保安業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

保安業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量檢查原則檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判原則（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值1崗位工作規(guī)范1.1保安領(lǐng)班工作規(guī)范1.1.1檢查、考核本班次保安人員的出勤、儀容儀表及工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。沒(méi)有檢查統(tǒng)計(jì)沒(méi)有對(duì)員工的出勤做考核統(tǒng)計(jì)有員工儀容儀表不符合現(xiàn)象1.1.2負(fù)責(zé)定時(shí)檢查分管范疇的消防設(shè)施器材與否齊全及清潔工作，檢查成果統(tǒng)計(jì)在〖消火栓月檢卡〗、〖滅火器檢查卡〗、〖滅火器檢查表〗內(nèi)。消防器材未按規(guī)定定時(shí)檢查消防器材存在明顯積灰沒(méi)有在檢查卡內(nèi)做檢查統(tǒng)計(jì)1.1.3負(fù)責(zé)工作場(chǎng)合的環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保物品擺放整潔有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生不符合、物品沒(méi)有按統(tǒng)一規(guī)定擺放。1.1.4如發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件及急性案件，應(yīng)設(shè)法采用應(yīng)急方法，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件/事故沒(méi)有制止事態(tài)擴(kuò)大的方法。沒(méi)有及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。沒(méi)有采用保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的有效方法。1.1.5遇雨雪天立刻安排有關(guān)人員在入口處放置警示牌。沒(méi)有及時(shí)放置。1.1.6每天巡視本班組員工行為形象的執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)員工有違反員工行為形象規(guī)定的現(xiàn)象，按違紀(jì)解決。沒(méi)有巡視檢查統(tǒng)計(jì)。不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)現(xiàn)象不能及時(shí)解決。1.1.7在接班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快熟悉當(dāng)班人員、園區(qū)環(huán)境、安全狀況。做好班次交接工作，并將當(dāng)天值班狀況統(tǒng)計(jì)在〖保安當(dāng)值及交接班統(tǒng)計(jì)表〗內(nèi)。接班后沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)理解并熟悉園區(qū)狀況。沒(méi)有統(tǒng)計(jì)當(dāng)天值班狀況1.1.8按管理處裝修聯(lián)系單，安排做好二次裝修單元的安全巡檢工作。未及時(shí)安排員工進(jìn)行巡檢，二次裝修現(xiàn)場(chǎng)管理不符合安全規(guī)定。1.1.9負(fù)責(zé)做好保安人員用餐巡邏等輪轉(zhuǎn)崗位時(shí)的協(xié)調(diào)工作。沒(méi)有合理安排員工用餐、巡邏及有脫崗現(xiàn)象。1.1.10接到消防報(bào)警，應(yīng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)并查明因素；如為故障報(bào)警，應(yīng)快速消除故障，使其復(fù)原。不能及時(shí)接警和解決火災(zāi)報(bào)警，不能及時(shí)消除故障報(bào)警，有故障沒(méi)有及時(shí)上報(bào)。1.1.11如確屬火警應(yīng)立刻報(bào)告，并按對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案解決。發(fā)生火警時(shí)沒(méi)有按應(yīng)急預(yù)案解決，造成一定的財(cái)產(chǎn)損失。1.1.12保持保安各崗位的通訊聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。保安對(duì)講機(jī)不能保持暢通。1.1.14管理區(qū)域內(nèi)客戶有退租搬場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)問(wèn)明狀況，核算有關(guān)手續(xù)，并向主管報(bào)告。大件物品沒(méi)有執(zhí)行出門(mén)證制度，遇有大件物品出門(mén)時(shí)，沒(méi)有及時(shí)將有關(guān)狀況向甲方物業(yè)管理人員通報(bào)。