高效溝通之溝通的意義在于回應(yīng)

溝通的意義在于回應(yīng)葉子群主題：高效溝通之中國(guó)海峽人才市場(chǎng)泉州分部培訓(xùn)中心培訓(xùn)師看著對(duì)方，把對(duì)方想象成最愛的人，盯著他。你觀察到了什么？〔對(duì)方的瞳孔在慢慢地放大〕微笑，想象著，心有蓮花向外綻放說話，熱情、親切握手，擁抱，身體接觸迅速讓對(duì)方喜歡自己的4S關(guān)于意識(shí)信念系統(tǒng)(信念、價(jià)值觀、規(guī)條〕技能知識(shí)行為范式〔習(xí)慣〕宇宙意識(shí)

神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W，簡(jiǎn)稱從潛意識(shí)層面對(duì)人進(jìn)行改變象是面粉，可以根據(jù)人的不同需要做成不同物品象汽車工具箱，有了它，就不用擔(dān)憂汽車出故障。一、高效溝通的基點(diǎn)12種前提預(yù)設(shè)1、世界上沒有完全相同的兩個(gè)人〔不要把自己的意識(shí)強(qiáng)加給別人〕1、沒有兩個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)會(huì)完全一樣，所以沒有兩個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)會(huì)是一樣。自己與別人的看法不同，也是正常的事。2、同一件事的看法、同一件事的反響不同。不同不會(huì)影響溝通和關(guān)系3、世界因不同而美麗。

人與人是不同的，所以要溝通交流。沖突就是緣于把我的想法強(qiáng)加給你。2、一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人小孩子為什么叛逆？就是因?yàn)榭刂铺?，想改變他。人只能被自己激發(fā)，不能被他人控制。一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人，一個(gè)人只能改變自己。改變自己，別人才會(huì)有可能改變。強(qiáng)迫別人跟隨自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，別人便會(huì)抗拒。

3、有效果比講道理更重要〔游戲：學(xué)拳〕在教育小孩上，你講的道理他都會(huì)聽嗎？〔什么叫叛逆？〕說道理往往是把焦點(diǎn)放在過去的事情上。注效果那么容易把注意力放在未來。沒有兩個(gè)人的信念，價(jià)值觀和規(guī)條是一樣，所以，沒有兩個(gè)人的“道理〞是一樣的。4、沒有真實(shí)的世界，只有經(jīng)由感觀世界創(chuàng)造的世界〔游戲：泉州印象〕〔游戲：筆是什么？〕我的地圖就是我的疆域！每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。5、溝通的意義在于回應(yīng)溝通沒有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果〞或者“沒有效果〞之分。自己說得多“對(duì)〞沒有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通意義。因此自己說什么不重要，對(duì)方聽到什么才是重要。高效溝通秘訣：不是你想說什么，而是對(duì)方想聽什么。不是你說了什么，而是對(duì)方聽到了什么。

6、重復(fù)舊的做法只會(huì)得到舊的結(jié)果做法不同，結(jié)果才會(huì)不同。、如果沒有好的結(jié)果，就改變你的做法。想明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。改變自己，別人才有可能改變。改變，是進(jìn)步的開始。

7、凡事都有三種以上解決方法一種方法，死路一條，兩種方法進(jìn)退兩難，左右為難。三種方法，選擇的開始。

8、每個(gè)人在每個(gè)當(dāng)下，都會(huì)選擇對(duì)自己最有益的事情每一個(gè)人做任何事都是為滿足自己的一些深層需要。每一個(gè)人的行為，對(duì)他的潛意識(shí)來說，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法。

9、每個(gè)人都擁有成功和快樂的一切資源情緒、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由自己內(nèi)里的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)產(chǎn)生出來的。每個(gè)人都有過成功的經(jīng)歷。境由心生，是否快樂取決于自己的心態(tài)。

10、任何系統(tǒng)中，最靈活的往往能影響大局我們都是生活在系統(tǒng)中。宇宙-銀河系-太陽(yáng)系……在溝通中，靈活代表理解或變通，只有變通，才有可能到達(dá)效果。

11、沒有失敗，只有回應(yīng)信息失敗是成功之母，失敗給人帶來經(jīng)驗(yàn)。從失敗中汲取教訓(xùn)，不犯重復(fù)的錯(cuò)誤

12、情緒和動(dòng)機(jī)沒有錯(cuò)，只是行為沒有到達(dá)想要的結(jié)果我們可以接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和情緒，不接受他的行為。接受動(dòng)機(jī)和情緒，便是接受那個(gè)人。那個(gè)人也會(huì)感覺出你對(duì)他的接受，因而更肯讓你去引導(dǎo)他作出改變。這是溝通的起點(diǎn)。

