物業(yè)員工上半年工作總結(jié)（5篇）

第14頁共14頁物業(yè)員工?上半年工?作總結(jié)?____?上半年我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時(shí)度勢(shì)、?與時(shí)俱進(jìn)?”的總方?針，時(shí)刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會(huì)?、存在的?一些問題?以及下半?年的工作?打算匯報(bào)?。一、?完成的工?作理頭?緒、抓管?理、樹形?象___?_月份我?們從__?__人手?中正式接?管物業(yè)后?，首先將?眾多的頭?緒進(jìn)行梳?理，迅速?從中理出?主要的迫?在眉睫的?幾件事。?首先，抓?管理、促?效益、樹?形象。小?區(qū)的管理?說到底是?為業(yè)主提?供各項(xiàng)滿?意的服務(wù)?。而這一?切都取決?于服務(wù)者?素質(zhì)的高?低和能力?的發(fā)揮。?在工作中?不僅需要?有好的態(tài)?度、好的?服務(wù)理念?，更要有?專業(yè)化管?理。對(duì)此?公司制定?了精細(xì)化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責(zé)?定位，使?物業(yè)工作?能夠有條?不紊地進(jìn)?行下去。?其次加強(qiáng)?人員的培?訓(xùn)工作，?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，樹?立企業(yè)形?象。我們?有針對(duì)地?對(duì)員工的?職業(yè)道德?、禮儀禮?貌、行為?舉止及專?業(yè)技能進(jìn)?行培訓(xùn)，?使得在職?員工迅速?達(dá)到了服?務(wù)要求。?出色的服?務(wù)為企業(yè)?樹立了良?好的形象?。對(duì)小?區(qū)存在的?問題進(jìn)行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行系?統(tǒng)維修為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對(duì)物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?____?過后，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對(duì)___?_區(qū)的共?用房屋及?共用設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行維修，?對(duì)環(huán)境進(jìn)?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬元，更?換了小區(qū)?____?扇單元門?，清掏了?____?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內(nèi)外管井?閥門__?__個(gè)，?檢漏修補(bǔ)?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對(duì)___?_多戶的?住戶窗框?進(jìn)行維修?，清掏小?區(qū)污水井?____?口、化糞?池___?_個(gè)，修?補(bǔ)拓寬路?面___?_多米，?更換了_?___區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個(gè)維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對(duì)?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。建?全檔案，?對(duì)各類手?續(xù)進(jìn)行檢?查為了加?強(qiáng)公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務(wù)業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對(duì)各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關(guān)部門要?求的手續(xù)?年檢。對(duì)?小區(qū)進(jìn)行?綠化美化?為了進(jìn)一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們?cè)诩?團(tuán)公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點(diǎn)假山邊?鮮花__?__多盆?，種植鮮?花___?_棵，與?此同時(shí)對(duì)?以前種上?