1.1.15檢查統(tǒng)計(jì)表：〖保安當(dāng)值及交接班統(tǒng)計(jì)表〗〖消火栓月檢卡〗〖滅火器檢查卡〗〖滅火器檢查表〗規(guī)定統(tǒng)計(jì)規(guī)范，不遺漏，不開(kāi)天窗，筆跡清晰，沒(méi)有涂改，用黑色水筆統(tǒng)計(jì)。1.2門(mén)崗工作規(guī)范1.2.1立崗時(shí)，嚴(yán)格按照管理部規(guī)定時(shí)間站立于規(guī)定的位置。沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間立崗，站立位置不當(dāng)，站立姿勢(shì)不對(duì)的。1.2.2禮貌引導(dǎo)訪客，做好訪客登記工作，并統(tǒng)計(jì)在〖人員進(jìn)出記錄表〗中。沒(méi)有為訪客提供禮貌微笑服務(wù)。在規(guī)定人員進(jìn)出需要登記的時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有進(jìn)行登記。1.2.3維持車(chē)輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)車(chē)輛駛向?qū)Φ牡耐＼?chē)位，并及時(shí)告知車(chē)輛管理保安員。車(chē)輛進(jìn)出要引導(dǎo)，使其按車(chē)行方向邁進(jìn)，并及時(shí)告知車(chē)輛管理員。沒(méi)有亂停放現(xiàn)象。1.2.4對(duì)全部進(jìn)出的車(chē)輛進(jìn)行登記，統(tǒng)計(jì)在〖非辦公時(shí)間車(chē)輛停放統(tǒng)計(jì)表〗中。沒(méi)有對(duì)外來(lái)貨車(chē)出門(mén)進(jìn)行開(kāi)廂檢查。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)全部進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有不登記或漏登記現(xiàn)象。1.2.5對(duì)垃圾清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)出日期、時(shí)間、車(chē)號(hào)統(tǒng)計(jì)在〖垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表〗中。有漏登記狀況。1.2.6對(duì)運(yùn)出管理區(qū)域的大件物品及可疑物品，應(yīng)禮貌地規(guī)定客戶出含有效的〖物品出門(mén)單〗，并請(qǐng)客戶配合查驗(yàn)物品。規(guī)定客戶出示〖物品出門(mén)單〗時(shí)沒(méi)有禮貌用語(yǔ)。大件物品出門(mén)沒(méi)有規(guī)定客戶出示〖物品出門(mén)單〗。1.2.7二次裝修及其它工程施工人員進(jìn)入管理區(qū)域，檢查其與否有本管理處簽發(fā)的有效臨時(shí)出入證件。沒(méi)有檢查施工人員進(jìn)出園區(qū)的有效臨時(shí)出入證。1.2.8對(duì)送餐人員規(guī)定出示〖臨時(shí)出入證〗。監(jiān)管進(jìn)出園區(qū)的送餐人員與否按規(guī)定回收空（剩）飯盒，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定規(guī)定的人員，及時(shí)向甲方管理人員報(bào)告。對(duì)進(jìn)入園區(qū)送盒飯的人員沒(méi)有進(jìn)行盤(pán)查。按園區(qū)規(guī)定，送盒飯人員應(yīng)將空盒飯進(jìn)行回收，保安人員沒(méi)有進(jìn)行檢查或報(bào)告。1.2.9嚴(yán)禁拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員、攜帶寵物及家禽家畜人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對(duì)衣冠不整者謝絕其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或者及時(shí)勸阻這些人員進(jìn)入園區(qū)。1.2.10對(duì)門(mén)崗內(nèi)部及周邊的清潔、綠化做好對(duì)應(yīng)的清理保潔工作。門(mén)崗周邊環(huán)境不清潔，周邊綠化有枯死現(xiàn)象。門(mén)崗內(nèi)座椅、門(mén)窗積灰。門(mén)崗內(nèi)物品放置不整潔。門(mén)崗內(nèi)墻面有明顯污損痕跡。門(mén)崗內(nèi)的設(shè)備積灰，沒(méi)有及時(shí)清理。1．2．11看見(jiàn)有VIP標(biāo)記的車(chē)輛要敬禮示意，做好停車(chē)的引導(dǎo)工作，并在必要時(shí)提供協(xié)助。平時(shí)要熟悉重要客人和重要領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)牌號(hào)，做到服務(wù)不遺漏，敬禮姿勢(shì)要規(guī)范，并及時(shí)跟進(jìn)停車(chē)服務(wù)1.2.12檢查統(tǒng)計(jì)表：〖物品出門(mén)單〗〖人員進(jìn)出記錄表〗〖非辦公時(shí)間車(chē)輛停放統(tǒng)計(jì)表〗〖垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表〗規(guī)定統(tǒng)計(jì)規(guī)范，不遺漏，不開(kāi)天窗，筆跡清晰，沒(méi)有涂改，用黑色水筆統(tǒng)計(jì)。