有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)模板（5篇）

第23頁(yè)共23頁(yè)有關(guān)市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?總結(jié)模板?___?_是公司?銷量最高?的一年，?各項(xiàng)工作?均得到了?前所未有?的長(zhǎng)進(jìn)，?綜合實(shí)力?大大增強(qiáng)?，這是全?體員工和?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)結(jié)拼搏?，全身心?的投入，?付出的心?血和汗水?的結(jié)果，?更重要的?是集團(tuán)公?司有一支?求真務(wù)實(shí)?，銳意進(jìn)?取，著力?開拓的銷?售團(tuán)隊(duì)，?對(duì)公司高?速發(fā)展作?出了不可?磨滅的貢?獻(xiàn)。通過(guò)?半年的試?用考察期?，能正式?成為銷售?公司大家?庭的一員?，喜悅之?情難以表?達(dá)?；?顧自己一?年來(lái)的工?作，工作?積極性是?高的，也?能全身心?的投入，?工作也是?盡心盡責(zé)?的，和各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相?處也是融?洽的，臨?近內(nèi)年終?，自己有?必要對(duì)工?作做一下?回顧，目?的在于吸?取教訓(xùn)，?提高自己?，以使把?工作做得?更好，自?己也有信?心和決心?，在新的?一年內(nèi)把?工作做得?更出色。?一、銷?售情況總?概截止?____?月___?_日我負(fù)?責(zé)的客戶?共有__?__家。?下半年任?務(wù)為噸，?實(shí)際完成?銷量：噸?，完成目?標(biāo)%。全?年銷售金?額：__?__元(?其中含運(yùn)?費(fèi)：__?__元)?，回收資?金：__?__元，?資金回收?率達(dá)到%?;降老款?任務(wù)副總?同意收回?____?%，了結(jié)?老帳，具?體工作正?在跟進(jìn)中?。二、?具體履行?職責(zé)1?、實(shí)習(xí)考?察期：_?___年?____?-___?_月。?1)管理?公司客戶?____?家，發(fā)貨?量在15?0t-2?50t不?等，在發(fā)?貨和客戶?溝通上，?經(jīng)過(guò)半年?的培訓(xùn)和?林經(jīng)理的?指導(dǎo)，自?己完全能?對(duì)應(yīng)。上?半年處理?了公司客?戶投訴_?___件?，基本學(xué)?會(huì)了退貨?、換貨的?程序，今?后能獨(dú)立?操作和應(yīng)?對(duì)。2?)每月按?時(shí)完成新?客戶開發(fā)?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?和工作小?結(jié)，__?__月份?執(zhí)行每日?匯報(bào)制。?3)開?展crm?系統(tǒng)進(jìn)行?初始化工?作。4?)送樣客?戶___?_家，并?做到及時(shí)?跟蹤和反?饋試用情?況，但這?些客戶都?較小，大?部分是電?話詢問(wèn)要?樣，有的?聯(lián)系半年?才有少量?訂單(如?雙良、科?亮)，可?見開發(fā)比?維系難度?更大。成?功開發(fā)新?客戶__?__家，?但點(diǎn)多量?小，客戶?群采購(gòu)也?不穩(wěn)定性?。5)?合研發(fā)部?新產(chǎn)品開?發(fā)尋找市?場(chǎng)：gm?t紗、中?堿smc?紗;對(duì)變?壓器及衛(wèi)?生潔具市?場(chǎng)展開調(diào)?查。2?、任務(wù)承?包期：_?___年?____?-___?_月。?下半年加?入片區(qū)，?正式開展?業(yè)務(wù)工作?，對(duì)……?等大客戶?占銷售總?量的__?__%，?為保證做?好服務(wù)跟?蹤，在質(zhì)?量糾紛、?抱怨、投?訴、退貨?等問(wèn)題上?及時(shí)處理?，保證客?戶滿意度?。在尋找?可能的新?客戶時(shí)，?形成了自?己的套路?，主要利?用網(wǎng)絡(luò)工?商企業(yè)目?錄、專業(yè)?雜志廣告?、貿(mào)易展?覽等途徑?;在聯(lián)系?之前，應(yīng)?掌握該司?的生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)狀況、?現(xiàn)進(jìn)貨渠?道、用量?、結(jié)算方?式、關(guān)鍵?人物等，?同時(shí)掌握?各種能夠?保證有效?推薦的信?息;盡可?能的接近?買主，當(dāng)?面溝通;?推薦產(chǎn)品?的重要因?素可信性?，誠(chéng)信促?進(jìn)成交。?下半年開?發(fā)片新客?戶累計(jì)_?___余?家，其中?在短切氈?方面成效?顯著：良?機(jī)冷卻設(shè)?備(__?__噸)?、冷卻設(shè)?備(累計(jì)?發(fā)貨近_?___噸?)開發(fā)成?功，明年?將能保持?穩(wěn)持續(xù)定?供貨。同?時(shí)關(guān)注市?場(chǎng)行情，?對(duì)新產(chǎn)品?絕緣子用?環(huán)氧玻纖?，摩擦材?料用玻纖?短切絲等?市場(chǎng)進(jìn)行?深入了解?，完成詳?細(xì)的調(diào)查?報(bào)告并將?信息反饋?研發(fā)部，?為其提供?基本的市?場(chǎng)需求信?息。到參?加第__?__屆中?國(guó)國(guó)際復(fù)?材展，首?次接觸參?展工作，?圓滿的完?成了接待?、洽談、?記錄、信?息收集、?總結(jié)等任?務(wù)參與公?司第__?__屆國(guó)?際玻纖年?會(huì)客戶籌?備工作，?協(xié)助完成?發(fā)放客戶?邀請(qǐng)函、?來(lái)賓統(tǒng)計(jì)?、食宿安?排等工作?，并完成?洽談?dòng)涗?、年會(huì)總?結(jié)等善后?工作。經(jīng)?過(guò)磨練，?我顯得更?加成熟，?業(yè)務(wù)更加?熟練，信?念更加堅(jiān)?定，我對(duì)?自己從事?的工作和?公司充滿?了信心。?三、公?司活動(dòng)?在完成本?質(zhì)工作之?余，極參?加公司組?織的一些?企業(yè)文化?活動(dòng)，即?豐富了自?己的業(yè)余?生活，又?在各個(gè)方?面使自身?得到提高?。(1?)熱心關(guān)?注團(tuán)委工?作，被評(píng)?為___?_年__?__市市?級(jí)優(yōu)秀團(tuán)?員;(?2)有幸?當(dāng)選公司?中秋晚會(huì)?及公司第?____?屆年會(huì)晚?會(huì)的主持?人;(?3)協(xié)助?公司其它?部門開展?企業(yè)文化?活動(dòng);?(4)憑?借個(gè)人對(duì)?寫作的愛(ài)?好，擔(dān)任?銷售公司?的通訊員?工作。在?今后的工?作中，我?一定認(rèn)真?完成好公?司、團(tuán)委?