第二章-管理思想的演進要點課件

第二章

管理思想的演進第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)人際關系學說與行為科學第四節(jié)管理科學理論第五節(jié)二戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展1第二章管理思想的演進第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想11為什么要了解歷史？以史為鑒，可以知興替；了解歷史，可以使我們站在前人的肩膀上，有助于我們學習前人的成功經(jīng)驗，也可以避免重蹈覆轍；Neverinventwheelsagain!2為什么要了解歷史？以史為鑒，可以知興替；22過去近百年管理理論演變的輪廓

3早期的管理實踐與管理思想古典理論管理科學行為科學戰(zhàn)后叢林時期系統(tǒng)學派權變學派戰(zhàn)略管理TQCTQM變革時期19001920194019501960197019801990過去近百年管理理論演變的輪廓3早期的管理實踐與管理思想古典3第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想埃及金字塔巴比倫漢穆拉比法典希臘城邦制度羅馬天主教會中國古代的管理實踐4第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想埃及金字塔44第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想萬里長城始建于公元前200多年，全長6700公里，蜿蜒于崇山峻嶺和戈壁灘上，總共動用了40多萬人工。為人類最偉大的管理實踐之一。5第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想萬里長城始建于公元前200多5第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想古巴比倫王國于公元前2000年左右就頒布了一部著名的法典——汗姆拉比法典，其中許多條款都與經(jīng)濟管理有關，如控制借貸、最低工資、會計和收據(jù)等。6第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想古巴比倫王國于公元前20006第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想舊約全書的“出埃及記”中記載：

希伯來人的領袖摩西做事情事必躬親，其岳父對此提出了批評：“你應當把有才能的人挑選出來，讓他們充當千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長”，“他們應該對每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應該向你報告”。

這體現(xiàn)了管理的分權原則、授權原則和例外管理的思想。

7第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想舊約全書的“出埃及記”中記載7第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想蘇格拉底《對話錄》論述了管理的普遍性

8第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想蘇格拉底《對話錄》論述了8第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想我國古代的典籍也有大量的有關管理的記載和論述：

《周禮》中有對行政管理制度的具體敘述，《墨子》、《孫子兵法》、《三國志》等書中對于管理的計劃、組織、指揮、用人等都有很多精辟的見解。治國之道與治軍之術9第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想我國古代的典籍也有大量的有關9第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想十四、十五世紀，歐洲產(chǎn)生了資本主義的萌芽。經(jīng)過18世紀到19世紀的工業(yè)革命，資本主義的機器大工業(yè)代替了以手工技術為基礎的工場手工業(yè)。工廠制度的發(fā)展促使人們對管理的關注達到了新的高度。10第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想十四、十五世紀，歐洲產(chǎn)生了資10第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想1776年，亞當斯密在其著作《國富論》中，對于勞動分工和專業(yè)化進行了詳細的討論。提高了工人的熟練程度節(jié)省了工作轉換的時間使得機械的發(fā)明和使用成為可能馬基雅維利的《君主論》克勞塞維茨的《戰(zhàn)爭論》11第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想1776年，亞當斯密在其著作11第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想在人類歷史的浩瀚長河中，關于管理活動的思想火花可以說是不勝枚舉。但由于生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，系統(tǒng)化的管理理論一直到19世紀末、20世紀初才開始形成。12第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想在人類歷史的浩瀚長河中，關于12第二節(jié)古典管理理論工業(yè)革命以后，西方各國社會發(fā)生了巨大的變化。如何有效利用技術進步的成就來適應不斷擴大的工廠規(guī)模已成為人們日漸關注的焦點，從而促使人們對管理的重視和探索更上了一個臺階。在這種背景下，以泰羅的科學管理、法約爾的管理過程理論和韋伯的組織理論為主要內容的古典管理理論登上了歷史舞臺。13第二節(jié)古典管理理論工業(yè)革命以后，西方各國社會發(fā)生了巨大的變132-1.泰羅與科學管理泰羅（1856-1915）出生于美國賓西法尼亞洲的一個律師家庭，自幼愛動腦筋，喜歡琢磨，對任何事情都想找出一種“最好的方法” 1875年他進入一家小機械廠當徒工，三年后又轉到米德維爾鋼鐵廠工作。工作期間通過自學獲得了機械工程學位。他一路升遷，在6年中，由工人、工頭、工長一直提升到總工程師，這時他才28歲。

