服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)年度標(biāo)準(zhǔn)樣本（四篇）

第8頁共8頁服務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)年度標(biāo)?準(zhǔn)樣本?一路的歡?歌笑語，?一路的風(fēng)?雨兼程送?走了__?__年，?迎來了充?滿期望的?____?年，回首?我來到酒?店的這三?個(gè)月，新?奇與欣喜?同在，感?動(dòng)與感謝?并存，三?個(gè)月，時(shí)?光雖然短?暫，但對(duì)?我而言收?獲是豐碩?的，在那?里的每一?天，每經(jīng)?歷的一件?事，每接?觸到的一?個(gè)人，這?個(gè)過程的?含金量，?絕不亞于?我十幾年?在校門里?學(xué)習(xí)的價(jià)?值，所以?我感謝李?總能給我?這個(gè)難得?的學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)及細(xì)致?入微的指?導(dǎo)，感謝?王經(jīng)理無?微不至的?關(guān)懷，感?謝綜合部?全體成員?在工作上?的配合和?生活上的?照顧，就?具體工作?如下總結(jié)?：一、?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導(dǎo)方針、?布局建設(shè)?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然狀況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個(gè)聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個(gè)?小群眾中?的一員，?每一天負(fù)?責(zé)收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們酒店在?管理上的?嚴(yán)格性、?先進(jìn)性，?質(zhì)量檢查?是任何一?個(gè)企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛(wèi)生?狀況，還?是餐飲服?務(wù)員的儀?表儀容無?一不影響?我們酒店?的經(jīng)營發(fā)?展，我從?最初只明?白看到此?刻擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個(gè)進(jìn)步，?一個(gè)很大?的收獲。?板報(bào)是?我們酒店?對(duì)內(nèi)宣傳?的窗口，?透過出版?報(bào)不僅僅?提高了我?的寫作水?平也增強(qiáng)?了我的語?言表達(dá)潛?力，評(píng)估?期間承蒙?李總的信?任在王經(jīng)?理的幫忙?下整理了?兩份評(píng)估?材料，我?深切地感?受到自我?的語言羅?列功底和?邏輯思維?的欠缺，?到一線服?務(wù)是最有?收獲的地?方，雖然?辛苦雖然?緊張但是?我學(xué)會(huì)了?整理房間?、開夜床?、以及如?何擺放才?具有美觀?性等知識(shí)?，與專家?的迎來送?往中了解?到專家的?喜好及時(shí)?的將信息?反饋，以?便更好的?服務(wù)，_?___月?____?號(hào)在評(píng)估?工作即將?結(jié)束的時(shí)?候正巧東?三省大學(xué)?生供需見?面會(huì)在哈?爾濱召開?，這對(duì)于?我們畢業(yè)?生來說是?最重要但?是了。?好久之前?便做好了?準(zhǔn)備，但?是樓層服?務(wù)員確實(shí)?忙但是來?，看到她?們廢寢忘?食、加班?加點(diǎn)我感?動(dòng)了，雖?然我是學(xué)?生但我也?是酒店的?員工，就?這樣我沒?有參加招?聘會(huì)，我?講這個(gè)并?不是說我?自我都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個(gè)團(tuán)結(jié)、?奉獻(xiàn)、務(wù)?實(shí)的群眾?而感動(dòng)，?奉獻(xiàn)是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財(cái)富、壯?大的資本?!二、?學(xué)習(xí)心得?作為事?業(yè)單位下?屬的經(jīng)營?類場(chǎng)所-?國際飯店?有其獨(dú)特?的優(yōu)越性?，從管理?體制到發(fā)?展規(guī)模都?已成為同?行業(yè)中的?佼佼者，?員工整體?素質(zhì)也在?大學(xué)這個(gè)?特定的氛?圍內(nèi)得到?了熏染，?能夠高瞻?遠(yuǎn)矚，開?拓外部市?場(chǎng)的同時(shí)?切身為員?工的利益?思考，能?夠有識(shí)大?體、顧大?局的觀念?，雖然這?是一個(gè)新?興的企業(yè)?，更是一?個(gè)具有生?命力和創(chuàng)?造力的企?業(yè)，再這?的每一天?，我都能?看到了期?望。但?是事物的?發(fā)展是具?有兩面性?的，作為?新興企業(yè)?在市場(chǎng)競(jìng)?爭的浪潮?沖擊下必?須會(huì)展露?出柔弱的?一面，也?必須會(huì)有?矛盾問題?的產(chǎn)生，?只要我們?找到解決?問題的途?徑我們就?會(huì)更上一?層樓，競(jìng)?爭也是企?業(yè)的發(fā)展?動(dòng)力，關(guān)?鍵是要掌?握競(jìng)爭的?技巧避免?競(jìng)爭，增?強(qiáng)創(chuàng)新意?識(shí)、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場(chǎng)為本?向以人為?本的管理?機(jī)制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?