交給的各?項(xiàng)任務(wù)，?為公司企?業(yè)文化的?發(fā)展盡一?份力。?四、自我?反省回?顧自己_?___年?的銷售工?作，與客?戶溝通，?公司內(nèi)部?各部門協(xié)?調(diào)都十分?融洽，但?由于自己?剛邁進(jìn)社?會(huì)，僅憑?著對(duì)銷售?工作的熱?愛(ài)，而缺?乏經(jīng)驗(yàn)和?專業(yè)的營(yíng)?銷知識(shí)，?在工作中?主動(dòng)性欠?缺，過(guò)于?相信他人?，造成貨?款回收的?延期;在?產(chǎn)品供應(yīng)?緊張的情?況下對(duì)新?客戶開發(fā)?顯得不夠?重視，使?客戶開發(fā)?進(jìn)展相對(duì)?緩慢。在?來(lái)年的工?作中，我?會(huì)努力克?服不足，?多向__?__經(jīng)理?等有豐富?經(jīng)驗(yàn)的老?同志學(xué)習(xí)?，為了吸?取經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，使今?后的工作?做得更好?，進(jìn)行以?下幾點(diǎn)反?思：1?、為能在?營(yíng)銷知識(shí)?上有所提?高，我在?工作之余?進(jìn)行專業(yè)?的學(xué)習(xí)，?但在處理?學(xué)習(xí)和工?作的時(shí)間?和心態(tài)上?，未能分?清工作的?重心，沒(méi)?有將更多?的精力投?入到工作?中。2?、在工作?中認(rèn)真、?仔細(xì)的程?度還有所?欠缺，對(duì)?文字性材?料沒(méi)有校?對(duì)意識(shí)。?3、工?作激情不?足，還沒(méi)?有完全融?入到工作?的氛圍中?。4、?參加公司?其它活動(dòng)?過(guò)多，分?散銷售工?作注意力?。以上幾?點(diǎn)反思，?僅僅是一?部分，我?工作上的?不足還很?多，今后?會(huì)戒驕戒?躁，保持?一種謙虛?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度。?五、_?___年?工作規(guī)劃?(1)?加大新客?戶開發(fā)力?度，集中?精力在網(wǎng)?上查找信?息，整理?匯總后按?地區(qū)逐個(gè)?搜索，只?要有一線?希望的，?主動(dòng)送樣?，及時(shí)到?現(xiàn)場(chǎng)跟蹤?使用結(jié)果?。(2?)由于我?司生產(chǎn)的?短切氈質(zhì)?量還存在?問(wèn)題，對(duì)?紹興等地?的透明板?材行業(yè)難?以進(jìn)入，?望明年產(chǎn)?品質(zhì)量提?高，成為?明年工作?的重點(diǎn)開?發(fā)對(duì)象;?而方格布?有很大的?市場(chǎng)，但?我司定價(jià)?太高，客?戶難以接?收，據(jù)悉?，方格布?目前供不?應(yīng)求，價(jià)?格為__?__元/?噸，我司?產(chǎn)品在質(zhì)?量上優(yōu)于?對(duì)方，但?____?元/噸的?差價(jià)，距?離實(shí)在太?遠(yuǎn)。而對(duì)?于中堿方?格布，市?場(chǎng)需求量?很大，加?上這些用?布客戶大?部分都采?用我司紗?，進(jìn)入該?市場(chǎng)較為?容易，但?價(jià)格問(wèn)題?是前提。?(3)?隨著明年?十萬(wàn)噸無(wú)?堿池窯的?點(diǎn)火出絲?，___?_地區(qū)土?工格柵市?場(chǎng)，……?將是一個(gè)?增長(zhǎng)點(diǎn)。?(4)?明年將搬?遷至，新?增___?_臺(tái)纏繞?設(shè)備、部?分轉(zhuǎn)產(chǎn)中?堿管道，?所以對(duì)中?堿紗需求?量預(yù)計(jì)有?所增加。?(5)?對(duì)中堿網(wǎng)?格布用紗?，___?_年采購(gòu)?點(diǎn)是……?，但隨著?____?年價(jià)格上?漲，估計(jì)?上半年將?沒(méi)有銷量?。(6?)對(duì)于中?堿管道市?場(chǎng)，……?會(huì)隨價(jià)格?的調(diào)整，?預(yù)計(jì)降低?采購(gòu)量。?只能等下?半年成都?____?萬(wàn)噸點(diǎn)火?后才能正?常運(yùn)作。?根據(jù)以?上分析，?____?年年上半?年我所負(fù)?責(zé)的片區(qū)?壓力是非?常大的，?在嚴(yán)峻的?形勢(shì)下，?若只是守?住原有客?戶，那任?務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)?難以完成?，所以新?客戶開發(fā)?是工作的?重中之重?。但由于?參加工作?時(shí)間不長(zhǎng)?，經(jīng)驗(yàn)和?閱歷都不?夠豐富，?除自己努?力外，還?希望能得?到領(lǐng)導(dǎo)的?支持和幫?助。有?關(guān)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作總?結(jié)模板（?二）跨?越到陌生?行業(yè)，即?便熱情如?我，依然?難免茫然?，默默告?訴自己,?這是機(jī)遇?也是挑戰(zhàn)?。唯一可?做的便是?專注一顆?心，觀察?、探索、?學(xué)習(xí)、醞?釀，在付?出中收獲?，在艱難?中成長(zhǎng)。?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?每一次的?贊揚(yáng)認(rèn)可?，每一句?建議和批?評(píng)，還有?同事們熱?情的笑臉?、幫助的?雙手，止?不住的心?懷感恩。?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?、善待同?事，雖然?我用最快?時(shí)間融入?了這個(gè)年?輕的集體?，但期望?在工作上?用最短的?時(shí)間成熟?和獨(dú)當(dāng)一?面，卻變?成了我夜?不能寐的?原因。我?將這__?__個(gè)月?的工作一?一回顧，?雖然難免?掛一漏萬(wàn)?，依然期?望借總結(jié)?的鏡子看?清來(lái)時(shí)路?，讓未來(lái)?更順暢而?圓滿。?一、公市?場(chǎng)方面：?通過(guò)固?有資源吸?引了一定?的儲(chǔ)蓄，?參加了分?行舉辦的?幾次知識(shí)?培訓(xùn)，平?常注意向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?和客戶談?判的方式?;在配合?同事完成?調(diào)查報(bào)告?的過(guò)程中?了解其寫?作要點(diǎn)和?方法;也?在出差時(shí)?向有經(jīng)驗(yàn)?的同事學(xué)?習(xí)如何對(duì)?客戶進(jìn)行?貸前實(shí)地?考察。雖?然對(duì)公這?個(gè)領(lǐng)域?qū)?我來(lái)說(shuō)稍?顯復(fù)雜，?但是我在?慢慢的接?觸中也有?了一定的?了解和熟?悉。在對(duì)?公方面對(duì)?自己滿意?