第一章 工作分析緒論

第一講緒論1.1課前介紹1.2工作分析的基本概念1.3《工作分析》的重要性1.4《工作分析》課程體系顯性知識(shí)隱形知識(shí)梅奧泰勒VSVS思維、邏輯、規(guī)律、知識(shí)、能力與優(yōu)勢(shì)檢測(cè)控制VS1.2工作分析的重要性1.2.1人力資源管理的崇高目標(biāo)與人力資源管理從業(yè)者的尷尬人力資源管理的目標(biāo)是什么？（humancapitalresource：theacquiredandusefulabilitiesofindividualsasasourceofrevenueorprofit.Thereisawidelyacknowledgedsensethatindividualspossessastockofskills,knowledge,andexperiencesthatcanbeleveragedfororganizationaland/orpersonalbenefit.）人力資源管理從業(yè)者的尷尬：職能分化、主業(yè)不擅長(zhǎng)邊緣化、淪落為其它部門的附屬機(jī)構(gòu)、迎合上司（問(wèn)題：人力資源管理工作是成本中心還是利潤(rùn)中心？）人力資源管理部門的定位：不是處理日常事務(wù)，而是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)不是成本中心，而是利潤(rùn)中心不是野雞部門，而是科學(xué)部門你是人力資源管理者，你該怎么辦？思考1：如何培養(yǎng)人力資源管理部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何通過(guò)人力資源管理工作，培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？拓展閱讀：最佳人力資源系統(tǒng)（1）資源基礎(chǔ)理論的觀點(diǎn)認(rèn)為，人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，而不是僅僅跟隨企業(yè)戰(zhàn)略而消極存在的資源。因此，有效的人力資源管理將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。Huselid等人強(qiáng)調(diào)，能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)總體的人力資源管理系統(tǒng)，而并非是單個(gè)的人力資源管理實(shí)踐。把各種單個(gè)的人力資源實(shí)踐活動(dòng)整合起來(lái)時(shí)，其產(chǎn)生的效果比單獨(dú)運(yùn)用各種實(shí)踐活動(dòng)的效果總和還大。（2）Lepak和Snell(2002)提出四種人力資源管理系統(tǒng)類型，分別為：承諾系統(tǒng)(commitment-based)、市場(chǎng)系統(tǒng)(market-based)、控制系統(tǒng)(compliance-based)和合作系統(tǒng)(collaborative)。根據(jù)Lepak和Snell(1999)的觀點(diǎn)，每一種人力資源管理系統(tǒng)的基本特征如下：承諾系統(tǒng)：致力于提高員工能力并最大化企業(yè)在人力資本投資上的回報(bào)。企業(yè)通過(guò)投資于廣泛的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)員工獨(dú)特的技能，為了發(fā)揮員工的潛能，工作定義較為寬松。同時(shí)，企業(yè)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)發(fā)展所需要的特定技能，薪酬與員工績(jī)效緊密掛鉤。承諾系統(tǒng)所采取的人力資源實(shí)踐活動(dòng)與高績(jī)效工作系統(tǒng)最近的研究結(jié)果是一致的。市場(chǎng)系統(tǒng)：強(qiáng)調(diào)有效率地應(yīng)用員工的能力并取得立竿見(jiàn)影的效果。企業(yè)主要依賴于外部勞動(dòng)力市場(chǎng)來(lái)獲得適合工作需要的員工。企業(yè)愿意支付有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬來(lái)獲得企業(yè)需要的人力資源，而不愿意過(guò)多投資于員工的培訓(xùn)和發(fā)展?？刂葡到y(tǒng)：致力于確保員工遵守企業(yè)的規(guī)章制度。企業(yè)更傾向于制定并執(zhí)行各種嚴(yán)格的規(guī)章制度，并為員工設(shè)定工作目標(biāo)。培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和薪酬往往以工作為基礎(chǔ)。合作系統(tǒng)：鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工之間的合作和信息共享，企業(yè)更傾向于簡(jiǎn)化過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)并致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。為了促進(jìn)信息共享和知識(shí)轉(zhuǎn)化，企業(yè)建立起相應(yīng)的溝通和工作輪換機(jī)制。為了培養(yǎng)信任與合作的工作氛圍，企業(yè)采用基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估和薪酬體系。（3）最佳人力資源系統(tǒng)的權(quán)變理論：為了提升企業(yè)績(jī)效，人力資源管理必須與企業(yè)內(nèi)外部特定條件相適應(yīng)。人力資源管理可以影響員工的行為，因而也成為塑造和維持組織文化的一種工具。為了創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)也需要根據(jù)企業(yè)的特定條件采用相適應(yīng)的組織文化。團(tuán)隊(duì)型文化：強(qiáng)調(diào)參與、合作、友好、授權(quán)。