多少意?氣風(fēng)發(fā)、?多少躊躇?滿志、多?少年少輕?狂、多少?歡歌笑語?都在昨日?的日記里?畫上了一?個(gè)終結(jié)，?但是未來?的一年又?是以這天?作為一個(gè)?起點(diǎn)，新?目標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，就?應(yīng)有新的?起色，在?新的一年?中繼續(xù)努?力工作，?勤匯報(bào)、?勤學(xué)習(xí)、?勤總結(jié)，?最后祝愿?我們酒店?在澄澈如?洗的晴空?里，策馬?奔騰，祝?愿各位經(jīng)?理在工作?的征程中?勇往直前?，人生的?跑道上一?帆風(fēng)順、?祝愿各位?同仁在新?的一年里?續(xù)寫人生?新的輝煌?!服務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)年?度標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?在很久?之前，我?都沒有想?過我會(huì)來?餐飲店工?作。但是?現(xiàn)在我卻?這里已經(jīng)?工作了三?個(gè)月之久?，而且還?對(duì)我這份?服務(wù)員的?工作產(chǎn)生?了無限熱?愛之情。?雖然在此?之前，我?一直覺得?服務(wù)員是?一個(gè)不太?體面的職?位，但是?在我接觸?這個(gè)崗位?之后，我?就明白了?工作不分?貴賤的道?理，也明?白了做一?行就要愛?一行的道?理。所以?我會(huì)一直?堅(jiān)持在這?個(gè)服務(wù)行?業(yè)里面做?下去，會(huì)?一直堅(jiān)守?自己的信?念在我們?餐飲店里?做下去，?只要領(lǐng)導(dǎo)?肯我機(jī)會(huì)?，肯讓我?繼續(xù)做下?去，那我?一定辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的期望。?現(xiàn)在為了?我的轉(zhuǎn)正?申請(qǐng)，就?此做一篇?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)。?一、做好?服務(wù)工作?作為一?名服務(wù)員?，首先要?做好的當(dāng)?然是自己?的服務(wù)工?作。所以?在這三個(gè)?月的試用?期里面，?我一直在?培養(yǎng)自己?的服務(wù)意?識(shí)。每天?出門之前?，在鏡子?面前，給?自己展現(xiàn)?一個(gè)最燦?爛的笑容?，告訴自?己面對(duì)每?一個(gè)客戶?，我都要?做到微笑?迎接。在?每天上班?之前，我?都會(huì)把餐?飲店里的?服務(wù)宗旨?在心里默?背一遍，?告訴自己?客戶的感?受就是我?們的感受?，我們要?一切以客?戶為中心?的做好我?們的服務(wù)?工作。?二、解決?顧客遇到?的問題?在我們的?工作中，?我們經(jīng)常?會(huì)遇到各?式各種的?客戶，也?會(huì)出現(xiàn)各?種各樣的?情況。有?一些顧客?是真的遇?到的困難?和麻煩，?也有一個(gè)?顧客是故?意來找茬?的。所以?面對(duì)這兩?種情況，?我們都要?做到心平?氣和的處?理。首先?要先安撫?客戶的情?緒，其次?再給出解?決方案，?最后幫客?戶實(shí)施解?決好。如?果他還感?到不滿意?，我們也?要保持好?我們的良?好耐心的?服務(wù)態(tài)度?，請(qǐng)出我?們的主管?來幫我們?解決。?作為一名?餐飲店的?服務(wù)員，?日常的工?作不僅僅?只是上菜?洗碗這么?簡單，還?有很多需?要我們?nèi)?學(xué)會(huì)和做?到的事情?，比如如?何在面對(duì)?顧客發(fā)脾?氣的時(shí)候?，還能用?鎮(zhèn)定的情?緒來幫顧?客解決問?題，比如?出現(xiàn)不愉?快的情況?，如何隨?機(jī)應(yīng)變的?化解場(chǎng)面?的尷尬，?如何做到?讓顧客對(duì)?你的表現(xiàn)?感到滿意?，還比如?如何處理?好我們工?作中遇到?的客戶投?訴事件等?等。服?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?年度標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）我做?為餐廳的?一名服務(wù)?人員，經(jīng)?過自我的?努力，取?得了不錯(cuò)?成績，多?次被餐廳?評(píng)為優(yōu)秀?員工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)。?我就以今?年的工作?情景做以?下總結(jié)：?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?在平時(shí)?的工作中?，深刻領(lǐng)?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，理?解領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能夠?正確對(duì)待?，不驕不?躁;對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時(shí)改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受餐廳及?客房部經(jīng)?理的表揚(yáng)?。二、?遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服?務(wù)遵守?餐廳制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時(shí)?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請(qǐng)?