1.3巡邏崗工作規(guī)范1.3.1嚴(yán)格按管理處指定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏。在巡邏中有無(wú)按規(guī)定時(shí)間巡邏，沒(méi)有按規(guī)定路線巡邏。沒(méi)有按規(guī)定巡邏后及時(shí)統(tǒng)計(jì)，或提前統(tǒng)計(jì)。1.3.2巡視全部消防器材（滅火器、消火栓）等與否齊全，與否處在正常狀態(tài)，并做好書(shū)面統(tǒng)計(jì)。不發(fā)生遺漏狀況，檢查后有問(wèn)題，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)。1.3.3巡視各設(shè)備房門(mén)與否關(guān)閉等。沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的各類(lèi)設(shè)備房門(mén)窗，涉及業(yè)戶的門(mén)窗。1.3.4巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光與否足夠或需要調(diào)換，并做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)告知維修人員進(jìn)行維修或更換。在巡邏時(shí)，沒(méi)能發(fā)現(xiàn)燈光不亮現(xiàn)象。沒(méi)有統(tǒng)計(jì)并報(bào)修。1.3.5巡邏時(shí)，留心設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并書(shū)面統(tǒng)計(jì)于〖保安巡邏統(tǒng)計(jì)表〗中。在巡邏中應(yīng)能發(fā)現(xiàn)較明顯的設(shè)備問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及甲方物業(yè)各類(lèi)人員。1.3.6巡邏時(shí)，留心建筑物本體、道路、停車(chē)場(chǎng)地、綠化等的損壞和清潔狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好統(tǒng)計(jì)并及時(shí)告知有關(guān)人員進(jìn)行解決。在巡邏時(shí)沒(méi)有能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些損壞現(xiàn)象，并統(tǒng)計(jì)后及時(shí)報(bào)物業(yè)管理人員。1.3.7巡視空置房的門(mén)窗與否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)異常狀況須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班/主管。沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)空置房、業(yè)戶的房間與否正常關(guān)閉，能夠發(fā)現(xiàn)但未統(tǒng)計(jì)并及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。1.3.8巡視樓層/各通道，嚴(yán)禁任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及時(shí)制止，如沒(méi)有看見(jiàn)堆放者應(yīng)調(diào)查，將這些狀況統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。1.3.9檢查每一處死角細(xì)節(jié)，關(guān)閉各處門(mén)窗及設(shè)施電源，檢查非工作時(shí)間的人員滯留狀況，予以統(tǒng)計(jì)并做好跟進(jìn)工作；在客戶非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶單元門(mén)未鎖好的，應(yīng)立刻向領(lǐng)班報(bào)告，并按《保安巡邏規(guī)程》進(jìn)行解決。在巡邏中沒(méi)有做好這些工作，或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告。1.3.10巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)予以詢問(wèn)或監(jiān)視，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班安排增援力量以應(yīng)不測(cè)。在巡邏中不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員。發(fā)現(xiàn)可疑人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)盤(pán)查詢問(wèn)，沒(méi)有及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。