二、溝通：地圖不是疆域

〔游戲：泉州印象〕〔游戲：筆是什么？〕我的地圖就是我的疆域！每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。刪除：每分鐘200萬條信息，記住的只有5-9組〔130條左右〕〔游戲：聽、看〕〔故事：生物學(xué)家和金融學(xué)家〕扭曲：對(duì)事情產(chǎn)生的看法〔老公晚回家，太太的反響-各種畫面〕一般化：你對(duì)事情形成的經(jīng)驗(yàn)、看法、習(xí)慣等視頻：E:\培訓(xùn)用視頻\自定義視頻\溝通-只顧自己說4我的地圖是我的疆域【案例】某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店里索要錢款。店主翻開收銀機(jī)，里面的東西都被倒了出來，然后那那名男子跑開了。一位警察很快接到了報(bào)案。T—正確F—錯(cuò)誤U—不清楚1、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá).2、搶劫者是男的.3、來的男子沒有索要錢款.4、翻開收銀機(jī)的男子是店主.5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走.6、故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢.7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后離開.8、搶劫者翻開了收銀機(jī).9、搶劫者攜款逃走了.TFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUT—正確F—錯(cuò)誤U—不清楚商人≠店主索要錢款≠搶劫F店主不一定是男性沒提到是誰(shuí)倒的T不一定不一定是搶劫不一定1、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá).2、搶劫者是男的.3、來的男子沒有索要錢款.4、翻開收銀機(jī)的男子是店主.5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走.6、故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢.7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后離開.8、搶劫者翻開了收銀機(jī).9、搶劫者攜款逃走了.溝通的啟示：事實(shí)≠真相你的地圖是你的疆域眼見不一定為實(shí)三、有效溝通前提：正向目標(biāo)/目的【案例】：發(fā)火對(duì)解決問題有什么幫助？溝通的目標(biāo)：三贏法那么溝通的目的是什么？【案例1】：不肯主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的妻子-我是對(duì)的！“你是要堅(jiān)持自己是對(duì)的，還是要家庭的幸福？〞殺傷力規(guī)那么〔)：1、我是對(duì)的2、我這么做是為對(duì)方好重復(fù)舊的方法，只能得到舊的結(jié)果有效果比講道理更重要【案例2】：打罵無效的孩子-我這是為他好！“孩子改正了嗎？〞四、有效溝通的第一條件：親和感親和感親和力親和感：物以類聚，似曾相識(shí)，同病相憐、一見如故、一見鐘情、相見恨晚、惺惺相惜……親和力：親和感的其中一種表現(xiàn)形式1、親和感原理：氣場(chǎng)正氣場(chǎng)和負(fù)氣場(chǎng)強(qiáng)氣場(chǎng)和弱氣場(chǎng)2、親和感建立技巧第一印象〔7秒內(nèi)〕服裝、身體語(yǔ)言、握手配合/映現(xiàn)〔模仿或鏡像〕45度角、語(yǔ)言、動(dòng)作、語(yǔ)氣、情感位置上下、角度、遠(yuǎn)近等復(fù)述復(fù)述-問、復(fù)述-贊、復(fù)述-聯(lián)想、復(fù)述-肯定…【游戲】：如何向一位老總銷售培訓(xùn)課程？〔充分利用建立親和感技巧〕五、溝通的第一要素：尊重尊重什么？〔)【案例】：毒死婆婆的妙計(jì)世界上沒有相同的兩個(gè)人一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人地圖不是疆域所以，尊重是溝通的第一要素信念價(jià)值系統(tǒng)〔心態(tài)〕：信念：價(jià)值：規(guī)條3、今日事今日畢1、這樣才可以更成功1、我每天早晨都會(huì)讀書每個(gè)人的信念價(jià)值系統(tǒng)都是“刪減、扭曲、一般化〞形成的個(gè)人地圖2、如此才會(huì)和諧3、效率才會(huì)更高2、我和太太每晚都會(huì)散步3、我每天下班前都會(huì)做總結(jié)1、人應(yīng)該不斷進(jìn)步2、夫妻之間要經(jīng)常溝通AB共同A良好差破裂正常正常四類人際關(guān)系的共同信念價(jià)值沖突的根因?yàn)槭裁礈贤ú粫?？為什么?huì)發(fā)生沖突？沖突的根因沖突的表現(xiàn)：自大：認(rèn)為自己一定是對(duì)的，不尊重對(duì)方自我：傲慢或高高在上，不顧他人的感受自私：只關(guān)心自己的利益角色扮演：老公很晚才帶著濃濃的酒氣回家，衣領(lǐng)上還印著口紅。如果你是他太太，你怎么辦〔溝通〕？改變信念系統(tǒng)。