前臺接待員崗位職責(zé)官方版（三篇）

第4頁共4頁前臺接待?員崗位職?責(zé)官方版?1、查?看交班記?錄，了解?上一班的?移交事項?，并負責(zé)?處理;?2、熟悉?預(yù)訂資料?，了解客?情，尤其?要記住即?將來電的?貴賓、常?客的姓名?，了解酒?店的所有?活動;?3、熟悉?酒店有關(guān)?客房銷售?的各項政?策，向來?店賓客推?銷客房，?努力爭取?____?的經(jīng)濟效?益;4?、熟練總?臺各項專?業(yè)業(yè)務(wù)和?技能，搞?好對客服?務(wù);5?、熟練掌?握店內(nèi)信?息，提供?準確的問?訊服務(wù);?6、負?責(zé)為下榻?酒店的賓?客辦理入?住登記手?續(xù);7?、負責(zé)客?房鑰匙的?管理和發(fā)?放工作并?嚴格遵守?驗證制度?;8、?制作有關(guān)?報表，為?其它部門?提供準確?的接待信?息。前?臺接待員?崗位職責(zé)?官方版（?二）一?、客戶接?待與服務(wù)?1、負?責(zé)來訪客?戶的接待?工作，包?括為客戶?讓座、遞?上茶水，?咨詢客戶?來訪意圖?，對客戶?來訪進行?登記。（?填寫《來?訪客戶登?記表》）?2、負?責(zé)為前來?咨詢裝修?的客戶，?安排接待?設(shè)計師。?在給客戶?介紹設(shè)計?師時，應(yīng)?對設(shè)計師?進行推崇?。3、?在安排設(shè)?計師接待?工作前，?應(yīng)對設(shè)計?師手頭現(xiàn)?有的工作?充分掌握?，做到合?理安排。?（設(shè)計師?工作量、?設(shè)計水平?等）4?、及時對?設(shè)計師服?務(wù)的客戶?進行跟進?，督促設(shè)?計師對咨?詢客戶進?行追蹤服?務(wù)，然后?填寫《意?向客戶溝?通記錄表?》。5?、對已與?我公司簽?單的客戶?，進行施?工跟進回?訪，施工?期間跟進?不得低于?三次，了?解客戶對?施工服務(wù)?的看法，?并及時將?跟進記錄?上報給公?司經(jīng)理。?6、對?已竣工的?客戶進行?電話回訪?，原則上?應(yīng)該在保?修期內(nèi)，?每季度回?訪一次，?并填寫《?竣工客戶?售后服務(wù)?記錄表》?，及時將?客戶反映?的問題，?反饋到工?程部，對?需要保修?的工程，?督促工程?部進行保?修。并將?工程部維?修情況及?時反映到?公司經(jīng)理?處。7?、為非裝?修客戶提?供服務(wù)，?及時引薦?到各部門?。8、?接聽電話?，以真誠?甜美的聲?音，展現(xiàn)?公司良好?的形象。?二、文?秘服務(wù)工?作1、?為前來應(yīng)?聘的求職?者提供服?務(wù)，安排?填寫《應(yīng)?聘表》，?并及時將?應(yīng)資料上?報到公司?人力資源?部門。人?力資源部?門審核后?，由前臺?通知應(yīng)聘?者前來面?試。前臺?將《應(yīng)聘?表》《面?試記錄表?》交給面?試部門主?管。當人?才被錄用?后，由前?臺負責(zé)通?知其前來?報到。?2、人才?報到后，?由前臺將?應(yīng)聘人員?提交的資?料進行整?理，填寫?《錄用人?員資訊表?》，粘貼?各種證件?。3、?負責(zé)公司?內(nèi)日?？?勤的記錄?工作，對?遲到早退?、曠工等?記錄及時?上報到財?務(wù)處。?三、工作?處罰條例?對以上?各條，前?臺應(yīng)完整?地完成。?出現(xiàn)失誤?，依下規(guī)?定處罰：?1、不?及時填寫?各種表格?，每檢查?到一次，?罰款__?__元;?2、接?待客戶不?周到（態(tài)?度惡劣、?不為客戶?倒茶水、?接聽電話?時聲音粗?暴、放下?電話時動?作粗暴）?，客戶有?投訴到經(jīng)?理處，一?經(jīng)核實，?每投訴一?次處罰_?___元?;3、?客戶服務(wù)?跟進不及?時（施工?客戶沒有?跟進到三?次，竣工?客戶沒有?每季度回?訪一次，?回訪后沒?有及時將?問題反映?到相關(guān)部?門并超過?____?小時，造?成客戶打?電話投訴?到經(jīng)理處?）處罰_?___元?。前臺?接待員崗?位職責(zé)官?方版（三?）1、?按照酒店?的標準程?序熱情禮?貌的問候?所有進入?酒店的客?人，注意?儀容儀表?2、熟?練地掌握?酒店房間?類別、種?類及相應(yīng)?的房間價?格，熟悉?酒店各類?協(xié)議房價?及散客售?房相關(guān)規(guī)?定，按照?培訓(xùn)的銷?售技巧向?客人介紹?酒店客房?，為酒店?爭取更高?的利潤和?住房率?3、熟悉?酒店的各?項規(guī)定、?辦事程序?及部門的?運作狀況?4、提?供熱情、?周到、迅?捷的服務(wù)?，按照客?人是否有?預(yù)訂來給?客人登記?入住，并?根據(jù)客人?對房間的?需求來給?客人分配?房間;熟?悉本市主?要的旅游?景點及公?交線路，?以便解答?客人提出?的各類服?務(wù)問題。?5、及?時、準確?掌握VI?P客人住?店資料，?如：改名?、性別、?入店日期?、離店日?期等，并?且予以特?別關(guān)注?6、在團?隊/會議?客人抵達?前，根據(jù)?團隊/會?議的要求?安排好房?間，準備?房卡，清?楚了解付?款方式?7、按照?酒店的要?求為住店?客人制發(fā)?房卡及寄?存房卡服?務(wù)，提供?轉(zhuǎn)房和延?房服務(wù);?確保轉(zhuǎn)房?的單據(jù)及?時更換到?新房號對?應(yīng)的資料?夾中8?、負責(zé)將?前臺受理?的所有預(yù)?定房單及?時輸入電?腦，確保?電腦中的?客人資料?與RC單?一致，并?根據(jù)變動?情況及時?更新9?、提供叫?醒服務(wù)，?及時正確?的將準確?叫醒信息?轉(zhuǎn)交給總?機接線員?10、?及時、準?確的輸入?客人的消?費帳單，?并將相關(guān)?的帳單放?入客人帳?單資料夾?內(nèi)，確保?客人帳目?原始資料?完整1?1、準確?、迅速地?為客人辦?理退房結(jié)?賬手續(xù)，?并提供