1.3.11制止無(wú)關(guān)人員在物業(yè)區(qū)域閑逛、推銷(xiāo)、派發(fā)傳單廣告或從事其它騷擾性活動(dòng)。沒(méi)有及時(shí)勸阻這些人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)。1.3.12巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)破壞綠化、環(huán)境的行為應(yīng)予以制止。沒(méi)有及時(shí)制止。1.3.13巡邏時(shí)，如接獲投訴，應(yīng)認(rèn)真禮貌聽(tīng)取，并做好統(tǒng)計(jì)且立刻報(bào)告領(lǐng)班解決。沒(méi)有耐心禮貌的聽(tīng)取業(yè)戶投訴意見(jiàn)，表達(dá)出不耐煩情緒。聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)后沒(méi)有及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋甲方物業(yè)管理人員。1.3.14根據(jù)甲方有關(guān)業(yè)戶裝修內(nèi)部聯(lián)系單，對(duì)二次裝修單元進(jìn)行巡視。具體檢查項(xiàng)目見(jiàn)規(guī)范原則。沒(méi)有按檢查規(guī)范和次數(shù)到裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有統(tǒng)計(jì)或及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。1.3.15巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)水管破裂、漏水、電線絕緣層破損等狀況，須及時(shí)報(bào)管理處，并在現(xiàn)場(chǎng)等待維修人員達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)維修，方可離開(kāi)，并做好統(tǒng)計(jì)。在巡邏時(shí)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些隱患，并統(tǒng)計(jì)和及時(shí)采用方法。1.3.16發(fā)現(xiàn)窨井蓋未蓋好的，將其蓋好；有缺失的，報(bào)管理處。沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和采用有效方法的。1.3.17檢查統(tǒng)計(jì)表：〖保安巡邏統(tǒng)計(jì)表〗〖二次裝修巡檢統(tǒng)計(jì)表〗〖裝修客戶一覽表〗〖要害部位清單〗〖巡邏線路及時(shí)間規(guī)定〗〖消防器材配備表〗規(guī)定統(tǒng)計(jì)規(guī)范，不遺漏，不開(kāi)天窗，筆跡清晰，沒(méi)有涂改，用黑色水筆統(tǒng)計(jì)。1.4郵件收發(fā)工作規(guī)范1.4.1在接受郵局送來(lái)的普通郵件和報(bào)刊時(shí)，應(yīng)對(duì)報(bào)刊數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，如有缺少需告知郵局補(bǔ)送。沒(méi)有核對(duì)清點(diǎn)郵局送來(lái)報(bào)刊的數(shù)量、品種。如有缺少?zèng)]有及時(shí)告知郵局。1.4.2如受客戶委托代收特殊郵件，應(yīng)核對(duì)無(wú)誤后在郵局的送件清單上代客戶簽名或蓋章，并在〖郵件收發(fā)記錄表〗上登記，及時(shí)告知客戶領(lǐng)取?？蛻纛I(lǐng)取時(shí)必須在〖郵件收發(fā)記錄表〗上簽名。在為業(yè)戶代辦業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。業(yè)戶領(lǐng)取代收郵件時(shí)沒(méi)有叫業(yè)戶簽名登記。1.4.3按〖客戶報(bào)刊清單〗將報(bào)紙整頓并分發(fā)，及客戶普通郵件一并分送至客戶單元或投入其信箱內(nèi)。沒(méi)有及時(shí)分發(fā)報(bào)紙，并且在分發(fā)中出現(xiàn)差錯(cuò)。1.4.4對(duì)信件上收發(fā)人地址、姓名或公司全稱不詳?shù)男偶?yīng)認(rèn)真核對(duì)尋找收件人，擬定無(wú)人領(lǐng)取或無(wú)法找到收件人時(shí)，應(yīng)于三天內(nèi)將郵件退回郵遞員解決。沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)和查找收發(fā)人，草率的退回郵局。對(duì)擬定是無(wú)主信件，沒(méi)有按規(guī)定及時(shí)退回郵局。1.4.5對(duì)多出報(bào)刊應(yīng)保存一周，以備客戶索取，一周后交由管理處辦公室解決。沒(méi)有及時(shí)交甲方管理部辦公室，而是自行解決。1.4.6嚴(yán)禁翻閱客戶的報(bào)刊及雜志，嚴(yán)禁私自拆啟客戶信件。隨便翻閱業(yè)戶報(bào)紙雜志，拆看業(yè)戶信件。1.4.7客戶的報(bào)刊及郵件應(yīng)小心放置，避免受到損壞，并應(yīng)于當(dāng)天及時(shí)送達(dá)，對(duì)當(dāng)天未能及時(shí)分發(fā)的郵件，作為交接班事宜予以統(tǒng)計(jì)移交。