項目3商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)

項目3

商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)任務(wù)3.1任務(wù)3.2任務(wù)3.3任務(wù)3.4交談禮儀實訓(xùn)探望慰問禮儀實訓(xùn)拜訪禮儀實訓(xùn)饋贈禮儀實訓(xùn)溝通禮儀實訓(xùn)項目內(nèi)容商務(wù)禮儀實訓(xùn)任務(wù)3.1探望慰問禮儀實訓(xùn)3.1.1實訓(xùn)目標(biāo)3.1.2任務(wù)描述3.1.3任務(wù)步驟3.1.4知識點撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.1.1實訓(xùn)目標(biāo)通過實訓(xùn)，使學(xué)生了解探望慰問的禮儀及應(yīng)該注意的問題。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.1.2任務(wù)描述小陳是某公司營銷經(jīng)理，得知他的一位重要客戶王先生生病住院了，他該如何去探望慰問王先生？探望慰問過程中應(yīng)注意什么問題？要求：1.教師簡要介紹本任務(wù)的活動場景及任務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容。2.把全班同學(xué)分成5人/組。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.1.3任務(wù)步驟1.教師介紹本次實訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實訓(xùn)情景。2.教師示范講解探望慰問的禮儀及需要注意的問題。3.根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成5人/組。4.確定模擬活動情景角色。A.營銷經(jīng)理小陳B.客戶王先生C.王先生的妻子D.王先生的母親E.王先生的醫(yī)生商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.1.3任務(wù)步驟5.全組討論探望慰問病人時的正確禮儀及應(yīng)該注意的問題。6.模擬探望慰問訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)見表3-1。8.師生點評。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.1.4知識點撥1．充分準(zhǔn)備首先要和病人的家屬取得聯(lián)系，弄清楚什么時候可以去探望，詢問醫(yī)生是否可以去探望。請教醫(yī)生弄清病人病中忌諱什么，然后根據(jù)你對病人的了解，選擇合適的禮品。去醫(yī)院時，換上清潔的服裝，女士這時不應(yīng)該濃妝艷抹，服裝也不應(yīng)鮮艷刺目。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.1.4知識點撥2．探望、慰問時機(jī)探望病人時應(yīng)選擇適當(dāng)時機(jī)，盡量避開病人休息和醫(yī)療時間。不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃飯或休息時間前往探視。如果是探望住院的病人，還應(yīng)在醫(yī)院規(guī)定的時間內(nèi)前往。若病人在家靜養(yǎng)，一般以下午探望為宜。午間和晚上是病人休息的時間，最好不要去打擾。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.1.4知識點撥3．神情進(jìn)病房要先輕輕敲門，然后進(jìn)去。見到病人，要同平常一樣自然、平靜、面帶微笑，主動上前握手，不宜握手時，可探身表示慰問。4．言行語氣委婉、語調(diào)親切，多講些慰問、開導(dǎo)和鼓勵的話，詢問病情應(yīng)簡要，不要提及刺激病人的話題。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.1.4知識點撥5．時間掌控探望病人的時間不宜過長，通常，一次合理的探望時間應(yīng)該控制在30分鐘以內(nèi)。6．不打擾其他病人走路、講話要輕，不打擾其他病人的休息。7．告別起身告別前要詢問一下病人有什么事情需要幫助，再囑咐病人安心治療，表示過兩天再來探望。商務(wù)禮儀實訓(xùn)任務(wù)3.2拜訪禮儀實訓(xùn)3.2.1實訓(xùn)目標(biāo)3.2.2任務(wù)描述3.2.3任務(wù)步驟3.2.4知識點撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.2.1實訓(xùn)目標(biāo)通過實訓(xùn)，使學(xué)生掌握拜訪的禮儀規(guī)范，并能靈活運用。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.2.2任務(wù)描述小李是某公司業(yè)務(wù)員，他明天要去拜訪一位重要的新客戶吳先生。小李在拜訪客戶吳先生前要做哪些準(zhǔn)備？在拜訪過程中應(yīng)遵循什么禮儀？應(yīng)注意哪些問題？要求：1.教師簡要介紹本任務(wù)的活動場景及任務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容。2.把全班同學(xué)分成2人/組。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.2.3任務(wù)步驟1.教師介紹本次實訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實訓(xùn)情景。2.教師示范講解拜訪的禮儀及需要注意的問題。3.根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成2人/組。4.確定模擬活動情景角色。A.業(yè)務(wù)員小李B.客戶吳先生商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.2.3任務(wù)步驟5.全組討論拜訪客戶時的正確禮儀及應(yīng)該注意的問題。6.模擬客戶拜訪訓(xùn)練，同組同學(xué)互換角色訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行（組數(shù)過多時可隨機(jī)抽簽確定）。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)見表3-2。8.師生點評。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.2.4知識點撥拜訪流程拜訪準(zhǔn)備踐約守時適時告辭事先預(yù)約心理準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備準(zhǔn)時到達(dá)上門有禮做客有方及時告辭禮貌辭行商務(wù)禮儀實訓(xùn)任務(wù)3.3交談禮儀實訓(xùn)3.3.1實訓(xùn)目標(biāo)3.3.2任務(wù)描述3.3.3任務(wù)步驟3.3.4知識點撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.3.1實訓(xùn)目標(biāo)3.3.1實訓(xùn)目標(biāo)通過實訓(xùn)，使學(xué)生掌握交談的技巧和禮儀，了解交談時應(yīng)注意的問題。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.3.2任務(wù)描述方先生是某公司總經(jīng)理，應(yīng)邀參加一個交誼舞會，他應(yīng)如何與其他人展開交談？在交談過程中應(yīng)注意什么問題？要求：1.教師簡要介紹本任務(wù)的活動場景及任務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容。2.把全班同學(xué)分成6人/組。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.3.3任務(wù)步驟1.教師介紹本次實訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實訓(xùn)情景。2.教師示范講解交談的禮儀及需要注意的問題。3.根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成6人/組。4.確定模擬活動情景角色。A.總經(jīng)理方先生B.舞會主持人C.某公司總經(jīng)理趙先生D.某公司副總經(jīng)理錢女士E.某公司營銷總監(jiān)孫先生F.某公司業(yè)務(wù)經(jīng)理李女士商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.3.3任務(wù)步驟5.全組討論交談時的正確禮儀及應(yīng)該注意的問題。6.模擬交談訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)見表3-4。8.師生點評。商務(wù)禮儀實訓(xùn)3.3.4知識點撥1．交談的態(tài)度交談中首先要以誠相待，心胸坦蕩。與上級領(lǐng)導(dǎo)交談應(yīng)心境寬松，坦然自若。與同事交談要一視同仁。與下級交談要親切隨和，寬厚為懷。在交談過程中不要輕易打斷別人的談話，也不要滔滔不絕，旁若無人。如果有急事需要離開，要向?qū)Ψ酱蛘泻?/p>