旅行社導游工作個人總結(jié)標準范文（三篇）

第7頁共7頁旅行社導?游工作個?人總結(jié)標?準范文?在今年的?帶團其間?有酸也有?甜，從中?的鍛煉讓?我成長了?很多，從?困難之中?奮進，在?奮進之中?快樂著。?也讓我對?自己的未?來有了信?心。為此?繼續(xù)而毅?然選擇加?入旅游總?公司，希?望我的努?力能夠讓?游客多一?份滿意，?多一些微?笑。有?幾次由于?這次準備?并不是很?充分，給?自己帶團?真的很有?挫敗感，?不過，也?讓我學習?到了怎么?處理問題?，面臨問?題時要臨?危不亂，?以下是我?個人帶團?來的大致?小結(jié)：?1、首先?是對熟悉?線路：認?真研究游?覽路線，?帶團前多?方面準備?充分，線?路熟記于?心，做到?萬無一失?。多請教?老導游和?其他熟悉?線路人員?，但也并?不能輕信?別人的提?議，要做?到有把握?，有依據(jù)?。2、?用自己的?耐心、細?心帶給游?客更加舒?適安全的?旅游環(huán)境?：特別是?旺季，一?定要提醒?旅游注意?事項，才?能做到到?防患于未?然，有時?一句話就?能帶來意?想不到的?效果，如?旅游安全?問題，游?覽注意要?守時等等?，主要防?止問題出?現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生?情緒上的?不滿。導?游若在事?先有個鋪?墊，效果?就會好很?多。安排?好游客的?同時，也?要妥善處?理好客人?，司機，?地陪旅行?社和景區(qū)?的關(guān)系。?3、導?游遇事一?定要鎮(zhèn)定?，你的頭?銜就注定?了你必須?在客人面?前臨危不?亂，讓旅?游人員有?一種安全?感，也讓?他們再內(nèi)?心里對我?公司的人?員能力進?一步的肯?定。學會?及時果斷?的處理問?題，如發(fā)?生意外情?況也要學?會隨機應(yīng)?變來妥善?處理。?4、平時?多讀書，?在平時的?帶團過程?中會有很?多自己不?知道的東?西，不能?給游客帶?來更加詳?細的解釋?。所以導?游所知道?的知識必?須了解廣?泛，因此?要不斷的?學習，每?次帶團回?來也要及?時的總結(jié)?教訓，積?累經(jīng)驗。?讓自己成?為一個更?加優(yōu)秀的?導游人員?。5、?維護旅行?社的信譽?同時也要?保護好游?客的權(quán)益?，當你為?客人利益?著想時，?當客人意?見不統(tǒng)一?或遇到意?外問題時?，客人也?會尊重和?理解你和?旅行社的?安排。?6、最后?，要及時?解決客人?遺留的問?題，導游?本身是一?個服務(wù)行?業(yè)，不僅?僅是滿足?客人的需?求，但不?同的人也?有不同的?心理，你?的決定不?一定合大?眾，但一?定做到合?情合理，?客人自然?也會給你?滿意的答?復。所以?要學會解?決不同的?問題，不?要把問題?留到最后?。在過?去的一年?里，大大?小小的經(jīng)?歷讓我感?到此時的?我是成功?的，過去?的苦累一?下子變成?了我驕傲?的資本。?同時也加?深了我對?這個職業(yè)?的熱愛。?從中更加?鍛煉了自?己行動組?織和語言?組織的能?力，從中?得到的是?用什么東?西都無法?兌換的。?在帶團的?過程中也?有許多問?題例如：?車多人多?會延誤正?常安排的?旅游路線?時間，作?為導游一?定要耐心?：在游覽?之前必須?將團隊的?游覽之前?必須將團?隊的游覽?路線，集?合時間地?點再三強?調(diào)，以防?客人一旦?走失可以?迅速歸隊?。初到一?地大家充?滿新鮮感?會不?！?單溜”，?這時導游?要耐心而?迅速的勸?客人歸隊?。盡量將?客人控制?在自己的?視力范圍?內(nèi)總相?信“一份?耕耘，一?份收獲”?!愛我所?愛，再苦?再累也無?怨無悔。?希望我用?我的小小?經(jīng)驗?zāi)芙o?大家?guī)?一個微笑?，一絲感?動。帶著?微笑將我?們熱愛的?努力做到?最好!?旅行社導?游工作個?人總結(jié)標?準范文（?二）“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務(wù)?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務(wù)為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?限度的達?到游客的?滿意。?導游講解?服務(wù)是整?個旅游服?務(wù)活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導游講?解過程中?，我認為?“準確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可.首?先“準確?”是首當?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導游?語言必須?科學、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現(xiàn)?。口齒清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另?外，“生?動”是調(diào)?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團隊和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動形?象、幽默?風趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團隊氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。旅行?社導游工?作個人總?結(jié)標準范?文（三）?“導游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導游”不?是一項簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個月?的工作實?踐，我深?深的體會?到，取得?了導游證?，并不代?表你就永?遠是一個?合格的導?游員，而?是要不斷?的的學習?、充實、?提高。在?旅游者的?眼中，導?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導游服務(wù)?是知識密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導游?服務(wù)工的?前提。作?為一個導?游員就要?“與時俱?進”，永?遠保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會進?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹慎?的態(tài)度，?要切記“?學海無涯?”、“學?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時刻?牢記導游?的職責，?認真學習?《導游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標?準導游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細致、熱?心、周到?的作好導?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務(wù)為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過程中?要堅持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過程中，?要時刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細甄別?，合理又?能實現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯過?機會，就?想辦法及?時彌補，?以求最大?限度的達?到游客的?滿意。?導游講解?服務(wù)是整?個旅游服?務(wù)活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導游講?解過程中?，我認為?“準確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可.首?先“準確?”是首當?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導游?語言必須?科學、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”守?鍵，在導?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達，是導?游語言科?學性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡意?賅、措詞?恰當、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