未能分發(fā)完的報(bào)刊郵件等沒(méi)有及時(shí)交代接班人員。發(fā)生報(bào)刊、郵件、信件損壞現(xiàn)象。1.4.8檢查統(tǒng)計(jì)表：〖郵件收發(fā)記錄表〗〖客戶報(bào)刊清單〗要做到統(tǒng)計(jì)規(guī)范，不遺漏，不開(kāi)天窗，筆跡清晰，沒(méi)有涂改，用黑色水筆統(tǒng)計(jì)。2管理規(guī)程2.1保安班組交接班工作規(guī)程2.2物品進(jìn)出查驗(yàn)規(guī)程2.3保安巡邏工作規(guī)程2.4應(yīng)急鑰匙管理規(guī)程2.5“三車(chē)”和自行車(chē)停放現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)程2.6保安設(shè)備設(shè)施使用規(guī)程保安員工在日常服務(wù)工作中沒(méi)有按規(guī)程操作實(shí)施的沒(méi)有按工作規(guī)程操作實(shí)施，并造成業(yè)戶投訴和一定不良影響的。3行為規(guī)范3.1保安儀容儀表規(guī)定工作規(guī)程3.1.1值崗儀表a)制服應(yīng)穿著整潔和清潔。b)頭發(fā)應(yīng)定時(shí)修剪及梳理整潔。c)胡子應(yīng)刮好。d)手指甲應(yīng)定時(shí)修剪及保持清潔。e)皮鞋保持清潔干凈。f)上班時(shí)不吃蒜味很濃的食物。g)必須佩戴工作標(biāo)牌。沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行的3.1.2值崗禮貌a)見(jiàn)到相熟的業(yè)戶，應(yīng)有禮貌的打招呼。沒(méi)有主動(dòng)打招呼，提供微笑服務(wù)。b)對(duì)全部業(yè)戶的提問(wèn)，應(yīng)有禮貌的耐心回答。對(duì)業(yè)戶的提問(wèn)有問(wèn)必答，不懂得的應(yīng)當(dāng)統(tǒng)計(jì)下來(lái)，或者帶其到管理部。c)即使面對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶，亦不可惡言相向，應(yīng)耐心的解釋因素。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)解決。沒(méi)有耐性聽(tīng)取業(yè)戶的規(guī)定，也沒(méi)有向甲方物業(yè)管理部及時(shí)報(bào)告。d)在值崗時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。在業(yè)戶前沒(méi)有親和的面帶微笑的形象。e)即使正在向陌生人詢問(wèn)時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切忌不可無(wú)端厲聲喝問(wèn)，影響物業(yè)公司的形象。在及業(yè)戶對(duì)話過(guò)程中沒(méi)有體現(xiàn)禮貌的態(tài)度，給業(yè)戶留下不好的影響。f)堅(jiān)持文明用語(yǔ)，對(duì)業(yè)戶或訪客要以禮貌相待，不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難。即使業(yè)戶有明顯的不良語(yǔ)言，也應(yīng)當(dāng)保持良好的態(tài)度，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員良好的素質(zhì)。3.1.3值崗形象a)站崗時(shí)著裝整潔，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。值崗時(shí)沒(méi)有按規(guī)定站立，存在有損形象的姿態(tài)。b)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)抽煙和吃零食，更不可咬著香煙或食物和業(yè)戶講話。在業(yè)戶面前吃零食，在業(yè)戶面前抽煙。c)當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁喝酒，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、打私人電話、洗澡及其它及值崗無(wú)關(guān)的事宜。上班前3小時(shí)內(nèi)喝酒，上班時(shí)有違反規(guī)定的行為和現(xiàn)象。d)嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜，即使業(yè)戶主動(dòng)提出，亦應(yīng)盡量禮貌的作出回絕。有違反規(guī)定的行為和現(xiàn)象。4經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)掌握的能力4.1設(shè)備設(shè)施方面4.1.1掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。4.1.2掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備對(duì)的使用。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備對(duì)