管理中常見的法則

從零開始學管理《文柱張潔》一、領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別1、對小企業(yè)而言：領(lǐng)導者與管理者合二為一，既是企業(yè)的靈魂，描繪企業(yè)的未來，同時又事無巨細，形成高效率的企業(yè)。2、對于大企業(yè)而言，有兩種領(lǐng)導方式①合二為一的領(lǐng)導者，陷入細節(jié)性思考，依賴于監(jiān)督控制，樂于開會。②真正的領(lǐng)導者，制度設(shè)計及分權(quán)管理，強調(diào)溝通與激勵，關(guān)注未來與結(jié)果。領(lǐng)導者：關(guān)注結(jié)果不強調(diào)過程，關(guān)注未來及企業(yè)的發(fā)展，關(guān)注人，培養(yǎng)信任和激勵，關(guān)注創(chuàng)新，關(guān)注方向，結(jié)果人才，激勵及團隊的建設(shè)。管理者：關(guān)注過程和執(zhí)行，關(guān)注現(xiàn)狀，注重組織維護關(guān)注制度，強調(diào)過程控制及監(jiān)督，關(guān)注穩(wěn)定，關(guān)注執(zhí)行，組織，效率過程以及組織系統(tǒng)的穩(wěn)定。二、對管理的要求修己、合眾及安人，主要是自我管理+管理工具或者管理手段，形成組織管理。1、堅定不移的勇氣，如履薄冰的謹慎，保持永不動搖的意志和勝利在握的氣魄。2、不拘一格的用人，求賢不求全，正確做事方法，同時將正確的人放在正確的位置上。3、原則與寬容：做事的時候有自己的原則，同時適當?shù)膶捜荨?、困難時先之以身，享受時后之以人，其身正，不令則行，其身不正隨令不行。5、樹立威信且沒有架子，不能好為人師，妄自尊大，善解人意，主動溝通。6、公司的發(fā)展與個人發(fā)展的平衡，以大局為重，公平及任人為賢。7、以理服人與以情感人，善于批評和善于安撫。8、尊重人權(quán)和加強監(jiān)控：及時發(fā)現(xiàn)問題和問題點及難點，排憂解難。9、正面的鼓勵及側(cè)面的鞭策：行之有效的獎罰制度，具有充足的糧草和帶刺的鞭子。10、廣開言路及實地調(diào)研。11、管理者不可犯的8條錯誤：①、不可在下屬面前顯示自己至高無上的地位。②、不可對女下屬顯示刻意的關(guān)心。③、不可踩著下屬的肩膀向上爬，向上級獻媚。④、規(guī)章制度不可朝令夕改。⑤、不可輕易發(fā)動下屬開大會。⑥、任而不信，偏聽讒言。⑦、不可偏袒某一下屬⑧、不可對下屬亂打包票。三、個人管理外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)，樹立威信，培養(yǎng)自己的管理者氣質(zhì)。1、杜根定律：自信為你帶來強大的氣場，講話要大聲，面帶微笑，同時注意講話的姿勢及站姿。2、權(quán)威效應(yīng)：以身作則，成為公司的榜樣，成為權(quán)威效應(yīng)的典范，人微言輕，人貴言重，言必行，行必果，不能質(zhì)疑權(quán)威在人們心中的地位。因此，合作，做生意等都需要與這個行業(yè)中權(quán)威進行交易。3、鯰魚效應(yīng)：在沙丁魚群中引入鯰魚，從而引入競爭，使員工時刻保持清醒，使組織保持活力。在一個團體中，干才20%，人才60%而蠢才20%。但是當條件相當時，應(yīng)該優(yōu)先進行內(nèi)部錄用。4、萊斯托夫效應(yīng)：用你的職業(yè)專長征服員工，術(shù)業(yè)有專攻，不僅要學有所長，而且要有一技之長。5、積極主動：用積極的心態(tài)面對一切，積極主動的創(chuàng)造對自己有利的環(huán)境，事物本身不能影響人，人們只受對事物看法的影響。因此，做任何事情都要有信念和激情，makeyourinformationpositive。6、母雞原理：以權(quán)威的強調(diào)講話，增強說服力，同時要有下蛋的實干精神，也要有咯咯叫的講話口才，馬憑四條腿，官憑一張嘴，要想進入強者之列，就必須有強者講話的強調(diào)，同時講話要有力度。主要從下面的幾個方面進行：①熟悉講話的內(nèi)容②句子要簡潔明了③發(fā)布命令要簡單。四、溝通管理管理有方，溝通先行，使配合更為默契。適當?shù)恼{(diào)整帆的方向，才會控制自己，避免發(fā)生船毀人亡的局面。