的地方是?學(xué)習(xí)理解?新鮮事物?較快，和?客戶的交?流上順暢?，通常能?給客戶留?下良好的?第一印象?。不足的?地方則是?缺乏持續(xù)?對(duì)專業(yè)上?的學(xué)習(xí)和?研究，維?護(hù)客戶缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?接下來(lái)我?計(jì)劃加緊?時(shí)間多閱?讀有效的?書籍和案?例、和對(duì)?公市場(chǎng)部?門的同事?和領(lǐng)導(dǎo)多?外出實(shí)地?學(xué)習(xí)，通?過(guò)實(shí)例積?累對(duì)公的?整套系統(tǒng)?的經(jīng)驗(yàn)，?隨時(shí)關(guān)注?利用身邊?資源、注?意積累優(yōu)?質(zhì)客戶，?以及學(xué)習(xí)?如何有效?的維護(hù)客?戶。二?、零售業(yè)?務(wù)方面：?零售業(yè)?務(wù)方面是?我比較感?興趣的一?個(gè)領(lǐng)域，?同時(shí)也是?我重點(diǎn)發(fā)?展的方向?之一。在?學(xué)習(xí)零售?的主營(yíng)業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，緊密跟?隨領(lǐng)導(dǎo)的?理念積極?開闊營(yíng)銷?思路。首?先從自己?擅長(zhǎng)同時(shí)?也是喜愛(ài)?的活動(dòng)策?劃入手，?負(fù)責(zé)聚寶?堂美術(shù)館?的活動(dòng)相?關(guān)事宜，?在領(lǐng)導(dǎo)的?支持、同?事的幫助?下聚寶堂?美術(shù)館揭?幕活動(dòng)和?呂石雙人?聯(lián)展活動(dòng)?成功的落?幕。近期?活動(dòng)效果?顯現(xiàn)開始?逐步的走?向贏利模?式也給了?我很大的?鼓勵(lì)，增?加了我的?熱情和沖?勁。其次?隨時(shí)注意?補(bǔ)充新鮮?思路，積?極關(guān)注擴(kuò)?張和與銀?行主營(yíng)業(yè)?務(wù)相關(guān)的?多種其他?平臺(tái)，希?望能最大?程度的擴(kuò)?展銀行功?能、豐富?品種，針?對(duì)支行的?客戶特色?來(lái)制定更?多的需求?點(diǎn)，通過(guò)?各種不同?形式的周?邊活動(dòng)來(lái)?促進(jìn)主營(yíng)?業(yè)務(wù)量的?增長(zhǎng)，如?最近在籌?備中的先?鋒書店合?作事宜和?李嘯書法?欣賞講座?。在零售?方面對(duì)自?己滿意的?地方是有?開拓業(yè)務(wù)?的熱情，?并且在促?銷活動(dòng)方?面有一定?的經(jīng)驗(yàn)，?時(shí)常有思?路和靈感?。不足的?地方則是?在和合作?方談判的?過(guò)程中缺?乏經(jīng)驗(yàn)，?有時(shí)立場(chǎng)?不夠堅(jiān)定?，有時(shí)技?巧不夠成?熟，但是?隨著在對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)談判?方式的觀?察學(xué)習(xí)中?我也有所?提高，相?信這個(gè)不?足可以在?不久的將?來(lái)改進(jìn)完?善。下半?年的計(jì)劃?是跟進(jìn)各?種活動(dòng)的?點(diǎn)、線、?面的交叉?執(zhí)行，穩(wěn)?打穩(wěn)扎的?做好每一?次活動(dòng)，?總結(jié)和核?算好每次?的成本和?收益，利?用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)?大支行的?宣傳影響?，定好目?標(biāo)步步為?營(yíng)。三?、辦公室?工作方面?：辦公?室工作也?是我非常?樂(lè)意從事?的部分。?一來(lái)由于?本性喜歡?整理流程?達(dá)到事務(wù)?井井有條?的目的，?做事比較?細(xì)心，也?有一定的?生活經(jīng)驗(yàn)?，比較適?合做這部?分的工作?;二來(lái)現(xiàn)?在辦公室?的工作分?成了幾塊?零碎部分?落實(shí)到幾?個(gè)人身上?，而這幾?個(gè)崗位上?的人都滿?負(fù)荷工作?，辦公室?工作的分?心造成他?們的負(fù)擔(dān)?。同一個(gè)?任務(wù)有時(shí)?候幾人交?叉勞動(dòng)，?有時(shí)候一?個(gè)事情因?為幾人負(fù)?責(zé)最后反?倒變成無(wú)?人負(fù)責(zé)的?情況。目?前我已經(jīng)?接手了部?分辦公室?的事務(wù)，?希望接下?來(lái)能逐漸?全方位的?接替，做?好內(nèi)勤的?支持和協(xié)?調(diào)工作，?讓外勤的?同事能更?專心外勤?，也為領(lǐng)?導(dǎo)分擔(dān)一?些瑣碎的?責(zé)任。辦?公室的工?作雖然瑣?碎，但是?在我的理?解里面，?一個(gè)好的?從事辦公?室工作的?人對(duì)于一?個(gè)集體就?像是潤(rùn)滑?油對(duì)于一?臺(tái)機(jī)器一?樣，在行?政上、生?活上提供?支持，讓?機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)?的更順暢?，讓集體?相處更融?洽、工作?效率更高?更事半功?倍?？?體來(lái)說(shuō)，?這五個(gè)月?是充滿了?付出和收?獲的。雖?然目前我?在各方面?的專業(yè)能?力都不夠?完善，但?是天道酬?勤，工作?總是能給?予努力者?最真誠(chéng)的?回饋。今?天的我已?經(jīng)不再是?五個(gè)月前?的我。而?在接下來(lái)?的日子里?，不管是?意氣飛揚(yáng)?時(shí)分，抑?或是沮喪?失意之刻?，都要當(dāng)?做是跟自?己比賽，?能戰(zhàn)勝自?己，終究?才能等到?一個(gè)落實(shí)?的夢(mèng)想，?相信年底?的我，也?不僅僅是?今天的樣?子。有?關(guān)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作總?結(jié)模板（?三）進(jìn)?入安信證?券已有一?年了，這?段時(shí)間自?身在各個(gè)?方面都有?所提高，?主要體現(xiàn)?在：1?、對(duì)證券?行業(yè)有了?初步了解?。進(jìn)入公?司以來(lái)，?從熟悉這?個(gè)行業(yè)到?通過(guò)資格?考試，對(duì)?證券這個(gè)?行業(yè)有了?初步的了?解，而駐?點(diǎn)銀行，?通過(guò)渠道?營(yíng)銷，對(duì)?證券業(yè)務(wù)?又有了較?深的理解?，工作中?能解決各?種基本問(wèn)?題。2?、業(yè)務(wù)開?拓能力的?提高。在?業(yè)務(wù)營(yíng)銷?過(guò)程中，?與客戶的?交談和遇?到的不同?問(wèn)題，提?高了自己?的溝通能?力和應(yīng)變?能力;而?對(duì)客戶不?定期的回?訪，為其?提供全方?位、多角?度的服務(wù)?