工作環(huán)境開(kāi)放、和諧，具有家庭的氣氛。發(fā)展型文化：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、變革、成長(zhǎng)、柔性。官僚型文化：強(qiáng)調(diào)規(guī)程、穩(wěn)定、控制。理性型文化：強(qiáng)調(diào)理性、市場(chǎng)導(dǎo)向、目標(biāo)清晰、績(jī)效量化。（4）fit—>performance團(tuán)隊(duì)型文化與參與型人力資源管理系統(tǒng)匹配時(shí)，組織的績(jī)效更佳。發(fā)展型文化與承諾型人力資源管理系統(tǒng)匹配時(shí)，組織的績(jī)效更佳。官僚型文化與控制型人力資源管理系統(tǒng)匹配時(shí)，組織的績(jī)效更佳。理性型文化與市場(chǎng)型人力資源管理系統(tǒng)匹配時(shí)，組織績(jī)效更佳。1.2.2工作分析的概念請(qǐng)問(wèn)以下圖形中存在什么問(wèn)題？作為管理者你該如何處理？如果讓你建立和運(yùn)營(yíng)一條這樣的流水線，你該怎么辦？工作分析：人力資源管理者在短時(shí)間內(nèi)用以了解有關(guān)工作信息與情況的一種科學(xué)手段。具體來(lái)說(shuō)，就是一種活動(dòng)或過(guò)程，它是分析者采用科學(xué)的手段與技術(shù)，直接搜集（分解、比較、綜合）有關(guān)工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責(zé)、資格要求等作出規(guī)范的描述和說(shuō)明，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略，組織規(guī)劃，和人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動(dòng)。分解：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分割，把它的組成部分拆開(kāi)，研究它們是如何組成這個(gè)系統(tǒng)的。（系統(tǒng)：部門、流水線、工作等）比較：分析系統(tǒng)內(nèi)部的組成關(guān)系，以及每個(gè)構(gòu)成部分是如何服務(wù)于整體。綜合：分析系統(tǒng)與構(gòu)成部分之間不斷變化的關(guān)系。1.4.2工作信息的內(nèi)容投入：完成這項(xiàng)工作需要哪些資源（材料、資本、知識(shí)、品性、技能和能力）產(chǎn)出：這項(xiàng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物化產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品？它們?cè)谀男┓矫娌煌诮M織內(nèi)其他工作的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程：資源是如何變成令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的？在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，需要使用哪些生產(chǎn)工序、技術(shù)、工藝方法？哪些靠機(jī)器，哪些單純靠人來(lái)完成？這項(xiàng)工作中包括員工的哪些行為和聯(lián)系？關(guān)聯(lián)因素：這項(xiàng)工作能在組織結(jié)構(gòu)圖中的哪一部分找到？它的責(zé)任與權(quán)力是什么？對(duì)這項(xiàng)工作的工作環(huán)境和心理承受力有何要求？員工是在什么樣的時(shí)限和環(huán)境下操作的？這項(xiàng)工作在工作環(huán)境方面有哪些法律規(guī)定或其他法定要求？工作技能戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位工作內(nèi)容、工作責(zé)任工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作心理畫(huà)圖？工作分析有兩層含義：第一是客觀的發(fā)現(xiàn)、反映與說(shuō)明；第二是主觀的設(shè)計(jì)與說(shuō)明。兩類工作分析的適用性主觀客觀1.4.3工作分析如何服務(wù)于戰(zhàn)略——主觀設(shè)計(jì)1.4.4工作分析如何服務(wù)于一般管理工作——客觀反映與分析崗位說(shuō)明書(shū)任職資格說(shuō)明書(shū)招聘培訓(xùn)績(jī)效考核薪酬管理員工心理管理員工關(guān)系管理……工作技能工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作心理戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位工作內(nèi)容、工作責(zé)任工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作心理戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位工作內(nèi)容、工作責(zé)任工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作心理戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位工作內(nèi)容、工作責(zé)任工作技能工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作心理戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位工作內(nèi)容、工作責(zé)任投入分析過(guò)程分析關(guān)聯(lián)分析產(chǎn)出分析1.4.5工作分析的分類劃分依據(jù)類型含義為什么要這樣劃分從目的上劃分單一目的型細(xì)節(jié)和目的相關(guān)，記錄簡(jiǎn)單殺雞和牛刀的考量多重目的型細(xì)節(jié)要面面俱到，記錄系統(tǒng)化并可追溯從