六、決策管理：理性分析，有效決策1、儒佛爾定律：沒有預測活動，就沒有決策的自由。有效的預測是英明決策的前提。預測是做出決策的重要依據(jù)。2、萊格尼克效應(yīng)：人們對于完成的工作較為健忘。在問題的面前，保持淡定很重要，以沉著冷靜的態(tài)度觀察思考處理問題，不能及時處理的問題要防止過度的完成欲。3、羊群效應(yīng)：提升個人的判斷力，不能盲目的跟風及從眾心里。優(yōu)秀的領(lǐng)導者要以理性的思維看待一件事情的發(fā)展與未來，有自己的判斷力。4、獵鹿博弈：帕果托最優(yōu)原則，采用雙贏思維，采用互惠互利的原理，同時采用合作處理方式，努力將蛋糕最大。5、卡貝定律：適當?shù)姆艞?，可能會收獲更多。成功的企業(yè)是不斷的進行理性放棄才能獲得持久的成功，而失敗的企業(yè)是由于不懂的理性選擇放棄而失敗的。6、納什均衡：理性決策，出奇制勝，非合作博弈均衡。沒有對手，局勢則無法達到均衡。7、奧卡姆剃刀定律：將復雜的工作簡單化，保持事情的簡單性，抓住根本，解決實質(zhì)問題，精簡結(jié)構(gòu)，精簡流程。七、人才管理：合理使用，著力培養(yǎng)1、首因效應(yīng)：不可憑第一印象妄下結(jié)論。人與人第一次交往留下的印象在對方頭腦中占據(jù)主導的地位效應(yīng)。一個員工的真正價值絕不能憑管理者一時的觀察就被判定。只有長時間的細心觀察，才能評估員工的價值所在。因此在人才選拔時，不可以僅憑第一印象做出取舍，應(yīng)該聽其言，觀其行，考其績，而進行全面的評價，達到觀人于微而知著的境界。2、特莫雷定律：善于挖掘員工的長處，沒有無用的人，只有不會用人的人。在用人的過程中，不能夸大其優(yōu)勢而無視其不足，也不可只見其缺點而不見其優(yōu)點，智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者娶妻慎。3、格雷欣法則：一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才，劣幣驅(qū)逐良幣。作為一名管理者，在一個缺乏約束機制和良好的秩序的企業(yè)里，調(diào)動員工的積極性，同工同酬，以業(yè)績能力及貢獻大小論英雄，打破身份的界限，以崗位來管理員工，同時形成統(tǒng)一的用工形式。4、奧格爾定律：善于啟用比自己強的人。作為一個管理者，應(yīng)該有容人之量，不妒才，不壓制，敢于把那些重要的事情及工作機會交給那些有能力的人來做。這樣才能讓企業(yè)在波濤涌動的商海中乘風破浪。5、雷尼爾效應(yīng)：了解員工的需求才能留住人。管理者應(yīng)該以親和的文化氛圍吸引和留住員工。員工的工作的80%由貨幣支付，20%由良好的人際關(guān)系和和諧的文化支付。在現(xiàn)代社會中，單純的提高薪資已經(jīng)不一定能夠提高員工的積極性，應(yīng)該考慮個人的舒適度與自我實現(xiàn)度，職業(yè)變動，企業(yè)文化對許多有抱負的員工，高薪職位是他們前來效勞的誘因，創(chuàng)意與思想獲得采納，才能使他們產(chǎn)生最大的成就感。因此，企業(yè)需要以薪留人，更需要以情留人和以環(huán)境留人。主要有如下的方式①、親情管理：讓員工對企業(yè)有家的感覺。②、交流溝通上下功夫，需要推心置腹，親密無間。③、從環(huán)境上下功夫，建立良好的培訓和晉升機制及舒適的環(huán)境。八、授權(quán)管理：適當適人，果斷授予，將企業(yè)龐大的目標分散到每個員工的身上，從而讓每個員工都有目標感及責任感。1、古狄遜定理：不做勢必親躬的領(lǐng)導者，管理是讓別人干活的藝術(shù)。①要給下屬成長的機會，增強他們的辦事能力。②要懂得授權(quán)，盡量栽培有潛力的員工，耐心的教導他們處理復雜的人際關(guān)系，調(diào)動員工的工作情緒。首先要選擇合適的人才，理清團隊的目標與方向，理清成員的權(quán)責，取得合適的資源支持團隊，有效的指引成果找到方向與方法；有能力跟蹤或者審視團隊的績效，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行計劃，激發(fā)團隊成就。2、貝爾效應(yīng)：慧眼識才，為己所用。甘為人梯的行動。