142-1.泰羅與科學管理泰羅（1856-1915）出生于美國賓142-1.泰羅與科學管理在工作期間，泰羅目睹了：管理當局不懂得用科學方法進行管理，不懂得工作秩序，不懂得勞動節(jié)奏和疲勞因素而導致的生產(chǎn)率低下；工人缺乏訓練，沒有正確的操作方法和適用的工具而大大影響了勞動生產(chǎn)率。152-1.泰羅與科學管理在工作期間，泰羅目睹了：15152-1.泰羅與科學管理更為嚴重的是： 管理當局和工人們都認為，他們雙方的關系是一種不可妥協(xié)的對立關系，認為任何一方收益的增加都是以對方的減少為代價的，從而雙方總是選擇對抗而不是合作。162-1.泰羅與科學管理更為嚴重的是：16162-1.泰羅與科學管理從1880年開始，泰羅和他的追隨者們懷著極大的熱情對這些問題進行了長達20多年的系統(tǒng)研究，逐步形成了一套系統(tǒng)化的管理理論，這便是眾所周知的“科學管理”?！犊茖W管理原理》（1911）172-1.泰羅與科學管理從1880年開始，泰羅和他的追隨者們懷172-1.泰羅與科學管理科學管理的主要內容：工作定額——制定科學的工作標準；標準化能力與工作相適應，工人是可以培訓的；差別計件工資制；計劃職能與執(zhí)行職能相分離；例外原則；管理當局與工人精誠合作，共擔工作和責任。182-1.泰羅與科學管理科學管理的主要內容：18182-1.泰羅與科學管理科學管理的最重要、最本質的特征有以下兩個方面：第一，勞資雙方的精神革命。第二，用嚴密的科學調查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗、習慣和個人判斷去處理各項工作的做法。192-1.泰羅與科學管理科學管理的最重要、最本質的特征有以下兩19

精神革命：由分大餅到做大餅“一塊經(jīng)濟利益的大餅，它的分享者之所以會不斷地發(fā)生沖突，是因為其中一個分享者的份額如要有所增加，往往會損害到另一個分享者的份額”，但“只有在這塊經(jīng)濟利益大餅的大小是固定的情況下才會產(chǎn)生這種利益上的互相損害，如果能更加有效地使用資源使得整個經(jīng)濟物質和服務的供應有所增加，那么，大餅的分享者每個人的份額都可以不用爭奪而有所增長”精神革命：由分大餅到做大餅“一塊經(jīng)濟利益的大餅，它的分享202-1.泰羅與科學管理泰羅后半生的生活非常豐裕：100多項專利+顧問的高薪；他無需為工資而工作，45歲退休。在他去世前的14年間，他成為一個無償?shù)念檰柡脱葜v者；由于他的貢獻，后人將之稱為“科學管理之父”，并刻在了他的墓碑上。212-1.泰羅與科學管理泰羅后半生的生活非常豐裕：21212-1.泰羅與科學管理貢獻：促使了企業(yè)生產(chǎn)效率的提高在歷史上第一次將科學引進管理領域,使管理從經(jīng)驗走向科學。使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐的基礎局限：認為人是“經(jīng)濟人”，把人看成了機器。加強了資本家對工人的剝削。研究范圍狹窄。（限于車間管理）222-1.泰羅與科學管理貢獻：22222-1.泰羅與科學管理忠實的追隨者們：亨利.甘特弗蘭克和莉蓮.吉爾布雷斯232-1.泰羅與科學管理忠實的追隨者們：23232-2.法約爾及其管理過程理論法約爾（1841-1925），法國人1860年19歲時從圣艾迪安國立礦業(yè)學院畢業(yè)，進入康門特里-福爾香堡采礦冶金公司做采礦工程師。在擔任了6年工程師之后，開始從事管理工作。1888年成為該公司的總經(jīng)理。在這個公司里，他度過了自己的整個職業(yè)生涯，一直到77歲退休。242-2.法約爾及其管理過程理論法約爾（1841-1925），242-2.法約爾及其管理過程理論

法約爾1916年發(fā)表的《工業(yè)管理與一般管理》一書是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結。252-2.法約爾及其管理過程理論 法約爾1916年發(fā)表的《工252-2.法約爾及其管理過程理論

與泰羅不同，法約爾的大半生都是在大公司的最高領導位置上度過的，所以他的管理理論是以大企業(yè)的整體為研究對象的。262-2.法約爾及其管理過程理論 與泰羅不同，法約爾的大半生262-2.法約爾及其管理過程理論法約爾主張他的理論不僅適用于公、私企業(yè)，也適用于軍政機關和宗教組織等——管理具有普遍性。強調管理教育的重要性，認為可以通過教育使人們學會管理并提高管理水平。272-2.法約爾及其管理過程理論法約爾主張他的理論不僅適用于公272-2.法約爾及其管理過程理論