的花草樹?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?加強(qiáng)宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?____?工作物業(yè)?服務(wù)不但?是理性的?行為服務(wù)?，還應(yīng)該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們?cè)?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時(shí)，也通?過宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識(shí)、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?____?塊宣傳牌?匾，張貼?了___?_多__?__街道?關(guān)于全民?參與的“?____?宣傳廣告?，廣大業(yè)?主通過這?些輿論宣?傳，自身?素質(zhì)、“?創(chuàng)城”意?識(shí)得到了?很大的提?高。配?合集團(tuán)公?司完成_?___區(qū)?奠基開工?典禮的準(zhǔn)?備工作及?善后工作?____?月___?_號(hào)-_?___月?____?號(hào)，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動(dòng)?到___?_區(qū)，很?好地完成?了集團(tuán)公?司交給我?們的清掃?售樓部衛(wèi)?生，布置?會(huì)場(chǎng)、包?括插彩旗?、擺放鮮?花等，負(fù)?維護(hù)會(huì)場(chǎng)?車場(chǎng)秩序?、安全衛(wèi)?生等任務(wù)?，并處理?了會(huì)場(chǎng)善?后事宜。?這次的活?動(dòng)，我們?的團(tuán)隊(duì)服?務(wù)技能得?到了鍛煉?，團(tuán)隊(duì)的?自身素質(zhì)?得到了很?好的展示?。二、?體會(huì)與不?足在這?半年的工?作中我們?體會(huì)到，?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離不?開上級(jí)部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團(tuán)公司的?支持與幫?助。我們?會(huì)緊緊圍?繞在集團(tuán)?公司的周?圍，努力?為___?_房地產(chǎn)?后期服好?務(wù)，為璽?建祥房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時(shí)我?們也體會(huì)?到只有真?心實(shí)意、?踏踏實(shí)實(shí)?為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，?業(yè)主就會(huì)?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會(huì)繼?續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量，力爭?把___?_物業(yè)打?造成品牌?物業(yè)，為?集團(tuán)公司?增添光彩?。當(dāng)然，?我們?cè)谶@?半年的工?作中也存?在著一些?不足，如?：員工的?服務(wù)技能?不夠精熟?，安全防?范意識(shí)不?夠強(qiáng)烈，?在企業(yè)內(nèi)?部管理方?面還做的?不夠科學(xué)?、規(guī)范，?員工的整?體素質(zhì)還?有待提高?。三、?下半年的?工作打算?全力以?赴將__?__區(qū)項(xiàng)?目的接管?工作完成?好。培養(yǎng)?市場(chǎng)，加?大廣告宣?傳，樹立?品牌意識(shí)?____?市的房產(chǎn)?開發(fā)及_?___房?產(chǎn)開發(fā)給?我們帶來?了無限的?發(fā)展前景?，我們要?做好市場(chǎng)?調(diào)查，總?結(jié)上半年?的工作經(jīng)?驗(yàn)，做好?業(yè)主的回?訪工作，?并加大宣?傳力度，?提高我們?的企業(yè)知?名度。做?好我們的?回訪我工?作，特別?是業(yè)主的?報(bào)修工作?。及時(shí)、?真誠、貼?心的服務(wù)?永遠(yuǎn)是我?們工作的?主線。?加強(qiáng)__?__各項(xiàng)?目，各部?門的內(nèi)部?管理，加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，提高?業(yè)務(wù)水平?，提高自?身素質(zhì)；?繼續(xù)完善?和規(guī)范各?項(xiàng)管理制?度，為公?司的各項(xiàng)?