領(lǐng)導要有伯樂精神、綠地精神及人梯精神，為有才能的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會。因此，首先要有一雙識才的慧眼，再次擁有惜才的愛心，最后有容才的胸懷。3、布利斯法則：用人不疑，疑人不用，把整個事情托付給對方，同時要交付足夠的權(quán)利。4、人事調(diào)配：合理搭配，有效互補。能力相同或者相近的人不能扎堆。領(lǐng)導用人不僅要考慮才能還需要考慮編組和配合。在組織內(nèi)部，各人才之間有相互補充作用，知識互補，才能互補，性格互補，年齡互補。在主管的班子中，思考型人才設(shè)計和監(jiān)督管理流程，直覺型人才作為天才軍師，感情型人才提供聯(lián)絡(luò)并培養(yǎng)員工的責任感，沖動型人才實施某些短期業(yè)務(wù)。5、拜倫法則：授予就不要干預，領(lǐng)導要有抑制自己干涉的沖動，反而使下屬完成任務(wù)。九、危機管理：從容應(yīng)對，化解風險1、青蛙效應(yīng)：著眼未來，永葆危機意識，天下隨安，忘戰(zhàn)必危，適當?shù)闹圃煳C感，強調(diào)超前管理能力，而不是應(yīng)變能力。①建立管理者的危機意識。②、建立危機預警系統(tǒng)。③進行企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓。④、建立并維持良好的媒體合作。2、破窗理論：把問題解決在萌芽的狀態(tài)。環(huán)境可以對一個人產(chǎn)生強烈的暗示性和誘導性，嚴肅處理違反小事情的問題，關(guān)注公關(guān)形象。3、史華滋論斷：危機不一定是壞事。所有的壞事情只有在我們認為它是不好的情況下，才會真正的成為不幸的事情。危機同樣意味著機遇。4、單一口徑法則：化解危機要疏堵結(jié)合，危機發(fā)生時要對外保持一致。5、24小時法則：解決危機速度是關(guān)鍵，必須在危機發(fā)生后24小時內(nèi)啟動危機管理機制，危機的解決關(guān)鍵在速度。6、馬太效應(yīng)：要么通吃，要么被吃。強者恒強，而弱者愈弱的世界。①、品牌的馬太效應(yīng)。②、在企業(yè)資源的分配上要錦上添花，而不是雪中送炭。十、團隊管理：抓好班子帶好隊伍，團隊精神比精英意識更有價值。1、大雁法則：合作是團隊繁榮的根本。飛行方式使雁群減少30%的飛行阻力。每只大雁在拍打翅膀為后面的同伴創(chuàng)造上升的氣流。后面的大雁鳴叫為前方的伙伴加油。大雁領(lǐng)導的工作，由團隊共同承擔，主要是體格健壯的承擔。由于在飛行的過程中可以減少飛行阻力，大雁不愿意離群。同伴之間相互幫助。合作不是靠命令維持的而是靠有效的溝通機制。這個世界是瞎子背著跛子共同前進的時代。2、酒與污水定律：清除隊伍中的蛀蟲。對于壞的組織成員要在其開始破壞前就及時處理到。無德無才的人對企業(yè)造成巨大的破壞。首先，我們的組織是脆弱的。使其他的員工心中有不平衡感，利益不能滿足。3、木桶定律：重視團隊的薄弱環(huán)節(jié)，組織的水平由劣勢部分決定，但是在實際過程中我們卻不能將劣勢去掉，努力提高每位員工的競爭力，只有對非明星的員工及能力較低的員工進行關(guān)注和培養(yǎng)，才能提高團隊的綜合實力，不能將木桶中的高板及低板簡單的對應(yīng)。4、馬蠅效應(yīng)：因人而異的激勵你的員工，出色的領(lǐng)導都深諳激勵之術(shù)。越有能力的員工必須在金錢、權(quán)利和榮譽上有所看重，針對不同的人投其所好。5、湯普林定理：賦予團隊的目標，通過統(tǒng)一一種力量，使這種力量疊加升級，從而統(tǒng)一分散力量，要確定整體目標，必須有共同利益，組織目標必須反映個人需求，而個人需求又能促進組織目標，領(lǐng)導指明目標和方向，成員向著目標前進。6、零和游戲：告別零和，學會與人協(xié)作，實現(xiàn)雙贏效果，使成功最大化。利人利己；損人利己；舍己為人；兩敗俱傷；獨善其身；好聚好散。十一、時間管理：日事日畢，日清日高，失敗的管理者忙忙碌碌，一無所得，而優(yōu)秀的管理者在有限的時間內(nèi)讓企業(yè)風聲水起。1、時間診斷：抓出盜竊時間的賊，21世紀的競爭是快魚吃慢魚的世界，競爭的焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)向速度的競爭。時間管理在于事前合理的計劃，包括對工作中各種細節(jié)及各種事項進行周密的安排。