法約爾系統(tǒng)地討論了經(jīng)營（business）與管理(administration)的聯(lián)系與區(qū)別。Business的職能：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理Administration的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制282-2.法約爾及其管理過程理論 法約爾系統(tǒng)地討論了經(jīng)營（bu28企業(yè)的基本活動與管理的五項職能29企業(yè)的基本活動與管理的五項職能29292-2.法約爾及其管理過程理論法約爾提出了十四條管理原則，即：

1.分工

2.職權和責任

3.紀律

4.方向的統(tǒng)一

5.指揮的統(tǒng)一 6.個別利益服從整體利益

7.報酬

302-2.法約爾及其管理過程理論法約爾提出了十四條管理原則，即302-2.法約爾及其管理過程理論

8.集中

9.等級鏈

10.秩序

11.公平

12.保持人員穩(wěn)定

13.首創(chuàng)精神

14.集體精神312-2.法約爾及其管理過程理論 8.集中

9.等級鏈

10.31法約爾橋32法約爾橋32322-2.法約爾及其管理過程理論 貢獻構建了管理學的理論框架，具有較寬的適用性原則經(jīng)過多年證明有效缺陷原則缺乏彈性

法約爾對于后人具有深遠的影響，他被人們評價為“歐洲為管理運動做出最杰出貢獻的人物” 也有人稱他為：“管理過程之父”332-2.法約爾及其管理過程理論 貢獻33332-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯（1864-1920）： 德國的社會學家，主要從非經(jīng)濟因素方面研究管理的作用，曾任報紙編輯、作家、大學教授和政府顧問等。他對許多社會、政治、經(jīng)濟和歷史問題都有其獨到的見解。當時在生產(chǎn)力發(fā)展上落后于英、法的德國急于找到一條后來居上的道路，在封建世襲制盛行的情況下找到一種合理的組織形式。342-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論 韋伯（1864-1342-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯在管理上的最大的貢獻是提出了所謂的“理想的行政組織體系理論”，這集中表現(xiàn)在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》一書中。

他的理論的核心是，組織活動要通過職務或職位，而不是通過個人和世襲地位來管理。

352-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論 35352-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯主張，組織是以權力為基礎的，通過權力而產(chǎn)生秩序，消除混亂。權力是實現(xiàn)組織目標的前提。 組織中具有三種類型的權力：

1.傳統(tǒng)的權力(traditionalpower) 2.超凡的權力(charismaticpower) 3.法理權(legal-rationalpower)

362-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論 36362-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

第三種權利亦即職權(authority)，最適合于現(xiàn)代組織，因為：它為管理的連續(xù)性提供了基礎；管理者行使權力具有法律基礎；所有職權使用的范圍都有著明確的界定。372-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論37372-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

在這一基礎上，韋伯描繪了他的理想的行政組織體系的特征，即： 分工 職權等級 正式的規(guī)章制度正規(guī)的人員選拔 非個人的人際關系職業(yè)化的管理人員382-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論 在這一基礎上，韋伯描382-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯認為，這種理想的行政組織體系能提高工作效率，在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面優(yōu)于其它組織體系。 這一體系成為了許多大組織的設計原型。392-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論 3939第二節(jié)古典管理理論-評述 泰羅、法約爾和韋伯處在同一歷史時期，他們從不同的視角對管理進行了考察。泰羅主要關注工廠現(xiàn)場的管理問題；法約爾更多是從組織整體的角度來思考的；韋伯集中研究了管理職能中的組織問題。

40第二節(jié)古典管理理論-評述 泰羅、法約爾和韋伯處在同一歷史時40基于“經(jīng)濟人”的人性假設出發(fā)點：經(jīng)濟利益（物質）驅動管理手段：“胡蘿卜+大棒”組織是封閉的強調用事實、理性、思考和規(guī)則來代替隨心所欲和個人習慣，是管理的古典理論所具有的共同的精神實質。基于“經(jīng)濟人”的人性假設41第三節(jié)人際關系學說與行為科學

