淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（四篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)淘寶客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文話?也需要技?巧的，尤?其是淘寶?客服說(shuō)話?技巧更加?重要，打?動(dòng)買家下?單的關(guān)鍵?就是客服?在交談過(guò)?程中能不?能打動(dòng)顧?客，與客?戶溝通時(shí)?，要把握?言語(yǔ)的分?寸，要知?道什么話?應(yīng)該說(shuō)，?什么話不?應(yīng)該講。?如果不小?心踩到了?溝通的地?雷，即使?客戶購(gòu)買?的意愿再?強(qiáng)烈，也?會(huì)拂袖而?去，奔向?其他賣家?的懷抱。?因此，在?和顧客溝?通的時(shí)候?，必須注?意一下幾?點(diǎn)。首先?，不要與?客戶爭(zhēng)辯?。銷售中?，我們經(jīng)?常會(huì)遇到?一些對(duì)我?們銷售的?產(chǎn)品挑三?揀四的客?戶，此時(shí)?我們難免?想與他爭(zhēng)?辯。但?是，我們?的目的是?為了達(dá)成?交易，而?不是贏得?辯論會(huì)的?勝利。與?客戶爭(zhēng)辯?解決不了?任何問(wèn)題?，只會(huì)招?致客戶的?反感。即?使我們?cè)?線下很不?生氣，但?是我們也?不可以把?情緒帶到?線上。線?上的我們?應(yīng)該耐心?傾聽(tīng)客戶?的意見(jiàn)，?讓客戶感?受到我們?很重視他?的看法并?且我們?cè)?努力滿足?他的要求?。其次，?不要用淡?漠的語(yǔ)氣?和顧客溝?通。在跟?客戶交談?的時(shí)候即?使面對(duì)的?是電腦我?們也要保?持微笑，?因?yàn)榭蛻?是可以從?我們的字?里行間里?感覺(jué)出來(lái)?。微笑是?一種自信?的表示，?也是建立?良好氛圍?的基礎(chǔ)，?客戶遇見(jiàn)?微笑的我?們，即使?不需要我?們的產(chǎn)品?，也可能?成為我們?的朋友，?下一次有?需要就很?容易想起?我們的店?鋪，從而?成為下一?次交易的?鋪墊。?第三，不?要直接質(zhì)?問(wèn)客戶。?與客戶溝?通時(shí)，要?理解并尊?重客戶的?觀點(diǎn)，不?可采取質(zhì)?問(wèn)的方式?與客戶談?話。比如?：您為什?么不買我?們的產(chǎn)品?您為什么?不信任我?們您憑什?么認(rèn)為我?們的產(chǎn)品?不是正品?諸如此類?等等，用?質(zhì)問(wèn)或者?審訊的口?氣與客戶?談話，是?不懂禮貌?的表現(xiàn)，?是不尊重?人的反映?，是最傷?害客戶的?感情和自?尊心的。?最后，推?銷要有互?動(dòng)性，避?免單方面?推銷。什?么樣的銷?售才是最?成功的我?認(rèn)為實(shí)現(xiàn)?雙贏的銷?售才是最?成功的。?實(shí)現(xiàn)雙贏?，就是客?戶購(gòu)買了?我們的產(chǎn)?品我們解?決了他實(shí)?際的問(wèn)題?，而我們?也獲得了?利潤(rùn)。因?此，我們?銷售時(shí)首?先應(yīng)該傾?聽(tīng)客戶的?心聲，了?解他的需?求，然后?我們?cè)傧?客戶推薦?相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他?解決實(shí)際?的問(wèn)題。?如果我們?只是一味?地向客戶?推銷某個(gè)?產(chǎn)品，忽?略了客戶?的真正需?求，即使?再好的產(chǎn)?品也難達(dá)?成交易。?在和顧客?聊天的過(guò)?程中，如?果做到了?以上四點(diǎn)?，那么我?相信，店?里的生意?不會(huì)差到?哪里。金?牌客服不?是一天煉?成的，只?有每天進(jìn)?步一點(diǎn)，?不斷的加?強(qiáng)自己的?說(shuō)話技巧?，才能一?步一步成?為一名優(yōu)?秀的客服?。淘寶?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、?誠(chéng)信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語(yǔ)?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達(dá)成?交易。?再次，作?為客服同?時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識(shí)，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購(gòu)物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問(wèn)。本人?在這一年?的工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下?面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先?是售前導(dǎo)?購(gòu)。售前?導(dǎo)購(gòu)的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購(gòu)?買，促成?交易，提?高客單價(jià)?。在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問(wèn)、推薦?、議價(jià)、?道別等這?幾個(gè)方面?。在打招?呼方面，?無(wú)論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動(dòng)?回復(fù)這項(xiàng)?必不可少?。自動(dòng)?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自?動(dòng)回復(fù)，?自己也要?在第一時(shí)?間回復(fù)詢?問(wèn)顧客有?什么需要?幫助的。?在詢問(wèn)答?疑方面，?無(wú)論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開(kāi)相?應(yīng)的頁(yè)面?，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非?？?驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價(jià)格?堡壘又能?讓客人感?覺(jué)到我們?的價(jià)格是?最低實(shí)在?不能再降?，這個(gè)需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無(wú)?論是成交?或沒(méi)有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對(duì)待每?一位客人?。以上?就是一年?來(lái)，我對(duì)?工作總結(jié)?，在今后?的日子里?，我會(huì)更?加努力地?工作!?淘寶客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）入職?半個(gè)月以?