因?yàn)橹貜?fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果信念：老公在外鬼混價(jià)值：破壞夫妻關(guān)系規(guī)條：所以，我要強(qiáng)行制止信念：老公不得已在外面應(yīng)酬價(jià)值：為了家庭生活得更好規(guī)條：所以，我要關(guān)心他〔一個(gè)人可以影響另外一個(gè)人〕夫妻關(guān)系改善了嗎？〔一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人〕如何進(jìn)行有效溝通？六、溝通的意義：回應(yīng)“該說的我都說了，你自己想想吧！〞“我講過多少次了，你還是這樣做？〞“我在上面講得汗流浹背，你竟然睡著了！〞“我講了那么多，你多少也該回應(yīng)一句啊！〞手術(shù)非常順利，可是病人卻死掉了！成功嗎？說清楚≠聽清楚游戲：白紙高效溝通：不是你說了什么，而是對(duì)方聽到了什么1、回應(yīng)的前提條件：聽清楚2、回應(yīng)的類型：正面回應(yīng)：點(diǎn)頭、微笑、認(rèn)同、贊美等負(fù)面回應(yīng)：搖頭、抱胸、抗拒、反感等疑惑性回應(yīng)：眼神迷惑、疑問、建設(shè)性回應(yīng)：提出意見和見議，便于到達(dá)目標(biāo)3、回應(yīng)的信號(hào)：4、提高洞察力：理解對(duì)方話里的真正意思?男人來自金星，女人來自火星?1、當(dāng)女人提出問題，男人沉默時(shí)。真實(shí)意思：我不知道怎樣答復(fù)，但我正在想女人理解：你不答復(fù)，是因?yàn)槟悴粣畚?、女人：你不愛我了！真實(shí)意思：男人理解：4、提高洞察力：讀懂對(duì)方回應(yīng)的身體信息視覺型聽覺型觸覺型內(nèi)〔潛意識(shí)〕外〔常意識(shí)〕人反響類型視覺型聽覺型觸覺型視回解讀眼球〔讀心術(shù)〕聽回思考眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)由潛意識(shí)指揮視創(chuàng)聽創(chuàng)感覺左右5、回應(yīng)的幾個(gè)層次1、身體回應(yīng)2、語(yǔ)言回應(yīng)3、同頻道回應(yīng)〔你說的=我懂的〕4、信念價(jià)值系統(tǒng)求同溝通七、高效溝通技巧之1：信念價(jià)值觀求同先跟后帶溝通的時(shí)候，先接受對(duì)方的觀點(diǎn)，再通過發(fā)問或其它方法說服對(duì)方太極溝通功夫借力打力【案例】：莆田工程溝通實(shí)例1、如何跟？跟對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)跟對(duì)方的角度跟對(duì)方的情緒反響案例：昨天晚上我同太太吵了一架，因?yàn)樗?1點(diǎn)才回家，而且也不知道給我打一個(gè)。跟正面動(dòng)機(jī)：我想你一定是擔(dān)憂她的平安吧？希望家庭平安是嗎？跟對(duì)方角度：哦！如果換成我，可能也會(huì)這樣做的！跟對(duì)方情緒：我猜你一定很生氣，是嗎？【練習(xí)】：臨時(shí)緊急任務(wù)，需要小胡周末加班，但她不愿意。跟正面動(dòng)機(jī)：跟對(duì)方角度：跟對(duì)方情緒：我知道周末你一定有自己個(gè)人安排如果換是我，我也會(huì)有想法臨時(shí)讓你加班，接受不了是吧？2、如何帶？帶的三個(gè)目的：1〕搜集資料；2〕引導(dǎo)對(duì)方；3〕說服一架，因?yàn)樗?1點(diǎn)才回家，而且也不知道給我打一個(gè)。1〕我猜你一定很生氣，是嗎？〔跟〕那么跟她吵架的目的是什么？〔搜集資料〕2〕我猜你一定很生氣，是嗎？〔跟〕你希望如何解決問題？〔引導(dǎo)對(duì)方〕1〕我猜你一定很生氣，是嗎？〔跟〕我也曾經(jīng)這樣，但后來發(fā)現(xiàn)問題不但解決不了，反而更麻煩了！〔說服〕【練習(xí)】：臨時(shí)緊急任務(wù)，需要小胡周末加班，但她不愿意。我知道周末你一定有自己個(gè)人安排〔搜集資料〕如果是我，我也會(huì)有想法〔引導(dǎo)對(duì)方〕臨時(shí)讓你加班，是讓人不快樂〔說服〕【模仿練習(xí)】：謀求一致的技巧〔兩人一組〕生產(chǎn)部的張經(jīng)理要求人力資源部門給生產(chǎn)部多配一名文員，但人力資源部門劉經(jīng)理根據(jù)工作量分析，認(rèn)為當(dāng)前配置的三個(gè)人完全夠用，于是發(fā)生了沖突。如果你是劉經(jīng)理，你怎樣與張經(jīng)理進(jìn)行有效溝通？請(qǐng)充分利用跟和帶的技巧。梓群老師簡(jiǎn)介()長(zhǎng)期以來，為企〔事〕業(yè)單位、高等院校等團(tuán)體數(shù)萬人進(jìn)行過演講培訓(xùn)。參與和主導(dǎo)過近兩百家企業(yè)的管理咨詢實(shí)踐。2021年重磅推出的責(zé)任動(dòng)力學(xué)系列課程，應(yīng)用責(zé)任現(xiàn)象學(xué)和責(zé)任動(dòng)力學(xué)創(chuàng)始人方志良先生最新理性責(zé)任原理，用最適用最實(shí)戰(zhàn)最落地的方法，立竿見影地從本質(zhì)上提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，敬業(yè)精神，為企〔事〕業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，提高全員執(zhí)行力，提升企業(yè)凝聚力。資深企業(yè)管理咨詢師和培訓(xùn)師中國(guó)4R4P責(zé)任動(dòng)力管理