20年代前后，許多學者和實際工作者的目光投向了組織中的個人和群體的行為，他們對此進行了深入的觀察、思考和試驗。 其中，1924年-1932年間在西方電器公司的霍桑工廠所進行的試驗對于管理思想的演進具有深遠的影響。42第三節(jié)人際關系學說與行為科學 20年代前后，許多學者和實42第三節(jié)人際關系學說與行為科學梅奧（1880-1949）：原籍澳大利亞，后移民美國。曾獲邏輯和哲學碩士學位，后又學習醫(yī)學，從事過精神病理學方面的研究。1926年任哈佛大學商學院副教授。1927年梅奧及其同事們加入了霍桑工廠所進行的研究。43第三節(jié)人際關系學說與行為科學梅奧（1880-1949）：443第三節(jié)人際關系學說與行為科學人際關系學說的早期貢獻者1．羅伯特·歐文（RobertOwen）2．雨果·孟斯特伯格（Hugomunsterberg）3．瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)4．切斯特·巴納德（ChesterZ.Barnard）44第三節(jié)人際關系學說與行為科學人際關系學說的早期貢獻者4444第三節(jié)人際關系學說與行為科學霍桑實驗實驗地點美國西方電器公司的霍桑工廠，該工廠是一個專門生產(chǎn)電話和電氣設備的大工廠。實驗原因工資待遇及福利條件好，但是工人不滿，生產(chǎn)效率低。引起了有關的研究機構的注意。實驗過程與內容

美國國家研究委員會贊助，邀請哈佛大學的知名學者、心理學家參加，組織了以該工廠命名的實驗，分四階段，從1924年至1932年進行了長達八年之久。45第三節(jié)人際關系學說與行為科學霍桑實驗4545（1）工作場所照明實驗（1924-1927）實驗假定:隨著照明強度增加,產(chǎn)量應增加實驗設計:實驗組—對照組實驗結果：實驗組—照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對照組—照明不變,產(chǎn)量也在增加實驗結果無法被解釋（1）工作場所照明實驗（1924-1927）實驗假定:隨著46

（2）繼電器裝配實驗(1927-1928)梅奧進入這項實驗挑選了六名女工，指派了一名觀察員。改變各種工作條件，產(chǎn)量增加。取消各種工作條件的改善，產(chǎn)量并沒有下降。什么原因?監(jiān)督和指導方式改善能使工人改變工作態(tài)度，提高生產(chǎn)效率

（2）繼電器裝配實驗(1927-1928)梅奧進入這項實驗47

（3）大規(guī)模訪談調查時間:1928-1931調查方法:問卷和訪談調查對象:兩萬多個西方電器公司的工人調查結論:不是工作環(huán)境,是人際關系影響人的生產(chǎn)效率。（3）大規(guī)模訪談48

（4）接線實驗(男工實驗)定額為7312個焊點,工人只干6000-6600害怕失業(yè)及保護落后工人對待上級態(tài)度不同成員中存在小派系不能工作太多不能工作太少不能向領導打小報告不得打官腔（4）接線實驗(男工實驗)定額為7312個焊49第三節(jié)人際關系學說與行為科學梅奧等人的結論主要有：（1）工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會感情而形成的非正式團體。這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。（3）新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高人們的“士氣”，從而達到提高效率的目的。50第三節(jié)人際關系學說與行為科學梅奧等人的結論主要有：5050第四節(jié)管理科學理論在第二次世界大戰(zhàn)中，運用數(shù)學和統(tǒng)計的方法來解決軍事方面的問題這一領域得到了迅速的發(fā)展。51第四節(jié)管理科學理論在第二次世界大戰(zhàn)中，運用數(shù)學和統(tǒng)計的方法51第四節(jié)管理科學理論英國的數(shù)學家們應用數(shù)學模型來解決如何使有限的空軍力量在與德國空軍的對抗中取得最佳效果的問題美國的反潛部隊應用運籌學技術來研究如何提高穿越北大西洋的盟軍船隊的生存概率如何確定飛機和水面艦艇襲擊德國潛艇的最佳投彈深度等問題52第四節(jié)管理科學理論5252第四節(jié)管理科學理論

戰(zhàn)后，這些方法進一步推廣到了民用領域。從事這一研究領域的人們自稱為“管理科學家”，而他們所從事的事業(yè)也就獲得了“管理科學”的稱謂。

53第四節(jié)管理科學理論 戰(zhàn)后，這些方法進一步推廣到了民用領域53第四節(jié)管理科學理論

這些方法包括統(tǒng)計學的應用、最優(yōu)化模型、計算機模擬等。如：線性規(guī)劃方法可以使管理者改進資源分配的方案；關鍵路線分析可以使工作進度計劃更有效；經(jīng)濟訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應維持的最佳庫存水平。54第四節(jié)管理科學理論 這些方法包括統(tǒng)計學的應用、最優(yōu)化模型、54第四節(jié)管理科學理論