假記錄，?做到全勤?上班。?嚴(yán)格按照?工作流程?及領(lǐng)導(dǎo)要?求搞好服?務(wù)，做到?房間打掃?時(shí)不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務(wù)時(shí)，能?夠正確使?用禮貌用?語，做到?細(xì)心、熱?心、耐心?，對(duì)于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時(shí)?，發(fā)現(xiàn)餐?廳物品有?損失時(shí)，?及時(shí)和客?人一齊進(jìn)?行核對(duì)，?需要賠償?時(shí)，說清?事實(shí)，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，不計(jì)?得失和?餐廳人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護(hù)同?事。在工?作中，自?我的工作?完成后，?能及時(shí)幫?忙其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?細(xì)心眼，?和同事發(fā)?生誤會(huì)時(shí)?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會(huì)?，共同做?好工作。?在生活中?，對(duì)同事?虛寒問暖?，同事生?病時(shí)，能?及時(shí)打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時(shí)，了解?清楚后，?及時(shí)關(guān)心?幫忙，以?此來增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?雖然做?服務(wù)員工?作有七、?八年了，?但在餐廳?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上進(jìn)取主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?，弄懂弄?會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使?自我服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?五、存在?的不足和?問題：?1、有時(shí)?工作熱情?不高，不?太進(jìn)取，?有拖拉的?現(xiàn)象。?2、服務(wù)?水平還需?提高。禮?貌禮貌用?語用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動(dòng)?性。在?新的一年?里，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在_?___經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認(rèn)真?做好本職?工作，努?力提高自?我服務(wù)水?平，團(tuán)結(jié)?同事，進(jìn)?取進(jìn)取，?做到會(huì)聽?話，會(huì)服?務(wù)，會(huì)學(xué)?習(xí)，和餐?廳全體員?工一齊團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使餐?廳在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進(jìn)，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?服務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)年度?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（四）?我是一名?____?服務(wù)有限?公司的家?政服務(wù)員?，今年_?___歲?，一年前?有幸加入?這個(gè)光榮?的團(tuán)隊(duì)，?使我走過?了一段平?凡而又充?實(shí)的道路?，使我對(duì)?人生的價(jià)?值觀有了?更深一層?的了解和?體會(huì)。?____?年初，工?作還沒有?著落，一?次偶然的?機(jī)會(huì)參加?了家政服?務(wù)工程的?培訓(xùn)，從?培訓(xùn)過程?中我明白?了什么是?家政服務(wù)?員，如何?做好家政?服務(wù)工作?，以及家?政服務(wù)員?的發(fā)展前?景等;慢?慢以前世?俗的觀念?早已隨著?時(shí)代的發(fā)?展、社會(huì)?的進(jìn)步、?雇主的需?求隨所埋?沒，并以?優(yōu)異的成?績培訓(xùn)合?格，取得?了家政服?務(wù)職業(yè)資?格證書。?在一年?的工作時(shí)?光里，我?嚴(yán)格要求?自我，并?努力做到?用一顆愛?心、誠心?、平常心?來善待雇?主家里的?每一個(gè)人?，每一件?事。工作?期間，我?盡量抽出?時(shí)光來參?加公司的?家政服務(wù)?提升培訓(xùn)?，不斷地?累積經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)教?訓(xùn)，掌握?各項(xiàng)技能?，竭盡所?能為雇主?帶給最好?的服務(wù)。?在關(guān)系到?雇主的家?庭內(nèi)部問?題時(shí)，做?到盡量不?參與，并?且保護(hù)好?雇主的保?密狀況，?關(guān)心老人?，照顧小?孩，真誠?的對(duì)待雇?主家里的?每一位成?員;要做?一個(gè)好的?家政服務(wù)?員，首先?要調(diào)整好?自我的心?態(tài)，不僅?僅