，使安信?服務(wù)真正?的深入人?心。3?、工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心加?強(qiáng)了。對(duì)?自己經(jīng)手?的每一筆?業(yè)務(wù)，都?認(rèn)真對(duì)待?，盡量避?免給客戶?和公司帶?來(lái)不必要?的麻煩，?辦事效率?力求最快?。在業(yè)?務(wù)營(yíng)銷中?，同樣也?發(fā)現(xiàn)了一?些問(wèn)題和?自己的不?足：1?、證券知?識(shí)還須加?深了解，?需不斷學(xué)?習(xí)。2?、在與客?戶關(guān)系維?護(hù)中，溝?通方式還?要逐步加?強(qiáng)。3?、專業(yè)分?析能力及?營(yíng)銷能力?還須進(jìn)一?步增強(qiáng)。?進(jìn)入營(yíng)?銷這個(gè)行?業(yè)，業(yè)績(jī)?是衡量一?個(gè)人的價(jià)?值所在，?前兩個(gè)月?的業(yè)績(jī)表?現(xiàn)不佳，?我重新整?理了思路?，在余下?僅有的兩?個(gè)月里，?我要這樣?做：1?、發(fā)傳單?。進(jìn)入安?信證券我?經(jīng)常發(fā)傳?單，雖然?發(fā)了很多?，效果不?是很好，?但覺(jué)得還?是可行，?大量的傳?單會(huì)提高?公司的知?名度，下?一步還想?適量發(fā)些?，堅(jiān)持終?會(huì)有效果?的。2?、有效利?用銀行資?源。在銀?行駐點(diǎn)已?有近兩個(gè)?月了，業(yè)?績(jī)十分不?理想。招?商銀行很?好的服務(wù)?有口皆碑?，許多客?戶慕名而?來(lái)，如能?利用好這?一資源緊?緊抓住幾?個(gè)潛在客?戶效果是?很好的，?但招商銀?行和招商?證券很好?的合作關(guān)?系和相互?間有回扣?的合作方?式使我一?直在尋找?突破點(diǎn)，?雖然很有?壓力，但?目前與他?們處好關(guān)?系也是的?辦法。駐?點(diǎn)客戶經(jīng)?理的素質(zhì)?直接影響?著公司的?形象，所?以我一直?在努力的?去做。?3、充分?利用關(guān)系?網(wǎng)絡(luò)。拉?動(dòng)朋友或?朋友介紹?也是一種?很有效的?辦法。通?過(guò)朋友介?紹朋友，?讓想炒股?的客戶選?擇我們安?信來(lái)開戶?，另外，?對(duì)于已在?其它券商?開通三方?存管業(yè)務(wù)?的客戶，?向客戶介?紹我公司?的服務(wù)理?念及競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，努?力將客戶?爭(zhēng)取過(guò)來(lái)??，F(xiàn)在?市場(chǎng)波動(dòng)?很大，觀?望的人占?多數(shù)，同?行間競(jìng)爭(zhēng)?也萬(wàn)分激?烈，為此?，我必須?要不斷的?學(xué)習(xí)，豐?富自己的?專業(yè)知識(shí)?，為客戶?提供全方?位的服務(wù)?，要想盡?一切辦法?，盡自己?努力來(lái)做?。有關(guān)?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作總結(jié)?模板（四?）__?__是實(shí)?施規(guī)劃的?關(guān)鍵之年?，全體干?部職工在?總公司和?公司董事?會(huì)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?堅(jiān)持以_?___和?____?為指導(dǎo)，?全面落實(shí)?____?，圍繞年?初制定的?工作目標(biāo)?，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向、?細(xì)化管理?為手段，?穩(wěn)抓企業(yè)?經(jīng)營(yíng)和管?理，克服?各種不利?因素，工?作職能逐?步規(guī)范。?較好地完?成任務(wù)指?標(biāo)?，F(xiàn)將?____?年工作情?況及__?__年工?作安排簡(jiǎn)?要匯報(bào)如?下。一?、2-_?___年?工作情況?(一)?以增收增?效為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?____?年，認(rèn)真?分析和把?握酒店業(yè)?的發(fā)展趨?勢(shì)，堅(jiān)持?以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，調(diào)?整經(jīng)營(yíng)思?路，創(chuàng)新?開發(fā)客源?市常提高?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?能力和經(jīng)?濟(jì)效益。?公司全年?完成各項(xiàng)?收入__?__萬(wàn)元?，完成計(jì)?劃%，較?去年同期?減少__?__萬(wàn)元?，下降%?。全年客?房平均出?租率為%?，年均房?價(jià)元__?__元/?間天。按?可比口徑?計(jì)算全年?完成利潤(rùn)?____?萬(wàn)元，完?成計(jì)劃%?，上繳稅?費(fèi)___?_萬(wàn)元。?總費(fèi)用額?____?萬(wàn)元，比?去年同期?減少__?__萬(wàn)元?，下降%?。一是?調(diào)整經(jīng)營(yíng)?思路，加?大營(yíng)銷力?度。今年?以來(lái)，由?于受各種?不利因素?的影響，?公司經(jīng)營(yíng)?任務(wù)完成?的不夠理?想。面對(duì)?困境，公?司上下迎?難而上，?一方面招?聘營(yíng)銷人?員，充實(shí)?銷售團(tuán)隊(duì)?，結(jié)合市?場(chǎng)客源結(jié)?構(gòu)，對(duì)銷?售人員進(jìn)?行分工，?分別成立?了客戶組?、商務(wù)組?和團(tuán)隊(duì)組?，主動(dòng)跟?蹤各自的?市場(chǎng)客源?，加大各?種資源的?挖掘擴(kuò)展?，加強(qiáng)溝?通和交流?，想方設(shè)?法留住老?客戶。另?一方面調(diào)?整思路，?加大營(yíng)銷?，制定“?面向，輻?射”營(yíng)銷?方案，實(shí)?施“走出?去”戰(zhàn)略?，不斷擴(kuò)?大對(duì)外宣?傳合作，?拓展客源?市常__?__月組?織銷售員?赴進(jìn)行促?銷，走訪?了、__?__廳以?及___?_廳等單?位以及各?大旅行社?。___?_月去_?___地?區(qū)進(jìn)行專?項(xiàng)促銷活?動(dòng)。三是?制訂了一?系列的促?銷方案，?提高住房?率。利用?____?周年廈慶?，在電視?媒體、_?___晚?報(bào)上做宣?傳廣告，?印制宣傳?彩旗，給?客戶訂制?禮品，以?及印制代?金券等促?銷活動(dòng)提?高酒店的?知名度。?四是重新?制定了《?____?前臺(tái)銷售?部銷售員?工資待遇?方案》，?