來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，本人對(duì)?淘寶客服?工作職責(zé)?及內(nèi)容有?了較好了?解和基本?掌握，并?已開(kāi)始正?式上崗。?現(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得?，工作的?內(nèi)容要點(diǎn)?及工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題作一個(gè)?階段性的?總結(jié)，以?為日子不?斷對(duì)自己?工作進(jìn)行?完善做參?考和準(zhǔn)備?。淘寶客?服作為網(wǎng)?店的一個(gè)?重要組成?部分。其?重要性不?可忽視。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠(chéng)信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語(yǔ)言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產(chǎn)品?，最終達(dá)?成交易。?再次，作?為客服同?時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識(shí)，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購(gòu)物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問(wèn)。本人?在這半個(gè)?月的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒(méi)有?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零?學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)?購(gòu)的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購(gòu)買?，促成交?易，提高?客單價(jià)。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問(wèn)?、推薦、?議價(jià)、道?別等這幾?個(gè)方面。?在打招呼?方面，無(wú)?論旺旺是?在線或都?其它狀態(tài)?，自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)必?不可少。?自動(dòng)回復(fù)?可以讓我?們做到及?時(shí)快速回?復(fù)，讓顧?客第一時(shí)?間感受到?我們的熱?情，同時(shí)?自動(dòng)回復(fù)?里附加有?我們店名?可以強(qiáng)化?顧客的印?象。除了?自動(dòng)回復(fù)?，自己也?要在第一?時(shí)間回復(fù)?詢問(wèn)顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問(wèn)?答疑方面?，無(wú)論是?什么情況?都銘記第?一時(shí)間關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開(kāi)?相應(yīng)的頁(yè)?面，時(shí)刻?準(zhǔn)備著回?答親們提?出的任何?咨詢。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非?？?驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價(jià)格?堡壘又能?讓客人感?覺(jué)到我們?的價(jià)格是?最低實(shí)在?不能再降?，這個(gè)需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無(wú)?論是成交?或沒(méi)有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對(duì)待每?一位客人?。淘寶?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（四）?對(duì)于一個(gè)?產(chǎn)品來(lái)說(shuō)?，什么叫?貴，什么?叫不貴，?完全在于?客戶的認(rèn)?同。有人?花___?_元買一?份巧克力?也說(shuō)不貴?，有人花?____?元買一份?巧克力也?說(shuō)貴。因?為產(chǎn)品的?貴與不貴?跟產(chǎn)品本?身沒(méi)有多?少關(guān)系，?而跟客戶?的自我判?斷有關(guān)系?。他認(rèn)為?值就不貴?，不值就?貴。所以?優(yōu)秀的客?服他不會(huì)?急于跟客?戶討價(jià)還?價(jià)。他會(huì)?問(wèn)客戶：?“你為什?么會(huì)覺(jué)得?貴呢？”?雖然看似?簡(jiǎn)單的一?句話，但?是這里面?很有學(xué)問(wèn)?。問(wèn)話的?目的是找?到客戶的?價(jià)值觀。?聽(tīng)聽(tīng)他是?怎么回答?的，看看?以上四種?原因客戶?是屬于哪?一類？如?果他說(shuō)我?以前買得?都沒(méi)有那?么貴，那?么就是屬?于第二類?；如果他?說(shuō)別人的?產(chǎn)品都沒(méi)?有那么貴?，那么就?是屬于第?四類；如?果他說(shuō)這?么貴我哪?里買得起?？也許是?屬于第三?類；如果?客戶說(shuō)不?出具體的?原因，那?么多屬于?第一類。?當(dāng)客服知?道了客戶?的抗拒點(diǎn)?以后，自?然就知道?了他所需?要的答案?。因?yàn)閱?wèn)?題就是答?案，只要?客服有足?夠的理由?說(shuō)明產(chǎn)品?的價(jià)格符?合客戶所?想的價(jià)格?，他們自?然就容易?接受。所?以對(duì)于價(jià)?格浮動(dòng)比?較大的產(chǎn)?品，客服?可以反問(wèn)?他一句：?“你覺(jué)得?多少不貴?嗎？”當(dāng)?然，問(wèn)這?句話之前?先要塑造?產(chǎn)品價(jià)值?。然后，?才能問(wèn)出?客戶所能?授受的價(jià)?格，找到?成交點(diǎn)。?如果產(chǎn)?品本身不?能降價(jià)怎?么辦？客?服必須給?他一個(gè)合?理的解釋?。也可以?從以下幾?個(gè)方面來(lái)?講：第?一是公司?規(guī)定不能?降價(jià)；第?二是單件?產(chǎn)品不能?降價(jià)；第?三是客戶?平等不能?降價(jià)；第?四是物超?所值不能?降價(jià)。?第五是增?加附價(jià)值?，滿足客?戶需求而?不讓價(jià)。?只要客服?話說(shuō)得好?，客戶就?能理解你?的心情，?自然就不?會(huì)跟你講?價(jià)了。?因此，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服，如?果客戶提?出讓價(jià)，?他會(huì)說(shuō)：?“我非常?理解你的?心情，當(dāng)?然，誰(shuí)都?希望能以?最低的價(jià)?格購(gòu)買到?的產(chǎn)品。?”您絕對(duì)?放心，像?這么好吃?