管理科學理論與科學管理理論的聯(lián)系管理科學是泰羅的科學管理的繼承和發(fā)展，其主要目標也是探求最有效的作業(yè)方法或最優(yōu)方案，以最短的時間、最少的支出，取得最大的效果。但是它的研究范圍已遠遠不是泰羅時代的操作方法和作業(yè)研究，而是面向整個組織的所有活動，并且它采用的科技手段也是泰羅時代所無法比擬的。

55第四節(jié)管理科學理論 管理科學理論與科學管理理論的聯(lián)系5555第四節(jié)管理科學理論“管理科學”理論把現(xiàn)代科學方法運用到管理領域中，為現(xiàn)代管理決策提供了科學的方法。它使管理研究從定性到定量在科學的軌道上前進了一大步。但是，把管理中的各種復雜因素全部數(shù)量化是不可能也不現(xiàn)實的。解決管理問題不可能只依靠定量的分析，而忽視定性的分析。56第四節(jié)管理科學理論“管理科學”理論把現(xiàn)代科學方法運用到管理56第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展一、管理理論的“叢林”戰(zhàn)后，隨著西方社會的戰(zhàn)后復興，管理教育和管理研究都有了蓬勃的發(fā)展。管理理論學派林立、百家爭鳴，進入了一個空前繁榮的階段。由于人們的學科背景、經(jīng)歷、研究方法等不同，人們常常使用著不同的語言來討論同一問題，從而導致了溝通上的困難。這種現(xiàn)象被著名管理學家孔茨稱為“管理理論的叢林”。管理學派林立，最多時據(jù)說多達100多個學派。57第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展一、管理理論的“叢林”5757第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展“叢林”中一些影響較大的管理流派：1.社會合作系統(tǒng)學派2.經(jīng)驗或案例學派3.社會技術系統(tǒng)學派4.人際關系行為學派5.群體行為學派6.決策理論學派7.溝通（信息）中心學派58第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展“叢林”中一些影響較大的管理流派58第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展管理理論的這種“叢林”現(xiàn)象一方面反映出管理理論的百花齊放，但也造成了在管理的概念、原理和方法上的眾說紛紜、莫衷一是。許多學者都在力求將各派的觀點兼容并蓄，為走出“叢林”，建立統(tǒng)一的管理理論尋找新的出路。到了20世紀60、70年代，在管理理論的叢林中出現(xiàn)的兩大分支引起了人們的普遍關注，這便是管理的系統(tǒng)學派和權變學派。59第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展管理理論的這種“叢林”現(xiàn)象一方面59第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論：主要代表人物有卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等人。用一般系統(tǒng)論（美籍奧地利生物學家貝塔朗菲創(chuàng)立）的觀點應用的管理領域。認為企業(yè)是一個人造的、開放、動態(tài)的系統(tǒng)。企業(yè)系統(tǒng)具有整體性、關聯(lián)性、有序性等基本特征。企業(yè)管理必須要有整體性、層次性、與外部環(huán)境互動的特征。60第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展二、系統(tǒng)管理理論6060第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展三、如果......那么......權變（Contingency）理論是本世紀70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論強調在管理中要根據(jù)組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。61第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展三、如果......那么....61626262第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展四、戰(zhàn)略觀點進入到管理領域20世紀60年代以后，戰(zhàn)略觀點進入到了管理領域。一般認為，戰(zhàn)略管理是由環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制等四個不同階段組成的動態(tài)過程，這一過程是不斷重復、不斷更新的。63第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展四、戰(zhàn)略觀點進入到管理領域6363第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展五、全面質量管理全面質量管理的源頭最早可以追溯到20世紀50年代的美國，日本企業(yè)是全面質量管理的最優(yōu)秀的實踐者，成功的質量管理使得日本產(chǎn)品在全球成為了高質量的代名詞，也為日本經(jīng)濟在戰(zhàn)后的全面復興起到了不可替代的作用。全面質量管理是一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念，其根本目的是通過顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功，增進組織全體成員及全社會的利益。64第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展五、全面質量管理6464第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展六、變革與學習型組織進入20世紀90年代以來，伴隨著全球經(jīng)營環(huán)境的劇烈而深刻的變化，“變革”成為了全球管理領域中的主旋律。這種環(huán)境對于組織的速度、靈活性和創(chuàng)新提出了更高的要求。在這個新的世界中，比競爭對手學習的更快，變化得更快，這或許是唯一