①找出沒有必要去做的事情，不會是產(chǎn)生的后果是組織難以承擔的。②、減少管理者對別人時間的浪費。③、精兵簡政，減少冗余的員工。2、二八定律：把時間花在關(guān)鍵的少數(shù)，80%的收獲源于20%的努力。最小的付出獲得最大的收益。事必躬親是管理者的陷阱。3、四象限法則：要事第一，事半工倍。把工作按照緊急及重要的程度進行排序分類處理。處理事情的順序為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ。但是應(yīng)該注意如下的問題：①、做Ⅰ象限的事情，但是精力要放在Ⅱ象限并且制定做事的計劃。②重新審視第二現(xiàn)象的事情。③、少做Ⅳ象限的事情。第一象限的事情馬上去做，且以最短的時間內(nèi)完成。Ⅱ象限的事情必須有條不紊的分重點的進行處理。Ⅲ象限的事情放手讓下面的人去做。不做Ⅳ象限的事情。4、日清日高原則：當日事，當日畢。打破企業(yè)對過程控制與細節(jié)執(zhí)行不力的瓶頸。①、提高管理精細化的程度。②、完善企業(yè)的激勵機制，實現(xiàn)表單化管理，提高績效考核的準確性。推行量化工作，績效報酬的計點工資。③、提高流程控制能力。④、做完當天的工作，并在下班前清點一天的工作，制定第二天要做的事情，并提出更高的目標。PDCA十二、目標管理：確定目標，引領(lǐng)方向，下屬的行動有明確的指標，并能將行動與目標加以對照，清楚自己的行動速度并縮小差距。將組織目標變成工作任務(wù)并分解到個人。1、手表定律：管理的目標要統(tǒng)一，矛盾的選擇定律，對于一件事情不能同時設(shè)定兩個不同的目標。目標明確，統(tǒng)一管理，員工屬于一個領(lǐng)導管理，目標要統(tǒng)一。2、皮京頓定理：堅定信心，明確目標，員工必須了解工作的準則和目標，才會對自己的工作產(chǎn)生信心。安排工作時必須說工作的標準及目標。制定科學性、超前性及實用性的目標是管理者的首要任務(wù)。3、蘑菇定理：打磨新人的良方，組織和個人對待新進者的一種管理心態(tài)。個人在事業(yè)的起步階段對生活和工作存在過于理想化的傾向。對于新進的員工盡量避免過早的曝光，但是不應(yīng)該讓新員工的蘑菇期過長。4、跳騷效應(yīng)：管理者不要自我設(shè)限，不甘于現(xiàn)狀，具有挑戰(zhàn)的勇氣，一個人的目標有多大，成就就有多高。5、華盛頓合作定律：三個和尚沒有水喝，一個人敷衍了事，兩個人相互推諉，三個人永無成事之日。管理的目的不是讓每個人做到最好，而是盡可能的避免過多的內(nèi)耗，讓大家協(xié)調(diào)一致。旁觀者效應(yīng)產(chǎn)生的原因是：一個任務(wù)對應(yīng)著多個任務(wù)(一對一的情況下則不會出現(xiàn))，責任不明，不能協(xié)調(diào)一致。十三、細節(jié)管理：天下大事，必做于細，應(yīng)該在細節(jié)上精益求精，靠戰(zhàn)略賺錢的想法是幼稚的，積小成微才是管理的正道。1、蝴蝶效應(yīng)：1%的失誤導致100%的失敗，初始條件下的微小變化帶動整個系統(tǒng)長期巨大的連鎖反映。揭示了哲學中普遍聯(lián)系的原理。問題無大小，工作無小事。細節(jié)的競爭才是最后的競爭。從客戶的角度出發(fā)，要把細節(jié)做到恰到好處。2、細節(jié)管理：大處著眼，小處著手。每個崗位上的員工都應(yīng)該把自己的事情最好，且不找任何理由。麥當勞的管理條例是對細節(jié)深層關(guān)注。精益方式追求的極限的目標。細節(jié)是企業(yè)精神與品牌的驚魂所在。企業(yè)與企業(yè)的差異化本質(zhì)反映就是核心競爭力的體現(xiàn)。3、王慶柱法則：針尖上的擂臺，拼的就是精細，決定事情質(zhì)量的往往是一些細節(jié)上的功夫。4、蟻穴效應(yīng)：不要忽略小人物的作用，尤其是無權(quán)的群眾，千里之堤潰于蟻穴。永遠不要小看一個小人物的實力。要把鮮花送給身邊的所有人，不要表現(xiàn)出一副高高在上的樣子。即使在有能力的人也不能將所有的事情都做完，永遠不要輕視小人物的作用。不走的路走三回，不用的人用三次。十四、制度管理：沒有規(guī)矩就沒有業(yè)績。一個有效的管理者應(yīng)該制定明確的規(guī)章制度流程，通過有效的方法，讓團隊