工作的展?開打好基?礎(chǔ)。配合?集團(tuán)公司?完成__?__區(qū)的?前期介入?工作做好?安全管理?方面的工?作，安全?是企業(yè)永?恒的主題?，堅(jiān)持預(yù)?防為主，?防治結(jié)合?，加強(qiáng)安?全教育，?實(shí)行群防?群治的原?則，通過?安全教育?，不斷增?強(qiáng)小區(qū)業(yè)?主和員工?的安全意?識(shí)和自我?防護(hù)能力?，為小區(qū)?創(chuàng)作一個(gè)?安全、舒?適的環(huán)境?。結(jié)合實(shí)?際情況，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟集團(tuán)公?司步伐，?協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部門關(guān)?系，多為?集團(tuán)公司?排憂解難??？傊?，我們物?業(yè)公司會(huì)?在集團(tuán)公?司的帶領(lǐng)?下，重管?理，抓培?訓(xùn)，創(chuàng)新?服務(wù)理念?；重品牌?，拓市場(chǎng)?，增強(qiáng)競?爭實(shí)力；?重人才，?創(chuàng)機(jī)遇，?擴(kuò)大發(fā)展?空間；勵(lì)?精圖治，?開拓物業(yè)?市場(chǎng)，眾?志成城，?創(chuàng)璽建祥?物業(yè)輝煌?。物業(yè)?員工上半?年工作總?結(jié)（二）?時(shí)光荏?苒，彈指?間___?_年上半?年已與我?們擦肩而?過，回顧?已逝歲月?，物業(yè)管?理有限對(duì)?上半年工?作中存在?的問題進(jìn)?行總結(jié)，?同時(shí)對(duì)下?半年有關(guān)?工作進(jìn)行?調(diào)整。?一、上半?年工作中?存在的問?題1、?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?氛圍不太?好，領(lǐng)班?應(yīng)該積極?配合好經(jīng)?理的工作?，融洽好?與員工的?關(guān)系，項(xiàng)?目經(jīng)理要?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。?2、日常?工作中各?項(xiàng)規(guī)章制?度及工作?要求在執(zhí)?行和落實(shí)?時(shí)有些敷?衍，下一?步要狠抓?落實(shí)。?3、各項(xiàng)?目經(jīng)理對(duì)?員工日常?工作的培?訓(xùn)，重視?度不夠，?尤其是有?關(guān)院感培?訓(xùn)執(zhí)行比?較差，建?議充分利?用每日例?會(huì)進(jìn)行反?復(fù)培訓(xùn)，?才能使員?工吃透弄?懂。4?、各項(xiàng)目?經(jīng)理管理?水平的提?升過于緩?慢，建議?每天學(xué)習(xí)?一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)?步就會(huì)多?一點(diǎn)。?6、項(xiàng)目?經(jīng)理對(duì)保?潔工作流?程的認(rèn)知?度不夠，?導(dǎo)致保潔?人員的工?作過于隨?便，要加?強(qiáng)業(yè)務(wù)能?力。二?、下半年?有關(guān)工作?調(diào)整從?下周開始?各項(xiàng)目經(jīng)?理每天的?日志改為?周志，在?每周五晚?十二點(diǎn)之?前對(duì)本周?工作的總?結(jié)和下周?工作的安?排發(fā)至_?___手?機(jī)。(?一)__?__要求?：(2?)公司從?下周開始?去各項(xiàng)目?部落實(shí)工?作時(shí)考核?標(biāo)準(zhǔn)則是?各項(xiàng)目經(jīng)?理提供的?工作計(jì)劃?，如果沒?有按時(shí)提?交工作計(jì)?劃者則按?公司的工?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行落實(shí)。?從本月?開始項(xiàng)目?經(jīng)理的會(huì)?議改為“?半月談”?，每月的?第一個(gè)周?六仍為領(lǐng)?班以上所?有人員的?例會(huì)，第?三周的周?六為項(xiàng)目?經(jīng)理的例?會(huì)，無故?不到者領(lǐng)?班罰款_?___元?，經(jīng)理罰?款___?_元。?(二)項(xiàng)?目經(jīng)理會(huì)?要求：?1、各項(xiàng)?目經(jīng)理要?對(duì)上半個(gè)?月工作的?情況進(jìn)行?詳細(xì)解說?即存在的?問題、解?決的辦法?并要求對(duì)?下半個(gè)月?的工作有?整體規(guī)劃?。2、?領(lǐng)班的日?志公司不?做要求，?各項(xiàng)目經(jīng)?理自行安?排。對(duì)?