心回答業(yè)?主詢問(wèn)和?投訴的問(wèn)?題，詳實(shí)?記錄、及?時(shí)反饋給?相關(guān)部門?以便及時(shí)?處理，并?對(duì)處理情?況進(jìn)行跟?蹤、回訪?。2、?在天氣轉(zhuǎn)?冷之際，?物業(yè)通過(guò)?短信平臺(tái)?及時(shí)向冬?季不入住?和不使用?的業(yè)主發(fā)?布防凍信?息，為需?要排水的?____?戶業(yè)主進(jìn)?行了有償?排水服務(wù)?。3、?在業(yè)主滿?意度調(diào)查?問(wèn)卷工作?中，向_?___戶?業(yè)主發(fā)放?了調(diào)查問(wèn)?卷，收回?問(wèn)卷__?__份，?在問(wèn)卷中?，針對(duì)小?區(qū)的客服?、秩序維?護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生等?方面進(jìn)行?調(diào)查，業(yè)?主的滿意?度達(dá)到了?____?%以上，?使我們的?工作得到?了大多數(shù)?業(yè)主的認(rèn)?可。三?、工作中?存在的不?足1、?學(xué)習(xí)力度?的不夠和?經(jīng)驗(yàn)的不?足，使工?作中的服?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?不到位;?2、專?業(yè)知識(shí)的?欠缺，使?一些問(wèn)題?不能得到?及時(shí)解決?。四、?今后的工?作打算?1、繼續(xù)?加強(qiáng)專業(yè)?知識(shí)、服?務(wù)技巧和?服務(wù)技能?的學(xué)習(xí)，?從而提高?服務(wù)品質(zhì)?;2、?對(duì)___?_號(hào)樓業(yè)?主在交房?入伙、裝?修手續(xù)辦?理和裝修?管理過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)，并將?相關(guān)信息?進(jìn)行反饋?，同時(shí)，?努力做好?____?號(hào)樓的相?關(guān)工作。?總之，?將以服務(wù)?業(yè)主為出?發(fā)點(diǎn)，以?業(yè)主滿意?為落腳點(diǎn)?。在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長(zhǎng)，為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?（五）?____?年上半年?度是每一?間物業(yè)小?區(qū)正式收?取物業(yè)管?理費(fèi)和公?攤費(fèi)用的?開(kāi)始，期?間經(jīng)歷了?中國(guó)農(nóng)歷?大年，公?司領(lǐng)導(dǎo)更?替等重大?事件，_?___年?上半年客?服的工作?主要有以?下幾點(diǎn)：?一、回?訪信息整?理對(duì)回?訪結(jié)果的?整理后，?經(jīng)統(tǒng)計(jì)可?以發(fā)現(xiàn)接?待前臺(tái)，?各業(yè)務(wù)部?門的服務(wù)?效果情況?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)處理及?時(shí)糾正，?如業(yè)主反?映入伙期?間的整改?問(wèn)題(沒(méi)?收樓)沒(méi)?人跟進(jìn)，?經(jīng)調(diào)查和?統(tǒng)計(jì)后發(fā)?現(xiàn)有多個(gè)?業(yè)主反映?有該現(xiàn)象?，經(jīng)例會(huì)?上提出后?，目前該?問(wèn)題已基?本得到改?善。二?、督促與?改善督?促客服人?員對(duì)各種?單據(jù)的錄?入和統(tǒng)計(jì)?，以改進(jìn)?工作績(jī)效?。裝修流?程改善問(wèn)?題，因上?半年相較?于___?_年繁多?的裝修事?情相比，?____?年上半年?裝修的業(yè)?戶較少，?在聽(tīng)取了?部份業(yè)主?的建議，?同時(shí)也為?業(yè)主提供?更好、更?便捷的服?務(wù)，我們?將裝修審?批時(shí)間，?對(duì)符合裝?飾裝修管?理規(guī)定申?請(qǐng)，由原?來(lái)的__?__天縮?短為當(dāng)天?現(xiàn)場(chǎng)予以?審批。?三、投訴?的處理與?回訪_?___年?____?月到__?__年_?___月?合計(jì)業(yè)主?發(fā)出投訴?單___?_份，已?經(jīng)處理_?___份?，待處理?的___?_份。其?中___?_年上半?年度的投?訴單計(jì)_?___份?，在對(duì)業(yè)?主投訴方?面，客服?一直以來(lái)?，都有完?整的記錄?，指定專?人與公司?開(kāi)發(fā)商及?其它部門?對(duì)接，負(fù)?責(zé)對(duì)是否?處理了業(yè)?主投訴進(jìn)?行跟進(jìn)，?以期業(yè)主?投訴的問(wèn)?題能得到?及時(shí)的處?理的，以?避免業(yè)主?的再次投?訴，避免?問(wèn)題擴(kuò)大?化，對(duì)提?升業(yè)主的?滿意度起?到了一定?作用。累?計(jì)整改單?____?份，已處?理___?_份，其?中___?_年上半?年度的整?改單計(jì)_?___份?，回訪率?達(dá)到__?__%。?四、后?期零星交?房、裝修?工作有條?不紊的進(jìn)?行截止?____?年___?_月，每?一間小區(qū)?累計(jì)簽約?入伙44?4套，其?中___?_年上半?年度入伙?簽約36?套，累計(jì)?辦理裝修?____?戶，出入?證943?對(duì)，其中?____?年一半年?度共辦理?裝修__?__戶，?出入證2?49對(duì)。?五、物?業(yè)收費(fèi)工?作逐漸步?入正軌，?各項(xiàng)費(fèi)用?指標(biāo)按期?完成累?計(jì)收費(fèi)_?___戶?，___?_戶未收?費(fèi)的分別?是