第7講 決策及其過程

回顧環(huán)節(jié)1、什么是計劃？包括哪些要素？2、計劃有哪些表現(xiàn)形式？3、計劃的類型？計劃的作用？4、計劃的審定包括哪兩部分？5、網(wǎng)絡圖由哪些元素構成？6、網(wǎng)絡圖的繪制規(guī)則有哪些？7、響應時間和自由時間某工程由以下作業(yè)構成，請畫出工程網(wǎng)絡圖并指出關鍵路線。作業(yè)名稱ABCDEFGHIJ緊前作業(yè)—AABBCCE、FDG作業(yè)時間(天)48235681546第七章決策及其過程決策及其類型理性決策過程幾種常用的決策方法提高決策正確性的技巧本章導入如果“西游取經(jīng)團隊”要裁員，你會先裁掉哪一位？假如把西天取經(jīng)四人組看作一個團隊。唐僧就是那TeamLeader，性格堅韌，目的明確，講原則，懦弱沒主意。孫悟空即是團隊中那個創(chuàng)意員工，業(yè)績突出卻個性極強，屢屢得罪人。豬八戒就好比那為人圓滑，偏偏干活時揀輕怕重，投機取巧。沙僧自然是那老實肯干，踏實做人，任勞任怨的模范黃牛，只是這黃牛有時也略顯呆板木訥。這么個團隊，倒也綠肥紅瘦，搭配齊全。可偏偏經(jīng)費緊縮，為節(jié)約開支，要在西游記團隊中淘汰一個成員，以降低成本。如果你是HR，會選擇淘汰誰？本章導入決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。第一節(jié)決策及其類型一、定義科學決策理論認為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。從這個定義可以得到以下5個結論：第一節(jié)決策及其類型1、決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標必須可檢驗可衡量。沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。第一節(jié)決策及其類型2、決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。第一節(jié)決策及其類型3、決策重點：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。第一節(jié)決策及其類型4、決策結果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策結果是滿意方案科學決策遵循的是滿意原則第一節(jié)決策及其類型5、決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程也是價值觀呈現(xiàn)的過程，對同一個問題不同的人有不同的決策結果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。決策的科學性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。討論題：該由誰騎這頭騾子？一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒走多遠，就碰到一位年輕的母親，她指責農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學者，學者見兩人放著騾不騎，走的氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學者這么說，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了三里地，碰到一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭騾，就指責他們虐待牲口！

問：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做決策？第一節(jié)決策及其類型二、決策類型按照決策的重要程度戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務決策按照決策是否具有重復性常規(guī)決策（日常工作決策）非常規(guī)決策（各類突發(fā)事件）按照決策的性質(zhì)確定型決策風險型決策（手術風險、股票風險）不確定型決策（彩票）第一節(jié)決策及其類型三、決策的意義與作用決策貫穿于管理過程始終從計劃、組織、領導、控制西蒙：管理就是決策決策正確與否直接關系到組織的生存和發(fā)展一著不慎滿盤皆輸決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志知識技能心理素質(zhì)問題出在哪？炎熱小鎮(zhèn)的午后，太陽高掛。每個人都債臺高筑，無精打彩。一位游人在鎮(zhèn)上一家汽車旅館停車，拿出一疊1000元鈔票放在柜臺，想挑一間合適的房間過夜。在該先生上樓看房時，店主抓起這疊1000元鈔，跑到隔壁屠戶那支付了他欠的羊肉錢。屠夫拿1000元錢橫過馬路付清了欠農(nóng)戶的的買羊錢。農(nóng)戶拿了1000元奔向草料供應商付清了欠款。供應商拿到1000元趕忙付清了他在旅館所欠的房錢。店主把這1000元又放回柜臺時，恰巧那游客慢慢走下樓來收起那1000元鈔票塞進口袋，聲稱沒一間房滿意，駕車走了。這一會兒看起來，沒有人生產(chǎn)什么，也沒有人消費什么，但全鎮(zhèn)債務都清了，人們以更樂觀的態(tài)度面對未來！