上半年存?在的問題?，所有人?要引起高?度重視，?目前市場(chǎng)?競爭激烈?企業(yè)想生?存，必須?靠質(zhì)量，?望大家下?半年針對(duì)?以上六個(gè)?問題拿出?整改。?物業(yè)員工?上半年工?作總結(jié)（?三）在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)幫?助及各有?關(guān)單位的?大力協(xié)作?和支持下?，___?_年上半?年物業(yè)管?理公司整?體工作取?得了一定?成績。如?生活區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生狀?況良好，?生活區(qū)綠?化環(huán)境有?了不錯(cuò)的?改善，保?證了水電?的正常供?給，服務(wù)?質(zhì)量也有?了很大提?高。現(xiàn)就?具體工作?總結(jié)如下?：一、?上半年工?作及目前?手頭重點(diǎn)?工作：?(一)綜?合管理工?作1、?以提高服?務(wù)質(zhì)量、?規(guī)范小區(qū)?物業(yè)管理?為目標(biāo)，?本著以人?為本的宗?旨，加強(qiáng)?管理，認(rèn)?真執(zhí)行小?區(qū)物業(yè)管?理制度。?2、積?極配合公?司水電費(fèi)?繳交管理?工作，按?時(shí)按量完?成了水電?費(fèi)的收繳?工作。?3、公開?、公平、?合理地完?成了對(duì)二?區(qū)___?_棟拆遷?租住戶住?房的分配?工作，積?極妥善做?好舊租房?的騰空工?作，保證?了分房戶?的即時(shí)入?住。(?二)、水?電工作?1、廢除?了社區(qū)屋?頂水箱進(jìn)?出水管道?，提高供?水質(zhì)量，?減少了泄?漏。繼續(xù)?完善水電?計(jì)量裝置?。2、?完成了二?區(qū)高壓配?電裝置的?調(diào)試和二?區(qū)配電向?低壓總控?制開關(guān)的?檢修。?3、加強(qiáng)?對(duì)供電設(shè)?施的維護(hù)?與檢修，?為保證生?活區(qū)夏季?高峰期的?用電做好?了充足準(zhǔn)?備。4?、目前重?點(diǎn)工作是?找準(zhǔn)時(shí)機(jī)?更換一區(qū)?配電室內(nèi)?變壓器油?及密封墊?，以及進(jìn)?一步完善?社區(qū)內(nèi)用?水計(jì)量裝?置。(?三)、保?安保潔工?作1、?規(guī)范小區(qū)?車輛進(jìn)入?管理。根?據(jù)實(shí)際情?況作出了?在一區(qū)東?門崗處禁?止車輛進(jìn)?入的規(guī)定?，實(shí)行小?區(qū)車輛分?流管理，?保障了小?區(qū)行車安?全。2?、對(duì)小區(qū)?內(nèi)雜草群?進(jìn)行了徹?底清理，?改善了生?活區(qū)生活?衛(wèi)生環(huán)境?。3、?繼續(xù)嚴(yán)格?執(zhí)行建筑?裝修垃圾?處理管理?制度。改?變了原來?生活區(qū)建?筑垃圾亂?丟亂拋的?現(xiàn)象，得?到了業(yè)主?們的廣泛?配合與支?持。4?、目前重?點(diǎn)工作一?是加強(qiáng)小?區(qū)車輛管?理工作。?二是繼續(xù)?做好小區(qū)?衛(wèi)生死角?區(qū)及雜草?的清理工?作，消滅?衛(wèi)生死角?。(四?)、綠化?工作1?、生活區(qū)?綠化日常?維護(hù)實(shí)行?了專人管?理。2?、生活區(qū)?內(nèi)新辟綠?化地千余?平方米，?補(bǔ)栽綠籬?四千余株?，極大地?改善了一?區(qū)綠化環(huán)?境。3?、及時(shí)對(duì)?一些影響?電力供應(yīng)?的樹枝進(jìn)?行了修剪?，保障了?電力供應(yīng)?安全。?4、對(duì)生?活區(qū)的危?樹進(jìn)行了?勘察和統(tǒng)?計(jì)。5?、對(duì)生活?區(qū)范圍內(nèi)?綠化地植?物進(jìn)行了?大面積機(jī)?械噴灑農(nóng)?藥除滅病?蟲害，保?持樹木良?好生長。?6、目?前重點(diǎn)工?作是積極?采取措施?，保障已?植草皮安?全渡過夏?天，及時(shí)?修剪影響?電線供電?安全樹木?。二、?下半年工?作思路及?打算(?一)水電?工作1?、三區(qū)總?供水閥門?更換。?2、辦公?樓西邊、?車庫主供?水閥門和?水表檢修?及部分管?道改造。?3、盡?快完善單?身公寓用?電計(jì)量裝?置。4?、配合總?公司盡快?完善三區(qū)?配電室增?容工作。?5、加?強(qiáng)水查漏?工作，提?高水回收?率。(?二)綠化?工作1?、繼續(xù)加?強(qiáng)綠化的?日常維護(hù)?與管理。?2、完?成對(duì)生活?區(qū)內(nèi)危樹?的清理工?作，以保?障生活區(qū)?安全。?(三)保?潔保安工?作1、?繼續(xù)加強(qiáng)?衛(wèi)生清掃?工作管理?，及時(shí)處?理清運(yùn)垃?圾;2?