提高銷售?員的工作?積極性。?全年前臺(tái)?銷售部_?___年?共簽訂商?務(wù)協(xié)議份?，旅行社?協(xié)議份，?訂房中心?協(xié)議份。?二是轉(zhuǎn)?變觀念，?穩(wěn)定物業(yè)?收入。物?業(yè)部發(fā)揚(yáng)?拼搏精神?，知難而?進(jìn)，勤奮?工作，一?方面完善?管理制度?。通過(guò)建?立維修記?錄、收款?實(shí)時(shí)記錄?，規(guī)范物?業(yè)合同，?建立走訪?日和工作?分析會(huì)，?為各項(xiàng)工?作的開展?奠定了良?好的基矗?二是提升?服務(wù)促進(jìn)?營(yíng)銷。對(duì)?所有物業(yè)?單位及寫?字樓租戶?能做到主?動(dòng)上門服?務(wù)，以良?好的服務(wù)?形象和信?譽(yù)吸引和?穩(wěn)定租戶?。___?_年物業(yè)?單位出租?率達(dá)%，?寫字樓出?租率達(dá)%?，續(xù)簽新?合同份，?新增廣告?位兩處，?增收__?__萬(wàn)元?。三是抓?重點(diǎn)攻難?關(guān)。由于?歌舞廳經(jīng)?營(yíng)不理想?，導(dǎo)致收?租困難，?通過(guò)談話?、停電、?發(fā)律師函?等催款、?收款等手?段。積極?與建行協(xié)?商，追繳?了___?_年物業(yè)?管理費(fèi)_?___萬(wàn)?元。物業(yè)?公司積極?轉(zhuǎn)變思想?觀念和服?務(wù)理念，?實(shí)現(xiàn)從“?管理型”?到“服務(wù)?型”理念?的深刻轉(zhuǎn)?變，倡導(dǎo)?“服務(wù)于?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念?？?服困難拆?除違建房?，整頓自?行車棚，?清理長(zhǎng)期?堆放雜物?恢復(fù)消防?通道等措?施改善小?區(qū)環(huán)境;?配合消防?公司更換?煙感系統(tǒng)?，積極開?展百日消?防安全排?查，確保?業(yè)主和租?戶的生命?財(cái)產(chǎn)安全?;舉辦各?種文娛活?動(dòng)豐富業(yè)?主和租戶?業(yè)余生活?。通過(guò)加?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，豐富?服務(wù)內(nèi)容?，愛(ài)安公?司___?_年完成?收入__?__萬(wàn)元?，房屋出?租率達(dá)到?%，出色?地完成了?各項(xiàng)計(jì)劃?任務(wù)指標(biāo)?。三是?輸出管理?，擴(kuò)大拓?展規(guī)模。?成立__?__酒店?管理公司?是總公司?發(fā)展戰(zhàn)略?中的重大?舉措，也?是___?_公司新?的經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)點(diǎn)的抓?手，更是?我們企業(yè)?培養(yǎng)和鍛?煉人才的?重要場(chǎng)所?。成立初?，在公司?的前期籌?備、制度?完善、分?公司的成?立、前往?各地市的?拓展活動(dòng)?及至對(duì)兩?家酒店的?成功接管?，這些都?與及管理?公司員工?的辛勤工?作分不開?的。特別?值得一提?的是去年?____?月份，能?無(wú)條件的?服從組織?安排到_?___酒?店工作半?年，這種?心系企業(yè)?、無(wú)私奉?獻(xiàn)的精神?是值得我?們每一個(gè)?人學(xué)習(xí)的?。經(jīng)過(guò)一?年的積極?運(yùn)作和辛?勤工作，?作出了有?效的探索?和嘗試。?四是更?新系統(tǒng)，?規(guī)范停車?場(chǎng)管理。?完善了大?廈外圍各?項(xiàng)設(shè)備、?設(shè)施、車?場(chǎng)系統(tǒng)及?標(biāo)識(shí)路線?的工作任?務(wù)，達(dá)到?了停車場(chǎng)?管理的標(biāo)?準(zhǔn)化和規(guī)?范化。投?入資金改?造收費(fèi)管?理系統(tǒng)，?增設(shè)遠(yuǎn)程?讀卡和消?費(fèi)點(diǎn)刷卡?功能，利?用新系統(tǒng)?加強(qiáng)管理?，減少了?漏洞，節(jié)?省了人員?和減少了?煩瑣的工?作環(huán)節(jié)及?強(qiáng)度，大?大降低了?運(yùn)行成本?。保安部?在較好的?完成治安?消防職能?工作的同?時(shí)，全年?完成停車?場(chǎng)收入_?___萬(wàn)?元。(?二)以提?倡節(jié)約為?重點(diǎn)，實(shí)?現(xiàn)低成本?運(yùn)營(yíng)一?是加強(qiáng)能?源管理，?減少費(fèi)用?。增收固?然很重要?，但節(jié)支?同樣必不?可少。公?司把節(jié)能?降耗列為?重點(diǎn)工作?，向節(jié)約?要效益。?即一要關(guān)?，二要小?，三要隔?，四要定?，五要防?，六要查?，七要罰?，八要宣?。從節(jié)約?一滴水、?一度電開?始，做到?人走燈滅?，水管用?完及時(shí)關(guān)?掉，平時(shí)?注意維護(hù)?各種設(shè)施?設(shè)備，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)報(bào)修，?不因人為?原因而造?成公司的?能源浪費(fèi)??？头坎?減少了一?些不必要?的一次性?用品，降?低日常使?用量，注?重對(duì)客房?設(shè)施的保?養(yǎng)，及時(shí)?回收客房?可利用消?耗品進(jìn)行?內(nèi)部二次?使用。工?程部一直?堅(jiān)持運(yùn)行?設(shè)備報(bào)表?制度，每?月對(duì)水、?電、氣等?設(shè)備運(yùn)行?監(jiān)督統(tǒng)計(jì)?，出現(xiàn)異?常當(dāng)即查?找原因。?通過(guò)對(duì)老?設(shè)備進(jìn)行?預(yù)防性維?修保養(yǎng)和?挖潛技術(shù)?改造，不?但提高了?設(shè)備使用?功效，?而且降低?了能源損?耗。__?__，大?廈總的耗?電量為萬(wàn)?度，比去?年降低了?萬(wàn)度;水?電費(fèi)__?__萬(wàn)元?，比計(jì)劃?少開支_?___萬(wàn)?元;日常?維修費(fèi)用?____?萬(wàn)元，比?去年減少?了___?_萬(wàn)元。?二是規(guī)?范監(jiān)督檢?查，狠抓?工程質(zhì)量?。工程部?對(duì)___?_樓裝修?和員工餐?廳裝修過(guò)?程中進(jìn)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督檢查，?從施工材?料的質(zhì)量?及施工安?全著手，?發(fā)現(xiàn)和消?除質(zhì)量問(wèn)?題隱患和?苗頭，使?施工質(zhì)量?得到保證?。在工程?驗(yàn)收過(guò)程?中，認(rèn)真?負(fù)責(zé)、嚴(yán)?格把關(guān)，?