第二節(jié)理性決策過程決策過程是從問題提出到方案確定的過程一般包含以下幾個步驟察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案第二節(jié)理性決策過程1、判斷問題——認識和分析問題認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，難以決策，問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。問題判斷思路1、是否存在問題？比較應有與實際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應對此負責？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？整蔥1元/斤，100斤蔥合計100元。顧客要蔥白、蔥葉各買50斤，設蔥白0.7元/斤，蔥葉0.3元/斤，最后100斤蔥只付了50元，問題出在哪里?問題出在哪？2、明確決策目標決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，所能希望得到的結果。同樣的問題，由于目標不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍最高目標各種目標的綜合平衡最低目標期望目標組織的價值準則決策者的努力意愿決策目標決策目標的確定3、擬訂可供選擇的行動方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細節(jié)。當別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實質(zhì)上，細節(jié)問題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導，北京：機械工業(yè)出版社，2001年7月。

4、分析評價各行動方案決策標準學歷學習能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標準大專

1本科

2研究生

3弱

1中

2強

3弱

1中

2強

3弱

1中

2強

3一般

1中

2好

3權重V1221332122學歷理想,交際能力弱1731232學歷和行業(yè)知識都理想,學習能力弱18應聘者A應聘者B應聘者C23123學習能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應聘者C5、選擇滿意方案并實施抉擇時注意事項不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應允許不作任何選擇。任何方案均有風險在理性分析基礎上根據(jù)直覺作出最終選擇常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

6、監(jiān)督與反饋決策的正確與否要以實施的結果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標或作出新的決策學會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。第三節(jié)決策方法一、程序化決策方法多用于處理日常問題政策規(guī)章制度業(yè)務常規(guī)第三節(jié)決策方法二、適應性決策方法先朝某個方向跨出一步，然后根據(jù)上一步行動的結果來決定下一步的行動，從而一步步地向目標逼近。漸近式?jīng)Q策方法改革開放“摸著石頭過河”經(jīng)驗式?jīng)Q策方法形勢危急，將球踢出場外第三節(jié)決策方法三、創(chuàng)造性決策方法發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案的方法，主要用于廣告設計、新產(chǎn)品開發(fā)等頭腦風暴法發(fā)散思維法頭腦風暴試驗如果你在學校學生宿舍開一家店，你擁有開店的足夠資源，你會開一家什么樣的店？為什么？第三節(jié)決策方法四、期望值法期望值法多用于風險型決策不同狀態(tài)下的銷售利潤期望值預期收益暢銷（0.25）一般（0.5）差（0.25）高價（7元）90756075平價（6元）96725674低價（5元）100604666.5第三節(jié)決策方法決策者類型保守型、進取型、穩(wěn)妥型高價平價低價損益值后悔值損益值后悔值損益值后悔值銷路好90100-90=1096100-96=41000銷路一般7507236015銷路差6005644614最小損益605646最大損益9096100最大后悔值10415案例計算某公司計劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，該產(chǎn)品在市場上的銷售情況有三種，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預測。現(xiàn)有三種方案：A自己動手改造原有設備；B全部更新，購進新設備；C購進關鍵設備，其余自己改造。據(jù)測算各個方案在各種自然狀態(tài)下的預期損益見下表。請畫出后悔值矩陣表并根據(jù)最大后悔值最小的準則進行決策。損益表銷路好銷路一般銷路差A180萬元120-40B240100-80C1007016后悔值矩陣銷路好銷路不好銷路差A60056B02096C140500第三節(jié)決策方法五、決策樹法決策點方案分枝狀態(tài)點概率分枝案例計算XX房產(chǎn)公司擁有上海某區(qū)現(xiàn)值1.2億元的土地，對該公司而言，存在三個對土地的處理方案：首先