、繼續(xù)加?強(qiáng)封閉管?理小區(qū)的?保安工作?，做好門?崗及夜間?巡邏管理?。3、?做好二區(qū)?____?棟及三區(qū)?新建住宅?的建筑垃?圾清運(yùn)處?理工作。?4、三?區(qū)實(shí)行封?閉管理。?1、三?區(qū)新建住?宅的交接?驗(yàn)收工作?。2、?舊房的分?配工作。?三、希?望公司能?為本單位?解決的問?題：1?、撥付下?半年綠化?資金：目?前綠化費(fèi)?已全部用?完，下半?年綠化工?作無法正?常開展。?但危樹處?理、電力?修枝及綠?化日常維?護(hù)工作卻?急需開展?。2、?(1)增?加水電維?修費(fèi)和公?共設(shè)施及?辦公用水?電費(fèi)定額?。水電維?修費(fèi)上半?年已用去?了___?_萬元;?根據(jù)下半?年工作計(jì)?劃，存在?缺少費(fèi)用?的問題;?公安處、?生產(chǎn)部上?半年水電?費(fèi)已超支?用完全年?定額量。?(2)?由于我單?位不便于?管理和控?制廠內(nèi)轉(zhuǎn)?供水電，?為達(dá)到嚴(yán)?格管理和?控制，減?少浪費(fèi)的?目的，廠?內(nèi)轉(zhuǎn)供到?各部室的?水電量及?費(fèi)用不應(yīng)?納入辦公?及公共設(shè)?施水電費(fèi)?定額。?3、撥付?實(shí)行三區(qū)?封閉管理?所需的人?員工資及?經(jīng)費(fèi)。?物業(yè)員工?上半年工?作總結(jié)（?四）小?區(qū)保安的?一個(gè)工作?，也是要?進(jìn)入到下?半年了，?回顧在這?上半年的?保安工作?，也是有?挺多的一?個(gè)感慨，?同時(shí)我也?是認(rèn)真的?去做好了?保安的一?些工作，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?。上半?年最主要?的一個(gè)工?作也是疫?情的防控?工作，為?了做好防?控，我們?保安也是?認(rèn)真盡責(zé)?的去做好?，確保小?區(qū)的安全?，從初期?的消毒，?體溫檢測(cè)?，出入人?員的控制?，到后期?的人員登?記，我們?也是把工?作做好了?，確保了?小區(qū)沒有?疫情的產(chǎn)?生，同時(shí)?也是對(duì)于?一些可能?產(chǎn)生的情?況做好了?預(yù)防，和?業(yè)主的溝?通也是很?順暢，大?家都是非?常的配合?，確保了?小區(qū)的安?全，在疫?情期間，?我也是清?楚，我們?每一次的?努力都是?為了保障?大家的安?全，所以?做事情也?是特別的?嚴(yán)格，不?放松要求?，每次的?檢測(cè)，登?記都是確?保認(rèn)真核?對(duì)，同時(shí)?業(yè)主們?cè)?疫情期間?遇到的困?難我們也?是盡力的?去解決，?像收寄包?裹，購買?生活用品?等等，我?們也是安?排專人去?處理，同?時(shí)物品也?是做好消?毒的工作?，才讓業(yè)?主安排來?取，業(yè)主?們也是對(duì)?于我們的?工作予以?了肯定和?支持，積?極的配合?。除了?防控的工?作，日常?之中，我?也是做好?巡查，疫?情穩(wěn)定之?后，出入?也是放松?了，但是?我們保安?也是會(huì)提?醒，盡量?的避免，?也是不要?去人員密?集的地方?，出入記?得帶好備?用的口罩?，有時(shí)候?業(yè)主們有?什么需求?，我們也?是及時(shí)的?去處理，?像出門口?罩忘帶了?，或者需?要一些幫?助，我們?都是會(huì)去?處理，更?好的去為?小區(qū)做好?服務(wù)，同?時(shí)巡查期?間，我們?也是確保?了小區(qū)的?安全，避?免有偷盜?的行為產(chǎn)?生，同時(shí)?也是對(duì)于?消防方面?的設(shè)備檢?查會(huì)定期?做好，一?些消防設(shè)?備也是會(huì)?及時(shí)的更?新，日常?的工作做?好，也是?讓小區(qū)得?到安全的?保障，作?為保安，?我在這半?年的工作?里頭，也?是有挺大?的收獲，?對(duì)于防控?的工作，?是第一次?做，可以?說在這其?中收獲了?很多，對(duì)?于一些流?行病也是?有了更多?的了解，?清楚該怎?么樣操作?，同時(shí)也?是要為下?半年的工?作去做好?準(zhǔn)備。?雖然目前?我們這邊?的疫情已?經(jīng)沒有了?，但是也?是一些工?作要去做?好，避免?到時(shí)再有?發(fā)生，也?是能即使?的去處理?好，同時(shí)?做好了保?安工作，?個(gè)人也是?在工作的?崗位上感?受到自己?的付出是?值得了，?得到業(yè)主?們的肯定?，自己也?是積累了?很多的經(jīng)?驗(yàn)，在下?半年，要?繼續(xù)的去?把自己的?保安工作?給做好。?物業(yè)員?工上半年?工作總結(jié)?（五）?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?上半年工?作即將結(jié)?