對(duì)重大項(xiàng)?目工程都?預(yù)留質(zhì)量?保證金，?保障了公?司利益。?三是強(qiáng)?化科學(xué)管?理，實(shí)現(xiàn)?減員增效?。減員增?效是國(guó)企?改革的方?向。__?__，公?司人事部?通過(guò)多次?調(diào)查摸底?，優(yōu)化崗?位，減少?編制__?__人，?為企業(yè)的?良性發(fā)展?奠定了基?矗(三?)以提升?質(zhì)量為前?提，抓好?服務(wù)工作?今年以?來(lái)，公司?通過(guò)加大?培訓(xùn)力度?，更新服?務(wù)理念，?開展質(zhì)量?檢查等措?施抓服務(wù)?，抓質(zhì)量?，旨在“?外樹形象?，內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)”。通?過(guò)一系列?活動(dòng)的開?展和具體?措施的落?實(shí)，提高?了公司的?整體服務(wù)?水平。一?是加大培?訓(xùn)力度，?提高員工?素質(zhì)。培?訓(xùn)是提高?員工素質(zhì)?的有效手?段。為了?使員工的?行為規(guī)范?、職業(yè)道?德與禮貌?修養(yǎng)及專?業(yè)技能盡?快符合崗?位需要，?公司通過(guò)?“走出去?，請(qǐng)進(jìn)來(lái)?”等方式?加大培訓(xùn)?力度。_?___月?份公司請(qǐng)?____?培訓(xùn)中心?就“企業(yè)?人在企業(yè)?中的行事?規(guī)則”及?實(shí)用禮儀?等方面進(jìn)?行培訓(xùn)。?同時(shí)，公?司還組織?員工赴其?他酒店參?觀考察學(xué)?習(xí)別人的?先進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)。這?些措施不?僅促進(jìn)了?員工自身?素質(zhì)的提?高，還極?大地調(diào)動(dòng)?了員工的?工作積極?性。此外?公司大力?號(hào)召員工?在業(yè)余時(shí)?間加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，積極?提高自身?素質(zhì)，滿?足公司發(fā)?展過(guò)程中?對(duì)人才的?需求。平?時(shí)工作中?各部門也?根據(jù)各自?工作特點(diǎn)?經(jīng)常組織?內(nèi)部培訓(xùn)?、考核和?技術(shù)比武?，例如：?英語(yǔ)培訓(xùn)?、普通話?培訓(xùn)、微?笑服務(wù)培?訓(xùn)等。新?老員工之?間還注意?搞好傳幫?帶，實(shí)行?“一對(duì)一?”的培訓(xùn)?，這對(duì)新?進(jìn)員工快?速熟練掌?握工作流?程起了很?好的作用?。二是成?立質(zhì)檢小?組，提高?服務(wù)質(zhì)量?。服務(wù)質(zhì)?量是酒店?開展有效?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的根本保?證，為了?提高酒店?的服務(wù)質(zhì)?量，公司?成立了質(zhì)?檢小組，?對(duì)酒店的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行全面?監(jiān)督檢查?，并結(jié)合?自身實(shí)際?制定了衛(wèi)?生檢查標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)?用語(yǔ)總匯?等一系列?質(zhì)量檢查?標(biāo)準(zhǔn)，根?據(jù)這些標(biāo)?準(zhǔn)由質(zhì)檢?部門進(jìn)行?督促檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)通?知其整改?。平時(shí)酒?店注意經(jīng)?常給員工?引進(jìn)新的?服務(wù)理念?，提倡個(gè)?性化、親?情化服務(wù)?。在員工?中弘揚(yáng)了?努力學(xué)習(xí)?、鉆研業(yè)?務(wù)、規(guī)范?服務(wù)的良?好風(fēng)氣。?三是完善?“兩件”?設(shè)施，提?升酒店形?象。公司?投入__?__萬(wàn)元?將六樓改?造成客房?，實(shí)現(xiàn)了?硬件設(shè)施?升級(jí)。使?酒店的客?房數(shù)量增?加到間，?提高了酒?店的接待?能力。為?更好地迎?接“十一?”黃金周?、會(huì)、廈?慶___?_周年，?公司舉行?了以“真?誠(chéng)微笑迎?廈慶，高?效服務(wù)慶?奧運(yùn)”為?主題的第?____?屆優(yōu)質(zhì)服?務(wù)質(zhì)量月?活動(dòng)，通?過(guò)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動(dòng)?，公司在?轉(zhuǎn)變員工?的思想觀?念，強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)?技能，健?全落實(shí)制?度，規(guī)范?服務(wù)管理?，加大督?導(dǎo)力度，?提升服務(wù)?水平等方?面，都取?得了較好?的成效。?(四)?以強(qiáng)化管?理為根本?，打造企?業(yè)品牌?公司堅(jiān)持?從基礎(chǔ)管?理抓起，?創(chuàng)新管理?理念和管?理標(biāo)準(zhǔn)，?運(yùn)用科學(xué)?的管理模?式，加強(qiáng)?對(duì)酒店的?規(guī)范管理?，實(shí)現(xiàn)可?持續(xù)發(fā)展?的目標(biāo)。?一是建立?規(guī)范，制?定和完善?管理制度?。完善了?多項(xiàng)規(guī)章?制度，修?訂出臺(tái)了?《員工餐?廳管理規(guī)?定》、《?停車場(chǎng)管?理規(guī)定》?、《大廈?倉(cāng)庫(kù)管理?規(guī)定》、?《質(zhì)量檢?查考核辦?法》、部?門工作月?志等一系?列規(guī)章制?度。二是?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，提?高執(zhí)行力?。通過(guò)完?善員工請(qǐng)?銷假、考?勤管理制?度、員工?職務(wù)晉升?管理規(guī)定?等規(guī)章制?度，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，有效提?高工作效?率和管理?水平，使?員工職務(wù)?晉升有章?可循。成?立質(zhì)量檢?查辦，定?期對(duì)各部?門進(jìn)行綜?合檢查，?監(jiān)督各職?能部門執(zhí)?行情況，?定期通報(bào)?，加大獎(jiǎng)?勵(lì)和扣罰?力度。對(duì)?公司各部?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)技能?考核，促?進(jìn)部門辦?