束，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了年初?預(yù)期工作?目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)?劃。半年?來，客服?部圍繞前?期物業(yè)管?理、收樓?、遺留工?程維修、?物業(yè)收費(fèi)?工作，加?強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理?工作，強(qiáng)?化了物業(yè)?服務(wù)水平?，增進(jìn)與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關(guān)?的糾紛，?部門各項(xiàng)?工作有了?提高和改?善，員工?工作積極?性得到提?高，業(yè)主?滿意率有?了提高。?一、上?半年工作?總結(jié)1?.規(guī)范內(nèi)?部管理，?增強(qiáng)了員?工責(zé)任心?和工作效?率。加強(qiáng)?與員工的?溝通，定?期對(duì)員工?的工作進(jìn)?行點(diǎn)評(píng)，?有力的激?勵(lì)了員工?的工作責(zé)?任心。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動(dòng)?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動(dòng)、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進(jìn)?了部門各?項(xiàng)工作的?開展。?2.采取?多種形式?和措施，?鞏固和提?高物業(yè)收?費(fèi)。本年?度物業(yè)費(fèi)?累計(jì)收繳?____?萬元，歸?納起來重?點(diǎn)做好了?三項(xiàng)收費(fèi)?管理工作?，第一，?收費(fèi)形式?多樣化，?通過短信?平臺(tái)及現(xiàn)?場(chǎng)上門收?費(fèi)。此前?，客服部?主要采取?的是電話?和派單通?知的催繳?方式，這?兩種催繳?方式存在?收費(fèi)效率?低和業(yè)主?交費(fèi)積極?性差的問?題;第二?，收費(fèi)措?施服務(wù)化?，通過增?進(jìn)業(yè)主滿?意，促進(jìn)?業(yè)主交費(fèi)?意愿。收?費(fèi)工作是?物業(yè)服務(wù)?水平的體?現(xiàn)，物業(yè)?服務(wù)水平?是收費(fèi)的?基礎(chǔ)，因?此，服務(wù)?是提高物?業(yè)收費(fèi)水?平的根本?。今年，?我們將項(xiàng)?目成立以?來一直未?解決的糾?紛、賠償?問題進(jìn)行?了梳理，?有重點(diǎn)、?有步驟的?解決了多?數(shù)問題，?利用項(xiàng)目?現(xiàn)有資源?，不管分?內(nèi)、分外?，幫助解?決業(yè)主裝?修、維修?、居家等?問題，相?信，業(yè)主?會(huì)因物業(yè)?無微不至?的感動(dòng)服?務(wù)，逐步?提高自愿?繳費(fèi)的積?極性。?第三，通?過安排專?人負(fù)責(zé)管?理費(fèi)催繳?工作，重?點(diǎn)跟進(jìn)管?理費(fèi)收費(fèi)?事宜，激?勵(lì)員工收?費(fèi)積極性?及提高收?費(fèi)水平。?3.嚴(yán)?抓客服員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。客?服部是物?業(yè)管理公?司的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服助理?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。半?年以來，?我部在本?著做好收?費(fèi)工作的?基礎(chǔ)上重?點(diǎn)做好了?員工服務(wù)?管理工作?，嚴(yán)格要?求員工上?班前對(duì)著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢，?使客服助?理能夠保?持良好的?服務(wù)形象?，加強(qiáng)了?客服專員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?助理的服?務(wù)素質(zhì)。?二、部?門工作存?在的問題?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題。為?進(jìn)一步做?好下半年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下：1?.員工業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?偏低。通?過部門大?半年的工?作和實(shí)踐?來