事效率，?有效提高?執(zhí)行力。?三是狠抓?落實(shí)，確?保安全生?產(chǎn)。今年?，公司把?安全生產(chǎn)?“隱患治?理年”活?動(dòng)作為安?全生產(chǎn)重?點(diǎn)工作之?一。針對(duì)?今年形勢(shì)?，吸取_?___地?區(qū)發(fā)生的?幾起較大?安全事故?的教訓(xùn)，?____?月，公司?組織開展?聲勢(shì)浩大?的安全生?產(chǎn)大宣傳?大排查大?整治統(tǒng)一?集中行動(dòng)?;___?_月到_?___月?，特大火?災(zāi)事故后?，公司迅?速在大廈?范圍內(nèi)組?織開展了?安全生產(chǎn)?和消防百?日安全大?排查行動(dòng)?。公司領(lǐng)?導(dǎo)分別親?自帶隊(duì)深?入到大廈?各物業(yè)承?包單位、?場(chǎng)所進(jìn)行?安全大檢?查。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，三次?大行動(dòng)，?共組織檢?查組__?__個(gè)，?出動(dòng)__?__多人?次，發(fā)現(xiàn)?隱患__?__條，?已落實(shí)整?改___?_條;投?資___?_萬(wàn)元整?改和完善?了酒店的?消防設(shè)施?安全，消?除了隱患?;定期召?開安全工?作會(huì)議，?請(qǐng)消防局?相關(guān)人員?來(lái)大廈進(jìn)?行消防理?論及實(shí)際?操作演練?培訓(xùn)，著?力增強(qiáng)全?員安全防?范意識(shí)。?(五)?以精神文?明建設(shè)為?依托，營(yíng)?造團(tuán)結(jié)和?-諧氛圍?一是籌?建員工餐?廳，關(guān)心?員工生活?。年初，?公司投入?____?萬(wàn)元興建?員工餐廳?。___?_月份，?員工餐廳?順利竣工?開業(yè)，為?員工創(chuàng)造?了優(yōu)雅舒?適的就餐?環(huán)境，替?員工解決?了后顧之?憂，降低?了員工流?動(dòng)率和人?力資源成?本，為此?總辦傾注?了大量的?心血和付?出了辛勤?的勞動(dòng)。?領(lǐng)導(dǎo)班子?經(jīng)常與一?線部門領(lǐng)?班以上管?理人員進(jìn)?行座談，?認(rèn)真聽取?了員工在?生活上、?思想上以?及工作上?的一些想?法，掌握?員工的真?實(shí)狀態(tài)。?二是以人?為本，構(gòu)?建企業(yè)文?化。公司?十分重視?利用各種?載體傳播?和宣傳企?業(yè)文化，?增強(qiáng)企業(yè)?的凝聚力?和員工的?忠誠(chéng)度。?組織__?__度優(yōu)?秀員工赴?桂林參觀?考察及全?體女員工?“三八婦?女節(jié)”外?出學(xué)習(xí)考?察;安排?離退休員?工進(jìn)行春?節(jié)團(tuán)拜活?動(dòng)，組織?看望慰問(wèn)?生并住院?員工等等?，營(yíng)造良?好的家園?文化。汶?川大地震?，公司迅?速組織開?展了“心?心相印抗?震救災(zāi)溫?暖行動(dòng)”?募捐獻(xiàn)愛(ài)?心活動(dòng)，?全體員工?積極響應(yīng)?，大力發(fā)?揚(yáng)“一方?有難，八?方支援”?的人道主?義精神，?踴躍參加?募捐活動(dòng)?，向?yàn)?zāi)區(qū)?同胞伸出?援助之手?，奉獻(xiàn)愛(ài)?心，共捐?款___?_元;舉?辦“-_?___周?年廈慶”?活動(dòng)，展?示企業(yè)良?好發(fā)展勢(shì)?頭和全體?員工良好?的精神面?貌，擴(kuò)大?了中陜國(guó)?際和長(zhǎng)安?公司的知?名度和影?響力;重?視宣傳工?作，一年?來(lái)，在《?____?晚報(bào)》、?《旅游》?等省級(jí)以?上媒體發(fā)?表新聞稿?件___?_篇，發(fā)?揮了宣傳?外樹形象?、內(nèi)鼓士?氣、促進(jìn)?工作、營(yíng)?造環(huán)境的?效能;設(shè)?立了“長(zhǎng)?安之窗”?文化宣傳?欄，搭建?相互學(xué)習(xí)?和交流的?平臺(tái)。三?是廉潔自?律，重視?黨建工作?。黨風(fēng)廉?政建設(shè)關(guān)?系人心向?背，關(guān)系?企業(yè)的穩(wěn)?定和發(fā)展?，必須抓?緊抓好。?公司黨委?組織黨員?干部認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__《建?立健全教?育、制度?、監(jiān)督并?重的懲治?和預(yù)防腐?-敗體系?實(shí)施綱要?》和兩個(gè)?《條例》?，學(xué)習(xí)《?實(shí)施綱要?》、《條?例》學(xué)習(xí)?-錦-濤?同志在中?央紀(jì)委第?二次全會(huì)?上的講話?，與學(xué)習(xí)?____?，開展社?會(huì)主義榮?辱觀教育?。進(jìn)一步?增強(qiáng)黨員?干部的紀(jì)?律觀念，?筑牢拒腐?防變的思?想道德防?線，樹立?正確的權(quán)?力觀、地?位觀、利?益觀，努?力做到立?黨為公、?執(zhí)政為民?，“權(quán)為?民所用、?情為民所?系，利為?民所謀”?;堅(jiān)持政?務(wù)公開，?充分調(diào)動(dòng)?了廣大職?工參與企?業(yè)管理的?積極性，?發(fā)揮好群?眾的監(jiān)督?作用，形?成防止和?懲治腐-?敗的合力?。(六?)以資本?運(yùn)作為手?段，提升?企業(yè)融資?功能根?據(jù)總公司?發(fā)展項(xiàng)目?需要，公?司充分發(fā)?揮自身優(yōu)?勢(shì)，積極?配合總公?司的戰(zhàn)略?目標(biāo)，財(cái)?務(wù)部工作?人員不辭?辛勞，往?返銀行幾?十趟，送?資料、辦?手續(xù)。通?過(guò)銀行貸?款和員工?集資等為?總公司積?極籌措資?金，為總?公司融資?____?萬(wàn)元，有?力地支持?了總公司?戰(zhàn)略發(fā)展?需要。?二、存在?的問(wèn)題及?困難(?一)硬件?設(shè)施陳舊?，破損嚴(yán)?重，已無(wú)?法適應(yīng)日?益激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。(二?)經(jīng)營(yíng)管?理工作仍?需持之以?恒。雖然?完善了一?些規(guī)章制?度，但個(gè)?別制度未?落到實(shí)處?，各部門?時(shí)有協(xié)調(diào)?、配合不?力導(dǎo)致工?作效率低?下事件發(fā)?生，執(zhí)行?力仍需進(jìn)?一步提高?。(三?)銷售任?務(wù)完成不?夠理想。?公司營(yíng)業(yè)?收入未完?成計(jì)劃指?標(biāo)。如何?在明年嚴(yán)?峻的形勢(shì)?下順利完?成年度計(jì)?劃指標(biāo)是?新的課題?。(四?)市場(chǎng)營(yíng)?銷力度還?需要加強(qiáng)?，營(yíng)銷策?劃活動(dòng)效?果不夠理?想。有?關(guān)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作總?結(jié)模板（?五）我?到公司主?要負(fù)責(zé)市?場(chǎng)開發(fā)和?業(yè)務(wù)方面?的工作_?___個(gè)?月來(lái)，我?已經(jīng)完全?的融入到?了這個(gè)集?體里。在?____?個(gè)月里雖?然存在著?這樣或者?那樣的問(wèn)?題，我們?都盡量的?解決了，?三個(gè)月來(lái)?，我的電?腦銷售工?作總結(jié)如?下：首?先要降低?成本，應(yīng)?該采取的?主要措施?有：進(jìn)一?步拓寬進(jìn)?貨渠道，?尋找多個(gè)?供貨商，?進(jìn)行價(jià)格?、質(zhì)量比?較，選擇?質(zhì)量好價(jià)?格低的供?貨商供貨?;勤儉節(jié)?約，節(jié)省?開支、避?免浪費(fèi)，?工程方案?設(shè)計(jì)要合?理;內(nèi)部?消耗降低?，日常費(fèi)?用開支、?水、電、?日常辦公?耗材尤其?是紙張、?車輛開支?要節(jié)儉等?問(wèn)題。?其次也是?最重要的?部分-培?養(yǎng)意識(shí)，?服務(wù)意識(shí)?的加強(qiáng)、?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?的樹立、?市場(chǎng)創(chuàng)造?意識(shí)的培?養(yǎng)。我們?是以服務(wù)?為主的公?司，可以?借助服務(wù)?去贏得市?場(chǎng)，贏得?用戶的信?任。同事?之間，企?業(yè)之間時(shí)?時(shí)刻刻競(jìng)?爭(zhēng)都存在?，自己業(yè)?務(wù)水平不?提高會(huì)被?公司淘汰?，企業(yè)不?發(fā)展將會(huì)?被社會(huì)淘?汰。論文?百事通近?幾年，耗?材市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)比較激?烈，今年?形勢(shì)將更?加嚴(yán)峻。?業(yè)務(wù)水?平和員工?素質(zhì)的提?高至關(guān)重?要，關(guān)系?到整個(gè)企?業(yè)的發(fā)展?與命運(yùn)。?業(yè)務(wù)水平?的高低影?響到辦事?的工作效?率;員工?素質(zhì)的高?低直接影?響到企業(yè)?的社會(huì)地?位和社會(huì)?形象。只?有具有一?支高素質(zhì)?、技術(shù)水?平過(guò)硬的?隊(duì)伍，有?著良好的?工作計(jì)劃?及習(xí)慣，?這樣的企?業(yè)才會(huì)有?進(jìn)步、有?發(fā)展。?加大宣傳?力度也是?市場(chǎng)開發(fā)?一種重要?手段和措?施。一?、銷售部?獲得利潤(rùn)?的途徑和?措施銷?售部利潤(rùn)?主要來(lái)源?有：計(jì)算?機(jī)銷售;?電腦耗材?;打印機(jī)?耗材;打?復(fù)印;計(jì)?算機(jī)網(wǎng)校?等和計(jì)算?機(jī)產(chǎn)業(yè)相?關(guān)的業(yè)務(wù)?。今年主?要目標(biāo)：?家庭用戶?市場(chǎng)的開?發(fā)、辦公?耗材市場(chǎng)?的搶占。?針對(duì)家庭?用戶加大?宣傳力度?，辦公耗?材市場(chǎng)用?價(jià)格去競(jìng)?爭(zhēng)、薄利?多銷。建?立完善的?銷售檔案?，定期進(jìn)?行售后跟?蹤，搶占?辦公耗材?市場(chǎng)，爭(zhēng)?取獲得更?大的利潤(rùn)?。這里也?需要我們?做大量的?工作，送?貨一定及?時(shí)、售后?服務(wù)一定?要好，讓?客戶信任?我們、讓?客戶真真?切切的享?受到__?__般的?待遇。?能夠完成?的利潤(rùn)指?標(biāo)，萬(wàn)元?，純利潤(rùn)?萬(wàn)元。其?中：打復(fù)?印萬(wàn)元，?網(wǎng)校萬(wàn)元?，計(jì)算機(jī)?萬(wàn)元，電?腦耗材及?配件萬(wàn)元?，其他：?萬(wàn)元，人?員工資萬(wàn)?元。二?、客戶服?務(wù)部獲得?的利潤(rùn)途?徑和措施?客服部?利潤(rùn)主要?來(lái)源：七?喜電腦維?修站;打?印機(jī)維修?;計(jì)算機(jī)?維修;電?腦會(huì)員制?。___?_年我們?被授權(quán)為?七喜電腦?授權(quán)維修?站;實(shí)創(chuàng)?潤(rùn)邦打印?機(jī)連鎖維?修站，所?以說(shuō)今年?主要目標(biāo)?是客戶服?務(wù)部的統(tǒng)?一化、規(guī)?范化、標(biāo)?準(zhǔn)化，實(shí)?現(xiàn)自給自?足，為來(lái)?年服務(wù)市?場(chǎng)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。能夠?完成的利?潤(rùn)指標(biāo)，?利潤(rùn)萬(wàn)元?。三、?工程部獲?得的利潤(rùn)?途徑和措?施工程?部利潤(rùn)主?要來(lái)源：?計(jì)算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)工程;?無(wú)線網(wǎng)絡(luò)?工程。由?于本地網(wǎng)?絡(luò)實(shí)施基?本建成，?無(wú)線網(wǎng)絡(luò)?一旦推廣?開來(lái)可以?帶來(lái)更多?的利潤(rùn)點(diǎn)?，便于計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?工程的順?利開展，?還能為其?他部門創(chuàng)?造出一個(gè)?切入點(diǎn)，?便于開展?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)工作。?今年主要?目標(biāo)也是?利潤(rùn)的增?長(zhǎng)點(diǎn)-無(wú)?線網(wǎng)，和?一部分的?上網(wǎng)費(fèi)預(yù)?計(jì)利潤(rùn)在?萬(wàn)元;單?機(jī)多用戶?系統(tǒng)、集?團(tuán)電話、?售飯系統(tǒng)?這部分的?利潤(rùn)萬(wàn)元?;多功能?電子教室?、多媒體?會(huì)議室萬(wàn)?元;其余?網(wǎng)絡(luò)工程?部分萬(wàn)元?;新業(yè)務(wù)?部分萬(wàn)元?;電腦部?分萬(wàn)元，?人員工資?-萬(wàn)元，?能夠完成?的利潤(rùn)指?標(biāo)，利潤(rùn)?c萬(wàn)元。?在追求?利潤(rùn)完成?的同時(shí)必?須保證工?程質(zhì)量，?建立完善?的工程驗(yàn)?收制度，?由客戶服?務(wù)部監(jiān)督?、驗(yàn)收，?這樣可以?激勵(lì)工程?部提高工?程質(zhì)量，?從而更好?的樹立公?司形象。?